廈門市民宿投訴處理機(jī)制

廈門市民宿投訴處理機(jī)制合同編號：__________甲方（投訴方）：__________乙方（被投訴方）：__________鑒于甲方作為消費(fèi)者，在乙方經(jīng)營的民宿中遭受了不滿意的體驗(yàn)，故甲方依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，向乙方提出投訴。為妥善解決雙方之間的糾紛，經(jīng)雙方友好協(xié)商，特訂立本投訴處理機(jī)制，共同遵守。第一條投訴范圍（1）服務(wù)質(zhì)量問題；（2）硬件設(shè)施問題；（3）衛(wèi)生環(huán)境問題；（4）預(yù)訂與退訂問題；（5）工作人員服務(wù)態(tài)度問題；（6）其他雙方約定的投訴事項(xiàng)。第二條投訴程序2.1甲方應(yīng)在遭受不滿意體驗(yàn)后__________小時內(nèi)向乙方提出書面投訴，并提供相關(guān)證據(jù)材料。2.2乙方應(yīng)在收到投訴后__________小時內(nèi)回復(fù)甲方，對投訴事項(xiàng)進(jìn)行核實(shí)，并根據(jù)實(shí)際情況采取相應(yīng)措施。2.3乙方應(yīng)在與甲方溝通后__________小時內(nèi)提出解決方案，并將處理結(jié)果告知甲方。第三條投訴處理3.1乙方應(yīng)對甲方的投訴事項(xiàng)進(jìn)行認(rèn)真核實(shí)，并根據(jù)實(shí)際情況采取有效措施，確保甲方的問題得到妥善解決。3.2乙方應(yīng)尊重甲方的意愿，與甲方進(jìn)行友好溝通，共同協(xié)商解決糾紛。3.3乙方在處理投訴過程中，應(yīng)保護(hù)甲方的隱私權(quán)益，不得泄露甲方的個人信息。第四條賠償與補(bǔ)償4.1乙方應(yīng)對甲方遭受的不滿意體驗(yàn)給予適當(dāng)賠償或補(bǔ)償。具體賠償標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）服務(wù)質(zhì)量問題：賠償金額為__________元；（2）硬件設(shè)施問題：賠償金額為__________元；（3）衛(wèi)生環(huán)境問題：賠償金額為__________元；（4）預(yù)訂與退訂問題：賠償金額為__________元；（5）工作人員服務(wù)態(tài)度問題：賠償金額為__________元；（6）其他投訴事項(xiàng)：賠償金額由雙方協(xié)商確定。4.2乙方應(yīng)在確認(rèn)賠償或補(bǔ)償金額后__________日內(nèi)，將賠償或補(bǔ)償款項(xiàng)支付給甲方。第五條保密條款5.1雙方應(yīng)對本次投訴處理過程中的相關(guān)信息予以保密，未經(jīng)對方同意，不得向第三方披露。5.2雙方違反本保密條款的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第六條法律適用及爭議解決6.1本投訴處理機(jī)制適用中華人民共和國法律。6.2雙方在履行本投訴處理機(jī)制過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第七條其他約定7.1本投訴處理機(jī)制一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本投訴處理機(jī)制自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（投訴方）：__________乙方（被投訴方）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方（投訴方）的有效身份證件副本；2.乙方（被投訴方）的有效營業(yè)執(zhí)照副本；3.甲方提出的投訴書面材料及相關(guān)證據(jù)；4.乙方回復(fù)甲方的書面材料；5.投訴處理結(jié)果的書面告知；6.賠償或補(bǔ)償款項(xiàng)支付的憑證。二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未在規(guī)定時間內(nèi)提出書面投訴，或提供的證據(jù)材料不足以證明投訴事項(xiàng)的，視為違約；2.乙方未在規(guī)定時間內(nèi)回復(fù)甲方，或未采取措施解決問題的，視為違約；3.乙方未按照約定支付賠償或補(bǔ)償款項(xiàng)的，視為違約；4.雙方泄露本次投訴處理過程中的相關(guān)信息，未經(jīng)對方同意向第三方披露的，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指消費(fèi)者，提出投訴的一方；2.乙方：指民宿經(jīng)營者，被投訴的一方；3.投訴：指甲方對乙方經(jīng)營的民宿提出的服務(wù)質(zhì)量、硬件設(shè)施、衛(wèi)生環(huán)境等方面的問題；4.賠償：指乙方因違約行為，對甲方遭受的不滿意體驗(yàn)給予的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償；5.補(bǔ)償：指乙方因非違約行為，對甲方遭受的不滿意體驗(yàn)給予的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償；四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.甲方提出投訴時，證據(jù)材料不足或缺失的，乙方應(yīng)積極協(xié)助甲方收集證據(jù)，確保投訴的合理性；2.乙方在回復(fù)甲方時，如對投訴事項(xiàng)有異議，應(yīng)提供相關(guān)證據(jù)進(jìn)行說明；3.乙方在處理投訴過程中，如遇特殊情況無法按時解決問題或支付賠償?shù)?，?yīng)與甲方進(jìn)行溝通，爭取甲方的理解和支持；4.雙方在履行保密條款時，如發(fā)現(xiàn)對方泄露相關(guān)信息，應(yīng)立即采取措施制止，并可要求對方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方在乙方經(jīng)營的民宿中遭受服務(wù)質(zhì)量問題；2.甲方在乙方經(jīng)營的民宿中遭受硬件