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撰寫跟團(tuán)實(shí)習(xí)心得這次跟團(tuán)，是我首次正式與團(tuán)隊(duì)直接的接觸，本著我多年學(xué)生的心態(tài)。寫了點(diǎn)東西，望各位前輩給點(diǎn)意見。也算給跟我一樣的還沒開始做導(dǎo)游的朋友一點(diǎn)取長(zhǎng)補(bǔ)短的材料！我把這次的心得分為三大點(diǎn)九小點(diǎn)，具體如下：一、講解方面應(yīng)靈活掌握節(jié)奏。１、與游覽地知識(shí)需了然于胸，平時(shí)應(yīng)多收集各方面資料，如概述廬山時(shí)從廬山的歷史自然變遷到人文變遷，名人與廬山的關(guān)聯(lián)，各處的景點(diǎn)知識(shí)，都應(yīng)了解。如此才能做到講解時(shí)信手拈來，如天馬行空渾然天成或不著痕跡．２、特殊技藝必會(huì)其一，如唱歌，講故事、做游戲等，必要時(shí)可用來彌布其不足，可以助余興，娛樂賓客。不要求精，但有一樣必能現(xiàn)于人前，最好諸般皆會(huì)。３、講解無輕重緩急在于游客興趣所在，如有聽故事的客人，有愛觀景的客人，有愛嬉戲的客人等不一而足，當(dāng)視情形而定。４、講解方式需不落俗套，自成一格，優(yōu)秀導(dǎo)游的講解無格式可言，只可借鑒，取其精華，去其糟粕，萬不可模仿他人。二、服務(wù)周到，吃喝游住一手抓，視其如手足之親，特別應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：１、與游客相處時(shí)應(yīng)做到“坦誠(chéng)相對(duì)”用盡一切辦法使游客接受自己為其圈內(nèi)的一份子，最好能有“客榮我榮、客損我損”的心態(tài)。２、不卑不抗話家常．與游客交流感情，親切、自然，待如久別好友重逢。３、遇總是需與游客商量時(shí)，要?jiǎng)又郧椋瑫灾远Y，切忌操之過急。４、多接觸把握住重點(diǎn)客人，亦不可忽視客人，與客相處需把握時(shí)機(jī)與額度。三、各部門聯(lián)系需謹(jǐn)慎，問題不明萬不可自做主張、想當(dāng)然而已。熟悉各旅游區(qū)情況熟門熟路以利于信息的收集。帶好團(tuán)有許多要點(diǎn)要注意，

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