《網(wǎng)絡(luò)營銷》課件3網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研

第3章網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的概念、特點(diǎn)熟悉網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的步驟掌握網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研方法了解網(wǎng)絡(luò)信息資源收集的來源第一節(jié)

網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研概述一、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的含義二、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的特點(diǎn)三、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研與傳統(tǒng)市場調(diào)研的比較一、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的含義（1）市場調(diào)研是指以科學(xué)的方法，系統(tǒng)地、有目的地收集、整理、分析和研究所有與市場有關(guān)的信息，特別是有關(guān)消費(fèi)者的需求、購買動(dòng)機(jī)和購買行為等方面的市場信息，從而作為制定相關(guān)營銷決策的基礎(chǔ)。（2）市場調(diào)研是市場營銷鏈中的重要環(huán)節(jié)，一個(gè)策劃完美的營銷方案必須建立在對(duì)市場細(xì)致周密的調(diào)研基礎(chǔ)上，市場調(diào)研的內(nèi)容包括對(duì)消費(fèi)者、競爭者以及整個(gè)市場情況的及時(shí)報(bào)道和準(zhǔn)確分析。（3）網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研是基于互聯(lián)網(wǎng)而系統(tǒng)地進(jìn)行營銷信息的收集、整理、分析和研究的過程以及利用各種網(wǎng)站的搜索引擎尋找競爭環(huán)境信息、客戶信息、供求信息的行為。二、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的特點(diǎn)1.網(wǎng)絡(luò)信息的及時(shí)性和共享性2.網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的便捷性和經(jīng)濟(jì)性3.網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的交互性和充分性4.網(wǎng)絡(luò)調(diào)研結(jié)果的可靠性和客觀性5.網(wǎng)絡(luò)調(diào)研無時(shí)空和地域的限制性6.網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的可檢驗(yàn)性和可控制性三、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研與傳統(tǒng)市場調(diào)研的比較1.調(diào)研費(fèi)用2.調(diào)研范圍3.運(yùn)作速度4.時(shí)效性5.被訪問者的便利性第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的內(nèi)容與步驟一、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的內(nèi)容二、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的步驟一、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的內(nèi)容1.市場需求2.消費(fèi)者3.競爭對(duì)手4.市場環(huán)境二、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的步驟1.明確問題與調(diào)研目標(biāo)2.設(shè)計(jì)調(diào)研方案3.收集信息4.分析信息5.提交調(diào)研報(bào)告第三節(jié)網(wǎng)絡(luò)直接調(diào)研的方法一、網(wǎng)絡(luò)直接調(diào)研方法的分類二、網(wǎng)上問卷調(diào)研法一、網(wǎng)絡(luò)直接調(diào)研方法的分類1.網(wǎng)上問卷調(diào)研法2.網(wǎng)上觀察法3.網(wǎng)上實(shí)驗(yàn)法4.專題討論法二、網(wǎng)上問卷調(diào)研法1.在線調(diào)研問卷的設(shè)計(jì)（1）在線調(diào)研問卷的結(jié)構(gòu)。（2）在線調(diào)研問卷的設(shè)計(jì)要點(diǎn)。2.在線調(diào)研問卷的投放（1）利用企業(yè)自己的網(wǎng)站發(fā)布調(diào)研問卷。（2）借用別人的網(wǎng)站發(fā)布調(diào)研問卷。（3）同時(shí)利用企業(yè)自己的網(wǎng)站