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家居用品售后服務管理辦法合同編號:__________甲方:__________地址:__________聯(lián)系人:__________聯(lián)系電話:__________乙方:__________地址:__________聯(lián)系人:__________聯(lián)系電話:__________鑒于甲方為家居用品的生產(chǎn)商或銷售商,乙方為家居用品的購買方或使用者,雙方為了更好地保障消費者的合法權(quán)益,明確售后服務的范圍及管理辦法,經(jīng)友好協(xié)商,特訂立本合同,以便共同遵守。第一條售后服務范圍1.1本合同約定的售后服務范圍包括:__________(列舉具體產(chǎn)品)。1.2乙方購買的家居用品在正常使用過程中出現(xiàn)質(zhì)量問題,甲方應按本合同的約定提供售后服務。第二條售后服務內(nèi)容2.1產(chǎn)品質(zhì)量問題處理2.1.1乙方在購買后發(fā)現(xiàn)家居用品存在質(zhì)量問題,應在收貨后____日內(nèi)向甲方提出書面申請,并提供相關證據(jù)。2.1.2甲方在接到乙方申請后,應在____日內(nèi)回復乙方,并根據(jù)具體情況安排維修、更換或退款。2.1.3甲方在收到乙方退換貨請求后,應在____日內(nèi)辦理退換貨手續(xù)。2.2售后技術支持2.2.1甲方提供家居用品的使用說明書,并確保說明書的準確性和完整性。2.2.2甲方在接到乙方關于產(chǎn)品使用的疑問時,應在____日內(nèi)給予解答。2.3售后服務2.3.1甲方設立售后服務,電話號碼為:__________。2.3.2乙方在購買產(chǎn)品后,如遇到任何問題,可隨時撥打售后服務與甲方聯(lián)系。第三條售后服務期限3.1家居用品的售后服務期限自購買之日起計算,具體期限如下:(1)家居用品:____年;(2)其他產(chǎn)品:根據(jù)產(chǎn)品性質(zhì)和行業(yè)慣例確定。3.2在售后服務期限內(nèi),甲方應按本合同的約定為乙方提供售后服務。第四條售后服務費用4.1在售后服務期限內(nèi),家居用品的質(zhì)量問題導致的維修、更換或退款,甲方不得收取任何費用。4.2非質(zhì)量問題導致的家居用品維修、更換或退款,甲方有權(quán)根據(jù)實際情況收取相應的費用。4.3甲方在提供售后服務時,應向乙方明確告知服務內(nèi)容、服務費用及支付方式。第五條違約責任5.1甲方未按本合同約定提供售后服務的,應向乙方支付違約金,違約金為合同金額的____%。5.2乙方未按本合同約定履行支付義務的,應向甲方支付滯納金,滯納金為應付款項的____%。第六條爭議解決6.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議,應通過友好協(xié)商解決;協(xié)商不成的,可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第七條其他約定7.1本合同一式兩份,甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同自雙方簽字(或蓋章)之日起生效,有效期為____年。甲方(蓋章):__________乙方(蓋章):__________簽訂日期:__________一、附件列表:1.甲方營業(yè)執(zhí)照復印件2.乙方身份證復印件3.家居用品購買憑證4.售后服務記錄表5.產(chǎn)品質(zhì)量檢測報告6.維修記錄表7.退換貨憑證二、違約行為及認定:1.甲方未按合同約定提供售后服務,包括但不限于延遲回復、推諉責任等。2.甲方未在規(guī)定時間內(nèi)完成維修、更換或退款。3.乙方未按合同約定履行支付義務,包括但不限于延遲支付、拒絕支付等。4.乙方未在規(guī)定時間內(nèi)提出售后服務申請。5.甲方提供的售后服務未達到合同約定的標準。三、法律名詞及解釋:1.甲方:指家居用品的生產(chǎn)商或銷售商。2.乙方:指家居用品的購買方或使用者。3.售后服務:指產(chǎn)品質(zhì)量問題處理、售后技術支持、售后服務等服務。4.質(zhì)量問題:指產(chǎn)品存在設計、制造或功能上的缺陷,影響正常使用。5.售后服務期限:指甲方提供售后服務的有效期限。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法:1.問題:甲方未按約定提供售后服務。解決辦法:乙方有權(quán)向甲方提出書面申請,要求甲方按照合同約定提供售后服務。2.問題:甲方未在規(guī)定時間內(nèi)完成維修、更換或退款。解決辦法:乙方有權(quán)要求甲方支付違約金,并按照合同約定履行售后服務義務。3.問題:乙方未按約定履行支付義務。解決辦法:甲方有權(quán)要求乙方支付滯納金,并按照合同約定履行支付義務。4.問題:乙方未在規(guī)定時間內(nèi)提出售后服務申請。解決辦法:乙方應盡快向甲方提出售后服務申請,并提供相關證據(jù)。5.問題:甲方提供的售后服務未達到合同約定的標準。解決辦法:乙方有權(quán)要求甲方重新提供服務,直至達到合同約定的標準。五、所有應用場景:1.家居用品生產(chǎn)商與銷售商與購買方之間的售后服務管理。2.家居用品

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