三福百貨營(yíng)銷的問題與優(yōu)化建議9500字

1 2第2章三福百貨營(yíng)銷現(xiàn)狀 32.1三福百貨簡(jiǎn)介 32.2三福百貨營(yíng)銷問卷調(diào)查及分析 42.2.1三福營(yíng)銷的消費(fèi)者群體分析 52.2.2三福營(yíng)銷效果分析 62.2.3三福營(yíng)銷消費(fèi)者需求分析 62.2.4三福營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)分析 82.3三福百貨營(yíng)銷現(xiàn)狀分析 82.3.1消費(fèi)者需求現(xiàn)狀 82.3.2消費(fèi)者溝通現(xiàn)狀 92.3.3消費(fèi)者成本現(xiàn)狀 922.3.4消費(fèi)者便利性現(xiàn)狀 9第3章三福百貨營(yíng)銷存在的問題分析 3.1消費(fèi)群體的需求定位不夠精準(zhǔn) 3.2雙向互動(dòng)不足 3.3消費(fèi)者購(gòu)買成本高 第4章三福百貨營(yíng)銷的優(yōu)化對(duì)策 4.1利用社群營(yíng)銷圈定消費(fèi)者 4.2挖掘需求促進(jìn)高效溝通 4.3增值服務(wù)降低消費(fèi)者購(gòu)買成本 參考文獻(xiàn) 第1章緒論微信作為中文互聯(lián)網(wǎng)app,是一個(gè)應(yīng)用速度快，使用量比較大的社交媒體，是一個(gè)3活動(dòng)研究的重要開端，如何運(yùn)營(yíng)微信社交營(yíng)銷進(jìn)第2章三福百貨營(yíng)銷現(xiàn)狀舒適、快樂的購(gòu)物體驗(yàn)。二零一九年四月，三福百貨與711便利店達(dá)成特許經(jīng)營(yíng)協(xié)議，4店鋪評(píng)分★★★★★品類海量?jī)?yōu)惠拔草日返券日本文的調(diào)查對(duì)象主要是電子商務(wù)模式下的網(wǎng)絡(luò)用戶。通過網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查，定量評(píng)價(jià)了三福百貨現(xiàn)有的微信營(yíng)銷效果。在此基礎(chǔ)上，我們調(diào)查了三福微信的營(yíng)銷現(xiàn)狀，通過了解微信群和三福用戶，發(fā)放和收集問卷。問卷主要基于一百四十六份問卷。通過收集受試者的年齡以及他們是否是三福用戶，除了有效的問卷數(shù)據(jù)外，研究結(jié)果如下：統(tǒng)計(jì)內(nèi)容統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目所占比例(%)性別男女15-18歲18-30歲30歲以上學(xué)生黨身份上班族自由職業(yè)者9是否三福用戶是否5目標(biāo)客戶(表2-2)。三福在微信平臺(tái)下訂單時(shí)，消費(fèi)者對(duì)客服退貨服務(wù)不滿意。只有9%的被調(diào)查用戶表示滿意，這方面的工作人員培訓(xùn)需要加強(qiáng)。選項(xiàng)比例非常同意不同意一般同意非常不同意3.47%性別差異時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)銷量和好評(píng)占女性用戶的比例很高。三福需要更多關(guān)注微信的在線銷售系統(tǒng)和實(shí)踐。按好評(píng)度按上架時(shí)間5.0%圖2-2三福微信用戶搜索商品習(xí)慣667%的客戶認(rèn)為三福百貨需要加強(qiáng)廣告宣傳。在微信和微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)中，三福7標(biāo)，我們每天在微信上推幾次惡意營(yíng)銷，忽略了消費(fèi)者分析，這導(dǎo)致了大多數(shù)用戶的不滿和盡可能多的潛在客戶的損失。營(yíng)銷有點(diǎn)被動(dòng)，他們沒有從消費(fèi)者的角度積極分析和理解消費(fèi)者的需求心理，因此他們采取了積極的營(yíng)銷方法。潛在客戶從未研究過三福設(shè)計(jì)的產(chǎn)品。一種產(chǎn)品和缺乏創(chuàng)新是無法滿足消費(fèi)者需求的缺點(diǎn)。調(diào)查結(jié)果顯示，百分之六十二點(diǎn)五的被調(diào)查客戶表示，三福設(shè)計(jì)的產(chǎn)品沒有充分考慮客戶的需求，一半的客戶表示三福產(chǎn)品完整，但基本不能滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求。新產(chǎn)品開發(fā)中缺乏創(chuàng)意和需求分析，使得產(chǎn)品設(shè)計(jì)無法擺脫重復(fù)設(shè)計(jì)、疑似模仿和剽竊等問題，降低了消費(fèi)者對(duì)三福產(chǎn)品的滿意度，造成消費(fèi)者的審美疲勞，影響消費(fèi)者的消費(fèi)沖動(dòng)。82.2.4三福營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)分析自二零一五年起，三福百貨建立了自己的B2C商城，入駐第三方電商平臺(tái)，并在超市推出o2o服務(wù)。對(duì)于線上和線下訂購(gòu)的相同產(chǎn)品，消費(fèi)者可以在線下訂單、線下交貨或詢問客戶自己。然而，三福微信商城運(yùn)營(yíng)時(shí)間短，缺乏完整的處理系統(tǒng)，實(shí)體店太多。在經(jīng)營(yíng)過程中，公司并不重視網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和網(wǎng)絡(luò)管理。目前，在線自助訂單總銷量占公司總銷量的比例不到百分之二十，在線客戶群是整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈中最大的消費(fèi)流。同時(shí)，由于網(wǎng)絡(luò)庫存管理和營(yíng)銷框架的有效整合，倉(cāng)庫系統(tǒng)的現(xiàn)代化滯后?？蛻粼谖⑿畔伦灾唵魏?，附近商店無法按時(shí)送貨，這增加了成本，影響了消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)。因此，在線商店無法實(shí)現(xiàn)人人都贏的局面。2.3三福百貨營(yíng)銷現(xiàn)狀分析2.3.1消費(fèi)者需求現(xiàn)狀三個(gè)微信平臺(tái)的定位非常明確。三福消費(fèi)者主要是十八歲至三十歲的女性上班族和學(xué)生，具有一定的消費(fèi)能力，質(zhì)量一般或更高要求。三福微信營(yíng)銷根據(jù)這群人的特點(diǎn)和□味設(shè)計(jì)產(chǎn)品，提升自身品牌。針對(duì)學(xué)生黨用戶推出一系列質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的美妝護(hù)膚品，對(duì)應(yīng)店鋪微信社區(qū)每日更新優(yōu)惠。針對(duì)有工作收入的上班族，推出高價(jià)聯(lián)名護(hù)膚品、保養(yǎng)品和“聯(lián)名款”服裝。上線微信在線客服，滿足用戶對(duì)產(chǎn)品的需求。9模為200+。在微信直播中安裝彈幕系統(tǒng)，讓消費(fèi)者可以查詢他們感興趣的產(chǎn)品，并通過微信微信官方賬號(hào)推送目前的旗艦產(chǎn)品。季節(jié)性的熱門產(chǎn)品多通過廣告和鏈接的發(fā)三福微信平臺(tái)可以在線微信和手機(jī)app購(gòu)買產(chǎn)品。在線可以快速綁定會(huì)員以獲得折第3章三福百貨營(yíng)銷存在的問題分析3.1消費(fèi)群體的需求定位不夠精準(zhǔn)三福的定位是“個(gè)性化時(shí)尚”,但其主要產(chǎn)品不能滿足用戶的需求。三福微信商城3.3消費(fèi)者購(gòu)買成本高第4章三福百貨營(yíng)銷的優(yōu)化對(duì)策4.1利用社群營(yíng)銷圈定消費(fèi)者利用社區(qū)影響力簡(jiǎn)化營(yíng)銷流程并提高產(chǎn)品吸引力來滿足消費(fèi)者需求的創(chuàng)新方式。為此，地改變購(gòu)買意向，實(shí)現(xiàn)微信營(yíng)銷平臺(tái)與社交網(wǎng)絡(luò)的深度整合。在北海萬達(dá)、柳州保利、南寧興寧路、玉林人民中路、桂林中山道、海口解放路、貴港建設(shè)路7個(gè)試點(diǎn)社區(qū)的基三福專注于打造微信購(gòu)物中心商品評(píng)論板塊，增加客戶與消費(fèi)者的溝通機(jī)會(huì)，更新整合三福時(shí)尚設(shè)置共享平臺(tái)功能，引導(dǎo)消費(fèi)者分享購(gòu)物體驗(yàn)，通過消費(fèi)沖動(dòng)與外界溝通。需求是消費(fèi)者購(gòu)買決策的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，是市場(chǎng)營(yíng)銷的基礎(chǔ)。用戶行為和用戶需求是不可分割的。在馬斯洛需求理論中，需求是按層次組織的，較低層次的需求是優(yōu)先的。因此，我們需要根據(jù)用戶的消費(fèi)特點(diǎn)，關(guān)注用戶的心理需求。通過基于數(shù)據(jù)的觀察，我們可以根據(jù)客戶的情況決定是否進(jìn)行更深入的溝通。為了更好地實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷目標(biāo)，三福在微信中向特定消費(fèi)群體推薦一定的適合性風(fēng)格，結(jié)合用戶特點(diǎn)，根據(jù)消費(fèi)者需求，在推薦過程中創(chuàng)造客戶價(jià)值，通過實(shí)際措施提高營(yíng)銷效果，收集目標(biāo)客戶的內(nèi)部想法和信息，充分利用資源整合，“精準(zhǔn)”滿足生活品味等價(jià)值導(dǎo)向消費(fèi)需求。提高轉(zhuǎn)化率提高轉(zhuǎn)化率目標(biāo)客戶群的精準(zhǔn)細(xì)分購(gòu)物體驗(yàn)二次促銷數(shù)據(jù)挖掘培養(yǎng)客戶消費(fèi)習(xí)慣，會(huì)員服務(wù)產(chǎn)品及頁面吸引力個(gè)性化定制頁面廣告投放三福應(yīng)根據(jù)消費(fèi)者的分層需求實(shí)施差異化營(yíng)銷策略。在微信平臺(tái)的營(yíng)銷活動(dòng)中，我們根據(jù)客戶在線訂單記錄進(jìn)行分類營(yíng)銷，轉(zhuǎn)換客戶資源，通過精準(zhǔn)廣告吸引非客戶客戶，終止?jié)撛诳蛻簦O(jiān)控客戶轉(zhuǎn)化率。通過數(shù)據(jù)挖掘，可以有效溝通消費(fèi)者的需求，改善購(gòu)物體驗(yàn)。同時(shí)，可以完成精準(zhǔn)營(yíng)銷策略的改進(jìn)，促進(jìn)精準(zhǔn)營(yíng)銷目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，減少客戶流失的機(jī)會(huì)，提高客戶忠誠(chéng)度。在這個(gè)過程中，它被完美地注入，以滿足客戶的個(gè)性化需求。傅全有可以通過挖掘微信會(huì)員的時(shí)尚備忘錄，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化推薦流程。通過分析消費(fèi)者偏好，結(jié)合三福會(huì)員數(shù)據(jù)系統(tǒng)中的用戶存儲(chǔ)和消費(fèi)數(shù)據(jù)，我們可以使用大數(shù)據(jù)技術(shù)更好地改善用戶數(shù)據(jù)庫。同時(shí)，三福及時(shí)、持續(xù)監(jiān)控客戶和粉絲的信息，完整的數(shù)據(jù)鏈?zhǔn)钦_營(yíng)銷的基礎(chǔ)。4.3增值服務(wù)降低消費(fèi)者購(gòu)買成本提高三福微信客戶的性能和維護(hù)，減少用戶購(gòu)買時(shí)出現(xiàn)問題的頻率。此外，做好售前和售后服務(wù)工作，制定標(biāo)準(zhǔn)的售后退貨和換貨流程，快速響應(yīng)投訴。這也有助于減少客戶在下訂單時(shí)的擔(dān)憂。在為客戶服務(wù)的過程中，要完善企業(yè)內(nèi)各級(jí)部門的溝通機(jī)制，做好客戶反饋處理，加快解決消費(fèi)問題的速度，節(jié)省用戶和粉絲的時(shí)間成本，并利用“三福會(huì)員日”的重大影響，在同一時(shí)期為許多價(jià)格敏感的客戶群體采取購(gòu)買折扣、優(yōu)惠券發(fā)放、配額限制和廉價(jià)消費(fèi)等營(yíng)銷行動(dòng)；更改產(chǎn)品促銷模式?；陂T店和微信商城的差別定價(jià)，商品運(yùn)營(yíng)部門需要考慮營(yíng)銷成本，通過新優(yōu)惠券、閃付活動(dòng)、團(tuán)體活動(dòng)等方式維護(hù)客戶。并在部分節(jié)假日后，通過太極傳打折券和幸運(yùn)貨幣兌換活動(dòng)的形式將部分禮品回饋給用戶，以維護(hù)原有客戶忠誠(chéng)度，挖掘新用戶，優(yōu)化用戶互動(dòng)，推出一些優(yōu)惠活動(dòng)，讓老用戶邀請(qǐng)新用戶，從而實(shí)現(xiàn)客戶連鎖反應(yīng)的營(yíng)銷效果。個(gè)人服務(wù)是卓越客戶服務(wù)理念的基石，有助于提高客戶粘性。三?？梢愿鶕?jù)客戶的消費(fèi)需求，為客戶提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。此外，社區(qū)每月不定期秒殺、微信官網(wǎng)活動(dòng)、專區(qū)全減全送活動(dòng)，都能達(dá)到吸引客戶的目的。每個(gè)客戶的用戶需求因經(jīng)濟(jì)條件、環(huán)境因素、喜好等原因而不同。通過瀏覽官方網(wǎng)站上的評(píng)論條目，三?？梢苑治鱿M(fèi)者的購(gòu)買偏好，分析消費(fèi)者的沖動(dòng)意圖，挖掘用戶的內(nèi)部需求，并推薦和設(shè)計(jì)滿足其心理期望的產(chǎn)品。在收集和分析消費(fèi)者數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，對(duì)用戶進(jìn)行分類和管理。通過對(duì)消費(fèi)者數(shù)據(jù)的深入研究，根據(jù)消費(fèi)者的需求設(shè)計(jì)產(chǎn)品，并根據(jù)不同消費(fèi)群體的需求對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行個(gè)性化。在制定營(yíng)銷策略時(shí)，三福應(yīng)優(yōu)先準(zhǔn)確了解用戶的消費(fèi)趨勢(shì)。三福微信官網(wǎng)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行篩選、包裝和重組，分析銷售數(shù)據(jù)，結(jié)合內(nèi)部產(chǎn)品，提高產(chǎn)品的豐富性和深度，滿足消費(fèi)者多樣化的消費(fèi)需求。同時(shí)，我們可以與其他知名品牌合作設(shè)計(jì)聯(lián)名產(chǎn)品，或者盡可能的滿足消費(fèi)者對(duì)地方特色、民族風(fēng)情等新地方的好奇心，根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)需求向市場(chǎng)推出新的、獨(dú)特的產(chǎn)品，將產(chǎn)品設(shè)計(jì)與民間藝術(shù)相結(jié)合，順應(yīng)潮流，將國(guó)際嘻哈風(fēng)格與中國(guó)風(fēng)格相結(jié)合，設(shè)計(jì)民族時(shí)尚產(chǎn)品，引用臉書文化，設(shè)計(jì)毛衣、帽子等系列第5章總結(jié)[2]張瑋玥，焦朝霞.微信營(yíng)銷存在的問題與對(duì)策研究[J].電腦知識(shí)與技術(shù)：學(xué)術(shù)[3]羅玲.微信營(yíng)銷存在的問題及對(duì)策研究[J].當(dāng)代旅游，2018,000(005):27.[4]包冉.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下微信電商營(yíng)銷策略研究[J].現(xiàn)[5]巫祖業(yè).大數(shù)據(jù)視角下零售業(yè)營(yíng)銷策略創(chuàng)新一一以服裝零售為例[J].中國(guó)管理信息[6]郭珍佳，楊娜，白悅.新零售背景下三福百貨轉(zhuǎn)型升級(jí)策略分析[J].市場(chǎng)周[7]劉珍珍.中小企業(yè)微信營(yíng)銷存在的問題及對(duì)策研究[J].市場(chǎng)調(diào)查信息：綜合版，2020(1):1.[8]郭靜.社交媒體背景下微信營(yíng)銷存在的問題及對(duì)策研究[J].報(bào)刊薈萃，2018(4).[9]呂鵬飛.微信營(yíng)銷過程中存在的問題及對(duì)策探究[J].經(jīng)營(yíng)管理者，2017(11):245.[10]王朦.大數(shù)據(jù)背景下的奧龍世博公司精準(zhǔn)營(yíng)銷研究[D].云南財(cái)經(jīng)大學(xué)，2020.[11]劉婷婷.當(dāng)當(dāng)網(wǎng)精準(zhǔn)營(yíng)銷的問題及策略研究[D].西南大學(xué)，2019.[12]金劍霞.大數(shù)據(jù)背景下企業(yè)精準(zhǔn)營(yíng)銷研究[J].中國(guó)商論，20