患者權(quán)益保障與投訴處理制度

患者權(quán)益保障與投訴處理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為了規(guī)范醫(yī)院的服務(wù)行為，保障患者的合法權(quán)益，維護(hù)醫(yī)院的良好形象，依據(jù)《中華人民共和國醫(yī)療法》等相關(guān)法律法規(guī)，訂立本制度。第二條適用范圍本制度適用于醫(yī)院的各級部門、醫(yī)務(wù)人員以及患者及其家屬。第三條緊要定義患者：指在醫(yī)院接受治療、護(hù)理或健康管理的個人。患者權(quán)益：指患者在醫(yī)療、護(hù)理和健康管理等方面享有的合法權(quán)益。投訴：指患者對醫(yī)院服務(wù)行為提出不滿意看法、建議或要求解決問題的行為。第二章患者權(quán)益保障第四條信息公開醫(yī)院應(yīng)向患者及其家屬公開醫(yī)院的資質(zhì)證明、醫(yī)務(wù)人員的職稱、相關(guān)醫(yī)療質(zhì)量指標(biāo)等信息。醫(yī)院應(yīng)在明顯位置公示患者權(quán)益保障制度，告知患者相關(guān)權(quán)益和義務(wù)。第五條平等就醫(yī)醫(yī)院應(yīng)平等對待每一位患者，不因患者的民族、性別、宗教信仰、社會地位等因素鄙視患者。醫(yī)院應(yīng)公平調(diào)配醫(yī)療資源，不得將患者分級別或優(yōu)先治療。第六條精心治療醫(yī)院應(yīng)依據(jù)患者病情和醫(yī)學(xué)常規(guī)供應(yīng)科學(xué)、規(guī)范的診療服務(wù)。醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)水平，嚴(yán)禁虛假宣傳、濫用藥物和程序等行為。第七條隱私保護(hù)醫(yī)院應(yīng)確?；颊叩膫€人隱私得到合理保護(hù)，不得泄露、出售患者的個人信息。醫(yī)院應(yīng)建立合理的信息管理制度，確?；颊叩碾娮硬v、訴訟記錄等信息的安全和完整性。第八條安全保障醫(yī)院應(yīng)確保醫(yī)療環(huán)境安全，供應(yīng)干凈乾凈的治療場合和設(shè)施。醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)感染病防控，貫徹手衛(wèi)生、消毒滅菌等相關(guān)措施。第三章投訴處理第九條投訴渠道醫(yī)院應(yīng)設(shè)立便捷的投訴渠道，包含投訴專線、電子郵箱、信函投遞等方式。醫(yī)院應(yīng)在顯著位置公示投訴處理的流程和相關(guān)聯(lián)系方式。第十條投訴受理醫(yī)院應(yīng)及時受理患者的投訴，并予以連續(xù)跟蹤和處理。醫(yī)院應(yīng)設(shè)立特地的投訴受理部門，由專業(yè)人員進(jìn)行處理。第十一條調(diào)審核實(shí)醫(yī)院應(yīng)對投訴進(jìn)行認(rèn)真調(diào)審核實(shí)，包含向相關(guān)醫(yī)務(wù)人員了解事實(shí)情況、調(diào)閱相關(guān)文件等。醫(yī)院應(yīng)向患者及時反饋調(diào)審核實(shí)結(jié)果，并解釋處理的依據(jù)和原因。第十二條處理結(jié)果醫(yī)院應(yīng)依據(jù)投訴情況，依法依規(guī)進(jìn)行處理，對違規(guī)行為的醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行相應(yīng)的處理措施。醫(yī)院應(yīng)向患者供應(yīng)合理的彌補(bǔ)和賠償，并及時改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第十三條聯(lián)系機(jī)構(gòu)假如患者對醫(yī)院的投訴處理結(jié)果不滿意，可以向相關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)、衛(wèi)生主管部門進(jìn)行申訴。醫(yī)院應(yīng)在投訴處理流程中供應(yīng)相關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)的聯(lián)系方式。第四章法律責(zé)任第十四條違法行為醫(yī)務(wù)人員在服務(wù)過程中如存在虛假宣傳、偷竊偷拍、濫用職權(quán)等行為，將承當(dāng)法律責(zé)任。醫(yī)院在患者權(quán)益保障方面存在不履行或違法行為，將承當(dāng)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十五條法律維權(quán)患者有權(quán)依法維護(hù)自身合法權(quán)益，包含向法院提起訴訟、申請仲裁等。患者可以尋求有相關(guān)資質(zhì)的律師或法律機(jī)構(gòu)的幫忙，為本身維權(quán)供應(yīng)法律支持。第五章附則第十六條制度的解釋和修訂對于本制度的解釋權(quán)歸醫(yī)院管理負(fù)責(zé)人全部。醫(yī)院可以依據(jù)實(shí)際情況對本制度進(jìn)行修訂，但修訂后的制度須經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)生效。第十七條生效日期本制度自批準(zhǔn)之日起生效。第十八條其他事項(xiàng)本制度未涉及的事項(xiàng)，依照相關(guān)法律法規(guī)和人民群眾合理需求執(zhí)行。以上規(guī)章制度依據(jù)《中華人民共和國醫(yī)療法》及其他相關(guān)法律法規(guī)訂立，以保障患者的合法權(quán)益，維