歐珀OPPO手機出口印度市場營銷方案設(shè)計

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學院畢業(yè)設(shè)計

目錄

1歐珀公司及產(chǎn)品情況................................................1

1.1歐珀公司情況.................................................1

1.2歐珀公司OPPO手機產(chǎn)品情況....................................1

2印度市場情況分析..................................................2

2.1印度市場宏觀環(huán)境分析.........................................2

2.1.1印度經(jīng)濟環(huán)境...........................................2

2.1.2印度人口環(huán)境...........................................2

2.1.3印度社會環(huán)境...........................................3

2.2印度市場微觀環(huán)境分析.........................................4

2.2.1印度市場手機供給情況...................................4

2.2.2印度市場手機需求情況...................................5

3產(chǎn)品營銷目標及營銷隊伍的組建......................................5

3.1產(chǎn)品營銷目標.................................................6

3.1.1歐珀OPPO手機當前在印度市場銷售情況....................6

3.1.2印度市場同類產(chǎn)品銷售分析...............................6

3.1.3產(chǎn)品未來3年營銷目標...................................6

3.2營銷隊伍的組建...............................................7

4產(chǎn)品定位及定價....................................................8

4.1產(chǎn)品的SWOT分析..............................................8

4.2產(chǎn)品市場定位.................................................9

4.3產(chǎn)品市場定價.................................................9

5產(chǎn)品銷售渠道、廣告與服務(wù).........................................10

5.1產(chǎn)品銷售渠道選擇............................................10

5.2產(chǎn)品廣告形式選擇............................................10

5.3產(chǎn)品提供的服務(wù)..............................................10

6產(chǎn)品營銷保障措施.................................................11

6.1人員保障....................................................11

6.2熟悉相關(guān)法規(guī)................................................11

I

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學院畢業(yè)設(shè)計

6.2.1國內(nèi)相關(guān)法規(guī)..........................................11

6.2.2印度相關(guān)法規(guī)..........................................11

6.3制度保障....................................................11

總結(jié)...............................................................12

參考資料...........................................................13

II

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學院畢業(yè)設(shè)計

歐珀OPPO手機出口印度市場營銷方案設(shè)計

1歐珀公司及產(chǎn)品情況

1.1歐珀公司情況

廣東歐珀電器股份有限公司，簡稱廣東歐珀公司，是一家總部位于中國廣東

省東莞市的高科技企業(yè)，成立于2004年，在全球員工數(shù)量為4.3萬人左右。歐

珀公司的主營業(yè)務(wù)是生產(chǎn)OPPO手機和相關(guān)的智能手機配件，如耳機、充電器、

數(shù)據(jù)線等。OPPO手機是歐珀公司的主要產(chǎn)品，其手機產(chǎn)品采用了先進的技術(shù)和

設(shè)計，具有高性能、高品質(zhì)和高顏值的特點，備受消費者青睞。OPPO手機擁有

多個系列，包括Find、Reno、A、K等系列，覆蓋了不同的市場和用戶需求。歐

珀公司一直以技術(shù)創(chuàng)新和用戶需求導向為發(fā)展理念，加強與國內(nèi)外科技公司的合

作，不斷推陳出新。截至2020年12月底，歐珀在全球范圍內(nèi)的銷售額達到了1575

億元人民幣。公司在中國和全球范圍內(nèi)設(shè)有多個研發(fā)中心和銷售網(wǎng)點，產(chǎn)品銷售

遍及全球主要市場，成為智能電子產(chǎn)品領(lǐng)域的知名品牌。同時，廣東歐珀公司注

重企業(yè)社會責任，積極參與公益事業(yè)和環(huán)?；顒樱瑸樯鐣龀龇e極貢獻。

1.2歐珀公司OPPO手機產(chǎn)品情況

歐珀公司的主要業(yè)務(wù)涵蓋了智能家居、智能穿戴設(shè)備、智能音箱等領(lǐng)域。隨

著經(jīng)濟的快速發(fā)展，大眾對手機性能的要求越來越高，為此，歐珀公司的OPPO

手機不斷推陳出新，滿足大眾需求。

歐珀公司旗下的OPPO手機包括Find、Reno、A、K等三個系列，覆蓋了不同

的市場和用戶需求。其中，F(xiàn)ind系列是OPPO手機的旗艦系列，采用了最先進的

技術(shù)和設(shè)計，擁有出色的性能和顏值。Find系列手機配備了高性能的處理器、

大容量的電池、高分辨率的屏幕、多攝像頭等功能，是一款旗艦級別的智能手機。

Reno系列是OPPO手機的另一款高端系列，擁有出色的拍照和視頻功能。Reno系

列手機采用了OPPO獨有的“鯊魚鰭”設(shè)計，配備了高性能的處理器、大容量的

電池、高分辨率的屏幕、多攝像頭等功能，是一款強調(diào)拍照和視頻功能的智能手

機。A系列是OPPO手機的中端系列，擁有出色的性價比。A系列手機采用了時尚

簡約的設(shè)計，配備了中高端的處理器、高清屏幕、多攝像頭等功能，是一款性價

比較高的智能手機。K系列是OPPO手機的入門系列，擁有出色的外觀設(shè)計和基

本的智能手機功能，采用了時尚簡約的設(shè)計，配備了基礎(chǔ)的處理器、屏幕、攝像

頭等功能，是一款性價比較高的入門級智能手機。

1

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2印度市場情況分析

2.1印度市場宏觀環(huán)境分析

2.1.1印度經(jīng)濟環(huán)境

近年來，印度的經(jīng)濟結(jié)構(gòu)正在逐漸從農(nóng)業(yè)為主向制造業(yè)和服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)變。農(nóng)業(yè)

的比重在逐漸下降，農(nóng)業(yè)勞動力的數(shù)量也在減少，這一趨勢會導致農(nóng)村地區(qū)的就

業(yè)機會減少，一些農(nóng)民可能會面臨轉(zhuǎn)型困難；而制造業(yè)和服務(wù)業(yè)的發(fā)展可以促進

經(jīng)濟增長，提升人均收入水平。以下是印度2021年的第一、二、三產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)和

比例：第一產(chǎn)業(yè)占GDP的17.8%，勞動力參與率為43.2%；第二產(chǎn)業(yè)占GDP的

29.7%，勞動力參與率為23.8%；第三產(chǎn)業(yè)占GDP的52.5%，勞動力參與率為

32.9%。

圖11960-2014年印度三大產(chǎn)業(yè)占比圖

印度是世界上第七大經(jīng)濟體，GDP總量接近3萬億美元。根據(jù)2021年世界

銀行數(shù)據(jù)，印度的人均GDP在世界排名第142位，為1947美元。印度的GDP增

長速度近年來一直保持在5%左右。其中2019年的經(jīng)濟增長率為4.2%。如圖2，

這意味著印度市場對于歐珀來說具有巨大的潛力。

圖21991-2021年印度GDP增長率趨勢（%）

2.1.2印度人口環(huán)境

2

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根據(jù)2021年世界銀行數(shù)據(jù)，印度的人口總量約為13.41億人，是世界人口

第二多的國家，僅次于中國。印度人口分布不均，東部和南部地區(qū)人口密度較高，

而西部和北部地區(qū)人口密度相對較低。其中最人口稠密的印度邦是北方邦，人口

數(shù)量超過2.5億人。印度的人口增長率約為1.05%。盡管印度的人口增長率已經(jīng)

在過去幾十年有所下降，但仍然面臨著人口過快增長的挑戰(zhàn)。

圖3印度、中國、巴西人口總量增長

印度人口在2011年至2021年的十年間增長了17.7%，年均增長率為1.77%，

這比上一個十年略有提高，印度人口的年齡結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出年輕化的趨勢，如圖3，

年齡在15歲以下的人口占總?cè)丝诘?7%，而65歲及以上的人口僅占總?cè)丝诘?%。

這意味著印度需要在教育、就業(yè)、醫(yī)療和社會保障方面做出更多的努力，以滿足

年輕人口的需求。

印度的性別比例失衡，男女比例為100：93。這主要是由于印度社會的男性

優(yōu)勢觀念和文化因素導致的。這種性別比例失衡現(xiàn)象也導致了印度的一些社會問

題，如女性歧視、性別暴力等。

圖4印度年齡和性別分布

2.1.3印度社會環(huán)境

3

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印度是一個多宗教國家，主要宗教有印度教、伊斯蘭教、基督教、錫克教、

佛教等。其中印度教是印度最大的宗教，約占總?cè)丝诘?0%，如圖4。宗教對印

度社會的影響深遠，宗教信仰和習俗在印度社會中占據(jù)重要地位。印度社會存在

著嚴重的社會階層問題，主要體現(xiàn)在種姓制度和貧富差距。印度社會的種姓制度

源遠流長，人們根據(jù)出身的種姓劃分社會地位和職業(yè)，種姓制度對印度社會的不

公平和不平等問題構(gòu)成了重大挑戰(zhàn)。此外，印度的貧富差距也較為明顯，印度仍

然存在著大量的貧困人口。印度的教育水平逐漸提高，但仍然存在著教育不平等

的問題。印度的就業(yè)市場也存在一定的問題，尤其是對于年輕人和女性而言，就

業(yè)機會相對較少。印度的婚姻和家庭在印度社會中占據(jù)著重要地位，傳統(tǒng)的家庭

結(jié)構(gòu)和家庭價值觀念在印度社會中仍然很有影響力。同時，印度的婚姻市場也存

在一些問題，如婚姻安排的不平等和婚姻暴力等。盡管印度政府采取了一系列措

施推進性別平等，但印度社會仍然存在著嚴重的性別歧視和暴力問題。印度的女

性在教育、就業(yè)、政治參與等方面還面臨很多挑戰(zhàn)和限制，需要進一步加強政策

和措施推進性別平等。

圖5印度宗教占比

2.2印度市場微觀環(huán)境分析

2.2.1印度市場手機供給情況

根據(jù)2021年印度智能手機市場的數(shù)據(jù)，印度市場手機供給總量約為1.5億

部。其中，小米是印度市場份額最大的手機品牌之一，2019年至2020年期間，

小米在印度市場的份額為28.3%，2021年第一季度份額為25%；三星在2019年

至2020年期間，其份額為19.6%，2021年第一季度份額為19%；vivo是印度市

場份額排名第三的手機品牌，2019年至2020年期間，其份額為16.8%，2021年

第一季度份額為16%；Realme是印度市場份額排名第四的手機品牌，2019年至

2020年期間，其份額為10.2%，2021年第一季度份額為15%；OPPO是印度市場

4

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份額排名第五的手機品牌，2019年至2020年期間，其份額為12.4%，2021年第

一季度份額為12%。

圖62021年印度智能手機出貨量情況

2.2.2印度市場手機需求情況

根據(jù)2021年印度智能手機市場的數(shù)據(jù)，印度市場手機需求總量約為1.5億

部，同時印度市場的智能手機需求也一直保持著較快的增長速度，2021年第一

季度同比增長了11.8%，這主要是由于印度的智能手機用戶基數(shù)龐大。印度市場

的智能手機消費者偏好價格實惠、配置強大的手機品牌，根據(jù)IDC的數(shù)據(jù)，2020

年印度智能手機市場的前五大品牌分別是小米、三星、Mobicel、OPPO和

Realme，這些品牌的市場占比約為75%，如圖5。隨著印度的5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)逐步推

進，印度市場的5G手機需求也在逐步增加。據(jù)市場分析，預(yù)計未來幾年印度市

場的5G手機需求將持續(xù)增長。

圖72020年印度手機市場份額排名

3產(chǎn)品營銷目標及營銷隊伍的組建

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3.1產(chǎn)品營銷目標

3.1.1歐珀OPPO手機當前在印度市場銷售情況

根據(jù)CounterpointResearch的數(shù)據(jù)，2021年第一季度印度智能手機市場

中，OPPO的市場份額約為10.7%，位列第五位。盡管OPPO在印度市場上的市場

份額不是最高的，但其仍然是印度智能手機市場的重要一員。近三年歐珀OPPO

手機在印度的銷售數(shù)據(jù)如下：

表12019-2021年歐珀OPPO手機在印度的銷售數(shù)據(jù)

年份銷售量（萬臺）銷售金額（億美元）市場占有率（%）增長率（%）

20192804.29.518

20203505.2510.425

20214807.210.737.1

3.1.2印度市場同類產(chǎn)品銷售分析

印度市場是全球第二大智能手機市場，市場規(guī)模龐大，具有很大的潛力。根

據(jù)IDC的數(shù)據(jù)，2019年印度智能手機市場的銷量約為1.5億部。其中，低價位

的智能手機一直占據(jù)著較大的市場份額。根據(jù)CounterpointResearch的數(shù)據(jù)，

2020年印度市場上價格低于100美元的智能手機占市場總銷量的約一半。在線

上渠道上，印度市場的智能手機銷售占比也逐漸上升。根據(jù)Counterpoint

Research的數(shù)據(jù)，2020年印度市場上，線上渠道上的智能手機銷售占總銷售的

比例為45%。隨著全球5G技術(shù)的不斷發(fā)展，印度市場也開始進入5G時代。盡管

目前印度的5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)仍處于起步階段，但印度市場的消費者對于5G智能手機

的需求也在逐漸增加。

3.1.3產(chǎn)品未來3年營銷目標

2021年，印度遭受了疫情的沖擊，但是線上銷售產(chǎn)業(yè)卻得到了蓬勃發(fā)展，

這也給歐珀打開了通往印度的銷售大門。

2021-2022年屬于穩(wěn)定增長，歐珀OPPO手機在未來三年內(nèi)希望銷量逐年增

長，在印度市場站穩(wěn)腳跟。2022年歐珀公司希望售出500萬臺手機，并與印度

各大商場合作商建立聯(lián)系，2023年在達到預(yù)期銷售額的基礎(chǔ)上再多售出75萬臺。

在2024年，歐珀公司希望將OPPO手機銷售數(shù)量達到685萬臺，增長率即可達

19.1%，實現(xiàn)逐年穩(wěn)步增長。

表2未來三年印度市場營銷目標

年份數(shù)量（萬臺）銷售金額（億美元）增長率（%）

6

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20225007.513

20235758.62515

202468510.27519.1

3.2營銷隊伍的組建

3.2.1產(chǎn)品銷售隊伍的組建

產(chǎn)品銷售隊伍主要分為線下導購和線上引導兩部分，其中，銷售主管管理著

市場專員、銷售專員和客服專員的工作，市場專員的職責是負責市場調(diào)研和營銷

戰(zhàn)略的提供，銷售人員主要負責將產(chǎn)品推銷出售。以下是以每天銷售1000臺OPPO

手機為例，產(chǎn)品營銷隊伍的具體安排：

表3產(chǎn)品銷售隊伍

職位人數(shù)綜合素質(zhì)要求語言要求

銷售主管5負責本部門營銷工作，合理配置資源

策劃專員15制定銷售隊伍的營銷戰(zhàn)略過英語專四及以

市場專員18調(diào)查日本家電市場消費者需求上，最好會說一

銷售專員20負責線上、線下產(chǎn)品推銷定的印地語

后期服務(wù)人員25負責解答消費者的疑惑以及處理產(chǎn)品售后

3.2.2產(chǎn)品保障隊伍的組建

產(chǎn)品保障隊伍能夠為用戶提供高質(zhì)量的售后服務(wù)和維修服務(wù)，提高產(chǎn)品的可

靠性和用戶滿意度，為品牌樹立良好的信譽和形象，促進銷售，提供反饋意見，

幫助企業(yè)不斷改進和優(yōu)化產(chǎn)品。以下是以每天銷售1000臺OPPO手機為例，產(chǎn)品

保障隊伍的具體安排：

表4產(chǎn)品保障隊伍

職位人數(shù)職責語言要求

提供技術(shù)支持。進行故障排除，進行產(chǎn)品

售后服務(wù)工程師20維修，提供產(chǎn)品培訓，維護客戶關(guān)系

解答客戶問題，進行故障排查，提供技術(shù)過英語專四及以

技術(shù)支持人員20指導，記錄問題和解決方案，協(xié)助銷售上，最好會說一

進行設(shè)備檢修和故障排除，更換零部件，定的印地語

維修工程師25維護設(shè)備文檔，提供技術(shù)支持

3.2.3產(chǎn)品服務(wù)隊伍的組建

產(chǎn)品服務(wù)隊伍能夠提高及時、專業(yè)的售后和維修服務(wù)，提供客戶反饋意見，

并實現(xiàn)預(yù)防性維護。以下是以每天銷售1000臺OPPO手機為例，產(chǎn)品服務(wù)隊伍的

具體安排：

表5產(chǎn)品服務(wù)隊伍

職位人數(shù)職責日語要求

7

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客戶服務(wù)代表10解答客戶問題，提供售前和售后服務(wù)，在

客戶與企業(yè)之間進行溝通和協(xié)調(diào)

手機和記錄客戶的投訴信息，進行調(diào)查和過英語專四及以上，

投訴處理專員10分析，提供解決方案并跟進處理進展，確最好會說一定的印地

保客戶的投訴得到及時解決語

維護和管理客戶關(guān)系，了解客戶需求和意

客戶關(guān)系管理10見，并及時提供滿足客戶需求的服務(wù)，提

人員高客戶滿意度，定期與客戶進行溝通和反

饋，保持客戶關(guān)系的穩(wěn)定性與持續(xù)性

4產(chǎn)品定位及定價

4.1產(chǎn)品的SWOT分析

表6產(chǎn)品的SWTO分析

優(yōu)勢劣勢

（1）創(chuàng)新技術(shù)：歐珀在手機技術(shù)方（1）激烈的市場競爭：印度市場的智能

面進行了大量的研發(fā)，推出了多項創(chuàng)新技手機市場競爭激烈，各大品牌都在爭奪市場份

術(shù)，如VOOC閃充、超清屏幕等，提高了額，作為一個相對新的品牌，歐珀的品牌認知

其產(chǎn)品的競爭力。度不夠。

（2）品牌知名度：歐珀在印度市場（2）依賴性：歐珀的銷售收入主要來自

的品牌知名度較高，其在印度市場推出的印度市場，過度依賴印度市場可能會增加其經(jīng)

手機產(chǎn)品備受歡迎，已經(jīng)成為印度市場的營風險。

主流品牌之一。（3）品牌認知度不足：在一些國家和地

（3）高性價比：歐珀的OPPO手機不區(qū)，歐珀公司的品牌知名度較低，需要在品牌

僅擁有出色的性能和功能，而且價格相對宣傳和推廣方面加大力度。

較為親民，產(chǎn)品設(shè)計獨特，注重細節(jié)和美（4）售后服務(wù)：在印度市場，售后服務(wù)

感，符合印度年輕用戶對于時尚和美觀的和維修是決定消費者滿意度的重要因素之一。

追求，贏得了用戶的青睞。歐珀需要建立更加完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提供更快

（4）廣泛的產(chǎn)品線：歐珀公司的手速、更有效的售后服務(wù)和維修服務(wù)，以提高消

機產(chǎn)品線覆蓋了中低端市場和高端市場，費者滿意度和品牌忠誠度。

并在印度市場建立了廣泛的銷售渠道，包

括線上和線下渠道，覆蓋了印度各個城市

和鄉(xiāng)村地區(qū)，方便用戶購買其產(chǎn)品，并擁

有良好的客戶服務(wù)體系，能夠提供及時、

專業(yè)的售后服務(wù)和維修服務(wù)，滿足用戶的

需求和訴求。

（1）5G市場機會：隨著印度的5G網(wǎng)挑戰(zhàn)

絡(luò)建設(shè)逐步推進，歐珀公司可以抓住5G（1）政策和法律法規(guī)風險：政策和法律

市場機遇，推出相應(yīng)的5G手機產(chǎn)品。法規(guī)的變化可能會對歐珀公司的業(yè)務(wù)產(chǎn)生負面

（2）千禧一代市場：千禧一代是智影響。

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能手機市場中的主要消費群體，歐珀公司（2）競爭加?。河《仁袌鍪侨蛑悄苁?/p>

可以針對這一群體的需求推出相應(yīng)的產(chǎn)品機市場競爭激烈的地區(qū)之一，各大品牌和廠商

和服務(wù)。都在該市場爭奪份額，因此，歐珀需要與其他

（3）線上銷售渠道：線上銷售渠道品牌和廠商競爭，以爭奪市場份額。

在印度市場越來越受歡迎，歐珀公司可以（3）經(jīng)濟形勢不穩(wěn)定：經(jīng)濟形勢的不穩(wěn)

加強線上銷售渠道的建設(shè)和推廣。定可能會影響消費者的購買力和消費意愿，對

（4）政策優(yōu)勢：印度政府推出了“印度歐珀公司的業(yè)務(wù)產(chǎn)生不利影響。

制造”計劃，鼓勵外國公司在印度生產(chǎn)和（4）市場變化快：智能手機市場技術(shù)和

銷售產(chǎn)品，歐珀可以利用這個機會，與印需求的變化非常迅速，歐珀需要不斷推出符合

度政府合作，生產(chǎn)符合當?shù)匦枨蟮腛PPO消費者需求的新產(chǎn)品和技術(shù)創(chuàng)新，如果不能及

手機。時適應(yīng)市場變化，就可能失去市場份額。

4.2產(chǎn)品市場定位

在印度市場，大多數(shù)消費者都是中低收入群體，因此，對于這類人群歐珀應(yīng)

將OPPO手機的價格定位應(yīng)該相對較低，以便吸引更多的中低收入消費者。對工

薪上班族來說，手機的性價比是他們購買時的決定因素，所以對于這類人群需要

推薦性價比高且耐用的OPPO手機。而對于精英階層以及富人階層來說，產(chǎn)品的

性能是他們選擇的關(guān)鍵，所以對于這類人群應(yīng)把手機觸感、功能等設(shè)計得足夠好。

表6歐珀OPPO手機在印度市場的產(chǎn)品定位

產(chǎn)品類型人群原因

OPPOA15中低收入人群這款手機的價格最便宜

OPPOA745G工薪上班族性價比高，適合日常使用，支持5G

OPPOFindX3Pro社會精英配置高端，設(shè)計時尚，支持多種拍攝

模式，支持5G，適合辦公

OPPOFindX3Pro丹青上層社會富人群體采用丹青繪畫元素，呈現(xiàn)出獨特的美

版學和品質(zhì)感，配置和性能都很頂級

4.3產(chǎn)品市場定價

根據(jù)本產(chǎn)品在印度市場的定位，本產(chǎn)品主要針對印度中青年消費者，考慮到

大眾的整體消費水平，我們將價格定為7490-10990盧比不等。相對于同類型的

其他產(chǎn)品，歐珀OPPO手機性價比更高。歸結(jié)幾種已有的不同類型產(chǎn)品的價格和

印度本土的產(chǎn)品進行對比：

表7歐珀OPPO手機不同型號的產(chǎn)品價格

型號價格（單位：盧比）

OPPOA157490

OPPOA128000

OPPOA11k8299

OPPOA5310990

9

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表8印度本土不同品牌手機的價格

品牌型號價格（單位：盧比）

XoloZX8499

MicromaxIn110499

MicromaxInNote1Pro16999

5產(chǎn)品銷售渠道、廣告與服務(wù)

5.1產(chǎn)品銷售渠道選擇

在印度市場中，線上銷售渠道、實體店銷售渠道、線下銷售等逐漸成為主流。

由于線下渠道提供了更多的機會進行產(chǎn)品體驗和比較，幫助消費者做出更為明智

的購買決策，故消費者更傾向于通過線下渠道購買手機產(chǎn)品。歐珀公司在印度市

場擁有廣泛的銷售網(wǎng)絡(luò)，涵蓋了各個城市和鄉(xiāng)村地區(qū)，線下渠道可以更好地覆蓋

這些地區(qū)，為消費者提供更便利的購買渠道。線下渠道可以支持歐珀在印度市場

的品牌建設(shè)和推廣，提供更好的售后服務(wù)和支持，更方便地解決消費者在手機使

用過程中遇到的問題。此外，售后服務(wù)人員還可以實時了解消費者的需求和反饋，

幫助歐珀公司改進產(chǎn)品和服務(wù)。為了適應(yīng)這種市場的變化趨勢特選擇線下銷售渠

道作為印度市場OPPO手機銷售的主流。

5.2產(chǎn)品廣告形式選擇

隨著印度互聯(lián)網(wǎng)用戶的不斷增加，數(shù)字廣告、社交媒體平臺等成為了一種非

常重要的廣告形式。由于印度市場的年輕消費者更傾向于使用數(shù)字媒體，如社交

媒體和在線視頻等，數(shù)字廣告可以更好地吸引這一目標受眾。并且數(shù)字廣告可以

實時跟蹤廣告效果和用戶反饋數(shù)據(jù)，歐珀可以根據(jù)數(shù)據(jù)分析進行廣告優(yōu)化和調(diào)整，

提高廣告效果，相對于傳統(tǒng)媒體廣告，數(shù)字廣告的成本更為低廉，可以在更廣泛

的受眾面前進行推廣，提高品牌知名度和影響力。數(shù)字廣告可以促進客戶與歐珀

公司之間的互動，消費者可以通過數(shù)字廣告了解歐珀的產(chǎn)品和服務(wù)，提出問題和

反饋意見，并與歐珀進行互動，故選擇數(shù)字廣告作為歐珀OPPO手機在印度市場

中廣告形式的重點。

5.3產(chǎn)品提供的服務(wù)

售前服務(wù)：在印度市場中，提供優(yōu)質(zhì)的售前服務(wù)可以讓消費者更加信任和認

可品牌，歐珀可在印度市場中設(shè)立售前服務(wù)熱線，為消費者提供咨詢和答疑服務(wù)，

并在官方網(wǎng)站上提供相關(guān)產(chǎn)品信息和使用說明等。

售后服務(wù)：歐珀可在印度市場中設(shè)立售后服務(wù)中心，為消費者提供維修、保

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湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學院畢業(yè)設(shè)計

養(yǎng)、更換配件等服務(wù)，并通過官方網(wǎng)站和售后服務(wù)熱線為消費者提供全面的支持

和幫助。

售后保障：提供優(yōu)質(zhì)的售后保障可以讓消費者更加信任和認可品牌，建議歐

珀在印度市場中提供產(chǎn)品質(zhì)量保證和售后服務(wù)保障，例如延長保修期、提供免費

保養(yǎng)等服務(wù)。

個性化服務(wù)：歐珀可在印度市場中提供個性化的服務(wù)，例如定制化的手機殼、

專屬的手機保護套等，以滿足不同消費者的需求。

6產(chǎn)品營銷保障措施

6.1人員保障

員工是企業(yè)人力資源的全部，人力資本是最重要的資本。為提高員工的勞動

獲得感和幸福感，歐珀可以從提高薪資、每周休假、頒布大獎、提供吃住等四個

方面努力。已入職的正是合同工都有五險一金的保障，對于剛畢業(yè)的大學生或輟

學就業(yè)的青年人，歐珀提供員工宿舍。每位在職員工都可在歐珀員工食堂免費