移動(dòng)分公司創(chuàng)建群眾滿意窗口工作計(jì)劃

?移動(dòng)分公司創(chuàng)建群眾滿意窗口工作計(jì)劃隨著科技的飛速發(fā)展，移動(dòng)通信已經(jīng)深入到人們的日常生活中，成為了不可或缺的一部分。作為移動(dòng)通信行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，移動(dòng)分公司一直致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為了進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建群眾滿意窗口，我們特制定本計(jì)劃。一、指導(dǎo)思想本計(jì)劃以“以人為本，客戶至上”為指導(dǎo)思想，全面貫徹落實(shí)黨的十九大精神，緊密結(jié)合公司發(fā)展實(shí)際，深入推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，加快轉(zhuǎn)型升級(jí)，提高服務(wù)效率，不斷滿足客戶日益增長(zhǎng)的美好生活需求。二、工作目標(biāo)2.服務(wù)效率高效：簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，提高辦理速度，確保客戶在最短時(shí)間內(nèi)完成業(yè)務(wù)辦理。3.服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)良：業(yè)務(wù)準(zhǔn)確無(wú)誤，網(wǎng)絡(luò)信號(hào)穩(wěn)定，滿足客戶需求。4.服務(wù)環(huán)境優(yōu)美：窗口環(huán)境整潔衛(wèi)生，設(shè)施齊全，營(yíng)造舒適便捷的辦事環(huán)境。5.客戶滿意度提升：通過(guò)各項(xiàng)措施，提高客戶滿意度，創(chuàng)建群眾滿意窗口。三、工作措施1.加強(qiáng)窗口工作人員培訓(xùn)：定期開(kāi)展業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平培訓(xùn)，提高工作人員綜合素質(zhì)，確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2.優(yōu)化業(yè)務(wù)流程：簡(jiǎn)化手續(xù)，整合線上線下資源，提高辦理效率，減少客戶等待時(shí)間。3.提升網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量：加大網(wǎng)絡(luò)建設(shè)投入，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)覆蓋，確保網(wǎng)絡(luò)信號(hào)穩(wěn)定，滿足客戶需求。4.完善服務(wù)設(shè)施：增設(shè)服務(wù)窗口，更新自助設(shè)備，提供免費(fèi)WiFi、茶水等便民服務(wù)，營(yíng)造舒適便捷的辦事環(huán)境。5.加強(qiáng)投訴處理：設(shè)立投訴舉報(bào)渠道，對(duì)客戶投訴及時(shí)回應(yīng)和處理，確?？蛻魡?wèn)題得到妥善解決。6.開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查：定期對(duì)客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，了解客戶需求和意見(jiàn)建議，不斷改進(jìn)服務(wù)工作。7.強(qiáng)化考核評(píng)價(jià)：建立完善的考核機(jī)制，對(duì)窗口工作人員的服務(wù)質(zhì)量、態(tài)度等進(jìn)行評(píng)價(jià)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。四、組織實(shí)施1.成立領(lǐng)導(dǎo)小組：分公司成立創(chuàng)建群眾滿意窗口工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的組織實(shí)施。2.落實(shí)責(zé)任制：明確各部門、各崗位的職責(zé)，確保各項(xiàng)工作落實(shí)到位。3.加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)：通過(guò)各種渠道宣傳創(chuàng)建工作，提高客戶的知曉度和參與度。4.定期檢查指導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)小組定期對(duì)創(chuàng)建工作進(jìn)行檢查指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。移動(dòng)分公司創(chuàng)建群眾滿意窗口工作計(jì)劃一、補(bǔ)充點(diǎn)1.強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)：加強(qiáng)對(duì)窗口工作人員的服務(wù)意識(shí)教育，使他們真正認(rèn)識(shí)到為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性。2.建立客戶檔案：詳細(xì)記錄客戶信息及業(yè)務(wù)需求，便于提供個(gè)性化服務(wù)，提升客戶滿意度。3.推廣線上服務(wù)：積極推廣移動(dòng)APP等線上服務(wù)平臺(tái)，讓客戶享受到更加便捷的線上服務(wù)。4.加強(qiáng)與合作單位溝通：與相關(guān)部門、企業(yè)、社區(qū)等建立良好合作關(guān)系，共同推進(jìn)創(chuàng)建群眾滿意窗口工作。5.開(kāi)展志愿服務(wù)：組織窗口工作人員參加志愿服務(wù)活動(dòng)，提升他們的服務(wù)意識(shí)和水平。6.注重信息安全：加強(qiáng)客戶信息安全管理，確?？蛻綦[私不被泄露。二、重點(diǎn)和注意事項(xiàng)1.重點(diǎn)：提升窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)環(huán)境和客戶滿意度。2.注意事項(xiàng)：（1）嚴(yán)格執(zhí)行工作計(jì)劃，確保各項(xiàng)工作措施落到實(shí)處。（2）加強(qiáng)與客戶的溝通，及時(shí)了解客戶需求和意見(jiàn)建議。（3）注重工作效果，定期對(duì)創(chuàng)建工作進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整。（4）加強(qiáng)內(nèi)部管理，確保窗