DB32-T 4297-2022 婚姻家庭輔導室服務規(guī)范

32SpecificationofmarriageandfamilycounselingserviceI本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的1婚姻家庭輔導室服務規(guī)范本文件規(guī)定了婚姻家庭輔導室服務的服務條件、服務流程、服務內(nèi)容、服務要求、服務評MZ/T084-2017婚姻家庭輔導服務婚姻家庭輔導室roomformarriagea4服務條件4.1.1從事婚姻家庭輔導的機構（以下簡稱“輔導機構”）應在民政部門注冊登記從事非盈利性活動4.2場所及設施設備4.2.1服務場所應設立在區(qū)級婚姻登記機關內(nèi)，從婚姻登記窗口至服務場24.2.3服務場所的布置應充分保證服務對象的隱私需求，裝修簡約溫馨、色調(diào)柔和，公示服務電話和4.2.4服務場所按功能分為辦公區(qū)域與接待區(qū)域：——接待區(qū)域應配備桌椅、沙發(fā)、飲水機等接待用設施設備，應配備水杯、紙巾等接待用品。4.3服務人員4.3.1輔導機構應根據(jù)服務規(guī)模聘用咨詢師并招募志愿者。——持有國家三級及以上心理咨詢師證書；——持有婚姻家庭咨詢師證書；——持有律師資格證。4.3.4志愿者應具有良好的溝通能力、親和力，心理健康、為人熱情、有愛心，接受過關于民法、心4.4培訓4.4.1輔導機構應制定培訓計劃并督促服務人員通過個人學習或參加集中學習提升服務能力，培訓方——心理學相關知識；4.5.1輔導機構應建立健全相關管理制度，并在服務場所公示工作流程、服務內(nèi)容及主要工作職責。4.5.5輔導機構應定期開展服務督導活動，解決服務過程中的疑難問題，不斷提升服務人員的工作能34.5.6輔導機構應定期統(tǒng)計服務工作量上報政府相關職能部門，服務統(tǒng)計表的內(nèi)容見附錄A。4.5.7輔導機構應對服務人員開展必要的心理疏4.5.8輔導機構不應在服務場所從事任何收費活動。服務對象接待不予受理轉介服務需求評估超出服務范圍-不予受理轉介場所服務集中講座服務服務范圍內(nèi)場所服務集中講座服務在線服務簽訂保密協(xié)議專家授課滿意度調(diào)查簽訂保密協(xié)議專家授課滿意度調(diào)查告知保密承諾服務提供滿意度調(diào)查<>服務終止回訪判斷是否否<>服務終止有服務需求否是否<>至多3次服務后<>是服務終止46.1.1服務人員應了解并記錄服務對象的姓名、年齡、聯(lián)系方式、咨詢事項或緣由等信息。6.1.2服務人員應主動介紹輔導機構的6.1.3當咨詢師正在開展服務，無法接待服務對象時，志愿者應安排服務對象等6.2.1服務人員應通過與服務對象的溝通并結合服務對6.2.2服務提供的形式包括場所服務、在線服務及集中講座6.2.3服務人員應根據(jù)服務對象的實際需求，為服務對象提供婚前或新婚關系輔導、婚姻?！渌灰耸芾淼那闆r?！峁﹫鏊涨埃杖藛T應與服務對象應簽訂保密協(xié)議，保密協(xié)議內(nèi)容見附錄B；——提供在線服務前，服務人員應詳細全面的告6.3.1.2服務人員通過與服務對象的線上、線下交談，解答服務對象的疑惑，分析服務對象、家庭存6.3.1.3服務人員應主動邀請服務對象按百分制為本次服務滿意度打6.3.1.4單次服務結束后，服務人員應詳細、真實地記錄填寫服務記錄表，記錄服務內(nèi)容、效果和服6.3.1.5服務過程中，當服務人員發(fā)現(xiàn)服務對象存在非咨詢或輔導可調(diào)和的矛盾或問題時，服務人員應告知轉介目標機構的信息和轉介理由并勸導服務對象轉介至其他服務需求等，如實填寫服務回訪記錄，服務回訪記錄表），6.3.2.1服務人員應查詢近期與服務對象需求相關的課程安排，并告知服務對象授課時間和地點。6.3.2.2服務人員應按照課程安6.3.2.3授課完畢時，服務人員應當場邀請服務對象按百分制為本次服務滿意度打分。6.3.2.4服務結束后，服務人員應詳細、真實地記錄填寫服務記錄表，記錄服務內(nèi)容、效果和服務滿7.2輔導機構應為服務對象建立檔案，檔案內(nèi)容記錄詳實、準確，檔案管理7.3輔導機構應充分保護服務對象的隱私，不透露任何服務對象相關的57.4輔導機構工作時間應與婚姻登記機關工作時7.5輔導機構提供的場所服務滿意率不應低于80%。8.1.1輔導機構應定期組織服務人員開展自8.1.2輔導機構應記錄服務人員自我評價8.2.1輔導機構應定期統(tǒng)計和分析服務對象的服務滿意8.2.2輔導機構應根據(jù)服務滿意度的分析結果，不8.3.1由政府相關職能部門委托第三方機構成立評價小組，評價指標體8.3.2評價小組完成評價后，應將結果提供給政府相關職能部門，作為工作成效的依據(jù)。8.3.3政府相關職能部門以此為依據(jù)向社會公布評價結6名7），8題9）：）：審查婚姻輔導室的相關從業(yè)無相關的宣傳畫及宣傳未佩戴工作牌或工作牌服務人員無相關工作經(jīng)無資質證書或培訓證書分培訓內(nèi)容至少包含民法及相關的法律法分制定并在場所公示婚姻家庭輔導室工作建立健全婚姻家庭社會工作服務項目的填寫不規(guī)范或上報不及轉介時詳細告知服務對象轉介目標機構輔導機構提供的場所服務回訪率不應低小于30%大