民航客運(yùn)管理規(guī)定模版（2篇）

民航客運(yùn)管理規(guī)定模版第一章總則第一條為強(qiáng)化民航客運(yùn)管理，維護(hù)航空運(yùn)輸秩序，規(guī)范民航客運(yùn)市場(chǎng)，保障旅客合法權(quán)益，依據(jù)《民用航空法》及相關(guān)法律法規(guī)，特制定本規(guī)定。第二條本規(guī)定所指民航客運(yùn)，系指從事公共航空運(yùn)輸活動(dòng)，包括運(yùn)送旅客及其行李、貨物等。第三條民航客運(yùn)管理應(yīng)遵循安全優(yōu)先、服務(wù)至上的原則，堅(jiān)持公正、公平、透明的運(yùn)營(yíng)環(huán)境，以促進(jìn)航空運(yùn)輸業(yè)的健康發(fā)展。第四條民航客運(yùn)企業(yè)應(yīng)恪守國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)定，在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中加強(qiáng)安全管理，提升服務(wù)質(zhì)量，確保旅客基本權(quán)益不受侵害。第五條民航客運(yùn)企業(yè)應(yīng)構(gòu)建完善的安全保障體系，聘任合格的飛行及地面管理人員，并持續(xù)完善相關(guān)培訓(xùn)與管理制度。第六條民航客運(yùn)企業(yè)應(yīng)定期對(duì)飛機(jī)及相關(guān)設(shè)備執(zhí)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)備安全可靠。第七條民航客運(yùn)企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家的選派制度，確保飛行及地面工作人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)與工作經(jīng)驗(yàn)符合標(biāo)準(zhǔn)。第八條民航客運(yùn)企業(yè)應(yīng)建立完善的客戶投訴處理機(jī)制，及時(shí)解決旅客反映的問(wèn)題，并向旅客公開(kāi)處理結(jié)果。第二章準(zhǔn)入管理第九條民航客運(yùn)企業(yè)應(yīng)依照國(guó)家相關(guān)規(guī)定，辦理準(zhǔn)入手續(xù)，取得經(jīng)營(yíng)執(zhí)照。第十條民航客運(yùn)企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家關(guān)于安全管理的規(guī)定，確保設(shè)備與人員安全可靠。第十一條民航客運(yùn)企業(yè)應(yīng)定期向民航主管部門(mén)報(bào)告安全、服務(wù)等情況，及時(shí)通報(bào)重大事故或潛在事故隱患。第十二條民航客運(yùn)企業(yè)應(yīng)遵循公平競(jìng)爭(zhēng)原則，禁止排斥、壟斷行為。第十三條民航客運(yùn)企業(yè)應(yīng)定期自查運(yùn)營(yíng)情況，及時(shí)糾正存在的問(wèn)題。第十四條民航客運(yùn)企業(yè)應(yīng)遵守國(guó)家關(guān)于旅客權(quán)益保護(hù)的規(guī)定，提供高質(zhì)量服務(wù)，確保旅客合法權(quán)益。第三章安全管理第十五條民航客運(yùn)企業(yè)應(yīng)制定完善的安全管理制度，明確各級(jí)管理人員的責(zé)任與義務(wù)。第十六條民航客運(yùn)企業(yè)應(yīng)定期對(duì)飛機(jī)及設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，并記錄維修情況。第十七條民航客運(yùn)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)飛行人員的訓(xùn)練與考核，確保其專(zhuān)業(yè)技能達(dá)標(biāo)。第十八條民航客運(yùn)企業(yè)應(yīng)配備合格的安全檢查人員，強(qiáng)化安全檢查工作，預(yù)防惡意行李與危險(xiǎn)品的攜帶。第十九條民航客運(yùn)企業(yè)應(yīng)建立災(zāi)難事故應(yīng)急預(yù)案，并定期組織演練，提升應(yīng)急處置能力。第四章服務(wù)質(zhì)量第二十條民航客運(yùn)企業(yè)應(yīng)提供高質(zhì)量服務(wù)，確保旅客出行安全與舒適。第二十一條民航客運(yùn)企業(yè)應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)中心，接受旅客咨詢與投訴，并及時(shí)響應(yīng)。第二十二條民航客運(yùn)企業(yè)應(yīng)制定客戶權(quán)益保護(hù)措施，保障旅客個(gè)人信息安全。第二十三條民航客運(yùn)企業(yè)應(yīng)提供多樣化服務(wù)方式，滿足不同旅客群體的需求。第五章法律責(zé)任第二十四條民航客運(yùn)企業(yè)應(yīng)對(duì)違反國(guó)家安全管理法規(guī)和相關(guān)規(guī)定的行為承擔(dān)法律責(zé)任。第二十五條民航客運(yùn)企業(yè)應(yīng)對(duì)因自身安全管理不規(guī)范導(dǎo)致的事故或損失承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第二十六條民航客運(yùn)企業(yè)應(yīng)積極配合民航主管部門(mén)的監(jiān)督檢查，接受相關(guān)處罰與行政調(diào)處。第六章監(jiān)督檢查第二十七條民航主管部門(mén)應(yīng)定期對(duì)民航客運(yùn)企業(yè)進(jìn)行安全、服務(wù)等方面的檢查，評(píng)估企業(yè)運(yùn)營(yíng)狀況。第二十八條民航主管部門(mén)應(yīng)建立完善的監(jiān)督檢查制度，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和隱患及時(shí)整改，并采取相應(yīng)處罰措施。第七章附則第二十九條民航主管部門(mén)應(yīng)根據(jù)本規(guī)定制定具體的民航客運(yùn)管理細(xì)則。第三十條本規(guī)定自發(fā)布之日起施行，相關(guān)規(guī)定自行廢止。第三十一條違反本規(guī)定的行為，將依照相關(guān)法律法規(guī)予以處罰。第三十二條本規(guī)定的解釋權(quán)歸民航主管部門(mén)所有。結(jié)語(yǔ)本規(guī)定旨在規(guī)范民航客運(yùn)管理，保障旅客安全與權(quán)益，并促進(jìn)航空運(yùn)輸業(yè)的健康發(fā)展。民航客運(yùn)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)安全管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障旅客合法權(quán)益。民航主管部門(mén)將加強(qiáng)對(duì)民航客運(yùn)企業(yè)的監(jiān)督檢查，對(duì)違規(guī)行為依法處理。期望各相關(guān)方共同努力，推動(dòng)民航客運(yùn)管理向更高標(biāo)準(zhǔn)、更高效率的方向發(fā)展。民航客運(yùn)管理規(guī)定模版（二）第一章總則第一條為規(guī)范民航客運(yùn)管理行為，確保旅客權(quán)益，推動(dòng)民航客運(yùn)事業(yè)的健康發(fā)展，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民用航空法》及其他相關(guān)法律法規(guī)，特制定本規(guī)定。第二條本規(guī)定適用于我國(guó)境內(nèi)民航客運(yùn)管理活動(dòng)，包括旅客航空運(yùn)輸、貨物空運(yùn)、機(jī)場(chǎng)航空服務(wù)、航空科研試驗(yàn)等領(lǐng)域。第三條民航客運(yùn)管理應(yīng)遵循公正、公平、公開(kāi)、透明的原則，堅(jiān)持安全優(yōu)先、服務(wù)至上的理念，全面保障旅客權(quán)益及航空安全。第四條民航客運(yùn)主管部門(mén)應(yīng)制定相應(yīng)規(guī)章制度，明確相關(guān)部門(mén)職責(zé)與權(quán)限，強(qiáng)化對(duì)民航客運(yùn)市場(chǎng)的監(jiān)管與服務(wù)指導(dǎo)。第五條民航客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)依照法律法規(guī)和規(guī)章制度要求，持有有效許可證開(kāi)展相關(guān)業(yè)務(wù)，確保運(yùn)輸安全和服務(wù)質(zhì)量。第六條旅客在民航客運(yùn)過(guò)程中享有平等、安全、便利的權(quán)利，民航客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)尊重旅客權(quán)利，提供高質(zhì)量服務(wù)。第七條旅客應(yīng)根據(jù)民航客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者要求，提供準(zhǔn)確的身份信息及行李詳情，并配合安全檢查與登機(jī)手續(xù)辦理。第八條民航客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)加強(qiáng)民航器材、設(shè)備、員工的安全培訓(xùn)與管理，確保飛行安全及客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量。第九條民航客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)建立完善的投訴處理機(jī)制，及時(shí)受理并處理旅客投訴，保障旅客合法權(quán)益。第二章旅客運(yùn)輸?shù)谑畻l民航客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)根據(jù)國(guó)家規(guī)劃與布局，合理安排航班運(yùn)輸計(jì)劃，確保航班準(zhǔn)時(shí)率與運(yùn)輸能力。第十一條旅客購(gòu)票時(shí)，民航客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)提供真實(shí)、準(zhǔn)確的票價(jià)及服務(wù)信息，禁止虛假宣傳或誤導(dǎo)消費(fèi)者。第十二條旅客購(gòu)票后，如需退票、改簽等，應(yīng)遵循相應(yīng)規(guī)定和費(fèi)率辦理手續(xù)。民航客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者不得無(wú)理拒絕辦理合理退票、改簽等手續(xù)。第十三條旅客在機(jī)場(chǎng)值機(jī)、安全檢查、登機(jī)及乘機(jī)過(guò)程中，民航客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)，確保旅客安全與舒適。第十四條旅客在飛行過(guò)程中，應(yīng)遵守航空器安全規(guī)定及要求，不得干擾機(jī)組人員正常工作，確保航班正常運(yùn)行。第三章貨物空運(yùn)第十五條貨物空運(yùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)建立完善的貨物運(yùn)輸管理制度，確保貨物運(yùn)輸安全與高效。第十六條貨物空運(yùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)依法簽訂合同，明確雙方權(quán)益與責(zé)任，保障貨物運(yùn)輸合法權(quán)益。第十七條貨物空運(yùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)加強(qiáng)貨物包裝與運(yùn)輸管理，確保貨物在運(yùn)輸過(guò)程中不受損害或遺失。第十八條貨物空運(yùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)配備符合安全標(biāo)準(zhǔn)的貨運(yùn)設(shè)備與專(zhuān)業(yè)人員，執(zhí)行貨物安全檢查與裝卸作業(yè)。第四章機(jī)場(chǎng)航空服務(wù)第十九條機(jī)場(chǎng)航空服務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)建立完善的機(jī)場(chǎng)安全管理制度，確保機(jī)場(chǎng)運(yùn)行秩序與旅客安全。第二十條機(jī)場(chǎng)航空服務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)依照國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)定，提供機(jī)場(chǎng)值機(jī)、行李托運(yùn)、航班動(dòng)態(tài)信息查詢等服務(wù)。第二十一條機(jī)場(chǎng)航空服務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)配備符合安全標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)備與專(zhuān)業(yè)人員，保障機(jī)場(chǎng)航空服務(wù)的高質(zhì)量與高效率。第二十二條機(jī)場(chǎng)航空服務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)建立完善的機(jī)場(chǎng)清潔、設(shè)備維護(hù)等管理制度，確保機(jī)場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生與設(shè)備正常運(yùn)行。第五章航空科研試驗(yàn)第二十三條航空科研試驗(yàn)機(jī)構(gòu)應(yīng)依照國(guó)家相關(guān)規(guī)定和要求，開(kāi)展科研試驗(yàn)活動(dòng)。第二十四條航空科研試驗(yàn)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定科研試驗(yàn)方案，明確試驗(yàn)?zāi)康?、時(shí)間、區(qū)域及安全措施，確保試驗(yàn)安全進(jìn)行。第二十五條航空科研試驗(yàn)機(jī)構(gòu)應(yīng)依法向相關(guān)單位及當(dāng)?shù)孛窈街鞴懿块T(mén)報(bào)備試驗(yàn)計(jì)劃與結(jié)果，接受監(jiān)督與評(píng)估。第二十六條航空科研試驗(yàn)機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)試驗(yàn)人員培訓(xùn)與管理，確保試驗(yàn)人員具備相應(yīng)技術(shù)能力與素質(zhì)。第六章監(jiān)管責(zé)任第二十七條民航客運(yùn)監(jiān)管部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)民航客運(yùn)市場(chǎng)監(jiān)管，及時(shí)發(fā)布政策法規(guī)與指導(dǎo)意見(jiàn)，促進(jìn)市場(chǎng)良性發(fā)展。第二十八條民航客運(yùn)監(jiān)管部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)民航客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者監(jiān)督檢查，確保其業(yè)務(wù)合規(guī)運(yùn)營(yíng)與服務(wù)質(zhì)量。第二十九條民