DB21T 2541.3-2015 二手車交易市場(chǎng)規(guī)范 第3部分：等級(jí)劃分和評(píng)定

DB21DB21/T2541.3—2015二手車交易市場(chǎng)規(guī)范第3部分：等級(jí)劃分和評(píng)定遼寧省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布I 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 3 3 3 3 3 3 4 5 本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：陸虹、汪洋、張澎、劉旭然、王磊、馮雪菲、1件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用GB/T30323界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于二手車是指從辦理完注冊(cè)登記手續(xù)到機(jī)動(dòng)車強(qiáng)制報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)之前進(jìn)行交易并轉(zhuǎn)移所有權(quán)的汽車、掛是指依法設(shè)立，為買賣雙方提供二手車集中交易的場(chǎng)所和4等級(jí)劃分和等級(jí)標(biāo)識(shí)4.1等級(jí)劃分二手車交易市場(chǎng)從低到高依次劃分為銅手指級(jí)、銀手指4.2等級(jí)標(biāo)識(shí)25等級(jí)劃分的依據(jù)和評(píng)定方法5.1二手車交易市場(chǎng)的等級(jí)劃分以二手車交易市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地、設(shè)施設(shè)備、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)5.2二手車交易市場(chǎng)等級(jí)劃分條件及要5.3二手車交易市場(chǎng)等級(jí)的評(píng)分細(xì)則見6等級(jí)的評(píng)定程序與管理6.1凡申請(qǐng)?jiān)u定的企業(yè)，需在正式開業(yè)經(jīng)營(yíng)一年6.2金手指級(jí)、銀手指級(jí)和銅手指級(jí)二手車交易市場(chǎng)均由遼寧省二手車交易市場(chǎng)6.4遼寧省二手車交易市場(chǎng)等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)統(tǒng)一制作二手車交易市場(chǎng)等級(jí)6.5二手車交易市場(chǎng)獲得等級(jí)稱號(hào)后，等級(jí)標(biāo)志牌應(yīng)懸掛在所在市6.6等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)每四年對(duì)已評(píng)定等級(jí)的企業(yè)進(jìn)行一次復(fù)評(píng)，每年進(jìn)行年檢，對(duì)等6.7獲得等級(jí)的二手車交易市場(chǎng)應(yīng)執(zhí)行信息統(tǒng)計(jì)報(bào)送制度，履行向等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)提業(yè)機(jī)密的經(jīng)營(yíng)管理數(shù)據(jù)的義務(wù)。并大力支持和積極參與政府或相關(guān)部門組織7.1由行業(yè)歸口管理部門組建遼寧省二手車交易7.2遼寧省二手車交易市場(chǎng)等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)制定二手車交易市場(chǎng)等級(jí)7.3遼寧省二手車交易市場(chǎng)等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)下設(shè)監(jiān)督委員會(huì)和專家委員會(huì)，對(duì)評(píng)37.4遼寧省二手車交易市場(chǎng)等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)對(duì)出現(xiàn)問題的企業(yè)視情況——經(jīng)遼寧省二手車交易市場(chǎng)等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)對(duì)晉級(jí)或降級(jí)或取消等級(jí)資格的企業(yè)，級(jí)標(biāo)志和證書交還授予機(jī)構(gòu)，由遼寧省二手車交易市場(chǎng)等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)做出更8等級(jí)評(píng)定8.1.1等級(jí)評(píng)定的現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審，應(yīng)由有資格的評(píng)審員承擔(dān)，評(píng)定機(jī)構(gòu)應(yīng)配備所需的8.1.2企業(yè)申請(qǐng)二手車交易市場(chǎng)等級(jí)評(píng)定應(yīng)了解本標(biāo)準(zhǔn)的8.2.1申請(qǐng)企業(yè)可根據(jù)二手車交易市場(chǎng)等級(jí)劃分條件提出相應(yīng)的等級(jí)評(píng)定申請(qǐng)，填寫真實(shí)有效的證明文件，交遼寧省二手車交易理文件審核，當(dāng)文審?fù)ㄟ^后，評(píng)定機(jī)構(gòu)通知企業(yè)可進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)可以是評(píng)審組成員或評(píng)定機(jī)構(gòu)指派的人員。暗訪的結(jié)果將計(jì)入企8.4.2對(duì)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)定提出需改進(jìn)的問題，要求企業(yè)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行整改，整改的結(jié)8.4.3現(xiàn)場(chǎng)評(píng)定的所有文件由評(píng)審組匯總上報(bào)遼寧省二手車交易市場(chǎng)等級(jí)評(píng)定機(jī)48.5.1由遼寧省二手車交易市場(chǎng)等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)組織的專家評(píng)審組長(zhǎng)提供的評(píng)審8.5.2專家評(píng)審組將審查結(jié)論提交遼寧省二手車交易市場(chǎng)等級(jí)評(píng)定5A.1銅手指級(jí)二手車交易市場(chǎng)A.1.1經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地應(yīng)符合以下要求：A.1.2設(shè)施設(shè)備應(yīng)符合以下要求：A.1.2.1交易大廳設(shè)施設(shè)備要求：b）設(shè)立電子顯示屏。h）有應(yīng)急照明設(shè)備。A.1.2.2車輛展示銷售區(qū)設(shè)施設(shè)備要求：a）按照有關(guān)規(guī)定設(shè)置防火、防盜、監(jiān)控等安全設(shè)施，并由專人b）應(yīng)有應(yīng)急照明設(shè)備。A.1.3公共區(qū)域應(yīng)符合以下要求：c）應(yīng)有男、女分設(shè)的公共衛(wèi)生間，并保持潔凈，通風(fēng)良好，無(wú)異味，符合d)消防器材配備合理，所有安全疏散通道和出入口應(yīng)設(shè)有安全指示標(biāo)志，并6A.1.4服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)包含以下內(nèi)容：A.1.5客戶意見調(diào)查滿意率為85%。A.1.6在A.4選擇項(xiàng)目中至少具備5項(xiàng)。A.2銀手指級(jí)二手車交易市場(chǎng)A.2.1經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地應(yīng)符合以下要求：A.2.2設(shè)施設(shè)備應(yīng)符合以下要求：A.2.2.1交易大廳設(shè)施設(shè)備要求：b）設(shè)立電子顯示屏；h）有應(yīng)急照明設(shè)備。7k）有應(yīng)急照明設(shè)備。A.2.2.2車輛展示銷售區(qū)設(shè)施設(shè)備要求：a）按照有關(guān)規(guī)定設(shè)置防火、防盜、監(jiān)控等A.2.3公共區(qū)域應(yīng)符合以下要求：e）設(shè)有社會(huì)車輛專用停車場(chǎng)，與車輛展A.2.4服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)包含以下內(nèi)容：b）能為20家以上固定二手車經(jīng)營(yíng)客戶提供相應(yīng)辦公場(chǎng)f）應(yīng)提供銀行卡、信用卡結(jié)算服務(wù)，結(jié)算區(qū)域應(yīng)張貼銀A.2.5客戶意見調(diào)查滿意率為90%。A.2.6在A.4選擇項(xiàng)目中至少具備8項(xiàng)。A.3金手指級(jí)二手車交易市場(chǎng)A.3.1經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地應(yīng)符合以下要求：8A.3.2設(shè)施設(shè)備應(yīng)符合以下要求：A.3.2.1交易大廳設(shè)施設(shè)備要求：b）設(shè)立電子顯示屏；h）有應(yīng)急照明設(shè)備。A.3.2.2車輛展示銷售區(qū)設(shè)施設(shè)備要求：a）按照有關(guān)規(guī)定設(shè)置防火、防盜、監(jiān)控等安全設(shè)施，并由專人b）應(yīng)有應(yīng)急照明設(shè)備。A.3.3公共區(qū)域應(yīng)符合以下要求：e）設(shè)有社會(huì)車輛專用停車場(chǎng)，與車輛展A.3.4服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)包含以下內(nèi)容：9b）能為50家以上固定二手車經(jīng)營(yíng)客戶提f）應(yīng)提供銀行卡、信用卡結(jié)算服務(wù)，結(jié)算區(qū)域應(yīng)張貼銀A.3.5客戶意見調(diào)查滿意率為95%。A.3.6在A.4選擇項(xiàng)目中至少具備12項(xiàng)。A.4選擇項(xiàng)目A.4.1能夠提供二手車交易的一站式服務(wù)。A.4.2實(shí)行封閉式管理，展銷的商品車輛應(yīng)停放在專用A.4.3已制定市場(chǎng)管理規(guī)則，建立商戶準(zhǔn)入制A.4.4已建立和實(shí)施駐場(chǎng)商戶管理制度，建立駐場(chǎng)企業(yè)誠(chéng)信獎(jiǎng)懲機(jī)制。A.4.5已建立和實(shí)施消費(fèi)者投訴及受理制度，并設(shè)有交易糾紛調(diào)解機(jī)構(gòu)。A.4.6已建立和實(shí)施先行賠付制度，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)A.4.7已建立和實(shí)施市場(chǎng)員工崗位責(zé)任制度、績(jī)效考核制度和業(yè)務(wù)培訓(xùn)制A.4.8已建立二手車交易存檔制度，交易檔案保留期A.4.9有空氣消毒過濾系統(tǒng)。A.4.10交易大廳有手機(jī)充電設(shè)備。A.4.12有網(wǎng)上交易功能。A.4.13通過ISO9000認(rèn)證。A.4.16配備三名以上具有二手車營(yíng)銷專業(yè)技能的管理人A.4.17配備三名以上具有汽車技術(shù)、營(yíng)銷管理等相關(guān)專業(yè)知識(shí)工程師及以上職稱的技術(shù)管理人員。A.4.18配備三名以上車輛專職檢驗(yàn)人A.4.19是中國(guó)汽車流通協(xié)會(huì)或地方汽車流通協(xié)會(huì)理事或成員A.4.20曾獲得國(guó)家或省級(jí)行業(yè)工作表彰或榮譽(yù)。B.1場(chǎng)地和設(shè)施設(shè)備評(píng)定細(xì)則及評(píng)分866653443286664288538853554366424.供電系統(tǒng)66426642866場(chǎng)區(qū)出入設(shè)置合理、出入暢通64355435功能區(qū)域劃分清楚并設(shè)有標(biāo)識(shí)牌5436643符合檢驗(yàn)技術(shù)規(guī)范和鑒定443288642.交易大廳設(shè)44324432流程是否順暢，圖形是否4設(shè)有交易手續(xù)辦理及注意事項(xiàng)43255434432886255433.車輛展銷區(qū)5543監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)置是否合理，6設(shè)有發(fā)布車輛參考價(jià)格信息的643664366435543照明適宜，通風(fēng)良好，無(wú)異味，配有衛(wèi)生紙、洗手4432符合環(huán)境保護(hù)要求的排污、消855543868864各種警示標(biāo)識(shí)、逃生示意4432443233215543干凈、整潔、無(wú)異味55438655435語(yǔ)5435543金手指級(jí)要求工作人員都55436工作期間不許從事與工作無(wú)關(guān)64266426642咨詢服務(wù)人員對(duì)所在區(qū)域8853443244326.客戶意見調(diào)收集并判斷客戶對(duì)交易服務(wù)的75金手指級(jí)≥95%;銀手指級(jí)銅手指級(jí)：67分銀手指級(jí)：76分金手目8554432有專業(yè)人員陪同并安全告示5設(shè)有商務(wù)主管部門核準(zhǔn)的鑒定543554355435543具有滿足客戶交易需求的年交64目6643443266434具有查詢盜搶及非法車輛信息43244324432664333213321銅手指級(jí)：62分銀手指級(jí)：71分用使用商務(wù)部開發(fā)的二手車交易868853考核數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率及上傳速度66422.基本功能使用4432443244323.擴(kuò)展功能使用4對(duì)