店鋪管理手冊(cè)修正版

伙伴們

大家好！

歡迎大家進(jìn)入華特訓(xùn)練營(yíng)。在這里，我們將給你一個(gè)施展才藝的

舞臺(tái)，，扎扎實(shí)實(shí)地從基層做起，一步一個(gè)腳印，讓你的進(jìn)步推動(dòng)華特

的發(fā)展，讓華特的發(fā)展推動(dòng)社會(huì)的進(jìn)步，為了我們共同的美好明天,

而努力奮斗吧！

第一章員工守則

為了實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)員工的科學(xué)管理，以維護(hù)工作、生活的正常秩序,

切實(shí)保障員工優(yōu)化、高效、務(wù)實(shí)的進(jìn)行工作，員工必須遵守國(guó)家和地

方的法律、法規(guī)，愛護(hù)公共財(cái)物，學(xué)習(xí)和掌握本職工作所需要的專業(yè)

技能，團(tuán)結(jié)協(xié)作，完成工作任務(wù)。提高自身修養(yǎng)，做到誠(chéng)實(shí)守信，增

強(qiáng)主人翁意識(shí)，維護(hù)公司榮譽(yù)，保證企業(yè)奮斗目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，本著公開、

公平、公正的原則制定本員工行為守則。

第1條公司員工要團(tuán)結(jié)友愛、相互尊重，同事間要通力合作、和睦相

處，言行要謙遜、誠(chéng)實(shí)、守信，不得無(wú)中生有制造或散布消極言

論，損壞公司或同事的聲譽(yù)；

第2條堅(jiān)決服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，立足本職，明確本職職責(zé)，恪盡職守。如

對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作有不同見解，應(yīng)提前與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行正面溝通，不

得有抵觸情緒；

第3條要樹立起高度的責(zé)任感和正義感，工作上互相監(jiān)督共同進(jìn)步，

對(duì)不良現(xiàn)象，在有事實(shí)依據(jù)的基礎(chǔ)上及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)；

第4條按時(shí)上下班，嚴(yán)格執(zhí)行公司的考勤管理制度；

第5條上班時(shí)間應(yīng)認(rèn)真工作，不做與工作無(wú)關(guān)的其他事務(wù)；

第6條工作時(shí)，不接打非業(yè)務(wù)性電話，接業(yè)務(wù)性電話時(shí)應(yīng)盡量縮短溝

通時(shí)間；

第7條辦公區(qū)域及辦公時(shí)間內(nèi)不允許飲食、吸煙；

第8條與工作無(wú)關(guān)的私物不得隨意帶入公司，工作場(chǎng)地非經(jīng)許可不得

進(jìn)行各類娛樂活動(dòng)；

第9條未經(jīng)上級(jí)允許不得私自進(jìn)入上級(jí)辦公室，未經(jīng)他人同意，不得

私自翻閱他人文件材料，

第10條辦公區(qū)域及倉(cāng)庫(kù)重地，非本部門工作人員許可，不得隨意進(jìn)

出；

第11條客人來(lái)訪原則上應(yīng)有預(yù)約，并在指定場(chǎng)所接待。對(duì)公司來(lái)訪

人員，必須禮貌待人，文明用語(yǔ)；

第12條公司員工上班時(shí)間一定要將工作牌佩戴于左胸前；

第13條員工著裝應(yīng)以反映良好的精神面貌為原則，要求服裝干凈整

潔、大方得體。辦公區(qū)內(nèi)上下班不得穿拖鞋，女職員要求化淡妝；

第14條隨時(shí)保持工作區(qū)域衛(wèi)生清潔，文檔擺放整齊，辦公桌面整潔；

第15條員工必須履行對(duì)公司機(jī)密、業(yè)務(wù)上的重要信息的保密義務(wù)，

不得將公司業(yè)務(wù)及營(yíng)銷信息泄露給他人。

第16條公司解聘員工或員工要求離職，員工有義務(wù)做好本部門事務(wù)、

工作資料、財(cái)務(wù)清算、辦公物品等的交接工作；

第17條個(gè)人失職造成的后果由責(zé)任人承擔(dān)造成的一切損失;

第18條員工要有安全責(zé)任意識(shí)用電；

第19條要有節(jié)約資源的意識(shí)、愛護(hù)公物

第20條發(fā)生傳染病立即上報(bào)總經(jīng)理；

第21條以上守則若有違反者，按相關(guān)處罰制度處理。

這是一個(gè)進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)，這是一個(gè)拼搏的團(tuán)隊(duì)，你的夢(mèng)想在這里飛

翔，你的事業(yè)在這里成就，在你創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，我們將給予你一份

理解和關(guān)懷，愿共同的努力換取成功的喜悅。

第二章店鋪管理制度

第一節(jié)員工行為規(guī)范及處罰

第一條

1）上班不帶包；

2）不得幫助家人、朋友存放物品在店鋪內(nèi)；

3）下班時(shí)主動(dòng)讓店長(zhǎng)進(jìn)行檢查，是否有店鋪物品帶出店外；

4）總部員工到達(dá)店鋪，離開時(shí)要交包給A店長(zhǎng)B收銀臺(tái)員工檢查后，

方可離開。

違反其中的任一條款處罰50元，店長(zhǎng)連帶任一條款處罰20元。

第二條

不吃零食，不會(huì)客，不聚眾聊天，不坐在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，不倚靠在貨架及

收銀臺(tái)上。

違反其中的任一條款處罰20元，店長(zhǎng)連帶任一條款處罰20元，

店長(zhǎng)違反以上任一條款營(yíng)銷部部長(zhǎng)連帶20元。

第三條

1）無(wú)論任何原因員工都不得與顧客爭(zhēng)吵、頂撞上級(jí)、員工之間爭(zhēng)吵；

2）不得在店鋪內(nèi)外散布消極言論或做出有損企業(yè)形象的行為。

違反其中的任一條款處罰100元。店長(zhǎng)連帶任一條款罰款處罰

100元。店長(zhǎng)違反以上任一條款營(yíng)銷部部長(zhǎng)連帶20元。

第四條

在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所及上班時(shí)間內(nèi)，不得使用個(gè)人電話接聽、拔打私人電

話，接發(fā)手機(jī)信息。更不可利用店鋪電話接聽、拔打私人電訪。

違反其中的任一條罰款處罰100元。店長(zhǎng)連帶任一條款處罰20

元。店長(zhǎng)違反以上任一條款營(yíng)銷部部長(zhǎng)連帶20元。

第五條

上班必須穿工作服，佩戴工作牌。任何時(shí)間都不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所穿

拖鞋。女員工上班時(shí)間，必須化淡妝。男員工不得留長(zhǎng)發(fā)。二者都

不得留長(zhǎng)指甲，帶耀眼的手飾。

違反其中的任一條處罰10元,店長(zhǎng)連帶任一條款罰款處罰20元。

店長(zhǎng)違反以上任一條款營(yíng)銷部部長(zhǎng)連帶20元。

第六條

員工在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，要求禮貌用語(yǔ)、微笑、規(guī)范服務(wù)，必須做好隨

時(shí)為顧客服務(wù)的工作。（見員工服務(wù)手冊(cè)）C

違反其中的任一條處罰10元,店長(zhǎng)連帶任一條款罰款處罰20元。

店長(zhǎng)違反以上任一條款營(yíng)銷部部長(zhǎng)連帶20元。

第七條

營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)拾到物品，必須據(jù)實(shí)上交店長(zhǎng)，店長(zhǎng)有責(zé)任找到失主。

在努力尋找未找到失主的情況下，發(fā)OA郵件至財(cái)務(wù)總監(jiān)、財(cái)務(wù)部部

長(zhǎng)、營(yíng)銷部部長(zhǎng)處，并將物品交總部財(cái)務(wù)部部長(zhǎng)處，已備總部妥善處

理。

拾到物品員工未及時(shí)上交處罰50元，店長(zhǎng)未很好的履行責(zé)任處

罰20元。

第八條

愛護(hù)公物，自覺保持店內(nèi)設(shè)施的完好程度，發(fā)現(xiàn)貨品及公物設(shè)施損壞

要及時(shí)報(bào)給店長(zhǎng)。

如個(gè)人原因損壞由責(zé)任人賠償，賠償金額按公物的現(xiàn)價(jià)賠償。

店長(zhǎng)監(jiān)管不力連帶處罰20元。

第九條

參與銷售的員工必須做好每日每筆的銷售、調(diào)貨、退貨的詳細(xì)銷

售記錄，每日下班前由收銀臺(tái)員工監(jiān)督銷售員工在當(dāng)日臺(tái)帳本上簽字

確認(rèn)。

如不簽，當(dāng)日員工銷售額確認(rèn)為零，收銀臺(tái)員工監(jiān)督不力處罰20

元，店長(zhǎng)連帶處罰10元。

第十條

店鋪員工的Id常盤點(diǎn)必須要正確，盤點(diǎn)結(jié)束后，要與收銀員進(jìn)行

電腦數(shù)據(jù)核對(duì)，，如核對(duì)正確，要求收銀員在員工當(dāng)日盤點(diǎn)異常表上簽

字確認(rèn)無(wú)誤。如發(fā)現(xiàn)差異，由盤點(diǎn)員工及時(shí)在當(dāng)日貨品盤點(diǎn)異常表上

記錄，上報(bào)店長(zhǎng)，店長(zhǎng)有責(zé)任在當(dāng)晚下班前，將異常差異查清，并在

當(dāng)日貨品盤點(diǎn)異常表上詳細(xì)記錄差異的原因和處理方法。如確認(rèn)短貨,

由店長(zhǎng)按當(dāng)班人數(shù)分?jǐn)偙壤顚懚特浄謹(jǐn)偙?，并讓在崗員工簽字確認(rèn),

收銀員方可打電腦報(bào)損單，并記錄在臺(tái)帳本上。

違反其中的任一條款處罰員工20元，店長(zhǎng)連帶任一條款罰款處罰

50元。

如因盤點(diǎn)員工未進(jìn)行每日認(rèn)真盤點(diǎn)造成的短貨，由盤點(diǎn)員工負(fù)責(zé)賠

償。店長(zhǎng)連帶處罰20元。

第十一條

I）員工負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的已分配區(qū)域內(nèi)的貨架、貨品整理，要求擺放、

疊放整齊，無(wú)灰塵；

2）貨品吊牌、條碼必須保持完整，如有脫落請(qǐng)及時(shí)掛回衣服上去。

違反其中的任一條款處罰員工10元，店長(zhǎng)連帶本條第一條款罰款

處罰20元，店長(zhǎng)連帶本條第二條款罰款處罰10元。

第十二條

1）如當(dāng)區(qū)域的員工發(fā)現(xiàn)有臟壞貨品，必須及時(shí)上交收銀員；

2）由收銀員負(fù)責(zé)登記貨品臟壞的登記表，在當(dāng)日交店長(zhǎng)及時(shí)清洗修補(bǔ);

3）由店長(zhǎng)在兩日內(nèi)負(fù)責(zé)清洗修補(bǔ)好，并將清洗修補(bǔ)好的貨品在貨品臟

壞登記表上記錄已清洗修補(bǔ)好。

發(fā)現(xiàn)有臟壞貨品，當(dāng)區(qū)域的員工未及時(shí)上交收銀員的處罰員工10

元。如收銀員沒有登記貨品臟壞的登記表，或在當(dāng)日未交店長(zhǎng)及時(shí)清

洗修補(bǔ)的，處罰收銀員10元。如店長(zhǎng)未在兩日內(nèi)將衣物清洗修補(bǔ)好，

或未在貨品臟壞登記表上記錄已清洗修補(bǔ)的結(jié)果，處罰店長(zhǎng)10元。

本條的第一、第二條款員工違反，店長(zhǎng)連帶處罰10元。

第十三條1

1）所有店鋪員工必須了解貨品編碼、色碼的規(guī)則及零售現(xiàn)價(jià)；

2）確保賣場(chǎng)款式顏色尺碼能夠齊全的出樣，由負(fù)責(zé)盤點(diǎn)的員工在每

日店鋪會(huì)議、打掃衛(wèi)生后進(jìn)行排查補(bǔ)貨；

3）由銷售區(qū)域內(nèi)的員工負(fù)責(zé)查看銷售后補(bǔ)貨的出樣結(jié)果；

4）要求員工要有團(tuán)隊(duì)協(xié)助的精神，在做完一筆銷售后及時(shí)將已售的貨

品色碼補(bǔ)齊出樣。

違反其中的任一條款處罰員工10元，店長(zhǎng)連帶每件款、色、碼未

出樣的處罰10元。

第十四條

1）不得私自收臧、挪用物品；

2）不得出現(xiàn)相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)、競(jìng)賽時(shí)銷售業(yè)績(jī)弄虛作假的行為。

違反第一條款處罰員工100元，店長(zhǎng)連帶20元。違反第二條款處

罰員工、收銀員50元，店長(zhǎng)連帶20元。如店長(zhǎng)與員工串通，按作弊

金額的5倍處罰店長(zhǎng)。情節(jié)嚴(yán)重除名通告。

第十五條

員工必須履行對(duì)企業(yè)的商業(yè)機(jī)密、業(yè)務(wù)上的重要信息的保密義務(wù),

不得將公司業(yè)務(wù)及營(yíng)銷信息泄露給他人。

違反以上條款處罰100元

店長(zhǎng)是店鋪管理制度的執(zhí)行者，全權(quán)負(fù)責(zé)店鋪的運(yùn)營(yíng)，營(yíng)業(yè)時(shí)間不

得以任何原因離開店鋪，如確需離開，必須經(jīng)營(yíng)銷部部長(zhǎng)同意。

違反以上條款處罰100元營(yíng)銷部部長(zhǎng)連帶50元

第二節(jié)出勤時(shí)間及考勤時(shí)間的規(guī)定

第一條門店?duì)I業(yè)時(shí)間：

因區(qū)域性店鋪營(yíng)業(yè)時(shí)間不同，根據(jù)總部下達(dá)地區(qū)店鋪營(yíng)業(yè)時(shí)間執(zhí)

行。每年12月25日由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)發(fā)布公告。［見0A公共文件

柜年店鋪營(yíng)業(yè)時(shí)間表］;

第二條考勤時(shí)間規(guī)定：

1、早晨上班店長(zhǎng)必須提前10分鐘到崗，員工必須提前5分鐘到崗。

嚴(yán)禁遲到、早退、中途離崗、竄崗。

未按規(guī)定時(shí)間到崗按遲到處罰10元，15分鐘內(nèi)沒接到電話請(qǐng)假

的處罰50元。

員工早退、中途離崗、竄崗超過10分鐘的處罰50元，

2、上班時(shí)間必須進(jìn)入工作崗位。

未按店長(zhǎng)規(guī)定時(shí)間進(jìn)入工作崗位，處罰員工10元。未按總部規(guī)定

時(shí)間內(nèi)店長(zhǎng)、員工進(jìn)入工作崗位處罰店長(zhǎng)連帶20元。

3、1）員工休假由本人填寫休假申請(qǐng)表報(bào)店長(zhǎng)審批，并做好相關(guān)交

接工作后，方可休假;

2）店K休假需提前2口提交0A休假申請(qǐng)表，經(jīng)營(yíng)銷部K審批后，

店長(zhǎng)將相關(guān)工作安排好后，方可休班。

員工未填寫休假申請(qǐng)表報(bào)店長(zhǎng)審批，或未做好相關(guān)交接工作的按

曠工處理。

店長(zhǎng)未提交0A休假申請(qǐng)表報(bào)營(yíng)銷部部長(zhǎng)審批,或未做好相關(guān)交接

工作的按曠工處理。

4、員工事假，需在兩日內(nèi)以書面形式進(jìn)行申請(qǐng)，店長(zhǎng)依據(jù)門店實(shí)際

情況確定是否批準(zhǔn)、如批準(zhǔn)由店長(zhǎng)監(jiān)督做好有關(guān)交接工作，員工事假

超過2天以上，由店長(zhǎng)向營(yíng)銷部部長(zhǎng)提交事假申請(qǐng)，營(yíng)銷經(jīng)理同意后，

有營(yíng)銷經(jīng)理填寫員工事假書面申請(qǐng)報(bào)人資部備檔；店長(zhǎng)事假需提前兩

天提交0A事假申請(qǐng)表，經(jīng)營(yíng)銷部長(zhǎng)審批后，做好相關(guān)工作安排，方可

休假。事假超過2天以上，由營(yíng)銷部部長(zhǎng)向市場(chǎng)部部長(zhǎng)提交店長(zhǎng)事假

書面申請(qǐng)，報(bào)市場(chǎng)部部長(zhǎng)審批同意后，有營(yíng)銷經(jīng)理將店長(zhǎng)事假書面申

請(qǐng)報(bào)人資部備檔。

以上規(guī)定員工、店長(zhǎng)、營(yíng)銷部部長(zhǎng)違反任一條款處罰20元，未經(jīng)

批準(zhǔn)休假的按曠工處理。

5、員工病假

（A）要求員工上班時(shí)提交書面病假申請(qǐng)表和區(qū)級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的

病歷、發(fā)票，醫(yī)院開具的病假條經(jīng)店長(zhǎng)審核，次月初報(bào)人資部審核后，

病假成立。（為了考慮員工購(gòu)藥費(fèi)用高低，如無(wú)區(qū)級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)的

購(gòu)藥發(fā)票，可提交藥店購(gòu)藥發(fā)票），如果病假成立，每月兩日內(nèi)按帶薪

假處理。兩日后依據(jù)病情情況給予確定是否可無(wú)薪休假，如需無(wú)薪休

假，由員工提交申請(qǐng)報(bào)店長(zhǎng)審批，由店長(zhǎng)將情況報(bào)營(yíng)銷部長(zhǎng)，由營(yíng)銷

部長(zhǎng)依據(jù)實(shí)際情況，確定無(wú)薪病假是否成立。如無(wú)薪病假成立，由營(yíng)

銷部長(zhǎng)提交員工無(wú)薪病假書面申請(qǐng)交人資部備檔審核，通知店K安排

員工做好相關(guān)工作交接。如店長(zhǎng)病假：需在病假當(dāng)日未上班前向營(yíng)銷

部長(zhǎng)申請(qǐng)病假，上班時(shí)提交書面病假申請(qǐng)表和區(qū)級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具

的病歷、發(fā)票，醫(yī)院開具的病假條，次月初報(bào)人資部審核后，病假成

立。每月兩日內(nèi)按帶薪假處理。兩日后依據(jù)病情情況給予確定是否可

無(wú)薪休假，如需無(wú)薪休假，由店長(zhǎng)提交申請(qǐng)報(bào)營(yíng)銷部部長(zhǎng)審核，并將

情況報(bào)市場(chǎng)部部長(zhǎng)，由市場(chǎng)部部長(zhǎng)依據(jù)實(shí)際情況，確定無(wú)薪病假是否

成立。如無(wú)薪病假成立，由營(yíng)銷部長(zhǎng)提交店長(zhǎng)無(wú)薪病假申請(qǐng)，并將無(wú)

薪病假申請(qǐng)交市場(chǎng)部部長(zhǎng)審批，由營(yíng)銷部部長(zhǎng)將書面申請(qǐng)交人資部備

檔審核。營(yíng)銷部長(zhǎng)安排店長(zhǎng)做好相關(guān)工作安排或交接。

(B)未婚先孕者如需做手術(shù)需出具病歷、B超圖形證明、診斷證明、

發(fā)票，批準(zhǔn)一星期無(wú)薪假，一星期后按事假處理。如遇特殊情況由店

長(zhǎng)將情況報(bào)營(yíng)銷部長(zhǎng)，由營(yíng)銷部長(zhǎng)依據(jù)實(shí)際情況，確定無(wú)薪病假是否

成立。如無(wú)薪病假成立，由營(yíng)銷部長(zhǎng)提交員工無(wú)薪病假申請(qǐng)報(bào)市場(chǎng)部

部長(zhǎng)審批，由營(yíng)銷部部長(zhǎng)將員工無(wú)薪病假申請(qǐng)交人資部備檔審核。通

知店長(zhǎng)做好員工相關(guān)工作交接。

以上規(guī)定員工店長(zhǎng)營(yíng)銷部部長(zhǎng)違反任一條款處罰20元，未經(jīng)批

準(zhǔn)休假的按曠工處理。

6、員工婚假需提前半月，上交結(jié)婚證復(fù)印件及休假書面申請(qǐng)，經(jīng)營(yíng)

銷部長(zhǎng)審批后報(bào)市場(chǎng)部部長(zhǎng)審批，要求店長(zhǎng)休婚假前日登記0A休假

申請(qǐng)報(bào)營(yíng)銷部長(zhǎng)審批，由營(yíng)銷部長(zhǎng)將相關(guān)書面申請(qǐng)手續(xù)交人資部備檔

審核，給予帶薪婚假七天。店長(zhǎng)、營(yíng)銷部長(zhǎng)做好相關(guān)工作交接。

以上規(guī)定員工店長(zhǎng)營(yíng)銷部部長(zhǎng)違反任一條款處罰20元，未經(jīng)批

準(zhǔn)休假的按曠工處理。

7、員工喪假指父母、配偶、了女、姐妹、弟兄去世，經(jīng)營(yíng)銷部部長(zhǎng)審

批后，給予3天喪假；爺爺、奶奶、公婆、岳父母去世，經(jīng)營(yíng)銷部部

長(zhǎng)審批后，給予2天喪假；由營(yíng)銷部部長(zhǎng)將員工申請(qǐng)表交人資部備檔

審核。

以上規(guī)定員工店長(zhǎng)營(yíng)銷部部長(zhǎng)違反任一條款處罰20元，未經(jīng)批

準(zhǔn)休假的按曠工處理。

8、員工每月休假依據(jù)情況為2至4天。［見0A公共文件柜年、月休假

一覽表］

第三節(jié)其它處罰規(guī)定

第一條制度和條例以外的有損店鋪和總部形象的其它行為處罰20

兀。

第二條因員工個(gè)人原因造成的損失有員工個(gè)人負(fù)責(zé)賠償。

第四節(jié)員工獎(jiǎng)勵(lì)

第一條店鋪的員工在合同期內(nèi)享受每季、年的表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

第二條在店鋪管理及銷售業(yè)績(jī)方面，有突出貢獻(xiàn)的店長(zhǎng)和員工，給予

一定的獎(jiǎng)勵(lì)。

第三條拾金不昧的員工，總部給予通告獎(jiǎng)勵(lì)及一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

第四條干滿三年合同期的店長(zhǎng)，并對(duì)企業(yè)發(fā)展有重大貢獻(xiàn)的，總部

給予2000元內(nèi)的國(guó)內(nèi)旅游機(jī)會(huì)（繼續(xù)簽約的）o

第五條員工一年合約期干滿，并繼續(xù)續(xù)約的享受加薪的待遇和一個(gè)月

的無(wú)薪假。

第五節(jié)顧客預(yù)定貨品及團(tuán)購(gòu)

第一條顧客預(yù)定貨品時(shí)、必須經(jīng)店長(zhǎng)同意后方可收顧客定金C沒出店

鋪的物品不入帳，顧客交付定金時(shí)，應(yīng)開定金收據(jù)給顧客，并在收據(jù)

上注明所定衣物的名稱款式、數(shù)量、售價(jià)及最后提貨時(shí)間，并要口頭

告訴顧客如在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未取貨，店鋪有權(quán)進(jìn)行物品的銷售。

第二條提貨時(shí)，必須要出示收據(jù)單，如果丟失，必須憑本人身份證來(lái)

領(lǐng)取，并在存根上填寫姓名、聯(lián)系電話?、身份證號(hào)碼、。

第三條凡團(tuán)購(gòu)物品，在店鋪購(gòu)物時(shí)，先打印店鋪銷售單據(jù)給顧客，顧

客離開后打銷售退單，將團(tuán)購(gòu)物品打單給總部展示間。

第四條團(tuán)購(gòu)物品，按團(tuán)購(gòu)額的1%獎(jiǎng)勵(lì)給店鋪的整體員工。

第五條團(tuán)購(gòu)銷售業(yè)績(jī)不作為店鋪的整體業(yè)績(jī)。

第六節(jié)售后服務(wù)

第一條顧客調(diào)貨時(shí)，要求顧客出示原購(gòu)物小票，收銀臺(tái)進(jìn)行調(diào)貨單據(jù)

錄入前要求收回原購(gòu)物小票，先進(jìn)行錄入顧客要退的物品退貨單，后

進(jìn)行顧客新調(diào)物品的銷售單錄入。如是同一員工進(jìn)行銷售、調(diào)貨可以

在一張售貨單上辦理調(diào)貨手續(xù)。收銀員填寫顧客調(diào)貨意見表，讓顧客

做服務(wù)評(píng)價(jià)。

第二條如果顧客無(wú)售貨小票，必須經(jīng)店長(zhǎng)同意在調(diào)貨表上簽字備查。

如果貨品降價(jià)，顧客調(diào)貨時(shí)，以購(gòu)買日期核算7日內(nèi)，按所購(gòu)貨

品的原價(jià)調(diào)貨，7日后，按現(xiàn)價(jià)調(diào)貨。顧客如無(wú)售貨單據(jù)，只有按現(xiàn)

價(jià)進(jìn)行調(diào)換。如果顧客已穿著，店長(zhǎng)可以和營(yíng)銷部部長(zhǎng)聯(lián)系，在不影

響第二次銷售的情況下依據(jù)損臟程度收取一定的折舊費(fèi)，調(diào)換新的貨

品。

第三條顧客退貨時(shí)，要求顧客出示原購(gòu)物小票，經(jīng)店長(zhǎng)同意后，由收

銀員填寫顧客退貨意見表，讓顧客做服務(wù)評(píng)價(jià)。

貨品售出7日內(nèi)，在不影響第二次銷售的情況下，經(jīng)店長(zhǎng)同意后，

可以退貨。如果是貨品的質(zhì)量問題，一月內(nèi)在沒穿著的情況下，可以

退貨。一周內(nèi)，如果穿著，有質(zhì)量不能再次穿著的，可以直接調(diào)換新的

貨品。如果是可以修理的和顧客協(xié)商修理或適當(dāng)賠償。如顧客無(wú)售貨

單據(jù)，只有按現(xiàn)價(jià)進(jìn)行退貨和調(diào)換。

第八節(jié)會(huì)員卡的使用規(guī)定

第一條持有會(huì)員卡的顧客，在買單時(shí)要求出示會(huì)員卡，收銀員錄入麗

晶電腦會(huì)員卡號(hào)，可享受正價(jià)貨品的9.5折優(yōu)惠。

第二條在總部促銷活動(dòng)期間，會(huì)員卡和促銷活動(dòng)可以同時(shí)使用，但兩

者只可以選用一種。

第三條如遇會(huì)員特殊原因打折的，必須由店長(zhǎng)申報(bào)財(cái)務(wù)部審核會(huì)計(jì)處,

經(jīng)同意后方可優(yōu)惠。

第九節(jié)電腦使用規(guī)定及硬、軟件處理辦法

第一條開機(jī)

1）首先打開電插板開關(guān)開啟顯示器電源.2）開啟主機(jī)電源，3）再開

啟打印機(jī)電源。

2）電源開啟后，檢查各機(jī)器是否正常，如發(fā)現(xiàn)異常，請(qǐng)及時(shí)和店長(zhǎng)聯(lián)系。

如果店鋪不能解決要及時(shí)與行政部聯(lián)系。

第二條關(guān)機(jī)

關(guān)機(jī)時(shí)，必須先退出麗晶系統(tǒng)和0A系統(tǒng)，然后查一下是否退出

所有文件。如確認(rèn)無(wú)在讀的文件，點(diǎn)擊電腦顯示器的左下腳一點(diǎn)開始

一點(diǎn)擊關(guān)機(jī)一選擇關(guān)機(jī)一點(diǎn)擊確認(rèn)一關(guān)閉顯示器一關(guān)閉電源。

第三條打印機(jī)

1）收銀臺(tái)每日要檢查打印機(jī)色帶，如打印機(jī)打字時(shí)不清楚，要及

時(shí)更換色帶。

2）當(dāng)打印機(jī)發(fā)生故障時(shí)，不要私自打開，要上報(bào)行政部，由行政部在

當(dāng)日內(nèi)給予解決方法。

第四條硬件故障

1）當(dāng)?shù)赇侂娔X硬件發(fā)生故障時(shí)，請(qǐng)及時(shí)和行政部聯(lián)系，不得私自打開

電腦，由行政部在當(dāng)日內(nèi)給予解決方法。

2）發(fā)現(xiàn)其它異常清楚時(shí)，請(qǐng)及時(shí)上報(bào)行政部。

第五條軟件故障

當(dāng)?shù)赇伒墓芾碥浖l(fā)生故障時(shí)，按電腦提示的聯(lián)系方法和軟件商

聯(lián)系，及時(shí)解決，如聯(lián)系不上時(shí)，請(qǐng)和行政部及時(shí)聯(lián)系。由行政部在

當(dāng)日內(nèi)給予解決方法。

第十節(jié)店鋪物品賠償

第一條店鋪內(nèi)的衣架、褲夾、模特、貨架、POP架、及相關(guān)物料等都

有店長(zhǎng)負(fù)責(zé)保管。

第二條顯示器、電腦主機(jī)、條碼槍、打印機(jī)、錢箱、通訊貓、塑料袋、

贈(zèng)送禮品由收銀臺(tái)負(fù)責(zé)保管。

第三條店鋪貨品由銷售員工負(fù)責(zé)保管。

第十一節(jié)購(gòu)物袋的使用規(guī)范

為了盡可能的減少公司的成本支出及出錯(cuò)率的減少，特?cái)M訂如下

方案：

第一條購(gòu)物袋的使用規(guī)定

1）凡隨廠家發(fā)貨一起來(lái)的原包裝內(nèi)的手提袋，貨品到倉(cāng)庫(kù)時(shí)由倉(cāng)庫(kù)將

廠家的原包裝手提袋抽出，由倉(cāng)庫(kù)統(tǒng)一入帳，統(tǒng)一存放，統(tǒng)一管理；

2）店鋪銷售時(shí)，統(tǒng)一使用“曼獅威奴”或“東方駱駝”標(biāo)識(shí)的手提

袋，并且嚴(yán)格遵守銷售一件衣服配一個(gè)手提袋的規(guī)定，禁止隨意多送

手提袋給顧客；如顧客一次購(gòu)物較多，收銀員本著節(jié)約的意識(shí)以服務(wù)

好顧客的原則下，節(jié)約用袋；

3）禁止店鋪內(nèi)員工將手提袋作銷售以外的其他用途使用；

4）店鋪之間調(diào)貨、借貨嚴(yán)禁使用“曼獅威奴”或“東方駱駝”的手提

袋作為包裝袋使用；

5）手提袋由倉(cāng)儲(chǔ)部數(shù)據(jù)員管理，每月2-9日有數(shù)據(jù)員依據(jù)店鋪上月

銷售情況，將手提袋發(fā)至店鋪；

6）月底大盤點(diǎn)時(shí)店鋪按實(shí)際庫(kù)存的手提袋數(shù)量有收銀員進(jìn)行盤點(diǎn)；

7）審核會(huì)計(jì)每月對(duì)店鋪銷售數(shù)量與損益數(shù)量進(jìn)行核對(duì)，發(fā)生差異，

依據(jù)實(shí)際差異數(shù)量有店長(zhǎng)、收銀員負(fù)責(zé)賠償。

違反以上規(guī)定條款，處罰違規(guī)人每人20元。店長(zhǎng)連帶20元

第三章收銀臺(tái)管理制度

第一節(jié)收銀臺(tái)工作流程

收銀員和店長(zhǎng)登錄時(shí)，必須用自己的登錄號(hào)碼登錄，不用時(shí)請(qǐng)及

時(shí)退出，如未按規(guī)定執(zhí)行，每次處罰責(zé)任人50元。

第一條顧客付款時(shí)，必須要唱收唱付（見員工服務(wù)手冊(cè)），現(xiàn)金必須

要當(dāng)面鑒定真假/點(diǎn)清。要求：?jiǎn)T工提交物品條碼——條碼槍掃

描一一錄入麗晶系統(tǒng)的收銀單一一收款（一一刷卡一一打印刷卡單據(jù)

——核實(shí)金額一一顧客簽字確認(rèn)）一一唱收。。。元一一錄入麗晶系統(tǒng)

收款額一一打印收銀單據(jù)一一唱付找零一一將客人衣物在收銀臺(tái)上

小心疊好與票據(jù)一起放入袋內(nèi)一一分袋口一一交給客人一一A進(jìn)行

附加推銷B謝謝光臨C請(qǐng)隨意看一下一一登記臺(tái)帳本

違反其中的任一流程處罰收銀員10元，店長(zhǎng)連帶任一流程10元處

罰Q

如果條碼槍不能掃描時(shí)，可以手工錄入條碼，但一定要保證貨品款

號(hào)，色碼完全正確。

第二節(jié)收銀臺(tái)的規(guī)章制度

第一條收銀臺(tái)必須熟練掌握貨品的編碼色碼規(guī)則及零售現(xiàn)價(jià)

第二條進(jìn)出店鋪的所有物品必須進(jìn)入電腦數(shù)據(jù)管理，必須保證電腦數(shù)

據(jù)和店鋪內(nèi)的實(shí)際數(shù)據(jù)的款色碼完全相符。要求當(dāng)日發(fā)生的所有物品

進(jìn)出，都要在當(dāng)日打電腦進(jìn)出貨單。來(lái)貨單要求到貨當(dāng)日必須確認(rèn)。

進(jìn)出物品都需要認(rèn)真清點(diǎn)每個(gè)物品的條碼準(zhǔn)確性，建議用條碼槍掃描

錄入。

違反其中的任一條款處罰收銀員20元，店長(zhǎng)連帶任一條款罰

款處罰20元

第三條店鋪員工的日常盤點(diǎn)必須要正確，員工盤點(diǎn)結(jié)束后，收銀員

要與員工進(jìn)行電腦數(shù)據(jù)核對(duì)，如核對(duì)正確，要求員工在當(dāng)日盤點(diǎn)異常

表上簽字確認(rèn)無(wú)誤。如發(fā)現(xiàn)差異，有盤點(diǎn)員工及時(shí)在當(dāng)日貨品盤點(diǎn)異

常表上記錄，收銀員當(dāng)時(shí)上報(bào)店長(zhǎng)，店長(zhǎng)有責(zé)任在當(dāng)晚下班前，將異

常差異查清，并在當(dāng)日貨品盤點(diǎn)異常表上詳細(xì)記錄差異的原因和處理

方法。如確認(rèn)短貨，有店長(zhǎng)按當(dāng)班人數(shù)分?jǐn)偙壤顚懚特浄謹(jǐn)偙?，?/p>

讓在崗員工簽字確認(rèn)，收銀員方可打電腦報(bào)損單，并記錄在臺(tái)帳本上

注明報(bào)損。(按零售價(jià)的7.5折賠款：店長(zhǎng)和短貨區(qū)域當(dāng)班人賠償分?jǐn)?/p>

比例的兩倍，如果短貨金額是70元，當(dāng)班人數(shù)是5人，70/(5+2)=10

元，店長(zhǎng)短貨區(qū)域當(dāng)班人賠償額為20元，其它人為10元)。

違反其中的任一條款處罰收銀員20元，店長(zhǎng)連帶任一條款罰款處

罰50元。如是盤點(diǎn)員工未進(jìn)行每日認(rèn)真盤點(diǎn)造成的短貨，有盤點(diǎn)員

工負(fù)責(zé)賠償。店長(zhǎng)連帶處罰20元。

第四條收銀臺(tái)收錢時(shí),一定要鑒別錢幣的真?zhèn)?若收到假幣自己承擔(dān),

嚴(yán)禁找假幣給顧客。

違反以上條款處罰收銀員100元。

第五條收銀臺(tái)的費(fèi)用金要求做收支流水帳，店鋪的費(fèi)用開支必須經(jīng)

店長(zhǎng)簽字后方可支出。

每月所售的雜品收入在費(fèi)用表上以紅字反沖，按表單要求經(jīng)手人店長(zhǎng)

收銀員簽字。要求所購(gòu)物品有規(guī)范的票據(jù)及出售方的電話號(hào)碼。

違反其中的任一條款處罰收銀員10元，店長(zhǎng)連帶任一條款罰

款處罰20元

第六條嚴(yán)禁個(gè)人以任何理由借用收銀臺(tái)備用金、費(fèi)用金、員工押金、

顧客定金、員工罰金及營(yíng)業(yè)收入。

違反此款處罰收銀臺(tái)500元。如店長(zhǎng)借用處罰500元。店長(zhǎng)

連帶處罰20o

第六條店鋪員工不得任意購(gòu)物，購(gòu)物前必須以O(shè)A短信上報(bào)財(cái)務(wù)部審

核會(huì)計(jì)處，經(jīng)同意后按零售價(jià)的8.5折當(dāng)日購(gòu)買。

違反其中的任一條款處罰收銀員20元，店長(zhǎng)連帶任一條款罰

款處罰20元

第七條如果店長(zhǎng)休班或開會(huì)，在店長(zhǎng)授權(quán)的情況下替代店長(zhǎng)做好考勤

工作，詳細(xì)記錄員工違規(guī)情況，上下班遲到、早退、中途離崗、會(huì)

客、聚眾聊天等。店長(zhǎng)到達(dá)店鋪后，要及時(shí)將相關(guān)的情況回報(bào)給店長(zhǎng)。

違反其中的任一條款處罰收銀員10元，店長(zhǎng)管理連帶處罰

20元

第八條員工工裝發(fā)放：接人資部OA通告通知后，當(dāng)晚按人資部的名

單發(fā)放。并把已發(fā)員工工裝的數(shù)量錄入電腦單，發(fā)到樣品間o

違反其中的任一條款處罰收銀員10元。店長(zhǎng)連帶處罰10元。

第九條每周日晚要檢查電腦內(nèi)是否還有沒確認(rèn)的電腦進(jìn)出貨單，將日

結(jié)后的電腦庫(kù)存數(shù)和在途數(shù)量當(dāng)晚錄入OA郵件發(fā)給A企劃部B行

政部C總經(jīng)理助理C

違反其中的任一條處罰收銀臺(tái)20元，店長(zhǎng)20元。

第十條每日晚日結(jié)后在OA內(nèi)以郵件形式分今日營(yíng)業(yè)收入、刷卡金額、

支付費(fèi)用、代金卷、實(shí)際存款的格式發(fā)給財(cái)務(wù)部現(xiàn)金會(huì)計(jì)處。營(yíng)業(yè)收

入必須在次日9點(diǎn)鐘前存入制定銀行。周末節(jié)假日期間要求收銀臺(tái)在

當(dāng)日17點(diǎn)前清機(jī)，在下班前將清機(jī)前的營(yíng)業(yè)款存入銀行。

違反其中的任一條款處罰收銀臺(tái)10元，店長(zhǎng)不連帶

第十一條收銀臺(tái)除收款做帳外，不得待在收銀臺(tái)，應(yīng)及時(shí)自行推銷或

配合員工銷售，看場(chǎng)。

第十二條次月一日前整理好1）應(yīng)聘員工登記表、員工流動(dòng)異常登記

表、員工休假申請(qǐng)表、員工考勤表、員工在崗登記表、看門大爺交接

表。2）異常銷售登記表、調(diào)貨登記表、退貨登記表、員工銷售日記

本、銷售臺(tái)帳本、短貨分?jǐn)偙?、費(fèi)用表、改褲腳費(fèi)用、交預(yù)付款的票

據(jù)、刷卡的登記表交財(cái)務(wù)部。3）店鋪月盤點(diǎn)表及店鋪月盤點(diǎn)異常情

況申報(bào)表交營(yíng)銷部部長(zhǎng)4）處罰匯總表交行政部。有店長(zhǎng)安排發(fā)至總

部。

違反其中的任一條款處罰收銀臺(tái)20元，店長(zhǎng)連帶處罰20元

第十五條配合店長(zhǎng)完成月底盤點(diǎn)，保證全月貨品100%正確。

第十六條貨品在分支機(jī)構(gòu)流通中，有發(fā)貨方付款。

第十七條非收銀臺(tái)、店長(zhǎng)和總部安排人員，不得進(jìn)入收銀臺(tái)，不得進(jìn)

行電腦操作。

第四章貨品管理

第一節(jié)進(jìn)貨

第一條總部進(jìn)入店鋪的貨品

1)店鋪收到倉(cāng)儲(chǔ)蓄貨品時(shí)，要查看倉(cāng)儲(chǔ)部到貨的包外是否標(biāo)明：

出貨地一收貨店鋪一出貨時(shí)間一標(biāo)明人。必須核實(shí)是自己店鋪的貨品

方可開包。

2)在包內(nèi)最上沿找到倉(cāng)儲(chǔ)部的電腦出貨單，須查看清發(fā)貨地和收

貨店鋪后，開始理貨。由店長(zhǎng)將貨品按性別、類比、款分配到各員工，

由負(fù)責(zé)接貨的員工作為此貨品在店終身盤點(diǎn)人。

3)要求店長(zhǎng)在進(jìn)行貨品分配時(shí)做好分款記錄，要求員工簽字確認(rèn)。

4)盤貨員工按電腦來(lái)貨單進(jìn)行來(lái)貨的款號(hào)、色碼、數(shù)量明細(xì)核對(duì)。

5)核對(duì)正確后，在來(lái)貨單上注明確認(rèn)無(wú)誤并簽名，交收銀員確認(rèn)

電腦來(lái)貨單。

如不符，盤貨員工必須在來(lái)貨單上注明差異數(shù)的款、色、碼并在當(dāng)場(chǎng)

上報(bào)店長(zhǎng)，店長(zhǎng)有義務(wù)在第一時(shí)間進(jìn)行排查，如確認(rèn)差異準(zhǔn)確，由店

長(zhǎng)在第一時(shí)間將異常差異以0A郵件形式發(fā)至總監(jiān)、總經(jīng)理助理、市

場(chǎng)部部長(zhǎng)、營(yíng)銷部部長(zhǎng)、倉(cāng)儲(chǔ)部數(shù)據(jù)員。

6)到店的進(jìn)貨單必須在當(dāng)天日結(jié)前確認(rèn)。

違反其中的任一條處罰收銀員、盤貨員工20元，店長(zhǎng)連帶20元；

盤貨員工因疏忽造成的后果與損失由盤貨員工承擔(dān)。多出貨品店鋪未

報(bào)，按多出貨品的5倍零售價(jià)進(jìn)行處罰店長(zhǎng)，多出衣物總部收回。

市場(chǎng)部部長(zhǎng)在接到店鋪上報(bào)數(shù)據(jù)不符時(shí)，必須在第一時(shí)間至倉(cāng)儲(chǔ)

部進(jìn)行貨品盤點(diǎn)，查明原因，于2日內(nèi)告知店鋪。并將處理結(jié)果以郵

件形式發(fā)至總監(jiān)、總經(jīng)理助理、營(yíng)銷部部長(zhǎng)、倉(cāng)儲(chǔ)部數(shù)據(jù)員、店長(zhǎng)。

店鋪、倉(cāng)儲(chǔ)部在接到市場(chǎng)部部長(zhǎng)的指令后，當(dāng)日必須完成調(diào)單等事宜。

違反其中的任一條款處罰市場(chǎng)部部長(zhǎng)、店長(zhǎng)、倉(cāng)儲(chǔ)部數(shù)據(jù)員20

兀O

第二條店鋪調(diào)入的貨品

1)店鋪收到其它店鋪調(diào)入的貨品時(shí)，首先查看包是否完好無(wú)損，

開包前一定要認(rèn)真查看包外的標(biāo)識(shí)是否完整清楚：包外應(yīng)注明倉(cāng)儲(chǔ)部

分貨員記錄的發(fā)貨店鋪一收貨店鋪一日期一標(biāo)識(shí)人。

2)開包后，以出貨店鋪為單位進(jìn)行員工分配進(jìn)行對(duì)貨：(要求出

貨店鋪店長(zhǎng)將收貨店鋪的物品用包裝袋整齊的裝好，并在袋外用記號(hào)

筆標(biāo)明：出貨店鋪一收貨店鋪一數(shù)量一日期一調(diào)貨員工一裝包員工)。

3)由店長(zhǎng)按店鋪為單位進(jìn)行員工分配進(jìn)行對(duì)貨后，如正確由對(duì)貨

員工在來(lái)貨單上注明確認(rèn)無(wú)誤并簽名，交收銀員確認(rèn)電腦來(lái)貨單。

4)如不符，對(duì)貨員工必須在來(lái)貨單上注明差異數(shù)的款、色、碼并

在當(dāng)場(chǎng)上報(bào)店長(zhǎng)，店長(zhǎng)有義務(wù)在第一時(shí)間進(jìn)行排查，如確認(rèn)差異準(zhǔn)確，

由店長(zhǎng)在第一時(shí)間將異常差異以O(shè)A郵件形式發(fā)至總監(jiān)、總經(jīng)理助理、

市場(chǎng)部部長(zhǎng)、營(yíng)銷部部長(zhǎng)、出貨店鋪。

5)將已收到的貨品按性別、類比、款分配到各員工，有負(fù)責(zé)接

貨的員工作為此貨品在店終身盤點(diǎn)人，店長(zhǎng)做好與盤點(diǎn)人的貨品交接,

盤貨員工按電腦來(lái)貨單進(jìn)行來(lái)貨的款號(hào)、色碼、數(shù)量明細(xì)核對(duì)。

6)要求店長(zhǎng)在進(jìn)行貨品分配時(shí)做好分款記錄，要求員工盤貨簽字

確認(rèn)。

7)核對(duì)正確后，盤貨員工在來(lái)貨單上注明貨品已經(jīng)收到并簽名,

電腦來(lái)貨單交收銀員備檔。

8)如不符，盤貨員工必須在來(lái)貨單上注明差異數(shù)的款、色、碼并

在當(dāng)場(chǎng)上報(bào)店長(zhǎng),店長(zhǎng)有義務(wù)在第一時(shí)間進(jìn)行排查，如確認(rèn)差異準(zhǔn)確，

由店長(zhǎng)在第一時(shí)間將接貨異常差異以0A郵件形式發(fā)至總監(jiān)、總經(jīng)理

助理、市場(chǎng)部部長(zhǎng)、營(yíng)銷部部長(zhǎng)、出貨店鋪。

違反其中的任一條處罰收銀員、對(duì)貨員、盤貨員工20元店長(zhǎng)連

帶20元；盤貨員工因疏忽造成的后果與損失由盤貨員工承擔(dān)。多

出貨品店鋪未報(bào)，按多出貨品的5倍零售價(jià)進(jìn)行處罰店長(zhǎng)，多出衣物

總部收回查清后，歸還丟貨的店鋪。

第二節(jié)出貨

第一條店鋪每次調(diào)貨時(shí):必須按照營(yíng)銷部部長(zhǎng)發(fā)的出貨通知單調(diào)貨。

要求營(yíng)銷部在調(diào)貨日的下午13前完成邳州出貨通知單，及時(shí)與店長(zhǎng)聯(lián)

系，進(jìn)行快速調(diào)貨，爭(zhēng)取在下午4點(diǎn)前將貨品發(fā)出，其它地區(qū)須在下

午17點(diǎn)前完成。

第二條其它店鋪必須在下班前一小時(shí)才能和總部通訊接收店鋪出貨

通知單的調(diào)貨信息、。后由收銀員按收貨店鋪為單位認(rèn)真抄寫調(diào)貨明細(xì)，

由店長(zhǎng)再和電腦出貨通知單調(diào)貨信息認(rèn)真核對(duì)正確后。

第三條由店長(zhǎng)進(jìn)行調(diào)貨員工分配，要求店長(zhǎng)在進(jìn)行收貨店鋪為單位分

配工作時(shí)，做好分店記錄，要求調(diào)貨員工簽字確認(rèn)。

第四條調(diào)完貨后，員工必須認(rèn)真把實(shí)物和調(diào)貨單的明細(xì)再次進(jìn)行核對(duì),

如認(rèn)為無(wú)差錯(cuò)，至收銀臺(tái)由收銀員進(jìn)行掃描條碼錄入出貨單。

第五條錄完單據(jù)后，須讓員工本人在調(diào)貨單和出貨單上簽字確認(rèn)。

第六條由店長(zhǎng)進(jìn)行核對(duì)數(shù)量，準(zhǔn)確無(wú)誤后，由店長(zhǎng)進(jìn)行裝袋，要求出

貨店鋪將收貨店鋪的物品用整齊的包裝袋裝好，并在袋外用記號(hào)筆標(biāo)

明出貨店鋪一收貨店鋪一數(shù)量一日期一調(diào)貨員工一裝包員工。

第七條裝包后，店長(zhǎng)必須統(tǒng)計(jì)調(diào)往各個(gè)店鋪的袋數(shù)和袋內(nèi)數(shù)量，在

總部下發(fā)的調(diào)貨登記表上認(rèn)真登記。如果調(diào)往的店鋪貨品，超過兩個(gè)

小包，店長(zhǎng)必須在小包上寫上序列號(hào)便于數(shù)量的查找。

第八條如果要把幾個(gè)小包統(tǒng)一整理到一個(gè)大包內(nèi)，店長(zhǎng)必須在大包上

標(biāo)明內(nèi)有那些店鋪的貨品。如（內(nèi)有HT01HT02HT03HT04店

的貨品）。

第九條所調(diào)出的貨品于次日08：30分前發(fā)出，并電話通知倉(cāng)儲(chǔ)部接

貨。

因調(diào)貨員工疏忽造成的后果與損失由調(diào)貨員工承擔(dān)。違反其中的任

一條處罰收銀員、調(diào)貨員工20元/以出錯(cuò)色碼計(jì)算,店長(zhǎng)連帶20元。

貨品到店后，店長(zhǎng)統(tǒng)一安排員工將貨品原包裝袋整理好，放到整

理箱或其他指定地方，不得損壞和變賣，以備店鋪之間調(diào)貨或貨品回

倉(cāng)時(shí)用。

第三節(jié)丟失貨品認(rèn)定

第一條如果包內(nèi)貨品數(shù)量少于包外標(biāo)明的數(shù)量時(shí)，由出貨店鋪賠償。

第二條如果包內(nèi)貨品多余包外數(shù)量，收貨店鋪不報(bào)的處罰收貨店鋪店

長(zhǎng)多余貨品的零售價(jià)5倍處罰，貨品收回出貨店鋪。

第三條如果是整小包沒收到的情況發(fā)生，由出貨店鋪賠償。

第五章店長(zhǎng)工作流程

店長(zhǎng)的tl常工作，也就是店長(zhǎng)的工作職責(zé)，作為一名合格且優(yōu)秀

的店長(zhǎng)，必須具有全面的管理才能。

1、積極努力完成月計(jì)劃任務(wù)。

2、以身作則，管理好自己的店鋪，管好自己手下的員工，需讓每個(gè)員

工感到業(yè)績(jī)是第一的，團(tuán)結(jié)一致把自己的店鋪創(chuàng)優(yōu)化。

3、需協(xié)調(diào)好店長(zhǎng)與總部，店長(zhǎng)與店長(zhǎng)，店長(zhǎng)與員工的關(guān)系。

4、組織店員學(xué)習(xí)并實(shí)踐總部的各項(xiàng)規(guī)章制度。

5、制定適合自己店員的集體娛樂活動(dòng)，讓店員感到華特是自己的第二

個(gè)家。

日常作業(yè)如下：

營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備：

1、店長(zhǎng)應(yīng)提前十分鐘到崗，提前五分鐘上崗，觀察店內(nèi)的整體布局。

2、檢查自己及員工的儀容儀表。

3、召集店員列隊(duì)開晨會(huì)。

內(nèi)容：

（1）通報(bào)前一天的營(yíng)業(yè)情況，分析原因，尋找差距。

（2）確認(rèn)需要傳達(dá)的總部信息事宜。

（3）布置當(dāng)天的工作任務(wù)。

（4）激勵(lì)員工士氣。

（5）閱讀銷售報(bào)表，貨品推廣銷售情況，滯銷品的處理。

晨會(huì)結(jié)束后，店長(zhǎng)應(yīng)組織店員打掃衛(wèi)生，整理貨品貨架結(jié)束后,店長(zhǎng)要

做好督察員工的衛(wèi)生打掃和貨品整理情況。

營(yíng)業(yè)開始：

1、檢查貨場(chǎng)的擺設(shè)，如疊裝，掛裝是否按公司要求擺放。

2、檢查店堂內(nèi)的地面，層板，鏡子，收銀臺(tái)，貨品的整潔衛(wèi)生。

3、根據(jù)季節(jié)，天氣，貨品數(shù)量及推廣活動(dòng)等情況，靈活更換前區(qū)展臺(tái)，

櫥窗模特的陳列。

4、如公司進(jìn)行推廣活動(dòng)時(shí)，應(yīng)檢查活動(dòng)所用的宣傳資料，推廣牌是否

齊全足夠及擺放位置是否正確，以及跟進(jìn)貨品價(jià)格,避免售價(jià)不統(tǒng)一。

5、檢查店員服務(wù)的規(guī)范性。

營(yíng)業(yè)中操作：

1、引導(dǎo)員工熱情度，配上音樂，門面和當(dāng)季廣告氛圍，創(chuàng)造銷售環(huán)境

氛圍。

2、組織員工迎賓，并進(jìn)入銷售工作狀態(tài)。

（1）主打款貨品的推銷力度，要求專人推銷。

（2）及時(shí)關(guān)注，扶持員工銷售過程中的困惑，能夠起到畫龍點(diǎn)睛的

作用。

（3）跟進(jìn)員工個(gè)人目標(biāo)，分不同時(shí)間報(bào)個(gè)人目標(biāo)完成情況。

（4）調(diào)整情緒低落員工的心態(tài)。

3、重點(diǎn)是跟進(jìn)員工的行為規(guī)范，員工的銷售流程執(zhí)行。

4、整理店內(nèi)的事務(wù)，落實(shí)總部各項(xiàng)工作流程及各項(xiàng)規(guī)章制度。

5、售后服務(wù)及特殊情況的處理。

營(yíng)業(yè)后工作：

1、打掃衛(wèi)生，整理貨品貨架。

2、清點(diǎn)帳目，統(tǒng)計(jì)報(bào)表，正確填寫每日?qǐng)?bào)表，督促店員參與點(diǎn)數(shù)，并

核對(duì)庫(kù)存數(shù)，同時(shí)簽名確認(rèn)。

3、總結(jié)今U一天工作，給員工總結(jié)告知。

4、檢查店內(nèi)安全，關(guān)掉所有電源。

5、檢查員工手袋并全體同時(shí)離開店鋪。

第六章員工銷售流程

第一節(jié)迎接顧客

1、必須跟每一位進(jìn)店的顧客打招呼，說(shuō)歡迎語(yǔ)（歡迎光臨曼獅威奴）。

2、目光友善而親切，點(diǎn)頭微笑，保持適當(dāng)?shù)木嚯x。

3、留意觸動(dòng)顧客

在友善接待顧客的同時(shí)，要主動(dòng)詢問了解顧客的需求并觀察顧客,

主動(dòng)推薦服飾。找出顧客需求從幾個(gè)方面入手：

1、提出一些比較廣泛的問題，引導(dǎo)顧客表明心態(tài)。

2、通過與顧客對(duì)話找出顧客所需。

3、提出一些具體問題，確認(rèn)顧客的需求。例如:“是用來(lái)送朋友的嗎？”

4、細(xì)心觀察與傾聽，讓顧客觸摸和感受貨品，并留意顧客的反應(yīng)。

如果遇到顧客還是感覺無(wú)從入手的話，可先從類別進(jìn)行推薦，例如先

推薦毛衣，T恤等服飾來(lái)觀察顧客的反應(yīng)，作出顧客對(duì)服飾類別的需

求，以好正確了解并推薦服飾。這一環(huán)節(jié)員工必須接待顧客主動(dòng)推薦，

而不是站著等待。

第二節(jié)介紹貨品

作為導(dǎo)購(gòu)員必須對(duì)全場(chǎng)貨品了解自如。針對(duì)顧客的要求，介紹適

合相關(guān)的貨品給顧客，口齒清晰，從面料，工藝，設(shè)計(jì)等方面介紹貨

品的特點(diǎn)，加深顧客對(duì)貨品的注意和認(rèn)識(shí)。貨品的優(yōu)點(diǎn)可從外形美觀，

物有所值，適合多種場(chǎng)合使用，耐用，知名品牌，少有的色調(diào)，獨(dú)特，

時(shí)尚感較強(qiáng)等語(yǔ)言方面形容。

第三節(jié)說(shuō)服顧客

在實(shí)際的銷售過程中，這一環(huán)節(jié)至關(guān)重要。加深顧客對(duì)貨品的認(rèn)

知度，建議并鼓動(dòng)顧客試穿。在試穿過程中注意以下幾點(diǎn)：

1、盡量讓顧客觸摸衣服，使顧客能夠親身感受。

2、清楚貨品的顏色，款式，尺碼，以便為顧客拿準(zhǔn)貨品。顧客隨身物

品要幫忙保管好。

3、把顧客帶到更衣室，試穿衣服，以使衣服有機(jī)會(huì)顯出特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn),

語(yǔ)言進(jìn)行描述。

4、在接待顧客的過程中如需要離開，應(yīng)先征得顧客的同意，并要表示

歉意或告之很快回來(lái)。

5、顧客試穿一款衣服不滿意時(shí)，要弄明白哪些地方不滿意，以便作出

下一款的推薦和選擇，讓顧客進(jìn)行比較，更新，試穿替換。為了服飾

展示效果，應(yīng)提供一些搭配的衣服來(lái)襯托效果。

6、解答顧客的疑問，