電商銷(xiāo)售工作總結(jié)

電商銷(xiāo)售工作總結(jié)

電商銷(xiāo)售工作總結(jié)篇1

在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回顧這一年的

工作歷程，也讓我收獲很多，還記得剛剛離開(kāi)學(xué)校步入社會(huì)的時(shí)

候，懷著無(wú)比激動(dòng)與些許忐忑的心情走出我人生的第一步。這一

步往往也是最重要的一步，像許多人一樣，我們?cè)诼殘?chǎng)中摸索著

前進(jìn)，讓自己充實(shí)讓自己去學(xué)習(xí)，沒(méi)有任何經(jīng)驗(yàn)的我們比別人更

多了一份艱難，但是路往往是自己走出來(lái)的，憑著自己對(duì)生活的

熱情與對(duì)工作的向往最后成為濟(jì)南凱諾新型建材有限公司的一名

新員工。

這一年可能是我步入社會(huì)最艱難的一年，因?yàn)椴还苋松啔v

與工作經(jīng)驗(yàn)，可以說(shuō)我?guī)缀跏橇悖枪緦?duì)我始終不放棄，而

是給予更多的鼓勵(lì)與支持，讓我自己學(xué)會(huì)前進(jìn)，剛出學(xué)校，立馬

出入公司與社會(huì)也有很多的不適應(yīng)，這份不適應(yīng)最主要的是不知

道自己的工作應(yīng)該從哪里著手，整天過(guò)著令人擔(dān)憂的生活，但是

經(jīng)過(guò)公司對(duì)我的幫助慢慢學(xué)會(huì)了從哪里著手，怎么去做好電子商

務(wù)，對(duì)于怎么做，如何做也有了全新的解釋?zhuān)旅姘堰@一年的工

作做出總結(jié)：

一：（產(chǎn)品化）

熟悉公司的企業(yè)文化，人文文化，最重要的是慢慢熟悉要銷(xiāo)

售的產(chǎn)品，基本的業(yè)務(wù)流程，明白公司主要是做什么的？市場(chǎng)定位

在何處？我們的市場(chǎng)目標(biāo)應(yīng)該投向哪里?針對(duì)的市場(chǎng)個(gè)體與群體是

誰(shuí)？這些都是我需要學(xué)習(xí)的，了解公司的產(chǎn)品價(jià)格、每一個(gè)產(chǎn)品型

號(hào)、各個(gè)產(chǎn)品的大類(lèi)、產(chǎn)品的組成成分與產(chǎn)品的性能，產(chǎn)品的優(yōu)

勢(shì)，了解墻體保溫與我們所做產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)性。

對(duì)產(chǎn)品的從底到面是怎么做成的，如何施工，等等一系列的

問(wèn)題經(jīng)過(guò)公司的培訓(xùn)與同事們的幫助慢慢的做到心里有數(shù)。慢慢

的懂得如何更有效的去了解產(chǎn)品知識(shí)，通過(guò)E_CEL對(duì)公司的產(chǎn)品

全面做出一個(gè)梳理，產(chǎn)品的價(jià)格，類(lèi)別，型號(hào)，企業(yè)文化，型號(hào)對(duì)

應(yīng)的產(chǎn)品，各個(gè)型號(hào)的英文描述，公司的產(chǎn)品的英文翻譯，等做

出這一系列的歸檔之后對(duì)產(chǎn)品又有了全新的認(rèn)識(shí)，這樣為以后去

各個(gè)網(wǎng)站發(fā)布信息就奠定了基礎(chǔ)，節(jié)省了時(shí)間。

二：（產(chǎn)品報(bào)價(jià)的靈活性）

等熟悉了產(chǎn)品本身的性能之后，其實(shí)報(bào)價(jià)看似簡(jiǎn)單，其實(shí)里

面學(xué)問(wèn)很多，剛開(kāi)始我完全不知道怎么去報(bào)價(jià)格，一下子就被客

戶(hù)問(wèn)住了，不了解價(jià)格怎么構(gòu)成，也與自己的業(yè)務(wù)不熟悉有關(guān)系，

這樣子總感覺(jué)與客戶(hù)之間找不到話說(shuō)，經(jīng)過(guò)公司的技術(shù)人員指導(dǎo),

懂得怎么去報(bào)價(jià)，怎么去分析價(jià)格的組成，懂得關(guān)于價(jià)格的問(wèn)題

怎么與客戶(hù)去溝通，價(jià)格怎么波動(dòng)，施工費(fèi)怎么算包含哪些東西，

怎么根據(jù)E_CEL做一個(gè)很正式的報(bào)價(jià)。

三：(網(wǎng)絡(luò)與市場(chǎng))

作為電子商務(wù)，網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售，如何去找客戶(hù)，如何通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)

打開(kāi)公司的市場(chǎng)卻是令人頭疼的一件事情，現(xiàn)在是個(gè)信息化的時(shí)

代，如何通過(guò)這個(gè)平臺(tái)去尋找潛在的客戶(hù)卻是一門(mén)頗深的學(xué)問(wèn)，

要下一門(mén)苦功夫才行，運(yùn)氣好的話就另當(dāng)別論，這個(gè)工作本來(lái)考

驗(yàn)的就是個(gè)人的耐力與毅力問(wèn)題，工作開(kāi)始都是一個(gè)由淺入深的

過(guò)程，首先談?wù)勛约喝绾瓮ㄟ^(guò)網(wǎng)絡(luò)去尋找我們的潛在市場(chǎng)與客戶(hù)：

(1)通過(guò)注冊(cè)行業(yè)網(wǎng)站，什么叫行業(yè)網(wǎng)站呢，行業(yè)網(wǎng)站就是與

我們行業(yè)產(chǎn)品為之有關(guān)的網(wǎng)站，比如國(guó)內(nèi)知名的很多網(wǎng)站，上面

的人氣都很旺，像勤加緣，阿里巴巴，慧聰，敦煌網(wǎng)，中國(guó)制造

網(wǎng)，壞球資源，EC21等等人氣網(wǎng)站，通過(guò)每一個(gè)網(wǎng)站找到自己產(chǎn)

品所屬行業(yè)，建立自己的商品的商鋪，把自己的產(chǎn)品與樣品公司

的信息一一上傳，注意產(chǎn)品的信息盡可能全面詳細(xì)，這樣子發(fā)布

的信息質(zhì)量才可能更高，

在同類(lèi)的產(chǎn)品所搜之間才會(huì)更靠前，慢慢的通過(guò)網(wǎng)站的的相

關(guān)鏈接發(fā)現(xiàn)其他更多的商務(wù)網(wǎng)站，自己注冊(cè)會(huì)員，發(fā)布信息，慢

慢的注冊(cè)網(wǎng)站多了，也學(xué)會(huì)了怎么去鑒別哪些網(wǎng)站的實(shí)效性大，

尤其對(duì)我們靠完全免費(fèi)獲取買(mǎi)家信息的來(lái)說(shuō)就顯得尤為重要了，

以后就會(huì)針對(duì)性地經(jīng)常管理某些網(wǎng)站，判斷網(wǎng)站的好壞的一個(gè)重

要標(biāo)準(zhǔn)就看能否得到詢(xún)盤(pán)了，判斷網(wǎng)站好壞的標(biāo)準(zhǔn)，理論上說(shuō)注

冊(cè)網(wǎng)站越多越好，但是有的效果也很無(wú)明顯，要懂得擇優(yōu)處理網(wǎng)

站，需要從瀏覽量，搜索排名，網(wǎng)站更新速度，服務(wù)項(xiàng)目等多個(gè)

角度分析。

有的人說(shuō)做這個(gè)很累，一天要注冊(cè)幾十個(gè)網(wǎng)站，發(fā)布幾千幾

萬(wàn)個(gè)信息，很枯燥，很乏味，天天還要更新每天的信息，的確是

很辛苦，看似這工作很簡(jiǎn)單似的，其實(shí)很辛苦，它鍛煉的是人的

耐力與個(gè)人的毅力，每一天更新我們的產(chǎn)品排名就靠前，被人搜

到的機(jī)會(huì)就更大，能接到詢(xún)盤(pán)機(jī)會(huì)就會(huì)更多，注冊(cè)網(wǎng)站多了，公

司的產(chǎn)品名氣就上去了，你想你去搜案引擎一搜這個(gè)關(guān)鍵詞語(yǔ)出

來(lái)全是本公司的信息，這樣子公司的宣傳效果就更好，因?yàn)槲覀?/p>

做的都是免費(fèi)的，查詢(xún)買(mǎi)家信息時(shí)看天到聯(lián)系信息，對(duì)于普通會(huì)

員來(lái)說(shuō)可以網(wǎng)上直接詢(xún)盤(pán)的算不錯(cuò)了，可是效果很差，所以在買(mǎi)

家市場(chǎng)條件下供應(yīng)商主動(dòng)尋找買(mǎi)家才能獲得更多的機(jī)會(huì)。注冊(cè)免

費(fèi)的‘網(wǎng)站，就應(yīng)該勤快更新，否則很快發(fā)布的信息就會(huì)被淹沒(méi)

(2)通過(guò)搜索引擎找客戶(hù)，具體的噪作方法，產(chǎn)品的關(guān)鍵詞語(yǔ)

+經(jīng)銷(xiāo)商/買(mǎi)家。產(chǎn)品的名稱(chēng)+產(chǎn)品的價(jià)格。產(chǎn)品名稱(chēng)+行業(yè)里面著

名買(mǎi)家的公司的簡(jiǎn)稱(chēng)或者全稱(chēng)。尋找行業(yè)展覽網(wǎng)站。觀察搜索引

擎右側(cè)的廣告。尋找有鏈接到大客戶(hù)的網(wǎng)站的網(wǎng)頁(yè)。

⑶論壇法，去有關(guān)的商業(yè)論壇，那些里面有很多談?wù)撽P(guān)于有

關(guān)類(lèi)似產(chǎn)品的提問(wèn)，去那里介紹公司，從而推銷(xiāo)自己的公司，通

過(guò)自己的博客，聊天工具去宣傳自己的公司。

(4)逆向法，我們是做建材市場(chǎng)的，想想用我們這個(gè)產(chǎn)品的行

業(yè)，與他們建立關(guān)系，也是邁向市場(chǎng)的一步，像一些保溫公司，

房地產(chǎn)公司，建筑公司，或者施工的個(gè)人，都是我們產(chǎn)品的適用

對(duì)象，從這里著手，從而有機(jī)會(huì)尋找我們的經(jīng)銷(xiāo)商，像他們推銷(xiāo)

應(yīng)該也是個(gè)不錯(cuò)的選擇。

(5)通過(guò)信息平臺(tái)，有很多工程的網(wǎng)站，我們可以從中獲得很

多項(xiàng)目的信息，根據(jù)提供的信息，我們?nèi)ズ藢?shí)項(xiàng)目的真實(shí)性，讓

業(yè)務(wù)員去跟進(jìn)。

(6)建立自己的網(wǎng)站也是個(gè)很重要的工作，怎么合理規(guī)劃自己

的網(wǎng)站，怎么去合理布局都是我應(yīng)該學(xué)習(xí)的，經(jīng)過(guò)一年的努力，

也獲得很多的項(xiàng)目信息，做了些工程，像銀川，山西婦幼保健院，

遼寧廠房等。但是事情總有好有壞，確實(shí)這一年的有用的信息還

是很多的，不知道怎么回事，后期交給技術(shù)或者業(yè)務(wù)員去跟進(jìn)的

同時(shí)，成交的幾率是很小的，這樣下去提供再好的信息也是問(wèn)題，

怎樣突破這個(gè)障礙下面再仔細(xì)談?wù)摗?/p>

四：工作中處理客戶(hù)的條理性：

網(wǎng)上找業(yè)務(wù)，我自認(rèn)為我的工作上手還比較快，有條理，我

制定了圖片說(shuō)明的報(bào)價(jià)文檔，這樣子發(fā)給客戶(hù)的時(shí)候比較方便，

對(duì)于客戶(hù)，我把聯(lián)系過(guò)的客戶(hù)集中歸納在E_CEL文檔，作為客戶(hù)

管理系統(tǒng)，對(duì)產(chǎn)品的分析，不同的報(bào)價(jià)，客戶(hù)的類(lèi)型與需求，客

戶(hù)的來(lái)歷與電話，項(xiàng)目的情況等做出登記，因?yàn)槲覀兪亲龉こ痰?/p>

不同于別的行業(yè)，說(shuō)不定這次打過(guò)電話之后很久就不聯(lián)系了，也

說(shuō)不定突然那一天再聯(lián)系，這樣子也算對(duì)客戶(hù)的尊重，等再打電

話的時(shí)候自己知道這是哪個(gè)客戶(hù)等，我想對(duì)于客戶(hù)歸檔是件很重

要的事情，就像一些代理商的檔案也一樣，對(duì)于代理商的協(xié)議價(jià)

格等，每個(gè)代理商出貨的情況，出貨的價(jià)格，運(yùn)費(fèi)，匯款情況都

要做好檔案登記，做到心中有數(shù)。

五：與公司內(nèi)部人員合作的重要性。

怎么樣與工廠的員工配合與工地上的施工員配合都是件很重

要的事情，從合同-備貨單-生產(chǎn)單-出庫(kù)單-物流-收貨人收貨，等

等這些環(huán)節(jié)都要注意鏈接，注意出貨的數(shù)量，生產(chǎn)出貨的型號(hào)，

按時(shí)按質(zhì)按量把貨送到收貨人手里，td過(guò)多少貨，每個(gè)項(xiàng)目用過(guò)

多少貨，每種產(chǎn)品用過(guò)多少，都應(yīng)該建立檔案歸檔，做到心中有

數(shù)。對(duì)于山西那個(gè)客戶(hù)就是因?yàn)楸舜酥g的銜接出現(xiàn)了問(wèn)題，最

后弄的大家都挺不愉快，所以過(guò)程與流程配合都是需要我們注意

的。

六：產(chǎn)品的市場(chǎng)分析：

(1)市場(chǎng)需求分析，現(xiàn)在做我們這個(gè)行業(yè)這個(gè)產(chǎn)品的也不是一

家兩家了，但是對(duì)于市場(chǎng)還是沒(méi)有飽和，從原來(lái)的瓷磚到現(xiàn)在的

仿磚應(yīng)該是市場(chǎng)的一個(gè)重大轉(zhuǎn)變因?yàn)榇纱u劣勢(shì)的出現(xiàn)，保溫的興

起，國(guó)家節(jié)能的倡導(dǎo)，為我們的產(chǎn)品提供了較好的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)，

所以市場(chǎng)的力量還是很大的，怎么樣云開(kāi)拓這個(gè)市場(chǎng)，我們?nèi)w

員工不管從自己的自身問(wèn)題與公司的問(wèn)題都應(yīng)該全面著手。

(2)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與價(jià)格分析，現(xiàn)在市場(chǎng)上做這個(gè)東西一般人們熟

知的也就是久諾、SKK、立邦、中德瓦克、華石等等，所以市場(chǎng)的

競(jìng)爭(zhēng)是相當(dāng)激烈的，可能別人的工藝天如咱們成熟，但是競(jìng)爭(zhēng)的

條件是很多面的，我們有我們的優(yōu)勢(shì)，但是我們也有劣勢(shì)，像我

們的價(jià)格可能比別人家的高，市場(chǎng)關(guān)系不如別人成熟，人脈沒(méi)有

別人廣闊，隊(duì)伍不全，技術(shù)人員缺乏，其實(shí)技術(shù)人員不光要技術(shù)

上很精通，對(duì)待每一個(gè)客戶(hù)怎么走進(jìn)他們的圈子，怎么去交談，

怎么去建立關(guān)系都是我們應(yīng)該學(xué)習(xí)的，我想都是我們要考慮的問(wèn)

題。所以怎么用我們的優(yōu)勢(shì)去抵抗別人的劣勢(shì)，去捕捉市場(chǎng)這很

重要。

七：20_年區(qū)域工作瞎想以及個(gè)人與公司出現(xiàn)的問(wèn)題：

總結(jié)一年來(lái)的工作，自己的工作中也存在不少的問(wèn)題，可能

時(shí)間長(zhǎng)了也會(huì)出現(xiàn)懶惰的習(xí)慣，有的信息沒(méi)有及時(shí)更新，有的項(xiàng)

目沒(méi)有更好的去跟進(jìn)，對(duì)待某些客戶(hù)態(tài)度說(shuō)話方面也有少些問(wèn)題,

這些都是有待于向其他的業(yè)務(wù)員或同行學(xué)習(xí)，年計(jì)劃在去年的

工作基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面

(1)依據(jù)區(qū)域銷(xiāo)售情況與市場(chǎng)的情況，自己將計(jì)劃主要放在了

北方與沿海的沿邊城市。

(2)怎么通過(guò)網(wǎng)絡(luò)找些我們產(chǎn)品相關(guān)的項(xiàng)目信息，有質(zhì)量的信

息，怎么去拓展網(wǎng)絡(luò)，為公司提供更多的質(zhì)量好的項(xiàng)目信息，這

是我的責(zé)任。

(3)積極配合代理商銷(xiāo)售，服務(wù)好代理商的各項(xiàng)工作，與他們

建立良好的合作關(guān)系C

(4)自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能及銷(xiāo)售實(shí)

戰(zhàn)來(lái)完善自己的理論知識(shí)，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企

業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。

(5)為確保完成公司的任務(wù)，自己平時(shí)積極搜集信息并及時(shí)匯

總，爭(zhēng)取明年的市場(chǎng)我們能做好。

(6)由于同行競(jìng)爭(zhēng)激烈價(jià)格下滑，一年領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該認(rèn)真考察并綜

合市場(chǎng)行情及業(yè)務(wù)員的信息反饋，制定出合乎行情，市場(chǎng)行情的

出廠價(jià)格。

A：公司的問(wèn)題

(1)公司從一開(kāi)始管理上就存在很多的問(wèn)題，但是經(jīng)過(guò)這一年

的大家共同努力很多問(wèn)題都得到很好的解決，就像我們是施工與

銷(xiāo)售并重的企業(yè)，對(duì)于施工怎么管理，光賣(mài)材料怎么管理，都應(yīng)

該做出相應(yīng)的規(guī)定，款怎么回，工地開(kāi)工做出預(yù)決算，材料應(yīng)該

要多少，各項(xiàng)費(fèi)用，應(yīng)該先做出匯報(bào)，施工管理人員定期對(duì)于工

程的情況應(yīng)該隨時(shí)向公司說(shuō)明，用了多少料，出了多少平方要做

到心中有數(shù)，怎么與工地上的與我們相關(guān)的人建立關(guān)系等都是需

要學(xué)習(xí)以及改進(jìn)的，不要到了最后都來(lái)問(wèn)我用了多少料，項(xiàng)目經(jīng)

理在管工程，每次料出貨簽收自己都要做出登記，這樣不用問(wèn)大

概用了多少自己也能稍微明白，也不會(huì)到了最后亂七八糟的，這

物是項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該做到的C

(2)項(xiàng)目信息，這是令人頭疼的一個(gè)事情，每次項(xiàng)目信息需要

技術(shù)或者業(yè)務(wù)員去跟進(jìn)的時(shí)候，我的工作對(duì)于這個(gè)項(xiàng)目我已經(jīng)交

出去了，對(duì)于后期的跟進(jìn)我可能不會(huì)再跟進(jìn)了，這時(shí)候不管技術(shù)

與業(yè)務(wù)員從這個(gè)項(xiàng)目地回來(lái)，應(yīng)該把你了解的項(xiàng)目情況與當(dāng)?shù)氐?/p>

情況都給公司做出匯報(bào)，讓大家想想這個(gè)項(xiàng)目的合作的可能性，

后期怎么跟進(jìn)，需要哪些服務(wù)，這個(gè)項(xiàng)目的關(guān)鍵點(diǎn)在哪里，這個(gè)

項(xiàng)目的關(guān)鍵人物是誰(shuí)，他們注重哪方面的信息，這些業(yè)務(wù)員去的

時(shí)候應(yīng)該稍微搞明白、

我們公司現(xiàn)在就是這個(gè)樣子，不管技術(shù)與業(yè)務(wù)員去了之后回

來(lái)之后沒(méi)有幾個(gè)人知道，然后后期也就沒(méi)有什么動(dòng)靜了，就這樣

一個(gè)項(xiàng)目廢掉了，那照這樣下去，再好的信息也會(huì)死掉，我們后

期根本走不進(jìn)去，或許很多項(xiàng)目我們有可能是做陪客的，是需要

關(guān)系的，但是不可能每個(gè)項(xiàng)目都是內(nèi)部關(guān)系當(dāng)陪客，10個(gè)項(xiàng)目總

有1個(gè)項(xiàng)目不是陪客，可是我們?cè)诤笃诘墓ぷ髦形矣X(jué)得問(wèn)題很多,

不管技術(shù)與業(yè)務(wù)員與我們公司都應(yīng)該想想這后期怎么樣才能進(jìn)的

去，怎么去打通這層關(guān)系，怎么把握好項(xiàng)目信息，我們總是對(duì)于

每個(gè)項(xiàng)目持消極的態(tài)度，總說(shuō)這個(gè)項(xiàng)目是做陪客，如果這樣子，

去或者不去又有什么區(qū)別呢、

所以項(xiàng)目拿到手我們?nèi)藛T應(yīng)該好好分析這個(gè)項(xiàng)目的質(zhì)量，還

有項(xiàng)目的及時(shí)性，很多時(shí)候匯報(bào)一個(gè)項(xiàng)目，沒(méi)人管也沒(méi)人告訴怎

么處理，等突然有一天公司問(wèn)這個(gè)項(xiàng)目的情況，時(shí)間拖得這么長(zhǎng)，

說(shuō)不定人家早就定了，這樣子再去找機(jī)會(huì)我們就顯得更加被動(dòng)，

所以我們的態(tài)度應(yīng)該改變一些。

瞬息間，對(duì)于我來(lái)說(shuō)不平凡的20_即將過(guò)去，加入濟(jì)南建材

有限公司，對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一種成長(zhǎng)與進(jìn)步的的歷程，從頭開(kāi)始學(xué)

習(xí)我完全陌生的一種工作方式、工作內(nèi)容、以及工作程序、第一

次獨(dú)立的處理客戶(hù)的咨詢(xún)問(wèn)題，獨(dú)立的做出一份很好的報(bào)價(jià)，第

一次給客戶(hù)講解這個(gè)產(chǎn)品的運(yùn)用，這些都是公司給予我的機(jī)會(huì)，

以上是我對(duì)這一年對(duì)自己工作的總結(jié)，既有對(duì)自己工作的肯定也

有對(duì)自己工作的批評(píng)，希望在20_年的工作中能有好的表現(xiàn)，和

大家一起服務(wù)于公司，也祝濟(jì)南建材有限公司的明天會(huì)更好！

電商銷(xiāo)售工作總結(jié)篇2

我于—年1月1日榮幸的進(jìn)入—牛肉公司，已滿(mǎn)四年，在這四

年之中也經(jīng)歷過(guò)多個(gè)崗位的磨練，由門(mén)市部調(diào)入車(chē)間，再到銷(xiāo)售

部。

并干—年8月11日，負(fù)責(zé)公司開(kāi)票工作，又是我新的崗位，

同時(shí)又增加我的細(xì)心和責(zé)任，開(kāi)票與做銷(xiāo)售不一樣，管理層次不

一樣，所有的銷(xiāo)售金額我都會(huì)過(guò)目，有更高的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)我很高興!

因?yàn)槲宜鶕碛械氖聵I(yè)興旺發(fā)達(dá)也是個(gè)人思想提高。

自—年8月11日，公司決定固定開(kāi)票時(shí)，也就是我新的工作

歸宿，同時(shí)我也明白我的工作份量有多重，工作環(huán)境與體系完善

會(huì)給個(gè)人提高綜合素質(zhì)，在這些時(shí)間我深感忙碌，因?yàn)槲夜句N(xiāo)

售業(yè)績(jī)不斷上升，開(kāi)票數(shù)量也就隨之增多，我所接觸的是我公司

所有經(jīng)銷(xiāo)商，以及我們的分公司，我們川北有廣安-廣元-達(dá)洲-武

勝-巴中-南充-西充-南部等，以及其它地方，間中客戶(hù)比較凌亂，

也特別多，間中片區(qū)平銷(xiāo)售方式是現(xiàn)款現(xiàn)貨，川北不一樣，有的

是不含折扣，有的含折扣，他們是先款后貨，在此我想說(shuō)句最真

的感受：公司所有客戶(hù)是為我公司增加銷(xiāo)量也是他本人增加收入,

對(duì)我來(lái)說(shuō)而他們不僅僅是屬于公司也是屬于我個(gè)人的客戶(hù)，此話

也許過(guò)重，因?yàn)榻訂纬鲐浭俏覀€(gè)人更多地與她們聯(lián)系，同時(shí)也感

受到了一份心靈相通與責(zé)任，正如我們董事長(zhǎng)說(shuō)的那樣：多一份

壓力也就多了一份責(zé)任，同進(jìn)也是一個(gè)新的起點(diǎn)，在新的崗位上，

我性格變了很多，因?yàn)槲宜龅墓ぷ饔泻艽蟮呢?zé)任，有時(shí)不得不

果斷處理，當(dāng)然，我想這也是我的工作職責(zé)！為了讓我們能辦好事,

為了信任和銷(xiāo)量我不得不這樣，愛(ài)崗敬業(yè)是一個(gè)人的職責(zé)，讓我

做的事我會(huì)用心做!也給自己增添一分安心！

對(duì)公司發(fā)展而言，我有幾點(diǎn)不成熟的建議如下：

1、為了體系完善需規(guī)范個(gè)人思想行為并不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)；

2、為了工作流程和體系正規(guī)，每個(gè)人工作崗位有明確的安排,

這是為了提高公司管理水平并提高每一個(gè)員工的工作責(zé)任心與綜

合職業(yè)技能，為了提高工作效率是要大家齊心協(xié)力走上規(guī)范的行

動(dòng)，我所要求的是包裝車(chē)間保持成品庫(kù)房所有產(chǎn)品每樣均不可少,

無(wú)論是在銷(xiāo)售淡季與旺季，都一直下去，這樣也不會(huì)誤事和忙碌。

3、在送貨方面還有些弊病，因離城內(nèi)有點(diǎn)距離，除了特殊情

況以外，要給我們的客戶(hù)核定一定的時(shí)間訂貨，也包括我們送貨

的時(shí)間，因距離不能快速達(dá)到他們的需求，如要象流水線一樣的,

訂貨，會(huì)耗費(fèi)不必要的費(fèi)用，降低工作效率。當(dāng)然，這只是指間

中片區(qū)，外面都是大量訂貨，多數(shù)是走托運(yùn)，不會(huì)存在類(lèi)似的情

況。

4、為了運(yùn)轉(zhuǎn)工序一事，我想提一下我不該提的問(wèn)題，現(xiàn)時(shí)我

們送貨人也增加，關(guān)于送貨手續(xù)問(wèn)題，送貨人員應(yīng)做的事是，制

單人制單，是他們送貨，送貨方面也有很多手續(xù)，包括收款以及

欠款和交款方式要手手清，必定這里只有我和出納，收款欠款單

據(jù)要一一交清，同時(shí)；也包括我們銷(xiāo)售人員的手續(xù)方面，以免造成

不必要的擔(dān)心，以及送貨人員每次發(fā)托運(yùn)部的貨包含清單要準(zhǔn)確

給對(duì)方裝上，以免造成失誤，我講過(guò)多次，但還是有類(lèi)似錯(cuò)誤，

在此，開(kāi)票人員含有工作項(xiàng)目是，開(kāi)票-退換貨-接拿訂單-同時(shí)身

邊有三部電話，多數(shù)都會(huì)同時(shí)打進(jìn)來(lái)，我時(shí)時(shí)都在安排我的工作

順序，也許這樣是小題大說(shuō)，可是這些都是要細(xì)心和眼清的事，

我望領(lǐng)導(dǎo)如實(shí)安排在一年新的一年有新的運(yùn)作方式，如我把所面對(duì)

的責(zé)任制度我都要安排和接替，我想這樣運(yùn)行量之重，在一年，要

把每天的銷(xiāo)售金額填在表格上，折讓是多少，不含折讓的，都要

填上去，同時(shí)也要象去年一樣一月的銷(xiāo)售產(chǎn)品每個(gè)單品都要統(tǒng)計(jì)

銷(xiāo)售多少袋，最重需要大家多一份責(zé)任信，同我們公司共創(chuàng)興旺

發(fā)達(dá)之路。

5、在每個(gè)部門(mén)我都會(huì)積極配合，因有時(shí)工作忙碌有一些運(yùn)轉(zhuǎn)

不足，送訂單以及其它也許不是很快的辦理完全，為了工作運(yùn)轉(zhuǎn)

暢通，在開(kāi)票送貨是一條線的行動(dòng)，要各自盡各自的責(zé)任心，重

要的是成品庫(kù)房產(chǎn)品不能斷貨，因工作程序很多，退換貨接單發(fā)

貨還要保證客戶(hù)貨物如時(shí)到達(dá)，不然會(huì)造成對(duì)方生氣，我要這樣

去安排，如外面訂的貨也要及時(shí)發(fā)到托運(yùn)部，那怕是我們的送貨

人員不吃飯，也必須要送去，因車(chē)錯(cuò)過(guò)就會(huì)耽誤到貨的時(shí)間，包

括下到車(chē)間的訂單沒(méi)有的必需做出來(lái)，這就是我所要的責(zé)任心，當(dāng)

然，在這樣的立場(chǎng)我是難處的….因我不是領(lǐng)導(dǎo)只是同行吧了！但

是也需大家理解！在他們的崗位緊緊是我一個(gè)人對(duì)他們要求，可我

接受的是我全公司的經(jīng)銷(xiāo)商，我的責(zé)任心是很重的我不得不這樣

去做，正如我們董事長(zhǎng)說(shuō)的那樣，要果斷利索。

在這里我想請(qǐng)示一下關(guān)于退換貨的扣袋費(fèi)，扣與不扣，希領(lǐng)

導(dǎo)明確表態(tài)，以及那些客人及部門(mén)情況下有折讓和優(yōu)惠政策希注

明，我所有領(lǐng)導(dǎo)他們的管理體制與我天一樣，我是長(zhǎng)坐在這里，

面對(duì)事與人有時(shí)候是需要答復(fù)和解決的，希在一年工作中有一定的

規(guī)范和安排會(huì)對(duì)操作方式給一些方便。

一年，是我們大家迎接公司大量的收入的時(shí)期，要從我的工作

環(huán)節(jié)和細(xì)心做起，希我們的部門(mén)齊心協(xié)力盡責(zé)做好自己要做的事,

有句話這樣說(shuō)：今天工作不努力，明天努力找工作，這句話不是

每個(gè)人都要用上它，我們已擁有這份工作就應(yīng)該做好，也是一次

考驗(yàn)，只要對(duì)它負(fù)責(zé)，這門(mén)課算是有一半的及格分?jǐn)?shù)，即時(shí)放棄，

只要你有同樣的思想理論換了工作你還會(huì)是很好的職員。這是個(gè)

人意識(shí)，我們大家沒(méi)有必要論你我，只要領(lǐng)導(dǎo)安排的工作我們都

要做好，在此，以上不成熟的建議希領(lǐng)導(dǎo)重視，以及安排各自的

崗位和責(zé)任，在新的一年我們的企業(yè)是不斷的發(fā)展.我會(huì)在新的一

年做好我要做的工作，我會(huì)與大家共迎共創(chuàng)更大業(yè)績(jī)。

在此：感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事以及家人的支持和鼓勵(lì)。電

商銷(xiāo)售工作總結(jié)篇3

一、實(shí)習(xí)時(shí)間和單位

實(shí)習(xí)時(shí)間：

實(shí)習(xí)單位：—有限公司

實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介：

_有限公司始創(chuàng)于1998年，是以品牌管理咨詢(xún)、企業(yè)文化咨

詢(xún)?yōu)橹鞯木C合性文化傳媒機(jī)構(gòu)，服務(wù)內(nèi)容涵蓋品牌形象推廣、企

業(yè)文化咨詢(xún)、媒介整合、公關(guān)促銷(xiāo)活動(dòng)、平面與影視廣告創(chuàng)作、

產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)制作、展示與環(huán)境藝術(shù)設(shè)計(jì)制作、網(wǎng)站建設(shè)等。公

司地處重慶江北CBD中心，擁有近700平米的辦公場(chǎng)所。

秉承“用心生產(chǎn)智慧”的理念，紅石曾多次在全國(guó)專(zhuān)業(yè)大賽

上獲獎(jiǎng)，一次又一次為客戶(hù)創(chuàng)造了驕人的業(yè)績(jī)。公司現(xiàn)已形成含

品牌管理中心、企業(yè)文化咨詢(xún)中心和電子商務(wù)中心在內(nèi)的70多人

的架構(gòu)，并擁有以百腦匯威客網(wǎng)為平臺(tái)的龐大的人才資源庫(kù)，可

為各行業(yè)客戶(hù)提供強(qiáng)大的智力服務(wù)。目前服務(wù)客戶(hù)已遍布全國(guó)32

個(gè)省、直轄市、自治區(qū)和香港、澳門(mén)特別行政區(qū)。

二、實(shí)習(xí)目的

本次實(shí)習(xí)是學(xué)習(xí)了三年多的電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)后進(jìn)行的一次全面

的實(shí)踐性練習(xí)。其目的在于加深對(duì)電子商務(wù)基礎(chǔ)理論和基本知識(shí)

的理解，將課堂知識(shí)與現(xiàn)實(shí)工作進(jìn)行結(jié)合，達(dá)到理論與實(shí)踐相結(jié)

合的目的，想通過(guò)親身體驗(yàn)社會(huì)實(shí)踐讓自己更進(jìn)一步了解社會(huì)，

在實(shí)踐中增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己的韌性，更重要

的是檢驗(yàn)一下自己所學(xué)的東西能否被社會(huì)所用，找出自己的不足

之處，以便更好的取長(zhǎng)補(bǔ)短，提高個(gè)人素養(yǎng)，為即將進(jìn)入社會(huì)做

好準(zhǔn)備和進(jìn)行必要的熱身及適應(yīng)。

三、實(shí)習(xí)內(nèi)容

對(duì)于一個(gè)大學(xué)生而言，敢于接受挑戰(zhàn)是一種基本的素質(zhì)。星

寒風(fēng)凜冽，冰天雪地，我毅然踏上了社會(huì)實(shí)踐的道路。20—年3月

7號(hào)，我?guī)еc興奮來(lái)到了重慶-紅石傳媒有限公司，一進(jìn)公

司大門(mén)，公司的整齊干凈讓我非常喜歡，讓我對(duì)未來(lái)的工作產(chǎn)生

了好奇與憧憬。我?guī)е欣钭哌M(jìn)人資處，人資處的兩位老師熱情

的接待了我，填表格、報(bào)到、安排住宿，參觀公司。這里的熱情讓

我沒(méi)有一點(diǎn)陌生感，剛來(lái)時(shí)的忐忑也隨之煙消云散。

從3月7號(hào)到4月15號(hào)，公司對(duì)我們幾個(gè)新來(lái)的實(shí)習(xí)生進(jìn)行

了半個(gè)多月的培訓(xùn)，第一周讓我們了解公司的大概情況，公司的

文化理念、經(jīng)營(yíng)理念、管理理念、人才理念、工作作風(fēng)等等。第二

周就對(duì)我們進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)多重考核，我順利上崗，在網(wǎng)

絡(luò)部擔(dān)任網(wǎng)絡(luò)策劃推廣。

一培訓(xùn)完，我立即投入到了工作中，即參與公司的網(wǎng)絡(luò)策劃

推廣工作中。李總說(shuō)網(wǎng)站存在一些問(wèn)題，需要我去解決，于是我

在各大網(wǎng)站上去搜索、對(duì)比，參考別的網(wǎng)站的優(yōu)勢(shì)，看自己的不

足。然后拿出一個(gè)解決方案。去找李總談了一個(gè)下午，最終敲定

了解決方案。我也從李總的談話中體會(huì)到了，凡事不能急于求成，

要把問(wèn)題的來(lái)龍去脈理清楚之后，再找準(zhǔn)時(shí)機(jī)行動(dòng)，把握時(shí)機(jī)非

常重要，不能提前也不能延后，要?jiǎng)倓偤貌拍茏龊檬虑椤?/p>

緊接著，我被安排做公司的品牌宣傳冊(cè)文字部分，得知領(lǐng)導(dǎo)

的意圖主要是展示公司的業(yè)務(wù)范圍和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，力求精簡(jiǎn)與吸引

人，我們就開(kāi)始工作，花了兩天的時(shí)間，把公司的宣傳冊(cè)做出來(lái)

了。

然后手頭還剩下老總交代的一份大工作，就是網(wǎng)站的改版方

案。網(wǎng)站改版已經(jīng)做了很久了，但是直到現(xiàn)在還沒(méi)有完成，而營(yíng)

銷(xiāo)方案的最終敲定還需要我的配合，所以我要在最短的時(shí)間內(nèi)熟

悉網(wǎng)站改版的營(yíng)銷(xiāo)方案，以便提出比較合適的營(yíng)銷(xiāo)方案。我召集

網(wǎng)絡(luò)推廣部的幾位同事一起討論，給他們解釋我對(duì)于網(wǎng)站改版的

一些方案，請(qǐng)他們?cè)诟陌娴臅r(shí)候作為參考，可是不幸的是，我提

的方案基本全被否定了，因?yàn)樗麄冋f(shuō)我的方案有的在之前老方案

中已經(jīng)有所體現(xiàn)，有的則欠缺考慮，這讓我感覺(jué)非常失敗。下班

以后，我就不斷的反思，我到底失敗在哪里了？思來(lái)想去，還是覺(jué)

得自己太浮躁，太急于求成，這就是我們剛?cè)肷鐣?huì)學(xué)生的通病，

總是想盡快的做成成績(jī)，才會(huì)造成考慮不周的情況。第二天，我

又仔細(xì)看了一遍了方案，這次我先了解了情況，然后在開(kāi)會(huì)討論

的時(shí)候虛心聽(tīng)取大家的意見(jiàn)，而不是自己天馬行空的去想，最后

總結(jié)出了屬于大家的改版方案，這次總結(jié)出的方案得到了老板的

肯定，我心里面非常的開(kāi)心。

接下來(lái)，我就開(kāi)始了公司網(wǎng)站維護(hù)工作。網(wǎng)站維護(hù)是我比較

擅長(zhǎng)的一項(xiàng)技能，雖然電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)開(kāi)設(shè)的關(guān)于網(wǎng)站方面的課程

比較少，但由于我對(duì)網(wǎng)站比較感興趣，所有看了不少關(guān)于網(wǎng)站設(shè)

計(jì)方面的專(zhuān)業(yè)書(shū)籍，并且大三、大四時(shí)曾在老師的指導(dǎo)下自己做

過(guò)一個(gè)小的網(wǎng)站，學(xué)過(guò)一些FTP軟件的簡(jiǎn)單維護(hù)工作，因此對(duì)網(wǎng)

站維護(hù)已有了一定的功底了。但在具體的網(wǎng)站維護(hù)時(shí)我遇到的難

題還是不少，因?yàn)楣镜恼骄W(wǎng)站與自己的網(wǎng)站無(wú)論在性質(zhì)還是

在內(nèi)容上都是有比較大的差異的。幸運(yùn)的是我在李總監(jiān)的指導(dǎo)下,

憑借我對(duì)網(wǎng)站維護(hù)的濃厚興趣和已具備的功底，很快地戰(zhàn)勝了一

個(gè)個(gè)難題。

經(jīng)過(guò)了這些工作我已做到李總監(jiān)所說(shuō)的“很好地掌握到理論

知識(shí)與實(shí)際情況、實(shí)踐工作之間的差距，更好地將理論知識(shí)和實(shí)

際情況、實(shí)踐工作緊密結(jié)合”了，基衣上適應(yīng)和達(dá)到了職場(chǎng)的各

項(xiàng)條件和要求，基本完成了由學(xué)生到職場(chǎng)職業(yè)人的轉(zhuǎn)型。

完成這些工作之后接踵而來(lái)的任務(wù)就是參與關(guān)于該公司的其

他宣傳工作。這些工作都進(jìn)行得很順利，我已經(jīng)能夠得心應(yīng)手地

圓滿(mǎn)完成任務(wù)了。

經(jīng)過(guò)了這為期近一個(gè)多月的實(shí)習(xí)，我做到了將本專(zhuān)業(yè)所學(xué)的

電子商務(wù)概論等專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能投入到具體實(shí)踐工作中，增加了

生活閱歷，增長(zhǎng)了見(jiàn)聞見(jiàn)識(shí)，獲得了憶較豐富的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和

如何處理好職場(chǎng)人際關(guān)系等職場(chǎng)的其它方面的技巧、能力、素質(zhì)

與經(jīng)驗(yàn)，全方位地鍛煉與提升了工作能力、學(xué)習(xí)能力、工作經(jīng)驗(yàn)、

專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能等各方面能力及素質(zhì)，尤其很好地學(xué)習(xí)、掌

握了企劃方面的實(shí)踐知識(shí)和技能，并且我對(duì)企劃方面的工作產(chǎn)生

了更加濃厚的興趣。

四、實(shí)習(xí)總結(jié)

近兩個(gè)月的實(shí)習(xí)，使我真正體會(huì)到工作的樂(lè)趣。在這不到兩

個(gè)月的時(shí)間里，我?guī)兔与娫?，?fù)印資料，整理文件，參加各種

會(huì)議組織和實(shí)施等，無(wú)不感受著工作的氛圍。在大學(xué)，只有學(xué)習(xí)

的氛圍，每一個(gè)學(xué)生都在為取得更高的成績(jī)而努力。而這里是工

作的場(chǎng)所，每個(gè)人都會(huì)為了取得成就感和獲得更多的報(bào)酬而努力,

無(wú)論是學(xué)習(xí)還是工作，都存在著競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)中就要不斷學(xué)習(xí)別

人先進(jìn)的地方，也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人，以提高自已的能力。

記得老師曾經(jīng)說(shuō)過(guò)大學(xué)是一個(gè)小社會(huì)，但我總覺(jué)得校園里總少不

了那份純真，那份真誠(chéng)，還始終保持著學(xué)生的身份。而走進(jìn)工作

單位，接觸各種各樣的同事、上司等等，關(guān)系復(fù)雜，但我得去面

對(duì)我從未面對(duì)過(guò)的一切。在這次實(shí)踐中，我感受很深的是，公司

的理論學(xué)習(xí)很多，幾乎是面面俱到；而在實(shí)際工作中，可能會(huì)遇

到書(shū)本上沒(méi)學(xué)到的，又可能是書(shū)本上的知識(shí)一點(diǎn)都用不上的情況。

但也要感謝老師孜孜不倦地教導(dǎo)，我比一部分人具有更高的起點(diǎn),

有了更多的知識(shí)層面去應(yīng)付各種工作上的問(wèn)題。

回想這次實(shí)習(xí)，我學(xué)到了很多，從我接觸的每個(gè)人身上學(xué)到

了很多社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，自己的能力的得到了提高，而這些在公司里是

學(xué)不到的。千里之行，始于足下。這對(duì)我以后走向社會(huì)起到了一

個(gè)橋梁作用，過(guò)渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，對(duì)將來(lái)走

上工作崗位也有很大幫助，同時(shí)也讓我明白了許多做人道理，向

他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，與人文明

友好交往等一些做人處世的基本原則都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫

徹，好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng)。這近兩個(gè)月所學(xué)到的

經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)大多來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)和同事的教導(dǎo)，這將是我一生的財(cái)富。

這次實(shí)習(xí)也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關(guān)

系是很重要的，做事首先要學(xué)做人，要明白做人的道理，如何與

人相處，是現(xiàn)代社會(huì)做人的一個(gè)最基本的問(wèn)題，對(duì)于自己在校大

學(xué)生，面臨踏入社會(huì)的人來(lái)說(shuō)，需要學(xué)習(xí)的東西還很多，他們就

是的老師，正所謂“三人行，必有我?guī)?。”我的這次實(shí)習(xí)，使我

真正從課本走到現(xiàn)實(shí)中，從抽象的理論回到了多彩的實(shí)際生活，

是一次成功的社會(huì)實(shí)踐。

在過(guò)去的一年中很有幸加入到—公司來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷

下，在同事們的幫助下，通過(guò)自身的努力，各方面都取得了一定

的'進(jìn)步，較好地完成了自己的本職工作?，F(xiàn)將工作情況作簡(jiǎn)要總

結(jié)：

一、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，素質(zhì)進(jìn)一步提高。

具備良好的產(chǎn)品知識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必

要條件。一年以來(lái)，始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身

綜合素質(zhì)上下功夫。

一是重點(diǎn)學(xué)習(xí)了產(chǎn)品知識(shí)；

二是學(xué)習(xí)了與電子商務(wù)部門(mén)相關(guān)的規(guī)章制度；

三是在前輩指導(dǎo)下聯(lián)系實(shí)際學(xué)習(xí)電子商務(wù)的工作技巧，注意

收集相關(guān)信息。對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)各次會(huì)議中的講話總是認(rèn)真聆聽(tīng)，汲

取養(yǎng)分，收獲頗豐；

四是盡可能地向周?chē)碚撍礁?、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事學(xué)習(xí)，

努力豐富自己、充實(shí)自己、提高自己。可以說(shuō)在這一年中，由起

初的憑借興趣入門(mén)逐漸過(guò)渡到現(xiàn)在能獨(dú)立處理部分事物并對(duì)這項(xiàng)

工作始終持有濃厚興趣。

二、踏實(shí)肯干、做好本質(zhì)工作

我的主要工作內(nèi)容是客戶(hù)服務(wù)，完整的工作流程可以體現(xiàn)為

熟悉店鋪情況了解上架產(chǎn)品信息一客戶(hù)接待一訂單處理一售后處

理和評(píng)價(jià)管理。前期在淘寶平臺(tái)運(yùn)用，收集商品網(wǎng)絡(luò)信息做得比

較充分?？蛻?hù)接待可以說(shuō)是比較重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，是我們產(chǎn)品信

息輸出的直接窗口，在這一年的是實(shí)際操作里，我秉持著巨細(xì)靡

遺的態(tài)度，在不斷總結(jié)日常工作提升交流技巧的同時(shí)，參看一些

優(yōu)秀的實(shí)例和經(jīng)驗(yàn)分享，逐步形成了日常工作體系，對(duì)工作技巧

進(jìn)行不斷的更新和查漏補(bǔ)缺。訂單的達(dá)成以及售后處理過(guò)程，現(xiàn)

階段已經(jīng)掌握比較高效的訂單處理、統(tǒng)計(jì)的方法，在售后問(wèn)題中，

能有效解決普遍問(wèn)題，對(duì)于少有的復(fù)雜的難以處理的問(wèn)題，做到

第一次看、問(wèn)，看前輩同事怎么處理，問(wèn)與之相關(guān)的生產(chǎn)、銷(xiāo)售

等各環(huán)節(jié)明細(xì)，再次遇到同類(lèi)問(wèn)題可以獨(dú)立解決。

三、不足待改進(jìn)之處

我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長(zhǎng)、成熟，但我清楚自身還有很多

不足，也將成為新年伊始需要完善的重點(diǎn)。

1、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)，逐步提高自己的理論水平

和業(yè)務(wù)能力。

2、克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性、提高時(shí)

間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中提高自己。

3、精于專(zhuān)業(yè)技能，勤于觀察總結(jié)，盡量將工作總結(jié)規(guī)范化、

數(shù)據(jù)化、直觀化。

四、歲首年終，一年之計(jì)在于春

1、能力學(xué)習(xí)和素質(zhì)提升是一個(gè)推陳出新的過(guò)程。隨著公司發(fā)

展和電商部規(guī)模的擴(kuò)大，可預(yù)見(jiàn)更多的產(chǎn)品會(huì)面世，會(huì)接觸到更

廣的客戶(hù)層面，所以產(chǎn)品知識(shí)的更新、學(xué)習(xí)，客服經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)、

完善，是需要始終堅(jiān)持的過(guò)程。對(duì)于新產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)推廣，結(jié)合已

有案例，配合部門(mén)各位同事共同努力將是下一階段的工作重點(diǎn)。

2、樹(shù)立全局觀，加強(qiáng)兼容性發(fā)展。電子商務(wù)部門(mén)的日常工作

與生產(chǎn)銷(xiāo)售各個(gè)部門(mén)都緊密相關(guān)，客戶(hù)服務(wù)工作也與部門(mén)內(nèi)策劃、

運(yùn)營(yíng)、推廣等等分不開(kāi)，所以在做好本職工作的同時(shí)，個(gè)人需要

加強(qiáng)各方面信息的涉獵，對(duì)各個(gè)職責(zé)崗位有所了解，加強(qiáng)溝通，

互相進(jìn)步。

3、危機(jī)公關(guān)和關(guān)鍵點(diǎn)控制。尤其在活動(dòng)期間工作內(nèi)容增加,

許多電子商務(wù)工作中的細(xì)節(jié)問(wèn)題逐漸顯現(xiàn)出來(lái)?？头聞?wù)中的應(yīng)

變、處理是最直接最有效解決方法，所以在歷次活動(dòng)中注重并總

結(jié)這些關(guān)鍵部分會(huì)使工作開(kāi)展更加效率；歷次活動(dòng)中存在的不足

也積累了經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，預(yù)先的判斷、危機(jī)意識(shí)的培養(yǎng)會(huì)使工作的開(kāi)

展更加游刃有余。

一年時(shí)間里，公司氛圍、人文氣息、工作狀態(tài)都深深吸引著

我，嶄新的一年相信我會(huì)與共同成長(zhǎng)！電商銷(xiāo)售工作總結(jié)

篇4

在繁忙的工作中不知不覺(jué)又過(guò)去了半年，回顧這半年的工作

歷程，也讓我收獲很多，還記得剛剛離開(kāi)學(xué)校步入社會(huì)的時(shí)候，

懷著無(wú)比激動(dòng)與些許忐忑的心情走出我人生的第一步。這一步往

往也是最重要的一步，像許多人一樣，我們?cè)诼殘?chǎng)中摸索著前進(jìn)，

讓自己充實(shí)讓自己去學(xué)習(xí)，沒(méi)有任何經(jīng)驗(yàn)的我們比別人更多了一

份艱難，但是路往往是自己走出來(lái)的，憑著自己對(duì)生活的熱情與

對(duì)工作的向往最后成為濟(jì)南凱諾新型建材有限公司的一名新員工C

這半年可能是我步入社會(huì)最艱難的半年，因?yàn)椴还苋松啔v與工

作經(jīng)驗(yàn)，可以說(shuō)我?guī)缀跏橇悖枪緦?duì)我始終不放棄，而是給

予更多的鼓勵(lì)與支持，讓我自己學(xué)會(huì)前進(jìn)，剛出學(xué)校，立馬出入

公司與社會(huì)也有很多的不適應(yīng)，這份式適應(yīng)最主要的是不知道自

己的工作應(yīng)該從哪里著手，整天過(guò)著令人擔(dān)憂的生活，但是經(jīng)過(guò)

公司對(duì)我的幫助慢慢學(xué)會(huì)了從哪里著手，怎么去做好電子商務(wù)，

對(duì)于怎么做，如何做也有了全新的解釋?zhuān)旅姘堰@一年的工作做

出總結(jié)：

一：（產(chǎn)品化）熟悉公司的企業(yè)文化，人文文化，最重要的是

慢慢熟悉要銷(xiāo)售的產(chǎn)品，基本的業(yè)務(wù)流程，明白公司主要是做什

么的？市場(chǎng)定位在何處？我們的市場(chǎng)目標(biāo)應(yīng)該投向哪里？針對(duì)的

市場(chǎng)個(gè)體與群體是誰(shuí)？這些都是我需要學(xué)習(xí)的，了解公司的產(chǎn)品

價(jià)格、每一個(gè)產(chǎn)品型號(hào)、各個(gè)產(chǎn)品的大類(lèi)、產(chǎn)品的組成成分與產(chǎn)

品的性能，產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，了解墻體保溫與我們所做產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)性。

對(duì)產(chǎn)品的從底到面是怎么做成的，如何施工，等等一系列的問(wèn)題

經(jīng)過(guò)公司的培訓(xùn)與同事們的幫助慢慢的做到心里有數(shù)。慢慢的懂

得如何更有效的去了解產(chǎn)品知識(shí)，通過(guò)E_CEL對(duì)公司的產(chǎn)品全面

做出一個(gè)梳理，產(chǎn)品的價(jià)格，類(lèi)別，型號(hào)，企業(yè)文化，型號(hào)對(duì)應(yīng)的

產(chǎn)品，各個(gè)型號(hào)的英文描述，公司的產(chǎn)品的英文翻譯，等做出這

一系列的歸檔之后對(duì)產(chǎn)品又有了全新的認(rèn)識(shí)，這樣為以后去各個(gè)

網(wǎng)站發(fā)布信息就奠定了基礎(chǔ)，節(jié)省了時(shí)間。

二：（產(chǎn)品報(bào)價(jià)的靈活性）等熟悉了產(chǎn)品本身的性能之后，其

實(shí)報(bào)價(jià)看似簡(jiǎn)單，其實(shí)里面學(xué)問(wèn)很多，剛開(kāi)始我完全不知道怎么

去報(bào)價(jià)格，一下子就被客戶(hù)問(wèn)住了，入了解價(jià)格怎么構(gòu)成，也與

自己的業(yè)務(wù)不熟悉有關(guān)系，這樣子總感覺(jué)與客戶(hù)之間找不到話說(shuō),

經(jīng)過(guò)公司的技術(shù)人員指導(dǎo)，懂得怎么去報(bào)價(jià)，怎么去分析價(jià)格的

組成，懂得關(guān)于價(jià)格的問(wèn)題怎么與客戶(hù)去溝通，價(jià)格怎么波動(dòng)，

施工費(fèi)怎么算包含哪些東西，怎么根據(jù)E_CEL做一個(gè)很正式的報(bào)

價(jià)。

三：（網(wǎng)絡(luò)與市場(chǎng)）作為電子商務(wù)，網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售，如何去找客戶(hù)，

如何通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)打開(kāi)公司的市場(chǎng)卻是令人頭疼的一件事情，現(xiàn)在

是個(gè)信息化的時(shí)代，如何通過(guò)這個(gè)平臺(tái)去尋找潛在的客戶(hù)卻是一

門(mén)頗深的學(xué)問(wèn)，要下一門(mén)苦功夫才行，運(yùn)氣好的話就另當(dāng)別論，

這個(gè)工作本來(lái)考驗(yàn)的就是個(gè)人的耐力與毅力問(wèn)題，工作開(kāi)始都是

一個(gè)由淺入深的過(guò)程，首先談?wù)勛约喝绾瓮ㄟ^(guò)網(wǎng)絡(luò)去尋找我們的

潛在市場(chǎng)與客戶(hù)：

(1)通過(guò)注冊(cè)行業(yè)網(wǎng)站，什么叫行業(yè)網(wǎng)站呢，行業(yè)網(wǎng)站就是

與我們行業(yè)產(chǎn)品為之有關(guān)的網(wǎng)站，比如國(guó)內(nèi)知名的很多網(wǎng)站，上

面的人氣都很旺，像,,,,______,

等等人氣網(wǎng)站，通過(guò)每一個(gè)網(wǎng)站找到自己產(chǎn)品所屬行業(yè)，

建立自己的商品的商鋪，把自己的產(chǎn)品與樣品公司的信息一一上

傳，注意產(chǎn)品的信息盡可能全面詳細(xì)，這樣子發(fā)布的信息質(zhì)量才

可能更高，在同類(lèi)的產(chǎn)品所搜之間才會(huì)更靠前，慢慢的'通過(guò)網(wǎng)站

的的相關(guān)鏈接發(fā)現(xiàn)其他更多的商務(wù)網(wǎng)站，自己注冊(cè)會(huì)員，發(fā)布信

息，慢慢的注冊(cè)網(wǎng)站多了，也學(xué)會(huì)了怎么去鑒別哪些網(wǎng)站的實(shí)效

性大，尤其對(duì)我們靠完全免費(fèi)獲取買(mǎi)家信息的來(lái)說(shuō)就顯得尤為重

要了，以后就會(huì)針對(duì)性地經(jīng)常管理某些網(wǎng)站，判斷網(wǎng)站的好壞的

一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)就看能否得到詢(xún)盤(pán)了，判斷網(wǎng)站好壞的標(biāo)準(zhǔn)，理論

上說(shuō)注冊(cè)網(wǎng)站越多越好，但是有的效果也很不明顯，要懂得擇優(yōu)

處理網(wǎng)站，需要從瀏覽量，搜索排名，網(wǎng)站更新速度，服務(wù)項(xiàng)目

等多個(gè)角度分析。有的人說(shuō)做這個(gè)很累，一天要注冊(cè)幾十個(gè)網(wǎng)站，

發(fā)布幾千幾萬(wàn)個(gè)信息，很枯燥，很乏味，天天還要更新每天的信

息，的確是很辛苦，看似這工作很簡(jiǎn)單似的，其實(shí)很辛苦，它鍛

煉的是人的耐力與個(gè)人的毅力，每一天更新我們的產(chǎn)品排名就靠

前，被人搜到的機(jī)會(huì)就更大，能接到詢(xún)盤(pán)機(jī)會(huì)就會(huì)更多，注冊(cè)網(wǎng)

站多了，公司的產(chǎn)品名氣就上去了，你想你去搜索引擎一搜這個(gè)

關(guān)鍵詞語(yǔ)出來(lái)全是本公司的信息，這樣子公司的宣傳效果就更好，

因?yàn)槲覀冏龅亩际敲赓M(fèi)的，查詢(xún)買(mǎi)家信息時(shí)看不到聯(lián)系信息，對(duì)

于普通會(huì)員來(lái)說(shuō)可以網(wǎng)上直接詢(xún)盤(pán)的算不錯(cuò)了，可是效果很差，

所以在買(mǎi)家市場(chǎng)條件下供應(yīng)商主動(dòng)尋找買(mǎi)家才能獲得更多的機(jī)會(huì)C

注冊(cè)免費(fèi)的網(wǎng)站，就應(yīng)該勤快更新，否則很快發(fā)布的信息就會(huì)被

淹沒(méi)。

（2）通過(guò)搜索引擎找客戶(hù)，具體的操作方法，產(chǎn)品的關(guān)鍵詞

語(yǔ)+經(jīng)銷(xiāo)商/買(mǎi)家。產(chǎn)品的名稱(chēng)+產(chǎn)品的價(jià)格。產(chǎn)品

名稱(chēng)+行業(yè)里面買(mǎi)家的公司的簡(jiǎn)稱(chēng)或者全稱(chēng)。尋找行業(yè)展覽網(wǎng)

站。觀察搜索引擎右側(cè)的廣告。尋找有鏈接到大客戶(hù)的網(wǎng)站的網(wǎng)

頁(yè)。

（3）論壇法，去有關(guān)的商業(yè)論壇，那些里面有很多談?wù)撽P(guān)于

有關(guān)類(lèi)似產(chǎn)品的提問(wèn)，去那里介紹公司，從而推銷(xiāo)自己的公司，

通過(guò)自己的博客，聊天工具去宣傳自己的公司。

（4）逆向法，我們是做建材市場(chǎng)的，想想用我們這個(gè)產(chǎn)品的

行業(yè)，與他們建立關(guān)系，也是邁向市場(chǎng)的一步，像一些保溫公司，

房地產(chǎn)公司，建筑公司，或者施工的個(gè)人，都是我們產(chǎn)品的適用

對(duì)象，從這里著手，從而有機(jī)會(huì)尋找我們的經(jīng)銷(xiāo)商，像他們推銷(xiāo)

應(yīng)該也是個(gè)不錯(cuò)的選擇。

(5)通過(guò)信息平臺(tái)，有很多工程的網(wǎng)站，我們可以從中獲得

很多項(xiàng)目的信息，根據(jù)提供的信息，我們?nèi)ズ藢?shí)項(xiàng)目的真實(shí)性，

讓業(yè)務(wù)員去跟進(jìn)。

(6)建立自己的網(wǎng)站也是個(gè)很重要的工作，怎么合理規(guī)劃自

己的網(wǎng)站，怎么去合理布局都是我應(yīng)該學(xué)習(xí)的，經(jīng)過(guò)一年的努力，

也獲得很多的項(xiàng)目信息，做了些工程，像,—,—廠房等。

但是事情總有好有壞，確實(shí)這一年的有用的信息還是很多的，不

知道怎么回事，后期交給技術(shù)或者業(yè)務(wù)員去跟進(jìn)的同時(shí)，成交的

幾率是很小的，這樣下去提供再好的信息也是問(wèn)題，怎樣突破這

個(gè)障礙下面再仔細(xì)談?wù)摗?/p>

四：工作中處理客戶(hù)的條理性：

網(wǎng)上找業(yè)務(wù)，我自認(rèn)為我的工作上手還比較快，有條理，我

制定了圖片說(shuō)明的報(bào)價(jià)文檔，這樣子發(fā)給客戶(hù)的時(shí)候比較方便，

對(duì)于客戶(hù)，我把聯(lián)系過(guò)的客戶(hù)集中歸納在E_CEL文檔，作為客戶(hù)

管理系統(tǒng)，對(duì)產(chǎn)品的分析，不同的報(bào)價(jià)，客戶(hù)的類(lèi)型與需求，客

戶(hù)的來(lái)歷與電話，項(xiàng)目的情況等做出登記，因?yàn)槲覀兪亲龉こ痰?/p>

不同于別的行業(yè)，說(shuō)不定這次打過(guò)電話之后很久就不聯(lián)系了，也

說(shuō)不定突然那一天再聯(lián)系，這樣子也算對(duì)客戶(hù)的尊重，等再打電

話的時(shí)候自己知道這是哪個(gè)客戶(hù)等，我想對(duì)于客戶(hù)歸檔是件很重

要的事情，就像一些代理商的檔案也一樣，對(duì)于代理商的協(xié)議價(jià)

格等，每個(gè)代理商出貨的情況，出貨的價(jià)格，運(yùn)費(fèi)，匯款情況都

要做好檔案登記，做到心中有數(shù)。

五：與公司內(nèi)部人員合作的重要性，怎么樣與工廠的員工配

合與工地上的施工員配合都是件很重要的事情，從合同一備貨單

一生產(chǎn)單一出庫(kù)單一物流一收貨人收貨，等等這些環(huán)節(jié)都要注意

鏈接，注意出貨的數(shù)量，生產(chǎn)出貨的理號(hào)，按時(shí)按質(zhì)按量把貨送

到收貨人手里，出過(guò)多少貨，每個(gè)項(xiàng)目用過(guò)多少貨，每種產(chǎn)品用

過(guò)多少，都應(yīng)該建立檔案歸檔，做到心中有數(shù)。對(duì)于山西那個(gè)客

戶(hù)就是因?yàn)楸舜酥g的銜接出現(xiàn)了問(wèn)題，最后弄的大家都挺不愉

快，所以過(guò)程與流程配合都是需要我們注意的。

六：產(chǎn)品的市場(chǎng)分析：

(1)市場(chǎng)需求分析，現(xiàn)在做我們這個(gè)行業(yè)這個(gè)產(chǎn)品的也不是

一家兩家了，但是對(duì)于市場(chǎng)還是沒(méi)有飽和，從原來(lái)的瓷磚到現(xiàn)在

的仿磚應(yīng)該是市場(chǎng)的一個(gè)重大轉(zhuǎn)變因?yàn)榇纱u劣勢(shì)的出現(xiàn)，保溫的

興起，國(guó)家節(jié)能的倡導(dǎo)，為我們的產(chǎn)品提供了較好的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)

會(huì)，所以市場(chǎng)的力量還是很大的，怎么樣去開(kāi)拓這個(gè)市場(chǎng)，我們

全體員工不管從自己的自身問(wèn)題與公司的問(wèn)題都應(yīng)該全面著手。

（2）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與價(jià)格分析，現(xiàn)在市場(chǎng)上做這個(gè)東西一般人們

熟知的也就是、、、、等等，所

以市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)是相當(dāng)激烈的，可能別人的工藝不如咱們成熟，但

是競(jìng)爭(zhēng)的條件是很多面的，我們有我們的優(yōu)勢(shì)，但是我們也有劣

勢(shì)，像我們的價(jià)格可能比別人家的高，市場(chǎng)關(guān)系不如別人成熟，

人脈沒(méi)有別人廣闊，隊(duì)伍不全，技術(shù)人員缺乏，其實(shí)技術(shù)人員不

光要技術(shù)上很精通，對(duì)待每一個(gè)客戶(hù)怎么走進(jìn)他們的圈子，怎么

去交談，怎么去建立關(guān)系都是我們應(yīng)該學(xué)習(xí)的，我想都是我們要

考慮的問(wèn)題。所以怎么用我們的優(yōu)勢(shì)云抵抗別人的劣勢(shì)，去捕捉

市場(chǎng)這很重要。

七：20_年區(qū)域工作瞎想以及個(gè)人與公司出現(xiàn)的問(wèn)題：

總結(jié)半年年來(lái)的工作，自己的工作中也存在不少的問(wèn)題，可

能時(shí)間長(zhǎng)了也會(huì)出現(xiàn)懶惰的習(xí)慣，有的信息沒(méi)有及時(shí)更新，有的

項(xiàng)目沒(méi)有更好的去跟進(jìn)，對(duì)待某些客戶(hù)態(tài)度說(shuō)話方面也有少些問(wèn)

題，這些都是有待于向其他的業(yè)務(wù)員或同行學(xué)習(xí)，20__年計(jì)劃在

去年的工作基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面

（1）依據(jù)區(qū)域銷(xiāo)售情況與市場(chǎng)的情況，自己將計(jì)劃主要放在

了北方與沿海的沿邊城市

（2）怎么通過(guò)網(wǎng)絡(luò)找些我們產(chǎn)品用關(guān)的項(xiàng)目信息，有質(zhì)量的

信息，怎么去拓展網(wǎng)絡(luò)，為公司提供更多的質(zhì)量好的項(xiàng)目信息，

這是我的責(zé)任。

（3）積極配合代理商銷(xiāo)售，服務(wù)好代理商的各項(xiàng)工作，與他

們建立良好的合作關(guān)系。

（4）自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能及銷(xiāo)售

實(shí)戰(zhàn)來(lái)完善自己的理論知識(shí)，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為

企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。

（5）為確保完成公司的任務(wù)，自己平時(shí)積極搜集信息并及時(shí)

匯總，爭(zhēng)取明年的市場(chǎng)我們能做好C

（6）由于同行競(jìng)爭(zhēng)激烈價(jià)格下滑，20_年領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該認(rèn)真考察

并綜合市場(chǎng)行情及業(yè)務(wù)員的信息反饋，制定出合乎行情，市場(chǎng)行

情的出廠價(jià)格。

以上是我對(duì)這上半年年對(duì)自己工作的總結(jié)，既有對(duì)自己工作

的肯定也有對(duì)自己工作的批評(píng)，希望在下半年的工作中能有好的

表現(xiàn)，和大家一起服務(wù)于公司，也祝濟(jì)南凱諾新型建材有限公司

的明天會(huì)更好?。‰娚啼N(xiāo)售工作總結(jié)篇5

在學(xué)習(xí)了，電話營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中我才發(fā)覺(jué)做銷(xiāo)售的最主要是怎

樣樣跟客戶(hù)溝通，當(dāng)你拿起電話想要打電話給客戶(hù)的時(shí)候，你首

先有沒(méi)有想過(guò)要跟客戶(hù)說(shuō)些什么客戶(hù)才會(huì)跟你繼續(xù)說(shuō)下去，并且

還會(huì)問(wèn)你很多的問(wèn)題，才會(huì)相信你從而永遠(yuǎn)變成你的忠實(shí)客戶(hù)，

并且是依靠性的客戶(hù)。

在打電話中最能看的出一個(gè)人的品質(zhì)，一個(gè)人內(nèi)心的世界，

在打電話中你能夠表露的明明白白，無(wú)論你平時(shí)怎樣掩飾。那么，

我們所撥打的每一通電話當(dāng)中，是不是要給對(duì)方的一種溫馨的感

覺(jué)呢，或者是親切的友好，你的良好的形象和公司的形象都會(huì)在

電話當(dāng)中傳達(dá)給對(duì)方，我明白在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今日，學(xué)習(xí)

電話營(yíng)銷(xiāo)的'同學(xué)，深切地感受到電話營(yíng)銷(xiāo)工作難做。

尤其是在與客戶(hù)溝通受阻后，如何做好客戶(hù)思想工作，努力

爭(zhēng)取客戶(hù)最終選擇我們公司的產(chǎn)品，我覺(jué)得其中存在一個(gè)溝通的

技巧。下頭是電話營(yíng)銷(xiāo)的幾點(diǎn)膚淺認(rèn)識(shí)。

1、充分準(zhǔn)備，事半功倍

在每次通話前要做好充分的準(zhǔn)備。恰當(dāng)?shù)拈_(kāi)場(chǎng)白是營(yíng)銷(xiāo)成功

的關(guān)鍵，所以在營(yíng)銷(xiāo)前要準(zhǔn)備相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)腳本。心理上也要有充

分的準(zhǔn)備，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)必須要有信心，要有這樣的信念：“我打電話

能夠達(dá)成我想要的結(jié)果！"o

2、簡(jiǎn)單明了，語(yǔ)意清楚

通話過(guò)程中要注意做到簡(jiǎn)單明了，盡量用最短的時(shí)間，將營(yíng)

銷(xiāo)的業(yè)務(wù)清晰的表達(dá)清楚，引起準(zhǔn)客戶(hù)的興趣。說(shuō)話時(shí)含含糊糊、

口齒不清，很容易讓通話對(duì)象感到不耐煩。

3、語(yǔ)速恰當(dāng)，語(yǔ)言流暢

語(yǔ)速要恰當(dāng)，不可太快，這樣不但能夠讓對(duì)方聽(tīng)清楚所說(shuō)的

每一句話，還能夠幫忙自我警醒，避免出現(xiàn)說(shuō)錯(cuò)話而沒(méi)有及時(shí)發(fā)

現(xiàn)。另外，說(shuō)話時(shí)語(yǔ)言要通順流暢，語(yǔ)調(diào)盡量做到抑揚(yáng)頓挫，并

要做到面帶微笑，因?yàn)槲⑿?huì)從聲音中反映出來(lái)，給人真誠(chéng)、

愉悅的感覺(jué)。

4、以聽(tīng)為主，以說(shuō)為輔

良好的溝通，應(yīng)當(dāng)是以聽(tīng)為主，以說(shuō)為輔，即70%的時(shí)間傾聽(tīng)，

30%的時(shí)間說(shuō)話。夢(mèng)想的情景是讓對(duì)方不斷地發(fā)言，越堅(jiān)持傾聽(tīng),

我們就越有控制權(quán)。在30%的說(shuō)話時(shí)間中，提問(wèn)題的時(shí)間又占了

70%。問(wèn)題越簡(jiǎn)單越好，是非型問(wèn)題是最好的。以自在的態(tài)度和緩

和的語(yǔ)調(diào)說(shuō)話，一般人更容易理解。

5、以客為尊，巧對(duì)抱怨

在電話營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，常常會(huì)聽(tīng)到客戶(hù)對(duì)我們電信的抱怨。那

么，如何處理抱怨電話呢首先，應(yīng)當(dāng)牢記以客戶(hù)為尊，千萬(wàn)不要

在言語(yǔ)上與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。其次，必須清楚地了解客戶(hù)產(chǎn)生抱怨

的根源。最終，應(yīng)耐心安撫客戶(hù)的心，將燙手山芋化為饒指。一

般情景下，如果客戶(hù)反映的問(wèn)題在自我的職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決，

那么就立刻為客戶(hù)解決；如果在自身的職權(quán)范圍內(nèi)無(wú)法解決問(wèn)題

就立刻向上反映，直至問(wèn)題得到妥善解決。

總之，電話營(yíng)銷(xiāo)絕不等于隨機(jī)地打出很多電話，靠碰運(yùn)氣去

推銷(xiāo)出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶(hù)簡(jiǎn)便地體會(huì)到電話營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值，我

覺(jué)得溝通的技巧十分重要。由于參加工作時(shí)間不長(zhǎng)，我的營(yíng)銷(xiāo)技

巧還很不成熟，在以后的工作中，我將更加努力，更加虛心地向

同事學(xué)習(xí)。路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。

對(duì)待客戶(hù)，我們用八個(gè)字來(lái)形容：微笑，熱情，活力，自信!

異常是在教學(xué)工作計(jì)劃和客戶(hù)的溝通，要注意諸多細(xì)節(jié)，還

有最基本的話術(shù)！我們都要有一個(gè)充分的準(zhǔn)備，所謂：“知己知彼,

百戰(zhàn)不殆”。

我期望我在接下來(lái)的工作中能做得更好，也期望能為公司創(chuàng)

造出更好的業(yè)績(jī)。以上就是我對(duì)我的二作所做出的總結(jié)，多有不

足之處，望各位領(lǐng)導(dǎo)和前輩們多多指導(dǎo)。電商銷(xiāo)售工作總結(jié)

篇6

一、認(rèn)識(shí)電商

1、電子商務(wù)非是傳統(tǒng)認(rèn)為的拍拍照片，然后上傳到網(wǎng)上就等

著賣(mài)的銷(xiāo)售模式。

2、線下5年、線上1年的發(fā)展速度看試光彩、輝煌，但壓力、

責(zé)任、過(guò)程一樣不對(duì)少，將5年變成1年。

3、電子商務(wù)不是網(wǎng)上銷(xiāo)售，不是網(wǎng)上打折，不以物喜不以已

悲，不單純以短期內(nèi)成敗論英雄，追求的是在新媒體，新渠道下

的電子商務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

4、成功的電子商務(wù)考驗(yàn)強(qiáng)大的供應(yīng)鏈，一切看市場(chǎng)數(shù)據(jù)反饋。

線上需要嘗試性投放，線下先備貨后銷(xiāo)售（當(dāng)然不排除線下做強(qiáng)大

后也是這樣），線上是個(gè)需要快速反應(yīng)的市場(chǎng)，最后一定是供應(yīng)鏈

決定成敗。

5、電子商務(wù)是個(gè)整體以圖片形式存在的虛擬化市場(chǎng)，顧客不

認(rèn)識(shí)你，不了解你，為什么要在你家買(mǎi)呢，而且淘寶也并非還是

個(gè)低價(jià)市場(chǎng)，最終決定顧客購(gòu)買(mǎi)的重要原因是，1形象、2口碑、

3體驗(yàn)、4專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)，價(jià)格并非最終決定是否購(gòu)買(mǎi)的重要因素，一

個(gè)新店，最缺少的就是口碑和購(gòu)物體驗(yàn)。

6、淘寶是電子商務(wù)渠道中的一塊市場(chǎng)，和傳統(tǒng)的銷(xiāo)售模式一

樣，是個(gè)以零售為主的渠道。

7、電子商務(wù)不是1個(gè)、2個(gè)、3個(gè)人能做起來(lái)的。傳統(tǒng)品牌

進(jìn)入電商必定先要完成團(tuán)隊(duì)組建，這個(gè)團(tuán)隊(duì)并非是客服團(tuán)隊(duì)，而

是核心團(tuán)隊(duì)。目前我們線下的很多問(wèn)題或者在人員都不具備的情

況下，而我們線上是最基本的人。如活動(dòng)策劃，文案，優(yōu)質(zhì)美工，

商品組織企劃。

8、線上和線下一樣同樣需要產(chǎn)品的組合，產(chǎn)品的規(guī)劃，產(chǎn)品

文案，賣(mài)點(diǎn)的整理。而線下可能不需要將產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)以文案或者

圖片的形式展現(xiàn)，但網(wǎng)上需要將所有的賣(mài)點(diǎn)用圖片的形式展現(xiàn)出

來(lái)，產(chǎn)品策劃也是關(guān)鍵。

二、運(yùn)營(yíng)定位

1、建立品牌建立口碑是必然之路。提高顧客粘性才能對(duì)將來(lái)

的發(fā)展有益。只有這樣電子商務(wù)才能健康快速的發(fā)展。才能賺錢(qián)。

2、做大力度折扣只有死路一條，因?yàn)殡S著電子商務(wù)行業(yè)的火

熱化，泡沫化，CPT,CPM,CPC等由于大批量不專(zhuān)業(yè)的賣(mài)家存在，

惡性競(jìng)價(jià)，致使單次點(diǎn)擊成本在不斷提高。

3、商業(yè)流量的引入（硬廣）在沒(méi)有品牌倍數(shù)的前提下，前期只

能是以品牌曝光為目的，不會(huì)有太高的回報(bào)。

4、品牌的建立都需要經(jīng)過(guò)，曝光-傳播-認(rèn)知-暢銷(xiāo)-忠誠(chéng)，這

幾個(gè)階段。

5、目前店鋪如果不做硬廣的情況下，數(shù)據(jù)量小，沒(méi)有分析的

意義，發(fā)展就更加慢，但也沒(méi)有任何一家店鋪是用硬廣砸起來(lái)的'

6、顧客都是通過(guò)圖片，客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)記錄，評(píng)分，或者口碑等方

式?jīng)Q定是否購(gòu)買(mǎi)商品，價(jià)格并非最終決定是否購(gòu)買(mǎi)的重要因素，

一個(gè)新店，這些事最缺的。

7、淘寶需要“庫(kù)存”、需要淘寶上賣(mài)過(guò)的庫(kù)存，庫(kù)存商品有

積累的最真實(shí)的顧客反饋，有基礎(chǔ)的鐺量，有基礎(chǔ)的評(píng)分，能帶

動(dòng)整店新品和整體的銷(xiāo)量。

三、商品

1、產(chǎn)品決勝終端，我相信是一樣的道理。

2、貨源組織，商品企劃，產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策劃，產(chǎn)品頁(yè)面策劃。

3、價(jià)格帶沒(méi)有有規(guī)劃，比較亂。

4、定價(jià)，如果按照吊牌價(jià)上架，那勢(shì)必會(huì)造成部分顧客不敢

點(diǎn)擊進(jìn)入。但如果用5-6折的價(jià)格上架，那勢(shì)必造成店鋪活動(dòng)時(shí)

力度有限。

5、工藝單提供的產(chǎn)品尺碼嚴(yán)重不準(zhǔn)確，造成換貨率和退款率

高，也造成了部分顧客的流失。

6、產(chǎn)品質(zhì)量，縮水變形嚴(yán)重，會(huì)造成部分顧客流失。

8、夏季銷(xiāo)售產(chǎn)品56款（包含所有款式）0在銷(xiāo)售1個(gè)月后斷

碼17款（斷2碼以上）。褲子基本只?！?個(gè)尺碼，還有些款式模

特主色已經(jīng)斷碼。

7、雖然我們賣(mài)的是庫(kù)存產(chǎn)品，但是做為消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，他們并

不知道這是庫(kù)存，我們也沒(méi)有必要以庫(kù)存的定義去銷(xiāo)售產(chǎn)品，不

能定義為是賣(mài)庫(kù)存的。

8、淘寶是個(gè)需要積累的市場(chǎng)，沒(méi)有庫(kù)存款，沒(méi)有老款，只有

已售多少款。

9、產(chǎn)品款數(shù)及類(lèi)別過(guò)少，尤其下裝沒(méi)賣(mài)多久就斷碼了，行業(yè)

同類(lèi)款太多、

10、款數(shù)少勢(shì)必帶來(lái)產(chǎn)品搜索時(shí)曝光少，那自然流量也會(huì)少。

11、很多產(chǎn)品跳失率過(guò)高，調(diào)失率是指顧客只看了一個(gè)產(chǎn)品

后就關(guān)閉頁(yè)面離開(kāi)了。（通常會(huì)認(rèn)為是沒(méi)有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品）

12、缺少商品策劃，文案，賣(mài)點(diǎn)撰寫(xiě)。原則上每款拍攝之前

應(yīng)該有商品文案，賣(mài)點(diǎn)，策劃等配套好后再進(jìn)行拍攝。

四、運(yùn)營(yíng)推廣

1、新店沒(méi)有信用積累，口碑積累，老顧客少。

2、男裝行業(yè)直通車(chē)平均點(diǎn)擊成本高。

3、聚劃算、淘金幣、天天特價(jià)等所有淘寶的官方活動(dòng)最終的

目的不是賺錢(qián)、賣(mài)斷貨，是創(chuàng)造基礎(chǔ)銷(xiāo)量，為售更多積累銷(xiāo)量。

如果只是為了清倉(cāng)，參加這些活動(dòng)那也是不長(zhǎng)久的°

4、炒作，淘寶新品需要炒作，組織不同的用戶(hù)在不同的地方

買(mǎi)。只是為了積累基礎(chǔ)的銷(xiāo)量和評(píng)價(jià)，這樣有利于快速提升排名。

（注意淘寶規(guī)則哦）

5、直通車(chē)的目的是推單款，硬廣的目的是推店鋪、品牌、或

者有優(yōu)勢(shì)的單品，鉆石展位是按照卡次展現(xiàn)收取費(fèi)用的小硬廣。

6、直通車(chē)每推一個(gè)款，總是在初見(jiàn)成效的時(shí)候，主推色斷碼

了，市場(chǎng)反應(yīng)不好的款式在怎么推也沒(méi)用。

7、品牌倍數(shù)不高，致使自然搜索流量就不高。

8、距離淘寶距離太遠(yuǎn)，沒(méi)有公關(guān)。

五、人員

1、目前核心團(tuán)隊(duì)人員嚴(yán)重缺少，雖然兼職了在做，但都是精

力嚴(yán)重不足。

2、一切從0開(kāi)始，經(jīng)驗(yàn)不足。

3、重要人員缺少，網(wǎng)站設(shè)計(jì)，活動(dòng)策劃，商品企劃，店長(zhǎng)

網(wǎng)站設(shè)計(jì)：主要負(fù)責(zé)網(wǎng)站整體頁(yè)面視覺(jué)形象，廣告海報(bào)圖的

制作。

活動(dòng)策劃：爭(zhēng)對(duì)店鋪每次活動(dòng)進(jìn)行活動(dòng)主題，文案，頁(yè)面，

內(nèi)容策劃。

商品企劃：爭(zhēng)對(duì)商品尋找賣(mài)點(diǎn)，展現(xiàn)圖片內(nèi)容確定，產(chǎn)品介

紹文案等所有圍繞商品的工作C

店長(zhǎng)：制定店鋪日常固定活動(dòng)，智派活動(dòng)，會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)，管理

客服團(tuán)隊(duì)，制定客服標(biāo)準(zhǔn)化，維護(hù)好店鋪老顧客，處理日常店鋪

退換貨審核，日常店鋪雜項(xiàng)。

最后總結(jié)：

1、款式過(guò)少，商品沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力，庫(kù)存不夠。

2、定位錯(cuò)誤，淘寶不是純粹賣(mài)庫(kù)存的。

3、人員不足，核心人員不足。

4、離淘寶太遠(yuǎn)，沒(méi)有公關(guān)。電商銷(xiāo)售工作總結(jié)篇7

20_年初我很榮幸—客戶(hù)服務(wù)中心一員從進(jìn)入客服中心之日

起我把客服中心視同家中心每一位員工都是親人不論是公司正式

員工還是聘用員工無(wú)論是年紀(jì)大員工還是剛進(jìn)入社會(huì)女孩她們性

格、興趣我了如指掌她們喜怒哀樂(lè)都讓我牽掛在心相互信賴(lài)無(wú)話

不談在溝通中她們傾訴委屈釋放壓力在放松中調(diào)整心態(tài)保持陽(yáng)光

心情她們眼中我不僅是中心負(fù)責(zé)人更是她們工作和生活導(dǎo)師我常

與她們分享工作和人生快樂(lè)心法：即做人要有品德做事要有品質(zhì)

生活要有品位指導(dǎo)年輕員工怎樣去工作如何去生活真正讓員工感

受到工作快樂(lè)從而把握著幸福生活。

兩年來(lái)我將關(guān)愛(ài)體現(xiàn)在生活最小細(xì)節(jié)中把真情融入工作每一

環(huán)節(jié)里從愛(ài)心出發(fā)相互理解真心相待贏得了員工尊敬和認(rèn)同這是

我人生最大財(cái)富！我驕傲是公司最友愛(ài)團(tuán)隊(duì)我自豪我是優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)

中一員！

一、注重客服中心服務(wù)理念和團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)，努力創(chuàng)建一支

富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。

所謂團(tuán)隊(duì)單純理解為特定范圍一群人而應(yīng)是大家同一目標(biāo)聲

音一起努力團(tuán)體這一團(tuán)體是否團(tuán)結(jié)是否有凝聚力是否有相互學(xué)習(xí)、

知識(shí)共享決定了團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力它是影響單位或部門(mén)發(fā)展關(guān)鍵因素之

O

“眾心齊泰山移”我深知：無(wú)論多么優(yōu)秀管理人員其個(gè)人能

力是有限而眾人智慧是無(wú)窮怎樣去設(shè)計(jì)客服中心內(nèi)部文化激發(fā)每

一位員工愛(ài)崗敬業(yè)、積極向上工作熱情創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)

斗力學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)讓每員工具有歸屬感和職業(yè)自豪感這是自客服中

心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奮斗目標(biāo)。

一號(hào)在公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)中是難度系數(shù)最大單位中心員工年齡差

別大用工方式不統(tǒng)一薪酬待遇偏低工作煩瑣壓力大個(gè)人素質(zhì)要求

高而且在工作中經(jīng)常不被理解遭遇委屈是家常便假“客服中心是

防火墻話務(wù)員是滅火器”這是一號(hào)日常工作真實(shí)寫(xiě)照常戲稱(chēng)“客

服中心對(duì)外是矛盾匯集中心對(duì)內(nèi)是克服困難中心”事實(shí)確如此面

對(duì)現(xiàn)狀如何在這種情況下舒緩員工壓力？怎樣防止服務(wù)過(guò)程員工

自我情緒失控而產(chǎn)生負(fù)面影響？通過(guò)樣方式和途徑去激發(fā)員工工

作和學(xué)習(xí)熱情增強(qiáng)員工對(duì)崗位認(rèn)同感對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度是我常常思考

和需解決實(shí)際問(wèn)題。

管理是觀點(diǎn)是服務(wù)更是藝術(shù)激勵(lì)與日常管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)密切

相關(guān)不可分割客服中心激勵(lì)工作具有人力資源管理共性也有它特

殊性大家都知道無(wú)論任何單位發(fā)展都離不開(kāi)全體員工創(chuàng)造力和積

極性雖然物質(zhì)激勵(lì)仍然是衡量員工自身價(jià)值重要指標(biāo)但事實(shí)上在

特定環(huán)境下精神激勵(lì)作用在一定程度上超出了物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)意義我認(rèn)

為：有激勵(lì)就有動(dòng)力有期許就有沖刺有認(rèn)同就會(huì)產(chǎn)生歸屬感兩者

之間是作用力與反作用力關(guān)系基于這個(gè)觀念在一號(hào)日常管理工作

中將激勵(lì)措施面向所有員工我關(guān)注每個(gè)員工一點(diǎn)一滴進(jìn)步表現(xiàn)量

體裁衣靈活運(yùn)用一張滿(mǎn)意笑容贊許眼光一句肯定話都會(huì)員工“溫

馨服務(wù)天天進(jìn)步”動(dòng)力重視員工欣賞員工塑造員工點(diǎn)點(diǎn)滴滴積累

就形成了團(tuán)隊(duì)合力保證了中心整體服務(wù)水平不斷提升和各項(xiàng)目標(biāo)

順利完成。

我常常告戒和勉勵(lì)同仁：面對(duì)市場(chǎng)面對(duì)客戶(hù)所呈現(xiàn)必須是最

好已與電信溶為一體站出來(lái)就代表著隨州電信！

二、細(xì)化基礎(chǔ)管理，量化績(jī)效指標(biāo)，營(yíng)造了公平、公正、公開(kāi)

考核氛圍。

標(biāo)桿要定位管理要精細(xì)指標(biāo)要量化評(píng)價(jià)要公允這是我對(duì)客服

中心日常管理工作簡(jiǎn)單概括。

以正面引導(dǎo)為主大膽執(zhí)行分公司績(jī)效考核精神結(jié)合中心實(shí)際

針對(duì)不同崗位進(jìn)行了分工分別制定了崗位職責(zé)給每一員工下達(dá)了

績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)置優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星崗在細(xì)化、量化員工工作任務(wù)同

時(shí)提出工作具體要求和標(biāo)準(zhǔn)使每個(gè)員工對(duì)應(yīng)承擔(dān)職責(zé)做到心中有

數(shù)客觀評(píng)價(jià)公平看待他人最大限度發(fā)揮員工工作積極性營(yíng)造了積

極向上、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)競(jìng)賽氛圍。

防微杜漸及時(shí)糾偏甘當(dāng)“滅火器”愿做“防火墻”。

三、防微杜漸，及時(shí)糾偏，甘當(dāng)“滅火器”，愿做"防火墻”O(jiān)

如果說(shuō)營(yíng)銷(xiāo)談單難度大那么服務(wù)補(bǔ)救工作難度系數(shù)將更大大

家都知道商業(yè)談判中信任是基礎(chǔ)討價(jià)還價(jià)是過(guò)程雙方歧義在于怎

樣讓利益最大化然而客戶(hù)投訴不同于商業(yè)談判其工作難點(diǎn)在于要

在最短內(nèi)進(jìn)行情感修復(fù)信任感重新建立寬容、耐心是基礎(chǔ)審時(shí)度

勢(shì)是關(guān)鍵圓潤(rùn)溝通靠功底降低損失是目贏回客戶(hù)是效益。

20__年初我一上任就面臨了重大投訴考驗(yàn)?zāi)辖糹p計(jì)費(fèi)出現(xiàn)

錯(cuò)誤用戶(hù)王—越級(jí)投訴要求賠償自裝機(jī)之日起總話費(fèi)共干一萬(wàn)元

否則就要向媒體曝光接到投訴后我多次上門(mén)與用戶(hù)進(jìn)行溝通但該

用戶(hù)執(zhí)意堅(jiān)持要求賠償經(jīng)過(guò)多次交涉我由于用戶(hù)職業(yè)性質(zhì)不愿事

情鬧得太大雖其原與電信有積怨想獲取個(gè)人利益但有恐被組織知

曉影響前途針對(duì)用戶(hù)這一特殊心態(tài)制訂一系列補(bǔ)救措施通過(guò)鍥而

不舍努力得到用戶(hù)理解在規(guī)避企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)同時(shí)也讓用戶(hù)對(duì)企業(yè)及本

人有了新認(rèn)識(shí)。

如果說(shuō)20_年初王_ip計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤越級(jí)投訴處理案例在高總

指導(dǎo)下我是小試牛刀那么20_年底至20_年初一戶(hù)“一機(jī)雙號(hào)”

用戶(hù)安全退網(wǎng)無(wú)一越級(jí)申告讓我初顯身手在每件處理客戶(hù)投訴時(shí)

我不是僅僅為了平息事端了結(jié)投訴而努力更重要是在得到客戶(hù)認(rèn)

可同時(shí)也要讓客戶(hù)對(duì)電信不斷追求卓越提升服務(wù)質(zhì)量有更多新認(rèn)

識(shí)我深深體會(huì)到：服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)生命線服務(wù)效益這看似簡(jiǎn)單體

味之后卻內(nèi)涵豐富它讓我清晰地認(rèn)定我所從事職業(yè)意義多么重要

更堅(jiān)定了我嚴(yán)格管理防微杜漸及時(shí)糾偏愿當(dāng)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量防火墻

信念。

感到非常欣慰是自一號(hào)成立至今凡經(jīng)我手各類(lèi)棘手用戶(hù)爭(zhēng)議、

—和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)辦投訴都得到了圓滿(mǎn)處理許多被認(rèn)為比較“難纏”

客戶(hù)與我交上了朋友建立良好關(guān)系。

四、營(yíng)造學(xué)習(xí)與知識(shí)共享文化氛圍，創(chuàng)新培訓(xùn)思維尋找多樣

方法，相互學(xué)習(xí)知識(shí)共享，加快員工自身素質(zhì)與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力提

升。

自信來(lái)自專(zhuān)業(yè)專(zhuān)業(yè)來(lái)自學(xué)號(hào)自成立之初就建立了嚴(yán)格學(xué)習(xí)制

度月初根據(jù)工作實(shí)際情況制訂詳細(xì)培訓(xùn)計(jì)劃要求員工按時(shí)參加按

計(jì)劃執(zhí)行重視培訓(xùn)每過(guò)程更關(guān)注培訓(xùn)后知識(shí)掌握和應(yīng)用在月底進(jìn)

行考試并將考試結(jié)果運(yùn)用到內(nèi)部工作考評(píng)中去通過(guò)多形式培訓(xùn)方

式如：案例分析、業(yè)務(wù)討論、專(zhuān)家講課等鼓勵(lì)員工貢獻(xiàn)和分享她

們經(jīng)驗(yàn)、技巧和最佳實(shí)踐由個(gè)人知識(shí)變?yōu)閳F(tuán)隊(duì)知識(shí)使得一員工可

以通過(guò)學(xué)習(xí)避免重犯類(lèi)似錯(cuò)誤；另一再出現(xiàn)同類(lèi)問(wèn)題后員工可以

少走彎路及時(shí)準(zhǔn)確地處理好客戶(hù)需求。

為了積累工作經(jīng)驗(yàn)交流和溝通每月每位員工寫(xiě)一篇工作日記

或?qū)W習(xí)心得內(nèi)容和格式不限通過(guò)每月練筆大家文字水平均有不同

提高更重要是從字里行間我能捕捉到員工思想動(dòng)態(tài)引導(dǎo)她們達(dá)到

知識(shí)共享目。

隨著對(duì)客戶(hù)響應(yīng)速度提速服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不斷提升崗位對(duì)員工工作

技能和個(gè)人素質(zhì)提出了更高條件不僅要他們要掌握各類(lèi)電信業(yè)務(wù)

熟知電信各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)和流程同時(shí)還應(yīng)具備較強(qiáng)溝通能力和營(yíng)銷(xiāo)

技巧在日常培訓(xùn)工作中業(yè)務(wù)知識(shí)、操作技能、服務(wù)技巧、優(yōu)質(zhì)客

戶(hù)服務(wù)意識(shí)及服務(wù)行為規(guī)范是經(jīng)常所涉及到但員工對(duì)電話營(yíng)銷(xiāo)知

識(shí)和寬帶障礙預(yù)判斷、預(yù)處理仍需培訓(xùn)力度近期在高總親自部署

和大客部、公客部大力支持下何駿馳、付建峰兩位網(wǎng)絡(luò)精英犧牲

休息現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)并將編輯寬帶業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材以培訓(xùn)效果。

五、以陽(yáng)光心態(tài)笑看花開(kāi)花落，面臨困難仍能保持長(zhǎng)效工作

熱情。

20_年元月我從多媒體分局調(diào)入一號(hào)當(dāng)時(shí)正值公司勞動(dòng)人事

改革人員緊缺工作地點(diǎn)分散由于是新成立單位工作流程與管理制

度無(wú)章可循一切一切需要我從頭做起面對(duì)挑戰(zhàn)我膽怯邊頂班邊學(xué)

習(xí)邊摸索邊總結(jié)在最短內(nèi)調(diào)整好角色適應(yīng)了新崗位憑借著高度責(zé)

任心和持久工作熱情積極主動(dòng)有計(jì)劃有步驟地實(shí)施著一號(hào)機(jī)構(gòu)搭

建和內(nèi)部管理建立了一套較為科學(xué)管理辦法和激勵(lì)機(jī)制理順關(guān)系

讓各界面工作流程閉環(huán)而流暢扎實(shí)基礎(chǔ)管理工作在省公司組織渠

道建設(shè)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作檢查中多次受到了好評(píng)20_年我所在中心

被分公司授予“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“先進(jìn)生產(chǎn)集體”稱(chēng)號(hào)20—年

評(píng)為“先進(jìn)工會(huì)小組”申報(bào)了省青年文明號(hào)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

20—年—月公司實(shí)施bpr流程重組后我角色發(fā)生了變化一一

從中心主任轉(zhuǎn)換成中心副主任我服從組織安排及時(shí)調(diào)整心態(tài)轉(zhuǎn)變

角色積極配合主任工作在近兩月中編寫(xiě)了《一號(hào)流程執(zhí)行手冊(cè)》組

織中心員工開(kāi)展崗位練兵活動(dòng)分析_號(hào)行業(yè)特點(diǎn)收集編寫(xiě)了三萬(wàn)

余字《坐席代表培訓(xùn)手冊(cè)》；為了有效提升坐席代表專(zhuān)業(yè)水平我抓

住要點(diǎn)分別搜集和整理了《adsl學(xué)習(xí)手冊(cè)》、《互聯(lián)星空知識(shí)問(wèn)答》、

《小靈通解答手冊(cè)》、《坐席代表發(fā)音技巧》為中心內(nèi)部員工培訓(xùn)

提供了保證。

在我已近20年工作經(jīng)歷中無(wú)論是高崗低聘時(shí)還是競(jìng)聘落榜

時(shí)我總能及時(shí)調(diào)整心態(tài)笑對(duì)逆境保持長(zhǎng)效工作熱情自始至終我心

底有最樸素想法：崗位級(jí)別可以低些工資待遇可以少些但對(duì)工作

標(biāo)準(zhǔn)降低所帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量和工作效果更降低努力工作是我應(yīng)

盡本分帶好團(tuán)隊(duì)仍是我職責(zé)所在。

兩年來(lái)匆匆而過(guò)我見(jiàn)證了客服中心從無(wú)到有從小到大從_到_

員工從一人增至今天一人一次次服務(wù)提升中無(wú)論是機(jī)房搬遷還是人

員培訓(xùn)或日常管理我盡職盡責(zé)不敢有絲毫懈怠用腦去思考用情去

管理用心去工作當(dāng)看到客戶(hù)從敵意到滿(mǎn)意從對(duì)立到認(rèn)同我感受到

工作快樂(lè)享受到實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值快樂(lè)我愛(ài)我崗位我更愛(ài)我所在團(tuán)隊(duì)

克難奮進(jìn)一起戰(zhàn)斗相互鼓勵(lì)相互感動(dòng)同甘共苦風(fēng)雨同行共同走過(guò)

最初艱難創(chuàng)業(yè)路這段人生經(jīng)歷使我對(duì)崗位理解和_號(hào)認(rèn)識(shí)得到了

不斷升華！電商銷(xiāo)售工作總結(jié)篇8

20_上半年已經(jīng)過(guò)去，在這一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，

也有了一些收獲，臨近年終，我感覺(jué)有必要對(duì)自己的工作做一下

總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，

自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)20_年上

半年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。

一、通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，獲取知識(shí)

產(chǎn)品知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對(duì)

我們現(xiàn)在處的市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解，現(xiàn)在我逐漸可以

清晰、流利的應(yīng)對(duì)客戶(hù)所提到的各種問(wèn)題，準(zhǔn)確的把握客戶(hù)的需

要，良好的與客戶(hù)溝通，因此逐漸取得了客戶(hù)的信任。所以經(jīng)過(guò)

大半年的努力，也成功談成了一些用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品，在不斷

的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的,能力，業(yè)務(wù)水平都比

以前有了一個(gè)較大幅度的提高，針對(duì)市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之

間的競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)在可以拿出一個(gè)比較完整的流程應(yīng)付一些突發(fā)事件。

對(duì)于一整套流程可以完全的操作下來(lái)。

還有我的20—上半年工作重點(diǎn)是二線兼銷(xiāo)售，二線的工作環(huán)

節(jié)是十分關(guān)鍵重要的，在我們DFAC銷(xiāo)售的每臺(tái)車(chē)都要經(jīng)過(guò)二線的

手。二線這個(gè)崗位是銷(xiāo)售一線和用戶(hù)之間的橋梁，一是，把一線

的工作進(jìn)行補(bǔ)充和完善，二是給用戶(hù)進(jìn)行指導(dǎo)和維系。在20__年

上半年工作時(shí)間里，我服務(wù)的客戶(hù)對(duì)我這半年的滿(mǎn)意度基本上是

良好，這讓我很有自豪感

二、做好改進(jìn)

對(duì)20__年上半年工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)的措施，對(duì)于車(chē)

價(jià)差萬(wàn)元的情況相關(guān)部門(mén)已經(jīng)做了相應(yīng)的調(diào)整，現(xiàn)在的產(chǎn)品價(jià)格,

用戶(hù)大部分都可以接受。還有一些提前上牌車(chē)型有誤的，我們已

經(jīng)做好準(zhǔn)備，趕在今年旺季把車(chē)消化一部分，看看市場(chǎng)，到底是

什么情況，做一個(gè)準(zhǔn)確的判斷！減輕公司和部門(mén)的資金壓力，讓我

們DFAC人輕松上陣，挑戰(zhàn)下一個(gè)工作任務(wù)！

三、下半年個(gè)人工作目標(biāo)和計(jì)劃

我在20_年上半年中堅(jiān)持銷(xiāo)售人員的三項(xiàng)基本原則，最守紀(jì)

律，執(zhí)行命令，完成任務(wù)，做好此崗位的工作。再希望公司多給

我一些學(xué)習(xí)和受訓(xùn)的機(jī)會(huì)是自己的知識(shí)更加豐富和充實(shí)！我希望

下半年里我能從二線的崗位進(jìn)到一線的銷(xiāo)售崗位，成為一個(gè)完整

的銷(xiāo)售人員，我在20_年全年中我已經(jīng)熟練的掌握了一整套操作

流程。再加上我從事銷(xiāo)售工作一年多的經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)對(duì)和處理一些突

發(fā)事情有自己的一些辦法，我相信自己能做好一名合格的銷(xiāo)售人

員。如果我能進(jìn)入到一線銷(xiāo)售的崗位上，我會(huì)努力使自己的銷(xiāo)量

和利潤(rùn)化。電商銷(xiāo)售工作總結(jié)篇9

由于這次淘寶下重本宣傳雙十一，對(duì)于每一個(gè)淘商來(lái)說(shuō)都是

商機(jī)無(wú)限啊，無(wú)論是如何虛低，都能引起買(mǎi)家的瘋狂搶購(gòu)。

這次雙十一、我們的活動(dòng)并不算十分大型，但是一個(gè)