移動商務(wù)專業(yè)學(xué)生專業(yè)技能考核標(biāo)準(zhǔn)

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生專業(yè)技能考核標(biāo)準(zhǔn)

移動商務(wù)

（2018年）

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院

目錄

一、專業(yè)名稱及適用對象....................................................................1

1．專業(yè)名稱......................................................................................1

2．適用對象......................................................................................1

二、考核目標(biāo).......................................................................................1

三、考核內(nèi)容.......................................................................................1

模塊一移動商務(wù)平臺美工...............................................................1

模塊二新媒體營銷..........................................................................3

模塊三移動端店鋪運(yùn)營與推廣.......................................................4

模塊四網(wǎng)店客戶服務(wù)與管理...........................................................6

模塊五商務(wù)數(shù)據(jù)分析......................................................................8

四、評價標(biāo)準(zhǔn).......................................................................................9

五、考核方式..........................................................錯誤!未定義書簽。

六、附錄.............................................................................................14

1.相關(guān)法律法規(guī)（摘錄）...............................................................15

2.相關(guān)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)（摘錄）...........................................................15

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院

移動商務(wù)專業(yè)學(xué)生專業(yè)技能考核標(biāo)準(zhǔn)

一、專業(yè)名稱及適用對象

1專業(yè)名稱：移動商務(wù)（630802）

2適用對象：高職全日制在籍畢業(yè)年級學(xué)生

二、考核目標(biāo)

本專業(yè)技能考核，以移動商務(wù)典型工作任務(wù)為主線設(shè)置：移動商務(wù)

平臺美工、新媒體營銷、移動端店鋪運(yùn)營與推廣、網(wǎng)店客戶服務(wù)與管

理、商務(wù)數(shù)據(jù)分析等5個技能模塊，測試移動商務(wù)視覺設(shè)計、移動商務(wù)運(yùn)

營與推廣、移動商務(wù)店鋪運(yùn)營與管理、客戶服務(wù)與管理、網(wǎng)店運(yùn)營數(shù)據(jù)

分析能力，引導(dǎo)學(xué)校加強(qiáng)教學(xué)基本條件建設(shè)，深化課程教學(xué)改革，強(qiáng)化

實踐教學(xué)環(huán)節(jié)，增強(qiáng)學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力與移動商務(wù)專業(yè)能力，促進(jìn)學(xué)生

個性化發(fā)展，提高專業(yè)教學(xué)質(zhì)量，培養(yǎng)適應(yīng)時代發(fā)展需要的高素質(zhì)移動

商務(wù)專業(yè)技術(shù)技能人才。

三、考核內(nèi)容

模塊一移動商務(wù)平臺美工

本技能模塊包括移動商務(wù)網(wǎng)頁美工、移動商務(wù)網(wǎng)店美工設(shè)計2個抽考

項目。其中的“移動商務(wù)網(wǎng)頁美工”模塊以完成移動商務(wù)網(wǎng)頁面設(shè)計與制

作為工作任務(wù)，主要運(yùn)用圖像處理工具（Photoshop）、網(wǎng)頁設(shè)計工具（

Dreamweaver），完成移動商務(wù)網(wǎng)頁所需圖片的制作與處理、網(wǎng)頁布局、

網(wǎng)頁內(nèi)容的編輯、頁面制作等?！耙苿由虅?wù)網(wǎng)店美工”模塊是以完成移動

端店鋪美工設(shè)計為工作任務(wù)，主要運(yùn)用圖形圖像處理工具（Photoshop）

，完成店鋪的Logo設(shè)計、Banner設(shè)計、主圖設(shè)計、促銷海報設(shè)計、商品

詳情頁設(shè)計。

1.移動商務(wù)網(wǎng)頁美工

（1）技能要求

1

①能夠根據(jù)要求制作網(wǎng)頁中的圖像，網(wǎng)站Logo、按鈕、Banner。

②能夠?qū)D像進(jìn)行處理，包括圖像大小調(diào)整、去除水印、添加文

字、設(shè)置文字效果、裁剪、圖像合成以及圖片調(diào)色等操作。

③能夠?qū)W(wǎng)頁基本屬性以及Keyword關(guān)鍵字、Description標(biāo)簽進(jìn)

行設(shè)置。

④能夠在網(wǎng)頁中正確使用文字、圖像、表單、頁面鏈接、熱點(diǎn)鏈

接、qq客服、旺旺客服等元素。

⑤能夠使用DIV+CSS來進(jìn)行網(wǎng)頁內(nèi)容的布局。

⑥能夠利用CSS進(jìn)行網(wǎng)頁內(nèi)容的美化。

⑦能夠在頁面中對頁面元素進(jìn)行基本的動態(tài)設(shè)計，包括鼠標(biāo)經(jīng)過

圖像設(shè)計、動態(tài)輪播圖片、滾動文字圖片等。

（2）素養(yǎng)要求

①具有良好的協(xié)調(diào)、溝通能力和團(tuán)隊精神；

②具有良好的職業(yè)道德，在進(jìn)行頁面內(nèi)容美化過程中能注重內(nèi)容

的合法性、規(guī)范性。

③具有細(xì)致的工作作風(fēng)。

④具有一定的視覺審美能力、創(chuàng)新設(shè)計理念。

⑤能注重工作場所的6S（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全

）管理，遵守操作規(guī)程、操作紀(jì)律。

2.移動商務(wù)網(wǎng)店美工

（1）技能要求

①能根據(jù)店鋪經(jīng)營產(chǎn)品和經(jīng)營理念等制作移動端店鋪logo。

②能根據(jù)店鋪所經(jīng)營的商品，制作具有相關(guān)性且具有吸引力和營銷

向?qū)У囊苿佣说赇丅anner。

③能根據(jù)店鋪運(yùn)營與推廣目標(biāo)制作商品的主圖。

④能根據(jù)店鋪的促銷活動以及商品信息制作移動端促銷海報。

2

⑤能根據(jù)不同類目商品特點(diǎn)制作移動端商品詳情頁。

（2）素養(yǎng)要求

①具有良好的溝通和團(tuán)隊協(xié)作能力。

②具有良好的職業(yè)道德，在進(jìn)行美工設(shè)計過程中能注重內(nèi)容的合法性

（不能盜圖、發(fā)布違法違規(guī)信息等）、規(guī)范性。

③具有不斷進(jìn)取、精益求精的工匠精神。

④具有一定的視覺審美、視覺營銷能力、創(chuàng)新思維能力。

⑤具有高度的敬業(yè)精神及工作激情，工作態(tài)度積極樂觀。

⑥能注重工作場所的6S（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全）管

理，遵守操作規(guī)程、操作紀(jì)律。

模塊二新媒體營銷

本模塊考核內(nèi)容為以企業(yè)新媒體運(yùn)營項目為背景，主要運(yùn)用平臺工

具，完成平臺運(yùn)營中的市場選品、商品定價、店鋪引流、轉(zhuǎn)化率提高、客

單價提升，文案設(shè)計與撰寫以達(dá)到項目盈利最大化為目的?；竞w了運(yùn)

營崗位所需求的平臺操作、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析決策等技能。

基本要求：

（1）技能要求

①能對給定的商品關(guān)鍵詞進(jìn)行認(rèn)真、細(xì)致的分析，從基礎(chǔ)數(shù)據(jù)中找

出有用的信息并加以利用；

②能通過優(yōu)化商品關(guān)鍵詞，可以提升商品曝光率和搜索排名；

③競價總費(fèi)用預(yù)算；

④確定活動名稱、優(yōu)惠條件、優(yōu)惠內(nèi)容、活動商品;

⑤確定優(yōu)惠券的標(biāo)題、優(yōu)惠券顏色、優(yōu)惠條件、優(yōu)惠內(nèi)容、適用的

商品;

⑥活動告知、上新通知、付款提醒、節(jié)日問候;

⑦對APP賬戶進(jìn)行合理的預(yù)算充值，上傳APP模塊；

⑧根據(jù)APP的推廣運(yùn)營總的費(fèi)用進(jìn)行合理的廣告投放，并且確定好

3

每次廣告投放費(fèi)用；在運(yùn)營監(jiān)測工具中查看微信被瀏覽、點(diǎn)擊、評論、

關(guān)注次數(shù);

⑨據(jù)推廣具體情況在運(yùn)營監(jiān)測工具中查看APP被瀏覽、點(diǎn)擊、分享次

數(shù);

⑩對微信賬戶進(jìn)行合理的預(yù)算充值，上傳微信首頁模塊，在運(yùn)營監(jiān)

測工具中查看微博被瀏覽、點(diǎn)擊、評論、關(guān)注、收藏次數(shù)。

（2）素養(yǎng)要求

①具備良好的自學(xué)能力，及時關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)新知識、新技術(shù)，有一定創(chuàng)

新意識;

②熱愛互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)行業(yè)，有較強(qiáng)的團(tuán)隊精神和工作激情，善于溝

通，踏實肯干;

③具備良好的策劃推廣能力和項目執(zhí)行能力;

④心思細(xì)膩，能換位思考，對數(shù)字敏感，具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力;

⑤推廣活動的實施能遵循中國互聯(lián)網(wǎng)管理條例，注重活動合法性、規(guī)

范性；

⑥能注重工作場所的6S（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全）

管理，遵守操作規(guī)程、操作紀(jì)律。

模塊三移動端店鋪運(yùn)營與推廣

本技能模塊包括B2C/C2C移動端店鋪運(yùn)營、B2B移動端店鋪運(yùn)營2

個抽考項目。本模塊考核內(nèi)容為以企業(yè)網(wǎng)店運(yùn)營與推廣為背景，主要運(yùn)用

網(wǎng)店內(nèi)部推廣工具，完成網(wǎng)店運(yùn)營過推廣中的市場選品、商品定價、店鋪

引流、商品轉(zhuǎn)化等技能操作，以達(dá)到網(wǎng)店盈利最大化的目的。基本涵蓋了

網(wǎng)店運(yùn)營與推廣崗位所需求的平臺操作、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析決策等技能。

1.移動端店鋪運(yùn)營

基本要求：

（1）技能要求

①能利用阿里指數(shù)、生意參謀等數(shù)據(jù)平臺分析市場趨勢，進(jìn)行市場選

4

品；

②能對店鋪商品進(jìn)行全方位價格規(guī)劃，并能對比分析平臺競爭對手的

價格，采用合適的定價方法；

③熟悉B2C/C2C平臺運(yùn)營推廣常用規(guī)則，能靈活使用直通車等付費(fèi)推

廣工具對商品進(jìn)行付費(fèi)推廣；

④能夠分析店鋪的流量結(jié)構(gòu)，統(tǒng)計計算PV、點(diǎn)擊量、點(diǎn)擊率等數(shù)據(jù)指

標(biāo)，能根據(jù)店鋪的實際情況，采用合適的方法進(jìn)行引流；

⑤能夠?qū)Φ赇伾唐烦山晦D(zhuǎn)化率、跳失率等數(shù)據(jù)指標(biāo)進(jìn)行計算和分析，

制定相應(yīng)的策略提高商品成交轉(zhuǎn)化率；

⑥能夠?qū)蛦蝺r進(jìn)行分析，運(yùn)用合適的營銷策略提升客單價；

⑦能對店鋪或店鋪商品實施SEO優(yōu)化，如：進(jìn)行關(guān)鍵詞選擇，寶貝標(biāo)

題制作與優(yōu)化，寶貝上下架時間分析與優(yōu)化等；

⑧能夠全面深入認(rèn)識店鋪的DSR動態(tài)評分，及時分析店鋪DSR動態(tài)評

分走勢，并采用合適方法提升DSR動態(tài)評分；

⑨能夠協(xié)助制定店鋪客服KPI考核規(guī)則，并能對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和反饋；

⑩能夠分析和計算店鋪的成本、利潤構(gòu)成，并能對其影響因素進(jìn)行分

析、預(yù)測、制定應(yīng)對措施。

（2）素養(yǎng)要求

①具備良好的學(xué)習(xí)能力；

②具備電商B2C交易規(guī)則的理解能力；

③具備敏銳的數(shù)據(jù)觀察能力；

④推廣活動的實施能遵循中國互聯(lián)網(wǎng)管理條例，注重活動合法性、規(guī)

范性；能注重工作場所的6S（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全）

管理，遵守操作規(guī)程、操作紀(jì)律。

2.B2B移動端店鋪運(yùn)營

基本要求：

5

（1）技能要求

①熟悉典型B2B平臺運(yùn)營推廣規(guī)則，靈活使用誠信通/網(wǎng)銷寶/黃金

展位等推廣運(yùn)營工具；

②能掌握阿里巴巴等B2B平臺論壇、博客、旺旺群等的內(nèi)容建設(shè)、互

動和推廣方法，進(jìn)行軟文的構(gòu)思、編寫、發(fā)布、論壇推廣等；

③能精通平臺站內(nèi)關(guān)鍵詞策略、對站內(nèi)店鋪及店內(nèi)商品選擇合適的關(guān)

鍵詞，進(jìn)行搜索關(guān)鍵詞優(yōu)化，提升自然搜索排名；

④能熟練使用阿里指數(shù)、生意參謀等數(shù)據(jù)平臺，對網(wǎng)店店鋪的IP、P

V、銷量、跳出率、地域分布、轉(zhuǎn)化率等做出數(shù)據(jù)分析；

⑤能進(jìn)行B2B店鋪基礎(chǔ)模塊功能的搭建；

⑥能實施店鋪整體評分優(yōu)化、商品屬性優(yōu)化、標(biāo)題優(yōu)化、價格優(yōu)化；

⑦能夠?qū)嵤┱緝?nèi)SEO排名，從商品銷量、買家數(shù)、復(fù)購率、收藏、好

評、瀏覽量、支付轉(zhuǎn)化率等方面提升商品及店鋪搜索權(quán)重；

（2）素養(yǎng)要求

①具備良好的學(xué)習(xí)能力；

②具備電商B2B交易規(guī)則的理解能力；

③具備敏銳的數(shù)據(jù)觀察能力；

④推廣活動的實施能遵循中國互聯(lián)網(wǎng)管理條例，注重活動合法性、規(guī)

范性；能注重工作場所的6S（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全）

管理，遵守操作規(guī)程、操作紀(jì)律。

模塊四網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)與管理

網(wǎng)店客戶服務(wù)與管理是電子商務(wù)網(wǎng)店經(jīng)營過程中客服崗位從業(yè)人員的

基本技能，本技能模塊基于網(wǎng)店客戶接待的工作流程設(shè)計，包括售前客戶

服務(wù)與管理、售后客戶服務(wù)與管理2個抽考項目。本模塊主要考核內(nèi)容

為：分析和提煉網(wǎng)店產(chǎn)品或服務(wù)的特色及優(yōu)勢，分析目標(biāo)客戶，通過網(wǎng)絡(luò)

了解客戶的需求，引導(dǎo)客戶消費(fèi)；對客戶進(jìn)行客戶價值分析、客戶分級管

6

理；處理客戶異議與投訴，實施客戶關(guān)懷和回訪等。

1.網(wǎng)店客戶服務(wù)與管理（售前客戶服務(wù)與管理）

基本要求：

（1）技能要求

①以提高網(wǎng)店成交轉(zhuǎn)化率和客單價為目標(biāo)，能有效對自身網(wǎng)店產(chǎn)品或

服務(wù)的特點(diǎn)進(jìn)行合理分析，提煉網(wǎng)店產(chǎn)品服務(wù)特色及優(yōu)勢，并能識別和

描述網(wǎng)店的目標(biāo)客戶群體；

②能使用千牛旺旺等在線實時溝通工具與顧客進(jìn)行有效溝通，能根據(jù)

實際情況選擇合適的交流話術(shù)，掌握與客戶交流技巧；

③了解電商平臺基本交易流程，平臺基本交易基本規(guī)則；

④能正確理解客戶需求，了解客戶的期望，有針對性地推薦企業(yè)產(chǎn)品

和服務(wù)，能將產(chǎn)品特點(diǎn)轉(zhuǎn)化為客戶利益；

⑤能對客戶價值進(jìn)行評估，正確測算客戶價值；

⑥能掌握重點(diǎn)客戶識別的基本方法和技術(shù)，并能對客戶進(jìn)行分級管

理。

（2）素養(yǎng)要求

①有良好的協(xié)調(diào)、溝通能力和團(tuán)隊協(xié)作精神；

②有樂觀向上的工作態(tài)度和良好的服務(wù)意識；

③有快速反應(yīng)和隨機(jī)應(yīng)變的能力；

④有較強(qiáng)的市場分析能力和客戶需求分析能力；

⑤有良好文字組織、語言表達(dá)、快速打字能力；

⑥能注重工作場所的6S（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全）

管理，遵守操作規(guī)程、操作紀(jì)律。

2.網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)與管理（售后客戶服務(wù)與管理）

基本要求：

（1）技能要求

7

①能掌握異議處理的步驟和方法；

②能掌握異議處理的原則，靈活運(yùn)用異議處理技巧；

③能分析客戶投訴產(chǎn)生的原因，準(zhǔn)確判斷客戶投訴的類型；

④能科學(xué)制定處理投訴的基本流程，掌握一般投訴處理方法；

⑤能合理利用投訴處理的基本技巧，來化解異議并維系客戶；

⑥能定期回訪維護(hù)新老客戶，傾聽顧客的建議與意見，及時向公司反

饋信息并提供改善方案。

（2）素養(yǎng)要求

①有良好的協(xié)調(diào)、溝通能力和團(tuán)隊協(xié)作精神；

②有樂觀積極的工作態(tài)度，有較強(qiáng)的抗壓能力；

③有敏銳的洞察力和隨機(jī)應(yīng)變的能力；

④擁有良好的服務(wù)意識，有較強(qiáng)的客戶關(guān)系維護(hù)能力；

⑤能換位思考，擁有較強(qiáng)的同理心；

⑥認(rèn)真負(fù)責(zé)、有耐心、有責(zé)任心；

⑦有良好文字組織、語言表達(dá)、快速打字能力；

⑧能注重工作場所的6S（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全）管

理，遵守操作規(guī)程、操作紀(jì)律。

模塊五商務(wù)數(shù)據(jù)分析

商務(wù)數(shù)據(jù)分析以企業(yè)電子商務(wù)平臺運(yùn)營數(shù)據(jù)為背景，主要運(yùn)用Excel

等分析工具圍繞相關(guān)數(shù)據(jù)分析主要業(yè)務(wù)場景，完成數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)指標(biāo)處

理、數(shù)據(jù)圖表可視化以及數(shù)據(jù)分析等主要任務(wù)。通過數(shù)據(jù)處理與分析，了

解企業(yè)電子商務(wù)平臺的運(yùn)營狀況并給予電子商務(wù)運(yùn)營一定建議。

(1)技能要求

①能熟練分辨數(shù)據(jù)源質(zhì)量問題；

②能掌握應(yīng)用Excel對數(shù)據(jù)進(jìn)行查看、刪除、分割、增加、替換等數(shù)

據(jù)清洗預(yù)處理；

8

③能理解數(shù)據(jù)分析的相關(guān)概念與術(shù)語；

④能根據(jù)不同數(shù)據(jù)指標(biāo)選用不同的圖表進(jìn)行合理展示；

⑤能熟練掌握各類數(shù)據(jù)分析方法，、基本流程及分析工具

⑥能利用Excel對數(shù)據(jù)進(jìn)行加總求和、計算項目占比比例、分析關(guān)聯(lián)

關(guān)系等數(shù)據(jù)分析；

⑦能根據(jù)數(shù)據(jù)處理分析結(jié)果給出結(jié)論與相關(guān)建議。

(2)職業(yè)素養(yǎng)要求

①有良好的協(xié)調(diào)、溝通能力和團(tuán)隊精神；

②具有細(xì)致的工作作風(fēng)、對于數(shù)字處理認(rèn)真細(xì)心；

③有較強(qiáng)的市場分析能力和總結(jié)能力；

④遵紀(jì)守法、認(rèn)真負(fù)責(zé)、踏實、有耐心；

⑤在對數(shù)據(jù)分析結(jié)果提出建議時，客觀合理并具建設(shè)性；

⑥能在測試時間內(nèi)完成任務(wù)，體現(xiàn)良好的時間管理能力；

⑦在考核過程中，能遵守工作場所的操作流程和操作紀(jì)律，保證工作

場所的整潔。

四、評價標(biāo)準(zhǔn)

評價方式：本專業(yè)技能考核采取過程考核與結(jié)果考核相結(jié)合，技能

考核與職業(yè)素養(yǎng)考核相結(jié)合。根據(jù)考生考試過程操作的規(guī)范性、工作任務(wù)

完成質(zhì)量、提交文檔質(zhì)量等因素評價最終成績。

分值分配：本專業(yè)技能考核各模塊試題均實行100分制，其中專業(yè)

技能占90分，職業(yè)素養(yǎng)占10分。最終成績60分以上為合格，85分

以上為優(yōu)秀。

技能評價要點(diǎn)：重點(diǎn)考核學(xué)生對該項目所必須掌握的技能和要求。各

模塊和項目的技能評價要點(diǎn)內(nèi)容如表1所示：

9

表1移動商務(wù)專業(yè)技能考核評價要點(diǎn)

序模項評價要點(diǎn)

號塊目

①店鋪Logo尺寸、格式符合要求，Logo設(shè)計有一定獨(dú)特性、創(chuàng)

新性，并且能夠反映出店鋪銷售商品類型；

②店鋪的Banner尺寸、格式符合要求，Banner設(shè)計主題與店鋪

所經(jīng)營的商品具有相關(guān)性且具有吸引力和營銷導(dǎo)向；

移③Banner中添加了店鋪Logo、店鋪名稱以及宣傳促銷標(biāo)語，且

設(shè)計美觀；

動④商品主圖的尺寸、格式符合要求，對主圖圖片的大小、角度、

顏色、光澤等進(jìn)行了調(diào)整，調(diào)整好的圖片設(shè)計美觀、主題突出、

商有視覺沖擊力；

務(wù)⑤在商品的主圖中加入了合適的促銷元素，如體現(xiàn)產(chǎn)品價格，展

現(xiàn)“新店開張優(yōu)惠價”、“秒殺”、“限時折扣”、“包郵”、

網(wǎng)“滿*送*”等利益點(diǎn)；

⑥海報的尺寸、格式符合要求，海報內(nèi)容中有產(chǎn)品的展示、宣傳

移店文案、圖標(biāo)元素、引導(dǎo)按鈕等，海報設(shè)計緊扣活動主題，設(shè)計美

觀，主題突出，有視覺沖擊力；

動美⑦詳情頁的尺寸、格式符合要求，詳情頁版面布局合理、商品特

工點(diǎn)及賣點(diǎn)突出、商品細(xì)節(jié)與相關(guān)參數(shù)齊全，整體設(shè)計簡潔直觀、

商美觀大方、極好地方便客戶了解產(chǎn)品的質(zhì)量和功能細(xì)節(jié)；

務(wù)⑧項目實施過程注重場所6S管理、遵守操作規(guī)程，提交的圖片

1文檔命名和格式符合試題要求，文檔文件夾中去除了不相關(guān)的的

平文檔，PSD文件中各圖層有規(guī)范的命名和分組，體現(xiàn)了網(wǎng)店美工

人員的細(xì)致、規(guī)范、追求美的職業(yè)素養(yǎng)。

臺①網(wǎng)站頁面按照要求制作圖片，如網(wǎng)站Logo、按鈕、Banner，

設(shè)計美觀。

美

移②網(wǎng)站頁面中圖像按照要求進(jìn)行處理，如圖像大小調(diào)整、去除

工水印、添加文字、設(shè)置文字樣式、裁剪、圖像合成以及圖片調(diào)

動色，內(nèi)容準(zhǔn)確、設(shè)計美觀。

③根據(jù)頁面功能和內(nèi)容要求靈活選用Div+CSS進(jìn)行了布局，布局

商合理、美觀。

務(wù)④根據(jù)頁面效果圖設(shè)置css樣式，如css樣式創(chuàng)建、css樣式編

輯、css樣式應(yīng)用。

網(wǎng)⑤網(wǎng)頁基本屬性以及Keyword、Description等設(shè)置正確。

⑥網(wǎng)頁中文字、圖像、表單、頁面鏈接、熱點(diǎn)鏈接、QQ客服、

頁旺旺客服等元素添加、修飾正確、美觀。

⑦頁面中元素的動態(tài)設(shè)計，如鼠標(biāo)經(jīng)過圖像、動態(tài)輪播圖片、

美滾動文字圖片制作，設(shè)計正確、美觀。

工⑧項目實施過程注重場所6S管理、遵守操作規(guī)程，提交的網(wǎng)

頁文檔命名和內(nèi)容符合試題要求，文檔文件夾中去除了不相關(guān)

的、無用的文檔，整個頁面編輯美化體現(xiàn)了網(wǎng)站美工人員的細(xì)

致、規(guī)范、追求美的職業(yè)素養(yǎng)。

①形成業(yè)務(wù)定位或選品的可行性報告；

2②在對項目進(jìn)行運(yùn)營時，能具備布局規(guī)劃、圖片美工、元素設(shè)

計、活動策劃、文案編輯等能力；

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③在具體運(yùn)營時能夠采用合適的定價策略和促銷手段；

④在客戶服務(wù)環(huán)節(jié)，能夠掌握在線溝通工具使用方法及問題回

復(fù)技巧；

⑤在選擇渠道時，能夠判斷并選擇恰當(dāng)?shù)纳缃磺肋M(jìn)行精準(zhǔn)化

的移動營銷；

新新⑥在進(jìn)行數(shù)據(jù)分析時，能夠掌握常見數(shù)據(jù)分析工具，能夠有效

解讀各項運(yùn)營數(shù)據(jù)，診斷問題、優(yōu)化決策；

媒媒⑦在資金運(yùn)用方面，能夠看懂財務(wù)報表；

⑧項目實施過程注重場所6S管理、遵守操作規(guī)程，提交的文

體體檔工整、美觀，其中的操作過程、數(shù)據(jù)分析、制定方法、優(yōu)化

措施，體現(xiàn)了電商運(yùn)營人員項目策劃、項目執(zhí)行、數(shù)據(jù)敏感度

營營等職業(yè)素養(yǎng)。

銷銷

①直通車、鉆石展位、淘寶客、天天特價、聚化算等推廣運(yùn)營工

具理解正確、相關(guān)規(guī)則回答正確；

②編寫的軟文很好地把推廣信息傳遞給潛在消費(fèi)者，讓潛在客戶

了解產(chǎn)品的特點(diǎn)和賣點(diǎn)，軟文緊扣推廣目標(biāo)，能吸引網(wǎng)民，結(jié)構(gòu)

嚴(yán)謹(jǐn)、文筆通順，軟文發(fā)布的平臺與版塊，選擇合適，與產(chǎn)品特

B2點(diǎn)吻合；

③利用阿里指數(shù)、生意參謀等數(shù)據(jù)平臺分析市場趨勢、價格定位

B/

等操作正確，趨勢分析正確，定價方法選用合適，定價計算正

確；

B2

④商品關(guān)鍵字的選擇操作正確，選擇合理，制作的寶貝標(biāo)題符合

C商品標(biāo)題一般制作要求，優(yōu)化思路清晰，寶貝上下架時間分析正

確，選用的上架安排時點(diǎn)和思路正確；

移⑤PV、點(diǎn)擊量、點(diǎn)擊率等流量指標(biāo)計算正確，流量結(jié)構(gòu)、影響因

素分析正確，根據(jù)店鋪實際選用的引流方法合適、具備可操作

動

移性；

⑥成交轉(zhuǎn)化率、跳失率等數(shù)據(jù)指標(biāo)計算正確，對成交轉(zhuǎn)化率影響

3端

動因素分析，以及數(shù)據(jù)的分析全面、深入、正確，制定的提升成交

店轉(zhuǎn)化率的策略正確、條理清晰、具備可操作性；

端⑦店鋪客單價計算正確，客單價影響因素分析全面、正確，根據(jù)

鋪店鋪實際提升客單價的策略運(yùn)用正確、條理清晰、具備可操作

店性；

運(yùn)

鋪⑧DSR動態(tài)評分含義回答正確，動態(tài)評分影響因素分析正確、全

面，選用的提升DSR動態(tài)評分方法正確、合理；

營

運(yùn)⑨根據(jù)客服KPI考核規(guī)則進(jìn)行的數(shù)據(jù)分析正確、全面，店鋪的陳

本、利潤計算正確，構(gòu)成分析正確，影響因素分析正確，制定的

營應(yīng)對措施正確、合理。項目實施過程注重場所6S管理、遵守操

作規(guī)程，提交的文檔工整、美觀，其中的操作過程、數(shù)據(jù)分析、

與制定方法、優(yōu)化措施，體現(xiàn)了電商運(yùn)營人員項目策劃、項目執(zhí)

推行、數(shù)據(jù)敏感度等職業(yè)素養(yǎng)。

①對誠信通、網(wǎng)銷寶、黃金展位等推廣運(yùn)營工具的理解正確，相

廣B關(guān)規(guī)則回答正確；

2②編寫的軟文很好地把推廣信息傳遞給潛在消費(fèi)者，讓潛在客戶

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B了解產(chǎn)品的特點(diǎn)和賣點(diǎn)，軟文緊扣推廣目標(biāo)，能吸引網(wǎng)民，結(jié)構(gòu)

/嚴(yán)謹(jǐn)、文筆通順，軟文發(fā)布的平臺與版塊，選擇合適，與產(chǎn)品特

B點(diǎn)吻合；

③商品關(guān)鍵字的選擇操作正確，選擇合理，制作的寶貝標(biāo)題符合

2商品標(biāo)題一般制作要求，標(biāo)題優(yōu)化思路清晰；

C④使用阿里指數(shù)、生意參謀等數(shù)據(jù)平臺工具分析數(shù)據(jù)，操

移⑤作和分析正確；對網(wǎng)店店鋪的PV、銷量、點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)換率、跳

出率、客單價等數(shù)據(jù)指標(biāo)計算正確，且對數(shù)據(jù)指標(biāo)的相關(guān)分析正

動確；

⑥根據(jù)數(shù)據(jù)指標(biāo)分析后，實施的店鋪整體評分優(yōu)化、流量優(yōu)化、

端

轉(zhuǎn)換率優(yōu)化、客單價優(yōu)化等措施正確、全面；

店⑦從產(chǎn)品銷量、買家數(shù)、收藏、好評、瀏覽量優(yōu)化、產(chǎn)品屬性優(yōu)

化、標(biāo)題優(yōu)化、價格優(yōu)化等方面提升產(chǎn)品權(quán)重措施正確，有可執(zhí)

鋪行性；

⑧針對B2B平臺實施的代理加盟，CRM管理等措施正確、完整；

運(yùn)

⑨項目實施過程注重場所6S管理、遵守操作規(guī)程，提交的文檔

營工整、美觀，其中的操作過程、數(shù)據(jù)分析、制定方法、

⑩優(yōu)化措施，體現(xiàn)了電商運(yùn)營人員項目策劃、項目執(zhí)行、數(shù)據(jù)敏

感度等職業(yè)素養(yǎng)。

①分析和提煉企業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)特色正確，能根據(jù)字?jǐn)?shù)要求進(jìn)行很

好概括和描述；

②根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品性能或服務(wù)特點(diǎn)，有效規(guī)劃客戶接待前的準(zhǔn)備工

售作，思路清晰，準(zhǔn)備工作正確完整；

③在使用旺旺等工具與顧客溝通交流時，能夠靈活應(yīng)用售前營銷

前

過程的七步驟：招呼、詢問、推薦、議價、核實、道別、跟進(jìn)，

客能闡述明確、切中要害、語言合適；

④在與客戶交流時，做到及時準(zhǔn)確理解客戶需求和期望，針對客

戶

戶的期望合理推薦產(chǎn)品和服務(wù)，將產(chǎn)品特點(diǎn)與客戶利益相結(jié)合；

服⑤客戶價值計算正確，針對計算的結(jié)果的分析，觀點(diǎn)明確、表述清

務(wù)楚、分析深刻；

網(wǎng)⑥通過數(shù)據(jù)分析，按照ABC客戶分類法對客戶進(jìn)行的分類正確，對

與客戶分類管理的意義及管理措施分析正確、全面；

4絡(luò)

管⑦項目實施過程注重場所6S管理、遵守操作規(guī)程，提交文檔工

客整、美觀，溝通模擬中的用語禮貌、注意措詞，體現(xiàn)了售前客服

理人員的職業(yè)素養(yǎng)。

戶

售①分析和判斷客戶異議的類型正確；

服②分析判斷客戶異議產(chǎn)生原因思路清晰、正確、文筆通順、符合字

后數(shù)要求；

務(wù)

客③客戶異議處理的步驟詳盡、話術(shù)合理，有技巧、針對性強(qiáng)、恰當(dāng)

與的異議處理建議，整個過程禮節(jié)性強(qiáng)；

戶④分析客戶投訴產(chǎn)生的原因正確，客戶投訴的類型歸屬正確；

管

服⑤處理客戶投訴的基本流程正確，方法采用恰當(dāng)；

理⑥處理客戶投訴過程采用的話語恰當(dāng)，可以化解異議并維系了客

務(wù)戶；

與⑦采用電子郵件等方式進(jìn)行的客戶回訪，格式正確、內(nèi)容涵蓋了試

題情境中要求內(nèi)容、語言通順、禮節(jié)性強(qiáng)，同時能結(jié)合客戶的實際

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管情況實時推介了新的產(chǎn)品和服務(wù)；

⑧項目實施過程注重場所6S管理、遵守操作規(guī)程，提交的文檔工

理

整、美觀，溝通模擬中的用語禮貌、注意措詞，體現(xiàn)了售后客服人

員的職業(yè)素養(yǎng)。

①項目實施過程中注重工作場所的6S管理，遵守操作規(guī)程、操作紀(jì)

商商律；體現(xiàn)數(shù)據(jù)分析人員中的精確、細(xì)致等職業(yè)素養(yǎng)要求；

務(wù)務(wù)②提交的文檔格式正確，試題文件夾下沒有存儲與試題不相關(guān)的文

件，答題卡內(nèi)容排版合理，圖表清晰；

數(shù)數(shù)

5③對數(shù)據(jù)進(jìn)行有效備份；

據(jù)據(jù)④全面清洗數(shù)據(jù)并能對處理過程進(jìn)行記錄；

分分⑤關(guān)鍵指標(biāo)的計算結(jié)果正確；

⑥圖表源數(shù)據(jù)正確，圖表標(biāo)題及坐標(biāo)軸標(biāo)題、數(shù)據(jù)標(biāo)簽完整，圖表

析析

形式美觀、背景得當(dāng)、配色合理；

⑦數(shù)據(jù)分析的結(jié)論準(zhǔn)確、邏輯清晰、語言通順、建議具有建設(shè)性。

五、考核方式

本專業(yè)技能考核為現(xiàn)場操作考核，成績評定采用過程考核與結(jié)果考核相

結(jié)合。具體方式如下：

1．學(xué)生參考模塊確定

采用五個模塊必考方式進(jìn)行，即移動平臺美工設(shè)計模塊、新媒體營銷

模塊、網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)與管理模塊、移動端店鋪運(yùn)營與推廣、商務(wù)數(shù)據(jù)分

析模塊均為參與抽考模塊，采用抽簽方式進(jìn)行模塊等五個技能模塊為必考

模塊。

參考學(xué)生以學(xué)校為單位按規(guī)定比例隨機(jī)抽取考試模塊。每個學(xué)生參加網(wǎng)

絡(luò)動平臺美工設(shè)計、新媒體營銷、網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)與管理、移動端店鋪運(yùn)營

與推廣、商務(wù)數(shù)據(jù)分析的比例為1:1:1:1:1。

提前準(zhǔn)備5的整倍數(shù)數(shù)量的抽簽序號牌。如被測學(xué)生人數(shù)為12人，準(zhǔn)備

15張抽簽序號牌，其中3張模塊一序號牌，3張模塊二序號牌，3張模塊三序

號牌，3張模塊四序號牌，3張模塊五序號牌，共計15張序號牌，放入抽簽

箱。采用不放回抽樣的方式，每位學(xué)生從抽簽箱中隨機(jī)抽取一個抽簽序號

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牌，確定測試模塊與工號。

2．試題抽取方式

每個模塊測試室對應(yīng)不同的模塊，提前準(zhǔn)備對應(yīng)模塊題庫中的所有

試題編號，放入抽簽盒，供學(xué)生隨機(jī)抽取。采用不放回抽樣的方式進(jìn)行

隨機(jī)抽取。

每位學(xué)生進(jìn)入測試室后，在評委老師處，采用不放回抽樣的方式，

隨機(jī)從抽簽盒中抽取一個試題編號，按照相關(guān)操作規(guī)范獨(dú)立完成給定任

務(wù)。

3．考核內(nèi)容與考核方式

各項目具體考核內(nèi)容與考核方式詳見下表2：

表2考核內(nèi)容與考核方式

考核內(nèi)容時間

考核方

考核（分

考核模塊