2024年客運員、客運值班員技能競賽理論考試題庫500題（含答案）

2024年客運員、客運值班員技能競賽理論考試題庫500題

（含答案）

一、單選題

1.《高鐵快運業(yè)務管理辦法》規(guī)定，除直轄市、省會城市和計劃單列市外，其他

高鐵車站作業(yè)場地面積原則上不小于（）平方米。

A、50

B、100

C、120

D、20

答案：A

2.《高鐵快運業(yè)務管理辦法》規(guī)定，需在中途停站裝卸高鐵快運集裝件的列車,

快運公司應安排（）跟車作業(yè)，井提前通知列車擔當局。

A、押運員

B、裝卸人員

C、行李員

D、列車員

答案：A

3.《鐵路客運運價規(guī)則》規(guī)定，行李運價率為硬座客票票價率的（）。

A、0.01

B、0.05

C、0.1

D、0.2

答案：A

4.《鐵路旅客運輸辦理細則》規(guī)定，線路中斷，鮮活包裹在運輸途中被阻，卸車

站應及時與（）聯(lián)系，征求托運人處理意見。

A、到站

B、發(fā)站

C、收貨人

D、托運人

答案：B

5.《鐵路技術管理規(guī)程》（普速鐵路部分）第211條規(guī)定，旅客列車及生產(chǎn)生活

用水，水質須達到（）規(guī)定的標準。

A、國家

B、規(guī)范

C、鐵路

D、行業(yè)

答案：A

6.《鐵路行包運輸管理辦法》規(guī)定，（）優(yōu)先裝運終到站及其以遠的行包，優(yōu)先

滿足長途中轉及始發(fā)的需要。

A、直通列車

B、管內列車

C、直達列車

D、長途列車

答案：A

7.《鐵路旅客車站服務臺設置規(guī)范》規(guī)定，服務臺須以GB/T10001.1-2012—075

圖形為主體標志，包含（）。

A、“12306”字樣

B、“服務”字樣

C、紅十字標志

D、失物招領標志

答案：A

8.《鐵路技術管理規(guī)程》（高速鐵路部分）第229條規(guī)定，行車有關人員，在（）

前，必須按照鐵路職業(yè)技能培訓規(guī)范和相應崗位培訓規(guī)范要求，進行擬任崗位資

格性培訓I,并經(jīng)職業(yè)技能鑒定和考試考核，取得相應職業(yè)資格證書和崗位培訓合

格證書后，方可任職。

A、任職、提職、改職

B、任職、提職、調轉

C、任職、調轉

D、任職、改職

答案：A

9.《鐵路旅客運輸辦理細則》規(guī)定，行李、包裹部分逾期時，到站應收回行李票、

包裹票，給收貨人開具（），作為領取部分逾期行李、包裹和要求支付違約金的

依據(jù)。

A、證明書

B、客運記錄

C、事故記錄

D、賠償通知書

答案：B

10.《關于開展商務座服務提質試點工作的指導意見》附件3“車站商務座候車

區(qū)主要標準”候車區(qū)規(guī)模中提出，新建車站的商務座候車區(qū)應在設計時予以考慮,

建設時（）。

A、同步實施

B、選址搭建

C、其他用房改建

D、新建

答案：A

11.《關于開展商務座服務提質試點工作的指導意見》第七條“保障機制”中提

出，服務設施（非固定資產(chǎn)）購置更新、保潔、水電、人員以及商務座（）等費用。

A、專項服務費

B、服務費

C、專項外包服務費

D、運營成本

答案：A

12.《鐵路定期票、計次票管理辦法》第九條規(guī)定，購票人可在12306網(wǎng)站查詢

已購買的產(chǎn)品相關信息。乘車人可在12306網(wǎng)站（需為12306用戶）或本人持購

買產(chǎn)品時所使用的有效身份證件原件到產(chǎn)品指定（），查詢本人可使用的產(chǎn)品相

關信息。

A、發(fā)站

B、到站

C、發(fā)到站

D、始發(fā)站

答案：C

13.《中國國家鐵路集團有限公司消防管理辦法》第四條任何單位和個人都有（）

的義務。

A、維護消防安全,保護消防設施、預防火災'報告火警

B、維護消防安全、保護消防設施、報告火警

C、保護消防設施、預防火災'報告火警

D、維護消防安全、保護消防設施、預防火災,處置火警

答案：A

14.《列車運行圖編制管理規(guī)則》第18條規(guī)定，下面哪一項（）是鐵路局應向鐵

道部提報的列車運行圖指標。

A、行包專列、五定班列對數(shù)

B、客車車體使用時間

C、軌道設備質量

D、機車信號設置數(shù)量

答案：A

15.《普速大型車站服務質量規(guī)范》第8.4條，營運進款結算準確，票據(jù)、現(xiàn)金

（）,及時解款。

A、入柜加鎖

B、妥善保管

C、定置存放

D、專人管理

答案：A

16.《普速小型車站服務質量規(guī)范》第5.1.3條，佩戴的外露飾物款式簡潔，限

手表一只、戒指一枚，女性還可佩戴發(fā)夾、發(fā)箍或頭花及一副直徑不超過（）毫

米的耳釘。

A、3

B、2

C、4

D、5

答案：A

17.《普速中型車站服務質量規(guī)范》第6.2.4條，始發(fā)列車檢票時間不晚于開車

前（）分鐘。

A、30

B、20

C、40

D、25

答案：A

18.《高速鐵路客運非正常情況應急處置辦法》第六條規(guī)定，列車發(fā)生旅客疑似

食物中毒事件，（）應立即向客運（客服）調度員報告，并通知司機，司機向列車

調度員報告。

A、乘警

B、列車長

C、隨車機械師

D、售貨員

答案：B

19.《關于限制鐵路旅客運輸領域嚴重失信人購買車票的管理辦法》第七條，失

信人補齊第一次所欠票款后（自補票次日算起）一年內，三次發(fā)生無票乘車、越

站（席）乘車且拒不補票的失信人補齊所欠票款后（）內限制其購買車票。

A、90天（含90天）

B、180天（含180天）

C、60天（含60天）

D、30天（含30天）

答案：A

20.《關于加強鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失調查處理工作的通知》第四條規(guī)

定，旅客人身傷害及攜帶品損失可能涉及設施設備、列車運行等原因的，應當通

知有關管理單位。被通知單位接到通知后，應當按要求在（）日內提交有關證據(jù)

材料。

A、3

B、5

C、7

D、10

答案：B

21.《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》第五十五條，依靠輔助器

具才能行動的老、幼、病、殘、孕等特殊重點旅客旅行時代步的折疊式輪椅，以

及隨行嬰兒使用的折疊嬰兒車，可（）攜帶并不計入上述范圍。

A、免費

B、核收行李費

C、按0.50核收

D、按0.25核收

答案：A

22.《鐵路技術管理規(guī)程》（普速鐵路部分）總則規(guī)定，本部分適用于（）km/h

以下的鐵路（僅運行動車組列車的鐵路除外）。

A、200

B、250

C、300

D、350

答案：A

23.《中國國家鐵路集團有限公司消防管理辦法》第三十二條站房內設置的餐飲、

售貨等營業(yè)性場所，應符合（）等相關規(guī)定。

A、《鐵路工程設計防火規(guī)范》

B、《建設工程設計防火規(guī)范》

C、《鐵路施工防火規(guī)范》

D、《交通施工防火規(guī)范》

答案：A

24.《旅客列車給水工作管理辦法》第十三條規(guī)定，（）負責車站給水設備維修，

確保設備作用良好，滿足不間斷供水需要。

A、車輛部門

B、工務部門

C、車站給水設備管理部門

D、供水部門

答案：C

25.《關于加強和規(guī)范客運站車音視頻記錄儀管理的通知》第六條涉及訴訟的保

存期限不低于（）;涉及疑難復雜事件，可能引發(fā)涉法信訪,投訴案件的保存期

限為永久，規(guī)范視頻數(shù)據(jù)到期刪除銷毀的審批和操作程序。

A、訴訟時效期限

B、1年

C、3年

D、5年

答案：A

26.《高速鐵路行車組織細則》第24條規(guī)定，動車組列車吸污作業(yè)在動車所內進

行，由（）負責。

A、車輛段

B、客運段

C、車站

D、派出所

答案：A

27.《鐵路行李、包裹運輸包裝技術條件》規(guī)定，內裝物重量在15kg以上的花格

木箱箱板厚度不小于（）mm。

A、18

B、20

C、30

D、45

答案：A

28.《呼和浩特鐵路局普速旅客列車車門管理辦法》第二十九條規(guī)定，列車運行

中發(fā)現(xiàn)車門開啟時，（）應及時趕到現(xiàn)場，共同對車門狀態(tài)進行確認，并對車門

周圍旅客了解情況。

A、“三乘”人員

B、列車長、安全員

C、列車長、乘警長

D\列車長、車輛乘務長

答案：A

29.《鐵路旅客運輸辦理細則》規(guī)定，承運人對按保價運輸?shù)男欣?包裹，除應

檢查其（）是否相符外，必要時應施封。

A、品名與重量

B、聲明價格與實際價格

C、品名與件數(shù)

D、包裝與重量

答案：B

30.《普速大型車站服務質量規(guī)范》第4.3.2條，候車區(qū)內設置候車引導屏，顯

示（）、始發(fā)站、終到站、開車時刻、檢票口、狀態(tài)等信息。

A、車次

B、車廂

C、到站時刻

D、候車區(qū)

答案：A

31.《普速小型車站服務質量規(guī)范》第3.4條，重點時段實行（）管理，旅客進

出站乘降有序，進出站通道流線清晰，有管理措施。

A、封閉式

B、開放式

C、半封閉式

D、半開放式

答案：A

32.《關于開展商務座服務提質試點工作的指導意見》附件3“車站商務座候車

區(qū)主要標準”商務候車區(qū)小食飲品及報刊雜志配置建議標準中提出，雜志選用時

尚類、財經(jīng)類、文化類、休閑類、健康類、汽車類雜志不少于（）種，并做到定

期更換。

A、三

B、四

C、五

D、三

答案：A

33.《鐵路行包運輸管理辦法》規(guī)定，車站行包房接收到的超重包裹命令應當建

立明細檔案，保存期（）年。

A、—

B、二

C、半

D、三

答案：A

34.《鐵路旅客運輸服務質量監(jiān)督監(jiān)察辦法》第九條規(guī)定，服務質量問題分為（）

類。

A、4

B、3

C、5

D、2

答案：A

35.《鐵路行李、包裹運輸包裝技術條件》規(guī)定，裝運粉料狀易撒漏貨物時，應

用厚度不小于（）mm的塑料薄膜內襯袋并嚴密封口后再裝入外包裝袋，內襯袋

的容積不應小于外包裝袋。

A、0.1

B、0.01

C、0.5

D、0.3

答案：A

36.《關于開展商務座服務提質試點工作的指導意見》第二條“總體要求”中提

出，2021年7月1日前，在（）、省會城市、計劃單列市主要高鐵車站和日

均發(fā)送商務座旅客100人以上的高鐵車站以及具備條件的其他車站全面實施。

A、直轄市

B、省會城市

C、計劃單列市

D、地市級城市

答案：A

37.《鐵路技術管理規(guī)程》（高速鐵路部分）第412條規(guī)定，列車在區(qū)間被迫停

車不能繼續(xù)運行時，隨車機械師（車輛乘務員）、客運乘務組均應聽從（）指揮，

處理有關行車、列車防護和事故救援等事宜。

A、司機

B、站調

C、列車長

D、客調

答案：A

38.《旅客列車給水工作管理辦法》第二十一條規(guī)定，動車組列車給水原則：單

程運行時間（）小時的，途中安排重點車廂補水1次。

A、8-10

B、6?8

G10-12

D、10-14

答案：D

39.《高鐵中型及以上車站服務質量規(guī)范》6.3.5規(guī)定，車站確認列車旅客乘降、

上水、（）和高鐵快運、餐車物品裝卸作業(yè)完畢后，使用無線對講設備通知列車

長與客運有關的作業(yè)完畢。

A、排污

B、吸污

C、垃圾

D、給水

答案：B

40.《鐵路客運列車運送公文管理辦法》第十三條，涉密文件、人事檔案等應通

過（）渠道發(fā)送。

A、機要通信

B、車遞公文

C、高鐵快件

D、夾帶

答案：A

41.《鐵路行包運輸管理辦法》規(guī)定，車站對丟失領取憑證的收貨人，應當（）

審查擔保人的擔保資格。

A、慎重

B、認真

C、全面

D、嚴格

答案：A

42.《鐵路旅客運輸管理規(guī)則》規(guī)定，裝卸車時，必須（）。

A、先卸后裝

B、先裝后卸

C、邊裝邊卸

D、保證人數(shù)

答案：A

43.《鐵路旅客運輸辦理細則》規(guī)定，貨簽上的行李、包裹票號欄應（）。

A、使用規(guī)范的文字填寫

B、用仿宋體填寫

C、用號碼機或號碼戳打印

D、用黑色或藍筆填寫

答案：C

44.《中國國家鐵路集團有限公司消防管理辦法》第三條國鐵集團消防工作堅持

人民至上、生命至上，貫徹（）的方針。

A、預防為主、防消結合

B、防范為主、防消結合

C、預防為主、消防結合

D、預防為主、防消并重

答案：A

45.《關于開展商務座服務提質試點工作的指導意見》第七條“保障機制”中提

出，服務設施（非固定資產(chǎn)）由各鐵路局集團公司在年度（）中統(tǒng)籌考慮。

A、成本預算

B、運營成本

C、專項服務費

D、服務費

答案：A

46.《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》第七十一條，按保價運輸

的行李核收（）。

A、保價費

B、保護費

C、車票

D、運費

答案：A

47.《鐵路行包運輸管理辦法》規(guī)定，押運人巡視看管（喂養(yǎng)）時，途中巡視看

管計劃原則上押運人每間隔（）小時以上進入行李車貨倉內作業(yè)一次。

A、3

B、2

C、1

D、6

答案：A

48.《鐵路安全管理條例》第十七條，新建、改建設計開行時速（）公里以上列

車的鐵路或者設計運輸量達到國務院鐵路行業(yè)監(jiān)督管理部門規(guī)定的較大運輸量

標準的鐵路，需要與道路交叉的，應當設置立體交叉設施。

A、120

B、80

C、90

D、110

答案：A

49.《普速中型車站服務質量規(guī)范》第5.1.3條，佩戴的外露飾物款式簡潔，限

手表一只、戒指一枚,女性還可佩戴發(fā)夾、發(fā)箍或頭花及一副直徑不超過（）毫

米的耳釘。

A、3

B、2

C、4

D、5

答案：A

50.《關于開展商務座服務提質試點工作的指導意見》第三條“管理職責”中提

出，國鐵集團客運部葷頭負責商務座服務提質工作，制定試點工作方案，組織制

定商務座服務相關標準規(guī)范，對商務座服務情況進行（）。

A、監(jiān)督檢查

B、檢查指導

C、檢查督查

D、監(jiān)督督促

答案：A

51.《勞動法》第十五條，禁止用人單位招用未滿（）的未成年人。

A、14周歲

B、15周歲

G16周歲

D、17周歲

答案：C

52.《鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失處理暫行辦法》第十三條規(guī)定，列車發(fā)現(xiàn)

精神異常旅客時，應重點關注，并按規(guī)定交到站或下車站妥善處理。列車運行途

中，旅客有同行成年人的，應要求其同行成年人看護；無同行成年人時，應指派

專人看護。必要時，可安排在（）看護。

A、餐車

B、硬臥車

C、軟臥車

D、適當位置

答案：D

53.《普速大型車站服務質量規(guī)范》第4.3.3條，檢票口處設置進站檢票屏，顯

示車次、終到站、（）、站臺、狀態(tài)等信息。

A、開車時刻

B、到站時刻

C、始發(fā)站

D\車廂編號

答案：A

54.《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》第十六條，未辦理或未通

過優(yōu)惠資質核驗購買學生優(yōu)惠票乘車時，列車應先辦理（），開具客運記錄。

A、補收票價差額手續(xù)

B、手續(xù)費

G補票

D、補收

答案：A

55.《關于開展商務座服務提質試點工作的指導意見》第三條“管理職責”中提

出，（）制定相關聯(lián)控機制，負責商務座通道、候車專區(qū)的建設和優(yōu)化工作。

A、客運車站

B、高鐵車站

C、客運段

D、客貨運站

答案：A

56.《鐵路行李、包裹運輸包裝技術條件》規(guī)定，瓦楞箱采用塑料打包帶或繩索

加固應捆成“（）”字形，繩索交叉處結成死扣。

A、井

B、十

C、米

D、X

答案：A

57.《關于開展商務座服務提質試點工作的指導意見》第二條“總體要求”中提

出，2021年7月1日前，在直轄市、省會城市、計劃單列市主要高鐵車站和

日均發(fā)送商務座旅客（）人以上的高鐵車站以及具備條件的其他車站全面實施。

A、100

B、150

C、50

D、200

答案：A

58.《售票組織管理暫行辦法》第四十六條，鐵路局根據(jù)（）編制票額分配計劃，

車站負責進行核對。

A、票額分配方案

B、客流量

C、行包運輸方案

D、上車人數(shù)

答案：A

59.《普速旅客列車車門管理規(guī)定》規(guī)定，客運乘務人員應熟練掌握本趟列車辦

客站及到開時刻,技術停點等（）知識。

A、業(yè)務

B、實作

C、安全

D、應知應會

答案：A

60.《中國鐵路運輸收入管理規(guī)定》第四十條墊款在（）以下的，沖減墊款本企

業(yè)其他收入；墊款在1000以上的，由墊款運輸企業(yè)列應收賬款，并發(fā)電報通知

到站企業(yè)收入管理部門，墊款應將“墊款通知書”及有關單據(jù)隨貨物交到站，由

到站負責向收貨人收回墊款。

A、500

B、1000

C、3000

D、5000

答案：B

61.《鐵路行包運輸管理辦法》規(guī)定，行包到達后，應當以（）或電話等方式及

時通知收貨人領取。

A、短信

B、電報

C、微信

D、明信片

答案：A

62.《鐵路旅客禁止、限制攜帶和托運物品目錄》禁止托運和隨身攜帶的易燃易

爆品中壓縮氣體和液化氣體不包括（）。

A、氮氣

B、環(huán)氧乙烷

C、二甲醴

D、丁烷

答案：A

63.《鐵路旅客禁止、限制攜帶和托運物品目錄》禁止隨身攜帶但可以托運的物

品中工具農具不包括（）

A、測量儀

B、鋤頭

C、農用叉

D、鐮刀

答案：A

64.《鐵路旅客運輸辦理細則》規(guī)定，站、車間發(fā)生問題應本著（）的原則，積

極處理。

A、以車保站

B、以站保車

C、站車互保

D、站車自保

答案：B

65.《鐵路定期票、計次票管理辦法》第二條規(guī)定，本辦法適用于中國國家鐵路

集團有限公司（以下簡稱國鐵集團）及所屬企業(yè)對在國鐵（）以及委托鐵路局集團

公司運輸管理的合資鐵路或地方鐵路發(fā)到站間的定期票、計次票管理工作。

A、合資鐵路

B、全資鐵路

C、地方鐵路

D、專用鐵路

答案：B

66.《鐵路旅客運輸服務質量監(jiān)督監(jiān)察辦法》第十三條規(guī)定，利用職權運輸無票

人員、貨物，勒卡、索要旅客、貨主錢物，價值在200元及以上的，屬于（）。

A、服務質量重大問題

B、服務質量嚴重問題

C、服務質量一般問題

D、服務質量不良反映

答案：A

67.《高鐵小型車站服務質量規(guī)范》8.4規(guī)定，營運進款結算準確，票據(jù)、現(xiàn)金

入柜加鎖，及時（）。

A、押款

B、光款

C\解款

D、繳款

答案：C

68.《普速鐵路行車組織規(guī)則》第147條規(guī)定，司機室空調故障影響司機正常駕

駛時，可打開客室通過門通風，安排列車工作人員進行防護，嚴禁（）進入司機

室。

A、旅客

B、乘警

C、列車長

D、隨車機械師

答案：A

69.《鐵路行包運輸管理辦法》規(guī)定，裝車時，押運包裹在行李車的裝車位置由

（）指定。

A、列車行李員

B、車站行李員

C、裝卸人員

D、列車長

答案：A

70.《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》第五十五條，外交人員免

費攜帶品（）千克。

A、35

B、45

C、55

D、60

答案：A

71.《鐵路法》第三十八條規(guī)定，鐵路的標準軌距為（）毫米。新建國家鐵路必

須采用標準軌距。

A、762

B、1000

C、1435

D、1456

答案：c

72.《團體旅客購票優(yōu)惠辦法》第一條規(guī)定，凡符合《客規(guī)》規(guī)定的團體旅客購

票時，滿（）個時，給予免收一個人票價的優(yōu)惠。

A、40

B、10

C、15

D、20

答案：D

73.《鐵路定期票、計次票管理辦法》第十二條規(guī)定，產(chǎn)品僅限乘車人本人使用，

不能轉讓或（）o同一乘車人可使用多張不同區(qū)間的有效產(chǎn)品，但僅可使用一張

同一區(qū)間的有效產(chǎn)品。

A、借用

B、共用

C、轉借

D、涂改

答案：B

74.《鐵路旅客運輸服務質量監(jiān)督監(jiān)察辦法》第十五條規(guī)定，站、車設備、設施、

備品故障、缺損，嚴重影響服務質量，旅客、貨主反映強烈或給旅客、貨主造成

人身傷害或帶來經(jīng)濟損失的，不能確定款額的對責任單位處以（）元罰款。

A、4000—10000

B、1000—5000

G5000—10000

D、4000—20000

答案：A

75.《鐵路旅客運輸管理規(guī)則》規(guī)定，凡鐵路單位對內、外或路外單位承攬的鐵

路用產(chǎn)品（）運輸。

A、不得免費

B、可以免費

C、可以打5折

D、可以打8折

答案：A

76.《普速中型車站服務質量規(guī)范》第5.3.3條，照明充足，售票處、問訊處（服

務臺）、軟席候車室照明照度不低于（）勒克斯。

A、150

B、130

C、120

D、100

答案：A

77.《鐵路技術管理規(guī)程》（普速鐵路部分）第32條規(guī)定，（）是指連接車站并

貫穿或直股伸入車站的線路。

A、正線

B、站線

C、到發(fā)線

D、段管線

答案：A

78.《呼和浩特鐵路局普速旅客列車車門管理辦法》第十一條規(guī)定，列車始發(fā)'

交接班和運行每（）小時左右自檢、復檢時，采取使用鑰匙對上下鎖試鎖后壓拉

把手的方式，確認鎖閉情況，防止運行中因震動等原因導致車門鎖自行開啟（跳

鎖）。

A、4

B、2

C、1

D、3

答案：A

79.《關于12306網(wǎng)站新增業(yè)務辦理事項的通知》第一部分“新功能主要內容”

中規(guī)定，12306網(wǎng)站新增列車（）退差功能。

A、晚點

B、折返

C、停運

D、超員

答案：B

80.《高鐵快運業(yè)務管理辦法》第三十一條規(guī)定，裝載高鐵快運集裝件的列車發(fā)

生事故時，按（）等有關規(guī)定處理。

A、《鐵路交通事故調查處理規(guī)則》

B、《中華人民共和國合同法》

C、《鐵路旅客運輸規(guī)程》

D、國家法律法規(guī)

答案：A

81.《鐵路旅客運輸辦理細則》規(guī)定，由行李房收貨地點至行李車以及從行李車

至行李房交付地點的行李、包裹裝卸工作由（）負責。

A、發(fā)貨人

B、裝卸人員

C、承運人

D、收貨人

答案：C

82.《鐵路旅客運輸安全檢查管理規(guī)則》第四十九條遇人體器官獲取組織（）轉

運人體捐獻器官時，應查驗移植中心器官接收確認書，人體捐獻器官運輸箱應當

在箱外顯著位置張貼人體器官運輸專用標志，并接受X射線行李安檢儀器設備的

檢查，無疑點的可不再進行開箱檢查。

A、0P0

B、IPO

C、OPI

D、PPO

答案：A

83.《鐵路客運列車運送公文管理辦法》第六條，車遞公文（）。

A、免費

B、收手續(xù)費

C、收運費

D、收裝卸費

答案：A

84.《鐵路旅客運輸管理規(guī)則》規(guī)定，中間站一般在列車到站前（）開始檢票。

檢票時，先重點'后團體、再一般旅客。

A、20分鐘

B、15分鐘

G10分鐘

D、5分鐘

答案：A

85.《電氣化鐵路有關人員電氣安全規(guī)則》第6條規(guī)定，為保證人身安全，除葷

引供電專業(yè)人員按規(guī)定作業(yè)外，任何人員及所攜帶的物件、作業(yè)工器具等須與回

流線、架空地線、保護線保持（）以上距離，距離不足時，葷引供電設備須停電。

A、1m

B、2m

Cv3m

D、4m

答案：A

86.《鐵路乘車證管理辦法》第四十一條規(guī)定，丟失臨時定期乘車證每張罰款（）

7Lo

A、150

B、300

C、400

D、500

答案：A

87.《鐵路行李、包裹運輸包裝技術條件》規(guī)定，塑料桶裝粉狀物品時，應有內

襯袋，袋口應扎緊，且內襯袋的容積應（）外包裝桶。

A、不小于

B、小于

C、不超過

D、可大可小

答案：A

88.《鐵路技術管理規(guī)程》（高速鐵路部分）第230條規(guī)定，對行車有關人員，

應進行日常安全生產(chǎn)知識和勞動紀律的教育、考核，并有計劃地組織好在職人員

的日常政治和（）學習。

A、技術業(yè)務

B、理論

C、業(yè)務

D、技能

答案：A

89.《關于開展商務座服務提質試點工作的指導意見》附件3“車站商務座候車

區(qū)主要標準”候車區(qū)功能布局中提出，座椅擺放布局要結合商務座旅客的（），

充分考慮旅客候車體驗，座椅或沙發(fā)可四人圍坐也可兩人對坐，滿足旅客的不同

需求。

A、出行特點

B、出行要求

C、出行體驗

D、商務型

答案：A

90.《關于印發(fā)列車車次編排規(guī)定的通知》規(guī)定，特快旅客列車（140km/h）車次

為（）。

A、T1-T9998

B、C1-C9998

GG1-G4998

D、1-D9998

答案：A

91.《鐵路交通事故應急救援規(guī)則》第六條規(guī)定，（）應當參與事故應急救援，

負責保護事故現(xiàn)場，維護現(xiàn)場治安秩序，進行現(xiàn)場勘察和調查取證，依法查處違

法犯罪嫌疑人，協(xié)助搶救遇險人員。

A、公安機關

B、公檢法部門

C、鐵路運輸企業(yè)

D、國務院鐵路主管部門

答案：A

92.《鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失處理暫行辦法》第十四條規(guī)定，發(fā)生單位

應當在（）日內搜集并向處理單位移交相關證據(jù)材料。

A、3

B、5

C、7

D、10

答案：D

93.《鐵路旅客運輸辦理細則》規(guī)定，旅客要求在發(fā)站或一個中途站（返回途中

自行下車無效）等候繼續(xù)旅行，憑原票在通車（）內可恢復旅行。

Av10日

B、9日

C、8日

D、7日

答案：A

94.《關于加強鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失調查處理工作的通知》第一條規(guī)

定，鐵路旅客運輸過程中是指（）至出站檢票時止。

A、自旅客進站檢票時起

B、自旅客購票時起

C、自旅客進入候車室起

D、自旅客排隊時起

答案：A

95.《鐵路旅客禁止、限制攜帶和托運物品目錄》禁止托運和隨身攜帶的易燃易

爆品中易燃液體不包括（）。

A、鹽酸

B、丙酮

G乙醴

D、油漆

答案：A

96.《普速大型車站服務質量規(guī)范》第5.1.1條，女性發(fā)不過肩，劉海長不遮眉，

短發(fā)不短于（）厘米。

A、7

B、6

C、5

D、4

答案：A

97.《關于開展商務座服務提質試點工作的指導意見》附件2“商務座服務話術”

驗證迎賓服務中提出，非商務座旅客,驗證迎賓人員：（確認非商務座旅客身份后）

對不起!您購買的不是（），請您到XX進站口辦理進站手續(xù)，謝謝配合！

A、商務座車票

B、車票

C、乘車憑證

D、身份證

答案：A

98.《鐵路旅客車站服務臺設置規(guī)范》規(guī)定，進出站口處服務臺，各鐵路局集團

公司（）。

A、根據(jù)實際需要自行確定

B、統(tǒng)一文字

C、統(tǒng)一內容

D、統(tǒng)一制作

答案：A

99.《動車組列車旅客運輸管理暫行辦法》第二十八條規(guī)定，（）應當將保潔工

作納入庫內作業(yè)計劃，并為列車保潔提供水、電和存放保潔機具、備品的等條件。

A、動車段（所）

B、列車

C、車站

D、車輛部門

答案：A

100.《鐵路運營食品安全管理辦法》第四條，鐵路食品安全監(jiān)督機構按照食品安

全法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章以及有關標準、要求、規(guī)范對鐵路運營中的食品流

通、餐飲服務等進行許可和監(jiān)管，采取《食品安全法》第七十七條規(guī)定的措施,

對鐵路運營中的食品經(jīng)營者違反《食品安全法》規(guī)定的行為進行（）。

A、行政處罰

B、經(jīng)濟處罰

C、嚴格考核

D、刑事拘留

答案：A

101.《鐵路旅客運輸辦理細則》規(guī)定，站車服務設施和引導標志標準沒有規(guī)定時，

自行設計的標志應易于識別并附加（）。

A、英文

B、漢字

C、少數(shù)民族文字

D、漢語拼音

答案：B

102.《普速大型車站服務質量規(guī)范》第4.2.4條，售票窗口、自動售（?。┢睓C

前設置黃色“一米線”，寬度（）厘米，或者硬隔離設施。

A、10

B、8

C、6

D、5

答案：A

103.《關于開展商務座服務提質試點工作的指導意見》第三條“管理職責”中提

出，鐵路局集團公司（）負責組織本局商務座服務勞動用工安排。

A、勞衛(wèi)部

B、財務部

C、經(jīng)開部

D、客運部

答案：A

104.《車站旅客滯留應急處置工作方案》第六部分“相關工作要求”中規(guī)定，本

方案由國鐵集團（）負責解釋。

A、運輸部

B、客運部

C\應急指揮部

D\調度中心

答案：A

105.《鐵路技術管理規(guī)程》（高速鐵路部分）第27條規(guī)定，在炎熱季節(jié)應有足

夠的（），并應有供職工飲用的清涼飲料。

A、防暑用品

B、藥物

C、勞動保護

D、降溫用品

答案：A

106.《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》第九十五條，旅客在發(fā)站

或中途站辦理退票，而托運的行李已運至到站，要求將行李運回發(fā)站或中途站,

運費（）。

A、不補不退

B、不退

C、不補

D、補收

答案：A

107.《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》第五十一條，因鐵路運輸

企業(yè)責任或自然災害等其他不能正常運輸情形導致旅客退票時按下列規(guī)定辦理,

不收退票費，在到站，退還車票（）票款。

A、未使用部分

B、已使用部分

C、已乘部分

D、全程

答案：A

108.《鐵路旅客車站服務臺設置規(guī)范》規(guī)定，進站口處服務臺，（）。

A、可與實名制驗證臺合設

B、可與地方旅游部門合作

C、可與知名旅行社合作

D、可與旅游集成商合作

答案：A

109.《鐵路旅客計劃運輸組織工作辦法》規(guī)定，春節(jié),暑期運輸?shù)目土髡{查應在

春節(jié)、暑期運輸前（）內進行。

A、3?4個月

B、1?2個月

C、2?3個月

D、4?5個月

答案：A

110.《關于印發(fā)列車車次編排規(guī)定的通知》規(guī)定，下面哪個（）是動車組直通旅

客列車車次。

A、D1999

B、D8867

GD9998

D、7688

答案：A

111.《鐵路客運運價規(guī)則》規(guī)定，棚車加快票票價按（）票價計算。

A、普通加快票

B、棚車客票半價

C、硬座客票

D、硬座客票半價

答案：A

112.《食品安全法》第三十三條食品生產(chǎn)經(jīng)營應當符合食品安全標準，用水應當

符合國家規(guī)定的（）衛(wèi)生標準。

A、生活飲用水

B、礦物質水

C、自來水

D、居民用水

答案：A

113.《售票組織管理暫行辦法》第五十九條，（）是指根據(jù)客流情況臨時將列車

某停車站一定數(shù)量的席位調往需求車站發(fā)售的票額調整方式。

A、手工票額調整

B、臨時票額調整

C、票額調整

D、變更票額

答案：A

114.《鐵路旅客運輸辦理細則》規(guī)定，托運精神和麻醉藥品應提出（）衛(wèi)生主管

部門的運輸證明。

A、縣級以上

B、地市級以上

C、省級以上

D、國家

答案：D

115.《旅游列車開行管理辦法》第五條規(guī)定，鐵路局應于每月（）前以電報向鐵

道部運輸局提出第三個月旅游列車的開車申請報告。

A、5日

B、7日

C、10日

Dx15日

答案：C

116.《鐵路動車組運用維修規(guī)則》規(guī)定，嚴禁臨時配線，確需時須經(jīng)（）主管部

門批準。

A、車輛

B、機務

C、客運

D、公安

答案：A

117.《鐵路旅客禁止、限制攜帶和托運物品目錄》禁止托運和隨身攜帶的爆炸物

品彈藥類不包括（）。

A、鞭炮

B、催淚彈

C、煙幕彈

D、信號彈

答案：A

118.《高鐵小型車站服務質量規(guī)范》7.4規(guī)定，旅客通道內安裝的廣告牌棱角部

位采取打磨、（）處理。

A、倒角

B、包角

C、光角

D、鈍角

答案：A

119.《高鐵小型車站服務質量規(guī)范》4.2.3規(guī)定，電子顯示引導系統(tǒng)信息顯示及

時，每屏信息的顯示時間適當，便于旅客（）。

A、欣賞

B、觀察

C、檢查

D、覽讀

答案：D

120.《鐵路旅客計劃運輸組織工作辦法》規(guī)定，棚車代用客車時，每噸位按（）

人計算定員。

A、1.5

B、1

C、2

D、2.5

答案：A

121.《普速鐵路行車組織規(guī)則》第27條規(guī)定，動車組以外的旅客列車尾部加掛

軌道檢查車、接觸網(wǎng)檢測車等車輛時，不得超過（）輛。

A、2

B、3

C、4

D、5

答案：A

122.《鐵路旅客運輸管理規(guī)則》規(guī)定，列車乘務員工時計算，按列車實際運行時

間，另加出、退勤、雙班作業(yè)、庫內清掃、看車時間計算。月工時規(guī)定為（）小

時。

A、166.64

B、170

C、165

D、175

答案：A

123.《關于開展商務座服務提質試點工作的指導意見》第三條“管理職責”中提

出，國鐵集團勞衛(wèi)部負責指導（）做好商務座服務崗位用人配備和食品安全、公

共場所衛(wèi)生監(jiān)督檢查等工作。

A、鐵路局集團公司

B、高鐵車站

C、客運站

D、高混普車站

答案：A

124.《鐵路客運列車運送公文管理辦法》第四條，凡編掛（）的國鐵客運列車（包

括混合列車，國際列車除外），均應承擔鐵路公文運送任務。

A、行李車

B、硬座車

C、硬臥車

D、軟臥車

答案：A

125.《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》第三十七條，鐵路運輸企

業(yè)責任導致的誤售應為旅客（）辦理退票或換發(fā)新票。

A、免費

B、可以

C、一次

D、二次

答案：A

126.《關于開展商務座服務提質試點工作的指導意見》第四條“服務內容”便捷

出站中提出，聯(lián)程票前段為商務座，預約了引導出站服務時，將旅客通過“便捷

換乘”通道引導至后段（）候車區(qū)域。

A、席別對應

B、商務座

C、軟席

D、貴賓

答案：A

127.《鐵路旅客運輸服務質量監(jiān)督監(jiān)察辦法》第十六條規(guī)定，對發(fā)生“服務質量

嚴重問題”及以上問題的責任者給予行政處分的同時，可給予（）性罰款。

A\—次

B、多次

C、兩次

D、三次

答案：A

128.《鐵路旅客計劃運輸組織工作辦法》規(guī)定,三等及其以上客流量較大的車站，

應按定員編制標準配備（），在客運副站長（或客運主任）領導下，負責日常和

節(jié)假日的計劃與組織工作。

A、客運計劃員

B、客運值班員

C、客運售票員

D、各運員

答案：A

129.《鐵路行包運輸管理辦法》規(guī)定，上門接取的行包，與客戶交接前應當（）。

A、先驗視'后封箱

B、先封箱、后驗視

C、驗視

D、封箱

答案：A

130.《鐵路交通事故調查處理規(guī)則》第十二條規(guī)定，列車及調車作業(yè)中發(fā)生沖突、

脫軌、火災、爆炸、相撞，造成（）脫軌4輛以上6輛以下，未構成較大以上事

故的，為一般A類事故。

A、客運列車

B、貨運列車

C、機車

D、動車組

答案：B

131.《鐵路技術管理規(guī)程》（高速鐵路部分）第288條規(guī)定，動車組列車遇特殊

情況需變更辦理客運業(yè)務的固定股道時，須經(jīng)（）準許。

A、調度所值班主任（值班副主任）

B、調度所調度員

C、運輸處長

D、調度總長

答案：A

132.《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》第八十條，將行李從行包

房的收貨地點至裝上行李車，或從行李車卸下至規(guī)定的交付地點，各為（）次作

業(yè)。

A、—

B、二

C、三

D、四

答案：A

133.《鐵路旅客禁止、限制攜帶和托運物品目錄》禁止托運和隨身攜帶的爆炸物

品彈藥類不包括（）。

A、摔炮

B、炸彈

C、照明彈

D、煙幕彈

答案：A

134.《關于開展商務座服務提質試點工作的指導意見》第六條“人員配置”中提

出，商務座服務人員須經(jīng)（）相關內容培訓合格后，方可上崗工作。

A、商務座作業(yè)標準

B、作業(yè)標準

C、客運作業(yè)標準

D、服務質量

答案：A

135.《高鐵快運業(yè)務管理辦法》規(guī)定，高鐵快運集裝件在車站內搬運時，應使用

（）等專用機具或人工搬運。

A、平板推車

B、拖車

C、地牛

D、叉車

答案：A

136.《中國鐵路運輸收入管理規(guī)定》附件1稽查臂章外形邊長100mm,“稽查”

二字為宋體，尺寸寬23mm,高26mm;“X局X號”為（）字體，尺寸寬10mm,高

12mm.

A、宋體

B、正楷

C、黑體

D、仿宋

答案：B

137.《車站旅客滯留應急處置工作方案》第五部分“車站應急預案”中規(guī)定，要

科學劃分（），制定明確應對措施，堅決防止發(fā)生旅客踩踏事故和群體性事件。

A、響應等級

B、響應區(qū)域

C、等級

D、區(qū)域

答案：A

138.《電氣化鐵路有關人員電氣安全規(guī)則》第15條規(guī)定，站內和行人較多的地

段，奉引供電設備支柱在距軌面（）高處均要設白底黑字“高壓危險”并有紅色

閃電符號的警示標志。

Av2m

B、2.5m

C、4m

Dv5m

答案：B

139.《鐵路技術管理規(guī)程》（普速鐵路部分）第245條規(guī)定，行車有關人員，接

班前須充分休息，（），如有違反，立即停止其所承擔的任務。

A、嚴禁飲酒

B、保持精力充沛

C、嚴禁吸煙

D、嚴禁賭博

答案：A

140.《鐵路技術管理規(guī)程》（高速鐵路部分）第172條規(guī)定，動車組日常運用的

上水、保潔、排污等整備作業(yè)一般應在（）完成。

A、動車所

B、始發(fā)前

C、旅客上車前

D、停留線

答案：A

141.《鐵路旅客運輸管理規(guī)則》規(guī)定，（）的職務標志為菱形臂章，用紅色呢料

制做，黃絲線繡邊繡字。

A、客運值班員

B、列車長

C、列車員

D、列車值班員

答案：A

142.《高鐵小型車站服務質量規(guī)范》6.5.2規(guī)定，（）物品和集裝件嚴格執(zhí)行安

全檢查規(guī)定。

A、承運

B、托運

C、承接

D、運輸

答案：A

143.《中國鐵路運輸收入管理規(guī)定》第三十八條多、少收款超過（）無法處理時，

少收款由責任者歸還。

A、30天

B、60天

G180天

D、360天

答案：C

144.《鐵路技術管理規(guī)程》（普速鐵路部分）第130條規(guī)定，動車組列車停靠的

車站，車站客運值班員應配備與（）通信聯(lián)絡用的無線對講設備。

A、司機

B、客調

C、站調

D、列車

答案：A

145.《鐵路動車組運用維修規(guī)則》規(guī)定，固定服務設施丟失或人為損壞時，由列

車長使用客統(tǒng)系統(tǒng)客戶端填寫（），發(fā)送至動車組管理信息系統(tǒng)。

A、《車內設施破損記錄》（客統(tǒng)-36）電子單

B、《動車組固定服務設施狀態(tài)檢查記錄》

C、《客運記錄》

D、《動車組扣修單》

答案：A

146.《車站旅客滯留應急處置工作方案》第三部分“應急響應標準及啟動”中規(guī)

定，國鐵集團認為需要按三級應急響應啟動的，符合（）響應標準。

A、一級

B、二級

G三級

D、特級

答案：C

147.《高鐵小型車站服務質量規(guī)范》4.3.3規(guī)定，廣播覆蓋各服務（）；音箱（喇

叭）設備設置合理，音響效果清晰。

A、地區(qū)

B、區(qū)域

C、單位

D、處所

答案：D

148.《鐵路交通事故調查處理規(guī)則》第四十一條規(guī)定，《鐵路交通事故調查報告》

應包括（）項內容。

A、6

B、7

C、8

D、9

答案：A

149.《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》第十五條，除需要乘坐旅

客列車通勤上學的學生和鐵路運輸企業(yè)同意在旅途中監(jiān)護的兒童外，年滿（）周

歲，應當購買全價票。

A、14

B、15

C、16

D、18

答案：A

150.《關于印發(fā)列車車次編排規(guī)定的通知》規(guī)定，普通旅客慢車車次為（）。

A、6001-7598

B、1001-7599

C、1-C9998

D、Z1-Z9998

答案：A

151.《鐵路旅客運輸服務質量監(jiān)督監(jiān)察辦法》第十五條規(guī)定，發(fā)生“服務質量嚴

重問題”之一的，能夠確定款額的對責任單位處以發(fā)生款額（）的罰款。

A、2—4倍

B、1—2倍

G4000—10000

D、8000—20000

答案：A

152.《關于加強鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失調查處理工作的通知》第七條車

站應當承擔相關責任第1項規(guī)定，旅客持票（）或下車后出站前，因車站組織不

當造成人身傷害的。

A、進站后

B、在售票廳

C、在候車室

D、在站前廣場

答案：A

153.《鐵路旅客運輸管理規(guī)則》規(guī)定，列車運行圖原則上（）編制一次，在春季

實行。

A、每兩年

B、每四年

C、每五年

D、每六年

答案：A

154.《鐵路旅客運輸辦理細則》規(guī)定，線路中斷后，鐵路組織已購票的被阻旅客

換乘其他列車繞道運輸，變更座別、鋪別時，（）差額。

A、只補不退

B、不補不退

C、補收或退還

D、只退不補

答案：C

155.《鐵路動車組運用維修規(guī)則》規(guī)定，客運應急備品中應配備應急燈（手電筒）

（）只。

A、1

B、2

C、4

D、6

答案：D

156.《普速大型車站服務質量規(guī)范》第3.1.2條，有旅客候車、乘降、進出站、

行包保管和裝卸等（）。

A、安全防范措施

B、管理制度

C、作業(yè)標準

D、作業(yè)辦法

答案：A

157.《中國國家鐵路集團有限公司消防管理辦法》第十八條具有火災、爆炸危險

的場所應設置明顯的警示標志，（）。

A、禁止吸煙,使用明火

B、閑人免進、禁止明火

C、重點部位、禁止明火

D、防火重點'禁用明火

答案：A

158.《旅客列車給水工作管理辦法》第十一條規(guī)定，客車給水有關人員應符合身

體健康，從業(yè)體檢合格，能承擔（）勞動作業(yè)條件。

A、戶外

B、露天

C、室外

D、線路

答案：C

159.《普速小型車站服務質量規(guī)范》第2.3條規(guī)定，普速旅客列車指運送旅客或

行包、郵件的（）列車。

A、非動車組

B、動車組

C、快車

D、慢車

答案：A

160.《鐵路技術管理規(guī)程》（高速鐵路部分）總則規(guī)定，本規(guī)程適用于（）。

A、國家鐵路

B、地方鐵路

C、合資鐵路

D、專用鐵路

答案：A

161.《鐵路技術管理規(guī)程》（高速鐵路部分）第462條規(guī)定，在晝間遇降霧、暴

風雨雪及其他情況，致使停車信號顯示距離不足（）m時，應使用夜間信號。

A、1000

B、1200

C、1500

D、200

答案：A

162.《鐵路安全管理條例》第三十六條，在電氣化鐵路附近從事排放粉塵、煙塵

及腐蝕性氣體的生產(chǎn)活動，超過國家規(guī)定的排放標準，危及鐵路運輸安全的，由

（）以上地方人民政府有關部門依法責令整改，消除安全隱患。

A、縣級

B、市級

C、鄉(xiāng)級

D、省級

答案：A

163.《關于開展商務座服務提質試點工作的指導意見》第四條“服務內容”專屬

信息中提出，（）為購買商務座的旅客發(fā)送專屬消息提醒服務，提示商務座專用

驗證迎賓通道位置，專屬餐食預定鏈接等相關信息服務。

A、鐵路12306

B、國鐵集團客運部

C、國鐵集團

D、交通部

答案：A

164.《鐵路旅客運輸管理規(guī)則》規(guī)定，運行到華東、華北、華南、西南地區(qū)的客

車在（）前，車輛部門須做完客車防暑降溫準備工作，使用起止日期由鐵路局確

定。

A、五月一日

B、四月一日

C、六月一日

D\三月一日

答案：A

165.《關于開展商務座服務提質試點工作的指導意見》第七條“保障機制”中提

出，基礎設施、客服、安檢、旅服等設備設施維保資金按照各鐵路局集團公司現(xiàn)

行（）規(guī)定，由站段納入車站整體設備設施維保體系。

A、專業(yè)維保

B、專項維保

C、業(yè)務外包

D、專項服務費

答案：A

166.《動車組列車旅客運輸管理暫行辦法》第二十三條規(guī)定，在列車上，報廢的

食品在未處理前應醒目標明（）存放。

A、“報廢”字樣

B、“可回收”字樣

C、“不可回收”字樣

D、“環(huán)?！弊謽?/p>

答案：A

167.《售票組織管理暫行辦法》第六十四條，（）是指客票系統(tǒng)按照設定的條件，

將一定數(shù)量或比例的剩余有席席位，自動調往列車運行前方站。

A、剩余票額自動調整

B、票額調整

C、剩余票額

D、剩余票額調整

答案：A

168.《鐵路技術管理規(guī)程》（高速鐵路部分）第228條規(guī)定，行車有關人員，在

任職前必須經(jīng)過健康檢查，身體條件不符合擬任崗位職務要求的，不得（）。

A、上崗作業(yè)

B、任職

C、提職

D、改職

答案：A

169.《關于開展商務座服務提質試點工作的指導意見》附件3“車站商務座候車

區(qū)主要標準”商務候車區(qū)小食飲品及報刊雜志配置建議標準中提出，報紙選用車

站當?shù)禺斕煸缤韴?、人民鐵道報、財經(jīng)類、時事類等報紙不少于（）種，并做到

定時更換。

A、四

B、五

C、三

D、二

答案：A

170.《鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失處理暫行辦法》第五條規(guī)定，旅客不同意

在前款規(guī)定的停車站下車處理時，應當由旅客出具拒絕下車治療的書面聲明，并

按照本辦法第十一條規(guī)定收集（）及以上證人證言。

A、五份

B、四份

G三份

D、兩份

答案：D

171.《鐵路旅客運輸辦理細則》規(guī)定，托運I級放射性同位素時，一批或一輛行

李車內裝載的件數(shù)不得超過（）件。

A、5

B、10

C、15

D、20

答案：D

172.《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》第十六條規(guī)定，新生憑錄

取通知書、畢業(yè)生憑蓋有院校公章的學校書面證明當年可購買（）次學生優(yōu)惠票。

A、—

B、二

C、三

D、四

答案：A

173.《普速中型車站服務質量規(guī)范》第3.6條，行包、郵政拖車的輛數(shù)重車（含

混編）不超過4輛，空車不超過（）輛，混編時重車在前、空車在后。

A、5

B、4

C\6

D、3

答案：A

174.《普速小型車站服務質量規(guī)范》第3.3.2條，有安檢人員（），佩戴標志。

A、持證上崗

B、攜帶證件

C、帶妝上崗

D、濃妝上崗

答案：A

175.《鐵路行李'包裹運輸包裝技術條件》規(guī)定，膠合板箱釘箱應有質量良好的

木框，其厚度不小于（）mm,木框不允許彎曲，各箱面均應是整板。

A、25

B、30

C、40

D、50

答案：A

176.《旅客列車給水工作管理辦法》第九條規(guī)定，客車給水有關人員應嚴格遵守

（）,認真負責地做好本職工作，不準以任何借口拒絕給客車供水。

A、勞動紀律

B、各項規(guī)章制度

C、作業(yè)標準

D、作業(yè)紀律

答案：B

177.《鐵路交通事故應急救援和調查處理條例》第十條規(guī)定，造成5000萬元以

上1億元以下直接經(jīng)濟損失的，為（）事故。

A、一般

B、較大

C、重大

D、特別重大

答案：C

178.《鐵路旅客運輸管理規(guī)則》規(guī)定，站、車裝載、堆放一級包裝的放射性包裹

應備專門存放地點，與食品及活動物包裹不少于（）米。

A、0.5

B、1

C、2

D、3

答案：A

179.《普速鐵路行車組織規(guī)則》第58條規(guī)定，辦理客運業(yè)務的車站，進行旅客

列車（車底）摘掛作業(yè)時，待確認（）后，方可進行連掛作業(yè)。

A、旅客上下完畢

B、車門關閉

C、調車組準備妥當

D、列車乘務人員下車

答案：A

180.《鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失處理暫行辦法》第十二條規(guī)定，因時間來

不及記明前述內容時，可在客運記錄中簡要記明日期,車次、下交原因，并必須

在（）日內向處理單位補交有關材料。

A、2

B、3

C、4

D、5

答案：B

181.《鐵路旅客車站服務臺設置規(guī)范》規(guī)定，服務臺求助服務功能，提供（）等

服務項目。

A、失物招領

B、應急改簽

C、余票查詢

D、投訴受理

答案：A

182.《鐵路安全管理條例》第二十八條，設計開行時速（）公里以上列車的鐵路

應當實行全封閉管理。

A、80

B、90

C、110

D、120

答案：D

183.《郵政法》規(guī)定，郵政企業(yè)在城市每周的營業(yè)時間應當不少于六天，投遞郵

件每天至少（）次。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：A

184.《鐵路行包運輸管理辦法》規(guī)定，裝卸行包應當在列車停穩(wěn)后開始，裝卸車

時（）。

A、先卸后裝

B、先裝后卸

C、邊裝邊卸

D、只裝不卸

答案：A

185.《鐵路交通事故調查處理規(guī)則》第八十八條規(guī)定，鐵路運輸企業(yè)及其職工遲

報、漏報、瞞報、謊報事故的，對單位，由鐵道部或安全監(jiān)管辦處（）的罰款。

A、5萬元以上30萬元以下

B、5萬元以上50萬元以下

C、10萬元以上30萬元以下

D、10萬元以上50萬元以下

答案：D

186.《關于開展商務座服務提質試點工作的指導意見》第二條“總體要求”中提

出，進一步提升鐵路高等級席別客座率水平，逐步構建形成覆蓋全路（）車站的

商務座服務網(wǎng)絡，在此基礎上拓展“鐵路暢行”會員服務，滿足旅客差異化服務

需求。

A、高鐵大中型

B、高鐵中型

C、高鐵大型

D、高鐵

答案：A

187.《鐵路旅客運輸辦理細則》規(guī)定，學生每年僅限于購買（）單程減價票，當

年未使用的次數(shù)，不能留作下年使用。

A、二次

B、三次

G四次

D、五次

答案：C

188.《高鐵快運業(yè)務管理辦法》規(guī)定，高鐵快運業(yè)務受理時，托運人為個人的，

應查驗其（）。

A、有效身份證件信息

B、工作單位

C、工作地址

D、戶籍所在地

答案：A

189.《高鐵小型車站服務質量規(guī)范》4.3.6規(guī)定，車站售票、候車場所可設置銀

行（）。

A、咨詢臺

B、自助存取款機

C、辦理處

D、問詢處

答案：B

190.《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》第一百零六條，鐵路運輸

企業(yè)與旅客因合同糾紛產(chǎn)生索賠或互相間要求辦理退補費時，有效期從下列日期

起計算，責任方自接到賠償要求書的次日起，一般應于（）日以內向賠償要求人

做出答復，應當賠償?shù)?，盡快辦理賠償。

A、30

B、40

C、50

D、60

答案：A

191.《高速鐵路客運非正常情況應急處置辦法》第三條規(guī)定，各部門、單位在高

速鐵路客運非正常情況應急處置中要嚴格落實職責分工，（）負責處置工作。

A、分級

B、逐級

C、各自

D、分別

答案：A

192.《鐵路定期票、計次票管理辦法》第四條規(guī)定，設計方案應包括產(chǎn)品類型、

（）、適用席別、適用票種、限定乘車次數(shù)、票價基數(shù)、促銷折扣、啟用期限、

有效期以及未乘車預約席位數(shù)量上限等內容還可設定不可使用的日期、區(qū)段、車

次等限制。

A、適用發(fā)到站范圍

B、適用區(qū)段范圍

C、適用乘車等級范圍

D、適用乘車區(qū)間范圍

答案：A

193.《鐵路旅客禁止、限制攜帶和托運物品目錄》禁止托運和隨身攜帶的毒害品

不包括（）。

A、氯酸鉀

B、殺蟲劑

C、滅鼠藥

D、除草劑

答案：A

194.《旅游列車開行管理辦法》第十二條規(guī)定，旅游列車中途站停留（）小時內

的，免收停留費。

A、12

B、18

C\24

D、48

答案：C

195.《高鐵中型及以上車站服務質量規(guī)范》6.2.4規(guī)定，開始、停止檢票時間的

（）適應客流量和站場條件，進站口有提前停止檢票時間的提示。

A、確定

B、設置

C、分配

D、配備

答案：B

196.《高鐵快運業(yè)務管理辦法》第二十三條規(guī)定，快運公司工作人員裝車完畢后

應向（）匯報集裝件裝車位置及件數(shù)。

A、列車長

B\列車員

C、列車行李員

D、快運公司

答案：A

197.《關于開展商務座服務提質試點工作的指導意見》附件2“商務座服務話術”

安全檢查服務中提出，安全檢查引導協(xié)助人員應主動問好，并協(xié)助旅客（），對

安檢物品輕拿輕放，對貴重物品、旅客衣物等應使用專用安檢框盛放。

A、將行李物品放置在安檢儀上

B、將行李物品放置在行李車上

c、將行李物品放置在候車室內

D、將行李物品放置在站臺上

答案：A

198.《鐵路行包運輸管理辦法》規(guī)定，列車運行途中行李員要（）巡視行李車貨

倉，填制乘務工作記錄。

A、定時

B、隨時

C、認真

D、定期

答案：A

199.《旅游列車開行管理辦法》第十二條規(guī)定，旅游列車折返站停留（）小時以

內的，免收停留費。

A、48

B、36

C、24

D、18

答案：A

200.《鐵路客運站車音頻視頻管理辦法》第十三條規(guī)定，遇自然災害、（）等,

站車應當及時插播應急廣播內容。

A、設備故障

B、列車運行故障

C、設施故障

D、列車運行突發(fā)情況

答案：D

201.《旅游列車開行管理辦法》第五條規(guī)定，鐵道部運輸局于每月（）前以局電

下達第三個月的旅游列車開行批復意見。

A、20日

Bv15日

Cv10日

D、7日

答案：B

202.《時速160公里動力集中動車組客運組織暫行規(guī)定》第四條規(guī)定，由（）進

行集控開關門操作。

A、司機

B、列車長

C\列車員

D、隨車機械師

答案：A

203.《鐵路旅客運輸辦理細則》是為規(guī)范鐵路運輸企業(yè)內部辦理旅客及行李、包

裹運送工作，依據(jù)（）制定的。

A、《中華人民共和國鐵路法》

B、《鐵路旅客運輸規(guī)程》

C、《鐵路技術管理規(guī)程》

D、《鐵路運輸收入管理規(guī)程》

答案：B

204.《鐵路技術管理規(guī)程》（普速鐵路部分）第254條規(guī)定，軟管連結，有列檢

作業(yè)的列車，由列檢人員負責；無列檢作業(yè)的列車，由（）負責。

A、車務人員

B、機務人員

C、車輛乘務員

D、司機

答案：A

205.《鐵路旅客運輸管理規(guī)則》規(guī)定，對發(fā)令紙、鞭炮類的危險品，應立即（）。

A、浸水處理

B、扔下列車

C、交給乘警處理

D、放到行李車

答案：A

206.《鐵路車站、旅客列車衛(wèi)生管理辦法》規(guī)定，站車衛(wèi)生監(jiān)察應注重發(fā)現(xiàn)問題、

（）、解決問題，提高監(jiān)督檢查效果。

A、分析問題

B、注重問題

C、抓住問題

D、找出問題

答案：A

207.《鐵路定期票、計次票管理辦法》第九條規(guī)定，購票人可在12306網(wǎng)站查詢

已購買的產(chǎn)品相關信息。乘車人可在12306網(wǎng)站（需為12306用戶）或（）到產(chǎn)

品指定發(fā)到站，查詢本人可使用的產(chǎn)品相關信息。

A、本人持購買產(chǎn)品時所使用的有效身份證件原件

B、本人持購買產(chǎn)品時所使用的有效身份證件原件或復印件

C、購票人持購買產(chǎn)品時所使用的有效身份證件原件

D、購票人持購買產(chǎn)品時所使用的有效身份證件原件或復印件

答案：A

208.《普速大型車站服務質量規(guī)范》第5.1.3條，佩戴的外露飾物款式簡潔，限

手表一只、戒指一枚，女性還可佩戴發(fā)夾、發(fā)箍或頭花及一副直徑不超過（）毫

米的耳釘。

A、3

B、2

C、4

D、5

答案：A

209.《高鐵中型及以上車站服務質量規(guī)范》4.3.4.3規(guī)定，檢票口處設置進站（）

屏，顯示車次、終到站、開車時刻、站臺、狀態(tài)等信息。

A、檢票

B、告不

C、公告

D\引導

答案：A

210.《高速鐵路行車組織細則》第76條利用旅客列車運送故障處理人員的補充

規(guī)定，故障處理人員在列車運行前方（）車門（動車組為登乘門）處上、下車。

A、駕駛室的非會車側

B、任意一側

C、駕駛室的會車側

D、駕駛室的右側

答案：A

211.《鐵路旅客運輸管理規(guī)則》第4條規(guī)定，本規(guī)則適用于（）。

A、國家鐵路

B、地方鐵路

C、合資鐵路

D、專用鐵路

答案：A

212.《普速旅客列車車門管理規(guī)定》規(guī)定，車門無法關閉但列車已啟動時，列車

工作人員應立即（），同時迅速通知車輛乘務員到場處理。

A、使用緊急制動閥停車

B、通知列車長

C、通知助理值班員

D、通知客運值班員

答案：A

213.《高鐵小型車站服務質量規(guī)范》6.5.3規(guī)定，始發(fā)站在旅客上車前完成裝車，

中途站在開車鈴響前完成裝車；裝卸車作業(yè)過程（）。

A、可延長時間

B、可縮短時間

C、不干擾旅客乘降

D、可隨意裝卸

答案：C

214.《鐵路旅客車站服務臺設置規(guī)范》規(guī)定，服務臺所提供的服務項目，應以國

標圖形符號表示，并符合（）要求。

A、《鐵路旅客車站導向標識系統(tǒng)設計指南》

B、《鐵路法》

C、《鐵路技術管理規(guī)程》

D、《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》

答案：A

215.《普速大型車站服務質量規(guī)范》第6.1.1.1條，售票窗口和自動售（取）票

機設置、開放的數(shù)量適應客流量，日常窗口排隊不超過（）人。

A、20

B、25

C、30

D、35

答案：A

216.《車站旅客滯留應急處置工作方案》第五部分“車站應急預案”中規(guī)定，各

鐵路局集團公司和車站應按照“一站一案”的原則，會同地方政府編制完善（）o

A、應急預案

B、車站旅客滯留處置應急預案

C、站車旅客滯留處置應急預案

D、大面積旅客滯留處置應急預案

答案：B

217.《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》第五十五條，兒童免費攜

帶品（）千克。

A、10

B、20

C、30

D、40

答案：A

218.《高速鐵路客運非正常情況應急處置辦法》第四條規(guī)定，高速鐵路客運非正

常情況下的應急處置工作要堅持以（）為中心。

A、人民

B、公民

C、旅客

D、客戶

答案：A

219.《勞動法》第二條，在中華人民共和國境內的企業(yè)、（）（以下統(tǒng)稱用人單

位）和與之形成勞動關系的勞動者，適用本法。

A、集體組織

B、個體經(jīng)濟組織

C、私人企業(yè)

D、國有企業(yè)

答案：B

220.《鐵路交通事故應急救援和調查處理條例》第六條規(guī)定，（）和其他有關單

位、個人應當遵守鐵路運輸安全管理的各項規(guī)定，防止和避免事故的發(fā)生。

A、地方政府

B、鐵路運輸企業(yè)

C、國家鐵路局

D、國務院

答案：B

221.《普速中型車站服務質量規(guī)范》第4.5.6條，檢票口設（）通道，已檢票區(qū)

域與候車區(qū)隔離，封閉良好。

A、人工檢票

B、VIP檢票

C、通勤職工

D、綠色進站

答案：A

222.《鐵路旅客運輸服務質量監(jiān)督監(jiān)察辦法》第十三條規(guī)定，站、車設備、設施、

備品故障、缺損，嚴重影響服務質量，旅客、貨主反映強烈或給旅客、貨主造成

人身傷害或帶來經(jīng)濟損失的，屬于（）。

A、服務質量嚴重問題

B、服務質量重大問題

C、服務質量一般問題

D、服務質量不良反映

答案：A

223.《關于開展商務座服務提質試點工作的指導意見》第四條“服務內容”車內

服務中提出，動車組按《高速鐵路”強基達標、提質增效”工程客運專業(yè)標準》

要求配置商務座（）。

A、專職服務人員

B、專項服務備品

C、服務備品

D、兼職服務人員

答案：A

224.《旅客列車空調失效應急處置辦法》第十一條規(guī)定，各型動車組列車原則上

按照（）數(shù)量配備防護網(wǎng)。

A、單側全部車門

B、車門

C、乘務人員

D、足夠

答案：A

225.《鐵路常旅客服務辦法》第三十四條，積分兌換的車票可辦理（）業(yè)務，辦

理規(guī)則與普通車票相同。

A、掛失

B、變更到站

C、轉贈

D、轉讓

答案：A

226.《鐵路技術管理規(guī)程》（高速鐵路部分）第233條規(guī)定，行車有關人員，接

班前須充分休息，（），如有違反，立即停止其所承擔的任務。

A、嚴禁飲酒

B、保持精力充沛

C、嚴禁吸煙

D、嚴禁違反各項制度

答案：A

227.《鐵路定期票、計次票管理辦法》第十八條規(guī)定，乘車人可持購買產(chǎn)品時所

使用的有效身份證件原件（或（）），經(jīng)產(chǎn)品指定發(fā)到站檢票閘機或人工檢票口

檢票后，乘坐指定發(fā)到站間規(guī)定列車。

A、乘車二維碼

B、動態(tài)二維碼

C、公安