汽車銷售專業(yè)實(shí)習(xí)報告

汽車銷售專業(yè)實(shí)習(xí)報告隨著中國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，人們的消費(fèi)觀念和消費(fèi)需求不斷變化。汽車作為高端消費(fèi)品，越來越受到年輕一代和事業(yè)有成者的青睞。近年來，汽車貿(mào)易企業(yè)在省會迅速發(fā)展。汽車貿(mào)易公司的形式一般是從外國進(jìn)口的“4S”商店。在國內(nèi)汽車銷售市場不飽和的情況下，這種店式銷售占到了銷量的90%以上，只有中巴車、中巴車、重卡、面包車等少數(shù)車型。在全面建設(shè)小康社會的今天，汽車已經(jīng)進(jìn)入越來越多的人的家庭，成為普通人的交通工具。一、實(shí)習(xí)目的:1.通過實(shí)踐，可以加深對汽車專業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的地位和作用的認(rèn)識，鞏固專業(yè)理念，激發(fā)積極性2.了解公司的管理模式，進(jìn)一步加深對理論知識的理解，進(jìn)一步熟悉理論和技能在實(shí)踐中的應(yīng)用3.了解____汽車的各種品牌、價格和性能4.更快地適應(yīng)社會，提升自身素質(zhì)，學(xué)習(xí)更多的銷售技巧，學(xué)會與客戶接觸和溝通二、時間:__年__月__日-_月_日三.位置:四.公司的組成:銷售部、維修部、財務(wù)部和綜合辦公室銷售人員:經(jīng)理:銷售顧問:信息官:實(shí)習(xí)內(nèi)容:1.掌握北京現(xiàn)代的銷售流程2.與銷售人員保持良好的關(guān)系，并向他們學(xué)習(xí)更多的經(jīng)驗3.學(xué)會使用相應(yīng)的銷售技巧4.更好地了解汽車的各個方面，并比較各種型號5.真正理解“4S店”的含義汽車銷售流程:1.接待:接待最重要的是主動和禮貌。當(dāng)銷售人員看到顧客來訪時，應(yīng)該立即微笑著上前主動打招呼。如果有其他客戶陪同，用眼睛和陪同的客戶溝通。在眼神交流的同時，銷售人員要簡單介紹自己，禮貌的和客戶握手，然后問客戶需要什么幫助。盡量熱情真誠。2.咨詢:咨詢的目的是收集關(guān)于客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能多地收集客戶的所有信息，以便充分探索和了解客戶對購車的準(zhǔn)確需求。業(yè)務(wù)員的詢價一定要耐心友好，適度和信任在這個階段很重要。銷售人員在回答客戶的詢問時，應(yīng)該很好地把握服務(wù)的適當(dāng)性，既不能服務(wù)不足，也不能服務(wù)過度。在這一階段，客戶應(yīng)該隨意發(fā)表意見，認(rèn)真傾聽，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段實(shí)現(xiàn)更有效的銷售。而銷售人員在接待之初就要拿相應(yīng)的宣傳資料給客戶查閱。3.簽署和結(jié)束:在成交階段，應(yīng)該沒有急于求成的傾向，但是應(yīng)該給客戶更多的時間去考慮和決策，但是銷售人員要熟練地增強(qiáng)客戶對所購產(chǎn)品的信心。在處理相關(guān)文件時，銷售人員應(yīng)努力營造寬松的簽字氛圍。4.交貨:為確保車輛完好無損，銷售人員應(yīng)在交付前清潔車輛并保持車身清潔。5.售后跟蹤:汽車一旦售出，我們要經(jīng)?；卦L客戶，及時了解客戶對我們汽車的評價和服務(wù)狀況，提醒客戶做好保養(yǎng)。6.車輛介紹:車輛引進(jìn)階段最重要的是針對性和專業(yè)性。銷售人員要具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識，同時需要充分了解競爭車型的情況，以便在介紹自己產(chǎn)品的過程中不斷對比自己的產(chǎn)品，突出自己產(chǎn)品的賣點(diǎn)和優(yōu)勢，提高客戶對自己產(chǎn)品的認(rèn)可度。7.試駕:試運(yùn)行期間，客戶應(yīng)專注于體驗車輛，避免多說話，專注于獲得車輛的第一次體驗和感受。8.報價談判:通常是價格談判。銷售人員應(yīng)注意確?？蛻粼趦r格談判開始前已經(jīng)完全了解價格、產(chǎn)品、報價和服務(wù)的信息。七、實(shí)習(xí)總結(jié):短暫的實(shí)習(xí)期過去了，我在____邢臺彭靜店的實(shí)習(xí)有一種很深的感覺，教會了我一些書本上學(xué)不到的東西，教會了我如何與客戶溝通，讓我意識到生活中的很多事情都不是容易做到的，要靠自己不斷的努力和毅力才能做好。剛?cè)サ臅r候，我相信既然有了新的開始，就會有新的收獲。所以報到那天我去的比較早，很快就認(rèn)識了_經(jīng)理，然后就上班了，于是就和小_開始了以后的工作..我每天早上7:40到下午6:00下班。剛開始的幾天我能忍受，但接下來的幾天我很累。我每天騎著自己的車，帶著疲憊的身體回學(xué)校。我連飯都不想吃，只想好好睡一覺。但是時間久了，我已經(jīng)接受了時間的考驗。店里那些人都很友善，有時候我們開玩笑，但是沒有人覺得被戲弄，尤其是娟姐和蘇哥最搞笑，他們就是一對活寶，總是把我們從一些無聊的工作中解放出來。有時候洗車讓我很郁悶。____最低的車是1.425米，但我太小了，夠不著車頂。我每天只清洗車身不清洗車頂，不能徹底清洗一輛車。我的主要任務(wù)是清潔和洗車。順便可以從業(yè)務(wù)員那里學(xué)到一些銷售技巧，和客戶溝通。我生來就是一個害羞的男孩。有時候雖然和客戶接觸，但總怕說錯話。記得有一次，一個客戶讓我跟他說發(fā)動機(jī)的事。聽他說的比我年齡大。當(dāng)時我有點(diǎn)傻。不知道從何說起，怕說錯了讓人發(fā)笑。我也感覺他是不是故意逗我看我是新來的。幸好當(dāng)時小銀幫我解圍，不過我不介意。這可能也是好事。我知道我在哪里，以后改正。