培訓(xùn)課件 -如何有效溝通(入門篇)

0101溝通的困擾02有效溝通四個關(guān)鍵03課程小結(jié)溝通的困擾溝通的困擾溝通的困擾@#￥#%￥……%（&……%￥@#！真正的含義，牛頭不對馬嘴……點，到最后彼此不認(rèn)輸，溝通沒有任何效果……2溝通的困擾工作上，是不是也和同事上級，有不愉快的溝通呢？溝通的困擾 上周的計劃反饋呢 上周的計劃反饋呢?上級指令聽不明白，工作需求說不到位任務(wù)下達(dá)反饋不足，任務(wù)執(zhí)行大打折扣部門之間關(guān)系緊張，協(xié)作共贏成本太高部門上級部門上級溝通的困擾如何做，才能更好更有效地溝通呢？有效溝通的四個關(guān)鍵有效溝通的四個關(guān)鍵發(fā)送者解碼接收者發(fā)送者解碼接收者接收者發(fā)送者信息媒介有效溝通的四個關(guān)鍵確保有效溝通，需要知道以下四個關(guān)鍵：積極傾聽結(jié)構(gòu)化表達(dá)有效反饋建立關(guān)系有效溝通的四個關(guān)鍵積極傾聽：學(xué)會聆聽他人，最快最有效地接受別人的信息有效溝通的四個關(guān)鍵——積極傾聽傾聽的5個等級出發(fā)點是為了“了解”而非為了“反應(yīng)”，也就是透過交流去了解別人的觀點。每句話都進(jìn)入大腦，但是否都能聽出說者的本意，不能確定。認(rèn)真聽認(rèn)真聽如同耳邊風(fēng)，完全沒聽進(jìn)去。選擇聽假裝聽有效溝通的四個關(guān)鍵——積極傾聽其中，“同理聽”才是最積極的傾聽方式簡單版復(fù)雜版站在當(dāng)事人的角度和位置上，客觀地理解當(dāng)事人的內(nèi)心感受，并且把這種理解傳達(dá)給他具體版有效溝通的四個關(guān)鍵——積極傾聽在工作上，我們要這樣積極使用“同理聽”:傾聽上級傾聽其他部門傾聽上級以其他部門視角聽取不同的意見站在上級的角度以其他部門視角聽取不同的意見傾聽下屬站在下屬的立場傾聽下屬的心聲有效溝通的四個關(guān)鍵結(jié)構(gòu)化表達(dá)：學(xué)會正確的表達(dá)，讓溝通事半功倍有效溝通的四個關(guān)鍵——結(jié)構(gòu)化表達(dá)你知道嗎，溝通存在”漏斗效應(yīng)“：40%你心里想的：100%你嘴里說的：80%別人聽到的：60%別人聽懂的：40%別人采取行動的：20%如果表達(dá)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，溝通的效果會大打折扣！有效溝通的四個關(guān)鍵——結(jié)構(gòu)化表達(dá)學(xué)會正確表達(dá)，組織最易于聽懂的表達(dá)結(jié)構(gòu)，不妨試試以下兩種表達(dá)方式：WHYWHOWHERE怎么說WHAT何處說說什么WHEN何時說5W：whyWHYWHOWHERE怎么說WHAT何處說說什么WHEN何時說）；這種結(jié)構(gòu)可以很清楚地講明事情的起因和內(nèi)容，適合用于向上級總結(jié)匯報有效溝通的四個關(guān)鍵——結(jié)構(gòu)化表達(dá)舉個例子小明對老板說：WHYWHOTom來電話說他今天3點鐘不能參加會議,Jack說不介意晚一WHYWHOFrank秘書說Frank明天白天有事要晚點才能趕到公司。會議室明天已經(jīng)有人預(yù)訂了，但是星期四還沒有人預(yù)訂。會議時間訂在星期四11點似乎比較合適。您看行嗎？WHERE怎么說WHAT何處說說什么應(yīng)該這樣講：我們可以將今天的會議改到星期四11點嗎？因為這樣我們可以將今天的會議改到星期四11點嗎？因為這樣Tom和Jack都會更方便，F(xiàn)rank也可以參加，并且本周也只有這一天會議室還沒有被預(yù)定。您看星期四11點可以嗎?何時說有效溝通的四個關(guān)鍵——結(jié)構(gòu)化表達(dá)P：point（我想表達(dá)的重點）E：E：evidence（重點背后的數(shù)據(jù)、證據(jù)、理由）P：point（再重申一遍原來的重點）PEP是另外一種結(jié)構(gòu)化的表達(dá)方式，可以簡潔直接地表達(dá)重點，可用于向下屬下達(dá)任務(wù)有效溝通的四個關(guān)鍵——結(jié)構(gòu)化表達(dá)舉個例子小明對下屬說：小雷啊，明天開會的時候，要準(zhǔn)備的事情很多啊，你得去準(zhǔn)備一下，才比較穩(wěn)妥。畢竟，我們原先定在周三的會議，現(xiàn)在一下子定在了周二，事情還是那么多，時間變少了，而且你也沒有其他人協(xié)助你，真是幸苦你了。明天的事情就靠你了。哦，對了，參會名單變了，要記得改一改啊，需要的物資你也先去準(zhǔn)備吧，到時候你準(zhǔn)備好了，記得抄送一份給我看一下。那么多事情要做，你就快去忙吧。應(yīng)該這樣講：小雷，請更新一下明天開會的參會名單，并準(zhǔn)備好各項物資，將相關(guān)文件整理好抄送我一份。會議臨時調(diào)整，準(zhǔn)備工作得跟上。我查閱完文件之后，再給你回復(fù)和建議，幸苦了。有效溝通的四個關(guān)鍵有效反饋：信息實時互動，提高溝通協(xié)作效率有效溝通的四個關(guān)鍵——有效反饋反饋的意義在于，及時互換信息，促進(jìn)彼此的理解，推進(jìn)任務(wù)的監(jiān)督和執(zhí)行雙向溝通保證信息對稱明確任務(wù)和雙向溝通保證信息對稱明確任務(wù)和希望達(dá)成的效果行動轉(zhuǎn)換反饋行動轉(zhuǎn)換行動轉(zhuǎn)換反饋行動轉(zhuǎn)換計劃監(jiān)督跟進(jìn)關(guān)鍵節(jié)點監(jiān)督有效溝通的四個關(guān)鍵——有效反饋有效反饋的技巧“您的意思是？”“你認(rèn)為如何？”“大家說說看法，咱們這任務(wù)的價值在哪？?“針對這項任務(wù)，你準(zhǔn)備怎么做？”“接下來你會采取哪些行動？??有效溝通的四個關(guān)鍵——有效反饋舉個例子為了強(qiáng)化團(tuán)隊成員的業(yè)務(wù)能力，你想指派一位經(jīng)驗豐富的業(yè)務(wù)員充當(dāng)師父，指導(dǎo)業(yè)務(wù)新手。但是經(jīng)驗豐富的業(yè)務(wù)員擔(dān)心自己地位會受到威脅，所以不太愿意分享。明確任務(wù)：召集經(jīng)驗豐富的業(yè)務(wù)員，布置師帶徒任務(wù)。明確形式為一帶一，為期3個月。標(biāo)準(zhǔn)為師徒二人本季度業(yè)績有明顯提升。雙向溝通：與“師父”溝通，解答師父的疑問。行動轉(zhuǎn)化：指導(dǎo)“師父”寫出詳細(xì)培養(yǎng)計劃。監(jiān)督跟進(jìn)：每周聽取工作反饋。有效溝通的四個關(guān)鍵建立關(guān)系：建立準(zhǔn)確有效的定位關(guān)系，更好地合作有效溝通的四個關(guān)鍵——建立關(guān)系建立什么關(guān)系？共同解決問題的關(guān)系共同解決問題的關(guān)系有效溝通的四個關(guān)鍵——建立關(guān)系舉個例子課程小結(jié)課堂小結(jié)常見的溝通問題？?生活中，單方面對話、彼此爭執(zhí)、抓不住言語的目的、選擇性”耳聾“……?工作中，上級指令不明晰，任務(wù)下達(dá)無反饋，部門之間有競爭，無法和諧溝通……什么是有效溝通？?有效溝通就是在信息傳遞中達(dá)到信息的準(zhǔn)確接收和理解，雙方關(guān)系的融洽，最