遠(yuǎn)程技術(shù)支持與培訓(xùn)服務(wù)合同

遠(yuǎn)程技術(shù)支持與培訓(xùn)服務(wù)合同合同編號：__________甲方（服務(wù)提供方）：乙方（服務(wù)接受方）：第一章定義與術(shù)語1.1除非本合同上下文另有說明，下列術(shù)語具有以下含義：1.1.1“服務(wù)”指乙方根據(jù)本合同的規(guī)定接受甲方提供的遠(yuǎn)程技術(shù)支持與培訓(xùn)服務(wù)。1.1.2“技術(shù)支持”指甲方為解決乙方在使用產(chǎn)品或服務(wù)過程中遇到的技術(shù)問題而提供的技術(shù)幫助。1.1.3“培訓(xùn)服務(wù)”指甲方為提升乙方員工的技術(shù)能力和操作技能而提供的培訓(xùn)活動。第二章服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1甲方應(yīng)按照本合同約定的條款和條件，向乙方提供以下服務(wù)：2.1.1提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持，包括但不限于產(chǎn)品安裝、使用指導(dǎo)、故障排除等。2.1.2提供遠(yuǎn)程培訓(xùn)服務(wù)，包括但不限于產(chǎn)品知識、操作技能、維護(hù)保養(yǎng)等方面的培訓(xùn)。第三章服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)3.1甲方應(yīng)保證提供的服務(wù)符合以下質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：3.1.1服務(wù)響應(yīng)時間不超過24小時。3.1.2技術(shù)支持問題的解決率達(dá)到90%以上。3.1.3培訓(xùn)服務(wù)的滿意度達(dá)到80%以上。第四章服務(wù)期限與費(fèi)用4.1本合同的服務(wù)期限為____年，自雙方簽署之日起計(jì)算。4.2乙方應(yīng)按照以下方式向甲方支付服務(wù)費(fèi)用：4.2.1按照服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，雙方協(xié)商確定服務(wù)費(fèi)用。4.2.2乙方應(yīng)在服務(wù)周期開始前支付當(dāng)期服務(wù)費(fèi)用。第五章保密與知識產(chǎn)權(quán)5.1雙方在履行本合同過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。5.2甲方擁有其提供的服務(wù)過程中產(chǎn)生的所有知識產(chǎn)權(quán)，包括但不限于技術(shù)成果、培訓(xùn)材料等。5.3未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將甲方的服務(wù)內(nèi)容、培訓(xùn)材料等用于其他用途或向第三方披露。第六章乙方權(quán)利與義務(wù)6.1乙方享有以下權(quán)利：6.1.1在合同期限內(nèi)，按照本合同約定享受甲方提供的遠(yuǎn)程技術(shù)支持與培訓(xùn)服務(wù)。6.1.2對甲方提供的服務(wù)質(zhì)量提出合理化建議和改進(jìn)要求。6.2乙方應(yīng)承擔(dān)以下義務(wù)：6.2.1按照約定向甲方支付服務(wù)費(fèi)用。6.2.2為甲方提供必要的技術(shù)資料和操作環(huán)境，以便甲方更好地提供技術(shù)服務(wù)。6.2.3遵守甲方提供的服務(wù)規(guī)范，合理使用甲方提供的技術(shù)支持與培訓(xùn)服務(wù)。第七章甲方權(quán)利與義務(wù)7.1甲方享有以下權(quán)利：7.1.1按照約定收取乙方支付的服務(wù)費(fèi)用。7.1.2對乙方使用服務(wù)的情況進(jìn)行合理監(jiān)控，保證服務(wù)的正常運(yùn)行。7.2甲方應(yīng)承擔(dān)以下義務(wù)：7.2.1按照本合同約定提供約定的遠(yuǎn)程技術(shù)支持與培訓(xùn)服務(wù)。7.2.2保證提供的服務(wù)符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求。7.2.3對乙方提供的技術(shù)資料和操作環(huán)境予以保密。第八章違約責(zé)任8.1若甲方未能按照本合同約定提供服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方在一定期限內(nèi)糾正，并有權(quán)要求賠償因違約而產(chǎn)生的直接損失。8.2若乙方未能按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停提供本合同項(xiàng)下的服務(wù)，并有權(quán)要求乙方支付逾期付款的違約金。8.3雙方應(yīng)盡力避免違約行為的發(fā)生，并在違約發(fā)生后積極采取措施減輕違約造成的損失。第九章爭議解決9.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。9.3在爭議解決過程中，除爭議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同的其他條款。第十章其他條款10.1本合同的任何修改和補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式作出，經(jīng)雙方簽署后生效。10.2本合同的終止或解除不影響雙方在合同終止或解除之前的權(quán)利和義務(wù)。10.3本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為____年。10.4本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十一章合同的變更與終止11.1除非雙方另有書面協(xié)議，任何一方不得單方面變更本合同。11.2在以下情況下，任何一方有權(quán)書面通知對方終止本合同：11.2.1另一方違反本合同的任何實(shí)質(zhì)性條款，且未能在收到違約通知后30日內(nèi)予以糾正。11.2.2另一方發(fā)生重大違約行為，嚴(yán)重影響本合同的履行。11.3在合同終止后，雙方應(yīng)按照本合同的規(guī)定處理尚未履行的義務(wù)和權(quán)利。第十二章違約賠償12.1若因任何一方的違約行為導(dǎo)致合同終止，違約方應(yīng)向另一方支付違約金，違約金的計(jì)算方式為：______。12.2除支付違約金外，違約方還應(yīng)賠償因其違約行為給對方造成的所有直接和間接損失，但不得超過合同總金額的_____%。第十三章不可抗力13.1若任何一方因不可抗力事件（如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等）無法履行本合同項(xiàng)下的義務(wù)，該方應(yīng)及時通知對方，并在合理時間內(nèi)提供相關(guān)證明。13.2在不可抗力事件持續(xù)期間，受影響的一方無需承擔(dān)因未能履行合同而產(chǎn)生的責(zé)任，但應(yīng)盡力減少不可抗力事件對合同履行的影響。第十四章一般條款14.1本合同的解釋和執(zhí)行均適用______（國家/地區(qū)）的法律。14.2本合同構(gòu)成雙方關(guān)于遠(yuǎn)程技術(shù)支持與培訓(xùn)服務(wù)的完整協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面協(xié)議。14.3本合同的全部或部分無效或不可執(zhí)行，不影響其余部分的效力。第十五章附件15.1本合同的附件包括以下內(nèi)容：15.1.1技術(shù)支持服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容說明。15.1.2培訓(xùn)服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容說明。15.1.3其他雙方認(rèn)為有必要附加的文件。簽字部分：甲方（服務(wù)提供方）：____________（公司名稱）____________（