物業(yè)管理公司內(nèi)部崗位職責(zé)和考核制度

第一章崗位職責(zé)總經(jīng)理崗位職責(zé)一、主持公司日常經(jīng)營管理工作，組織實施公司董事會決議。二、貫徹公司公司的管理體制和層次管理原則，決定公司組織架構(gòu)的設(shè)置及其職權(quán)與相互關(guān)系。三、負責(zé)管理資源配備，決定管理人員的錄用、考核、獎懲、晉升及公司內(nèi)部人事變動。四、審核公司的長期發(fā)展規(guī)劃和近期計劃，審定年度經(jīng)營計劃，并組織實施。五、審核公司預(yù)算，控制管理資金使用、降本增效，提高公司的經(jīng)濟效益。六、審核公司(項目)重要設(shè)備改造，拓展、開發(fā)服務(wù)項目的決策方案，決定后組織實施。七、主持業(yè)務(wù)合同(協(xié)議)的審核并簽署。八、定期召開管理例會，聽取工作匯報，協(xié)調(diào)處理部門、項目的重大問題，協(xié)調(diào)各部門的工作關(guān)系。九、組織制定公司內(nèi)部勞動報酬、獎金分配、福利分配等決策和管理制度。十、履行董事會規(guī)定的其他職責(zé)。一、向公司有關(guān)項目管理處傳達貫徹政府行政管理部門發(fā)布的物業(yè)管理方面的政策法規(guī)和相關(guān)信息，以及公司領(lǐng)導(dǎo)的指示、工作要求和任務(wù)安排，提高項目二、按公司的管理要求和發(fā)展規(guī)劃，對公司的相關(guān)管理制度、項目管理處(服務(wù)中心)的管理制度、運作流程、考核辦法和相關(guān)臺帳記錄提出編寫、重訂、三、根據(jù)公司的年度工作目標(biāo)、月度工作計劃，對各項目管理處(服務(wù)中心)物管工作的執(zhí)行情況、工作進度和落實結(jié)果進行檢查、督促、協(xié)助、指導(dǎo)。四、深入項目管理處(服務(wù)中心),了解項目遇到的熱點、難點問題，給予必要和盡可能的幫助、指導(dǎo)，并及時向總經(jīng)理室匯報。五、定期或臨時組織召開公司物業(yè)管理工作專題會議，貫徹公司精神，收集、匯六、關(guān)心物業(yè)管理行業(yè)動向和房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況，努力創(chuàng)造條件，參與物業(yè)管理七、做好新受托管理項目的前期調(diào)研、洽談、協(xié)調(diào)和編制相關(guān)文件資料等具體工八、與公司行政部、財務(wù)部通力合作，協(xié)同完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。九、按時、保質(zhì)保量完成總經(jīng)理室交辦的其他工作。一、全面負責(zé)本部門各項工作，直接對總經(jīng)理室負責(zé)。二、組織落實業(yè)主/客戶的服務(wù)要求，滿足業(yè)主/客戶的要求，確保服務(wù)質(zhì)量。三、審核項目工作計劃及工作落實、檢查并指導(dǎo)各項工作的開展，監(jiān)督控制項目管理服務(wù)質(zhì)量。四、開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高并保持員工的總體業(yè)務(wù)操作水平。五、貫徹公司開源節(jié)流的精神，堵塞各項漏洞，降低管理成本。六、指導(dǎo)并參與項目樓宇及設(shè)備、設(shè)施的接管驗收，指導(dǎo)項目對管轄的設(shè)備、設(shè)施進行規(guī)范科學(xué)管理。七、制定應(yīng)急方案，發(fā)現(xiàn)問題及時提出改進措施，并督促改進工作，確保安全。八、根據(jù)公司制度，負責(zé)審核各項目員工工資發(fā)放情況。九、根據(jù)安全管理方案的要求，結(jié)合物業(yè)實際，負責(zé)制定公司安全管理總體方案和防范措施。十、建立健全公司消防安全制度和各項應(yīng)急預(yù)案，督促檢查項目落實物業(yè)防火等各項預(yù)防措施。十一、協(xié)助項目調(diào)查、分析、處理業(yè)主/客戶的投訴，并及時回訪業(yè)主/客戶。十二、完成總經(jīng)理室臨時交辦的任務(wù)。一、在總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)公司日常行政管理工作，編制工作計劃報告，協(xié)助總經(jīng)理貫徹公司董事會的管理意圖，檢查、督促計劃、任務(wù)的實施情況。二、組織公司(項目)規(guī)章制度的制定與修改，負責(zé)對外來文函的接收、登記和處理，并跟蹤其實施情況，及時向總經(jīng)理室反饋信息。三、負責(zé)管理、歸檔公司內(nèi)部資料、公文，對部門(項目)分管資料管理情況進行檢查。責(zé)任制、工作制度。五、負責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督部門(項目)依據(jù)考核制度，實施月、季、年度工作績效的評估考核。六、制訂公司培訓(xùn)計劃，組織實施新員工培訓(xùn)，提高員工培訓(xùn)效果。七、負責(zé)公司的物資采購、倉庫管理及服裝管理，配合財務(wù)部做好公司的財產(chǎn)管理工作。九、負責(zé)公司各類資質(zhì)證明的辦理、變更及年檢工作，負責(zé)公司來訪人員接待。十、負責(zé)公司對外宣傳活動的落實。十一、配合公司及相關(guān)職能部門收集、匯總、分析市場業(yè)務(wù)的信息，努力拓展公司業(yè)務(wù)。十二、收集客戶信息，為公司決策提供參考依據(jù)。十三、指導(dǎo)、配合部門(項目)調(diào)查、分析、處理各類投訴意見，及時回訪客戶/業(yè)主。十四、公司的車輛管理。一、協(xié)助總經(jīng)理室處理公司日常工作，監(jiān)督各部門和管理處認真及時地貫徹公司的各項工作決策和指令。二、學(xué)習(xí)研究黨和國家的方針、政策，貫徹落實領(lǐng)導(dǎo)的指示，為總經(jīng)理的工作決策提供意見和建議。三、做好公司人力資源的管理工作，指導(dǎo)、監(jiān)督項目的人員招聘、錄用，負責(zé)建立公司人資儲備庫，辦理各類與人事勞資相關(guān)手續(xù)，處理公司勞務(wù)糾紛事宜。四、根據(jù)總經(jīng)理室要求，負責(zé)起草綜合性文件、文稿，制定、修改公司內(nèi)部規(guī)章制度，審核待簽發(fā)文件。五、負責(zé)公司級會議的籌備和安排，做好會議記錄，整理會議紀要，對會議決定的執(zhí)行情況進行催辦和檢查。六、負責(zé)公司新員工的培訓(xùn)工作，協(xié)同各部門(項目)共同抓好員工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平的培訓(xùn)。七、負責(zé)公司及項目物資申購的審核及公司后勤保障工作。八、負責(zé)公司員工的考勤管理。九、依據(jù)考核制度，組織部門/項目經(jīng)理工作績效的評估考核。十、負責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)員工行為規(guī)范、勞動紀律等進行規(guī)范化管理。十一、組織公司對外的宣傳。十二、指導(dǎo)、配合部門(項目)調(diào)查、分析、處理業(yè)主/甲方投訴意見，并及時回十三、負責(zé)公司車輛及駕駛?cè)藛T的管理。十四、認真完成總經(jīng)理室交辦的其他工作。行政文員崗位職責(zé)一、對部門經(jīng)理負責(zé)，接受經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)。二、負責(zé)公司文稿及各部門、項目文稿的打印、歸檔工作，做好部門印鑒的管理。三、協(xié)助部門負責(zé)人做好公司后勤保障方面工作，負責(zé)公司及項目物資的采購及服裝的保管、統(tǒng)計等管理工作。四、負責(zé)公司來訪人員的接待工作，有效配合公司各部門的合作工作協(xié)調(diào)、合作。五、收集、歸類公司各部門、項目上報資料(包括公司員工個人檔案資料),并及時反饋公司領(lǐng)導(dǎo)意見。六、負責(zé)公司辦公設(shè)備的維修、保養(yǎng)管理和公司倉庫管理。七、完成上級交辦的其他工作。一、根據(jù)《企業(yè)會計準則》和《企業(yè)財務(wù)通則》的規(guī)定、要求，結(jié)合公司的具體情況，制訂適合專業(yè)物業(yè)管理需要的會計核算制度和財務(wù)管理制度。二、根據(jù)服務(wù)合同、委托協(xié)議和公司運作情況，編制財務(wù)預(yù)算，確定合理可行的三、組織日常的會計核算，遵守各項收入制度、費用開支范圍和開支標(biāo)準，做到帳實相符、帳帳相符、帳表相符。四、統(tǒng)一歸口管理各類票據(jù)、現(xiàn)金、存款，監(jiān)督檢查有關(guān)收費項目的收支憑證和五、定期檢查財務(wù)預(yù)算的執(zhí)行情況，加強與部門(項目)間的協(xié)調(diào)，發(fā)現(xiàn)問題及六、及時催收應(yīng)交的管理費、水費、電費等各項應(yīng)繳費用，按期上繳各種稅收。七、妥善保管會計憑證、會計帳簿、會計報表及其他相關(guān)檔案資料，負責(zé)會計電算化的系統(tǒng)維護保管和重要資料的備份、存檔。八、參與公司重大業(yè)務(wù)以及合同簽約和管理業(yè)務(wù)開拓的可行性研究，為總經(jīng)理室

財務(wù)部主辦會計崗位職責(zé)一、建立和健全公司內(nèi)部各項財務(wù)管理制度。二、編制公司財務(wù)計劃、成本計劃，制訂全年各項收入、支出預(yù)算方案，并按規(guī)定及時、準確上報。三、制訂公司會計核算內(nèi)容、范圍，設(shè)置會計科目、帳簿。四、審核出納編制的記帳憑證，及時編報各種會計報表，做到內(nèi)容真實、數(shù)字準確、帳目清晰。五、保管好公司合同，并編制合同臺帳，按照合同要求做好各項費用、收入的撥付、催繳工作，確保資金及時到位。六、對公司及各項目的各項費用報銷進行原始單據(jù)的審核及預(yù)算限額控制，執(zhí)行財務(wù)審批制度。七、定期進行公司的資產(chǎn)、資金清盤，并不斷提出制訂更完善管理的改進意見。八、監(jiān)督項目各類費用的收繳和運用，抓好各種應(yīng)收款項的收取工作，催收長期拖欠不清的款項，督促經(jīng)辦人限期整改。九、不定期對公司項目主管、出納人員進行崗位財務(wù)知識培訓(xùn)，對工作中存在的不足及時指出，更趨提高。十、做好票據(jù)的購買、保管、使用及回收工作。十一、每月定期對出納人員財務(wù)工作進行監(jiān)督檢查，核對各項目上報的財務(wù)月報表，匯總各項目上報的各項收費月報表。十二、指導(dǎo)各項目出納做好日記帳及明細分類帳的建立和登帳工作，完善各類收費臺帳，帳目清晰明了。十三、負責(zé)稅收的核算和申報，并與稅務(wù)、審計部門處理好工作關(guān)系。十四、參與各項目的財務(wù)管理工作，了解各項目的實際操作情況。十五、參與各項目的招投標(biāo)工作，了解項目，協(xié)助項目預(yù)算成本報價的編制工作。十六、加強自我財務(wù)知識的不斷積累，每月定期以書面形式向公司總經(jīng)理室匯報各項目財務(wù)運作情況及其中不足和建議。十七、完成總經(jīng)理室布置的其他工作。一、嚴格執(zhí)行財務(wù)、會計的法律法規(guī)和公司制訂的各項規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)。二、及時、正確地編制記帳憑證，不積壓票據(jù)，做到帳目清晰。三、每天盤點庫存現(xiàn)金，做到錢帳相符，日清月結(jié)，準確無誤。四、每月月底去各銀行打印銀行對帳單，與公司帳簿進行核對，編制“銀行存款余額調(diào)節(jié)表”,并報財務(wù)主辦會計審核。五、催促員工個人借款、購物暫支款等的歸還，每半月清點核對一次，對拖欠時間長的，及時匯報，盡早收回。六、嚴格把守資金的使用、申報手續(xù)關(guān)，堅持先申報后付款。七、員工費用報銷審核是否進行報銷審批制度，金額填寫是否一致，審核無誤后八、做好各項目員工服裝押金解繳明細臺帳，及時填補新增人員名單，催交押金足額交清，并且定期與總帳核對余額保持一致。九、及時、準確按總公司規(guī)定上報現(xiàn)金、銀行周報表。十、審核各項目出納上交的各項款項，收費標(biāo)準是否準確，開出的收據(jù)發(fā)票是否符合財務(wù)制度要求，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報。十一、配合、指導(dǎo)各項目出納做好收費工作，及時回籠資金。十二、協(xié)助財務(wù)主辦會計對各項目財務(wù)運作情況進行監(jiān)督、檢查，提出有效地管理意見。十三、協(xié)助行政文檔的管理工作，完成總經(jīng)理室布置的其它工作。

駕駛員崗位(職責(zé))責(zé)任制一、在公司行政部指導(dǎo)下，認真做好對公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門(項目)公務(wù)用車的駕駛服務(wù)。二、工作積極主動，服從分配，嚴守交通規(guī)則，確保行駛安全。三、保持良好個人形象，服裝整潔衛(wèi)生，注意個人言談舉止，不隨意透露公司信五、堅持勤檢查、勤保養(yǎng)，確保車輛安全、清潔使用。六、完成好上級臨時交辦的任務(wù)。第二節(jié)項目經(jīng)理一、全面負責(zé)物業(yè)服務(wù)中心/管理處(簡稱服務(wù)中心/管理處)經(jīng)營管理情況和各項業(yè)務(wù)。二、全面負責(zé)服務(wù)中心/管理處日常運作和各項物業(yè)管理工作(包括工程/維修、清潔、安全護衛(wèi)、綠化、供配電及公共建筑、電梯、收繳管理費等),擬訂服務(wù)中心/管理處各崗位主管工作內(nèi)容、工作程序，督促并領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)中心/管理處全體員工完成公司下達的指標(biāo)和任務(wù)。三、對服務(wù)中心/管理處的經(jīng)營收支情況負責(zé)，按月擬定服務(wù)中心/管理處的財務(wù)計劃，報公司財務(wù)部核準。于每一會計年度結(jié)束前，總結(jié)當(dāng)年度、擬定下年度服務(wù)中心/管理處工作完成情況、工作目標(biāo)、管理計劃和服務(wù)中心/管理處財務(wù)預(yù)算，呈公司匯總。按授權(quán)范圍，批準服務(wù)中心/管理處支付用款。四、每月底以書面形式向公司報告本月度工作情況及下月度工作計劃。根據(jù)服務(wù)中心/管理處工作需要，調(diào)整服務(wù)中心/管理處組織人事架構(gòu)，并報公司批準后實施。五、負責(zé)制定服務(wù)中心/管理處各項管理制度和工作制度，報公司行政部審核并經(jīng)總經(jīng)理室批準后施行。六、負責(zé)評估服務(wù)中心/管理處各崗位工作績效，修訂服務(wù)中心/管理處工作計劃和目標(biāo)，報公司行政部初審并經(jīng)公司綜合審定后執(zhí)行。七、督促服務(wù)中心/管理處各崗位主管完成工作任務(wù)、工作目標(biāo)，評估其工作表現(xiàn)，負責(zé)調(diào)整各崗位主管及其所屬人員的工作崗位，對不勝任者或不合格者有處八、負責(zé)建議服務(wù)中心/管理處員工工資調(diào)整、獎金發(fā)放及勞保福利待遇，報公司審批后執(zhí)行。九、根據(jù)公司培訓(xùn)要求，制定服務(wù)中心/管理處員工的培訓(xùn)計劃。十、協(xié)助公司行政部門招聘服務(wù)中心/管理處各崗位員工，根據(jù)員工工作績效向公司建議服務(wù)中心/管理處各崗位人事任免。十一、負責(zé)處理業(yè)主對管理服務(wù)工作的投訴。十二、與業(yè)主委員會保持良好的聯(lián)系，及時進行溝通，定期公布收支情況。

服務(wù)中心/管理處副主任崗位職責(zé)(適用于小區(qū)項目)其實施細則和公司有關(guān)規(guī)定，組織領(lǐng)導(dǎo)本處員工全面完成管理處承擔(dān)的各項工作任務(wù)。衛(wèi)、綠化、供配電及公共建筑、電梯等方面工作，在管理處主任不在時履行主任職責(zé)。四、檢查督促各崗位切實履行崗位職責(zé)，遵守各項規(guī)章制度和安全操作規(guī)程。五、經(jīng)常對各崗位主管的技能和工作情況進行檢查、考核指導(dǎo)。六、定期向服務(wù)中心/管理處匯報分管有關(guān)工作情況，總結(jié)分管工作，不斷提高技術(shù)管理水平及工作效率和質(zhì)量。七、努力學(xué)習(xí)、刻苦鉆研有關(guān)業(yè)務(wù)知識和技能，解決員工遇到的技術(shù)難題和工作困難。八、熟悉各部門工作，及時、保質(zhì)地完成各項工作。九、經(jīng)常巡視住宅區(qū)，接受住戶來訪、查詢、投訴等事宜，加強整改工作。十、認真總結(jié)分管崗位全年工作，接受公司年度考核。十一、完成公司交辦的其他工作。個管理處主任崗位職責(zé)(適用于學(xué)校項目)一、全面負責(zé)宿舍樓管理、護衛(wèi)、環(huán)境保潔、綠化等有關(guān)管理工作，主持管理處日常工作，編制并組織實施各崗位的管理計劃和方案，負責(zé)做好與甲方的協(xié)調(diào)工作。二、擬定管理處內(nèi)部管理機構(gòu)設(shè)置方案，聘任各崗位所需人員。三、督促檢查護衛(wèi)、環(huán)境保潔、宿舍管理、綠化、維修等崗位的日常管理、服務(wù)五、協(xié)調(diào)處理并妥善解決管理處內(nèi)部出現(xiàn)的各種矛盾和問題。七、每周協(xié)助宿舍管理值班員對學(xué)生宿舍內(nèi)務(wù)、安全進行普查。八、負責(zé)督促、檢查管理處各類人員的管理、服務(wù)、工作質(zhì)量，并考核工作完成

管理處主任崗位職責(zé)(適用于寫字樓項目)一、負責(zé)分管寫字樓的管理、服務(wù)、育人工作。努力為廣大客戶創(chuàng)造一個和諧、綠意、積極、文明的工作環(huán)境。二、熟悉寫字樓管理的各項規(guī)章制度，服從、服務(wù)于甲方管理之大局，自覺、主動配合甲方工作，與甲方管理融為一體，在日常工作中保證做到管理有據(jù)、規(guī)范操作。三、對管理處整體隊伍和培養(yǎng)對象制訂明確的培訓(xùn)計劃與培養(yǎng)目標(biāo)，實施科學(xué)、系統(tǒng)的專門訓(xùn)練。四、全局考慮、周密部署。抓好寫字樓內(nèi)文化活動。熟悉甲方日常工作安排及重大活動計劃，開展有針對性的個性服務(wù)，積極解決客戶遇到的各種問題。五、定期召開管理處員工會議，做好員工的工作安排、考勤、考核，檢查各項制度的落實執(zhí)行情況，對員工的酬金、崗位變動有建議權(quán)。六、每月一次征求甲方對管理服務(wù)工作的意見和建議，改進工作，提高服務(wù)質(zhì)量。七、定期、不定期回訪客戶，及時發(fā)現(xiàn)工作中的失誤，以便正確開展各項工作。八、做好節(jié)約水電、安全防火等方面的宣傳教育工工作。九、負責(zé)做好安全保衛(wèi)工作，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告，并積極配合甲方有關(guān)職能部門做好調(diào)查處理工作。十、按規(guī)定參與值班。十一、認真完成有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)布置的各項工作。第三節(jié)主管主管小區(qū)范圍內(nèi)樓宇管理、樓宇公用部位及其他公共部位的清潔衛(wèi)生、庭園綠化、護衛(wèi)、家政服務(wù)、社區(qū)文化活動等方面工作。協(xié)助服務(wù)中心/管理處主任完成服務(wù)中心/管理處的管理服務(wù)指標(biāo)和任務(wù)。一、制定所屬各崗位工作人員的崗位職責(zé)和工作時間表，擬定樓宇綜合管理清潔、綠化、綜合家政服務(wù)等物業(yè)管理服務(wù)制度、工作標(biāo)準。二、依據(jù)管理制度，負責(zé)檢查督促所屬員工的工作完成情況，對不符合要求的，及時責(zé)令整改。每月底負責(zé)對所屬清潔、綠化和家政服務(wù)人員進行綜合考評，并提出獎罰建議，報服務(wù)中心/管理處主任審核。三、協(xié)助服務(wù)中心/管理處主任制定定期業(yè)主回訪計劃，策劃回訪形式和回訪內(nèi)四、與所屬員工保持良好的聯(lián)系，及時溝通，并將有關(guān)問題和建議反饋給服務(wù)中心/管理處主任。保持與各崗位的有效配合和相互協(xié)調(diào)。五、負責(zé)做好崗位職責(zé)范圍內(nèi)的各項管理工作，并完善各項工作記錄、臺帳，督促每位員工及時填寫工作記錄、臺帳。六、負責(zé)制定清潔、綠化“四害”消殺工作計劃，并組織實施。七、負責(zé)對小區(qū)內(nèi)公告欄、水牌及其它標(biāo)識的管理。八、負責(zé)小區(qū)內(nèi)社區(qū)文化活動的策劃、實施、記錄、宣傳。九、負責(zé)小區(qū)內(nèi)各樓宇、單元完好情況巡視，及時向服務(wù)中心/管理處反饋巡查信十、負責(zé)會所活動場所及其配套設(shè)施的管理和維護。十一、負責(zé)小區(qū)開展家政服務(wù)活動的管理。十二、根據(jù)小區(qū)業(yè)主的回訪信息和物業(yè)的管理情況，及時提供完善各項管理制度十四、負責(zé)將業(yè)主檔案歸口行政統(tǒng)一管理。

維修主管崗位職責(zé)(適用于小區(qū)項目)主管小區(qū)范圍內(nèi)公共設(shè)施的維護、保養(yǎng)、業(yè)主裝修管理、業(yè)主報修服務(wù)、有償維修服務(wù)、自來水抄表等方面工作，協(xié)助服務(wù)中心/管理處主任完成服務(wù)中心/一、負責(zé)制定本崗位人員的崗位職責(zé)和工作時間表，擬定維修、裝修管理、有償維修服務(wù)等物業(yè)管理服務(wù)制度、工作標(biāo)準。二、依據(jù)管理制度，負責(zé)檢查督促所屬員工的工作完成情況，對不符合要求的及時責(zé)令整改。每月底負責(zé)對所屬員工進行綜合考評，并提出獎罰建議，報服四、負責(zé)做好職責(zé)范圍內(nèi)的各項管理工作，完善各項工作記錄、臺帳，督促所屬員工及時填寫工作記錄、臺帳。五、負責(zé)制定小區(qū)內(nèi)各項公共設(shè)備、設(shè)施的維護、保養(yǎng)計劃和維修方案，并負責(zé)組織實施。七、參與樓宇的驗收、接管和交付。八、負責(zé)本崗位月度工作計劃報告的編寫，月底前報服務(wù)中心/管理處主任。十、負責(zé)定時抄錄業(yè)主自來水戶表，收取水費。記錄。十二、負責(zé)小區(qū)節(jié)假日維修值班事宜的安排。十三、完成公司或服務(wù)中心/管理處交辦的其它任務(wù)。

護衛(wèi)隊長崗位職責(zé)主管管轄區(qū)范圍內(nèi)的治安保衛(wèi)、車輛管理和消防管理等方面的工作，協(xié)助服務(wù)中心/管理處主任完成服務(wù)中心/管理處的管理服務(wù)指標(biāo)和任務(wù)。一、負責(zé)制定本崗位所屬人員的崗位職責(zé)和工作時間表，擬定護衛(wèi)、消防和車輛管理等物業(yè)管理服務(wù)制度、工作標(biāo)準。二、依據(jù)管理制度，負責(zé)檢查督促所屬員工的工作完成情況，對不符合要求的及時責(zé)令整改。每月底負責(zé)對所屬員工進行綜合考評，并提出獎罰建議，報服三、與本崗位員工保持良好的聯(lián)系，及時進行溝通，并將有關(guān)問題或建議反饋給服務(wù)中心/管理處主任。保持與各崗位的有效配合和相互協(xié)調(diào)。四、負責(zé)做好崗位職責(zé)范圍內(nèi)的各項管理工作，完善各項工作記錄、臺帳，督促每位員工及時填寫工作記錄、臺帳。五、負責(zé)貫徹執(zhí)行公司和服務(wù)中心/管理處的工作指令，督促檢查護衛(wèi)隊員遵紀守法。七、帶領(lǐng)護衛(wèi)隊員積極配合其他崗位的管理服務(wù)工作，制止、糾正各類違章行為。八、負責(zé)護衛(wèi)隊員訓(xùn)練、學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的合理安排，促進隊員樹立崗位的榮譽感，增強責(zé)任心和處理各種問題的應(yīng)變能力。九、負責(zé)宣傳和貫徹落實消防法規(guī)和管理規(guī)定。十、負責(zé)管轄區(qū)范圍內(nèi)消防設(shè)施和器材的定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即整改，確保消防設(shè)施和器材的完好。十一、負責(zé)擬定各類事件的緊急預(yù)案，有計劃地培訓(xùn)和演練，并根據(jù)實際情況不斷完善和修改。十二、負責(zé)制定并組織實施管轄區(qū)內(nèi)定期的消防訓(xùn)練和演習(xí)計劃。十四、負責(zé)制定并落實車輛管理規(guī)定，督促車輛管理員落實崗位職責(zé)。一、在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督下，負責(zé)分管學(xué)生公寓樓的管理、服務(wù)、育人工作。努力為廣大同學(xué)創(chuàng)造一個整潔、優(yōu)美、安全、設(shè)施完好、舒適的生活、學(xué)習(xí)環(huán)境。二、熟悉校方學(xué)生管理的各項規(guī)章制度，服從、服務(wù)于學(xué)校管理之大局，自覺、規(guī)范操作。系統(tǒng)的專門訓(xùn)練。四、全局考慮、周密部署。抓好公寓文化活動，開辦各種知識沙龍興趣小組。五、定期召開管理站員工會議，做好員工的工作安排、考勤、考核，檢查各項制度的落實執(zhí)行情況，對站內(nèi)員工的酬金、崗位變動有建議權(quán)。服務(wù)質(zhì)量。七、定期、不定期回訪學(xué)生，及時發(fā)現(xiàn)工作中的失誤，以便正確開展各項工作。八、定期、不定期與學(xué)生干部及學(xué)生進行溝通、交流，實現(xiàn)情感管理模式。九、加強學(xué)生寢室日常規(guī)范建設(shè)，定期、不定期地對各寢室進行內(nèi)部衛(wèi)生檢查，并做好衛(wèi)生評比工作，檢查結(jié)果需按規(guī)定及時上報學(xué)工辦，并定期公布檢查結(jié)果。十、對違章學(xué)生耐心教育并按規(guī)定對違章學(xué)生進行處理，發(fā)現(xiàn)嚴重違章情況，應(yīng)及時報告學(xué)工辦和有關(guān)部門，并協(xié)助做好處理工作。十一、認真做好公寓樓設(shè)備、財產(chǎn)、物料用品的管理工作；做好節(jié)約水電、安全防火等方面的宣傳教育工作；做好報修、維修的檢查督促工作。公物損壞應(yīng)及時查明原因，按章辦理賠償手續(xù)。十二、負責(zé)做好安全保衛(wèi)工作，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告，并積極配合保衛(wèi)部門做好調(diào)查處理工作。十三、按規(guī)定參與值班。十四、認真完成有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)布置的各項工作。

護衛(wèi)隊班長崗位職責(zé)一、跟班帶領(lǐng)護衛(wèi)隊員上崗執(zhí)勤，負責(zé)填寫執(zhí)勤交接班記錄。二、經(jīng)常督促本班隊員上崗執(zhí)勤，詳細如實地記載工作中遇到及處理的各種情況，每天應(yīng)向隊長匯報一次。三、對崗位上發(fā)生的重大和突發(fā)事件，要采取應(yīng)急措施，及時報警，通知隊長及有關(guān)人員。四、以身作則，做出榜樣，做好新隊員上崗培訓(xùn)工作。五、積極配合隊長開展各項工作，及時將隊員反映的各種信息向隊長匯報，并提供建設(shè)性的工作建議。六、及時傳達、落實上級的指示精神和工作安排，保證本班隊員按時上崗，完成各項工作。七、隊長不在護衛(wèi)隊時，代理隊長職責(zé)盡職盡力。

行政內(nèi)勤崗位職責(zé)一、嚴格遵守國家的法律法規(guī)和公司的規(guī)章制度，執(zhí)行服務(wù)中心/管理處《行政管理守則》各項管理服務(wù)制度和程序。二、樹立“全員管理、全員服務(wù)、全員護衛(wèi)”和“服務(wù)第一、業(yè)主至上”的管理服務(wù)思想和理念。三、熱情接待和管理業(yè)主住戶的來訪、查詢委托和投訴等事宜，協(xié)調(diào)服務(wù)中心/管理處各部門和公司的溝通、業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)。四、負責(zé)業(yè)主投訴、報修的登記、統(tǒng)計，并協(xié)助相關(guān)部門或人員及時處理、協(xié)調(diào)。五、負責(zé)服務(wù)中心/管理處文書檔案的整理和歸檔，負責(zé)服務(wù)中心/管理處內(nèi)部會議的記錄并整理會議紀要，督促紀要精神的完成落實情況。六、負責(zé)督促服務(wù)中心/管理處員工遵守各項規(guī)章制度。七、打印及編制服務(wù)中心/管理處有關(guān)函件報告、編制服務(wù)中心/管理處員工月度值班表，月底做好服務(wù)中心/管理處員工考勤、休假統(tǒng)計，并報服務(wù)中心/管理處八、負責(zé)項目各類物品的收發(fā)、保管、登記。九、保持服務(wù)中心/管理處內(nèi)部整潔，督促值日員工做好服務(wù)中心/管理處衛(wèi)生打掃十、月底督促服務(wù)中心/管理處每位員工提交個人當(dāng)月工作小結(jié)、下月工作計劃，集中后交服務(wù)中心/管理處主任。十一、完成公司及服務(wù)中心/管理處交辦的其它任務(wù)。

財務(wù)出納崗位職責(zé)一、嚴格遵守國家的法律法規(guī)和公司的規(guī)章制度，執(zhí)行服務(wù)中心/管理處《行政管理守則》各項管理服務(wù)制度和程序。二、協(xié)助服務(wù)中心/管理處主任和財務(wù)主管完成服務(wù)中心/管理處的各項財務(wù)工作計劃。三、負責(zé)服務(wù)中心/管理處發(fā)票、收據(jù)的領(lǐng)用、保管工作。四、負責(zé)服務(wù)中心/管理處現(xiàn)金、銀行存款的收支、管理、記帳和結(jié)算等工作。五、根據(jù)服務(wù)中心/管理處收費情況及時打出收費單，委托銀行進行劃帳，負責(zé)向未劃帳業(yè)主催繳各類管理費、水費等費用。按規(guī)定向業(yè)主開具收費發(fā)票、收六、按財務(wù)規(guī)定做好現(xiàn)金、銀行、收付款憑證、現(xiàn)金、銀行日記帳，定期核對，做到帳目清晰、手續(xù)完備、臺帳相符、日清月結(jié)、準確無誤。七、負責(zé)每日現(xiàn)金收付工作。八、嚴格執(zhí)行用款制度，明確用款權(quán)限，不挪用或私自借支公款。九、做好服務(wù)中心/管理處管理收繳記錄和臺帳。十、熟悉小區(qū)各單元戶數(shù)及其面積，以及各項收費標(biāo)準和計算方法，做好向小區(qū)業(yè)主的收費解釋工作。十一、協(xié)助會計做好與財政稅務(wù)部門的聯(lián)絡(luò)。十二、協(xié)助財務(wù)主管做好服務(wù)中心/管理處的年度財務(wù)審計工作。十三、每月向服務(wù)中心/管理處主任提供月度員工工資(獎金)發(fā)放情況。十四、每月及時向財務(wù)主管提供財務(wù)報表資料數(shù)據(jù)。十五、及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

樓宇管理員崗位職責(zé)一、嚴格遵守國家的法律法規(guī)和公司的規(guī)章制度，執(zhí)行服務(wù)中心/管理處《行政管理守則》等各項管理服務(wù)制度和程序。二、協(xié)助主管完成各項管理服務(wù)工作。三、熱情接待和受理業(yè)主的來訪、查詢、委托和投訴等事宜，按照工作程序為業(yè)主辦理入伙、驗房、交房手續(xù)。四、配合主管做好小區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生、環(huán)境綠化和家政服務(wù)等工作。五、配合主管開展小區(qū)文化活動。做好小區(qū)業(yè)戶會所的各項管理工作。六、負責(zé)小區(qū)每日樓宇清潔、綠化的巡視、檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或向樓宇主管、服務(wù)中心/管理處主任匯報。七、協(xié)助主管及時地做好本崗位各項管理服務(wù)工作的記錄和臺帳。八、認真學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，熟悉和掌握小區(qū)樓宇結(jié)構(gòu)、公共設(shè)備設(shè)施性能、管網(wǎng)及住戶的基本情況，積極參加公司、服務(wù)中心/管理處的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和處理問題的應(yīng)變能力。九、及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

護衛(wèi)隊員崗位職責(zé)一、端正思想、努力學(xué)習(xí)政治、業(yè)務(wù)、文化，遵守國家法律，樹立從事做護衛(wèi)隊員的光榮感。二、熟悉和掌握區(qū)內(nèi)扣種護衛(wèi)設(shè)施的操作和性能，熟悉區(qū)內(nèi)各業(yè)主的情況，就護衛(wèi)問題經(jīng)常對業(yè)主/住戶回訪，以便交換意見及互通信息。三、嚴格遵守上下班時間及值班紀律，做到儀容整潔，文明執(zhí)勤。上班時間不得做與值班無關(guān)的事情，并認真做好當(dāng)班記錄。四、應(yīng)有禮貌地查詢進入住宅區(qū)的人員并檢驗出入證，對訪客盡可能登記身份證，如有懷疑，應(yīng)通知各有關(guān)業(yè)主。如訪客攜帶可疑物品，更須提高警惕。嚴禁無關(guān)人員、閑散人員、任何推銷人員進入住宅區(qū)。五、裝修及施工工人要憑證出入，無臨時出入證者不得進入。禁止各類修補、買賣、收舊貨等流動閑雜人員進入小區(qū)。不準裝修工程隊擅自進入住宅區(qū)內(nèi)自找生意。六、非本住宅區(qū)機動車輛不得駛?cè)搿４_需進入的車輛要登記其車輛號碼、駛?cè)朐虻?。駛出時要查驗車內(nèi)裝載物品，如有可疑要待查明后方可放行。七、護衛(wèi)隊員巡邏至少每小時巡視一次，但不應(yīng)固定時間，以免壞人乘虛而入。如聽到住戶呼救或發(fā)現(xiàn)可疑人物，應(yīng)立刻報警并封鎖其通道。切記管理人員只有一般市民之拘捕權(quán)，并無搜查權(quán)力。因此拘捕的疑犯應(yīng)速交公安部門處八、執(zhí)勤中，如發(fā)生情況，需妥善處理，處理不了的，及時通知有關(guān)人員，不準隱瞞不報。九、認真做好防火、防盜、防突發(fā)事件方案演練，以防遇到異常情況能夠妥善處十、執(zhí)行請銷假制度，做到外出大門有請假，歸隊有銷假，保證人員在位，以防十一、平時應(yīng)嚴格執(zhí)行衛(wèi)生值日制度，保證搞好值班室內(nèi)、外環(huán)境衛(wèi)生和宿舍清潔衛(wèi)生。十二、熟記有關(guān)政府部門當(dāng)?shù)嘏沙鏊?、有關(guān)人員電話，以便需要時尋求協(xié)助。十三、若不幸發(fā)生案件，應(yīng)采取下列步驟以協(xié)助破案。2.切勿移動或容許他人移動、觸摸、踐踏現(xiàn)場物品，協(xié)助公安部門保留證據(jù)，方便取證工作。3.切勿開動風(fēng)扇、冷氣機或其它電器用具，以免證據(jù)被破壞。4.禁止任何人士在現(xiàn)場走動，并禮貌勸阻閑人進入現(xiàn)場，以方便公安人員到現(xiàn)場5.主動向公安人員提供有關(guān)案件詳情。例如：案發(fā)經(jīng)過，與本案有關(guān)人物之相貌牌(做好交接班手續(xù)，認真填寫交接班記錄)。三、熟練掌握監(jiān)視設(shè)備系統(tǒng)的操作規(guī)程，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程。發(fā)現(xiàn)監(jiān)視設(shè)備異常四、值班人員應(yīng)始終注視監(jiān)控屏幕，不準擅自離開監(jiān)控崗位，發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)異常情況或消防報警指示應(yīng)立即將時間、地點及有關(guān)情況或錄像記錄下來，并立即通六、做好交接班工作。當(dāng)班人員下班前必須將監(jiān)控室內(nèi)交接班時應(yīng)將當(dāng)班的記錄或須注意的屏幕情況告訴接班人，接班人應(yīng)檢查設(shè)七、禁止無關(guān)人員進入監(jiān)控室，非值班人員確屬工作需要進入監(jiān)控室的，應(yīng)事先任何設(shè)備，如有損壞，一切責(zé)任及后果均由當(dāng)班人員承擔(dān)。九、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

消防管理員崗位職責(zé)一、認真學(xué)習(xí)《中華人民共和國消防管理條例》,省、市有關(guān)消防規(guī)定和小區(qū)內(nèi)消防管理規(guī)定，并按規(guī)定要求開展工作。二、利用板報等宣傳工具，經(jīng)常開展住宅區(qū)防火宣傳工作，宣講安全用氣、用電管理規(guī)定，宣計緊急狀態(tài)下逃生程序，普及各種消防知識。三、熟悉小區(qū)內(nèi)各種消防器材、設(shè)施的種類、性能、分布情況，配置地點，熟悉高層樓宇自動消防系統(tǒng)、消防報警系統(tǒng)、消防電梯使用和消防通道疏散能力。掌握操作使用技術(shù)和維修養(yǎng)護方法。四、定期巡視小區(qū)，保持樓梯走道和出入口暢通，消防器材100%完好，安全疏散醒目、正確，嚴禁住戶超負荷使用電器，亂拉、亂接電線，嚴禁在防火安全拱徜落實情況下燒焊、用火、用電作業(yè)。徹底糾正消防違章，徹底整改火險隱患，做到及時發(fā)現(xiàn)，及時整改，及時報告。五、組織定期例行消防綜合檢查，并作詳細檢查記錄有磁隱患，消防器材設(shè)備、設(shè)施的維修，落實整改人，整改時限和復(fù)查日期。六、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。一、遵守服務(wù)中心/管理處的各項管理服務(wù)制度和執(zhí)行程序，統(tǒng)一著裝上崗，佩戴工作牌，做好交接班手續(xù)，認真填寫交接班記錄。的統(tǒng)一安排調(diào)度。庫內(nèi)的交通和停車秩序。管理處財務(wù)，嚴禁收取無票款或?qū)o票款占為私有。劇毒或污染性等危險物品車輛進入車庫。發(fā)現(xiàn)可疑車輛應(yīng)及時報告并隨時做好記錄。損壞車庫內(nèi)公共設(shè)施或其他車輛的，要求責(zé)任人按價賠償。九、堅持原則，不準利用工作之便與車主拉關(guān)系，收受賄賂，放松管理。十、如遇車庫內(nèi)發(fā)生緊急情況，應(yīng)按緊急事件處理程序沉著有序地進行處理。十一、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。一、管理員必須遵守國家的有關(guān)法令、法規(guī)，嚴格執(zhí)行公司的各種規(guī)章制度，統(tǒng)二、在值班期間不得隨意離開崗位，必須做好車場內(nèi)機動車輛的進出登記的安全保衛(wèi)工作，防止機動車輛的丟失和損壞。四、凡是進入停車場的車輛，必須按規(guī)定和標(biāo)準收取停車費，同時提供統(tǒng)一停車五、負責(zé)對停放車輛進行巡視查看，保證車輛安全。七、管理員必須嚴格執(zhí)行財務(wù)制度，按規(guī)定領(lǐng)取停車票，并及時向財務(wù)交納停車八、認真填寫車場值班記錄，做好交接班工作。凡是本班未收費或已收費而未離開的車輛，一定要做好清點移交工作，須將進場時間、收費或已收費情況填九、定期檢查消防設(shè)施是否完好、有效，如有損壞，要及時通報管理部門，進行維修更換。不準使用消防水清洗車輛。一、遵守服務(wù)中心/管理處的各項管理制度和程序，統(tǒng)一著裝上崗，佩戴工作牌。二、熟悉責(zé)任區(qū)內(nèi)日常保潔標(biāo)準、要求等，聽從管理人員的工作安排，保質(zhì)保量地完成本人所負責(zé)區(qū)域內(nèi)的清掃、保潔工作。三、科學(xué)、正確、合理地使用各種清潔用品，規(guī)范擺放保潔用具、設(shè)備。四、責(zé)任區(qū)內(nèi)應(yīng)做到無積塵、無蛛網(wǎng)、無雜物堆放，道路、雨水溝干凈、暢通，綠化帶內(nèi)無垃圾，公共部位、走廊、門廳、地面、樓梯通道、扶手應(yīng)做到每日清掃、拖抹，保持公共部位、地面、墻壁、門窗等清潔明亮。五、保持洗手間、洗刷間干凈，無異味。六、按要求將責(zé)任區(qū)內(nèi)垃圾收集、清運至垃圾周轉(zhuǎn)站，做好滅蚊、滅蠅工作。七、及時制止業(yè)主/訪客隨地吐痰、亂拋煙頭、雜物等不良行為。八、愛護清潔用具，防止損壞或丟失。發(fā)現(xiàn)公共設(shè)備設(shè)施損壞，必須及時向樓宇管理員或服務(wù)中心/管理處報告。九、積極參加服務(wù)中心/管理處組織的培訓(xùn)及各項活動，不斷提高業(yè)務(wù)水平，自覺學(xué)習(xí)有關(guān)清潔衛(wèi)生管理知識，提高個人素質(zhì)。十、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

綠化管理員崗位職責(zé)牌。做好交接班手續(xù)，認真填寫交接班記錄。二、熟悉小區(qū)綠化布局及各區(qū)域綠化養(yǎng)護現(xiàn)狀。五、負責(zé)定期巡查和記錄小區(qū)綠化植物的生長情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或向服務(wù)六、負責(zé)花草樹木的定期除草、防治病蟲害、松土、修剪、施肥，并負責(zé)修理枯病枝、傷害枝等，及時地更換死亡苗木，按要求為綠化植物澆水。七、確保綠化地?zé)o雜物，不缺水、不死苗、不被盜。八、及時認真地做好每天的工作記錄，努力鉆研業(yè)務(wù)知識，不斷提高自身素質(zhì)。一、嚴格遵守國家的法律法規(guī)和公司的規(guī)章制度，執(zhí)行服務(wù)中心/管理處《行政管理守則》等各項管理服務(wù)制度和程序。二、協(xié)助部門主管完成部門各項管理服務(wù)工作。三、熱情接待和受理業(yè)主的來訪、查詢、委托和投訴等事宜，按照工作程序為業(yè)主辦理裝修申請及裝修驗收手續(xù)。四、做好小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)備設(shè)施的維護、保養(yǎng)和檢修工作。積極開展小區(qū)內(nèi)的有償維修服務(wù)工作。五、及時處理業(yè)主/住戶的各類報修，對保修期內(nèi)的維修工作應(yīng)及時有效地聯(lián)系或協(xié)調(diào)施工單位進行修理。六、加強小區(qū)內(nèi)的巡視和檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或向維修主管、服務(wù)中心/管理處主任匯報。嚴格執(zhí)行各項安全操作規(guī)程，確保設(shè)備和人身安全。七、協(xié)助做好小區(qū)內(nèi)業(yè)主自來水戶表的抄收工作。八、各項管理服務(wù)工作的記錄和臺帳，要做到及時、詳細，并妥善保管好。九、每日對小區(qū)內(nèi)的裝修戶進行認真仔細的檢查，并做好詳細的記錄，發(fā)現(xiàn)違章作業(yè)應(yīng)及時地予以制止或簽發(fā)整改通知書，要求限期整改。十、認真學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，熟悉和掌握小區(qū)樓宇結(jié)構(gòu)、公共設(shè)備設(shè)施性能、管網(wǎng)及住戶的基本情況，積極參加公司、服務(wù)中心/管理處的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和處理問題的應(yīng)變能力。十一、及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

高配值班電工崗位職責(zé)一、操作人員必須持有相應(yīng)的在有效期內(nèi)操作證。二、熟悉管轄區(qū)內(nèi)高低壓線路號、所屬變電站名、各配電室回路走向；熟悉電氣設(shè)備的配置和使用狀況。熟練掌握所轄小區(qū)內(nèi)的供電方式狀態(tài)、線路走向及所管轄設(shè)備的原理、技術(shù)性能及實際操作。嚴格按規(guī)程操作高低壓設(shè)備。三、堅守崗位，定期巡視電器設(shè)備及水泵房，密切監(jiān)視各儀表的工作情況。正確抄錄各項數(shù)據(jù)并填好報表，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，處理率達100%。五、負責(zé)與供電局的業(yè)務(wù)聯(lián)系，并做好登記。六、發(fā)生事故時，值班人員應(yīng)保持冷靜頭腦，按照操作規(guī)程及時排除故障。七、事故未排除不進行交接班，應(yīng)上下兩班協(xié)同工作，一般性設(shè)備故障應(yīng)交代清八、負責(zé)值班室、配電室的清潔衛(wèi)生工作，保持室內(nèi)設(shè)備的整潔，設(shè)備完好率達九、建立配送電運行制度，限電、停電提前通知，發(fā)現(xiàn)線路故障及時通知。十、嚴禁閑雜人員進入配電房，嚴格執(zhí)行出入登記制度。

電子維護工崗位職責(zé)三、協(xié)助組織相關(guān)人員對小區(qū)可視對講機系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、閉路電視系統(tǒng)、交通管理系統(tǒng)、戶外監(jiān)控系統(tǒng)和供水、供電、供氣、消防報警系統(tǒng)智能化設(shè)備進行驗收和接管工作。整理、統(tǒng)計。五、嚴格執(zhí)行智能化系統(tǒng)安全操作規(guī)程、維修保養(yǎng)規(guī)程和各類管理制度。六、負責(zé)對小區(qū)弱電設(shè)施的維修工作，日常修理做到急修不過夜，小修小補立即完成。七、認真實施管轄范圍內(nèi)設(shè)備、設(shè)施的更新、改造，并做好更新、改造前后運行效果的各方面對比和改造、更新的經(jīng)驗總結(jié)。九、定期對小區(qū)內(nèi)所管轄設(shè)備、設(shè)施進行檢查。遇特殊天氣需加強巡檢次數(shù)，并做好搶險工作。十、認真學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，不斷提高業(yè)務(wù)知識，能解答業(yè)主使用智能化設(shè)備遇到的實際問題。十一、及時、詳細做好各項管理服務(wù)工作的記錄和臺帳，并妥善保管。十二、不斷完善智能化系統(tǒng)，提高服務(wù)質(zhì)量。十三、配合做好服務(wù)中心/管理處的電表、水表的抄表及收費工作。十四、及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

空調(diào)操作工崗位職責(zé)一、操作人員應(yīng)持有在有效期內(nèi)的中央空調(diào)操作證。二、切實執(zhí)行相關(guān)規(guī)定和空調(diào)安全操作規(guī)章制度，保證空調(diào)安全、經(jīng)濟運行。三、認真學(xué)習(xí)、鉆研技術(shù)，遵章守紀，愛崗敬業(yè)，增強服務(wù)意識，服從調(diào)度，不做與工作無關(guān)的事。四、熟悉配置空調(diào)型號、操作規(guī)程，每天準時開啟和關(guān)閉，對外界和空調(diào)區(qū)域溫度、相對濕度進行監(jiān)測，根據(jù)外界天氣變化及時進行空調(diào)工況調(diào)節(jié)。努力使空調(diào)區(qū)域的溫度、相對濕度符合規(guī)定的數(shù)值范圍，并按運行記錄表做好記錄(開機前、停機前及每小時慷一次運行情況)。五、設(shè)備開、停機應(yīng)須及時轉(zhuǎn)換運行狀態(tài)牌，尤其是接到維修人員停機維修通知后，應(yīng)立即掛檢修牌。六、值班人員必須掌握設(shè)備運行的技術(shù)狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題立即報告主管。發(fā)生緊急故障，主管不在時，值班人員負責(zé)組織力量及時處理。七、做好所有設(shè)備的日常保養(yǎng)工作，杜絕滴、漏現(xiàn)象。八、做好空調(diào)設(shè)備維修保養(yǎng)記錄及設(shè)備故障記錄。九、搞好站房內(nèi)、外環(huán)境及設(shè)備的清潔衛(wèi)生工作，做到無污跡、無灰塵、無垃圾。十、站房重地嚴禁外來人員進入站房內(nèi)部，以防意外事故的發(fā)生。十一、做好日常的安全、保衛(wèi)工作，防火、防盜。十二、服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排或交辦的其它工作任務(wù)。

鍋爐操作工崗位職責(zé)司爐人員應(yīng)持有效的《司爐操作證》操作鍋爐，其職責(zé)如下：一、認真執(zhí)行國家有關(guān)鍋爐安全規(guī)定和鍋爐安全操作規(guī)程，遵守各項操作制度，確保鍋爐安全，經(jīng)濟運行。二、嚴格遵守勞動紀律，堅守崗位，服從調(diào)度，不做與生產(chǎn)崗位無關(guān)的事。三、經(jīng)常注意和保持安全設(shè)施的完好狀態(tài)，做到經(jīng)常檢查壓力表、水位表和安全閥，定期對鍋爐、輔機及安全附件進行維修保養(yǎng)，確保人身安全和設(shè)備的安全正常運轉(zhuǎn)。四、鍋爐點火前，必須對所有設(shè)備認真檢查和調(diào)試，確認無故障后方能點火升溫。五、鍋爐正常運行后，應(yīng)加強對各種安全儀表(水位表、壓力表、安全閥)的觀察和監(jiān)控，保持水位和工作壓力。六、每班至少沖洗水位表1—2次。七、確保各部門的用氣需要。八、有權(quán)制止任何人違章操作，有權(quán)拒絕執(zhí)行任何人的違章指揮。九、鍋爐在運行中發(fā)生異常情況危及安全時，應(yīng)采取緊急措施，并立即報告鍋爐主管負責(zé)人。十、保持鍋爐房的整潔，做到文明生產(chǎn)。十一、做好外來人員進出鍋爐房的登記工作。十二、做好交接班工作，認真按時填寫運行記錄，保持運行記錄簿的完整清潔。

學(xué)生公寓管理員崗位職責(zé)一、管理站站長的直接領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，做好宿舍的日常管理工作，處理宿舍樓日常中發(fā)生的矛盾和問題，隨時了解、掌握學(xué)生思想動態(tài)，重大問題須進行有效處理，并報告管理站站長和管理處主任。二、負責(zé)宿舍樓內(nèi)安全防范，注意和做好學(xué)生在宿舍樓的人身與財物安全。三、認真做好外來人員出入宿舍樓的登記工作，嚴禁外部人員進入本宿舍樓。對來訪人員和學(xué)生家長、親朋好友探望，須出示證件，并進行登記。同性人員可進入被訪學(xué)生宿舍，嚴禁異性人員進入宿舍。四、加強管理，對學(xué)生違紀、違規(guī)不文明的行為進行批評教育，對學(xué)生晚間歸宿情況進行抽查，做好記錄，并及時匯報管理站站長和三部有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。五、按照三部有關(guān)規(guī)定，要求學(xué)生搞好宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，并按學(xué)生守則《宿舍管理評分細則》進行評分，做好記錄。六、熟悉本宿舍樓住宿學(xué)生，重點加強和做好與學(xué)生干部、樓層長、舍長、自律小組成員的聯(lián)系與溝通、交流，切實把宿舍管理好。七、認真做好交接班手續(xù)，對設(shè)施檢查情況及發(fā)生的問題要交待清楚，做好值班和交接班記錄。八、做好宿舍樓各設(shè)備、設(shè)施、財產(chǎn)、物料等用品的領(lǐng)用登記工作，負責(zé)學(xué)生日常報修情況核實，并填報修通知單交后管中心進行報修。九、認真接待、聽取老師、學(xué)生的投訴和建議，并協(xié)助管理站站長對投訴和建議的處理。十、嚴格按作息時間和學(xué)校規(guī)定，按時開、鎖宿舍大門，按時送電、熄燈，對遲歸、通宵不歸的學(xué)生做好記錄，并及時報告管理站站長及三部有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。十一、認真完成管理處及宿舍管理站站長布置的其它任務(wù)。個會所管理員崗位職責(zé)牌。做好交接班手續(xù)，認真填寫交接班記錄。二、負責(zé)會所全部設(shè)備設(shè)施的使用、管理及會所范圍內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作。確保會所設(shè)備設(shè)施的完好和場地整潔、干凈。三、負責(zé)按規(guī)定標(biāo)準收取會所各項活動費，并按要求開具收據(jù)等票據(jù)，嚴禁收無五、負責(zé)為業(yè)主提供在活動期間的相關(guān)服務(wù)，并做到熱情、周到、細致。有權(quán)予以制止，直到勸阻其離開。特殊情況應(yīng)及時向服務(wù)中心/管理處報告。七、協(xié)助護衛(wèi)隊長做好會所活動室的防火安全工作。九、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。第二章綜合管理制度第一節(jié)規(guī)章制度

公司行政手冊第一條本公司所屬員工的管理，除法令另有規(guī)定外，均需依本手冊執(zhí)行。第二條本手冊內(nèi)的各項規(guī)定，可根據(jù)公司經(jīng)營發(fā)展的需要，隨時修改。第三條本手冊由各管理項目負責(zé)貫徹執(zhí)行，公司行政職能部門負責(zé)監(jiān)督、檢查。第四條常州市宗宇物業(yè)管理有限公司主要從事物業(yè)管理、房屋修繕及維護，室部、財務(wù)部。第五條本公司模范遵守中華人民共和國法律、法規(guī)。第六條本公司各管理項目為公司的下屬部門，受公司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和管理。第七條本公司的服務(wù)內(nèi)容：恪盡職守，完全履行項目委托管理合同約定。第三章服務(wù)使命第八條對業(yè)主、客戶提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。第九條追求完善的服務(wù)體系，使業(yè)主、客戶滿意。第十條培訓(xùn)和留住人才，使員工全力投入及支持，共同分享公司發(fā)展的成果。第四章服務(wù)宗旨第十一條小區(qū)、大廈：以客為尊、以人為本、以質(zhì)為先。第十二條學(xué)校：管理育人、服務(wù)育人、環(huán)境育人。第五章服務(wù)守則第十三條遵紀守法，按章辦事；服從組織，聽從安排；品行端正，儀容端莊；第六章員工聘用原則。第十五條新進員工一般實行1-3個月試用期。第十六條新進員工報到試用時應(yīng)向公司行政部提交下列資料：1.員工應(yīng)聘登記表(管理崗位);3.持本人學(xué)歷、職稱資格、專業(yè)技術(shù)(特長)、曾從事職業(yè)、業(yè)績的相關(guān)原始證件、資料；用工協(xié)議(合同)條款。程考核評價。用關(guān)系。2.對試用期間和試用期滿后經(jīng)考核不符合錄用條件的，公司職能部門審定，可提前一天通知其停止試用，同時解除用工關(guān)系。經(jīng)公司職能部門審核批準，可再給予不超過3個月的延長試用期。(合同)。第七章勞動用工關(guān)系第十九條本公司員工實行合同(協(xié)議)用工制，公司和員工在平等自愿、協(xié)商一致的原則基礎(chǔ)上，簽訂相應(yīng)的用工合同(協(xié)議),并共同遵守。第二十條用工合同(協(xié)議)自簽訂之日起即具法律效力，雙方必須嚴格執(zhí)行，任何一方要求變更，須經(jīng)雙方協(xié)商同意。合同(協(xié)議)期滿后如果續(xù)訂，須經(jīng)雙方同意才可續(xù)簽。第二十一條員工的工作職責(zé)由公司職能部門予以審定。第八章薪資和福利第二十五條各級人員的薪資除公司主辦核薪人員及發(fā)薪人員與各級直屬主管外，一律保密，如有違反，罰則如下：1.主辦核薪及發(fā)薪人員，非經(jīng)核準外，不得私自外泄任何人薪資，如有泄漏情事，另調(diào)他職。2.探詢他人的薪資者，扣發(fā)50元月薪。3.吐露本身薪資者，扣發(fā)100元月薪；如因而招惹是非者，予以停職處分。4.評論他人薪資者，扣發(fā)6個月獎金；如因而招惹是非者，予以停職處分。第二十六條薪資計算如有不明之處，報請直屬主管，查明處理，不得自行理論。第二十七條薪資每月發(fā)放一次，發(fā)放時間為次月10日，按自然月考勤計薪。第二十八條普通員工調(diào)薪：1.見習(xí)期滿如見習(xí)合格，可約定一試用期，享受試用期薪資標(biāo)準；試用期滿，經(jīng)考核合格，可調(diào)整。2.年度調(diào)整：第二十九條除薪資外，公司將按國家有關(guān)法律法規(guī)為員工辦第三十條公司將盡力為員工提供更豐厚的福利待遇，但需要全體員工的共同努力，使公司獲得穩(wěn)定、上升的經(jīng)濟效益。第三十一條以下有關(guān)費用將在員工的工資中扣除。1.法律規(guī)定應(yīng)由勞動者本人負擔(dān)的費用；2.法律要求用人單位代扣繳的稅金；3.罰款或賠款費用；4.其它按有關(guān)法律或企業(yè)有關(guān)管理制度扣除的費用。第九章工作時間和休息、休假第三十二條公司尊重員工工作和休息的基本權(quán)利。第三十三條崗位工作時間以參照行業(yè)確定。第三十四條若確因經(jīng)營管理或其它特殊、重要事情要延長工作時間或在休息日安排加班的，員工應(yīng)予理解和支持，公司將按規(guī)定安排調(diào)休或支付加班第三十五條員工有權(quán)享受法定節(jié)假日，每年的法定節(jié)假日有：1.元旦；2.春節(jié)；4.國慶節(jié)。第三十六條因公出差或參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)或文化學(xué)習(xí)的一律不屬加班。第三十七條員工應(yīng)努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作效率，在規(guī)定的工作時間內(nèi)完成自己的本職工作，盡量減少加班。第三十八條請假分為6種，如下：第三十九條員工請假應(yīng)填寫請假單，列明理由，呈主管核準后于請假日前三天送公司登記備案，如因急事必須于上班前以電話等方式向主管報告，同意并于事后或痊愈次日提出確實證件補辦請假手續(xù)，未依請假規(guī)定而未上班者以曠工論處。第四十條準假權(quán)限職別事假婚假喪假產(chǎn)假公傷病假上級經(jīng)理上級經(jīng)理總經(jīng)理上級經(jīng)理總經(jīng)理總經(jīng)理項目員工公司員工2天(含)內(nèi)項目負責(zé)人(主管負責(zé)人)3天(含3天)以上報分管經(jīng)理批準項目負責(zé)人(主管負責(zé)人)經(jīng)本人申請，項目負責(zé)人(主管負責(zé)人)及行政部審核，報分管經(jīng)理批準，總經(jīng)理同意項目負責(zé)人經(jīng)本人申請，項目負責(zé)人(主管負責(zé)人)及行政部審核，報分管經(jīng)理批準，總經(jīng)理同意定，總經(jīng)理審批凡屬3日以上假期一律報公司行政備案。第四十一條員工當(dāng)月請假超過三天以上者，取消當(dāng)月考核工資。第四十二條公司根據(jù)工作需要及人盡其才的原則，有權(quán)調(diào)動或更換員工工作崗位，奉調(diào)人員不得借故推諉。對不服從分配者，公司可視作員工放棄就職機會。第四十三條奉調(diào)人員在接到調(diào)任通知后，應(yīng)規(guī)定時間內(nèi)辦理好有關(guān)交接手續(xù)。1.有關(guān)于公司的一切資料和物品；2.有關(guān)客戶業(yè)主名單及資料(包括圖紙等);3.交接前未完成的事項；第四十四條移交不清或逾期不移交，公司可要求在規(guī)定時間交接清楚，移交中若外的其他責(zé)任。第四十五條員工因本人原因想變動工作，應(yīng)先征得本部門主管同意，再向公司提出申請。第四十六條為幫助公司各級、各類員工具備與公司發(fā)展相適應(yīng)的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)提供。第四十七條培訓(xùn)包括脫產(chǎn)、半脫產(chǎn)、業(yè)余培訓(xùn)、培訓(xùn)費用和條件由公司視培訓(xùn)的性質(zhì)和內(nèi)容決定，對于需由公司出資(全部或部分)的培訓(xùn)雙方需簽第四十八條員工在培訓(xùn)和工作期間，必須遵守公司的規(guī)章制度和培訓(xùn)條款和條第十二章勞動保護和安全第四十九條所有公司員工的健康和安全是第一位的，只要可能，公司有責(zé)任為職工提供安全和衛(wèi)生的工作環(huán)境。為此，公司將提供安全的工作程序、衛(wèi)生規(guī)定。第五十條公司將根據(jù)有關(guān)勞動保護規(guī)定，根據(jù)情況制定勞動保護方法，發(fā)放勞保第五十一條在工作場地執(zhí)行健康的安全的管理及標(biāo)準，應(yīng)通過公司及其員工平時況。以確保及時糾正不當(dāng)之處。第五十二條為確保公司員工辦公室及工作場地的安全，以防止員工的工作被干理地區(qū)，除非他們來訪的性質(zhì)是為了公司的事務(wù)。第五十三條員工上班應(yīng)按規(guī)定穿著工作服，佩戴工號牌。公司將為不同工作性質(zhì)的員工提供各自的工作服裝。各項目員工值班期間視作正常上班，必須穿著工作服，佩戴工號牌。第五十四條公司可以在醫(yī)院或指定診所組織錄用前的生理和精神檢查。第十三章有關(guān)獎懲第五十五條公司對員工的獎懲，由項目/部門主管根據(jù)獎懲事實提出獎懲意見，呈上一級部門審核，報公司總經(jīng)理室批準后實施。第五十六條員工有下列情形之一者，視其貢獻程度大小，予以獎勵：1.熱心服務(wù)，表現(xiàn)積極，有具體事跡的；2.工作效率高，適時完成重大任務(wù)或特殊交辦事宜的；3.對公司發(fā)展有特殊貢獻的；4.舉報貪污、違規(guī)、盜竊、浪費或其他有損公司權(quán)益的；5.緊急事故，奮不顧身，保全人或物安全的；6.意外突發(fā)事故處置得當(dāng)，使公司減少損失的；7.有拾金不昧行為發(fā)生并且單位價值較大的；8.有重大的對社會效益作出貢獻的；9.各項目根據(jù)項目在其經(jīng)費范圍內(nèi)特點所制的其他約定的。第五十七條員工有下列情況之一者，依情節(jié)輕重予以處罰：1.未按項目管理工作流程工作的；2.上班時間妨礙他人工作的；3.上班時間擅離職守怠忽工作的；4.延誤時效，致影響公司權(quán)益的；5.因個人過失或不依公司規(guī)定，致公司名譽受損的；6.與同事爭執(zhí)不聽勸阻的；7.因公出差時辦理私事的；8.擔(dān)任主管，濫用職權(quán)的；9.不聽上級指正、調(diào)度或違抗合理命令，情節(jié)輕微的；10.有輕薄言行或其他違反風(fēng)俗行為的；11.在辦公場所飲酒、賭博及其他不良行為的；12.搬弄是非，制造謠言，影響員工和諧情緒的；13.擔(dān)任主管，發(fā)現(xiàn)部屬有不良行為而不予糾正或知情不報的；第十四章辭職(離職)、辭退第五十八條員工辭職(離職)必須提前7天向所在項目(部門)提交書面辭職(離職)申請，說明辭職(離職)理由。由項目(部門)負責(zé)人同意后呈上一級部門審批，報行政部備案。如未按規(guī)定提前向所在項目(部門)提出書面辭職(離職)申請的，應(yīng)向公司賠償其本人7天工資作為他(離職)程序的要求辦理辭職(離職)手續(xù)。第六十條公司在下列情況下，可終止合同和辭退員工。1.在試用期內(nèi)或試用期結(jié)束后，不符合錄用者條件的；2.實行計劃生育的女職工，在規(guī)定的孕期、產(chǎn)期和哺乳期后未返回3.因機構(gòu)調(diào)整、崗位合并等發(fā)生變化又無法另行安置的。第六十一條員工有下列過錯，公司可立即辭退。1.工作時釀酒或在任何時候吸毒、參與賭博等各項嚴重違法亂紀活2.故意傷害其他員工、同事或客人；3.偷竊及嚴重違反公司規(guī)章制度；4.偽造公司文件，泄露、濫用各類經(jīng)濟、技術(shù)資料，參與或引導(dǎo)、指導(dǎo)、協(xié)同他人從事有損于公司利益的各種活動；5.濫用責(zé)權(quán)，嚴重失職，營私舞弊，對客戶/甲方利益造成重大損失6.故意進行危害辦公室人員或其他員工安全的活動；7.違反操作規(guī)程，損壞設(shè)備、工具、浪費原料、能源等造成嚴重經(jīng)8.故意損壞辦公室、大樓及室內(nèi)物品；9.故意違反公司的行為規(guī)范；11.連續(xù)曠工15天以上者，或全年累計曠工30天以上者；13.嚴重違反公司規(guī)章制度和規(guī)定的。第六十三條如果辭退成為事實，公司將給員工書面辭退書，并由該員工簽收，如果員工拒絕簽名，部門主管將被作為證人，并注明拒絕簽名事實，然后部門主管應(yīng)作為證人在該信上簽字。第六十四條被辭退的員工無理取鬧，糾纏領(lǐng)導(dǎo)，擾亂工作、社會秩序的，將送交公安部門處理。第六十五條員工在職或因各種原因離開公司后半年內(nèi)泄露公司商業(yè)秘密的，公司有權(quán)要求其給予賠償。理制度。后方可正式上崗。試行。

管理處工作制度1.待人接物誠懇有禮，接待業(yè)主/客戶/師生聲調(diào)要自然、柔和、清晰、親切，不裝腔作勢，聲音不過高，也不過低，以免業(yè)主/客戶/師生聽不清楚。2.絕對不講粗話、不使用蔑視和污辱性的語言。3.與業(yè)主/客戶/師生談話時，請使用普通話，不準模仿業(yè)主/客戶/師生的語言語調(diào)和談話。4.要注意稱呼業(yè)主/客戶/師生的姓氏，應(yīng)稱呼先生/小姐、女士。5.講話注意語言藝術(shù)，多使用敬語。6.請求業(yè)主/客戶/師生或同事做任何事情，應(yīng)使用“請”、“麻煩您”等。7.表示感謝時，應(yīng)使用“謝謝”、“多謝合作”等，業(yè)主/客戶/師生走時要回答“不用謝、不客氣”,不能毫無反應(yīng)。8.業(yè)主/客戶/師生來訪時要主動問好，說“您好”,業(yè)主/客戶/師生離開時要講“再見"、“您慢走"。同事之間見面也應(yīng)相互問候。9.離開面對的業(yè)主/客戶/師生時，一律講“請稍候/您稍等”,如果離開時間較長，回來后要講“對不起，讓您(你們)久等了”,不準一言不發(fā)就開始工作。10.面對業(yè)主/客戶/師生打招呼時，不準講“喂”,應(yīng)說“您好/早上好”等。11.業(yè)主/客戶/師生有管理方面的事情詢問時，應(yīng)該給予耐心細致的回答，任何情況下不準說“不知道”“這事不歸我管”等諸如此類的話語，若無法回答或難以解釋時，應(yīng)說“對不起，這個問題(事情)我暫時無法回答(解釋),請留下您的聯(lián)系電話和姓名，我將再次與您聯(lián)系”。12.不要與業(yè)主/客戶/師生開過份的玩笑，同事之間也不要開太過火的玩笑。13.遇到外來單位前來參觀或上級領(lǐng)導(dǎo)前來檢查時，應(yīng)說“歡迎光臨/歡迎指導(dǎo)”,并熱情接待。三、儀態(tài)：1.接待業(yè)主/客戶/師生熱情招呼、起身讓坐，不得自己坐著而讓業(yè)主/客戶/師生站著與其交談。2.面對業(yè)主/客戶/師生應(yīng)隨時保持微笑，不準給業(yè)主/客戶/師生看臉色，向業(yè)主/客戶/師生發(fā)脾氣。3.和業(yè)主/客戶/師生交談時應(yīng)全神貫注，雙眼對視對方，適當(dāng)?shù)攸c頭稱是，不得東張西望，心不在焉。4.在業(yè)主/客戶/師生面前不準做不雅或不尊敬的動作，如雙手插腰、交叉胸前、手插口袋、撓頭、挖耳、摳鼻孔、玩弄物品等。5.上崗時不得哼歌曲、吹口哨、跺腳等。6.不得隨地吐痰、亂丟雜物。7.員工在工作、打電話或與人交談時，如有業(yè)主/客戶/師生走近，應(yīng)立即打招呼或點頭示意，表示注意到他的來臨，不準毫無表示或裝作沒看見。8.在為業(yè)主/客戶/師生服務(wù)時不得流露出不耐煩、不高興、冷淡的表情，應(yīng)做到9.上崗時要保持良好的坐姿或站姿，不得東歪西倒、前傾后靠、翹腿，不得伸懶四、接聽電話：2.接聽電話語調(diào)輕松愉快，發(fā)音清楚，確保對方聽清。3.接聽電話應(yīng)說問候語，如總公司接聽?wèi)?yīng)說“您好，宗宇公司”,如管理處/站接4.確定來電人的身份可說“請問您哪里?”;如來電找某人，應(yīng)說“請稍等”;如來電人所找的人不在，就說“對不起，他現(xiàn)在不在這里，有什么事可以幫您嗎?”;如為查詢，應(yīng)詳細解答，對待業(yè)主/客戶/師生要耐心，言語要客氣文明。5.如接業(yè)主/客戶/師生為投訴或報修電話時，應(yīng)迅速記下來電人的姓名、地址、聯(lián)系電話、投訴內(nèi)容或服務(wù)要求；如業(yè)主/客戶/師生不愿留姓名、地址，要尊7.在公司不得占用電話與人聊天，家人、朋友有事來電，應(yīng)從速簡潔結(jié)束通話。8.結(jié)束電話時應(yīng)說“再見”,等來電人掛下電話后再收線。五、上門服務(wù)：1.上業(yè)主/客戶/師生家里拜訪或維修時，應(yīng)穿著統(tǒng)一制服，佩戴工作證，保持良2.上門維修時，應(yīng)帶齊所需工具、材料、鞋套、抹布、垃圾袋和工作臺布。方可進入，同時應(yīng)說“謝謝”或點頭微笑表示感激。6.未經(jīng)業(yè)主/客戶/師生許可不在沙發(fā)上就座，謝絕敬煙，嚴禁收小費、禮物或上7.當(dāng)為業(yè)主/客戶/師生完成一項服務(wù)后應(yīng)主動征詢業(yè)主/客戶/師生對該項服務(wù)的六、員工紀律：1.遵守國家法律、法令和政策規(guī)定。維護國家利益和公司利益。2.無論在職或已離職之員工，都不得把有關(guān)公司業(yè)務(wù)的機密資料外泄。3.員工須小心處理公司財務(wù)，公司有權(quán)向那些因疏忽而損毀或失掉公司財物的員工追討賠償，并可及時解聘蓄意破壞公司財物的員工。4.員工在職期間，假如從事兼職或商業(yè)活動，須呈報公司批準。若利用公司資源從事此類兼職工作或未經(jīng)許可，公司有權(quán)及時解聘該員工。5.節(jié)約公司辦公用品，電話、傳真僅用于工作，謝絕客人用公司電話；復(fù)印物品后應(yīng)及時登記，復(fù)印紙應(yīng)兩面使用。6.保持工作環(huán)境整潔、安靜，辦公室內(nèi)不大聲喧嘩，工作時間不吃零食。

管理處/站值班制度確保業(yè)主/客戶/師生的報修和投訴及時得到受理，轄區(qū)內(nèi)各類突發(fā)事件能夠迅速獲悉并處理各管理處/站實行雙休日、節(jié)假日值班制度，具體規(guī)定如下：一、管理處/站值班人員應(yīng)嚴格遵守管理處/站值班制度，按規(guī)定時間上下班，不遲到、早退，堅守崗位，不無故離崗。二、按規(guī)定接聽業(yè)主/客戶/師生電話和接待來訪，如有報修應(yīng)填寫“報修登記表”,并約定時間上門，不能解決的問題要做好解釋工作。如有投訴，應(yīng)填寫"投訴處理單”,并報告部門主管，采取措施處理。三、值班時按規(guī)定著裝，佩戴工作證，值班期間不準做與值班工作無關(guān)的事情。四、值班人員不得擅自離崗，有事外出須事先向項目領(lǐng)導(dǎo)請假，批準并有人替值后方可離開，擅自離崗按有關(guān)規(guī)定處理。五、值班人員必須做好值班記錄，值班期間未能及時處理的問題，必須上報管理處主任/站長，不得遺漏或拖延。六、維修人員在完成維修任務(wù)后，應(yīng)做好記錄并即時返回管理處/站待命。七、管理處主任/站長應(yīng)不定期對值班情況進行巡視，不定期的抽查值班情況，對值班期間玩忽職守、不負責(zé)等影響服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)象嚴肅處理。值班表現(xiàn)納入月度考核范圍。八、遇特殊情況，管理處必須有負責(zé)人值班，及時處理突發(fā)事件。

管理處/站回訪制度為提高服務(wù)質(zhì)量，加強管理處與業(yè)主/客戶/師生的聯(lián)系，了解業(yè)主/客戶/師生的需求，特制訂對業(yè)主/客戶/師生回訪制度。1.各項目必須把對業(yè)主/客戶/師生的回訪列入職責(zé)范圍，并落實到每年的工作計劃和考核中。2.回訪時，虛心聽取業(yè)主/客戶/師生意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，作好回訪記錄。3.回訪中，對業(yè)主/客戶/師生的詢問、意見，不能當(dāng)即答復(fù)，應(yīng)預(yù)約時間回復(fù)。4.回訪后對反饋的意見、要求、建議、投訴，必須逐條整理，研究解決問題的辦法，重大問題向公司領(lǐng)導(dǎo)及時報告，做到件件有著落，事事有回音，室內(nèi)維修和屋面、墻體滲漏維修回訪(包括電話)達100%。1.每季度對業(yè)主/客戶/師生回訪一次，每年至少回訪二次。2.各項目主任應(yīng)及時抽查、檢查回訪情況。3.利用社區(qū)文化活動、座談會等形式廣泛聽取業(yè)主/客戶/師生反映。4.有針對性地對業(yè)主/客戶/師生作專題調(diào)查，聽取意見。5.各物業(yè)管理處/站由專人負責(zé)，隨時接待來訪，對業(yè)主的投訴做好書面記錄，及時與相關(guān)部門聯(lián)系處理，重大事項交管理處/站主任及時處理，并知會分管經(jīng)理。規(guī)范投訴接待人員的接待處理行為，維護業(yè)主/用戶的利益和物業(yè)管理的信譽，給業(yè)主/用戶以最大的滿意度。凡因管理處或管理人員在管理服務(wù)、收費、設(shè)備設(shè)施養(yǎng)護，經(jīng)管理等方面的失職、違規(guī)或故意、非故意、失誤等造成業(yè)主或公眾利益受到損害而導(dǎo)致的投訴，以及業(yè)主/用戶有困難要求給予幫助或向管理處了解咨詢。3.職責(zé)4.處理程序一般投訴：指因管理處或公共設(shè)備設(shè)施及管理水平的限制給業(yè)主或住戶造成生活、工作上的不便而非人為因素造成的影響，可以通過改進而得到解決改善的投訴。重要投訴：指因物業(yè)管理處員工的管理服務(wù)工作不到位，有過失而引起的投訴。重大投訴：指物業(yè)管理處承諾或協(xié)議規(guī)定提供的服務(wù)沒有實施或?qū)嵤┬Ч忻黠@差距，經(jīng)業(yè)主或住戶多次提出而未能得到解決；或由于管理處的責(zé)任造成業(yè)主/用戶重大經(jīng)濟損失、人身傷害；或一般投訴一個月內(nèi)得不到合理解決的投訴。管理處行政接待(行政值日)接到業(yè)主/用戶投訴時，應(yīng)首先代表管理處向業(yè)主/用戶表示歉意，并立即在《業(yè)主/住戶投訴記錄表》上做好記錄。記錄內(nèi)容如下：4.1.2首問接待首問接待是指業(yè)主/用戶以電話、信函或其他方式直接向管理處除行政接待(行政值日)以外的其他人員進行投訴時的第一接訴人。首問接待人員在接到業(yè)主投訴時，應(yīng)按照4.1.1的要求進行接待、記錄。事后應(yīng)及時地到行政接待(行政值日)處進行登記、通報情況。4.1.3接待投訴時應(yīng)注意4.1.3.1向業(yè)主問好，熱情地請投訴人入座，耐心傾聽投訴內(nèi)容，不要輕易辯解，4.2.1行政接待人員應(yīng)根據(jù)記錄的投訴內(nèi)容，及時地轉(zhuǎn)至大廈主管，進行處理。大4.2.2對于一般投訴，大廈主管根據(jù)投訴情況通報管理處相關(guān)職能部門，要求期限處理，并將處理結(jié)果及時地反饋大廈主管。特殊情況應(yīng)向物業(yè)管理處主任匯報，按4.2.3要求處理。4.2.3對于重要投訴，大廈主管應(yīng)將情況及時地匯報管理處主任。由管理處主任負責(zé)組織人員進行檢討，落實措施和責(zé)任人，限期處理。對于重大投訴，管理處主任在接到投訴以后，應(yīng)予認真檢討，研究措施的同時將投訴情況匯報公司管業(yè)部，以得到公司職能部門或總經(jīng)理室的支持和指4.2.4若投訴的處理職權(quán)在管理處權(quán)屬范圍之外，則由管理處主任匯報公司職能部門后進行處理。4.2.5非工作時間的投訴，處理責(zé)任人為當(dāng)值保安班長。班長在接到投訴后，應(yīng)按4.1和4.2的要求做好登記處理工作。特殊重要情況視情節(jié)匯報保安隊長和管理處主任處理。4.2.6對業(yè)主的無效投訴處理應(yīng)本著“為業(yè)主服務(wù)，盡量為業(yè)主提供方便”的原則進行處理，做好說明解釋工作。4.2.7投訴處理時效4.2.7.1一般投訴通常在2日內(nèi)或按業(yè)主、投訴人要求處理完畢。4.2.7.2重要投訴通常在3日內(nèi)處理完畢。4.2.7.3重大投訴應(yīng)在2日內(nèi)予業(yè)主明確的答復(fù)，處理時間不超過15日。4.3投訴處理完成后，責(zé)任部門應(yīng)及時將處理結(jié)果反饋大廈主管，以便大廈主管進行確認和統(tǒng)計。4.4大廈主管應(yīng)根據(jù)投訴處理結(jié)果，根據(jù)投訴人的要求或投訴方式予以不同的回復(fù)、回訪(走訪、回函、回電等),并填寫《投訴處理回訪記錄表》。4.5整個投訴問題全部解決后，大廈主管應(yīng)對相應(yīng)的投訴資料進行分類整理、歸檔，以備查閱。大廈主管應(yīng)按月對所有投訴情況進行匯總、統(tǒng)計和分析，并作為月報的組成部分報管理處。4.6管理處所有部門負責(zé)人在處理投訴過程中，應(yīng)公正廉明，認真負責(zé)，不得向業(yè)主或投訴人進行索要或采取其他不良行為。5.2《投訴處理單》;《投訴處理回訪記錄表》。

工作報告程序規(guī)范公司內(nèi)部管理工作報告程序，確保公司領(lǐng)導(dǎo)及時、全面了解和掌握各職能部門、項目管理處的工作完成情況及下一步工作安排，從而作出相應(yīng)的指示。2.適用范圍本程序適用于公司行政部、管理部、財務(wù)部及公司所屬各項目管理處，包括單項護衛(wèi)隊項目(以下簡稱報告人)。3.1行政部負責(zé)工作報告的收集(催交)、送達和歸檔工作。3.2行政部、管理部和財務(wù)部依次負責(zé)對各項目管理處工作報告的初閱，并將部門意見報告總經(jīng)理。4.操作程序4.1每周工作報告4.1.1每星期五下班前，報告人將本周的部門/項目管理處的工作完成情況和下周工作計劃安排情況(簡稱周報)以條列形式報告公司總經(jīng)理室，周報內(nèi)容應(yīng)真實、清楚、簡明、扼要。4.1.2公司部門周報由報告人統(tǒng)一交行政部歸集后交總經(jīng)理室；各項目管理處周報依次交公司行政部、管理部、財務(wù)部初閱后交總經(jīng)理室。4.1.3項目周報經(jīng)公司各部門閱后，由行政部統(tǒng)一匯集送總經(jīng)理室閱批。4.2每月工作報告4.2.1每月25日下班前，報告人應(yīng)將當(dāng)月的管理工作情況小結(jié)和下個月的工作計劃安排(簡稱月報)書面報告公司總經(jīng)理。月報應(yīng)書寫清楚，內(nèi)容詳實，針對存在問題要有自己的分析、見解，并提出相應(yīng)的解決措施和建議，以供公司領(lǐng)導(dǎo)參考、決策。4.2.2月報的送呈程序與周報相同(見4.1.2、4.1.3)。4.3工作報告格式要求周報統(tǒng)一用“項目經(jīng)理周工作安排檢查表”(附后)填報；月報用公司信箋紙書寫。報告抬頭統(tǒng)一為"致：公司總經(jīng)理室"。報告人只須寫部門或項目管理4.4信息反饋4.4.1工作報告經(jīng)總經(jīng)理批閱后發(fā)還行政部。行政部應(yīng)在下周(月)歸集工作報告時，將上周(月)總經(jīng)理批閱過的工作報告返還給報告人，同時收回前一周(月)的工作報告。4.4.2報告人應(yīng)認真閱看公司領(lǐng)導(dǎo)的批示意見，并且在實際工作中切實執(zhí)行，鞏固成績，跟進工作，整改不足。各部門/項目管理處負責(zé)人在閱看總經(jīng)理批示后應(yīng)簽署姓名，在下次遞交工作報告時一起帶交公司行政部歸檔。4.4.3周(月)報的工作落實情況由行政部牽頭，管理部、財務(wù)部配合檢查、督促。4.5報告的歸檔行政部最后將總經(jīng)理批示信息反饋給報告人后收回的工作報告及時分類、歸檔增強職能部門的管理職能，加強對各管理項目的管理、指導(dǎo)和監(jiān)管，進一步規(guī)2.適用范圍本程序適用于公司各職能部門對各受托管理項目進行日常業(yè)務(wù)巡(檢)查及其3.職責(zé)3.2公司業(yè)務(wù)副總經(jīng)理負責(zé)按照本程序的要求組織實施。3.3公司各受托管理項目負責(zé)人(主管)予以配合。4.1公司業(yè)務(wù)副總經(jīng)理應(yīng)依據(jù)本部門的工作職能和公司總經(jīng)理室的要求，每月不定期組織對所管轄的項目進行現(xiàn)場工作巡(檢)查。4.2對各項目的巡(檢)查內(nèi)容應(yīng)包括：項目的總體運作情況；委托管理合同(協(xié)議)條款執(zhí)行情況；甲方對項目管理服務(wù)工作的評價和要求(如有);項目現(xiàn)場的操作執(zhí)行情況(保潔、護衛(wèi)、設(shè)施設(shè)備運行維護、車輛管理、消防、<小區(qū)、大廈、校區(qū)、宿舍區(qū)>的管理文化氛圍等)。4.3對巡(檢)查過程中看到的工作成績或發(fā)現(xiàn)的管理問題應(yīng)作出明確的書面記錄，4.1.1對項目工作的成績，特別是值得推廣或借鑒的經(jīng)驗，業(yè)務(wù)副總經(jīng)理應(yīng)及時將有關(guān)材料和意見報總經(jīng)理室。由總經(jīng)理室根據(jù)公司的情況決定推廣的形式或范圍。或由行政部負責(zé)列入公司管理制度和程序，并由總經(jīng)理室對相應(yīng)的項4.1.2對項目的管理工作中存在的問題，特別是直接影響公司信譽、違悖管理合同(協(xié)議)條款、可能造成公司經(jīng)濟損失或甲方(業(yè)主)提出的意見，業(yè)務(wù)副總經(jīng)理亦應(yīng)及時地予以記錄，并由項目負責(zé)人或當(dāng)事人于記錄上簽字認可。項目負責(zé)人或當(dāng)事人拒簽的，可經(jīng)在場的第三方(人)予以證明、確認。同時業(yè)務(wù)副總經(jīng)理應(yīng)根據(jù)存在問題或事件情況指導(dǎo)項目負責(zé)人(或當(dāng)事人)寫報公司總經(jīng)理室審核批準執(zhí)行。如有必要，可由行政部負責(zé)對公司或項目的4.2公司行政部作為公司管理規(guī)章程序執(zhí)行情況的監(jiān)管督促部門，應(yīng)有效地協(xié)助配4.3對抽查回訪中發(fā)現(xiàn)的問題，由總經(jīng)理室責(zé)成業(yè)務(wù)副總經(jīng)理參照4.3.2條的辦法執(zhí)行。同時公司總經(jīng)理將視情況對相關(guān)職能部門或人員作相應(yīng)的處理。5.記錄5.1業(yè)務(wù)巡(檢)查情況記錄；5.2公司總經(jīng)理室業(yè)務(wù)抽查(回訪)記錄表；5.4對公司相關(guān)規(guī)章或程序修訂情況記錄(如有)。人業(yè)主回訪表 ●目前您的家庭人數(shù)：□1人□2人□3人□3人以上 ●您對物業(yè)管理處工作的綜合滿意度：□滿意□基本滿意□不滿意要●您對以下哪些活動感興趣：□咨詢講座□評選最佳住戶□其他：

業(yè)主/住戶投訴記錄表投訴日期投拆業(yè)主/房號投訴記錄責(zé)任部門處理日期處理結(jié)果日期時間~項目單位責(zé)任人檢查發(fā)現(xiàn)/幫助解決事項：項目經(jīng)理：巡檢人：

項目整改通知單 常州宗宇物業(yè)管理有限公司 簽收人：

員工整改通知單致：管理處/站在對你的工作巡檢中，發(fā)現(xiàn) 希望對照崗位職責(zé)及工作要求予以整改。 管理處/站第三章辦公室管理制度第一節(jié)規(guī)章制度

辦公設(shè)備使用管理制度因私使用，為減少浪費，控制成本，使用辦公設(shè)備需遵守以下制度：班時間撥打私人電話或利用公司電話進行私人業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)。行收費。氣禮貌溫和，用語乘法明了，不得用電話進行無為的聊天?；驗槭茉捜肆粝铝粞?。5.接到業(yè)主/客戶報修(投訴)電話時，接話人應(yīng)隨時將報修(投訴)內(nèi)容、業(yè)主(安排)維修或進行投訴處理，再將報修(投訴)內(nèi)容告知公司/管理處相關(guān)部門處理。印，用后復(fù)印件需歸還公司。必須經(jīng)項目負責(zé)人，管理處/站主任簽字同意，復(fù)印數(shù)量較多的材料必須有公司領(lǐng)導(dǎo)審批。7.嚴禁在電腦上進行游戲、聽音樂或處理私事。8.打字室、復(fù)印室內(nèi)嚴禁煙火，切實保證用電安全和設(shè)備使用安全。9.當(dāng)設(shè)備發(fā)生故障時，應(yīng)請技術(shù)人員修理，其他人員不得擅自鼓弄，以免加重故

文件收發(fā)管理程序為了保證政府、公司及公司的文件精神得到有效的貫徹落實，規(guī)范公司內(nèi)部的2.適用范圍本程序適用于公司內(nèi)部文件的收發(fā)，上級或外來文件的收文及公司對外文件的3.職責(zé)3.