《四季沐歌熱水器公司引入平衡記分卡后的績效探析8400字 （論文）》

目錄236061引言 3152932相關(guān)理論概述 4145652.1績效 481002.2平衡計分卡基礎(chǔ)理論 4318573四季沐歌公司及其績效管理的現(xiàn)狀分析 6286363.1四季沐歌公司概況 63433.2現(xiàn)行績效評價及其局限性 6118033.2.1盈利能力狀況 6222413.2.2成長能力狀況 659633.2.3償債能力狀況 735923.2.4營運能力狀況 723854.四季沐歌公司引入平衡記分卡后的績效評價體系 988744.1四季沐歌公司戰(zhàn)略地圖繪制 9307064.2四季沐歌公司平衡計分卡指標 928944.2.1財務(wù)維度指標 9292004.2.2客戶維度指標 1130684.2.3內(nèi)部流程維度指標 123994.2.4學習與成長維度指標 1333285四季沐歌公司采用平衡計分卡分析的啟示 14173145.1對四季沐歌公司的啟示 14318835.1.1可以增加創(chuàng)新維度 14174955.1.2需要精準營銷 14149875.1.3企業(yè)內(nèi)部需要交流 14162755.2對熱水器產(chǎn)品行業(yè)的啟示 15184956結(jié)束語 1615072參考文獻 17四季沐歌公司引入平衡記分卡后的績效評價體系研究摘要：在現(xiàn)代社會中，平衡計分卡為企業(yè)的戰(zhàn)略管理提供強有力的支持，其社會日新月異的變化中的作用日益凸顯。在熱水器行業(yè)快速發(fā)展的過程中企業(yè)迫切需要建立一套能夠完成企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標的管理體系，需要能夠協(xié)調(diào)組織溝通的管理制度。平衡計分卡適合現(xiàn)代企業(yè)管理者管理和決策的需要。本文以四季沐歌公司為例，從財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學習成長這四個維度為四季沐歌公司設(shè)計了一整套平衡計分卡績效考核體系，驗證以平衡計分卡為基礎(chǔ)的績效考核體系在實踐中的作用。希望通過四季沐歌的案例的研究總結(jié)出構(gòu)建平衡計分卡的相關(guān)經(jīng)驗，促進四季沐歌公司更快發(fā)展，同時給其他熱水器企業(yè)帶來一些參考，從而促進整個熱水器行業(yè)的活力。關(guān)鍵詞：平衡記分卡；績效評價；四季沐歌公司 1引言平衡計分卡對于企業(yè)來說是一個有效的管理工具，由于其帶來很大便捷性故受到各國的推崇。企業(yè)要想獲得持續(xù)發(fā)展必須有長遠的戰(zhàn)略目標，有了目標才有前進的方向和動力發(fā)展。以所制定的戰(zhàn)略目標為依據(jù)結(jié)合企業(yè)內(nèi)部外部發(fā)展環(huán)境從4個維度分解分析目標并指定對應(yīng)的績效考核標準來反映企業(yè)發(fā)展情況。在當今熱水器市場環(huán)境中，很多熱水器企業(yè)在運用傳統(tǒng)考核體系進行考核時，出現(xiàn)了很多問題，使很多公司認識到使用采用傳統(tǒng)體系考核即財務(wù)體系所帶來的局限性（李思琪,張晨,2022）。運用財務(wù)體系考核時所采用的分析指標都只能局限于財務(wù)方面，忽略了實現(xiàn)熱水器企業(yè)戰(zhàn)略目標的其他要素，造成分析過于單一，企業(yè)發(fā)展變得扁平化，對企業(yè)將來發(fā)展所帶來的幫助微乎其微，所以人們越來越傾向于平衡計分卡這一績效評價方法，它將熱水器企業(yè)發(fā)展目標進行模塊劃分，每一個分塊再填充對應(yīng)的評價指標為企業(yè)發(fā)展提供了立體化的模態(tài)分析（王雨婷,趙天,2021）。雖然熱水器產(chǎn)品近幾年發(fā)展較為穩(wěn)定但是要想在競爭中名列前茅，就需要建立一套能夠完成企業(yè)戰(zhàn)略目標發(fā)展的管理體系，平衡計分卡正是在企業(yè)這種需求下產(chǎn)生。2相關(guān)理論概述2.1績效績效，從管理學的角度看，包括個人績效和組織績效兩個方面。圖2.1績效構(gòu)成圖片來源:秦楊勇.基于平衡計分卡的公司戰(zhàn)略規(guī)劃[M].北京:電子工業(yè)出版社,2012績包括：目標管理和職責要求。目標管理可以保證企業(yè)向著希望的方向前進，實現(xiàn)目標則可以給予獎勵，比如獎金、提成等；職責要求就是對員工日常工作的要求，比如熱水器企業(yè)銷售員除了完成銷售目標以外，還要做新客戶開發(fā)和市場分析報告等工作（楊光輝,吳小明,2020）。效就是效率、態(tài)度、行為、方法。效同時包括紀律和品行兩方面，紀律包括企業(yè)的規(guī)章制度，嚴格守紀的員工可以得到榮譽（徐飛宇,馬文斌,郭海,2021）；品行指個人的行為，“小用看業(yè)績，大用看品行”，當一個人滿足業(yè)績突出且品行優(yōu)秀才能得到重用。2.2平衡計分卡基礎(chǔ)理論平衡計分卡的績效方法打破了以往只注重財務(wù)指標的業(yè)績管理方法。傳統(tǒng)的財務(wù)會計模式只能衡量過去發(fā)生的事情，無法預估熱水器公司將來的投資（林嘉欣,胡明軒,鐘藝峰）。在現(xiàn)代社會中，需要摒棄這種舊的業(yè)績管理方法，熱水器公司需要通過在客戶、組織流程、技術(shù)創(chuàng)新等方面的投資，獲得持續(xù)發(fā)展的動力?；谶@樣的認知，平衡計分卡從四個角度檢視公司發(fā)展分別為：財務(wù)角度、客戶角度、內(nèi)部流程角度和學習與成長角度（高遠航,沈夢,2022）。平衡計分卡包括四個方面：財務(wù)角度、顧客角度、內(nèi)部經(jīng)營流程、學習和成長。這4個角度擁有與之相關(guān)的利益關(guān)系者：股東、顧客、員工。（1）財務(wù)層面財務(wù)指標可以顯示企業(yè)戰(zhàn)略及其實施是否對改善企業(yè)收入做出貢獻。財務(wù)目標與該熱水器企業(yè)的盈利能力有關(guān)，其衡量指標有營業(yè)收入、資本報酬率等，也可以是銷售額提高創(chuàng)造現(xiàn)的金流量（韓彥博,孫曉霞,朱紫,2021）。（2）客戶層面在平衡計分卡的客戶層面，管理者確立了其將競爭的客戶和市場?？蛻魧用嬷笜送ǔ０蛻魸M意度、市場增長率、銷售增長率，以及在目標市場中所占的份額?？蛻魧用媸篃崴髌髽I(yè)的管理者能夠闡明客戶和市場戰(zhàn)略，并在實踐中帶來豐厚的財務(wù)回報（秦樂天,許婉婷）。（3）內(nèi)部經(jīng)營流程層面管理者要確認公司內(nèi)部各組織擅長的領(lǐng)域，進而幫助企業(yè)業(yè)務(wù)單位提供價值上升，吸引和留住目標細分市場的客戶，滿足股東對卓越財務(wù)回報的期望。（4）學習與成長層面平衡計分卡的前三個層面揭示了企業(yè)目前水平與理想化的戰(zhàn)略目標之間的差距。企業(yè)要想縮小差距只有通過技術(shù)再造、對組織架構(gòu)進行額外調(diào)理這些手段來完善而這都是平衡計分卡學習與成長層面追求的目標。如員工滿意度、高學歷人才占有率等評價指標（何宇軒,呂梓萱,施嘉慧,2018）。3四季沐歌公司及其績效管理的現(xiàn)狀分析3.1四季沐歌公司概況四季沐歌公司是我國熱水器行業(yè)的代表性企業(yè)，深耕熱水器領(lǐng)域多年，四季沐歌在曾經(jīng)在2018-2020年三年連續(xù)獲得我國“國家熱水器企業(yè)榮譽金獎”、“國家優(yōu)質(zhì)納稅企業(yè)”以及入圍了華潤排行榜排出的“全球優(yōu)質(zhì)熱水器企業(yè)500強”。四季沐歌的發(fā)展是我國熱水器企業(yè)改革創(chuàng)新的縮影，因此能夠在很大程度上代表著我國熱水器企業(yè)的發(fā)展狀況。公司秉承“實干創(chuàng)造未來”的企業(yè)精神，堅持“以市場為導向，以客戶為中心”的經(jīng)營理念，擁有一批高素質(zhì)的管理人才和高素質(zhì)的專業(yè)技術(shù)隊伍，吸收新創(chuàng)意，嚴把質(zhì)量關(guān)口，全方位的服務(wù)跟蹤，堅持做出高品質(zhì)產(chǎn)品，本著“追求、質(zhì)量、技術(shù)、精神”8字宗旨，基于熱水器市場需求進行不董事會總經(jīng)理董事會總經(jīng)理監(jiān)事會運營總監(jiān)財務(wù)總監(jiān)行政總監(jiān)市場總監(jiān)投標部招標部信息部生產(chǎn)部銷售管企劃部財務(wù)部審計部人力資源部行政辦公室銷售分公司一銷售分公司三銷售分公司二銷售分公司四采購部技術(shù)總監(jiān)技術(shù)部客戶服財務(wù)科一財務(wù)科二財務(wù)科三財務(wù)科四圖1四季沐歌公司組織結(jié)構(gòu)3.2現(xiàn)行績效評價及其局限性3.2.1盈利能力狀況表3.2.1四季沐歌盈利能力指標盈利能力2023202220212020總資產(chǎn)利潤率12.86%13.32%13.56%14.37%銷售凈利率7.72%8.17%8.89%9.40%銷售毛利率37.35%37.82%37.28%37.94%凈資產(chǎn)收益率26.38%4.33%25.22%26.58%數(shù)據(jù)來源：通過2020～2023四季沐歌公司年度報表獲得通過上表可以看出四季沐歌公司資產(chǎn)利潤率銷售率從14.37%到12.86%總體呈下降趨勢，說明四季沐歌企業(yè)通過其總體資產(chǎn)獲得利潤的能力有待進一步提高，需要進一步調(diào)整四季沐歌的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。銷售凈利率由表可知近5年從9.40%降至7.72%，可以看出四季沐歌公司近幾年發(fā)展并不理想沒有對成本與費用進行高效的控制。這是由于近幾年國內(nèi)熱水器原材料供給相對緊張，基礎(chǔ)材料的收購價格呈上漲趨勢。同時，由于中美貿(mào)易摩擦及匯率變動導致進口原材料產(chǎn)品采購價格上漲，熱水器進出口貿(mào)易流向、價格以及熱水器行業(yè)增長帶來不確定性也導致了四季沐歌企業(yè)成本控制壓力加大（賴思敏,鄒曉）。3.2.2成長能力狀況表3.2.2四季沐歌的成長能力指標成長能力2023202220212020主營業(yè)務(wù)收入增長率13.41%16.89%12.29%0.41%凈利潤增長率7.67%7.31%5.99%22.24%營業(yè)總收入902.2億795.5億680.6億606.1億數(shù)據(jù)來源：通過2020～2023四季沐歌公司年度報表獲得由上表可知，四季沐歌的主營業(yè)務(wù)收入增長率由原來2020-2022的飛速增長到2023年降緩說明四季沐歌已經(jīng)由原來快速增長的成長期走向衰退，隨著近幾年人們消費水平的提高其他熱水器產(chǎn)品的出現(xiàn)，四季沐歌的競爭優(yōu)勢不再明顯。凈利潤增長率近三年穩(wěn)定增長，表明四季沐歌的的盈利能力比較穩(wěn)定，營業(yè)總收入逐年增加表明四季沐歌作為國內(nèi)領(lǐng)先的熱水器產(chǎn)品制造公司有著穩(wěn)定的客戶群體，并且隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)在全產(chǎn)業(yè)鏈的廣泛應(yīng)用，更好地滿足消費者的差異化需求，帶來較高的營業(yè)收入（汪俊杰,宋佳）。3.2.3償債能力狀況表3.2.3四季沐歌的償債能力指標償債能力2023202220212020流動比率0.821.281.251.35速動比率0.570.991.061.06現(xiàn)金比率0.270.450.290.86權(quán)益乘數(shù)2.301.701.951.69資產(chǎn)負債率56.54%41.11%48.80%40.82%數(shù)據(jù)來源：通過2020～2023四季沐歌公司年度報表獲得由上表可知，四季沐歌公司近四年的償債能力，流動比率從2020年下降到2023年0.82總體呈下降趨勢表明四季沐歌公司的變現(xiàn)能力較弱，償債能力較弱。速動比率從1.06下降至0.57，表明四季沐歌熱水器企業(yè)速動資產(chǎn)占比較低同時現(xiàn)金比率在幾年中呈波動趨勢，資產(chǎn)負債率2023年增長明顯，表明受外部經(jīng)濟環(huán)境影響四季沐歌內(nèi)部發(fā)展空間被壓縮，四季沐歌的企業(yè)的短期償債風險過大，對于債權(quán)人的償債能力保障較低，對于四季沐歌企業(yè)未來的融資有一定風險，進而影響導致資金流不足（周天瑞,顏世宇,2021）。3.2.4營運能力狀況表3.2.4四季沐歌的營運能力指標營運能力2023202220212020應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率57.71次70.77次82.56次85.80次存貨周轉(zhuǎn)率8.539.689.458.33總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率1.671.641.541.54數(shù)據(jù)來源：通過2020～2023四季沐歌公司年度報表獲得由表可知，四季沐歌公司應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率由85.80次逐年下降為57.71次，表明四季沐歌公司應(yīng)收賬款回收資金速度較慢。存貨周轉(zhuǎn)率比較穩(wěn)定，存貨資產(chǎn)變現(xiàn)能力穩(wěn)定，存貨及其所用資金穩(wěn)定（段欣然,蕭炎彬,曹雨）。四季沐歌的總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率逐年微漲說明公司的銷售能力穩(wěn)中增強，四季沐歌熱水器公司近幾年通過營銷并找流量明星代言迎合了眾多年輕人的需求，擴張了年輕的消費群體，穩(wěn)定了資產(chǎn)投資效益。4.四季沐歌公司引入平衡記分卡后的績效評價體系財務(wù)角度4.1四季沐歌公司戰(zhàn)略地圖繪制財務(wù)角度學習與成長內(nèi)部流程客戶角度學習與成長內(nèi)部流程客戶角度圖4.1四季沐歌戰(zhàn)略地圖圖片來源:秦楊勇.基于平衡計分卡的公司戰(zhàn)略規(guī)劃[M].北京:電子工業(yè)出版社,20124.2四季沐歌公司平衡計分卡指標結(jié)合國內(nèi)外優(yōu)秀熱水器企業(yè)的績效管理經(jīng)驗，通過對四季沐歌公司戰(zhàn)略目標和四季沐歌內(nèi)部外部環(huán)境的了解從平衡計分卡的5個維度對四季沐歌公司進行了績效評價研究。4.2.1財務(wù)維度指標財務(wù)指標對于企業(yè)發(fā)展具有重要作用，它是傳統(tǒng)熱水器企業(yè)績效評價最重要的部分。財務(wù)是一個熱水器企業(yè)的心臟，一切運營都需要資金支持。所以，四季沐歌公司首先應(yīng)當將想辦法提高企業(yè)利潤，增加投資人投資的附加值。同時還要控制成本，降低成本費用（黃思淼,蔡文,2021）。通過這些財務(wù)維度反映四季沐歌企業(yè)的績效管理水平以及經(jīng)營活動中存在的問題,為四季沐歌資金儲備和良心循環(huán)做鋪墊。四季沐歌公司財務(wù)維度以提高收益、降低成本、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、控制風險、提高資產(chǎn)利用率這五方面為目標，并配對相應(yīng)的評價指標來分析。 表4.2.1財務(wù)維度評價維度評價維度戰(zhàn)略目標評價指標財務(wù)維度提高收益，降低成本，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，控制風險，提高資產(chǎn)利用率銷售凈利率資產(chǎn)負債率凈資產(chǎn)收益率四季沐歌的財務(wù)維度的評價指標包含凈資產(chǎn)收益率，資產(chǎn)負債率，資產(chǎn)收益率。表4.2.1財務(wù)指標分類績效評價指標2023年2022年2021年2020年財務(wù)方面凈資產(chǎn)收益率26.38%24.33%25.22%26.58%銷售凈利率7.72%8.17%8.89%9.40%資產(chǎn)負債率56.54%41.11%48.80%40.82%數(shù)據(jù)來源：通過2020～2023四季沐歌公司年度報表獲得由表可以看出從2020-2023年四季沐歌公司的凈資產(chǎn)收益率穩(wěn)定增長，表明四季沐歌的的盈利能力比較穩(wěn)定。通過采用各種營銷手段來吸引年輕人的目光，使得四季沐歌的收入逐年穩(wěn)定增長進一步增加了股東投資的積極性，可以吸引更多投資。銷售凈利率，由表可知近5年的銷售凈利率從9.40%降至7.72%，由此可以看出四季沐歌公司近幾年發(fā)展并不理想沒有對成本與費用進行高效的控制，近幾年國內(nèi)熱水器行業(yè)原材料供給相對緊張，原材料的收購價格呈上漲趨勢（潘心怡,田若瑤,賈夢）。同時，由于中美貿(mào)易摩擦及匯率變動導致進口原材料產(chǎn)品采購價格上漲，加大熱水器進出口貿(mào)易流向、價格以及行業(yè)增長的不確定也導致了企業(yè)成本控制壓力加大。資產(chǎn)負債率，資產(chǎn)負債率2023年增長明顯，表明四季沐歌公司對于債權(quán)人，股東的償債能力較低，對于四季沐歌企業(yè)未來的融資帶來很大的風險，對未來發(fā)展有一定不利影響（江海洋,程光明）。4.2.2客戶維度指標客戶是企業(yè)收益的來源，只有對四季沐歌客戶進行深入分析并進行有效管理才能更好的發(fā)展企業(yè)。四季沐歌熱水器企業(yè)可以按級分類客戶，進行差異化分類，對客戶實現(xiàn)聚類推銷，來提高和維持客戶占有率，正確識別與客戶盈利關(guān)系。進而使企業(yè)的服務(wù)資源和營銷策略精準定位，提高資源利用率和轉(zhuǎn)換率。四季沐歌公司近幾年來堅持創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展，依托歐洲及大洋洲創(chuàng)新中心，實現(xiàn)在前言熱水器領(lǐng)域前沿探索（成峰,2021）。從客戶層面來說四季沐歌應(yīng)該更加精準的調(diào)查了解顧客的購買需求與顧客進行友好高效的交流研制出顧客更喜愛的熱水器產(chǎn)品。四季沐歌注重新領(lǐng)域的開發(fā)與研究，積極拓展新業(yè)務(wù)，加快健康產(chǎn)業(yè)布局，進一步提高服務(wù)質(zhì)量，增加產(chǎn)品附加值。四季沐歌公司應(yīng)該以提高客戶滿意度，增加市場占有率為目標來著手。表4.2.2客戶評價維度評價維度戰(zhàn)略目標評價指標客戶維度提高客戶滿意度，增加市場占有率市場占有率銷售增長率顧客滿意度表4.2.2客戶維度績效評價指標2023年2022年2021年2020年客戶維度市場占有率32.4%31.2%20.0%19.9%銷售增長率7.72%8.17%8.89%9.40%數(shù)據(jù)來源：通過2020～2023四季沐歌公司年度報表獲得從表中數(shù)據(jù)可以看出四季沐歌公司的市場占有率逐年上升，從2021年到2022年是一個大轉(zhuǎn)折。隨著互聯(lián)網(wǎng)+的發(fā)展，大數(shù)據(jù)時代近幾年賦予了熱水器行業(yè)新的動能，四季沐歌公司通過大數(shù)據(jù)與智能制造等技術(shù)，大力提升了消費洞察力和供應(yīng)鏈運營效率。通過大數(shù)據(jù)，四季沐歌公司搭建了一套自己的電商業(yè)務(wù)管理體系，使得四季沐歌的電商業(yè)務(wù)近幾年得到飛速發(fā)展。表中銷售增長率逐年下降，主要原因是四季沐歌的企業(yè)成本費用的上漲導致銷售利潤變小，其次隨著中國熱水器產(chǎn)品的發(fā)展，熱水器行業(yè)出現(xiàn)越來越多新的品牌，使得四季沐歌公司銷售不盡人意。同時四季沐歌公司為了迎合更多年輕人的喜愛相繼推出了大量的新品涉及到旗下各個子品牌，子品牌間市場競爭激烈，四季沐歌的新品牌產(chǎn)品的購買意愿普遍不大，沒有起到較好的銷售帶動作用。4.2.3內(nèi)部流程維度指標內(nèi)部流程是企業(yè)績效的實現(xiàn)過程。內(nèi)部流程維度解決了企業(yè)運營的內(nèi)部組織與內(nèi)部產(chǎn)品競爭問題，幫助四季沐歌企業(yè)降低風險在合理合法合規(guī)的條件下規(guī)避不確定性帶來的變動讓投資人獲得穩(wěn)定的收益。內(nèi)部流程的管理可以使組織內(nèi)部規(guī)范化，在量的基礎(chǔ)上達到質(zhì)的變化，即更加注重品牌品質(zhì)。營造屬于四季沐歌自己的品牌文化提高服務(wù)水平與質(zhì)量。把控好四季沐歌的內(nèi)部流程，為四季沐歌熱水器客戶提供滿意的服務(wù)、產(chǎn)品。四季沐歌公司應(yīng)該以規(guī)范操作，產(chǎn)品質(zhì)量，成本費用三個方面你為戰(zhàn)略目標。表4.2.3內(nèi)部流程評價維度評價維度戰(zhàn)略目標評價指標內(nèi)部流程維度規(guī)范操作，產(chǎn)品質(zhì)量，成本費用產(chǎn)品合格率成本費用利潤率存貨周轉(zhuǎn)率表4.2.3內(nèi)部流程績效評價指標2023年2022年2021年2020年內(nèi)部流程維度產(chǎn)品合格率99.8%99.5%98.8%98.6%成本費用利潤率13.612.312.011.96存貨周轉(zhuǎn)率8.539.689.458.33數(shù)據(jù)來源：通過2020～2023四季沐歌公司年度報表獲得由表可以看出四季沐歌公司的產(chǎn)品近幾年隨著熱水器技術(shù)的完善合格率逐漸上升，這有利于進一步擴大顧客滿意度帶來更多的消費可能性。成本費用利潤率逐年上升，主要原因還是國內(nèi)通貨膨脹國外受到美國等國發(fā)起的貿(mào)易戰(zhàn)所帶來的波動。存貨周轉(zhuǎn)率有略微下降趨勢主要原因是銷售效率與存貨使用效率匹配度下降，銷售速度趕不上備貨速度造成一定的囤積，四季沐歌公司應(yīng)該尋找新的營銷策略增強資金的流動性，對于新品主推一兩個，拒絕廣撒網(wǎng)的低效率營銷。4.2.4學習與成長維度指標學習與成長維度是平衡計分卡的第四個層面，是最具有保障作用的層面。該層面包括三部分：人才培養(yǎng)，創(chuàng)新發(fā)展，企業(yè)文化。人才的培養(yǎng)對于四季沐歌公司普通員工來說是對他們業(yè)務(wù)熟練度的監(jiān)督，對于四季沐歌公司高技術(shù)人才則要采用分紅，獎金，給股份等政策留住人才，同時四季沐歌也要對外招聘高技術(shù)人才。為研發(fā)團隊形成高精尖人才做儲備。創(chuàng)新是一個企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動力，四季沐歌公司應(yīng)該不斷開發(fā)新產(chǎn)品，新口味來迎合不斷變化的市場需求。但創(chuàng)新并不止于對熱水器產(chǎn)品內(nèi)在的創(chuàng)新，還包括對包裝，營銷等外部因素的創(chuàng)新，通過這些進一步吸引更多年輕主體成為四季沐歌熱水器公司顧客。四季沐歌近幾年堅持創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展，在國外建造創(chuàng)新中心，實現(xiàn)在熱水器創(chuàng)新領(lǐng)域?qū)η把乜萍嫉娜轿惶剿?，并建設(shè)了全球的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，引入了共創(chuàng)模式，提高四季沐歌產(chǎn)品附加值，有效推動了四季沐歌公司業(yè)績的持續(xù)增長。四季沐歌熱水器企業(yè)文化是一個企業(yè)的精神靈魂，好的文化培養(yǎng)可以讓四季沐歌企業(yè)員工動力十足上下一條心，優(yōu)秀的企業(yè)文化對外也可以營造一種積極向上的四季沐歌企業(yè)形象，在客戶面前樹立優(yōu)秀形象，形成潛移默化的影響。表4.2.4四季沐歌公司學習與成長維度指標評價維度戰(zhàn)略目標評價指標學習與成長維度提高員工素質(zhì)、提高員工滿意度、保持優(yōu)秀人才儲備，增強創(chuàng)新能力。員工滿意度高學歷人才占有率新產(chǎn)品的市場占有率

5四季沐歌公司采用平衡計分卡分析的啟示5.1對四季沐歌公司的啟示5.1.1可以增加創(chuàng)新維度通過傳統(tǒng)的平衡計分卡績效評價方法從財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學習與成長四個維度對四季沐歌公司進行了很好的分析。但是隨著時代的發(fā)展，用平衡計分卡對于熱水器企業(yè)績效評價遠遠不止于這四個維度，創(chuàng)新維度也尤其重要。四季沐歌公司需要加大創(chuàng)新力度不僅是對熱水器行業(yè)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的創(chuàng)新，產(chǎn)品之外的營銷、物流、包裝等也需要進一步加大力度研制新品。同時四季沐歌公司應(yīng)該不至于此，創(chuàng)新不僅僅是對產(chǎn)品還有對四季沐歌公司經(jīng)營的方方面面都要加大創(chuàng)新力度，不斷立足于四季沐歌熱水器客戶價值進行深入創(chuàng)新才能擁有長遠發(fā)展。從多方面業(yè)務(wù)進行創(chuàng)新改革，創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展。5.1.2需要精準營銷一個好的營銷對于熱水器企業(yè)的發(fā)展有事半功倍的效果。通過平衡計分卡分析發(fā)現(xiàn)四季沐歌公司對于熱水器市場把控能力有待提升，精準營銷不夠?qū)е落N售增長率下滑。隨著我國全面脫貧，人們的消費水平相較以前有很大提升。城鄉(xiāng)收入差距正在縮小，三四線地區(qū)以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民對于熱水器產(chǎn)品的需求與日俱增，消費升級帶來巨大動能。四季沐歌公司需要洞察這一部分人群的消費趨勢，并以此為導向開發(fā)適合這類新消費人群的產(chǎn)品，調(diào)整供應(yīng)鏈運營能力對分級市場進行深入滲透。而對于年輕人，應(yīng)該深入研究年輕人喜好需求。不僅僅是消費習慣的變化還有產(chǎn)品包裝的創(chuàng)新以及創(chuàng)新的線上線下售后服務(wù)，推出年產(chǎn)品，季產(chǎn)品來抓住年輕人的消費心理。5.1.3企業(yè)內(nèi)部需要交流平衡計分卡的實施需要由下到上由上到下進行良好的溝通，四季沐歌公司的上層管理者需要準確的將四季沐歌公司的戰(zhàn)略發(fā)展目標傳遞給下層，讓基層員工充分了解公司的發(fā)展情況。四季沐歌的基層員工也要把決策實施中所碰到問題對上層進行及時反饋讓四季沐歌熱水器公司的上層及時做出修改應(yīng)對策略。同時部門之間也應(yīng)該加強溝通，對于一些熱水器產(chǎn)品線開發(fā)避免相似造成低能競爭。通過有效溝通進一步加大平衡計分卡的紐帶作用，讓基層和高層都能及時迅速的掌握企業(yè)發(fā)展動向，促進四季沐歌企業(yè)發(fā)展。5.2對熱水器產(chǎn)品行業(yè)的啟示四季沐歌公司通過采用平衡計分卡分析把公司的戰(zhàn)略目標以財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學習與成長四個維度分解，讓四季沐歌公司發(fā)展目標分成四部分進行深入對應(yīng)分析，針對性更強更立體。財務(wù)維度以凈資產(chǎn)收益率，資產(chǎn)負債率，資產(chǎn)收益等為主分析企業(yè)現(xiàn)階段發(fā)展優(yōu)略勢?？蛻艟S度以提高客戶滿意度，增加市場占有率為目標來著手。內(nèi)部流程維度通過產(chǎn)品合格率，成本費用利潤率，存貨周轉(zhuǎn)率來分析。學習與成長維度主要以提高員工素質(zhì)、提高員工滿意度、保持優(yōu)秀人才儲備，增強創(chuàng)新能力為目標。其他熱水器產(chǎn)品企業(yè)也可以采用此方法將公司戰(zhàn)略發(fā)展目標進行細化分解，先把總目標劃分四個維度再把四季沐歌的公司、部門、員工每一層設(shè)定自己的考核指標，通過四季沐歌的基層部門戰(zhàn)略的完成最終達到公司目標的實現(xiàn)。更好的將基層情況與上層戰(zhàn)略相匹配讓所有四季沐歌員工自身更有參與感，更有積極性完成更好的商業(yè)模式閉環(huán)。

6結(jié)束語平衡計分卡對于企業(yè)來說是一個有效的管理工具，由于其帶來很大便捷性故受到各國的推崇。企業(yè)要想獲得持續(xù)發(fā)展必須有長遠的戰(zhàn)略目標，有了目標才有前進的方向和動力發(fā)展。平衡計分卡通過制定戰(zhàn)略目標為依據(jù)結(jié)合企業(yè)內(nèi)部外部發(fā)展環(huán)境從4個維度分解分析目標并指定對應(yīng)的績效考核標準來反映企業(yè)發(fā)展情況。它將企業(yè)發(fā)展目標進行模塊劃分，每一個分塊再填充對應(yīng)的評價指標為企業(yè)發(fā)展提供了立體化的模態(tài)分析?？冃гu價體系是圍繞著公司的戰(zhàn)略發(fā)展目標而設(shè)立，一個好的績效評價體系不僅能夠?qū)ζ髽I(yè)的績效進行準確的評價，提升企業(yè)的管理水平，還能夠通過績效評價體系把所有員工的工作目標和企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標緊密的聯(lián)系起來，公司上下齊心協(xié)力共同完成自己所擔負的指標，從而最終完