第14章 信息化融合案例分析3

2024/12/12《企業(yè)信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》1第十四章案例分析3

—企業(yè)信息化與云計算熊勵李昱瑾編著清華大學(xué)出版社普通高?！笆濉币?guī)劃教材信息管理與信息系統(tǒng)系列企業(yè)信息化融合

—基于SCM、ERP、CRM集成2024/12/12《企業(yè)信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》2企業(yè)信息化與云計算2024/12/12《企業(yè)信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》3第一部分企業(yè)信息化2024/12/12《企業(yè)信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》4一、企業(yè)信息化概述利潤企業(yè)生存的基礎(chǔ)和發(fā)展的保證。

如果金字塔最下面一層都不牢靠的話，那么企業(yè)存在基礎(chǔ)都是不牢靠的。2024/12/12《企業(yè)信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》5

企業(yè)數(shù)字化生產(chǎn)裝備數(shù)字化生產(chǎn)過程數(shù)字化市場營銷數(shù)字化管理數(shù)字化一、企業(yè)信息化概述2024/12/12《企業(yè)信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》6國內(nèi)外實踐業(yè)已證明，正確的路徑是在實現(xiàn)裝備和產(chǎn)品的數(shù)字化基礎(chǔ)上，才能實現(xiàn)管理數(shù)字化，以應(yīng)用需求為引導(dǎo)，拉動信息化的推進，效益與動力均顯著，企業(yè)才能健康發(fā)展。生產(chǎn)裝備數(shù)字化

實現(xiàn)了加工和裝配的自動化和精密化，提高產(chǎn)品的精度和加工裝配的效率；生產(chǎn)過程數(shù)字化

實現(xiàn)了生產(chǎn)過程控制的自動化和智能化，提高企業(yè)生產(chǎn)過程自動化水平；市場營銷數(shù)字化

通過營銷管理信息系統(tǒng)與電子商務(wù)手段實現(xiàn)市場、銷售的數(shù)字化。管理數(shù)字化

實現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)外部管理的數(shù)字化和最優(yōu)化，提高企業(yè)管理水平；企業(yè)數(shù)字化

實現(xiàn)了全球化環(huán)境下企業(yè)內(nèi)外部資源的集成和最佳利用，促進企業(yè)的業(yè)務(wù)過程、組織結(jié)構(gòu)與產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整，提高我國企業(yè)、區(qū)域和行業(yè)的競爭能力。一、企業(yè)信息化概述2024/12/12《企業(yè)信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》7二、生產(chǎn)裝備數(shù)字化2007年3月國務(wù)院正式對外宣布中國造大飛機立項2010年12月18日,第7顆北斗導(dǎo)航系統(tǒng)組網(wǎng)衛(wèi)星在西昌衛(wèi)星發(fā)射中心,由“長征三號甲”運載火箭成功送入太空.中國已具備制造航空母艦的能力，中國航空母艦呼之欲出2024/12/12《企業(yè)信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》8二、生產(chǎn)裝備數(shù)字化

我們應(yīng)該將產(chǎn)品數(shù)字化和裝備數(shù)字化放在制造業(yè)信息化的首位，放在更突出的位置。以產(chǎn)品的信息化來帶動企業(yè)制造過程的數(shù)字化、管理數(shù)字化。這樣才會使得企業(yè)投入產(chǎn)生效果。生產(chǎn)裝備的數(shù)字化，說到底是以具有一定智能的裝備取代無智能的裝備，給制造業(yè)帶來質(zhì)的飛躍，走現(xiàn)代制造業(yè)必經(jīng)之路。生產(chǎn)效率服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)品性能2024/12/12《企業(yè)信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》9二、生產(chǎn)裝備數(shù)字化傳統(tǒng)裝備其他信息技術(shù)傳感器嵌入式軟件數(shù)字化裝備數(shù)字化裝備是深度機械和信息相結(jié)合的一體化的裝備，使得裝備本身實現(xiàn)數(shù)字化、智能化、自動化，使得裝備本身發(fā)生一個革命性的變化

2024/12/12《企業(yè)信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》10二、生產(chǎn)裝備數(shù)字化2024/12/12《企業(yè)信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》11二、生產(chǎn)裝備數(shù)字化

裝備本身的數(shù)字化裝備產(chǎn)品融入信息技術(shù)在裝備產(chǎn)品數(shù)字化基礎(chǔ)上實施企業(yè)數(shù)字化如何實施裝備數(shù)字化

2024/12/12《企業(yè)信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》12三、生產(chǎn)過程數(shù)字化2024/12/12《企業(yè)信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》13制造執(zhí)行系統(tǒng)（MES）信息管理系統(tǒng)（ERP等）基礎(chǔ)自動化系統(tǒng)過程控制系統(tǒng)（PLC/DCS）決策支持系統(tǒng)

Level1和Level2與生產(chǎn)設(shè)備結(jié)合緊密，關(guān)注與設(shè)備相關(guān)的自動控制和優(yōu)化，包括整個生產(chǎn)線的過程控制和單體設(shè)備基礎(chǔ)自動化，是整個制造企業(yè)信息化的基礎(chǔ)。

Level3其主要功能是負責(zé)生產(chǎn)管理和調(diào)度執(zhí)行，強調(diào)制造計劃的執(zhí)行和產(chǎn)品制造過程的控制，使生產(chǎn)現(xiàn)場的信息收集、傳遞、處理和反饋做到準(zhǔn)確。Level4針對企業(yè)業(yè)務(wù)層面的管理，以ERP為核心應(yīng)用，還包括CRM、SCM、電子商務(wù)等業(yè)務(wù)運作管理系統(tǒng)，對企業(yè)的內(nèi)、外部供應(yīng)鏈進行系統(tǒng)、高效的整合和管理。Level5在整個企業(yè)層次模型的最高層，對Level4應(yīng)用系統(tǒng)提供的大量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行挖掘、分析，得出各維度的分析建議，為企業(yè)管理層的科學(xué)決策提供堅實的基礎(chǔ)。三、生產(chǎn)過程數(shù)字化2024/12/12《企業(yè)信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》14三、生產(chǎn)過程數(shù)字化生產(chǎn)數(shù)字化建設(shè)產(chǎn)生效益加工批量減少、加工周期縮短、存貨降低和庫存周轉(zhuǎn)率加快的效果，實現(xiàn)對生產(chǎn)經(jīng)營全過程管理，由于庫存系統(tǒng)可以為生產(chǎn)經(jīng)營管理提供準(zhǔn)確的庫存數(shù)據(jù)，通過制定合理的物資儲備定額，成功地實現(xiàn)了對庫存總量的控制，可以在原有庫存總量的基礎(chǔ)上，下降40%。加強了公司車間計劃的管理，基本杜絕了以往由于人工計劃管理控制力度弱，產(chǎn)品技術(shù)更新快所帶來的自制件的浪費，再加上對制造成本的控制力度加強，可以使產(chǎn)品制造成本下降8%。2024/12/12《企業(yè)信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》15OA系統(tǒng)CRM（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)PDM（產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理）系統(tǒng)ERP（企業(yè)資源規(guī)劃）系統(tǒng)ERP:銷售、生產(chǎn)、財務(wù)、質(zhì)管，采購、倉儲物流等核心業(yè)務(wù)通過ERP系統(tǒng)管控,實現(xiàn)了業(yè)務(wù)財務(wù)一體化、產(chǎn)供銷計劃體系一體化和產(chǎn)品生命周期管理一體化。PDM:建立異地分布的技術(shù)架構(gòu)，實現(xiàn)了研發(fā)數(shù)據(jù)集中管理和基于CMII標(biāo)準(zhǔn)框架的設(shè)計變更管理CRM:全球客戶可以隨時、隨地、多種接入方式與公司總部取得聯(lián)系，實現(xiàn)了全球服務(wù)訂單的集中派工和服務(wù)全過程的系統(tǒng)管理。ECC(企業(yè)控制中心)的建設(shè)，集成了各類相關(guān)信息，實現(xiàn)全球的各級產(chǎn)品服務(wù)人員和供應(yīng)商協(xié)同服務(wù)管理和集團運營監(jiān)控。四、管理數(shù)字化2024/12/12《企業(yè)信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》16四、管理數(shù)字化客戶關(guān)系管理產(chǎn)品提供了各種渠道下的集成的市場、銷售和服務(wù)的功能市場管理電話推廣市場電子商務(wù)電話銷售現(xiàn)場銷售市場銷售互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心市場自助服務(wù)客戶關(guān)懷現(xiàn)場服務(wù)移動設(shè)備市場智能分析銷售智能分析客戶智能分析ERP服務(wù)2024/12/12《企業(yè)信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》17四、管理數(shù)字化遠程銷售&服務(wù)同步電話銷售服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)市場，銷售和服務(wù)知識庫管理客戶關(guān)懷管理服務(wù)和支持

潛在客戶

業(yè)務(wù)機會

客戶支持應(yīng)用企業(yè)數(shù)據(jù)銷售機會管理方案市場百科全書配置和價格市場促銷管理客戶分析客戶數(shù)據(jù)庫財務(wù)和人事采購生產(chǎn)管理庫存和配送訂單管理前臺應(yīng)用后臺應(yīng)用渠道數(shù)據(jù)倉庫&業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)外部界面應(yīng)用系統(tǒng)2024/12/12《企業(yè)信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》18五、市場營銷數(shù)字化傳遞服務(wù)制造商品產(chǎn)品提取商品化舞臺體驗商品化Commodities貨物Experiences

體驗Services

服務(wù)Goods

商品2024/12/12《企業(yè)信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》19五、市場營銷數(shù)字化兩類：基于網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營銷無站點網(wǎng)絡(luò)營銷（1）發(fā)布供求信息阿里巴巴（)英文的國際網(wǎng)站面向全球商人提供專業(yè)服務(wù)簡體中文的中國網(wǎng)站主要為國內(nèi)市場服務(wù)全球性的繁體中文網(wǎng)站為臺灣、香港、東南亞及遍及全球的華商服務(wù)查詢或發(fā)布求購信息（2）直接向潛在客戶發(fā)送信息到網(wǎng)上信息平臺尋找買方信息利用搜索引擎查詢你的潛在客戶——搜索引擎營銷2024/12/12《企業(yè)信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》2011月11日，光棍節(jié)，淘寶商城5折大促。單日交易額9.36億，每秒超過2萬元交易；2家店鋪超2千萬；11家店鋪超千萬；20家店鋪過500萬；總共181家店鋪過百萬。購物天堂香港一天的零售總額大約8.5億，淘寶商城一天的銷售額就超過了整個香港零售額近一億元。今年國慶黃金周，全北京128家商業(yè)企業(yè)，包括王府井百貨、西單商城等在內(nèi)，不過實現(xiàn)銷售額7.3億元。而截至目前，全國百貨店單店單日銷售的最高記錄是一個商場一天1.2億多元的銷售額。淘寶網(wǎng)

單日銷售額突破20億，壓垮了4個銀行的網(wǎng)上支付系統(tǒng)。五、市場營銷數(shù)字化電子商務(wù)深入生活2024/12/12《企業(yè)信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》21五、市場營銷數(shù)字化根據(jù)企業(yè)的商品類型、客戶類型與人才結(jié)構(gòu)以及管理理念選擇合適的電子商務(wù)模式。第一選擇：在“求變”中“求穩(wěn)”；第二選擇：在“求穩(wěn)”中“求變”；不能選擇：在“求穩(wěn)”中“不變”。2024/12/12《企業(yè)信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》22六、企業(yè)信息化選擇（總結(jié)）以我為主：裝備數(shù)字化與生產(chǎn)過程數(shù)字化；內(nèi)外兼修：管理數(shù)字化與市場營銷數(shù)字化；

自主建設(shè)信息系統(tǒng)與商務(wù)平臺；

使用第三方平臺與第三方服務(wù)；

云計算2024/12/12《企業(yè)信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》23第二部分云計算2024/12/12《企業(yè)信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》24如果您不是軟件與信息服務(wù)業(yè)企業(yè)：

請考慮適時選擇云計算服務(wù)；如果您是軟件與信息服務(wù)業(yè)企業(yè)：

請考慮適時向云計算模式轉(zhuǎn)型；如果您是一個股民：

請關(guān)注“云計算概念股”關(guān)注點2024/12/12《企業(yè)信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》25語錄云計算將對互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)帶來革命性變化，可能會給我們的網(wǎng)絡(luò)生活方式和信息服務(wù)業(yè)帶來始料不及的進步，既孕育著巨大的商機，也可能帶來網(wǎng)絡(luò)安全的新風(fēng)險。我們應(yīng)該及早謀劃，大膽探索，搶占制高點，并在政務(wù)網(wǎng)上率先運用。——摘自俞正聲同志在九屆上海市委十三次全會的講話2024/12/12《企業(yè)信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》26一、上海云計算大事年表1、2010年3月

云計算調(diào)研項目組成立；2、2010年6月18日

“云海計劃”確定實施；3、2010年7月21日

“云海計劃”經(jīng)信委351文；4、2010年7月29日

明確云計算作為高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)化聚集領(lǐng)域；4、2010年8月17日

“云海計劃”正式發(fā)布暨產(chǎn)業(yè)基地揭牌；5、2010年8月18日

“云海產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟”成立；6、2010年10月18日

“云計算服務(wù)創(chuàng)新試點城市”獲批；7、2010年10月26日

“云?；稹卑l(fā)布暨創(chuàng)新基地揭牌；8、2010年11月9日

中共上海市委九屆三中全會俞書記講話；9、2010年12月15日

五個領(lǐng)域推動上海云計算示范應(yīng)用。2024/12/12《企業(yè)信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》27二、云計算概況云計算是人類社會進步的必然產(chǎn)物。是繼個人電腦、互聯(lián)網(wǎng)之后，信息技術(shù)的第三次革命，已經(jīng)成為全球IT產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必然趨勢。2024/12/12《企業(yè)信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》28“云”這個術(shù)語可以追溯到上世紀(jì)90年代，當(dāng)時電信企業(yè)通過資源動態(tài)調(diào)度來平衡通訊應(yīng)用。(“電信云”)1.“云”產(chǎn)生背景通過這一模式實現(xiàn)了電信設(shè)施的虛擬化，而終端用戶不用知道也不用關(guān)心到底他的數(shù)據(jù)走那一條通道。二、云計算概況2024/12/12《企業(yè)信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》29二、云計算概況

云計算是多種傳統(tǒng)技術(shù)的綜合演進。云計算是由應(yīng)用驅(qū)動的，是由商業(yè)需求和模式創(chuàng)新推動的。業(yè)界認(rèn)為：“云計算”從概念和技術(shù)角度都不是新鮮事物。1.“云”產(chǎn)生背景2024/12/12《企業(yè)信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》30二、云計算概況1.“云”產(chǎn)生背景直到2006年，當(dāng)亞馬遜、谷歌公布“云計算”的相關(guān)產(chǎn)品后，“云”這個術(shù)語與彈性、虛擬化等概念關(guān)聯(lián)。同時也為“云計算”這個新興概念帶來了明確的界定。2024/12/12《企業(yè)信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》31二、云計算概況2024/12/12《企業(yè)信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》322.“云”的定義云計算是以虛擬化技術(shù)為基礎(chǔ)、以按需付費為商業(yè)模式，具備彈性擴展、動態(tài)分配和資源共享等特點的新型網(wǎng)絡(luò)化計算模式。在云計算模式下，軟件、硬件、平臺等信息資源將作為基礎(chǔ)設(shè)施以服務(wù)的方式提供給使用者。二、云計算概況2024/12/12《企業(yè)信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》33二、云計算概況云計算是一種綠色IT，這一模式將大幅降低能源消耗。南加州大學(xué)的研究表明，采用云計算模式將節(jié)約79-85%的服務(wù)器采購。2024/12/12《企業(yè)信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》344.“云”的分類二、云計算概況把服務(wù)器、存儲等計算能力作為一項服務(wù)提供軟件開發(fā)接口和運行環(huán)境，把硬件資源與通用軟件作為服務(wù)將軟件以運營服務(wù)的方式提供給用戶2024/12/12《企業(yè)信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》35二、云計算概況5.“云”帶來的變革設(shè)備制造商電信運營商增值服務(wù)商例子：傳統(tǒng)的電信產(chǎn)業(yè)鏈2024/12/12《企業(yè)信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》36二、云計算概況5.“云”帶來的變革基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)商內(nèi)容服務(wù)商云計算時代的信息產(chǎn)業(yè)鏈軟件服務(wù)商平臺服務(wù)商2024/12/12《企業(yè)信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》37二、云計算概況5.“云”帶來的變革2024/12/12《企業(yè)信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》38互聯(lián)網(wǎng)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、知識服務(wù)、智能服務(wù)的快速發(fā)展為個性化制造和服務(wù)創(chuàng)新提供了有力工具和環(huán)境，人依靠機器生產(chǎn)產(chǎn)品變成機器圍繞人生產(chǎn)產(chǎn)品成為可能，個性化制造和規(guī)模化協(xié)同創(chuàng)新有機結(jié)合將成為重要的生產(chǎn)方式?！?010年6月7日胡錦濤同志在今年兩院士大會的講話

2024/12/12《企業(yè)信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》39第三部分云計算與企業(yè)信息化2024/12/12《企業(yè)信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》40一、關(guān)注點云計算將給企業(yè)帶來的最大福利是什么？企業(yè)如何擁抱云計算時代？2024/12/12《企業(yè)信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》41二、云計算與企業(yè)信息化云計算將給企業(yè)帶來什么？“零成本”IT系統(tǒng)：無需自己搭建IT系統(tǒng)辦公門戶：全員都在瀏覽器里辦公在線企業(yè)：企業(yè)不在辦公室里，而是在云里云計算，中國企業(yè)信息化的直升機：垂直起飛

—和它們說再見：高昂的部署成本、昂貴的IT團隊、有效應(yīng)用缺乏2024/12/12《企業(yè)信息化融合—基