2024年客運(yùn)員、客運(yùn)值班員技能競(jìng)賽理論考試題庫(kù)500題（含答案）

2024年客運(yùn)員、客運(yùn)值班員技能競(jìng)賽理論考試題庫(kù)500題

（含答案）

一、單選題

1.《高鐵快運(yùn)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定，除直轄市、省會(huì)城市和計(jì)劃單列市外，其他

高鐵車站作業(yè)場(chǎng)地面積原則上不小于（）平方米。

A、50

B、100

C、120

D、20

答案：A

2.《高鐵快運(yùn)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定，需在中途停站裝卸高鐵快運(yùn)集裝件的列車,

快運(yùn)公司應(yīng)安排（）跟車作業(yè)，井提前通知列車擔(dān)當(dāng)局。

A、押運(yùn)員

B、裝卸人員

C、行李員

D、列車員

答案：A

3.《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則》規(guī)定，行李運(yùn)價(jià)率為硬座客票票價(jià)率的（）。

A、0.01

B、0.05

C、0.1

D、0.2

答案：A

4.《鐵路旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則》規(guī)定，線路中斷，鮮活包裹在運(yùn)輸途中被阻，卸車

站應(yīng)及時(shí)與（）聯(lián)系，征求托運(yùn)人處理意見。

A、到站

B、發(fā)站

C、收貨人

D、托運(yùn)人

答案：B

5.《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》（普速鐵路部分）第211條規(guī)定，旅客列車及生產(chǎn)生活

用水，水質(zhì)須達(dá)到（）規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。

A、國(guó)家

B、規(guī)范

C、鐵路

D、行業(yè)

答案：A

6.《鐵路行包運(yùn)輸管理辦法》規(guī)定，（）優(yōu)先裝運(yùn)終到站及其以遠(yuǎn)的行包，優(yōu)先

滿足長(zhǎng)途中轉(zhuǎn)及始發(fā)的需要。

A、直通列車

B、管內(nèi)列車

C、直達(dá)列車

D、長(zhǎng)途列車

答案：A

7.《鐵路旅客車站服務(wù)臺(tái)設(shè)置規(guī)范》規(guī)定，服務(wù)臺(tái)須以GB/T10001.1-2012—075

圖形為主體標(biāo)志，包含（）。

A、“12306”字樣

B、“服務(wù)”字樣

C、紅十字標(biāo)志

D、失物招領(lǐng)標(biāo)志

答案：A

8.《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》（高速鐵路部分）第229條規(guī)定，行車有關(guān)人員，在（）

前，必須按照鐵路職業(yè)技能培訓(xùn)規(guī)范和相應(yīng)崗位培訓(xùn)規(guī)范要求，進(jìn)行擬任崗位資

格性培訓(xùn)I,并經(jīng)職業(yè)技能鑒定和考試考核，取得相應(yīng)職業(yè)資格證書和崗位培訓(xùn)合

格證書后，方可任職。

A、任職、提職、改職

B、任職、提職、調(diào)轉(zhuǎn)

C、任職、調(diào)轉(zhuǎn)

D、任職、改職

答案：A

9.《鐵路旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則》規(guī)定，行李、包裹部分逾期時(shí)，到站應(yīng)收回行李票、

包裹票，給收貨人開具（），作為領(lǐng)取部分逾期行李、包裹和要求支付違約金的

依據(jù)。

A、證明書

B、客運(yùn)記錄

C、事故記錄

D、賠償通知書

答案：B

10.《關(guān)于開展商務(wù)座服務(wù)提質(zhì)試點(diǎn)工作的指導(dǎo)意見》附件3“車站商務(wù)座候車

區(qū)主要標(biāo)準(zhǔn)”候車區(qū)規(guī)模中提出，新建車站的商務(wù)座候車區(qū)應(yīng)在設(shè)計(jì)時(shí)予以考慮,

建設(shè)時(shí)（）。

A、同步實(shí)施

B、選址搭建

C、其他用房改建

D、新建

答案：A

11.《關(guān)于開展商務(wù)座服務(wù)提質(zhì)試點(diǎn)工作的指導(dǎo)意見》第七條“保障機(jī)制”中提

出，服務(wù)設(shè)施（非固定資產(chǎn)）購(gòu)置更新、保潔、水電、人員以及商務(wù)座（）等費(fèi)用。

A、專項(xiàng)服務(wù)費(fèi)

B、服務(wù)費(fèi)

C、專項(xiàng)外包服務(wù)費(fèi)

D、運(yùn)營(yíng)成本

答案：A

12.《鐵路定期票、計(jì)次票管理辦法》第九條規(guī)定，購(gòu)票人可在12306網(wǎng)站查詢

已購(gòu)買的產(chǎn)品相關(guān)信息。乘車人可在12306網(wǎng)站（需為12306用戶）或本人持購(gòu)

買產(chǎn)品時(shí)所使用的有效身份證件原件到產(chǎn)品指定（），查詢本人可使用的產(chǎn)品相

關(guān)信息。

A、發(fā)站

B、到站

C、發(fā)到站

D、始發(fā)站

答案：C

13.《中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司消防管理辦法》第四條任何單位和個(gè)人都有（）

的義務(wù)。

A、維護(hù)消防安全,保護(hù)消防設(shè)施、預(yù)防火災(zāi)'報(bào)告火警

B、維護(hù)消防安全、保護(hù)消防設(shè)施、報(bào)告火警

C、保護(hù)消防設(shè)施、預(yù)防火災(zāi)'報(bào)告火警

D、維護(hù)消防安全、保護(hù)消防設(shè)施、預(yù)防火災(zāi),處置火警

答案：A

14.《列車運(yùn)行圖編制管理規(guī)則》第18條規(guī)定，下面哪一項(xiàng)（）是鐵路局應(yīng)向鐵

道部提報(bào)的列車運(yùn)行圖指標(biāo)。

A、行包專列、五定班列對(duì)數(shù)

B、客車車體使用時(shí)間

C、軌道設(shè)備質(zhì)量

D、機(jī)車信號(hào)設(shè)置數(shù)量

答案：A

15.《普速大型車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》第8.4條，營(yíng)運(yùn)進(jìn)款結(jié)算準(zhǔn)確，票據(jù)、現(xiàn)金

（）,及時(shí)解款。

A、入柜加鎖

B、妥善保管

C、定置存放

D、專人管理

答案：A

16.《普速小型車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》第5.1.3條，佩戴的外露飾物款式簡(jiǎn)潔，限

手表一只、戒指一枚，女性還可佩戴發(fā)夾、發(fā)箍或頭花及一副直徑不超過（）毫

米的耳釘。

A、3

B、2

C、4

D、5

答案：A

17.《普速中型車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》第6.2.4條，始發(fā)列車檢票時(shí)間不晚于開車

前（）分鐘。

A、30

B、20

C、40

D、25

答案：A

18.《高速鐵路客運(yùn)非正常情況應(yīng)急處置辦法》第六條規(guī)定，列車發(fā)生旅客疑似

食物中毒事件，（）應(yīng)立即向客運(yùn)（客服）調(diào)度員報(bào)告，并通知司機(jī)，司機(jī)向列車

調(diào)度員報(bào)告。

A、乘警

B、列車長(zhǎng)

C、隨車機(jī)械師

D、售貨員

答案：B

19.《關(guān)于限制鐵路旅客運(yùn)輸領(lǐng)域嚴(yán)重失信人購(gòu)買車票的管理辦法》第七條，失

信人補(bǔ)齊第一次所欠票款后（自補(bǔ)票次日算起）一年內(nèi)，三次發(fā)生無票乘車、越

站（席）乘車且拒不補(bǔ)票的失信人補(bǔ)齊所欠票款后（）內(nèi)限制其購(gòu)買車票。

A、90天（含90天）

B、180天（含180天）

C、60天（含60天）

D、30天（含30天）

答案：A

20.《關(guān)于加強(qiáng)鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失調(diào)查處理工作的通知》第四條規(guī)

定，旅客人身傷害及攜帶品損失可能涉及設(shè)施設(shè)備、列車運(yùn)行等原因的，應(yīng)當(dāng)通

知有關(guān)管理單位。被通知單位接到通知后，應(yīng)當(dāng)按要求在（）日內(nèi)提交有關(guān)證據(jù)

材料。

A、3

B、5

C、7

D、10

答案：B

21.《中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》第五十五條，依靠輔助器

具才能行動(dòng)的老、幼、病、殘、孕等特殊重點(diǎn)旅客旅行時(shí)代步的折疊式輪椅，以

及隨行嬰兒使用的折疊嬰兒車，可（）攜帶并不計(jì)入上述范圍。

A、免費(fèi)

B、核收行李費(fèi)

C、按0.50核收

D、按0.25核收

答案：A

22.《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》（普速鐵路部分）總則規(guī)定，本部分適用于（）km/h

以下的鐵路（僅運(yùn)行動(dòng)車組列車的鐵路除外）。

A、200

B、250

C、300

D、350

答案：A

23.《中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司消防管理辦法》第三十二條站房?jī)?nèi)設(shè)置的餐飲、

售貨等營(yíng)業(yè)性場(chǎng)所，應(yīng)符合（）等相關(guān)規(guī)定。

A、《鐵路工程設(shè)計(jì)防火規(guī)范》

B、《建設(shè)工程設(shè)計(jì)防火規(guī)范》

C、《鐵路施工防火規(guī)范》

D、《交通施工防火規(guī)范》

答案：A

24.《旅客列車給水工作管理辦法》第十三條規(guī)定，（）負(fù)責(zé)車站給水設(shè)備維修，

確保設(shè)備作用良好，滿足不間斷供水需要。

A、車輛部門

B、工務(wù)部門

C、車站給水設(shè)備管理部門

D、供水部門

答案：C

25.《關(guān)于加強(qiáng)和規(guī)范客運(yùn)站車音視頻記錄儀管理的通知》第六條涉及訴訟的保

存期限不低于（）;涉及疑難復(fù)雜事件，可能引發(fā)涉法信訪,投訴案件的保存期

限為永久，規(guī)范視頻數(shù)據(jù)到期刪除銷毀的審批和操作程序。

A、訴訟時(shí)效期限

B、1年

C、3年

D、5年

答案：A

26.《高速鐵路行車組織細(xì)則》第24條規(guī)定，動(dòng)車組列車吸污作業(yè)在動(dòng)車所內(nèi)進(jìn)

行，由（）負(fù)責(zé)。

A、車輛段

B、客運(yùn)段

C、車站

D、派出所

答案：A

27.《鐵路行李、包裹運(yùn)輸包裝技術(shù)條件》規(guī)定，內(nèi)裝物重量在15kg以上的花格

木箱箱板厚度不小于（）mm。

A、18

B、20

C、30

D、45

答案：A

28.《呼和浩特鐵路局普速旅客列車車門管理辦法》第二十九條規(guī)定，列車運(yùn)行

中發(fā)現(xiàn)車門開啟時(shí)，（）應(yīng)及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，共同對(duì)車門狀態(tài)進(jìn)行確認(rèn)，并對(duì)車門

周圍旅客了解情況。

A、“三乘”人員

B、列車長(zhǎng)、安全員

C、列車長(zhǎng)、乘警長(zhǎng)

D\列車長(zhǎng)、車輛乘務(wù)長(zhǎng)

答案：A

29.《鐵路旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則》規(guī)定，承運(yùn)人對(duì)按保價(jià)運(yùn)輸?shù)男欣?包裹，除應(yīng)

檢查其（）是否相符外，必要時(shí)應(yīng)施封。

A、品名與重量

B、聲明價(jià)格與實(shí)際價(jià)格

C、品名與件數(shù)

D、包裝與重量

答案：B

30.《普速大型車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》第4.3.2條，候車區(qū)內(nèi)設(shè)置候車引導(dǎo)屏，顯

示（）、始發(fā)站、終到站、開車時(shí)刻、檢票口、狀態(tài)等信息。

A、車次

B、車廂

C、到站時(shí)刻

D、候車區(qū)

答案：A

31.《普速小型車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》第3.4條，重點(diǎn)時(shí)段實(shí)行（）管理，旅客進(jìn)

出站乘降有序，進(jìn)出站通道流線清晰，有管理措施。

A、封閉式

B、開放式

C、半封閉式

D、半開放式

答案：A

32.《關(guān)于開展商務(wù)座服務(wù)提質(zhì)試點(diǎn)工作的指導(dǎo)意見》附件3“車站商務(wù)座候車

區(qū)主要標(biāo)準(zhǔn)”商務(wù)候車區(qū)小食飲品及報(bào)刊雜志配置建議標(biāo)準(zhǔn)中提出，雜志選用時(shí)

尚類、財(cái)經(jīng)類、文化類、休閑類、健康類、汽車類雜志不少于（）種，并做到定

期更換。

A、三

B、四

C、五

D、三

答案：A

33.《鐵路行包運(yùn)輸管理辦法》規(guī)定，車站行包房接收到的超重包裹命令應(yīng)當(dāng)建

立明細(xì)檔案，保存期（）年。

A、—

B、二

C、半

D、三

答案：A

34.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督監(jiān)察辦法》第九條規(guī)定，服務(wù)質(zhì)量問題分為（）

類。

A、4

B、3

C、5

D、2

答案：A

35.《鐵路行李、包裹運(yùn)輸包裝技術(shù)條件》規(guī)定，裝運(yùn)粉料狀易撒漏貨物時(shí)，應(yīng)

用厚度不小于（）mm的塑料薄膜內(nèi)襯袋并嚴(yán)密封口后再裝入外包裝袋，內(nèi)襯袋

的容積不應(yīng)小于外包裝袋。

A、0.1

B、0.01

C、0.5

D、0.3

答案：A

36.《關(guān)于開展商務(wù)座服務(wù)提質(zhì)試點(diǎn)工作的指導(dǎo)意見》第二條“總體要求”中提

出，2021年7月1日前，在（）、省會(huì)城市、計(jì)劃單列市主要高鐵車站和日

均發(fā)送商務(wù)座旅客100人以上的高鐵車站以及具備條件的其他車站全面實(shí)施。

A、直轄市

B、省會(huì)城市

C、計(jì)劃單列市

D、地市級(jí)城市

答案：A

37.《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》（高速鐵路部分）第412條規(guī)定，列車在區(qū)間被迫停

車不能繼續(xù)運(yùn)行時(shí)，隨車機(jī)械師（車輛乘務(wù)員）、客運(yùn)乘務(wù)組均應(yīng)聽從（）指揮，

處理有關(guān)行車、列車防護(hù)和事故救援等事宜。

A、司機(jī)

B、站調(diào)

C、列車長(zhǎng)

D、客調(diào)

答案：A

38.《旅客列車給水工作管理辦法》第二十一條規(guī)定，動(dòng)車組列車給水原則：?jiǎn)?/p>

程運(yùn)行時(shí)間（）小時(shí)的，途中安排重點(diǎn)車廂補(bǔ)水1次。

A、8-10

B、6?8

G10-12

D、10-14

答案：D

39.《高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》6.3.5規(guī)定，車站確認(rèn)列車旅客乘降、

上水、（）和高鐵快運(yùn)、餐車物品裝卸作業(yè)完畢后，使用無線對(duì)講設(shè)備通知列車

長(zhǎng)與客運(yùn)有關(guān)的作業(yè)完畢。

A、排污

B、吸污

C、垃圾

D、給水

答案：B

40.《鐵路客運(yùn)列車運(yùn)送公文管理辦法》第十三條，涉密文件、人事檔案等應(yīng)通

過（）渠道發(fā)送。

A、機(jī)要通信

B、車遞公文

C、高鐵快件

D、夾帶

答案：A

41.《鐵路行包運(yùn)輸管理辦法》規(guī)定，車站對(duì)丟失領(lǐng)取憑證的收貨人，應(yīng)當(dāng)（）

審查擔(dān)保人的擔(dān)保資格。

A、慎重

B、認(rèn)真

C、全面

D、嚴(yán)格

答案：A

42.《鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則》規(guī)定，裝卸車時(shí)，必須（）。

A、先卸后裝

B、先裝后卸

C、邊裝邊卸

D、保證人數(shù)

答案：A

43.《鐵路旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則》規(guī)定，貨簽上的行李、包裹票號(hào)欄應(yīng)（）。

A、使用規(guī)范的文字填寫

B、用仿宋體填寫

C、用號(hào)碼機(jī)或號(hào)碼戳打印

D、用黑色或藍(lán)筆填寫

答案：C

44.《中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司消防管理辦法》第三條國(guó)鐵集團(tuán)消防工作堅(jiān)持

人民至上、生命至上，貫徹（）的方針。

A、預(yù)防為主、防消結(jié)合

B、防范為主、防消結(jié)合

C、預(yù)防為主、消防結(jié)合

D、預(yù)防為主、防消并重

答案：A

45.《關(guān)于開展商務(wù)座服務(wù)提質(zhì)試點(diǎn)工作的指導(dǎo)意見》第七條“保障機(jī)制”中提

出，服務(wù)設(shè)施（非固定資產(chǎn)）由各鐵路局集團(tuán)公司在年度（）中統(tǒng)籌考慮。

A、成本預(yù)算

B、運(yùn)營(yíng)成本

C、專項(xiàng)服務(wù)費(fèi)

D、服務(wù)費(fèi)

答案：A

46.《中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》第七十一條，按保價(jià)運(yùn)輸

的行李核收（）。

A、保價(jià)費(fèi)

B、保護(hù)費(fèi)

C、車票

D、運(yùn)費(fèi)

答案：A

47.《鐵路行包運(yùn)輸管理辦法》規(guī)定，押運(yùn)人巡視看管（喂養(yǎng)）時(shí)，途中巡視看

管計(jì)劃原則上押運(yùn)人每間隔（）小時(shí)以上進(jìn)入行李車貨倉(cāng)內(nèi)作業(yè)一次。

A、3

B、2

C、1

D、6

答案：A

48.《鐵路安全管理?xiàng)l例》第十七條，新建、改建設(shè)計(jì)開行時(shí)速（）公里以上列

車的鐵路或者設(shè)計(jì)運(yùn)輸量達(dá)到國(guó)務(wù)院鐵路行業(yè)監(jiān)督管理部門規(guī)定的較大運(yùn)輸量

標(biāo)準(zhǔn)的鐵路，需要與道路交叉的，應(yīng)當(dāng)設(shè)置立體交叉設(shè)施。

A、120

B、80

C、90

D、110

答案：A

49.《普速中型車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》第5.1.3條，佩戴的外露飾物款式簡(jiǎn)潔，限

手表一只、戒指一枚,女性還可佩戴發(fā)夾、發(fā)箍或頭花及一副直徑不超過（）毫

米的耳釘。

A、3

B、2

C、4

D、5

答案：A

50.《關(guān)于開展商務(wù)座服務(wù)提質(zhì)試點(diǎn)工作的指導(dǎo)意見》第三條“管理職責(zé)”中提

出，國(guó)鐵集團(tuán)客運(yùn)部葷頭負(fù)責(zé)商務(wù)座服務(wù)提質(zhì)工作，制定試點(diǎn)工作方案，組織制

定商務(wù)座服務(wù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，對(duì)商務(wù)座服務(wù)情況進(jìn)行（）。

A、監(jiān)督檢查

B、檢查指導(dǎo)

C、檢查督查

D、監(jiān)督督促

答案：A

51.《勞動(dòng)法》第十五條，禁止用人單位招用未滿（）的未成年人。

A、14周歲

B、15周歲

G16周歲

D、17周歲

答案：C

52.《鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失處理暫行辦法》第十三條規(guī)定，列車發(fā)現(xiàn)

精神異常旅客時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注，并按規(guī)定交到站或下車站妥善處理。列車運(yùn)行途

中，旅客有同行成年人的，應(yīng)要求其同行成年人看護(hù)；無同行成年人時(shí)，應(yīng)指派

專人看護(hù)。必要時(shí)，可安排在（）看護(hù)。

A、餐車

B、硬臥車

C、軟臥車

D、適當(dāng)位置

答案：D

53.《普速大型車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》第4.3.3條，檢票口處設(shè)置進(jìn)站檢票屏，顯

示車次、終到站、（）、站臺(tái)、狀態(tài)等信息。

A、開車時(shí)刻

B、到站時(shí)刻

C、始發(fā)站

D\車廂編號(hào)

答案：A

54.《中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》第十六條，未辦理或未通

過優(yōu)惠資質(zhì)核驗(yàn)購(gòu)買學(xué)生優(yōu)惠票乘車時(shí)，列車應(yīng)先辦理（），開具客運(yùn)記錄。

A、補(bǔ)收票價(jià)差額手續(xù)

B、手續(xù)費(fèi)

G補(bǔ)票

D、補(bǔ)收

答案：A

55.《關(guān)于開展商務(wù)座服務(wù)提質(zhì)試點(diǎn)工作的指導(dǎo)意見》第三條“管理職責(zé)”中提

出，（）制定相關(guān)聯(lián)控機(jī)制，負(fù)責(zé)商務(wù)座通道、候車專區(qū)的建設(shè)和優(yōu)化工作。

A、客運(yùn)車站

B、高鐵車站

C、客運(yùn)段

D、客貨運(yùn)站

答案：A

56.《鐵路行李、包裹運(yùn)輸包裝技術(shù)條件》規(guī)定，瓦楞箱采用塑料打包帶或繩索

加固應(yīng)捆成“（）”字形，繩索交叉處結(jié)成死扣。

A、井

B、十

C、米

D、X

答案：A

57.《關(guān)于開展商務(wù)座服務(wù)提質(zhì)試點(diǎn)工作的指導(dǎo)意見》第二條“總體要求”中提

出，2021年7月1日前，在直轄市、省會(huì)城市、計(jì)劃單列市主要高鐵車站和

日均發(fā)送商務(wù)座旅客（）人以上的高鐵車站以及具備條件的其他車站全面實(shí)施。

A、100

B、150

C、50

D、200

答案：A

58.《售票組織管理暫行辦法》第四十六條，鐵路局根據(jù)（）編制票額分配計(jì)劃，

車站負(fù)責(zé)進(jìn)行核對(duì)。

A、票額分配方案

B、客流量

C、行包運(yùn)輸方案

D、上車人數(shù)

答案：A

59.《普速旅客列車車門管理規(guī)定》規(guī)定，客運(yùn)乘務(wù)人員應(yīng)熟練掌握本趟列車辦

客站及到開時(shí)刻,技術(shù)停點(diǎn)等（）知識(shí)。

A、業(yè)務(wù)

B、實(shí)作

C、安全

D、應(yīng)知應(yīng)會(huì)

答案：A

60.《中國(guó)鐵路運(yùn)輸收入管理規(guī)定》第四十條墊款在（）以下的，沖減墊款本企

業(yè)其他收入；墊款在1000以上的，由墊款運(yùn)輸企業(yè)列應(yīng)收賬款，并發(fā)電報(bào)通知

到站企業(yè)收入管理部門，墊款應(yīng)將“墊款通知書”及有關(guān)單據(jù)隨貨物交到站，由

到站負(fù)責(zé)向收貨人收回墊款。

A、500

B、1000

C、3000

D、5000

答案：B

61.《鐵路行包運(yùn)輸管理辦法》規(guī)定，行包到達(dá)后，應(yīng)當(dāng)以（）或電話等方式及

時(shí)通知收貨人領(lǐng)取。

A、短信

B、電報(bào)

C、微信

D、明信片

答案：A

62.《鐵路旅客禁止、限制攜帶和托運(yùn)物品目錄》禁止托運(yùn)和隨身攜帶的易燃易

爆品中壓縮氣體和液化氣體不包括（）。

A、氮?dú)?/p>

B、環(huán)氧乙烷

C、二甲醴

D、丁烷

答案：A

63.《鐵路旅客禁止、限制攜帶和托運(yùn)物品目錄》禁止隨身攜帶但可以托運(yùn)的物

品中工具農(nóng)具不包括（）

A、測(cè)量?jī)x

B、鋤頭

C、農(nóng)用叉

D、鐮刀

答案：A

64.《鐵路旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則》規(guī)定，站、車間發(fā)生問題應(yīng)本著（）的原則，積

極處理。

A、以車保站

B、以站保車

C、站車互保

D、站車自保

答案：B

65.《鐵路定期票、計(jì)次票管理辦法》第二條規(guī)定，本辦法適用于中國(guó)國(guó)家鐵路

集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱國(guó)鐵集團(tuán)）及所屬企業(yè)對(duì)在國(guó)鐵（）以及委托鐵路局集團(tuán)

公司運(yùn)輸管理的合資鐵路或地方鐵路發(fā)到站間的定期票、計(jì)次票管理工作。

A、合資鐵路

B、全資鐵路

C、地方鐵路

D、專用鐵路

答案：B

66.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督監(jiān)察辦法》第十三條規(guī)定，利用職權(quán)運(yùn)輸無票

人員、貨物，勒卡、索要旅客、貨主錢物，價(jià)值在200元及以上的，屬于（）。

A、服務(wù)質(zhì)量重大問題

B、服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重問題

C、服務(wù)質(zhì)量一般問題

D、服務(wù)質(zhì)量不良反映

答案：A

67.《高鐵小型車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》8.4規(guī)定，營(yíng)運(yùn)進(jìn)款結(jié)算準(zhǔn)確，票據(jù)、現(xiàn)金

入柜加鎖，及時(shí)（）。

A、押款

B、光款

C\解款

D、繳款

答案：C

68.《普速鐵路行車組織規(guī)則》第147條規(guī)定，司機(jī)室空調(diào)故障影響司機(jī)正常駕

駛時(shí)，可打開客室通過門通風(fēng)，安排列車工作人員進(jìn)行防護(hù)，嚴(yán)禁（）進(jìn)入司機(jī)

室。

A、旅客

B、乘警

C、列車長(zhǎng)

D、隨車機(jī)械師

答案：A

69.《鐵路行包運(yùn)輸管理辦法》規(guī)定，裝車時(shí)，押運(yùn)包裹在行李車的裝車位置由

（）指定。

A、列車行李員

B、車站行李員

C、裝卸人員

D、列車長(zhǎng)

答案：A

70.《中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》第五十五條，外交人員免

費(fèi)攜帶品（）千克。

A、35

B、45

C、55

D、60

答案：A

71.《鐵路法》第三十八條規(guī)定，鐵路的標(biāo)準(zhǔn)軌距為（）毫米。新建國(guó)家鐵路必

須采用標(biāo)準(zhǔn)軌距。

A、762

B、1000

C、1435

D、1456

答案：c

72.《團(tuán)體旅客購(gòu)票優(yōu)惠辦法》第一條規(guī)定，凡符合《客規(guī)》規(guī)定的團(tuán)體旅客購(gòu)

票時(shí)，滿（）個(gè)時(shí)，給予免收一個(gè)人票價(jià)的優(yōu)惠。

A、40

B、10

C、15

D、20

答案：D

73.《鐵路定期票、計(jì)次票管理辦法》第十二條規(guī)定，產(chǎn)品僅限乘車人本人使用，

不能轉(zhuǎn)讓或（）o同一乘車人可使用多張不同區(qū)間的有效產(chǎn)品，但僅可使用一張

同一區(qū)間的有效產(chǎn)品。

A、借用

B、共用

C、轉(zhuǎn)借

D、涂改

答案：B

74.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督監(jiān)察辦法》第十五條規(guī)定，站、車設(shè)備、設(shè)施、

備品故障、缺損，嚴(yán)重影響服務(wù)質(zhì)量，旅客、貨主反映強(qiáng)烈或給旅客、貨主造成

人身傷害或帶來經(jīng)濟(jì)損失的，不能確定款額的對(duì)責(zé)任單位處以（）元罰款。

A、4000—10000

B、1000—5000

G5000—10000

D、4000—20000

答案：A

75.《鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則》規(guī)定，凡鐵路單位對(duì)內(nèi)、外或路外單位承攬的鐵

路用產(chǎn)品（）運(yùn)輸。

A、不得免費(fèi)

B、可以免費(fèi)

C、可以打5折

D、可以打8折

答案：A

76.《普速中型車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》第5.3.3條，照明充足，售票處、問訊處（服

務(wù)臺(tái)）、軟席候車室照明照度不低于（）勒克斯。

A、150

B、130

C、120

D、100

答案：A

77.《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》（普速鐵路部分）第32條規(guī)定，（）是指連接車站并

貫穿或直股伸入車站的線路。

A、正線

B、站線

C、到發(fā)線

D、段管線

答案：A

78.《呼和浩特鐵路局普速旅客列車車門管理辦法》第十一條規(guī)定，列車始發(fā)'

交接班和運(yùn)行每（）小時(shí)左右自檢、復(fù)檢時(shí)，采取使用鑰匙對(duì)上下鎖試鎖后壓拉

把手的方式，確認(rèn)鎖閉情況，防止運(yùn)行中因震動(dòng)等原因?qū)е萝囬T鎖自行開啟（跳

鎖）。

A、4

B、2

C、1

D、3

答案：A

79.《關(guān)于12306網(wǎng)站新增業(yè)務(wù)辦理事項(xiàng)的通知》第一部分“新功能主要內(nèi)容”

中規(guī)定，12306網(wǎng)站新增列車（）退差功能。

A、晚點(diǎn)

B、折返

C、停運(yùn)

D、超員

答案：B

80.《高鐵快運(yùn)業(yè)務(wù)管理辦法》第三十一條規(guī)定，裝載高鐵快運(yùn)集裝件的列車發(fā)

生事故時(shí)，按（）等有關(guān)規(guī)定處理。

A、《鐵路交通事故調(diào)查處理規(guī)則》

B、《中華人民共和國(guó)合同法》

C、《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》

D、國(guó)家法律法規(guī)

答案：A

81.《鐵路旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則》規(guī)定，由行李房收貨地點(diǎn)至行李車以及從行李車

至行李房交付地點(diǎn)的行李、包裹裝卸工作由（）負(fù)責(zé)。

A、發(fā)貨人

B、裝卸人員

C、承運(yùn)人

D、收貨人

答案：C

82.《鐵路旅客運(yùn)輸安全檢查管理規(guī)則》第四十九條遇人體器官獲取組織（）轉(zhuǎn)

運(yùn)人體捐獻(xiàn)器官時(shí)，應(yīng)查驗(yàn)移植中心器官接收確認(rèn)書，人體捐獻(xiàn)器官運(yùn)輸箱應(yīng)當(dāng)

在箱外顯著位置張貼人體器官運(yùn)輸專用標(biāo)志，并接受X射線行李安檢儀器設(shè)備的

檢查，無疑點(diǎn)的可不再進(jìn)行開箱檢查。

A、0P0

B、IPO

C、OPI

D、PPO

答案：A

83.《鐵路客運(yùn)列車運(yùn)送公文管理辦法》第六條，車遞公文（）。

A、免費(fèi)

B、收手續(xù)費(fèi)

C、收運(yùn)費(fèi)

D、收裝卸費(fèi)

答案：A

84.《鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則》規(guī)定，中間站一般在列車到站前（）開始檢票。

檢票時(shí)，先重點(diǎn)'后團(tuán)體、再一般旅客。

A、20分鐘

B、15分鐘

G10分鐘

D、5分鐘

答案：A

85.《電氣化鐵路有關(guān)人員電氣安全規(guī)則》第6條規(guī)定，為保證人身安全，除葷

引供電專業(yè)人員按規(guī)定作業(yè)外，任何人員及所攜帶的物件、作業(yè)工器具等須與回

流線、架空地線、保護(hù)線保持（）以上距離，距離不足時(shí)，葷引供電設(shè)備須停電。

A、1m

B、2m

Cv3m

D、4m

答案：A

86.《鐵路乘車證管理辦法》第四十一條規(guī)定，丟失臨時(shí)定期乘車證每張罰款（）

7Lo

A、150

B、300

C、400

D、500

答案：A

87.《鐵路行李、包裹運(yùn)輸包裝技術(shù)條件》規(guī)定，塑料桶裝粉狀物品時(shí)，應(yīng)有內(nèi)

襯袋，袋口應(yīng)扎緊，且內(nèi)襯袋的容積應(yīng)（）外包裝桶。

A、不小于

B、小于

C、不超過

D、可大可小

答案：A

88.《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》（高速鐵路部分）第230條規(guī)定，對(duì)行車有關(guān)人員，

應(yīng)進(jìn)行日常安全生產(chǎn)知識(shí)和勞動(dòng)紀(jì)律的教育、考核，并有計(jì)劃地組織好在職人員

的日常政治和（）學(xué)習(xí)。

A、技術(shù)業(yè)務(wù)

B、理論

C、業(yè)務(wù)

D、技能

答案：A

89.《關(guān)于開展商務(wù)座服務(wù)提質(zhì)試點(diǎn)工作的指導(dǎo)意見》附件3“車站商務(wù)座候車

區(qū)主要標(biāo)準(zhǔn)”候車區(qū)功能布局中提出，座椅擺放布局要結(jié)合商務(wù)座旅客的（），

充分考慮旅客候車體驗(yàn)，座椅或沙發(fā)可四人圍坐也可兩人對(duì)坐，滿足旅客的不同

需求。

A、出行特點(diǎn)

B、出行要求

C、出行體驗(yàn)

D、商務(wù)型

答案：A

90.《關(guān)于印發(fā)列車車次編排規(guī)定的通知》規(guī)定，特快旅客列車（140km/h）車次

為（）。

A、T1-T9998

B、C1-C9998

GG1-G4998

D、1-D9998

答案：A

91.《鐵路交通事故應(yīng)急救援規(guī)則》第六條規(guī)定，（）應(yīng)當(dāng)參與事故應(yīng)急救援，

負(fù)責(zé)保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)治安秩序，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察和調(diào)查取證，依法查處違

法犯罪嫌疑人，協(xié)助搶救遇險(xiǎn)人員。

A、公安機(jī)關(guān)

B、公檢法部門

C、鐵路運(yùn)輸企業(yè)

D、國(guó)務(wù)院鐵路主管部門

答案：A

92.《鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失處理暫行辦法》第十四條規(guī)定，發(fā)生單位

應(yīng)當(dāng)在（）日內(nèi)搜集并向處理單位移交相關(guān)證據(jù)材料。

A、3

B、5

C、7

D、10

答案：D

93.《鐵路旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則》規(guī)定，旅客要求在發(fā)站或一個(gè)中途站（返回途中

自行下車無效）等候繼續(xù)旅行，憑原票在通車（）內(nèi)可恢復(fù)旅行。

Av10日

B、9日

C、8日

D、7日

答案：A

94.《關(guān)于加強(qiáng)鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失調(diào)查處理工作的通知》第一條規(guī)

定，鐵路旅客運(yùn)輸過程中是指（）至出站檢票時(shí)止。

A、自旅客進(jìn)站檢票時(shí)起

B、自旅客購(gòu)票時(shí)起

C、自旅客進(jìn)入候車室起

D、自旅客排隊(duì)時(shí)起

答案：A

95.《鐵路旅客禁止、限制攜帶和托運(yùn)物品目錄》禁止托運(yùn)和隨身攜帶的易燃易

爆品中易燃液體不包括（）。

A、鹽酸

B、丙酮

G乙醴

D、油漆

答案：A

96.《普速大型車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》第5.1.1條，女性發(fā)不過肩，劉海長(zhǎng)不遮眉，

短發(fā)不短于（）厘米。

A、7

B、6

C、5

D、4

答案：A

97.《關(guān)于開展商務(wù)座服務(wù)提質(zhì)試點(diǎn)工作的指導(dǎo)意見》附件2“商務(wù)座服務(wù)話術(shù)”

驗(yàn)證迎賓服務(wù)中提出，非商務(wù)座旅客,驗(yàn)證迎賓人員：（確認(rèn)非商務(wù)座旅客身份后）

對(duì)不起!您購(gòu)買的不是（），請(qǐng)您到XX進(jìn)站口辦理進(jìn)站手續(xù)，謝謝配合！

A、商務(wù)座車票

B、車票

C、乘車憑證

D、身份證

答案：A

98.《鐵路旅客車站服務(wù)臺(tái)設(shè)置規(guī)范》規(guī)定，進(jìn)出站口處服務(wù)臺(tái)，各鐵路局集團(tuán)

公司（）。

A、根據(jù)實(shí)際需要自行確定

B、統(tǒng)一文字

C、統(tǒng)一內(nèi)容

D、統(tǒng)一制作

答案：A

99.《動(dòng)車組列車旅客運(yùn)輸管理暫行辦法》第二十八條規(guī)定，（）應(yīng)當(dāng)將保潔工

作納入庫(kù)內(nèi)作業(yè)計(jì)劃，并為列車保潔提供水、電和存放保潔機(jī)具、備品的等條件。

A、動(dòng)車段（所）

B、列車

C、車站

D、車輛部門

答案：A

100.《鐵路運(yùn)營(yíng)食品安全管理辦法》第四條，鐵路食品安全監(jiān)督機(jī)構(gòu)按照食品安

全法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章以及有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、要求、規(guī)范對(duì)鐵路運(yùn)營(yíng)中的食品流

通、餐飲服務(wù)等進(jìn)行許可和監(jiān)管，采取《食品安全法》第七十七條規(guī)定的措施,

對(duì)鐵路運(yùn)營(yíng)中的食品經(jīng)營(yíng)者違反《食品安全法》規(guī)定的行為進(jìn)行（）。

A、行政處罰

B、經(jīng)濟(jì)處罰

C、嚴(yán)格考核

D、刑事拘留

答案：A

101.《鐵路旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則》規(guī)定，站車服務(wù)設(shè)施和引導(dǎo)標(biāo)志標(biāo)準(zhǔn)沒有規(guī)定時(shí)，

自行設(shè)計(jì)的標(biāo)志應(yīng)易于識(shí)別并附加（）。

A、英文

B、漢字

C、少數(shù)民族文字

D、漢語拼音

答案：B

102.《普速大型車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》第4.2.4條，售票窗口、自動(dòng)售（取）票機(jī)

前設(shè)置黃色“一米線”，寬度（）厘米，或者硬隔離設(shè)施。

A、10

B、8

C、6

D、5

答案：A

103.《關(guān)于開展商務(wù)座服務(wù)提質(zhì)試點(diǎn)工作的指導(dǎo)意見》第三條“管理職責(zé)”中提

出，鐵路局集團(tuán)公司（）負(fù)責(zé)組織本局商務(wù)座服務(wù)勞動(dòng)用工安排。

A、勞衛(wèi)部

B、財(cái)務(wù)部

C、經(jīng)開部

D、客運(yùn)部

答案：A

104.《車站旅客滯留應(yīng)急處置工作方案》第六部分“相關(guān)工作要求”中規(guī)定，本

方案由國(guó)鐵集團(tuán)（）負(fù)責(zé)解釋。

A、運(yùn)輸部

B、客運(yùn)部

C\應(yīng)急指揮部

D\調(diào)度中心

答案：A

105.《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》（高速鐵路部分）第27條規(guī)定，在炎熱季節(jié)應(yīng)有足

夠的（），并應(yīng)有供職工飲用的清涼飲料。

A、防暑用品

B、藥物

C、勞動(dòng)保護(hù)

D、降溫用品

答案：A

106.《中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》第九十五條，旅客在發(fā)站

或中途站辦理退票，而托運(yùn)的行李已運(yùn)至到站，要求將行李運(yùn)回發(fā)站或中途站,

運(yùn)費(fèi)（）。

A、不補(bǔ)不退

B、不退

C、不補(bǔ)

D、補(bǔ)收

答案：A

107.《中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》第五十一條，因鐵路運(yùn)輸

企業(yè)責(zé)任或自然災(zāi)害等其他不能正常運(yùn)輸情形導(dǎo)致旅客退票時(shí)按下列規(guī)定辦理,

不收退票費(fèi)，在到站，退還車票（）票款。

A、未使用部分

B、已使用部分

C、已乘部分

D、全程

答案：A

108.《鐵路旅客車站服務(wù)臺(tái)設(shè)置規(guī)范》規(guī)定，進(jìn)站口處服務(wù)臺(tái)，（）。

A、可與實(shí)名制驗(yàn)證臺(tái)合設(shè)

B、可與地方旅游部門合作

C、可與知名旅行社合作

D、可與旅游集成商合作

答案：A

109.《鐵路旅客計(jì)劃運(yùn)輸組織工作辦法》規(guī)定，春節(jié),暑期運(yùn)輸?shù)目土髡{(diào)查應(yīng)在

春節(jié)、暑期運(yùn)輸前（）內(nèi)進(jìn)行。

A、3?4個(gè)月

B、1?2個(gè)月

C、2?3個(gè)月

D、4?5個(gè)月

答案：A

110.《關(guān)于印發(fā)列車車次編排規(guī)定的通知》規(guī)定，下面哪個(gè)（）是動(dòng)車組直通旅

客列車車次。

A、D1999

B、D8867

GD9998

D、7688

答案：A

111.《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則》規(guī)定，棚車加快票票價(jià)按（）票價(jià)計(jì)算。

A、普通加快票

B、棚車客票半價(jià)

C、硬座客票

D、硬座客票半價(jià)

答案：A

112.《食品安全法》第三十三條食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)應(yīng)當(dāng)符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)，用水應(yīng)當(dāng)

符合國(guó)家規(guī)定的（）衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

A、生活飲用水

B、礦物質(zhì)水

C、自來水

D、居民用水

答案：A

113.《售票組織管理暫行辦法》第五十九條，（）是指根據(jù)客流情況臨時(shí)將列車

某停車站一定數(shù)量的席位調(diào)往需求車站發(fā)售的票額調(diào)整方式。

A、手工票額調(diào)整

B、臨時(shí)票額調(diào)整

C、票額調(diào)整

D、變更票額

答案：A

114.《鐵路旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則》規(guī)定，托運(yùn)精神和麻醉藥品應(yīng)提出（）衛(wèi)生主管

部門的運(yùn)輸證明。

A、縣級(jí)以上

B、地市級(jí)以上

C、省級(jí)以上

D、國(guó)家

答案：D

115.《旅游列車開行管理辦法》第五條規(guī)定，鐵路局應(yīng)于每月（）前以電報(bào)向鐵

道部運(yùn)輸局提出第三個(gè)月旅游列車的開車申請(qǐng)報(bào)告。

A、5日

B、7日

C、10日

Dx15日

答案：C

116.《鐵路動(dòng)車組運(yùn)用維修規(guī)則》規(guī)定，嚴(yán)禁臨時(shí)配線，確需時(shí)須經(jīng)（）主管部

門批準(zhǔn)。

A、車輛

B、機(jī)務(wù)

C、客運(yùn)

D、公安

答案：A

117.《鐵路旅客禁止、限制攜帶和托運(yùn)物品目錄》禁止托運(yùn)和隨身攜帶的爆炸物

品彈藥類不包括（）。

A、鞭炮

B、催淚彈

C、煙幕彈

D、信號(hào)彈

答案：A

118.《高鐵小型車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》7.4規(guī)定，旅客通道內(nèi)安裝的廣告牌棱角部

位采取打磨、（）處理。

A、倒角

B、包角

C、光角

D、鈍角

答案：A

119.《高鐵小型車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》4.2.3規(guī)定，電子顯示引導(dǎo)系統(tǒng)信息顯示及

時(shí)，每屏信息的顯示時(shí)間適當(dāng)，便于旅客（）。

A、欣賞

B、觀察

C、檢查

D、覽讀

答案：D

120.《鐵路旅客計(jì)劃運(yùn)輸組織工作辦法》規(guī)定，棚車代用客車時(shí)，每噸位按（）

人計(jì)算定員。

A、1.5

B、1

C、2

D、2.5

答案：A

121.《普速鐵路行車組織規(guī)則》第27條規(guī)定，動(dòng)車組以外的旅客列車尾部加掛

軌道檢查車、接觸網(wǎng)檢測(cè)車等車輛時(shí)，不得超過（）輛。

A、2

B、3

C、4

D、5

答案：A

122.《鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則》規(guī)定，列車乘務(wù)員工時(shí)計(jì)算，按列車實(shí)際運(yùn)行時(shí)

間，另加出、退勤、雙班作業(yè)、庫(kù)內(nèi)清掃、看車時(shí)間計(jì)算。月工時(shí)規(guī)定為（）小

時(shí)。

A、166.64

B、170

C、165

D、175

答案：A

123.《關(guān)于開展商務(wù)座服務(wù)提質(zhì)試點(diǎn)工作的指導(dǎo)意見》第三條“管理職責(zé)”中提

出，國(guó)鐵集團(tuán)勞衛(wèi)部負(fù)責(zé)指導(dǎo)（）做好商務(wù)座服務(wù)崗位用人配備和食品安全、公

共場(chǎng)所衛(wèi)生監(jiān)督檢查等工作。

A、鐵路局集團(tuán)公司

B、高鐵車站

C、客運(yùn)站

D、高混普車站

答案：A

124.《鐵路客運(yùn)列車運(yùn)送公文管理辦法》第四條，凡編掛（）的國(guó)鐵客運(yùn)列車（包

括混合列車，國(guó)際列車除外），均應(yīng)承擔(dān)鐵路公文運(yùn)送任務(wù)。

A、行李車

B、硬座車

C、硬臥車

D、軟臥車

答案：A

125.《中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》第三十七條，鐵路運(yùn)輸企

業(yè)責(zé)任導(dǎo)致的誤售應(yīng)為旅客（）辦理退票或換發(fā)新票。

A、免費(fèi)

B、可以

C、一次

D、二次

答案：A

126.《關(guān)于開展商務(wù)座服務(wù)提質(zhì)試點(diǎn)工作的指導(dǎo)意見》第四條“服務(wù)內(nèi)容”便捷

出站中提出，聯(lián)程票前段為商務(wù)座，預(yù)約了引導(dǎo)出站服務(wù)時(shí)，將旅客通過“便捷

換乘”通道引導(dǎo)至后段（）候車區(qū)域。

A、席別對(duì)應(yīng)

B、商務(wù)座

C、軟席

D、貴賓

答案：A

127.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督監(jiān)察辦法》第十六條規(guī)定，對(duì)發(fā)生“服務(wù)質(zhì)量

嚴(yán)重問題”及以上問題的責(zé)任者給予行政處分的同時(shí)，可給予（）性罰款。

A\—次

B、多次

C、兩次

D、三次

答案：A

128.《鐵路旅客計(jì)劃運(yùn)輸組織工作辦法》規(guī)定,三等及其以上客流量較大的車站，

應(yīng)按定員編制標(biāo)準(zhǔn)配備（），在客運(yùn)副站長(zhǎng)（或客運(yùn)主任）領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)日常和

節(jié)假日的計(jì)劃與組織工作。

A、客運(yùn)計(jì)劃員

B、客運(yùn)值班員

C、客運(yùn)售票員

D、各運(yùn)員

答案：A

129.《鐵路行包運(yùn)輸管理辦法》規(guī)定，上門接取的行包，與客戶交接前應(yīng)當(dāng)（）。

A、先驗(yàn)視'后封箱

B、先封箱、后驗(yàn)視

C、驗(yàn)視

D、封箱

答案：A

130.《鐵路交通事故調(diào)查處理規(guī)則》第十二條規(guī)定，列車及調(diào)車作業(yè)中發(fā)生沖突、

脫軌、火災(zāi)、爆炸、相撞，造成（）脫軌4輛以上6輛以下，未構(gòu)成較大以上事

故的，為一般A類事故。

A、客運(yùn)列車

B、貨運(yùn)列車

C、機(jī)車

D、動(dòng)車組

答案：B

131.《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》（高速鐵路部分）第288條規(guī)定，動(dòng)車組列車遇特殊

情況需變更辦理客運(yùn)業(yè)務(wù)的固定股道時(shí)，須經(jīng)（）準(zhǔn)許。

A、調(diào)度所值班主任（值班副主任）

B、調(diào)度所調(diào)度員

C、運(yùn)輸處長(zhǎng)

D、調(diào)度總長(zhǎng)

答案：A

132.《中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》第八十條，將行李從行包

房的收貨地點(diǎn)至裝上行李車，或從行李車卸下至規(guī)定的交付地點(diǎn)，各為（）次作

業(yè)。

A、—

B、二

C、三

D、四

答案：A

133.《鐵路旅客禁止、限制攜帶和托運(yùn)物品目錄》禁止托運(yùn)和隨身攜帶的爆炸物

品彈藥類不包括（）。

A、摔炮

B、炸彈

C、照明彈

D、煙幕彈

答案：A

134.《關(guān)于開展商務(wù)座服務(wù)提質(zhì)試點(diǎn)工作的指導(dǎo)意見》第六條“人員配置”中提

出，商務(wù)座服務(wù)人員須經(jīng)（）相關(guān)內(nèi)容培訓(xùn)合格后，方可上崗工作。

A、商務(wù)座作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

B、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

C、客運(yùn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

D、服務(wù)質(zhì)量

答案：A

135.《高鐵快運(yùn)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定，高鐵快運(yùn)集裝件在車站內(nèi)搬運(yùn)時(shí)，應(yīng)使用

（）等專用機(jī)具或人工搬運(yùn)。

A、平板推車

B、拖車

C、地牛

D、叉車

答案：A

136.《中國(guó)鐵路運(yùn)輸收入管理規(guī)定》附件1稽查臂章外形邊長(zhǎng)100mm,“稽查”

二字為宋體，尺寸寬23mm,高26mm;“X局X號(hào)”為（）字體，尺寸寬10mm,高

12mm.

A、宋體

B、正楷

C、黑體

D、仿宋

答案：B

137.《車站旅客滯留應(yīng)急處置工作方案》第五部分“車站應(yīng)急預(yù)案”中規(guī)定，要

科學(xué)劃分（），制定明確應(yīng)對(duì)措施，堅(jiān)決防止發(fā)生旅客踩踏事故和群體性事件。

A、響應(yīng)等級(jí)

B、響應(yīng)區(qū)域

C、等級(jí)

D、區(qū)域

答案：A

138.《電氣化鐵路有關(guān)人員電氣安全規(guī)則》第15條規(guī)定，站內(nèi)和行人較多的地

段，奉引供電設(shè)備支柱在距軌面（）高處均要設(shè)白底黑字“高壓危險(xiǎn)”并有紅色

閃電符號(hào)的警示標(biāo)志。

Av2m

B、2.5m

C、4m

Dv5m

答案：B

139.《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》（普速鐵路部分）第245條規(guī)定，行車有關(guān)人員，接

班前須充分休息，（），如有違反，立即停止其所承擔(dān)的任務(wù)。

A、嚴(yán)禁飲酒

B、保持精力充沛

C、嚴(yán)禁吸煙

D、嚴(yán)禁賭博

答案：A

140.《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》（高速鐵路部分）第172條規(guī)定，動(dòng)車組日常運(yùn)用的

上水、保潔、排污等整備作業(yè)一般應(yīng)在（）完成。

A、動(dòng)車所

B、始發(fā)前

C、旅客上車前

D、停留線

答案：A

141.《鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則》規(guī)定，（）的職務(wù)標(biāo)志為菱形臂章，用紅色呢料

制做，黃絲線繡邊繡字。

A、客運(yùn)值班員

B、列車長(zhǎng)

C、列車員

D、列車值班員

答案：A

142.《高鐵小型車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》6.5.2規(guī)定，（）物品和集裝件嚴(yán)格執(zhí)行安

全檢查規(guī)定。

A、承運(yùn)

B、托運(yùn)

C、承接

D、運(yùn)輸

答案：A

143.《中國(guó)鐵路運(yùn)輸收入管理規(guī)定》第三十八條多、少收款超過（）無法處理時(shí)，

少收款由責(zé)任者歸還。

A、30天

B、60天

G180天

D、360天

答案：C

144.《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》（普速鐵路部分）第130條規(guī)定，動(dòng)車組列車?？康?/p>

車站，車站客運(yùn)值班員應(yīng)配備與（）通信聯(lián)絡(luò)用的無線對(duì)講設(shè)備。

A、司機(jī)

B、客調(diào)

C、站調(diào)

D、列車

答案：A

145.《鐵路動(dòng)車組運(yùn)用維修規(guī)則》規(guī)定，固定服務(wù)設(shè)施丟失或人為損壞時(shí)，由列

車長(zhǎng)使用客統(tǒng)系統(tǒng)客戶端填寫（），發(fā)送至動(dòng)車組管理信息系統(tǒng)。

A、《車內(nèi)設(shè)施破損記錄》（客統(tǒng)-36）電子單

B、《動(dòng)車組固定服務(wù)設(shè)施狀態(tài)檢查記錄》

C、《客運(yùn)記錄》

D、《動(dòng)車組扣修單》

答案：A

146.《車站旅客滯留應(yīng)急處置工作方案》第三部分“應(yīng)急響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)及啟動(dòng)”中規(guī)

定，國(guó)鐵集團(tuán)認(rèn)為需要按三級(jí)應(yīng)急響應(yīng)啟動(dòng)的，符合（）響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。

A、一級(jí)

B、二級(jí)

G三級(jí)

D、特級(jí)

答案：C

147.《高鐵小型車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》4.3.3規(guī)定，廣播覆蓋各服務(wù)（）；音箱（喇

叭）設(shè)備設(shè)置合理，音響效果清晰。

A、地區(qū)

B、區(qū)域

C、單位

D、處所

答案：D

148.《鐵路交通事故調(diào)查處理規(guī)則》第四十一條規(guī)定，《鐵路交通事故調(diào)查報(bào)告》

應(yīng)包括（）項(xiàng)內(nèi)容。

A、6

B、7

C、8

D、9

答案：A

149.《中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》第十五條，除需要乘坐旅

客列車通勤上學(xué)的學(xué)生和鐵路運(yùn)輸企業(yè)同意在旅途中監(jiān)護(hù)的兒童外，年滿（）周

歲，應(yīng)當(dāng)購(gòu)買全價(jià)票。

A、14

B、15

C、16

D、18

答案：A

150.《關(guān)于印發(fā)列車車次編排規(guī)定的通知》規(guī)定，普通旅客慢車車次為（）。

A、6001-7598

B、1001-7599

C、1-C9998

D、Z1-Z9998

答案：A

151.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督監(jiān)察辦法》第十五條規(guī)定，發(fā)生“服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)

重問題”之一的，能夠確定款額的對(duì)責(zé)任單位處以發(fā)生款額（）的罰款。

A、2—4倍

B、1—2倍

G4000—10000

D、8000—20000

答案：A

152.《關(guān)于加強(qiáng)鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失調(diào)查處理工作的通知》第七條車

站應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相關(guān)責(zé)任第1項(xiàng)規(guī)定，旅客持票（）或下車后出站前，因車站組織不

當(dāng)造成人身傷害的。

A、進(jìn)站后

B、在售票廳

C、在候車室

D、在站前廣場(chǎng)

答案：A

153.《鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則》規(guī)定，列車運(yùn)行圖原則上（）編制一次，在春季

實(shí)行。

A、每?jī)赡?/p>

B、每四年

C、每五年

D、每六年

答案：A

154.《鐵路旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則》規(guī)定，線路中斷后，鐵路組織已購(gòu)票的被阻旅客

換乘其他列車?yán)@道運(yùn)輸，變更座別、鋪別時(shí)，（）差額。

A、只補(bǔ)不退

B、不補(bǔ)不退

C、補(bǔ)收或退還

D、只退不補(bǔ)

答案：C

155.《鐵路動(dòng)車組運(yùn)用維修規(guī)則》規(guī)定，客運(yùn)應(yīng)急備品中應(yīng)配備應(yīng)急燈（手電筒）

（）只。

A、1

B、2

C、4

D、6

答案：D

156.《普速大型車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》第3.1.2條，有旅客候車、乘降、進(jìn)出站、

行包保管和裝卸等（）。

A、安全防范措施

B、管理制度

C、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

D、作業(yè)辦法

答案：A

157.《中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司消防管理辦法》第十八條具有火災(zāi)、爆炸危險(xiǎn)

的場(chǎng)所應(yīng)設(shè)置明顯的警示標(biāo)志，（）。

A、禁止吸煙,使用明火

B、閑人免進(jìn)、禁止明火

C、重點(diǎn)部位、禁止明火

D、防火重點(diǎn)'禁用明火

答案：A

158.《旅客列車給水工作管理辦法》第十一條規(guī)定，客車給水有關(guān)人員應(yīng)符合身

體健康，從業(yè)體檢合格，能承擔(dān)（）勞動(dòng)作業(yè)條件。

A、戶外

B、露天

C、室外

D、線路

答案：C

159.《普速小型車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》第2.3條規(guī)定，普速旅客列車指運(yùn)送旅客或

行包、郵件的（）列車。

A、非動(dòng)車組

B、動(dòng)車組

C、快車

D、慢車

答案：A

160.《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》（高速鐵路部分）總則規(guī)定，本規(guī)程適用于（）。

A、國(guó)家鐵路

B、地方鐵路

C、合資鐵路

D、專用鐵路

答案：A

161.《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》（高速鐵路部分）第462條規(guī)定，在晝間遇降霧、暴

風(fēng)雨雪及其他情況，致使停車信號(hào)顯示距離不足（）m時(shí)，應(yīng)使用夜間信號(hào)。

A、1000

B、1200

C、1500

D、200

答案：A

162.《鐵路安全管理?xiàng)l例》第三十六條，在電氣化鐵路附近從事排放粉塵、煙塵

及腐蝕性氣體的生產(chǎn)活動(dòng)，超過國(guó)家規(guī)定的排放標(biāo)準(zhǔn)，危及鐵路運(yùn)輸安全的，由

（）以上地方人民政府有關(guān)部門依法責(zé)令整改，消除安全隱患。

A、縣級(jí)

B、市級(jí)

C、鄉(xiāng)級(jí)

D、省級(jí)

答案：A

163.《關(guān)于開展商務(wù)座服務(wù)提質(zhì)試點(diǎn)工作的指導(dǎo)意見》第四條“服務(wù)內(nèi)容”專屬

信息中提出，（）為購(gòu)買商務(wù)座的旅客發(fā)送專屬消息提醒服務(wù)，提示商務(wù)座專用

驗(yàn)證迎賓通道位置，專屬餐食預(yù)定鏈接等相關(guān)信息服務(wù)。

A、鐵路12306

B、國(guó)鐵集團(tuán)客運(yùn)部

C、國(guó)鐵集團(tuán)

D、交通部

答案：A

164.《鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則》規(guī)定，運(yùn)行到華東、華北、華南、西南地區(qū)的客

車在（）前，車輛部門須做完客車防暑降溫準(zhǔn)備工作，使用起止日期由鐵路局確

定。

A、五月一日

B、四月一日

C、六月一日

D\三月一日

答案：A

165.《關(guān)于開展商務(wù)座服務(wù)提質(zhì)試點(diǎn)工作的指導(dǎo)意見》第七條“保障機(jī)制”中提

出，基礎(chǔ)設(shè)施、客服、安檢、旅服等設(shè)備設(shè)施維保資金按照各鐵路局集團(tuán)公司現(xiàn)

行（）規(guī)定，由站段納入車站整體設(shè)備設(shè)施維保體系。

A、專業(yè)維保

B、專項(xiàng)維保

C、業(yè)務(wù)外包

D、專項(xiàng)服務(wù)費(fèi)

答案：A

166.《動(dòng)車組列車旅客運(yùn)輸管理暫行辦法》第二十三條規(guī)定，在列車上，報(bào)廢的

食品在未處理前應(yīng)醒目標(biāo)明（）存放。

A、“報(bào)廢”字樣

B、“可回收”字樣

C、“不可回收”字樣

D、“環(huán)保”字樣

答案：A

167.《售票組織管理暫行辦法》第六十四條，（）是指客票系統(tǒng)按照設(shè)定的條件，

將一定數(shù)量或比例的剩余有席席位，自動(dòng)調(diào)往列車運(yùn)行前方站。

A、剩余票額自動(dòng)調(diào)整

B、票額調(diào)整

C、剩余票額

D、剩余票額調(diào)整

答案：A

168.《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》（高速鐵路部分）第228條規(guī)定，行車有關(guān)人員，在

任職前必須經(jīng)過健康檢查，身體條件不符合擬任崗位職務(wù)要求的，不得（）。

A、上崗作業(yè)

B、任職

C、提職

D、改職

答案：A

169.《關(guān)于開展商務(wù)座服務(wù)提質(zhì)試點(diǎn)工作的指導(dǎo)意見》附件3“車站商務(wù)座候車

區(qū)主要標(biāo)準(zhǔn)”商務(wù)候車區(qū)小食飲品及報(bào)刊雜志配置建議標(biāo)準(zhǔn)中提出，報(bào)紙選用車

站當(dāng)?shù)禺?dāng)天早晚報(bào)、人民鐵道報(bào)、財(cái)經(jīng)類、時(shí)事類等報(bào)紙不少于（）種，并做到

定時(shí)更換。

A、四

B、五

C、三

D、二

答案：A

170.《鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失處理暫行辦法》第五條規(guī)定，旅客不同意

在前款規(guī)定的停車站下車處理時(shí)，應(yīng)當(dāng)由旅客出具拒絕下車治療的書面聲明，并

按照本辦法第十一條規(guī)定收集（）及以上證人證言。

A、五份

B、四份

G三份

D、兩份

答案：D

171.《鐵路旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則》規(guī)定，托運(yùn)I級(jí)放射性同位素時(shí)，一批或一輛行

李車內(nèi)裝載的件數(shù)不得超過（）件。

A、5

B、10

C、15

D、20

答案：D

172.《中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》第十六條規(guī)定，新生憑錄

取通知書、畢業(yè)生憑蓋有院校公章的學(xué)校書面證明當(dāng)年可購(gòu)買（）次學(xué)生優(yōu)惠票。

A、—

B、二

C、三

D、四

答案：A

173.《普速中型車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》第3.6條，行包、郵政拖車的輛數(shù)重車（含

混編）不超過4輛，空車不超過（）輛，混編時(shí)重車在前、空車在后。

A、5

B、4

C\6

D、3

答案：A

174.《普速小型車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》第3.3.2條，有安檢人員（），佩戴標(biāo)志。

A、持證上崗

B、攜帶證件

C、帶妝上崗

D、濃妝上崗

答案：A

175.《鐵路行李'包裹運(yùn)輸包裝技術(shù)條件》規(guī)定，膠合板箱釘箱應(yīng)有質(zhì)量良好的

木框，其厚度不小于（）mm,木框不允許彎曲，各箱面均應(yīng)是整板。

A、25

B、30

C、40

D、50

答案：A

176.《旅客列車給水工作管理辦法》第九條規(guī)定，客車給水有關(guān)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守

（）,認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好本職工作，不準(zhǔn)以任何借口拒絕給客車供水。

A、勞動(dòng)紀(jì)律

B、各項(xiàng)規(guī)章制度

C、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

D、作業(yè)紀(jì)律

答案：B

177.《鐵路交通事故應(yīng)急救援和調(diào)查處理?xiàng)l例》第十條規(guī)定，造成5000萬元以

上1億元以下直接經(jīng)濟(jì)損失的，為（）事故。

A、一般

B、較大

C、重大

D、特別重大

答案：C

178.《鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則》規(guī)定，站、車裝載、堆放一級(jí)包裝的放射性包裹

應(yīng)備專門存放地點(diǎn)，與食品及活動(dòng)物包裹不少于（）米。

A、0.5

B、1

C、2

D、3

答案：A

179.《普速鐵路行車組織規(guī)則》第58條規(guī)定，辦理客運(yùn)業(yè)務(wù)的車站，進(jìn)行旅客

列車（車底）摘掛作業(yè)時(shí)，待確認(rèn)（）后，方可進(jìn)行連掛作業(yè)。

A、旅客上下完畢

B、車門關(guān)閉

C、調(diào)車組準(zhǔn)備妥當(dāng)

D、列車乘務(wù)人員下車

答案：A

180.《鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失處理暫行辦法》第十二條規(guī)定，因時(shí)間來

不及記明前述內(nèi)容時(shí)，可在客運(yùn)記錄中簡(jiǎn)要記明日期,車次、下交原因，并必須

在（）日內(nèi)向處理單位補(bǔ)交有關(guān)材料。

A、2

B、3

C、4

D、5

答案：B

181.《鐵路旅客車站服務(wù)臺(tái)設(shè)置規(guī)范》規(guī)定，服務(wù)臺(tái)求助服務(wù)功能，提供（）等

服務(wù)項(xiàng)目。

A、失物招領(lǐng)

B、應(yīng)急改簽

C、余票查詢

D、投訴受理

答案：A

182.《鐵路安全管理?xiàng)l例》第二十八條，設(shè)計(jì)開行時(shí)速（）公里以上列車的鐵路

應(yīng)當(dāng)實(shí)行全封閉管理。

A、80

B、90

C、110

D、120

答案：D

183.《郵政法》規(guī)定，郵政企業(yè)在城市每周的營(yíng)業(yè)時(shí)間應(yīng)當(dāng)不少于六天，投遞郵

件每天至少（）次。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：A

184.《鐵路行包運(yùn)輸管理辦法》規(guī)定，裝卸行包應(yīng)當(dāng)在列車停穩(wěn)后開始，裝卸車

時(shí)（）。

A、先卸后裝

B、先裝后卸

C、邊裝邊卸

D、只裝不卸

答案：A

185.《鐵路交通事故調(diào)查處理規(guī)則》第八十八條規(guī)定，鐵路運(yùn)輸企業(yè)及其職工遲

報(bào)、漏報(bào)、瞞報(bào)、謊報(bào)事故的，對(duì)單位，由鐵道部或安全監(jiān)管辦處（）的罰款。

A、5萬元以上30萬元以下

B、5萬元以上50萬元以下

C、10萬元以上30萬元以下

D、10萬元以上50萬元以下

答案：D

186.《關(guān)于開展商務(wù)座服務(wù)提質(zhì)試點(diǎn)工作的指導(dǎo)意見》第二條“總體要求”中提

出，進(jìn)一步提升鐵路高等級(jí)席別客座率水平，逐步構(gòu)建形成覆蓋全路（）車站的

商務(wù)座服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在此基礎(chǔ)上拓展“鐵路暢行”會(huì)員服務(wù)，滿足旅客差異化服務(wù)

需求。

A、高鐵大中型

B、高鐵中型

C、高鐵大型

D、高鐵

答案：A

187.《鐵路旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則》規(guī)定，學(xué)生每年僅限于購(gòu)買（）單程減價(jià)票，當(dāng)

年未使用的次數(shù)，不能留作下年使用。

A、二次

B、三次

G四次

D、五次

答案：C

188.《高鐵快運(yùn)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定，高鐵快運(yùn)業(yè)務(wù)受理時(shí)，托運(yùn)人為個(gè)人的，

應(yīng)查驗(yàn)其（）。

A、有效身份證件信息

B、工作單位

C、工作地址

D、戶籍所在地

答案：A

189.《高鐵小型車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》4.3.6規(guī)定，車站售票、候車場(chǎng)所可設(shè)置銀

行（）。

A、咨詢臺(tái)

B、自助存取款機(jī)

C、辦理處

D、問詢處

答案：B

190.《中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》第一百零六條，鐵路運(yùn)輸

企業(yè)與旅客因合同糾紛產(chǎn)生索賠或互相間要求辦理退補(bǔ)費(fèi)時(shí)，有效期從下列日期

起計(jì)算，責(zé)任方自接到賠償要求書的次日起，一般應(yīng)于（）日以內(nèi)向賠償要求人

做出答復(fù)，應(yīng)當(dāng)賠償?shù)?，盡快辦理賠償。

A、30

B、40

C、50

D、60

答案：A

191.《高速鐵路客運(yùn)非正常情況應(yīng)急處置辦法》第三條規(guī)定，各部門、單位在高

速鐵路客運(yùn)非正常情況應(yīng)急處置中要嚴(yán)格落實(shí)職責(zé)分工，（）負(fù)責(zé)處置工作。

A、分級(jí)

B、逐級(jí)

C、各自

D、分別

答案：A

192.《鐵路定期票、計(jì)次票管理辦法》第四條規(guī)定，設(shè)計(jì)方案應(yīng)包括產(chǎn)品類型、

（）、適用席別、適用票種、限定乘車次數(shù)、票價(jià)基數(shù)、促銷折扣、啟用期限、

有效期以及未乘車預(yù)約席位數(shù)量上限等內(nèi)容還可設(shè)定不可使用的日期、區(qū)段、車

次等限制。

A、適用發(fā)到站范圍

B、適用區(qū)段范圍

C、適用乘車等級(jí)范圍

D、適用乘車區(qū)間范圍

答案：A

193.《鐵路旅客禁止、限制攜帶和托運(yùn)物品目錄》禁止托運(yùn)和隨身攜帶的毒害品

不包括（）。

A、氯酸鉀

B、殺蟲劑

C、滅鼠藥

D、除草劑

答案：A

194.《旅游列車開行管理辦法》第十二條規(guī)定，旅游列車中途站停留（）小時(shí)內(nèi)

的，免收停留費(fèi)。

A、12

B、18

C\24

D、48

答案：C

195.《高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》6.2.4規(guī)定，開始、停止檢票時(shí)間的

（）適應(yīng)客流量和站場(chǎng)條件，進(jìn)站口有提前停止檢票時(shí)間的提示。

A、確定

B、設(shè)置

C、分配

D、配備

答案：B

196.《高鐵快運(yùn)業(yè)務(wù)管理辦法》第二十三條規(guī)定，快運(yùn)公司工作人員裝車完畢后

應(yīng)向（）匯報(bào)集裝件裝車位置及件數(shù)。

A、列車長(zhǎng)

B\列車員

C、列車行李員

D、快運(yùn)公司

答案：A

197.《關(guān)于開展商務(wù)座服務(wù)提質(zhì)試點(diǎn)工作的指導(dǎo)意見》附件2“商務(wù)座服務(wù)話術(shù)”

安全檢查服務(wù)中提出，安全檢查引導(dǎo)協(xié)助人員應(yīng)主動(dòng)問好，并協(xié)助旅客（），對(duì)

安檢物品輕拿輕放，對(duì)貴重物品、旅客衣物等應(yīng)使用專用安檢框盛放。

A、將行李物品放置在安檢儀上

B、將行李物品放置在行李車上

c、將行李物品放置在候車室內(nèi)

D、將行李物品放置在站臺(tái)上

答案：A

198.《鐵路行包運(yùn)輸管理辦法》規(guī)定，列車運(yùn)行途中行李員要（）巡視行李車貨

倉(cāng)，填制乘務(wù)工作記錄。

A、定時(shí)

B、隨時(shí)

C、認(rèn)真

D、定期

答案：A

199.《旅游列車開行管理辦法》第十二條規(guī)定，旅游列車折返站停留（）小時(shí)以

內(nèi)的，免收停留費(fèi)。

A、48

B、36

C、24

D、18

答案：A

200.《鐵路客運(yùn)站車音頻視頻管理辦法》第十三條規(guī)定，遇自然災(zāi)害、（）等,

站車應(yīng)當(dāng)及時(shí)插播應(yīng)急廣播內(nèi)容。

A、設(shè)備故障

B、列車運(yùn)行故障

C、設(shè)施故障

D、列車運(yùn)行突發(fā)情況

答案：D

201.《旅游列車開行管理辦法》第五條規(guī)定，鐵道部運(yùn)輸局于每月（）前以局電

下達(dá)第三個(gè)月的旅游列車開行批復(fù)意見。

A、20日

Bv15日

Cv10日

D、7日

答案：B

202.《時(shí)速160公里動(dòng)力集中動(dòng)車組客運(yùn)組織暫行規(guī)定》第四條規(guī)定，由（）進(jìn)

行集控開關(guān)門操作。

A、司機(jī)

B、列車長(zhǎng)

C\列車員

D、隨車機(jī)械師

答案：A

203.《鐵路旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則》是為規(guī)范鐵路運(yùn)輸企業(yè)內(nèi)部辦理旅客及行李、包

裹運(yùn)送工作，依據(jù)（）制定的。

A、《中華人民共和國(guó)鐵路法》

B、《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》

C、《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》

D、《鐵路運(yùn)輸收入管理規(guī)程》

答案：B

204.《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》（普速鐵路部分）第254條規(guī)定，軟管連結(jié)，有列檢

作業(yè)的列車，由列檢人員負(fù)責(zé)；無列檢作業(yè)的列車，由（）負(fù)責(zé)。

A、車務(wù)人員

B、機(jī)務(wù)人員

C、車輛乘務(wù)員

D、司機(jī)

答案：A

205.《鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則》規(guī)定，對(duì)發(fā)令紙、鞭炮類的危險(xiǎn)品，應(yīng)立即（）。

A、浸水處理

B、扔下列車

C、交給乘警處理

D、放到行李車

答案：A

206.《鐵路車站、旅客列車衛(wèi)生管理辦法》規(guī)定，站車衛(wèi)生監(jiān)察應(yīng)注重發(fā)現(xiàn)問題、

（）、解決問題，提高監(jiān)督檢查效果。

A、分析問題

B、注重問題

C、抓住問題

D、找出問題

答案：A

207.《鐵路定期票、計(jì)次票管理辦法》第九條規(guī)定，購(gòu)票人可在12306網(wǎng)站查詢

已購(gòu)買的產(chǎn)品相關(guān)信息。乘車人可在12306網(wǎng)站（需為12306用戶）或（）到產(chǎn)

品指定發(fā)到站，查詢本人可使用的產(chǎn)品相關(guān)信息。

A、本人持購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)所使用的有效身份證件原件

B、本人持購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)所使用的有效身份證件原件或復(fù)印件

C、購(gòu)票人持購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)所使用的有效身份證件原件

D、購(gòu)票人持購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)所使用的有效身份證件原件或復(fù)印件

答案：A

208.《普速大型車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》第5.1.3條，佩戴的外露飾物款式簡(jiǎn)潔，限

手表一只、戒指一枚，女性還可佩戴發(fā)夾、發(fā)箍或頭花及一副直徑不超過（）毫

米的耳釘。

A、3

B、2

C、4

D、5

答案：A

209.《高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》4.3.4.3規(guī)定，檢票口處設(shè)置進(jìn)站（）

屏，顯示車次、終到站、開車時(shí)刻、站臺(tái)、狀態(tài)等信息。

A、檢票

B、告不

C、公告

D\引導(dǎo)

答案：A

210.《高速鐵路行車組織細(xì)則》第76條利用旅客列車運(yùn)送故障處理人員的補(bǔ)充

規(guī)定，故障處理人員在列車運(yùn)行前方（）車門（動(dòng)車組為登乘門）處上、下車。

A、駕駛室的非會(huì)車側(cè)

B、任意一側(cè)

C、駕駛室的會(huì)車側(cè)

D、駕駛室的右側(cè)

答案：A

211.《鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則》第4條規(guī)定，本規(guī)則適用于（）。

A、國(guó)家鐵路

B、地方鐵路

C、合資鐵路

D、專用鐵路

答案：A

212.《普速旅客列車車門管理規(guī)定》規(guī)定，車門無法關(guān)閉但列車已啟動(dòng)時(shí)，列車

工作人員應(yīng)立即（），同時(shí)迅速通知車輛乘務(wù)員到場(chǎng)處理。

A、使用緊急制動(dòng)閥停車

B、通知列車長(zhǎng)

C、通知助理值班員

D、通知客運(yùn)值班員

答案：A

213.《高鐵小型車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》6.5.3規(guī)定，始發(fā)站在旅客上車前完成裝車，

中途站在開車鈴響前完成裝車；裝卸車作業(yè)過程（）。

A、可延長(zhǎng)時(shí)間

B、可縮短時(shí)間

C、不干擾旅客乘降

D、可隨意裝卸

答案：C

214.《鐵路旅客車站服務(wù)臺(tái)設(shè)置規(guī)范》規(guī)定，服務(wù)臺(tái)所提供的服務(wù)項(xiàng)目，應(yīng)以國(guó)

標(biāo)圖形符號(hào)表示，并符合（）要求。

A、《鐵路旅客車站導(dǎo)向標(biāo)識(shí)系統(tǒng)設(shè)計(jì)指南》

B、《鐵路法》

C、《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》

D、《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》

答案：A

215.《普速大型車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》第6.1.1.1條，售票窗口和自動(dòng)售（?。┢?/p>

機(jī)設(shè)置、開放的數(shù)量適應(yīng)客流量，日常窗口排隊(duì)不超過（）人。

A、20

B、25

C、30

D、35

答案：A

216.《車站旅客滯留應(yīng)急處置工作方案》第五部分“車站應(yīng)急預(yù)案”中規(guī)定，各

鐵路局集團(tuán)公司和車站應(yīng)按照“一站一案”的原則，會(huì)同地方政府編制完善（）o

A、應(yīng)急預(yù)案

B、車站旅客滯留處置應(yīng)急預(yù)案

C、站車旅客滯留處置應(yīng)急預(yù)案

D、大面積旅客滯留處置應(yīng)急預(yù)案

答案：B

217.《中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》第五十五條，兒童免費(fèi)攜

帶品（）千克。

A、10

B、20

C、30

D、40

答案：A

218.《高速鐵路客運(yùn)非正常情況應(yīng)急處置辦法》第四條規(guī)定，高速鐵路客運(yùn)非正

常情況下的應(yīng)急處置工作要堅(jiān)持以（）為中心。

A、人民

B、公民

C、旅客

D、客戶

答案：A

219.《勞動(dòng)法》第二條，在中華人民共和國(guó)境內(nèi)的企業(yè)、（）（以下統(tǒng)稱用人單

位）和與之形成勞動(dòng)關(guān)系的勞動(dòng)者，適用本法。

A、集體組織

B、個(gè)體經(jīng)濟(jì)組織

C、私人企業(yè)

D、國(guó)有企業(yè)

答案：B

220.《鐵路交通事故應(yīng)急救援和調(diào)查處理?xiàng)l例》第六條規(guī)定，（）和其他有關(guān)單

位、個(gè)人應(yīng)當(dāng)遵守鐵路運(yùn)輸安全管理的各項(xiàng)規(guī)定，防止和避免事故的發(fā)生。

A、地方政府

B、鐵路運(yùn)輸企業(yè)

C、國(guó)家鐵路局

D、國(guó)務(wù)院

答案：B

221.《普速中型車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》第4.5.6條，檢票口設(shè)（）通道，已檢票區(qū)

域與候車區(qū)隔離，封閉良好。

A、人工檢票

B、VIP檢票

C、通勤職工

D、綠色進(jìn)站

答案：A

222.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督監(jiān)察辦法》第十三條規(guī)定，站、車設(shè)備、設(shè)施、

備品故障、缺損，嚴(yán)重影響服務(wù)質(zhì)量，旅客、貨主反映強(qiáng)烈或給旅客、貨主造成

人身傷害或帶來經(jīng)濟(jì)損失的，屬于（）。

A、服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重問題

B、服務(wù)質(zhì)量重大問題

C、服務(wù)質(zhì)量一般問題

D、服務(wù)質(zhì)量不良反映

答案：A

223.《關(guān)于開展商務(wù)座服務(wù)提質(zhì)試點(diǎn)工作的指導(dǎo)意見》第四條“服務(wù)內(nèi)容”車內(nèi)

服務(wù)中提出，動(dòng)車組按《高速鐵路”強(qiáng)基達(dá)標(biāo)、提質(zhì)增效”工程客運(yùn)專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》

要求配置商務(wù)座（）。

A、專職服務(wù)人員

B、專項(xiàng)服務(wù)備品

C、服務(wù)備品

D、兼職服務(wù)人員

答案：A

224.《旅客列車空調(diào)失效應(yīng)急處置辦法》第十一條規(guī)定，各型動(dòng)車組列車原則上

按照（）數(shù)量配備防護(hù)網(wǎng)。

A、單側(cè)全部車門

B、車門

C、乘務(wù)人員

D、足夠

答案：A

225.《鐵路常旅客服務(wù)辦法》第三十四條，積分兌換的車票可辦理（）業(yè)務(wù)，辦

理規(guī)則與普通車票相同。

A、掛失

B、變更到站

C、轉(zhuǎn)贈(zèng)

D、轉(zhuǎn)讓

答案：A

226.《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》（高速鐵路部分）第233條規(guī)定，行車有關(guān)人員，接

班前須充分休息，（），如有違反，立即停止其所承擔(dān)的任務(wù)。

A、嚴(yán)禁飲酒

B、保持精力充沛

C、嚴(yán)禁吸煙

D、嚴(yán)禁違反各項(xiàng)制度

答案：A

227.《鐵路定期票、計(jì)次票管理辦法》第十八條規(guī)定，乘車人可持購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)所

使用的有效身份證件原件（或（）），經(jīng)產(chǎn)品指定發(fā)到站檢票閘機(jī)或人工檢票口

檢票后，乘坐指定發(fā)到站間規(guī)定列車。

A、乘車二維碼

B、動(dòng)態(tài)二維碼

C、公安