軟件售后服務維護協(xié)議

軟件售后服務維護協(xié)議合同編號：__________甲方（服務提供方）：公司名稱：____________地址：________________聯(lián)系方式：_____________乙方（服務接收方）：公司名稱：____________地址：________________聯(lián)系方式：_____________第一章定義及術語1.1甲方：指甲方（服務提供方），為乙方提供軟件售后服務維護服務的主體。1.2乙方：指乙方（服務接收方），為接受甲方提供的軟件售后服務維護服務的主體。1.3軟件產品：指甲方提供的，乙方使用的，用于實現(xiàn)特定功能的計算機軟件。1.4維護服務：指甲方為乙方提供的軟件售后服務維護，包括但不限于軟件產品故障排查、修復、升級等服務。第二章維護服務內容2.1甲方根據(jù)乙方的需求，為乙方提供以下軟件售后服務維護服務：2.1.1軟件產品故障排查與修復：甲方應在接到乙方故障報告后，及時進行故障排查，并在約定的時間內修復。2.1.2軟件產品升級：甲方應根據(jù)軟件產品的更新情況，為乙方提供升級服務。2.1.3咨詢與培訓：甲方應提供軟件產品的使用咨詢和培訓服務，以幫助乙方更好地使用軟件產品。第三章服務期限3.1本協(xié)議的有效期為____年，自雙方簽署之日起計算。3.2若雙方在本協(xié)議到期前達成續(xù)約意向，應簽訂書面續(xù)約協(xié)議，續(xù)約期限為____年。第四章服務質量保證4.1甲方應保證提供的維護服務符合以下質量標準：4.1.1故障排查與修復：甲方應在接到乙方故障報告后，2小時內進行響應，并在24小時內完成修復。4.1.2軟件產品升級：甲方應在升級過程中保證數(shù)據(jù)的完整性和安全性。4.1.3咨詢與培訓：甲方應提供專業(yè)、全面的咨詢與培訓服務，保證乙方能夠熟練使用軟件產品。第五章維護費用及支付5.1乙方向甲方支付維護費用，具體費用如下：5.1.1維護費用：人民幣____元/年。5.1.2維護費用支付方式：乙方應在協(xié)議生效后____個工作日內，將維護費用支付給甲方。5.2若乙方逾期支付維護費用，甲方有權暫停提供維護服務。乙方應在逾期后____個工作日內支付欠款，否則甲方有權解除本協(xié)議。5.3本協(xié)議履行期間，若乙方因特殊原因需要暫停服務，應在暫停服務前____個工作日通知甲方，雙方協(xié)商確定暫停服務的具體事宜。第六章保密與知識產權6.1保密義務6.1.1甲方和乙方應對在履行本協(xié)議過程中獲取的對方的商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息、客戶信息等保密信息予以嚴格保密。6.1.2保密信息的范圍包括但不限于：軟件產品的技術細節(jié)、操作手冊、用戶數(shù)據(jù)、乙方業(yè)務流程等。6.1.3雙方應采取合理的保密措施，防止保密信息的泄露、盜用或非法復制。6.2知識產權6.2.1甲方擁有軟件產品的知識產權，包括但不限于版權、專利權、商標權等。6.2.2乙方在使用軟件產品的過程中，不得侵犯甲方的知識產權。6.2.3未經甲方書面同意，乙方不得對軟件產品進行逆向工程、反編譯或以其他方式獲取軟件產品的。第七章違約責任7.1甲方違約7.1.1若甲方未能按照約定時間提供維護服務或提供的維護服務不符合質量標準，乙方有權要求甲方在一定期限內進行補救。7.1.2若甲方違反保密義務，乙方有權要求甲方承擔相應的違約責任。7.1.3若甲方違反本協(xié)議的其他條款，乙方有權要求甲方賠償因此造成的損失。7.2乙方違約7.2.1若乙方未能按照約定支付維護費用，甲方有權暫?；蚪K止維護服務。7.2.2若乙方違反保密義務，甲方有權要求乙方承擔相應的違約責任。7.2.3若乙方違反本協(xié)議的其他條款，甲方有權要求乙方賠償因此造成的損失。第八章不可抗力8.1若因不可抗力因素導致一方無法履行本協(xié)議的義務，受影響的一方應及時通知對方，并在合理時間內提供相關證明。8.2不可抗力因素包括但不限于：自然災害、戰(zhàn)爭、行為、法律法規(guī)變化等。8.3在不可抗力情況下，受影響的一方不應承擔因未能履行本協(xié)議而產生的責任。第九章爭議解決9.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。9.2若雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。9.3若協(xié)商不成，任何一方均可向軟件產品所在地的人民法院提起訴訟。第十章一般條款10.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.3本協(xié)議的修改和補充，應由甲乙雙方協(xié)商一致并以書面形式作出。10.4本協(xié)議的任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的有效性和可執(zhí)行性。10.5未經雙方書面同意，任何一方不得將本協(xié)議項下的任何權利和義務轉讓給第三方。第十一章通知與聯(lián)系11.1雙方之間的任何通知、請求或其他通信，應以書面形式進行，并通過以下方式遞送：11.1.1郵件：雙方應將通知發(fā)送至對方指定的聯(lián)系郵箱。11.1.2快遞或掛號郵件：雙方應將通知以快遞或掛號郵件的方式發(fā)送至對方指定的聯(lián)系地址。11.2任何通知在發(fā)送后視為已送達，無論對方是否實際收到。11.3若一方變更聯(lián)系信息，應提前通知對方。第十二章終止與解除12.1協(xié)議終止12.1.1本協(xié)議在以下情況下終止：12.1.1.1雙方達成書面協(xié)議終止本協(xié)議。12.1.1.2根據(jù)本協(xié)議第十章的規(guī)定，本協(xié)議期限屆滿未續(xù)約。12.1.1.3不可抗力因素導致本協(xié)議無法繼續(xù)履行。12.2協(xié)議解除12.2.1若一方違反本協(xié)議且無法補救或嚴重違反本協(xié)議，對方有權書面通知解除本協(xié)議。12.2.2在協(xié)議解除的情況下，解除方應提前____個工作日通知對方。第十三章違約賠償13.1若一方違約，應承擔違約責任，向對方支付違約金，并賠償因此造成的損失。13.2違約金的計算方式為：違約金=未履行義務部分的合同金額×_______%。13.3賠償損失的范圍包括但不限于：直接經濟損失、合理費用、預期利益損失等。第十四章適用法律與管轄14.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用_______（國家/地區(qū)）的法律。14.2若雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。14.3若協(xié)商不成，任何一方均可向_______（法院/仲裁機構）提起訴訟或仲裁。第十五章其他條款15.1本協(xié)議構成雙方關于軟件售后服務維護服務的完整協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面協(xié)議。15.2本協(xié)議的任何修改或補充，應由雙方簽署書面文件予以確認。15.3本協(xié)議的條款不得違反