第1章 企業(yè)信息化

2024/12/12《企業(yè)信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》1第一章企業(yè)信息化

熊勵李昱瑾編著清華大學(xué)出版社普通高校“十二五”規(guī)劃教材信息管理與信息系統(tǒng)系列企業(yè)信息化融合

—基于SCM、ERP、CRM集成2024/12/12《企業(yè)信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》2第一章企業(yè)信息化企業(yè)信息化理論與方法2企業(yè)信息化概述31企業(yè)信息化技術(shù)332024/12/12《企業(yè)信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》3第一章企業(yè)信息化

本章學(xué)習(xí)目標(biāo)● 了解企業(yè)信息化的含義、應(yīng)用系統(tǒng)、發(fā)展歷程和企業(yè)信息化融合的概念；● 掌握諾蘭模型，并了解企業(yè)信息化的規(guī)劃與實(shí)施方法；● 了解企業(yè)信息化的技術(shù)基礎(chǔ)。2024/12/12《企業(yè)信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》4一、企業(yè)信息化概述企業(yè)信息化含義

31.1企業(yè)信息化應(yīng)用系統(tǒng)

1.2企業(yè)信息化融合1.4企業(yè)信息化發(fā)展歷程31.32024/12/12《企業(yè)信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》51.1企業(yè)信息化含義

企業(yè)信息化：是一種先進(jìn)的管理理念，它是綜合運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)、自動化技術(shù)和管理技術(shù)，將企業(yè)各個部門中的人、技術(shù)和經(jīng)營管理，以及信息流、物流和資金流有機(jī)集成，及時為企業(yè)的決策層、戰(zhàn)略層和戰(zhàn)術(shù)層提供準(zhǔn)確而有效的數(shù)據(jù)信息，以便對需求做出迅速的反應(yīng)，其本質(zhì)是加強(qiáng)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和核心競爭力。企業(yè)信息化的概念是發(fā)展的，它是一個逐步融合的過程。2024/12/12《企業(yè)信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》61.1企業(yè)信息化含義

信息技術(shù)和管理方式的融合技術(shù)融合數(shù)據(jù)融合功能融合產(chǎn)品融合2024/12/12《企業(yè)信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》71.1企業(yè)信息化含義

全面融合1.生產(chǎn)過程的自動化2.管理方式的網(wǎng)絡(luò)化3.決策支持的智能化4.商務(wù)運(yùn)營的電子化信息技術(shù)與傳統(tǒng)工業(yè)的相互促進(jìn)和交叉融合，企業(yè)信息化呈現(xiàn)出融合的趨勢。企業(yè)2024/12/12《企業(yè)信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》8企業(yè)信息化全景圖2024/12/12《企業(yè)信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》91.2企業(yè)信息化應(yīng)用系統(tǒng)1．供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)2．企業(yè)資源計劃系統(tǒng)3．客戶關(guān)系管理系統(tǒng)4．系統(tǒng)融合

2024/12/12《企業(yè)信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》101.3企業(yè)信息化發(fā)展歷程階段一階段二階段三階段四2024/12/12《企業(yè)信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》111.4企業(yè)信息化融合企業(yè)信息化融合即企業(yè)管理信息系統(tǒng)的綜合集成，建立現(xiàn)代經(jīng)營管理體系，推進(jìn)各環(huán)節(jié)的企業(yè)管理信息化，加強(qiáng)系統(tǒng)整合與業(yè)務(wù)協(xié)同，是推進(jìn)兩化融合的主要措施。系統(tǒng)集成（SystemIntegration，SI），就是通過結(jié)構(gòu)化的綜合布線系統(tǒng)和計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將各個分離的設(shè)備(如個人電腦)、功能和信息等集成到相互關(guān)聯(lián)的、統(tǒng)一和協(xié)調(diào)的系統(tǒng)之中，使資源達(dá)到充分共享，實(shí)現(xiàn)集中、高效、便利的管理。系統(tǒng)集成應(yīng)采用功能集成、網(wǎng)絡(luò)集成、軟件界面集成等多種集成技術(shù)。2024/12/12《企業(yè)信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》12系統(tǒng)集成2024/12/12《企業(yè)信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》13二、企業(yè)信息化理論與方法企業(yè)信息化內(nèi)容32.1諾蘭模型2.2企業(yè)信息化規(guī)劃32.32024/12/12《企業(yè)信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》142.1企業(yè)信息化內(nèi)容企業(yè)信息化內(nèi)容是指企業(yè)在作業(yè)、管理、經(jīng)營等各個層次、各個環(huán)節(jié)和各個領(lǐng)域，采用計算機(jī)、通信和網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代信息技術(shù)，充分開發(fā)、廣泛利用企業(yè)內(nèi)外信息資源，逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)行的全面自動化，伴隨現(xiàn)代企業(yè)制度的形成，建成現(xiàn)代企業(yè)的過程。2024/12/12《企業(yè)信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》152.2諾蘭模型2024/12/12《企業(yè)信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》162.2諾蘭模型美國哈佛大學(xué)教授諾蘭（R．Nolan）根據(jù)大量歷史資料與對實(shí)際發(fā)展情況的考察，提出了信息系統(tǒng)發(fā)展的六階段論，即諾蘭模型。第一階段：初始階段 企業(yè)購置第一臺計算機(jī)并初步開發(fā)管理應(yīng)用程序。第二階段：蔓延階段 計算機(jī)的應(yīng)用開始蔓延到企業(yè)大多數(shù)部門，一些簡單的信息系統(tǒng)得到開發(fā)和利用。2024/12/12《企業(yè)信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》172.2諾蘭模型第三階段：控制階段 領(lǐng)導(dǎo)小組對應(yīng)用程序的開發(fā)進(jìn)行控制，統(tǒng)一制定企業(yè)信息系統(tǒng)的發(fā)展規(guī)劃，特別是利用數(shù)據(jù)庫技術(shù)解決數(shù)據(jù)共享問題。第四階段：集成階段 對子系統(tǒng)中的硬件進(jìn)行重新連接，建立集中式的數(shù)據(jù)庫及能夠充分利用和管理各種信息的集成化系統(tǒng)。2024/12/12《企業(yè)信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》182.2諾蘭模型第五階段：數(shù)據(jù)管理階段 企業(yè)的日常數(shù)據(jù)處理工作已經(jīng)普遍由計算機(jī)來完成，投資開始大規(guī)模見效。第六階段：信息資源管理階段 信息系統(tǒng)從事務(wù)處理到高層管理決策都能夠提供支持，真正實(shí)現(xiàn)信息資源管理。模型中各階段不可跨越2024/12/12《企業(yè)信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》192.3企業(yè)信息化規(guī)劃企業(yè)信息化規(guī)劃是指以整個企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)、發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)各部門的業(yè)務(wù)需求為基礎(chǔ)，結(jié)合行業(yè)信息化方面的實(shí)踐和對信息技術(shù)發(fā)展趨勢的掌握，定義出信息化建設(shè)的基本綱領(lǐng)和總體指南，規(guī)劃出企業(yè)信息化建設(shè)的未來架構(gòu)。企業(yè)信息化目的是使企業(yè)的信息化建設(shè)能與企業(yè)戰(zhàn)略、績效緊密結(jié)合，正確認(rèn)識戰(zhàn)略、管理、業(yè)務(wù)與IT之間的關(guān)系，正確評價IT對企業(yè)核心競爭力提升的價值。2024/12/12《企業(yè)信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》202.3企業(yè)信息化規(guī)劃企業(yè)信息化規(guī)劃是指以整個企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)、發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)各部門的業(yè)務(wù)需求為基礎(chǔ)，結(jié)合行業(yè)信息化方面的實(shí)踐和對信息技術(shù)發(fā)展趨勢的掌握，定義出信息化建設(shè)的基本綱領(lǐng)和總體指南，規(guī)劃出企業(yè)信息化建設(shè)的未來架構(gòu)。企業(yè)信息化目的是使企業(yè)的信息化建設(shè)能與企業(yè)戰(zhàn)略、績效緊密結(jié)合，正確認(rèn)識戰(zhàn)略、管理、業(yè)務(wù)與IT之間的關(guān)系，正確評價IT對企業(yè)核心競爭力提升的價值。企業(yè)信息化作用是使戰(zhàn)略、管理、業(yè)務(wù)、組織、流程、技術(shù)、信息協(xié)調(diào)一致。提升企業(yè)工作效率、資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率，提升企業(yè)增值過程的利潤率，從而提升企業(yè)的盈利能力，并且持久地提升企業(yè)的核心競爭力。2024/12/12《企業(yè)信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》212.3企業(yè)信息化規(guī)劃企業(yè)信息化規(guī)劃的三個層次信息戰(zhàn)略規(guī)劃（InformationStrategicPlanning，ISP） 從信息化的角度描述企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)業(yè)務(wù)與管理活動，并給出信息化對戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的支持路徑、障礙、方法等。信息資源規(guī)劃（InformationResourcePlanning，IRP） 解決企業(yè)的信息資源問題，形成企業(yè)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)規(guī)劃、元數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、用戶數(shù)據(jù)視圖、業(yè)務(wù)邏輯。信息系統(tǒng)規(guī)劃（InformationSystemPlanning，ISP） 解決用戶的功能視圖，包括系統(tǒng)、子系統(tǒng)、程序、子程序、功能模塊的劃分與設(shè)計。2024/12/12《企業(yè)信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》22三、企業(yè)信息化技術(shù)數(shù)據(jù)庫技術(shù)33.1計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)3.2新技術(shù)33.32024/12/12《企業(yè)信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》233.1數(shù)據(jù)庫技術(shù)數(shù)據(jù)組織（1）數(shù)據(jù)項(xiàng)是組成數(shù)據(jù)系統(tǒng)的最小基本單元；（2）記錄是由與數(shù)據(jù)處理的某一對象有關(guān)的所有數(shù)據(jù)項(xiàng)組成；（3）文件是由為某一特定目的而形成的同一類型記錄的集合；（4）數(shù)據(jù)庫是按一定方式組織起來的邏輯相關(guān)的文件集合。文件是數(shù)據(jù)組織的基礎(chǔ)任何對數(shù)據(jù)庫的操作最終要轉(zhuǎn)化為對數(shù)據(jù)文件的操作2024/12/12《企業(yè)信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》24數(shù)據(jù)庫與數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫（DataBase，DB）是將所有存儲在獨(dú)立文件中的記錄歸并在一個數(shù)據(jù)庫內(nèi)，以便讓不同的應(yīng)用程序存取。通過數(shù)據(jù)字典，描述數(shù)據(jù)定義、格式、內(nèi)容以及數(shù)據(jù)間的相互關(guān)系。確保數(shù)據(jù)庫的完整性、一致性和可行性，使組織中各種應(yīng)用所需的數(shù)據(jù)連接起來并集中存入數(shù)據(jù)庫。銀行數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)2024/12/12《企業(yè)信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》25數(shù)據(jù)庫與數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（DBMS）是一組計算機(jī)程序，控制組織和用戶的數(shù)據(jù)庫生成、維護(hù)和使用。DBMS的主要功能包括數(shù)據(jù)庫開發(fā)、數(shù)據(jù)字典、數(shù)據(jù)庫查詢、數(shù)據(jù)庫維護(hù)、應(yīng)用與開發(fā)等。數(shù)據(jù)挖掘（DM）是從大量數(shù)據(jù)中提取有效的、未知的、易于理解的、有依據(jù)的信息，并據(jù)此做出商務(wù)決策的過程。數(shù)據(jù)挖掘的模型可以分為四種基本類型：預(yù)測模型、聚類模型、連接分析和偏離監(jiān)測模型。2024/12/12《企業(yè)信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》263.1數(shù)據(jù)庫技術(shù)組織數(shù)據(jù)規(guī)劃就是要對上述組織內(nèi)外的數(shù)據(jù)資源進(jìn)行統(tǒng)籌分析和規(guī)劃，建立一個符合企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略規(guī)劃的全局?jǐn)?shù)據(jù)資源體系結(jié)構(gòu)。具體包括： （1）調(diào)研并分析組織可利用的數(shù)據(jù)資源狀況 （2）識別數(shù)據(jù)分享和數(shù)據(jù)庫應(yīng)用的機(jī)會 （3）制定數(shù)據(jù)庫建設(shè)的戰(zhàn)略資源規(guī)劃和技術(shù)規(guī)劃 （4）指導(dǎo)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的建設(shè)等2024/12/12《企業(yè)信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》27常用數(shù)據(jù)庫類型業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫存儲了組織大量的日常業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，可以很好地支持聯(lián)機(jī)事務(wù)處理，從而為組織特定的應(yīng)用服務(wù)。管理數(shù)據(jù)庫含有組織內(nèi)部關(guān)鍵性的管理數(shù)據(jù)，從操作庫和外部庫中提取數(shù)據(jù)，經(jīng)過匯總處理后，成為組織管理者所需要的信息。外部數(shù)據(jù)庫使人們能以付費(fèi)方式，通過在線商業(yè)服務(wù)，獲取大量數(shù)據(jù)，或以免費(fèi)方式從Internet資源中獲取有價值信息。數(shù)據(jù)倉庫存儲從各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫、外部數(shù)據(jù)庫及其他各類組織數(shù)據(jù)庫中提取的數(shù)據(jù)。分布式數(shù)據(jù)庫散布在企業(yè)各部門中各自擁有的數(shù)據(jù)庫，將數(shù)據(jù)副本分發(fā)到網(wǎng)絡(luò)的不同節(jié)點(diǎn)上，以提高可用性、可靠性和系統(tǒng)效率。2024/12/12《企業(yè)信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》283.2計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)就是把分布在不同地理位置上、具有獨(dú)立功能的多個計算機(jī)系統(tǒng)，通過通信設(shè)備和通信線路按照網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議等互聯(lián)成一個規(guī)模大、功能強(qiáng)的信息系統(tǒng)，從而使眾多的計算機(jī)可以方便地傳遞信息，共享硬件、軟件、數(shù)據(jù)信息等資源。四個方面的特點(diǎn)： （1）計算機(jī)資源共享 （2）計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)提供應(yīng)用系統(tǒng)的高可靠性 （3）計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)提供更強(qiáng)大的通信手段 （4）提高了系統(tǒng)的性能價格比，給用戶方便性和靈活性，降低了系統(tǒng)費(fèi)用2024/12/12《企業(yè)信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》293.2計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的分類（1）按分布距離分類 局域網(wǎng)（localareanetwork，LAN） 城域網(wǎng)（metropolitanareanetwork，MAN） 廣域網(wǎng)（wideareanetwork，WAN）（2）按拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)分類 總線結(jié)構(gòu)計算機(jī)網(wǎng)絡(luò) 星型結(jié)構(gòu)計算機(jī)網(wǎng)絡(luò) 環(huán)狀結(jié)構(gòu)計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)2024/12/12《企業(yè)信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》303.2計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基于計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)（1）文件服務(wù)器/工作站 文件服務(wù)器/工作站結(jié)構(gòu)的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)把數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（DBMS）安裝在文件服務(wù)器上，而數(shù)據(jù)處理和應(yīng)用程序分布在工作站上，文件服務(wù)器僅提供對數(shù)據(jù)的共享訪問和文件管理，沒有協(xié)同處理能力。（2）客戶/服務(wù)器（client/server） 客戶/服務(wù)器結(jié)構(gòu)的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)把DBMS安裝在數(shù)據(jù)庫服務(wù)器上，數(shù)據(jù)處理可以從應(yīng)用程序中分離出來，形成前后任務(wù)。2024/12/12《企業(yè)信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》313.2計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基于計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)（3）瀏覽器/服務(wù)器（browser/server）

WebServer既是瀏覽器服務(wù)器，又是應(yīng)用服務(wù)器，可以運(yùn)行大量的應(yīng)用程序，從而使客戶端變得很簡單。（4）分布式處理

分布式處理結(jié)構(gòu)以計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為依托，把各個同時工作的分散計算單元、不同的數(shù)據(jù)庫、不同的操作系統(tǒng)連接成一個整體的分布式系統(tǒng)，為多個具有不同需要的用戶提供一個統(tǒng)一的工作環(huán)境。分布式處理環(huán)境是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展的必然，是適應(yīng)客觀世界的運(yùn)行模式。2024/12/12《企業(yè)信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》323.3新技術(shù)物聯(lián)網(wǎng)物聯(lián)網(wǎng)可分為三層：感知層網(wǎng)絡(luò)層應(yīng)用層2024/12/12《企業(yè)信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》333.3新技術(shù) 云計算一詞用來同時描述一個系