DB21T 2800.13-2017 農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù) 第13部分：水產(chǎn)業(yè)服務(wù)規(guī)范　

65.020.0165.020.01B50/59DB21ICSICSAgriculturalsocializationservice—Part13：Fisheryservicespecification遼寧省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局IDB21/T2800.13—2017前言 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語(yǔ)和定義 14基本要求 15服務(wù)規(guī)范 4DB21/T2800.13—20171DB21/T2800.13—2017農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)第13部分：水產(chǎn)業(yè)服務(wù)規(guī)范2規(guī)范性引用文件本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修GB/T15624.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作指南GB/T24421.1服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南第1DB21/T2800.3農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)第3部分DB21/T2800.4農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)第DB21/T2800.19農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)第19部分：水3術(shù)語(yǔ)和定義4基本要求4.1總則4.1.1以服務(wù)水產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)為中心，有利于水產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。4.1.2應(yīng)符合國(guó)家水產(chǎn)業(yè)法律法規(guī)和相關(guān)主管部門的監(jiān)管要求。4.1.3提高服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范服務(wù)行為、滿足服務(wù)對(duì)象需求。4.1.4服務(wù)過(guò)程應(yīng)關(guān)注安全、環(huán)境和衛(wèi)生。4.2服務(wù)組織要求4.2.1服務(wù)組織類型4.2.2服務(wù)組織基本要求2DB21/T2800.13—20174.2.2.1應(yīng)具有工商行政管理機(jī)關(guān)或民政部門注冊(cè)登記的企業(yè)法人資質(zhì)和相關(guān)營(yíng)業(yè)資質(zhì)，營(yíng)業(yè)執(zhí)照等均要明示。4.2.2.2應(yīng)具有健全的人員管理、服務(wù)檔案管理、服務(wù)效果評(píng)估、服務(wù)投訴處理、服務(wù)質(zhì)量可追溯、應(yīng)急預(yù)案等服務(wù)管理制度或質(zhì)量管理體系。4.2.2.3應(yīng)具有規(guī)范的管理水平、相應(yīng)的技術(shù)力量和物質(zhì)裝備等，且有為本區(qū)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)主體提供相關(guān)社會(huì)化服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)。4.2.3管理要求4.2.3.1機(jī)構(gòu)管理4.2.3.1.1應(yīng)設(shè)有相應(yīng)的服務(wù)工作機(jī)構(gòu)，并提供必要的工作條件。4.2.3.1.2應(yīng)明確服務(wù)組織機(jī)構(gòu)及其各部門、各崗位在農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)工作中的職責(zé)。4.2.3.2工作管理4.2.3.2.1應(yīng)制定與本組織相適應(yīng)的農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)工作制度，并形成規(guī)范性文件。4.2.3.2.2應(yīng)對(duì)本組織所開(kāi)展的服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行策劃、安排以及加強(qiáng)對(duì)各環(huán)節(jié)的管理。4.2.3.2.3應(yīng)根據(jù)GB/T15624.1和GB/T24421.1的要求，規(guī)范服務(wù)工作和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的起草及實(shí)施。4.2.3.3人員管理4.2.3.3.1在本組織最高管理層中應(yīng)明確農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)及其職責(zé)。4.2.3.3.2應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況和需要，配備相應(yīng)的專職或兼職農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)人員，并明確其職責(zé)。4.2.3.3.3應(yīng)加強(qiáng)農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)從業(yè)人員的教育與培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)技能。4.2.3.4信息管理4.2.3.4.1應(yīng)建立相應(yīng)的收集渠道，廣泛收集與本行業(yè)相關(guān)的社會(huì)化服務(wù)信息。4.2.3.4.2應(yīng)對(duì)收集的信息資料進(jìn)行歸類整理，建立信息庫(kù)并及時(shí)更新。4.2.3.4.3應(yīng)加強(qiáng)對(duì)信息的研究分析與綜合運(yùn)用，結(jié)合本組織實(shí)際情況，提出服務(wù)工作措施和建議。4.2.3.4.4應(yīng)對(duì)服務(wù)工作的開(kāi)展、實(shí)施、評(píng)價(jià)和改進(jìn)過(guò)程中的重要事件及其結(jié)果進(jìn)行記錄，并予以保存。4.3服務(wù)人員要求4.3.1基本要求應(yīng)符合DB21/T2800.4《農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)第4部分：總則》要求。4.3.2專業(yè)技能要求4.3.2.1具有水產(chǎn)養(yǎng)殖、食品科學(xué)與工程、食品質(zhì)量與安全及相關(guān)專業(yè)背景。4.3.2.2熟悉水產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)過(guò)程或某一生產(chǎn)環(huán)節(jié)（育苗、養(yǎng)殖、儲(chǔ)運(yùn)、加工等）的相關(guān)知識(shí)與技能。4.3.2.3能夠開(kāi)展相關(guān)技術(shù)的轉(zhuǎn)化、培訓(xùn)與推廣工作，能夠指導(dǎo)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)工作。4.3.2.4熟悉行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，能夠及時(shí)了解和收集服務(wù)對(duì)象的科技需求，并接受服務(wù)對(duì)象的技術(shù)咨詢。4.4服務(wù)內(nèi)容3DB21/T2800.13—20174.4.1技術(shù)服務(wù)4.4.2疫病防控4.4.3質(zhì)量監(jiān)管4.4.4信息化服務(wù)4.4.5農(nóng)資供應(yīng)4.4.6農(nóng)業(yè)金融4.5服務(wù)方式4.5.1委托服務(wù)4.5.2技術(shù)示范服務(wù)組織通過(guò)建立或依托示范基地，開(kāi)展有關(guān)技術(shù)的示范應(yīng)用，供4.5.3科技培訓(xùn)服務(wù)組織通過(guò)舉辦技術(shù)培訓(xùn)班等方式進(jìn)行實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)，幫助服務(wù)對(duì)4.5.4技術(shù)指導(dǎo)4.5.5技術(shù)咨詢服務(wù)組織根據(jù)服務(wù)對(duì)象的要求，針對(duì)某一技術(shù)問(wèn)題為服務(wù)對(duì)象提供技術(shù)選用的建議和解決方案，應(yīng)提供最終技術(shù)咨詢報(bào)告，包括圖紙、設(shè)計(jì)資料4.5.6信息平臺(tái)4DB21/T2800.13—20174.5.7科普服務(wù)5服務(wù)規(guī)范5.1服務(wù)受理5.1.1服務(wù)組織應(yīng)建立相應(yīng)的水產(chǎn)業(yè)服務(wù)渠道，接收并受理服務(wù)對(duì)象的咨詢和預(yù)定信息。渠道可包括：熱線電話、業(yè)務(wù)受理大廳、傳真、網(wǎng)絡(luò)通訊工具、信息服務(wù)平臺(tái)等。5.1.2收到服務(wù)對(duì)象的預(yù)定信息時(shí)，應(yīng)做好記錄，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給予回饋。5.2簽訂服務(wù)協(xié)議），5.3制定服務(wù)方案5.3.1根據(jù)服務(wù)對(duì)象需求制定服務(wù)方案，確定服務(wù)人員、服務(wù)方式、服務(wù)規(guī)模、實(shí)施進(jìn)度安排。5.3.2根據(jù)服務(wù)內(nèi)容與要求，制定符合水產(chǎn)業(yè)相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的操作規(guī)范，規(guī)范服務(wù)行為。5.3.3準(zhǔn)備服務(wù)資料和服務(wù)過(guò)程需要的苗種、漁藥等生產(chǎn)資料與漁器漁具。5.4提供服務(wù)5.4.1服務(wù)組織按合同