長沙乾鼎公司倉庫作業(yè)管理優(yōu)化方案設(shè)計

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計目錄TOC\o"1-2"\h\u319841公司的介紹 長沙乾鼎公司倉庫作業(yè)管理優(yōu)化方案設(shè)計1公司的介紹長沙乾鼎電子商務(wù)有限公司從2017年成立到今天70多位伙伴在過去的幾年里，我們從最開始的天貓業(yè)務(wù)延伸到京東，拼多多，速賣通，亞馬遜，阿里國際等主流電商平臺。1.1公司的理念長沙乾鼎電子商務(wù)有限公司理念是齊心協(xié)力擁抱夢想，與你同在共創(chuàng)輝煌，百鼎電商希望每一位入職的伙伴，不是來做一份工作，那一份薪水，而是收獲一群朋友，收獲一個事業(yè)方向。期待與有夢想的你一起共創(chuàng)輝煌，分享是一種美德，因為分享專業(yè)知識讓更多的伙伴成為電商運營專業(yè)人士。因為分享股份股權(quán)，讓更多伙伴有施展拳腳的舞臺，實現(xiàn)收入增長。因為分享快樂痛苦，讓百鼎的家人更加緊密的連在一起。1.2公司倉庫及貨物情況長沙乾鼎電子商務(wù)有限公司共有四個倉庫，目前長沙倉庫所處位置是望城區(qū)金榮同心工業(yè)園，倉庫所處面積約500平方米，水電網(wǎng)全通，交通方便，標(biāo)準(zhǔn)廠房結(jié)構(gòu)，倉庫溫濕度適宜，倉庫采用分區(qū)域擺放，儲存區(qū)擺放物品合理。該公司分別在長沙，寧波等多個地點設(shè)有倉庫，貨物包含面較廣從生活日用，衣帽鞋具，家居百貨，車輛護理，等多個方面入手。2021年公司開展新的瓷器板塊。目前公司長沙倉庫貨品達(dá)30多于種，常見的有香皂，鞋襪除臭劑，防凍液，補胎液，去污筆，化妝鏡，潔廁靈，洗衣液，汽車泡沫清潔劑，戶口本，免洗手消毒液，馬桶清潔片，除濕袋，防靜電噴霧，多功能干洗劑，鞋面去污劑，鞋油套裝，彩漂劑，防水噴霧，洗牙粉，輸液報警器，唇膏，搓泥寶，多功能清潔膏等。公司倉庫位置如下圖所示：圖1倉庫地理位置截圖2長沙乾鼎公司倉庫作業(yè)管理存在問題分析目前，我實習(xí)的貨倉是長沙貨倉屬于制品貨倉，主要操辦產(chǎn)物的入庫，發(fā)貨工作，一些直接出貨的外協(xié)外購件，由制品貨倉收入及下發(fā)。制品倉現(xiàn)配置一名倉管，四名雜工。2.1人員分工不明確制度缺失因為成品貨倉現(xiàn)配備一名貨倉主管，四名雜工，貨倉沒有具體機構(gòu)布局圖，貨倉主管無具體事務(wù)職掌分工，職分不明，沒有設(shè)立貨倉班長或組長(直接肩負(fù)人)。因為制品倉首要售貨倉太大，庫房面積太小影響，人手不夠。樣品出貨沒有認(rèn)真執(zhí)行，個人分工不明確。倉庫目前只有五個人，所以常常人員不足，如果遇到休假，那更是忙不過來。印象最深遠(yuǎn)的一次就是倉管休息，我們四個雜工忙的手忙腳亂。我剛到公司不熟悉公司業(yè)務(wù)。審單打單已經(jīng)著急的不行，這邊郵政的又來得比往常早收件，當(dāng)時真的一個頭兩個大，上午光郵政的見就達(dá)到了五六百件，我這邊剛打完單，馬上就要去貼單，因為郵政的已經(jīng)在等著出庫了，好不容易都忙完了，韻達(dá)快遞又來送退貨的快遞了，韻達(dá)快遞，常常是攢夠一星期的快遞送一次，所以一送批量就比較大。這樣就特別不合理，退件快遞堆成山。因為時間緊急，所以常常來不及登記處理。退件有好的也沒有及時發(fā)現(xiàn)都堆在一個角落里。而且因為韻達(dá)的退換件不能及時送達(dá)。我們這邊導(dǎo)致登記不及時。因為我們這邊沒有登記，所以客服部那邊不知道什么時候給顧客退款。所以售后維護這邊就沒有做好。而且因為公司倉庫的人手不夠。所以每個人差不多都身兼數(shù)職，常常要負(fù)責(zé)打包貼單，有時候忙起來還要負(fù)責(zé)幫忙審單打單，剛到公司的時候，客服小姐姐就跟我說過倉庫，這邊會比較忙，事情比較雜，我已經(jīng)做好了心理準(zhǔn)備，可是真正上手的時候才發(fā)現(xiàn)倉庫的事情，真的是太雜了。而且事情堆積的都是那個點，一般11:00到4:00是最忙的時候。因為郵政收件的人來得比較早，而且退換貨的人一般也是這個點來，所以很多事情全都擠在一起。常常中午，吃完飯，就馬上跑到倉庫里進(jìn)行登記退件，中午連休息的時間都很少有。因為每天的訂單數(shù)是不一定的，所以每天需要打包的物品，數(shù)都是不一樣的?？墒莻}管沒有準(zhǔn)確的貨物認(rèn)知，經(jīng)常有的貨沒有打包需要的時候現(xiàn)打包，浪費時間。貨倉操辦一貫未修訂過，內(nèi)部內(nèi)容太過簡單，以往興許公司范圍小，適于那時情況，而此時貨倉策劃產(chǎn)生變革，不及順應(yīng)而今公司需用，如文案里無：制品進(jìn)貨倉操辦規(guī)程、制品出貨倉操辦規(guī)程、貨倉清點操辦規(guī)程、傷害物品操辦規(guī)程、物品退庫支配操辦等。2.2工作效率低及采購不合理公司是客戶部和倉庫分開工作的，兩個辦公地點是不同的，平時溝通較少，臨近過年期間貨品流通性大，倉庫常常出現(xiàn)有的貨品積壓而有的卻無貨可發(fā)，因為采購訂單的任務(wù)公司分配給客戶部，辦公室不便認(rèn)識貨倉事務(wù)量和事務(wù)完成情況，貨倉缺失監(jiān)管。生產(chǎn)資料洽購不足，進(jìn)貨規(guī)劃操辦精確性預(yù)想性不強。生產(chǎn)材料進(jìn)貨把關(guān)不嚴(yán)，生產(chǎn)材料進(jìn)貨應(yīng)有特定前瞻性，且應(yīng)切合公司具體出產(chǎn)情況。在盤帳時，發(fā)覺許多生產(chǎn)資料公司中較少發(fā)貨或者早已規(guī)定決不再發(fā)貨，卻堆壓在倉庫里，形成許多的資產(chǎn)過度浪費，也許有以下三種情況：（1）洽購?fù)瓿珊蟀l(fā)覺生產(chǎn)材料型號不對等緣故用不了，但是又不可退貨，形成浪費。（2）研發(fā)和出產(chǎn)歷程中洽購生產(chǎn)資料過多，或公司銷售結(jié)構(gòu)改善，致使物資不可用行成浪費。（3）采購工作計劃性不強。一些銷售量不多的生產(chǎn)資料進(jìn)貨過多，致使庫藏很多，短時候不便銷售完，占據(jù)了公司資產(chǎn)。倉庫因為常常有貨品積壓和物品的退換件，所以貨品堆積量大，多種物品堆積在一起，沒有明確擺放位置，不僅會造成倉庫擺放不合理，還給打單造成困擾。欠缺轉(zhuǎn)回生產(chǎn)資料拍賣體制，每次發(fā)覺貨倉中有許多客戶轉(zhuǎn)回產(chǎn)品，且沒有查驗過機能是否完好、可否再次出售，全部堆壓在貨倉中，既沒法進(jìn)入貨倉，又不及拍賣，為生產(chǎn)資料再使役以清點、分理作業(yè)帶來困難。所以客戶部不及時了解倉庫貨品的情況，常常造成貨品積壓和無貨可發(fā)的情況，從而流失一些客戶。公司有一款小蘇打香皂賣得特別好，倉庫發(fā)貨量很大。倉庫跟客服那邊溝通問是否還需要進(jìn)貨，可是客戶那邊不知道情況，所以并沒有第一時間采取進(jìn)貨。所以無貨可發(fā)。還有就是化妝鏡問題，因為屬于易碎物品，不僅占地方，而且銷售量并不是很好，倉庫已經(jīng)堆壓了一些，可是客服部那邊并沒有及時地跟倉庫溝通，有對此化妝鏡進(jìn)行了進(jìn)貨。所以造成了二次堆壓。公司因為人員緊張并沒有明確的人員進(jìn)行一對一培訓(xùn)上崗，因為公司培訓(xùn)周期短，處理事務(wù)比較雜，所以剛上崗的員工常常工作效率低，在工作中不能獨立處理事情，拖慢進(jìn)度，因為公司并沒有制定相對的時間點進(jìn)行審單打單，所以常常造成工作時間分布不均，有的時間白白浪費，而有時確無事可做2.3公司合作快遞少公司產(chǎn)品多而雜，在各電商平臺都有相對應(yīng)的店鋪，可是和公司長期合作的快遞公司只有百世和郵政，因為受疫情影響常常有的地方兩家快遞不到，流失了大量客戶。并且因為疫情百世快遞受限制特別大，每天都會更新不到的地方截止到1月31號。表1截至1月底百世匯通部分省份停發(fā)區(qū)域匯總表序號停發(fā)省份具體區(qū)域1北京順義，東城，大興，朝陽2甘肅蘭州，慶陽3廣西柳州，南寧，玉林4河北石家莊.邢臺，保定市；衡水，廊坊，邯鄲，滄州5內(nèi)蒙古全境6黑龍江全境7吉林長春，四平，通化，松原，公主嶺8江蘇南京，蘇州，無錫，南通9云南昆明，迪慶，西雙版納，昭通，香格里拉10遼寧大連，撫順，沈陽，營口，本溪如上表所示：這些地區(qū)百世暫時處于停發(fā)區(qū)域，其中北京：順義，大興；東城，朝陽；河北：石家莊.邢臺，廊坊；黑龍江：綏化市，齊齊哈爾，哈爾濱，吉林：公主嶺兩個快遞都不到因為每天快遞不到的地方都在更新。所以給沈丹工作帶來了很大的麻煩。記得有一次北京的一個地方不能發(fā)百世，已經(jīng)停發(fā)那個地方。所以只能發(fā)郵政，可是郵政發(fā)北京的首重運費又很貴?？赡莻€物品輸液報警器凈利潤才兩塊錢，所以根本就不合算，而且還賠錢。所以沒辦法倉庫只能通知客服，讓客服聯(lián)系客戶進(jìn)行退款。因為郵政發(fā)北京這個物品賠錢。因為公司可以選擇的快遞太少，所以造成了很大的受制。2.4倉庫擺放不合理貨倉貨品擺放混亂、不齊整，空間使役不充裕，有些所處堆滿了，有些所處有空地還可以放。易燃危險品未阻隔操辦、未設(shè)危險品倉。易燃危險品（如乙醇）一次購買數(shù)目多，但未隔離設(shè)專門危險品倉。易爆易燃危險品，如遇特別情況，會給公司形成不得挽回的損失。因為疫情期間倉庫發(fā)貨的酒精噴霧貨量比較大。同時退件的比例也增加。常常退回來的物品，就堆積在一個角落，造成了很大的安全隱患。同類物料（如打包紙盒）沒有放在一起，壓在下邊的紙盒不便拿出來。貨倉貨架上沒有貨物標(biāo)識卡，不便區(qū)分，影響清點及揀貨進(jìn)度。整箱貨物上邊沒有標(biāo)識貨物名稱及數(shù)目，此后要找的話要開箱搜查、列舉，較為麻煩。因為倉庫里，很多貨品都是同種類的，有時候堆積的放在一起，如果不進(jìn)行編碼，很容易搞混，比如說輸液報警器就很多款，有充電款藍(lán)色，充電款白色，充電款紅色。電池款藍(lán)色，白色，粉色，黃色。夜燈款黃色，粉色。這些貨品需要打包的氣泡的都是一樣的，所以如果不加編碼的話，用氣泡袋一封上就很難分清楚。3長沙乾鼎公司倉庫作業(yè)管理優(yōu)化方案針對倉庫人員分工不明確制度缺失，工作效率低，公司合作快遞少，倉庫擺放及物資采購不合理等問題作出以下解決方案。3.1有關(guān)人員分工不明確制度缺失的優(yōu)化針對倉庫人員分工不明確制度缺失解決方案，我覺得可以在員工內(nèi)部調(diào)過來一位倉管員。在制品倉配置2名倉管及3名雜工，具體工作如下:（1）倉管員：負(fù)責(zé)制品賬務(wù)拍賣及協(xié)助進(jìn)倉事務(wù)，負(fù)責(zé)制品什物進(jìn)出貨倉事務(wù).準(zhǔn)確盤點庫存，創(chuàng)立電子表格，根據(jù)每日的收貨及發(fā)貨量，在計算機上邊登記倉異動明細(xì)。需要當(dāng)天完成，三個表（倉庫到貨和返廠登記表，倉庫發(fā)貨登記表，公司內(nèi)部拿貨登記表）。（2）雜工1：協(xié)助制品進(jìn)貨倉事務(wù)，協(xié)助輸出產(chǎn)物打包事務(wù)。（3）雜工2、3：負(fù)責(zé)出貨制品裝車搬運、輸出產(chǎn)物打包事務(wù)。對原有貨倉操辦工藝、物品入出庫操辦標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修訂，增添缺失的操辦內(nèi)容，完善后工藝制度會實用現(xiàn)在公司貨倉操辦，通過規(guī)制的細(xì)化（正規(guī)化、工藝化）來操辦，并講求貨倉現(xiàn)場管理執(zhí)行力強。3.2有關(guān)員工工作效率低及采購不合理的優(yōu)化針對工作效率低及采購不合理解決方案，公司應(yīng)該系統(tǒng)的進(jìn)行為期10～15天的人員上崗培訓(xùn)。并每月進(jìn)行員工的業(yè)務(wù)考核。全盤提高貨倉操辦水準(zhǔn)，嚴(yán)歷執(zhí)行貨倉操辦規(guī)制，并歸入相關(guān)職員績效審核。從而提高員工的工作積極性。公司可在釘釘或者微信登社交平臺上建立公司群多進(jìn)行溝通，并且由倉庫產(chǎn)品管理員每天上報公司貨品進(jìn)出倉情況由公司倉管制定采買情況表（因為倉管可以清楚的第一時間了解貨品在倉庫里的存儲量，而且倉管比客服人員好盤點貨品量）并和客服部協(xié)商溝通進(jìn)行采買。倉管和客服部協(xié)商溝通進(jìn)行采買計劃可以大大降低了貨品積壓情況，因為降低了貨品積壓情況，所以倉庫利用率自然而然的就有所提升。還有就是退換件到達(dá)倉庫第一時間進(jìn)行登記處理?？梢杂玫睦^續(xù)發(fā)貨，如果是壞了的進(jìn)行統(tǒng)一處理。3.3有關(guān)公司合作快遞少的優(yōu)化針對公司合作快遞少解決方案，做網(wǎng)店生意，快速發(fā)貨是衡量一個網(wǎng)商信用好壞的標(biāo)準(zhǔn)之一，因此，跟快遞公司的合作極為重要?，F(xiàn)在境內(nèi)的快遞公司很多，在選擇時，既要注意到數(shù)據(jù)籠蓋面有多廣，也要了解價格。可以和更多的主流快遞進(jìn)行業(yè)務(wù)往來，多擴充快遞業(yè)務(wù)讓買家可以多快遞選擇從而提高客戶量。3.4有關(guān)倉庫擺放不合理的優(yōu)化針對貨倉擺放不合理的問題，我覺得從新計劃貨倉擺放，劃分貨倉區(qū)位，分成脫銷區(qū)、凝滯區(qū)、不良品區(qū)。在貨倉劃出一地域設(shè)為危險品倉，獨自碼放危險品，有條件可隔間設(shè)危險品倉，如無條件可舉行地域裝置，獨自存放，從嚴(yán)發(fā)放規(guī)制，不得放于原料貨倉中，提取從貨倉的危險品倉發(fā)給，增強危險品的操辦。物料擺放按照同類型擺放在一路，差別規(guī)格分層擺放、下重上輕、小貨物上架、整箱貨物上頂架等擺放原則。所有打包紙盒險些占了貨倉1/4的貨架，且堆放在頂層欠好拿取，提議將進(jìn)門飲水機對面的第一個貨物架撤開，橫著放在靠后門處，將打包盒豎放，即抽出處所放貨物，又會集存放打包箱，便利拿取使用。極度繁重的物料堆放在指定地域。將貨倉所有拆解貨物上架擺放，整箱貨物盡量上頂架，或者井然放置在貨倉中間的空閑處。給貨架分出地域，貨物有秩序擺放齊整，不輕易革新。標(biāo)志卡貼在貨架上，注明稱謂、物品編碼、規(guī)格、型號。收貨的時刻用藍(lán)色油墨筆在紙質(zhì)箱上表面物品編碼、箱內(nèi)數(shù)目。4結(jié)論經(jīng)過這次畢業(yè)設(shè)計，讓我明白是現(xiàn)實生活中要把書本上學(xué)的學(xué)說知識和現(xiàn)實相聯(lián)系。不能讀死書，剛到公司的時候，我完全就是把書本上的內(nèi)容，照搬照抄。很多應(yīng)用對公司目前的現(xiàn)狀并不適用，剛開始根本就沒有做到學(xué)說和實踐相聯(lián)系。而且剛到公司很焦慮，壓力非常大。上班的工作強度和上學(xué)是完全不一樣的。發(fā)現(xiàn)，所有東西都是一個慢慢積累的過程。剛到公司的時候有公司的主管帶著我們學(xué)習(xí)。經(jīng)過幾天的學(xué)習(xí)，覺得自己都會有點眼高手低?？墒堑阶约簩嶋H操作的時候就發(fā)現(xiàn)自己漏洞百出。每天做到工位上就感覺要打一場戰(zhàn)一樣。盯著一個個訂單，從自己手上過的時候特別有成就感。但是突發(fā)緊急情況的時候，自己又特別手足無措，不知道該怎么解決，常常要請教主管。因為在