一般事務(wù)人員的評價設(shè)計與考核

績效變革線上訓(xùn)練營姓名：一般事務(wù)人員的評價設(shè)計與考核前臺、司機(jī)、出納、保安研發(fā)助理/銷售助理/生產(chǎn)助理工程服務(wù)/電話客服/技術(shù)客服哪些崗位屬于事務(wù)類員工一般行政人員部門助理客戶服務(wù)人員事務(wù)類$事務(wù)類員工難以考核工作瑣碎

但不可或缺有苦勞很難有功勞工作被動而發(fā)?

很難提煉?

無法和高激勵掛鉤要不要針對事務(wù)類員工設(shè)計KPI？工作態(tài)度積極差錯率少不違規(guī)響應(yīng)快優(yōu)秀事務(wù)類員工的核心表現(xiàn)優(yōu)秀員工?

200-2000?與組織整體業(yè)績掛鉤（

1-3個月）事務(wù)類員工的激勵設(shè)計助人/專業(yè)導(dǎo)向高情商

良好的工作習(xí)慣千萬不要選高成就型/自我型/領(lǐng)袖型核心-選對人不抱怨工作主動

不挑活

玩命工作態(tài)度排第一扣分-完成核心工作

職能，失·誤扣分好評-被點(diǎn)贊1兩種模式-好評模式/扣分模式2?直接服務(wù)客戶/客戶好評是核心目標(biāo)?激勵：一次客戶主動好評獎勵特別關(guān)注：決不允許向客戶要好評好評玩法哪些崗位適合好評被動工作/容易出錯/高頻發(fā)生扣分模式勘測全部及時得20分，每單不及時減5分，

允許負(fù)分。A類：每單扣15分B類：每單扣10分勘測報告質(zhì)量得分為100分時得15分，98－99分時得10分，95－97分時得5分，95分及95分以下

得0分。

出現(xiàn)一單低于95分的報告加扣3分，出現(xiàn)一單低于90分的加扣10分，允許負(fù)分。反饋一單有效合同問題,得0.5分,最高5分。在不定期的勘測質(zhì)量抽查中，每發(fā)現(xiàn)1處電纜或安裝材料的浪費(fèi)，超過15%扣5分，依次累加。超長20%扣8分，超長25%扣10分，無浪費(fèi)則得20分?？睖y報告、圖紙、勘測備忘錄是否有局方簽字，違反一次扣5分，允許負(fù)分。每出現(xiàn)一單不合格：扣5分；每出現(xiàn)一次：扣5分；每出現(xiàn)一次：扣5分；允許負(fù)分工程師出現(xiàn)無故不接手機(jī)、手機(jī)關(guān)機(jī)、不按時收發(fā)郵件等現(xiàn)象，一次扣5分。周邊部門評價良好得5分，否則不得分；

用戶書面表揚(yáng)一次，獎勵5分；用戶對合作工程現(xiàn)場的有

效投訴，根據(jù)嚴(yán)重程度，可以扣10分、15分或20分。按工程勘測業(yè)務(wù)流程工作，無違規(guī)現(xiàn)象得5分；不按流程工作，違反相關(guān)合作規(guī)范、制度，一次扣

5分，允許負(fù)分。工程師每月撰寫一篇勘測設(shè)計方面的案例或論文，得5分，否則不得分；撰寫的技術(shù)文章、案例，公司發(fā)表，每篇獎勵5分，以10分為限?？睖y綜合及時率勘測錯貨投訴勘測報告質(zhì)量合同問題反饋工堪是否浪費(fèi)勘測結(jié)果簽字確認(rèn)紙面文檔不合格單數(shù)未及時遞交報表次數(shù)工程安裝準(zhǔn)備指導(dǎo)書郵件收發(fā)、手機(jī)響應(yīng)及時性周邊部門（市場、用戶、工程師）

評價工作規(guī)范性案例、論文提供設(shè)計月度考核表（扣分模式指標(biāo)）工程勘測基本業(yè)務(wù)（80分）其他(20

分)15201552055555考

評

項(xiàng)

目權(quán)重評分標(biāo)準(zhǔn)123456789123421部門助理3誰來評價客戶主管不需要強(qiáng)制分布?

事務(wù)