2024年企業(yè)級IT系統(tǒng)運維外包協(xié)議模板一

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年企業(yè)級IT系統(tǒng)運維外包協(xié)議模板一本合同目錄一覽1.協(xié)議背景與雙方權(quán)益1.1協(xié)議背景1.2雙方權(quán)益2.服務內(nèi)容與范圍2.1服務內(nèi)容2.2服務范圍3.服務期限與時間安排3.1服務期限3.2時間安排4.技術(shù)支持與響應時間4.1技術(shù)支持4.2響應時間5.人員配置與培訓5.1人員配置5.2培訓6.費用與支付方式6.1費用6.2支付方式7.保密協(xié)議與信息安全7.1保密協(xié)議7.2信息安全8.服務質(zhì)量保證與考核8.1服務質(zhì)量保證8.2考核9.違約責任與爭議解決9.1違約責任9.2爭議解決10.法律適用與爭議解決10.1法律適用10.2爭議解決11.合同的簽訂、生效與終止11.1簽訂11.2生效11.3終止12.其他約定12.1雙方的其他約定13.附件13.1附件列表14.簽署頁14.1雙方簽字蓋章14.2日期第一部分：合同如下：第一條協(xié)議背景與雙方權(quán)益1.1協(xié)議背景甲乙雙方為了提高企業(yè)IT系統(tǒng)的運營效率，降低運維成本，經(jīng)過友好協(xié)商，決定采用外包方式進行IT系統(tǒng)的運維管理。甲方為需求方，乙方為服務提供方。本協(xié)議旨在明確雙方在合作過程中的權(quán)利、義務和責任，確保合作順利進行。1.2雙方權(quán)益1.2.1甲方權(quán)益（1）甲方有權(quán)按照協(xié)議約定獲得乙方提供的IT系統(tǒng)運維服務；（2）甲方有權(quán)對乙方提供的服務進行監(jiān)督和評價；（3）甲方有權(quán)在合同履行過程中提出合理化建議和要求，乙方應積極予以配合。1.2.2乙方權(quán)益（1）乙方有權(quán)根據(jù)合同約定收取服務費用；（2）乙方有權(quán)在合同履行過程中維護自身合法權(quán)益；（3）乙方有權(quán)在合同約定的范圍內(nèi)對甲方IT系統(tǒng)進行運維管理。第二條服務內(nèi)容與范圍2.1服務內(nèi)容（1）系統(tǒng)監(jiān)控與故障排查；（2）系統(tǒng)升級與優(yōu)化；（3）數(shù)據(jù)備份與恢復；（4）網(wǎng)絡安全防護；（5）技術(shù)支持與咨詢。2.2服務范圍乙方運維服務的范圍包括但不限于甲方總部及分支機構(gòu)的所有IT系統(tǒng)，具體范圍雙方可在附件中進行詳細約定。第三條服務期限與時間安排3.1服務期限本協(xié)議自簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自協(xié)議生效之日起計算。除非一方提前終止本協(xié)議，否則雙方應按照本協(xié)議約定履行各自的權(quán)利和義務。3.2時間安排乙方應按照甲方提供的IT系統(tǒng)運行時間表，合理安排運維人員的工作時間，確保運維服務的連續(xù)性和穩(wěn)定性。具體時間安排雙方可在附件中進行詳細約定。第四條技術(shù)支持與響應時間4.1技術(shù)支持乙方應向甲方提供7x24小時的技術(shù)支持，確保甲方在遇到問題時能夠得到及時解決。4.2響應時間乙方在接到甲方的技術(shù)支持請求后，應在____小時內(nèi)做出響應，并在____小時內(nèi)解決甲方提出的問題。對于復雜問題，乙方應及時向甲方報告處理進度，并與甲方協(xié)商確定解決方案。第五條人員配置與培訓5.1人員配置乙方應根據(jù)甲方IT系統(tǒng)的規(guī)模和業(yè)務需求，配置足夠數(shù)量的運維人員，并提供運維團隊的相關(guān)資料，以便甲方對乙方運維團隊的了解。5.2培訓乙方應根據(jù)甲方的需求，為甲方提供運維培訓服務，包括操作培訓、技術(shù)培訓等。培訓形式可以為線上或線下，具體培訓內(nèi)容和安排雙方可在附件中進行詳細約定。第六條費用與支付方式6.1費用本協(xié)議的費用包括乙方運維人員的工資、福利、培訓、差旅等費用。具體費用雙方應在附件中進行詳細約定。6.2支付方式甲方應按照本協(xié)議約定的時間節(jié)點向乙方支付費用。支付方式可以為銀行轉(zhuǎn)賬、支票等，具體支付方式雙方可在附件中進行詳細約定。第八條保密協(xié)議與信息安全8.1保密協(xié)議乙方應對在合作過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以嚴格保密，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露。8.2信息安全乙方應采取一切合理措施確保甲方數(shù)據(jù)和信息的安全，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問、泄露、篡改等行為。對于因乙方原因?qū)е碌募追綌?shù)據(jù)和信息泄露，乙方應承擔相應的法律責任。第九條服務質(zhì)量保證與考核9.1服務質(zhì)量保證乙方應保證運維服務符合甲方的業(yè)務需求和行業(yè)標準，確保IT系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、高效運行。9.2考核甲方應定期對乙方的運維服務進行考核，考核內(nèi)容包括服務響應時間、問題解決率、系統(tǒng)穩(wěn)定性等。乙方應根據(jù)考核結(jié)果持續(xù)改進服務質(zhì)量。第十條違約責任與爭議解決10.1違約責任一方違反本協(xié)議的約定，導致合同無法履行或者造成對方損失的，應承擔違約責任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償因此給對方造成的損失。10.2爭議解決雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十一條法律適用與爭議解決11.1法律適用本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。11.2爭議解決雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十二條合同的簽訂、生效與終止12.1簽訂本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2生效本協(xié)議自簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自協(xié)議生效之日起計算。12.3終止本協(xié)議期滿前，雙方無異議自動續(xù)約____年。如一方不同意續(xù)約，應在本協(xié)議期滿前六個月書面通知對方。第十三條其他約定13.1雙方的其他約定本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。第十四條附件14.1附件列表附件一：IT系統(tǒng)運維服務范圍詳細列表附件二：運維人員配置表附件三：培訓計劃表附件四：費用明細表附件五：保密協(xié)議具體內(nèi)容附件六：考核標準與方法第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：IT系統(tǒng)運維服務范圍詳細列表本附件詳細列出了乙方應向甲方提供的IT系統(tǒng)運維服務的具體內(nèi)容，包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、故障排查、系統(tǒng)升級、數(shù)據(jù)備份、網(wǎng)絡安全防護等技術(shù)支持服務。附件二：運維人員配置表本附件列出了乙方運維團隊的人員配置情況，包括人員姓名、職務、專業(yè)技能等詳細信息，以確保甲方了解乙方的運維團隊實力。附件三：培訓計劃表本附件詳細制定了乙方為甲方提供的運維培訓計劃，包括培訓內(nèi)容、時間、方式等安排，以提升甲方的運維能力。附件四：費用明細表本附件詳細列出了乙方運維服務的費用明細，包括人員工資、培訓費用、差旅費用等，以便甲方了解費用支出情況。附件五：保密協(xié)議具體內(nèi)容本附件詳細列出了保密協(xié)議的具體內(nèi)容，包括保密信息范圍、保密義務、保密期限等，以確保雙方在合作過程中的信息安全。附件六：考核標準與方法本附件制定了乙方運維服務的考核標準與方法，包括考核指標、考核周期、考核流程等，以評估乙方的服務質(zhì)量并進行持續(xù)改進。說明二：違約行為及責任認定：1.乙方未按照約定提供運維服務，或服務質(zhì)量不符合約定的，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)予以改正或賠償相應損失。示例：如果乙方未能在約定時間內(nèi)完成系統(tǒng)升級，導致甲方業(yè)務受到影響，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)完成升級工作，并賠償因延遲升級導致的損失。2.乙方泄露甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息的，乙方應承擔違約責任，向甲方支付違約金，并賠償因此造成甲方損失。示例：如果乙方未經(jīng)甲方同意，向第三方泄露了甲方的客戶名單，乙方應向甲方支付違約金，并賠償因泄露導致的客戶流失損失。3.甲方未按照約定時間支付服務費用的，乙方有權(quán)暫停提供運維服務，直至甲方支付完畢。示例：如果甲方未能在約定時間內(nèi)支付服務費用，乙方有權(quán)暫停提供運維服務，直至甲方支付相應費用。4.雙方未履行本協(xié)議約定的其他義務的，應承擔相應的違約責任。示例：如果甲方未按照約定提供必要的配合和支持，導致乙方無法正常履行運維服務，甲方應承擔相應違約責任。說明三：法律名詞及解釋：1.IT系統(tǒng)：指甲方擁有的計算機硬件、軟件及網(wǎng)絡設備等信息技術(shù)基礎設施。2.運維服務：指乙方為甲方提供的IT系統(tǒng)運行維護、故障排查、