南尋88店鋪微信營(yíng)銷方案設(shè)計(jì)

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)

目錄

1南尋88店鋪現(xiàn)狀.........................................................................................................1

2南尋88店鋪微信營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì).....................................................................................3

3南尋88店鋪微信營(yíng)銷方案實(shí)施具體安排.................................................................4

3.1活動(dòng)目的...........................................................................................................4

3.2促銷活動(dòng)...........................................................................................................4

3.3傳播方式...........................................................................................................5

3.4客戶管理...........................................................................................................6

4方案執(zhí)行過程中需要改進(jìn)的地方...............................................................................7

4.1增加傳播方式.....................................................................................................7

4.2客戶管理欠缺.....................................................................................................7

5總結(jié)...............................................................................................................................9

參考資料.........................................................................................................................10

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)

南尋88店鋪微信營(yíng)銷方案設(shè)計(jì)

1南尋88店鋪現(xiàn)狀

目前，大量對(duì)于社群營(yíng)銷的理論研究主要針對(duì)的是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)、快速消費(fèi)

品行業(yè)和網(wǎng)絡(luò)自媒體等行業(yè)的研究，對(duì)于高端女裝行業(yè)，尤其是國(guó)內(nèi)高端女裝

品牌的聚焦研究，還比較少。結(jié)合國(guó)內(nèi)外大量文獻(xiàn)期刊，通過對(duì)大量理論和案

例的研究分析，從社群營(yíng)銷的角度聚焦研究國(guó)內(nèi)高端女裝品牌的營(yíng)銷創(chuàng)新，為

社群營(yíng)銷的研究提供新的思路，為后續(xù)該理論在國(guó)內(nèi)高端女裝行業(yè)的運(yùn)用提供

參考和借鑒。其現(xiàn)實(shí)意義更加顯而易見。

“南尋88店鋪”是一家從事服裝行業(yè)的店鋪，實(shí)體門店位于湖南省長(zhǎng)沙市

黃興南路步行街1號(hào)，是一家以女性服裝為主體的服裝店鋪。店鋪主要經(jīng)營(yíng)女

休閑褲、上衣、大衣、外套、裙裝等，服裝設(shè)計(jì)風(fēng)格屬于中性簡(jiǎn)約風(fēng)格。

“南尋88店鋪”主要為追求簡(jiǎn)約但是又不簡(jiǎn)單、潮酷時(shí)尚、個(gè)性休閑的女

生設(shè)計(jì)?！澳蠈?8店鋪”作為一家全市最大女性服裝店鋪，其銷量和口碑卻積

攢不夠，受疫情影響產(chǎn)品的銷售量及銷售額都還處于一個(gè)較低的階段。“南尋88

店鋪”對(duì)于推廣方面還是大有欠缺，所以要利用推廣手段來進(jìn)行引流，提高店

鋪的曝光度和認(rèn)知度，吸引客流量。

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圖1公司首頁(yè)圖

“南尋88店鋪”主要經(jīng)營(yíng)女裝，購(gòu)物的群體主要有學(xué)生、家庭主婦等，圖

1為女裝市場(chǎng)消費(fèi)者年齡分布圖，從中可看出其消費(fèi)者群主要集中在年輕女性群

體，15-22歲的年輕女性群體。這類顧客一般都會(huì)有比較充足的時(shí)間進(jìn)行購(gòu)物，

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而且對(duì)于休閑寬松的女裝比較喜愛，相比起服裝的質(zhì)量，她們會(huì)更加看重服裝

的設(shè)計(jì)和價(jià)格。這一類顧客往往喜歡跟隨潮流，消費(fèi)熱情也很高，而稍微年齡

偏大一點(diǎn)的上班族人群，相比之下會(huì)更加看重衣服的品牌與質(zhì)量，比起上網(wǎng)購(gòu)

物，在店鋪購(gòu)物的可能性會(huì)更大些。

圖2消費(fèi)者年齡分布圖

2南尋88店鋪微信營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)

微信營(yíng)銷是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式。它主要通過移動(dòng)智能端

進(jìn)行區(qū)域定位營(yíng)銷，個(gè)體或者店鋪都可以通過微信公眾平臺(tái)，進(jìn)行線上和線下

的互動(dòng)營(yíng)銷”。微信通過擴(kuò)展功能的端口實(shí)現(xiàn)了諸如微官網(wǎng)、微會(huì)員、微支付、

微商等的不同功能模塊，從而可以有針對(duì)性的進(jìn)行營(yíng)銷。

微信營(yíng)銷特點(diǎn):定位精準(zhǔn)、信息到達(dá)率高，微信的關(guān)注粉絲往往在某一方面

是擁有共同的特點(diǎn)，包括年齡、興趣、性別等:定點(diǎn)發(fā)送到智能端，用戶不會(huì)錯(cuò)

過需要關(guān)注的信息，并可以收藏起來隨時(shí)閱讀:營(yíng)銷成本低、潛在客戶數(shù)量多。

微信的粉絲關(guān)注具有主動(dòng)性，所以粉絲的忠誠(chéng)度非常高，轉(zhuǎn)化為實(shí)際消費(fèi)概率

較高，微信從注冊(cè)、開通、使用只收取比較低廉的流量費(fèi)，成本極低;“強(qiáng)關(guān)系”

的口碑效應(yīng)，微信是“強(qiáng)關(guān)系”社交平臺(tái)，隱私性高，用戶信任程度較高，營(yíng)

銷說服力強(qiáng)，因此可提高用戶之間的口碑效應(yīng);營(yíng)銷方式人性化，微信營(yíng)銷比較

親民，用戶可以許可式選擇和接受，用戶掌握著接收信息的權(quán)力，營(yíng)銷過程更

加人性化。正是微信營(yíng)銷的特點(diǎn)才造就了微信風(fēng)靡之勢(shì)。

微博和微信都是微營(yíng)銷的社會(huì)化媒體，在營(yíng)銷的對(duì)象上有顯著區(qū)別。微博

平臺(tái)是淺社交泛傳播弱關(guān)系的平臺(tái)，對(duì)于信息的傳播速度極快，次數(shù)和內(nèi)容沒

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有限制，同質(zhì)化非常嚴(yán)重的平臺(tái)，因此微博更加適合即時(shí)熱點(diǎn)消息傳播，這有

點(diǎn)類似于傳統(tǒng)的新聞網(wǎng)站。微博的用戶只要對(duì)內(nèi)容感興趣就可以關(guān)注，不需要

得到批準(zhǔn)，雙方關(guān)系的建立并不牢固;而微信平臺(tái)是一個(gè)深社交的平臺(tái)，用戶每

天傳遞的信息更多是特定的目標(biāo)群體，一個(gè)私密的閉環(huán)中傳遞消息，更具有私

密性，所以微信的營(yíng)銷對(duì)象可以理解為是一對(duì)一，定向精準(zhǔn)的傳播平臺(tái)，用戶

之間必須相互同意才可以加為好友，這個(gè)方面來看微信的用戶關(guān)系就比較強(qiáng)烈。

微博的營(yíng)銷作用主要是基于和顧客的弱關(guān)系，比如微博營(yíng)銷更加適合店鋪

品牌宣傳、媒體關(guān)系維護(hù)、特殊事件公告等。而微信的營(yíng)銷作用主要體現(xiàn)在和

顧客的強(qiáng)關(guān)系上，譬如互動(dòng)營(yíng)銷、客戶關(guān)系維護(hù)、消息推送等。微信要想發(fā)展

的更好必然離不開對(duì)外部環(huán)境時(shí)機(jī)的有利把握和內(nèi)部的客觀分析。

3南尋88店鋪微信營(yíng)銷方案實(shí)施具體安排

總流程圖如下：

圖3總營(yíng)銷流程圖

3.1活動(dòng)目的

1、發(fā)售新品：通過新品上市發(fā)售，積攢第一批種子用戶和收到第一筆錢。

2、業(yè)績(jī)沖刺：通過促銷活動(dòng)激發(fā)客服的購(gòu)買力，同時(shí)降低庫(kù)存積壓風(fēng)險(xiǎn)。

3、鎖定客戶：先通過一個(gè)低門檻的成交主張，為成交后續(xù)高價(jià)產(chǎn)品鋪墊。

4、引流到店：先通過線上的超值產(chǎn)品，引導(dǎo)客戶到店后，引發(fā)連帶銷售。

3.2促銷活動(dòng)

通過微信公眾號(hào)發(fā)布活動(dòng)詳情，在2月25日到2月28日活動(dòng)期間，轉(zhuǎn)發(fā)

活動(dòng)內(nèi)容到朋友圈，集贊66個(gè)可參加3月1日晚八點(diǎn)的價(jià)值2000的搶紅包。

為了給活動(dòng)預(yù)熱，在網(wǎng)絡(luò)上多加宣傳，利用網(wǎng)絡(luò)的便利性和宣傳能力最大

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限度的去宜傳本次周年慶活動(dòng)。具體設(shè)計(jì)如下:

（1）在店鋪微博號(hào)發(fā)文大力宣傳本次活動(dòng)，并介紹活動(dòng)力度和規(guī)則。

（2）邀請(qǐng)?jiān)陂L(zhǎng)沙本土的一些打卡探店的網(wǎng)紅抖音賬號(hào)運(yùn)營(yíng)人，前來參加本

次活動(dòng)并拍攝視頻分享，為本次活動(dòng)增加熱度。

（3）店鋪內(nèi)所有品牌的工作人員先在自己的朋友圈發(fā)布關(guān)于本次活動(dòng)的內(nèi)

容，同時(shí)店鋪在自己的微信公眾號(hào)內(nèi)發(fā)布推文，引流增加熱度。

（4）搭配購(gòu)買就是將兩個(gè)或者兩個(gè)以上的產(chǎn)品合并在一起進(jìn)行銷售，有時(shí)

候搭配套餐更實(shí)惠的話，也能夠打動(dòng)顧客，更能提升我們的銷售額?！澳蠈?8

店鋪”也有進(jìn)行搭配購(gòu)買活動(dòng)，但是沒有一定的優(yōu)惠折扣，只是單純的進(jìn)行了

一個(gè)搭配購(gòu)活動(dòng)，沒有帶給消費(fèi)者一起購(gòu)買的欲望。下圖2為店鋪毛衣與牛仔

褲的單獨(dú)價(jià)格詳情及圖3搭配購(gòu)買價(jià)格所做的部分網(wǎng)圖。

圖2店鋪毛衣與牛仔褲的單獨(dú)價(jià)格詳情

圖4店鋪毛衣與牛仔褲搭配購(gòu)買價(jià)格詳情

3.3傳播方式

南尋88店鋪市場(chǎng)還是具有很大的潛力，其銷售額隨著近三年快速開店擴(kuò)張，

呈直線上升趨勢(shì)。目前主要通過微信的兩種方式進(jìn)行傳播。

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一種是通過O20和二維碼掃描，這是目前南尋88店鋪通過這種方式的傳

播，極大的方便了在傳播渠道上的費(fèi)用，對(duì)于顧客來說也非常便利，讓顧客通

過二維碼的掃描來完成南尋88店鋪的用戶拓展。南尋88店鋪通過包裝等方式

來傳播二維碼，不僅可以提高品牌形象，還為微信后期的促銷奠定了粉絲基礎(chǔ)。

另一種是通過微信公眾平臺(tái)和“朋友圈”方式，這也是比較常用的傳播方

式。微信作為社交軟件具有強(qiáng)大的人際交流功能，可以幫助認(rèn)識(shí)和不認(rèn)識(shí)的人

之間進(jìn)行信息交流和傳遞，幫助店鋪鏈接整個(gè)交際關(guān)系，進(jìn)而建立起店鋪的宣

傳口碑。這樣讓微信又變成了口碑營(yíng)銷，南尋88店鋪通過公眾平臺(tái)發(fā)送的精彩

內(nèi)容，鼓勵(lì)更多的用戶在朋友圈中進(jìn)行分享，可以讓南尋88店鋪的員工、顧客

進(jìn)行廣泛而深入的傳播。為店鋪的品牌宣傳提供了一種高效低成本的運(yùn)作方式，

也讓南尋88店鋪的微信讓更多的人知曉。

3.4客戶管理

活動(dòng)微信是一種優(yōu)秀的SNS傳播工具，特點(diǎn)就是傳播快迅速?gòu)V泛而且便捷，

可給客戶關(guān)系管理(CRM)帶來巨變;傳統(tǒng)的CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，內(nèi)容復(fù)雜豐

富，與微信結(jié)合，可讓微信得到更全面的提升與改造"。因此，CRM和微信的結(jié)

合讓南尋88店鋪眼前一亮。

南尋88店鋪由于擁有龐大的線下會(huì)員用戶，所以計(jì)劃通過線下會(huì)員卡已經(jīng)

取得客戶資料來建立以CRM為中心的客戶營(yíng)銷管理，同時(shí)借助現(xiàn)有的會(huì)員卡端

口與微信的API接口鏈接，從而實(shí)現(xiàn)更多的功能，比如幫助會(huì)員顧客實(shí)現(xiàn)訂餐

和送餐的功能。微信便捷和低廉的優(yōu)勢(shì)，可以大量快捷的將南尋88店鋪信息第

一時(shí)間推送給顧客，這是很多其他手段沒有辦法比擬的。南尋88店鋪在發(fā)布新

品和開新店的時(shí)候，就會(huì)在微信上發(fā)布消息，這樣有需求的微信用戶就會(huì)轉(zhuǎn)發(fā)

給有需求的朋友，就好像細(xì)胞繁殖一樣為南尋88店鋪帶來客戶量。其傳播本質(zhì)

就是“病毒效應(yīng)”。

客戶服務(wù)管理是南尋88店鋪餐飲經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵，也是南尋88店鋪想要引入

微信CRM的重要因素。想快速擴(kuò)展市場(chǎng)，必須有同理心，滿足顧客的需求，才

能讓顧客心甘情愿的掏腰包。為了能讓顧客的心和腰包都跟著走的前提是提供

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優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。不少店鋪為了節(jié)省人工回復(fù)，采用機(jī)器智能回復(fù)，但是無論智能

回復(fù)做的多么出色，用戶依舊是可以感覺出來的，只有人和人之間在交流，才

能讓用戶感到平等性。所以在粉絲這一塊，南尋88店鋪尤為注重，線上和線下

專門開放了客戶投訴渠道，線上平臺(tái)并有專人24小時(shí)即時(shí)回復(fù)，為CRM系統(tǒng)

做溝通鋪墊。研究發(fā)現(xiàn)，顧客的消費(fèi)不僅要在物質(zhì)上滿足，還要體現(xiàn)在精神層

面，讓顧客能夠感到重視和尊重，才能真正的得到轉(zhuǎn)化率，目前已經(jīng)發(fā)現(xiàn)品牌

只依靠微信推送圖文消息，下單的轉(zhuǎn)化率就可以超過10%。

4方案執(zhí)行過程中需要改進(jìn)的地方

4.1增加傳播方式

微信促銷的信息，用戶是需要自己篩選的，店鋪發(fā)送的消息本身就比較廣

泛，有開店消息，有促銷活動(dòng)，還有公告通知等，如果讓用戶自己去搜索，增

大了顧客獲取消息的時(shí)間成本，會(huì)讓顧客比較反感。另外，微信公眾號(hào)的消息

相對(duì)來說還是在關(guān)注的用戶中進(jìn)行傳播的，傳播定向但是范圍有限。就南尋88

店鋪而言，現(xiàn)在的很多促銷信息只是簡(jiǎn)單的推送，沒有游戲、沒有互動(dòng)，讓粉

絲感覺比較枯燥，不能吸引到更多的人群，無法形成擴(kuò)散，使得最后的促銷信

息只能在有限的范圍傳播，達(dá)不到預(yù)期的效果。

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代因?yàn)槲⑿?、微博等大量社交工具的廣泛應(yīng)用，每個(gè)人都變成

了媒體并通過各種方式，和其他人組成一個(gè)個(gè)社群，比如微信朋友群、豆瓣興

趣小組等，這樣每個(gè)人都具備了傳播的能力。事實(shí)上，每個(gè)門店、每個(gè)員工都

可以成為微信營(yíng)銷推廣的人員，每個(gè)人都可以通過自媒體的方式，宣傳自己的

店鋪和品牌，這種傳播更加有效和真實(shí)。南尋88店鋪還只使用微信營(yíng)銷的促銷

策略，沒有利用微博營(yíng)銷等。

4.2客戶管理欠缺

微信CRM體系不僅僅是簡(jiǎn)單的會(huì)員系統(tǒng)，將會(huì)員數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分類，而是真正

的O20閉環(huán)，它可以從顧客的引導(dǎo)開始，一直到顧客的二次消費(fèi)都有鏈接。微

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信的CRM系統(tǒng)和南尋88店鋪的會(huì)員卡系統(tǒng)對(duì)接后，就可以獲取顧客的信息，

比如年齡、消費(fèi)頻次等，這樣就可以有針對(duì)性的提供個(gè)性化的服務(wù)，進(jìn)行深層

次的營(yíng)銷，留住顧客。南尋88店鋪目前的客戶管理體系之處于初級(jí)階段，只有

一次營(yíng)銷，并沒有深入的挖掘，并建立線上的顧客會(huì)員體系。當(dāng)然這也是由以

下兩個(gè)原因造成的。

(1)內(nèi)部資源未整合

南尋88店鋪的客戶資源一直沒有有效的整合，目前的支付平臺(tái)分為三類，

線上平臺(tái)的支付,會(huì)員卡支付和線下支付。線下支付的客戶主要通過POS和現(xiàn)金

進(jìn)行支付，線上平臺(tái)主要通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行支付，比如支付寶和美團(tuán)支付。南

尋88店鋪微信營(yíng)銷對(duì)于客戶的重視度不夠，還停留在以往的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式，而

且南尋88店鋪的收銀系統(tǒng)不支持第三方支付平臺(tái)，不能形成閉環(huán)，就沒有辦法

提升顧客的消費(fèi)體驗(yàn)，也無法獲取更多的用戶信息。

通過南尋88店鋪微信的深耕細(xì)作，南尋88店鋪以后可以實(shí)現(xiàn)通過微信下

單后，得到一個(gè)等餐牌號(hào)，當(dāng)顧客的餐品好了以后，微信會(huì)自動(dòng)發(fā)送消息提醒，

再比如，如果這一天是顧客的生日，南尋88店鋪還可以發(fā)送祝福消息或者贈(zèng)送

長(zhǎng)壽面等互動(dòng)，讓顧客真正的體驗(yàn)到不一樣的服務(wù)品質(zhì)。南尋88店鋪還可以通

過開通微信支付功能，加快就餐的結(jié)賬速度，提高效率。微信營(yíng)銷建立的是一

種生態(tài)鏈接場(chǎng)景，它為客戶帶來的更多是一種體驗(yàn)消費(fèi)，未來，場(chǎng)景服務(wù)的附

加值，才是未來吸引顧客到店消費(fèi)的誘因。

(2)外部面臨挑戰(zhàn)

微信公眾平臺(tái)可以對(duì)接CRM系統(tǒng)，是微信生態(tài)圈的又一完善。每一項(xiàng)功能

的開發(fā)，對(duì)于企業(yè)來說卻是更大的挑戰(zhàn)。南尋88店鋪的微信CRM，外部還將面

臨更多的挑戰(zhàn)。一是信息推送會(huì)涉及濫用和擾民。2016年南尋88店鋪如果采用

微信與CRM對(duì)接，那么微信就轉(zhuǎn)變成了運(yùn)營(yíng)商，將會(huì)面臨類似中國(guó)移動(dòng)垃圾短

信帶來的騷擾問題。這樣會(huì)讓顧客感到不滿。如果按照微信目前公眾號(hào)限制推

送數(shù)量的做法，那么又不能滿足企業(yè)的需求。所以必須在兩者之間取得平衡。

二是完善微信CRM生態(tài)系統(tǒng)。微信一直倡導(dǎo)建立的就是完善的生態(tài)圈，CRM

現(xiàn)有的系統(tǒng)產(chǎn)品和微信對(duì)接的成熟模式還沒有出來，很多產(chǎn)品反應(yīng)比較慢。微

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信應(yīng)該盡快提高傳統(tǒng)CRM的互動(dòng)性，這也是微信強(qiáng)調(diào)的特性，從而讓整個(gè)生態(tài)

系統(tǒng)完善，進(jìn)入良性軌道。

5總結(jié)

如今，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，不但給