電子商務行業(yè)的營銷策略研究

電子商務行業(yè)的營銷策略研究——以拼多多為例 電子商務行業(yè)的營銷策略研究—以拼多多為例緒論研究背景與意義研究背景在全球化背景下，由于網(wǎng)絡技術(shù)的飛速發(fā)展，傳統(tǒng)的網(wǎng)絡銷售方式難以滿足廣大用戶的需求，因此，社會化的網(wǎng)絡商業(yè)成為一種新興的商業(yè)方式。社會化的電子商業(yè)是將社會要素運用到網(wǎng)上的商業(yè)活動中，如：關(guān)心、共享、溝通、探討、交互。社會化的電子商業(yè)貫穿了消費的全流程，不僅包含了顧客在買之前的選擇、商品的比較等方面，也包含了網(wǎng)絡的消費與社會電商的交流與交流，消費者在購買之后的評價和商品的共享。社會化的電子商業(yè)是零售3.0的一個新的世紀。社會化的商業(yè)將其優(yōu)勢與社會的優(yōu)勢結(jié)合起來，一方面，由于它的虛擬化、便捷、成本低廉等優(yōu)勢，它在消費領(lǐng)域得到了廣泛的應用，同時，它的網(wǎng)絡影響力也遠遠超出了傳統(tǒng)的媒介，比如微信、QQ等，它已經(jīng)深入到了人們的日常生活中，它改變了用戶對信息的獲取和溝通，實現(xiàn)了對企業(yè)和使用者的溝通。研究意義當前，社會化的網(wǎng)絡商業(yè)模式已經(jīng)成為一個不可忽視的發(fā)展方向。文章以個案的方式，探討了網(wǎng)上社會化的電子商業(yè)市場中的一些問題，并就如何有效地解決社會化的網(wǎng)上銷售問題進行了探討。文章通過對拼多多的市場營銷戰(zhàn)略的研究，通過對拼多多的市場營銷戰(zhàn)略的研究，通過對消費者的問卷調(diào)查，發(fā)現(xiàn)問題并對其進行改進。最后，本文以拼多多為例，對其在社會化網(wǎng)絡中的銷售戰(zhàn)略進行了探討，具有現(xiàn)實的指導作用。國內(nèi)外研究現(xiàn)狀國外研究現(xiàn)狀互聯(lián)網(wǎng)市場是從拉福爾·穆罕默德于1994出版的《網(wǎng)絡營銷》開始的。網(wǎng)上銷售是通過互聯(lián)網(wǎng)來維持客戶之間的聯(lián)系，并在概念、產(chǎn)品、服務等方面進行溝通。斯坦福大學的沃德·曼森（WardManson）在2001《網(wǎng)絡營銷原理》（2001）中首次闡述了因特網(wǎng)對市場的影響。當代行銷之祖菲利普·科特勒（2012）也將注意力集中在互聯(lián)網(wǎng)市場上。他相信，現(xiàn)在的市場已經(jīng)出現(xiàn)了新的變革，因特網(wǎng)的發(fā)展推動了傳統(tǒng)的銷售方式，而隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，網(wǎng)上的銷售也逐漸發(fā)展成了一種行之有效的行銷方式。施特勞斯在《網(wǎng)絡營銷》（2004）一書中也提到，在線銷售能使公司更好地進行市場劃分，并由此帶來更高的顧客利益。國外研究現(xiàn)狀相對于其他國家，我國在網(wǎng)上銷售方面的研究起步比較遲。由于各自的學識和視野的差異，學術(shù)界產(chǎn)生了各自的理論系統(tǒng)。在《市場營銷概論》一書中，韓麗娜、馬俊峰等學者將網(wǎng)絡銷售界定為以因特網(wǎng)為基礎(chǔ)的經(jīng)營環(huán)境，運用資訊科技及工具，運用網(wǎng)絡上的各類資料進行的行銷。宗乾進認為，社會化的電子商務是一種以社會媒介為基礎(chǔ)的企業(yè)，將社會關(guān)系（以人際關(guān)系為基礎(chǔ)）與利益關(guān)系（信息流動）結(jié)合起來，以促進和推銷商品或提供的業(yè)務。田雨晴學者指出，社會化網(wǎng)絡技術(shù)、團體交互以及企業(yè)的經(jīng)營方式是其重要特征。從產(chǎn)業(yè)鏈的觀點對社會化的電子商業(yè)進行了定義，指出社會化的電子商業(yè)是指在加強用戶對其進行信任的基礎(chǔ)上，在整個電子商業(yè)中，將社會網(wǎng)絡應用到電子商業(yè)的鏈條中，并運用用戶、關(guān)系和信息資源進行市場推廣。朱小棟和陳潔認為，社會化的網(wǎng)絡商務與常規(guī)的網(wǎng)絡商務在營銷、客戶控制和系統(tǒng)交互方面有很大的區(qū)別。研究從滿足消費者需求，刺激就業(yè)，刺激消費三個角度對傳統(tǒng)的電子商務和社會化的電子商務進行了比較，認為在目前的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟條件下，社會化的電子商務能夠更好地滿足消費者對新需求的需求。相關(guān)概念及理論基礎(chǔ)社交化電子商務的概念社會化的電子商業(yè)是社會化和引導的功能。社會化是指使電子商務公司與消費者進行面對面的溝通和交互，使商家能夠了解到消費者最直觀的需要。與消費者“零距離”交流，樹立起自己的品牌形象。同時，在社會網(wǎng)絡上，也可以讓使用者了解他人的使用體驗。拼多多是一種以社會化為主的商業(yè)方式，在論壇上，會有大量的網(wǎng)友在論壇上交流自己的經(jīng)驗和經(jīng)驗，也可以通過朋友的分享來挑選自己想要的東西。拼多多4P4C理論的運用4P市場理論包括：產(chǎn)品，價格，渠道，促銷。4C市場營銷是以顧客的需要為基礎(chǔ)，針對顧客的需要和預期進行市場定位。4P學說①產(chǎn)品（生產(chǎn)）。產(chǎn)品指的是公司所能為客戶的需要，包括服務質(zhì)量、性能優(yōu)良、包裝方便、信譽保證等。拼多多的產(chǎn)品，一開始是簡單的生活用品、農(nóng)產(chǎn)品、低端產(chǎn)品，甚至是山寨貨，有些產(chǎn)品已經(jīng)拋棄了包裝和物流。②價格。價錢就是得到一件商品或一項服務所要支付的費用。在銷售手段中，只有定價才能帶來收益。在拼多多的定價上，拼多多一直在以低價來招攬顧客，以低價銷售商品，以極少的收入來賺錢。③渠道：公司不是與顧客直接接觸，而主要關(guān)注于培養(yǎng)和建立營銷網(wǎng)絡，與顧客之間的關(guān)系主要由代理商完成。拼多多是一個可以和廠家和客戶建立關(guān)系的平臺，降低了經(jīng)銷商的利潤，讓雙方都受益。④促銷。也就是說，客戶與可能的買家或其他通道的會員進行交流，從而對他們的心態(tài)產(chǎn)生作用，包括告訴他們，合適的商品可以在合適的地方以合適的價錢獲得。在推廣上，拼多多采用邀請賺紅包、免費砍價、送紅包、多多果園等多種形式來進行推廣，以獲得大批消費者的青睞。4C理論①客戶需要。這種需要可以分成兩個方面：一是明的需要，二是隱藏的。外在的需要是對現(xiàn)存的市場需要的回應，而內(nèi)在的需要則是對市場的導向。拼多多對消費者的定位很準確，對消費者的需要有很好的把握，利用低價、性價比高的商品，牢牢地把握住客戶對其品牌的忠誠。②客戶費用?？蛻舫杀臼窍M者為消費者所花費的所有支出。拼多多借助電商的技術(shù)，再加上微信的免費推廣，大大降低了推廣的費用，還可以通過網(wǎng)絡與廠家、客戶進行溝通，降低了工廠等費用。使用中國郵局，在降低物流效率的同時，還可以節(jié)省物流費用。③通信與通信。企業(yè)與消費者進行有效的溝通與溝通，能夠更好地傳達產(chǎn)品的訊息，理解消費者的需要，從而提升消費者的忠誠。顧客對商品的及時和主動的回饋能促進公司對其進行更新。拼多多非常注重與客戶的溝通，不斷地對網(wǎng)站進行更新，不斷地對網(wǎng)站進行升級，并按照客戶的反饋，對入駐的商戶進行改進，使得網(wǎng)站更加的規(guī)范和完美。在與拼多多進行交流的時候，如果用戶退出了，就會在微信上通知對方，讓對方進行回應，從而提升了雙方的交流速度，降低了不必要的等待。④渠道。渠道建設與發(fā)展都是長期的過程，是一個關(guān)鍵的外在條件。而在經(jīng)營過程中，也會對公司其他市場戰(zhàn)略產(chǎn)生一定的沖擊，而通路戰(zhàn)略實質(zhì)上就是一種對外部組織和人際關(guān)系的控制。在銷售渠道上，拼多多主要是靠著大量的廣告和推廣，來獲得第一批客戶，然后利用微信進行推廣電子商務行業(yè)的營銷現(xiàn)狀分析電子商務行業(yè)的營銷發(fā)展拼多多發(fā)展概況拼多多是全國著名的網(wǎng)絡商城。在拼多的網(wǎng)上商城，消費者可以和朋友、家人、鄰居一起參與，以更便宜的方式購買到自己想要的商品。拼多多近兩年發(fā)展迅猛，作為全國移動商城的主力APP，是一家專業(yè)的C2B拼團的第三方電商平臺，創(chuàng)立于2015年九月，用戶通過發(fā)起和朋友、家人、鄰居等的拼團，可以以更低的價格，拼團購買優(yōu)質(zhì)商品。目的在于聚集更多的人，以低價購買更好商品，體驗更多的經(jīng)濟利益和快樂。在交流與共享中，形成了拼多多特有的新的社會化網(wǎng)絡營銷思想。2018年7月26日在美國納斯達克上市，是美國2018年規(guī)模最大的IPO，之后拼多多注重品牌建設，強制關(guān)閉商家、下架商品、攔截假冒商品，提升品質(zhì)，整改平臺。2018年8月2日，拼多多開展“雙打行動”強制關(guān)閉1128家網(wǎng)店，對商家產(chǎn)品進行檢驗，下架，批量攔截疑似假冒偽劣鏈接。2019年8月17日，拼多多推出“新品牌計劃”，推動國內(nèi)自主品牌的建立。2019年10月25日，拼多多市值達464億美元，成為僅次于阿里巴巴的電商企業(yè)。2021年3月17日，拼多多成為國內(nèi)用戶最大的電商平臺之一。CEO陳磊接任董事長。2021年8月26日，拼多多開展“百億農(nóng)研”專項，將100億元資金投入農(nóng)業(yè)科技，致力于推動科技惠農(nóng)。拼多多的營銷模式隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的發(fā)展，網(wǎng)上購物成為人們?nèi)粘Ｉ畹闹匾糠?。拼多多的營銷模式建立在充分運用社群效應的基礎(chǔ)上，形成了當前經(jīng)濟形態(tài)中一種新業(yè)態(tài)的交易型“社群經(jīng)濟”。依靠社群營銷，以消費者向親朋好友推送拼單助力等方式，簡易的宣傳手段建立了龐大的用戶群體。拼多多利用“社群大招”，以拼單能獲取更優(yōu)惠價格的營銷策略，在利益的驅(qū)動下，基于人際關(guān)系的推廣，促使更多用戶參與其中。高質(zhì)量的社群活動可以充分調(diào)動用戶參與度，拼多多內(nèi)置多樣化互動游戲，例如：多多果園、多多牧場、多多愛現(xiàn)金等游戲來滿足用戶多元化體驗。在參與過程中享受片刻的成就感，提升用戶體驗從而豐富社群營銷模式。圖1拼多多營銷模式在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，社群營銷帶來的超強傳播效應和社群本身超低的邊際成本使得拼多多社群拓展有更大的經(jīng)濟價值。人們出于對相同物質(zhì)需求而形成的一種組合在“社群經(jīng)濟”的影響下，拼多多消費者會基于相同的商品需求，拼單的優(yōu)惠價格會促使消費者主動尋找他人幫忙完成拼單，拼多多正是通過這種社群連接增大用戶黏度，實現(xiàn)利益變現(xiàn)。拼多多內(nèi)置各種小游戲，同樣激勵消費者自覺尋找和主動宣傳。在宣傳方面，拼多多改變了傳統(tǒng)平臺的自我宣傳方式，而是利用“社群經(jīng)濟”，讓消費者主動為其宣傳，極大節(jié)約了營銷成本。在“社群經(jīng)濟”影響下，是基于人脈關(guān)系的營銷體系的病毒性傳播，拼多多正是利用了這一特性，使用戶扮演雙重角色，既是消費者也是消費商，基于人脈關(guān)系，擴散商品信息；依靠裂變式引流，擴大平臺的宣傳力度。拼多多的經(jīng)營狀況拼多多公司的收入結(jié)構(gòu)如下表所示：表12019年-2021年拼多多收入構(gòu)成情況2019年占比（%）2020年占比（%）2021年占比（比）在線市場服務收入48279.5617407099.811311999100在線營銷服務收入-12092869.34115155887.77傭金收入48279.565314230.4716044112.23商品銷售收入4565990.443390.19--營業(yè)收入總額504861001744091001311999100通過解析拼多多公司的收入構(gòu)成，發(fā)現(xiàn)了拼多多公司的收入來源于在線市場服務中的在線營銷服務和傭金，以及商品銷售兩個方面。在2019年，拼多多公司的銷售收入占整體營業(yè)總收入超過9成，傭金占比很低，而在2020年，其在線營銷收入的比重成為了營業(yè)收入總額中最為重要的部分，在線銷售收入比重達到了近7成。在2021年年末，這個數(shù)據(jù)更是超過了其他收入的總和，達到了87.77%。由此可以得出，在線營銷服務已經(jīng)成為了拼多多公司的主要收入來源，即平臺收取的商家所支付的廣告費用。2021年，隨著新冠疫情的持續(xù)影響，給許多入駐平臺的中小型企業(yè)帶來經(jīng)濟和財務上的壓力，這些中小型企業(yè)己經(jīng)難以為繼，生存狀況艱難，正在逐步退出市場，這給平臺的傭金收入帶來了影響，對比2020年雖有上漲，但比例不高；另外一個方面，傭金收入的比例下降也受到了營銷服務收入的大幅度上升的影響，可以看出2020年以來，拼多多公司的主要收入來源仍在在線營銷服務收入上。從盈利能力來看，近三年，拼多多的盈利能力如下表所示：表22019年-2021年拼多多盈利情況年份2019年2020年2021年銷售管理及行政費用2.38億31.75億46.78億營業(yè)利潤率-34-82-28凈利潤-777005萬-15.44億-10.08億由表2針對于拼多多2018年至2021年三年的財務數(shù)據(jù)進行整理后，公司在2019年的銷售管理及行政費用為2.38億元，2020年為31.75億元，2021年是46.7億元，增長的速度非?？欤瑺I業(yè)利潤率在2018年為-34%，2019年為-82%，2021年為-28%，雖然凈利潤在2021年的時候有所增長，但是仍然是負值，由此可見，拼多多盈利情況不容樂觀。拼多多營銷現(xiàn)狀分析產(chǎn)品策略而拼多多的首款產(chǎn)品，則是新鮮蔬菜和水果。此外，由于拼多多的發(fā)展，大批的消費者蜂擁而至，不但有新鮮的水果和蔬菜，還有與生活息息相關(guān)的服飾、箱包、日用品、數(shù)碼手機等。圖2市場調(diào)查問卷拼多多令顧客最滿意的地方分析圖在銷售商品的同時，拼多多也提供售后服務方面的相應工作，并設立了售后服務和售后服務。在銷售過程中，如果顧客在購買后對商品不滿意，可以采取客戶服務進行干預，從而保護自身的正當利益。價格策略“價廉物美”是拼多多的一個重要特點。商家、平臺、消費者是拼多多平臺建設的三大要素。這個網(wǎng)站提供了一個商業(yè)活動，當一個商人獲得了這個流量之后，他就有了展示自己產(chǎn)品的可能，在看到這些產(chǎn)品后，他就有很大的概率訂購。在拼多多中，為了獲取更高的訪問量，只有通過低價格才能贏得網(wǎng)站的認同。拼多多每星期都會舉行一次拍賣，競爭的是同樣品質(zhì)的商品，競爭的是相應的資源，而消費者的利益最大，商品的價格也是最便宜的。拼多多的定價戰(zhàn)略，就是要借助市場的力量，吸引顧客的利益，以此來提高消費者的忠誠。渠道策略目前，除了電視、戶外等傳統(tǒng)媒介之外，拼多多還在社區(qū)網(wǎng)站、視頻等主要網(wǎng)站上不斷提升和傳播自身的品牌，使其用戶群體不斷壯大。而拼多多，也從騰訊那里獲得了大量的資金支持，不僅是購物APP，更是微信公眾號和QQ公眾號的流量，可以在上面進行購買。促銷策略拼多多的主打產(chǎn)品，就是價格低廉。在眾多的購物網(wǎng)站中，拼多多憑借著大量的宣傳手段，將其從諸多的商場中擠了出來。拼多多的主打產(chǎn)品，愛逛街，9.9特惠，首頁秒殺等活動。盡管這種宣傳方式很像淘寶，但也無可厚非地為其帶來了龐大的消費者。而在此期間，拼多多推出了一批優(yōu)惠，將優(yōu)惠與優(yōu)惠相融合，極大地刺激了廣大用戶購買拼多多的積極性。拼多多營銷策略問題分析服務問題在產(chǎn)品的營銷中，售后服務是一個非常關(guān)鍵的部分，它的好壞將會對消費者的滿意度和網(wǎng)絡的聲譽產(chǎn)生很大的影響。售后的服務，主要是銷售信息反饋，售后退貨/更換的效果。盡管拼多多說了7日內(nèi)沒有任何原因退貨，可事實上，這種退貨并不是一件容易的事情，往往都要通過平臺的服務來處理。在拼多多中，有些商戶在銷售產(chǎn)品時，會過渡地對產(chǎn)品進行最優(yōu)，比如過度夸張產(chǎn)品使用性能、過度PS產(chǎn)品圖片、過度渲染產(chǎn)品顏色、產(chǎn)品的顏色、功能性等，盡管可以讓客戶訂購，但當客戶接到產(chǎn)品后，卻發(fā)現(xiàn)與購物網(wǎng)頁的描述不符，很可能會導致退貨或退款。而在2020年，拼多多的申訴處理比例只有51%，而在評論區(qū)，類似“剛換的衣服很臟，客服不處理”、“水果不夠新鮮、不給人答復”之類的留言，也是屢見不鮮。產(chǎn)品問題①產(chǎn)品質(zhì)量問題隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，網(wǎng)上商城逐漸取代了實物商品，10年前，淘寶、京東、蘇寧易購、小紅書、蘑菇街等電商相繼崛起，網(wǎng)購逐漸取代了傳統(tǒng)的網(wǎng)購，并對傳統(tǒng)的網(wǎng)購模式產(chǎn)生了巨大的沖擊。在互聯(lián)網(wǎng)時代，越來越多的人開始對網(wǎng)上購買的產(chǎn)品提出了疑問，而在這些疑問之中，顧客對網(wǎng)上購買的產(chǎn)品的不滿足感最大。很多人反映，網(wǎng)上購買的東西都是三無品，很多產(chǎn)品標識和說明書都沒有達到要求，購買的東西與網(wǎng)上購買的照片完全不同，有的還打著“真”的旗號，拿到手卻是山寨貨。拼多多的產(chǎn)品品質(zhì)問題，有好幾個原因：商家的免費進入。拼多多的商家進入并沒有淘寶和京東那么嚴格。而對商戶來說，有了免費的提成，有了免費的首頁，也有了其他電商無法享受的優(yōu)惠，所以，很多的商戶都把錢投到了這個網(wǎng)站上。因此，這些人當中，也有不少是騙子。這就要求拼多多從根源上對入駐商戶進行嚴格的審核，同時也要加強監(jiān)督和懲罰，提高產(chǎn)品質(zhì)量，給消費者提供更好的產(chǎn)品。再加上拼多多平臺的商戶眾多，商品種類繁多，一旦監(jiān)管不到位，就會導致商品的品質(zhì)問題。②產(chǎn)品價格問題市場需要：在市場的需求量超過供應的情況下，物價也應當隨之上漲；在通常的情形下，市場的需求量與價格的變動是相反的。②競爭：市場競爭也是決定定價的主要原因。面對諸多社會化網(wǎng)絡平臺的激烈角逐，拼多多的定價戰(zhàn)略是在與各大平臺的競爭水平進行比較。以低價來贏得顧客，這是拼多多的特色。③其他影響因子：消費者心理習慣，產(chǎn)品形象等。在遇到不熟悉的物品時，顧客會根據(jù)物品的價值來判斷物品的優(yōu)劣。從四個對商品定價的影響來看，拼多多的商品售價有兩種方式：一種是團購和一種購買，而團購通常是同類商品中的最低價，這是拼多多對入駐的商戶的一種需求。結(jié)合當前的市場形勢和競爭狀況，拼多多采取了“低價”戰(zhàn)略，從市場反映來看，其“低價”戰(zhàn)略取得了一定的成效。然而，隨著低價位的商品，也會出現(xiàn)很多問題：廉價的商品，而商人卻幾乎沒有盈利。經(jīng)過對商品的成本進行了剖析，發(fā)現(xiàn)有些商品的商品售價為3.9元，甚至不包括快遞費用，這樣的商品從哪里來的？拼多多一開始是靠著“低價”來增加客戶，擴大客戶基數(shù)，所以才會有這么一種方式，來吸引更多的客戶。不過，隨著拼多多的發(fā)展，“低價”的方式也會對整個游戲的經(jīng)營產(chǎn)生一定的沖擊，也就是說，這筆錢會讓整個游戲的GMV下降。而由于產(chǎn)品價格低廉而引發(fā)的一大批問題，比如產(chǎn)品質(zhì)量問題、服務問題等，都可能造成客戶流失。信譽問題網(wǎng)絡信用問題的根源在于不良的道德素質(zhì)、誠信修養(yǎng)和管理觀念，信用問題并非網(wǎng)絡營銷的唯一問題，但是信用問題卻是一個必須要處理的問題。2018年上半年，拼多多被網(wǎng)民們盯上了，山寨、產(chǎn)品質(zhì)量等問題，讓消費者對拼多多的好感度直線下降，即便是在產(chǎn)品的首頁標注著“一賠十”，也有一些消費者將信將疑。很多電商都遇到了假冒偽劣現(xiàn)象，不管是京東、阿里，最主要的原因就在于對假冒偽劣產(chǎn)品的監(jiān)管。淘寶網(wǎng)的假冒事件要比拼多多嚴重得多，不過淘寶網(wǎng)對假冒問題十分關(guān)注，并通過建立天貓等一系列舉措，目前淘寶上的假冒產(chǎn)品已經(jīng)很少見了。就贗品而言，假冒產(chǎn)品并非平臺的問題，它更像是一種社會性的問題?！跋麥纭逼炊喽?，并沒有讓仿冒品徹底消失，反而可能會涌現(xiàn)更多的“西多多”，讓這個世界不再那么美好。馬云曾說：淘寶并非制造山寨，只是在淘寶網(wǎng)上制造的山寨產(chǎn)品更易被人找到。如果你能走到第一線，去干那些事，你就會像現(xiàn)在一樣，你會選擇撤退，或者去處理這個問題？依我看，我們只有把事情搞定?！?50”法則，即每個客戶背后都會有250名潛在客戶，每個客戶都可以對250名客戶產(chǎn)生影響。在互聯(lián)網(wǎng)的社會，這個定律被無限地擴大，哪怕是一個小小的問題，都有可能引起幾百萬網(wǎng)民的注意，從而產(chǎn)生不良的社會輿論，從而對公司的信譽和品牌產(chǎn)生巨大的沖擊。拼多多的營銷策略的優(yōu)化對策以消費者為導向的服務策略提高消費者購買便利性從多個方面為客戶著想的APP平臺的APP。拼多多主頁上出現(xiàn)了很多有趣的版塊，比如多多果園，比如金豬賺大錢等等，這些都是為了消磨掉人們的閑暇時光，讓他們在拼多多上的花費更長的時間。將來的拼多多，將不再是單純的一個消費APP，而是一款兼具休閑和娛樂功能的APP，可以讓消費者更容易地獲得更多的訂單。而如何將客戶轉(zhuǎn)化為固定客戶，就必須要做好充分的準備，從心理上來看，如果消費者在網(wǎng)上購買商品，那肯定是有其他商品無法替代的。拼多多可以采取各種方式來提升用戶的忠誠，比如定期發(fā)放現(xiàn)金折扣券，定期給新用戶提供一些優(yōu)惠，這樣就會讓消費者產(chǎn)生一種想要購買的沖動。提高后勤保障水平。而物流體系則是消費者便捷的有力保障，而拼多多則是第三方平臺，其物流公司并非一成不變。在這樣的環(huán)境下，拼多多必須要注意的是怎樣確保及時的后勤保障。①滿足使用者提供的商品?，F(xiàn)代化的配送體系也能提高顧客的滿意程度，而不需要額外的存貨。②改善后勤工作的表現(xiàn)。物流體系必須能夠在最短的時間內(nèi)，最大限度地減少客戶的訂貨，減少客戶的訂貨數(shù)量，從而增加客戶對產(chǎn)品的預估精度。③不斷提高。由于拼多多是第三方的平臺，因此物流公司也不一定是一成不變的，這種時候就必須要從以往的失敗經(jīng)驗中汲取經(jīng)驗，把客戶的滿意度作為出發(fā)點，一旦遇到有運輸公司不夠快的問題，就要立即換成高品質(zhì)的物流公司，避免造成客戶滿意度下降。構(gòu)建與顧客良好的溝通在這方面，拼多多在微信上的成績也很突出，它利用自己的優(yōu)勢，用自己的社交軟件來吸引更多的顧客。同時，拼多多的微信公眾賬號，也是消費者與拼多多交流的一個很好的渠道，一定要有專門的員工來負責，如果有客戶的問題，一定要及時處理。在做生意的時候，顧客會遇到一些問題，這種情況下，商家客服和平臺客服都會耐心地為他們解答。當商品的定價和提供的服務是顧客購買商品時最主要的考量，當商品的價錢與商品相當時，商品的服務將會起到?jīng)Q定性的作用。當用戶和商家產(chǎn)生了諸如退款之類的爭議，這種情況下，就必須要有一個平臺的服務，這樣才能快速地解決問題，而一些網(wǎng)民反映，在拼多多的平臺客服回復總是讓網(wǎng)友等待或者不予處理，拼多多應該加大對客服人員的培訓，特別是解決消費者與賣家糾紛方面。無論是溝通技巧、服務態(tài)度、處理速度，在退貨溝通的過程中，都能讓顧客感覺到您對退貨問題的處理非常積極和迅速。良好的售后服務和合理的回扣和退換措施可以有效地減少商家的返款，從而提升顧客的滿意程度。建立以需求為導向的產(chǎn)品策略加強平臺監(jiān)管①拼多多可以加大對網(wǎng)絡的監(jiān)管和監(jiān)管，制定出一個合理的監(jiān)測系統(tǒng)，如果有任何問題，就會讓拼多多的工作人員處理。此外，還可以利用軟件監(jiān)控關(guān)鍵字等相關(guān)資訊進行監(jiān)控和驗證，一旦發(fā)現(xiàn)異常，立刻派遣專業(yè)人員進行核實，確保更多的安全。2020年2月份，拼多多的系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)一款唇膏有問題，被認證為假冒偽劣產(chǎn)品，被平臺認定為假冒偽劣產(chǎn)品，根據(jù)“假一賠十”的賠償，同時還對該產(chǎn)品進行了處罰，并將其凍結(jié)了六萬塊錢，由此可見，這是一種堅決的打擊假冒行為。②平臺應當構(gòu)建信用監(jiān)測體系。構(gòu)建誠信體系，為廣大用戶營造一個安全、可靠的購物環(huán)境和支付環(huán)境，是每個電子商務公司必須做到的事情。而在拼多多的信用體系中，信用體系貫穿了整個消費流程，除了要讓顧客在購買商品之前擁有一個健康、舒適的購物氛圍之外，更重要的是顧客在購買商品時的感受，比如商品的質(zhì)量、客服的服務、店長的信用機制、安全的支付方式，以及購買時的安全。只有在誠信制度的不斷健全中，我們的顧客對我們的信任和對顧客的吸引力就會越來越大。產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量2018年末，拼多多推出了"新品牌"項目，主要是支持"新"商標項目"，該項目是拼多多支持中小規(guī)模的企業(yè)，旨在支持1000個優(yōu)秀的工廠。第一批20個企業(yè)，涵蓋了陶瓷、廚房、生活用品等。參加新的商標項目的企業(yè)將會達到一個完全的透明的制造過程。在新的商標注冊中，公司除了要把采購記錄、采購記錄、監(jiān)測報告等全部資料外，還必須把相關(guān)的記錄與資料記錄一起錄入，使產(chǎn)品的來源更加透明、更加可追蹤。同時，該公司也將引進視覺化的平臺，使其在設計、制作和制作全流程中實現(xiàn)。這說明，拼多多在實現(xiàn)單純的電商服務的同時，也融入了“中國制造”，形成了一個“生產(chǎn)+銷售+貿(mào)易+消費”的新的發(fā)展模式。在農(nóng)業(yè)領(lǐng)域，拼多多可以通過“多多助農(nóng)”項目，將當?shù)氐膬?yōu)秀農(nóng)戶聚集在一起，不僅可以讓他們擺脫貧困，還可以為他們帶來新鮮的水果?！岸喽嘀r(nóng)”把農(nóng)戶和好的種植戶結(jié)合在一起，既能讓他們脫貧，又能提高他們的收益，又能為他們帶來高品質(zhì)的產(chǎn)品和便宜的農(nóng)產(chǎn)品。拼多樂選擇了來自于果園的高品質(zhì)的商品，并將其送至顧客的手上。三年來，共構(gòu)建了三個農(nóng)業(yè)助農(nóng)扶貧體系，共實現(xiàn)了51億元的農(nóng)業(yè)總產(chǎn)值，共實現(xiàn)了109億公斤的農(nóng)產(chǎn)品銷量。未來，拼多多還會不斷地完善自己的產(chǎn)品，提升自己的品牌，讓消費者買到更好的商品。提升企業(yè)形象策略運用社交媒體傳播良好企業(yè)形象①廣告宣傳。新聞本身就是一個很有公信力的網(wǎng)站，比如搜狐新聞，比如新浪新聞，所以在新聞網(wǎng)站上，偶爾刊登一篇新聞，可以增加網(wǎng)站的公信力。②微博營銷，貼吧營銷。微博是一個很好的推廣平臺，很多大的公司，都會在自己的微博上建立自己的賬號，為自己的產(chǎn)品做廣告，既能跟網(wǎng)民交流，又能知道用戶的需要。在論壇上，也有不少人反映了自己的購買經(jīng)驗和經(jīng)驗。通過檢測和檢索工具，可以及時地檢測出用戶對商品的評論，如果出現(xiàn)了不良的評論，就會立刻進行反饋，這樣才能在互聯(lián)網(wǎng)時代，避免一些小事變成大事。③推廣。微信是一種最常用的交流方式，它也是一種非常重要的社交軟件，它的用戶數(shù)量也非常龐大。拼多多可以通過微博的熱度，在微信上推廣拼多多，推廣更多的活動，推廣更多的商品，也可以在微信上推廣更多的內(nèi)容。利用重要事件進行企業(yè)形象塑造①舉辦公司慶?；顒?，例如舉辦紀念活動、參與運動及藝術(shù)活動競賽、展覽等，通過這種方式，拼多多可以通過這種方式，進行更多的廣告推廣，比如一個運動品牌的代言人，就可以極大地提高拼多多的品牌知名度。在遇到重大的事情時，可以充分發(fā)揮公司的責任心和應對突發(fā)情況的應變能力。②危機也可以形成公司的品牌。公司在危機面前的表現(xiàn)很容易受到損害。一個有效的危機處理機構(gòu)的形象能夠降低與社會的沖突，促進公共關(guān)系的協(xié)調(diào)。