養(yǎng)老機(jī)構(gòu)養(yǎng)老院老年公寓保潔外包管理規(guī)范3-8-10

PAGE5養(yǎng)老機(jī)構(gòu)養(yǎng)老院老年公寓保潔外包管理規(guī)范一、范圍本規(guī)范明確了養(yǎng)老機(jī)構(gòu)養(yǎng)老院老年公寓保潔外包管理所涉及的職能部門(mén)、具體管理內(nèi)容、各部門(mén)職責(zé)以及相應(yīng)要求，旨在為頤養(yǎng)院保潔外包工作提供全面且標(biāo)準(zhǔn)化的管理依據(jù)。本規(guī)范適用于養(yǎng)老機(jī)構(gòu)養(yǎng)老院老年公寓保潔外包工作的全過(guò)程管理。二、規(guī)范性引用文件以下文件對(duì)于本規(guī)范的應(yīng)用起著至關(guān)重要的作用。凡是明確標(biāo)注日期的引用文件，僅所注日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；而未標(biāo)注日期的引用文件，則以其最新版本（涵蓋所有的修改單）為準(zhǔn)適用于本文件，具體包括：《外包合同管理規(guī)范》《考核管理規(guī)范》三、職責(zé)3.1保潔公司職責(zé)在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)養(yǎng)老院老年公寓后勤部的統(tǒng)一管理下，保潔公司承擔(dān)起頤養(yǎng)院中心的日常保潔工作任務(wù)，需按照既定要求與標(biāo)準(zhǔn)，保質(zhì)保量地完成各項(xiàng)保潔相關(guān)事務(wù)。3.2后勤部管理職責(zé)后勤部肩負(fù)著對(duì)保潔外包工作進(jìn)行全面指導(dǎo)、嚴(yán)格監(jiān)督以及定期檢查的重要職責(zé)。具體而言，需密切關(guān)注保潔公司履行合同及崗位職責(zé)的實(shí)際情況，通過(guò)科學(xué)合理的管理手段，加強(qiáng)對(duì)整個(gè)保潔外包工作流程的把控，確保各項(xiàng)保潔工作有序、高效開(kāi)展。3.3后勤部合同考評(píng)及更換職責(zé)后勤部負(fù)責(zé)在每期保潔合同即將到期之際，針對(duì)現(xiàn)有保潔公司的服務(wù)質(zhì)量展開(kāi)全面考評(píng)工作。依據(jù)考評(píng)結(jié)果，提出是否續(xù)簽合同的專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)。若確認(rèn)需要更換保潔公司，后勤部需嚴(yán)謹(jǐn)?shù)靥峤槐嵎?wù)合格供方名單，并依照相關(guān)規(guī)定與流程，認(rèn)真開(kāi)展對(duì)新供方的相關(guān)資格考查等一系列細(xì)致工作，保障新的保潔合作方具備良好的服務(wù)資質(zhì)與能力。3.4合同擬定及審批職責(zé)保潔合同的擬定工作由后勤部負(fù)責(zé)完成，擬定后的合同文本需先經(jīng)后勤副院長(zhǎng)進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的審核，審核通過(guò)后再報(bào)院長(zhǎng)進(jìn)行最終審批，以此確保合同條款的科學(xué)性、合理性以及合規(guī)性，切實(shí)維護(hù)頤養(yǎng)院與保潔公司雙方的合法權(quán)益。四、保潔外包內(nèi)容4.1公共區(qū)域日常保潔涵蓋頤養(yǎng)院內(nèi)各類(lèi)公共區(qū)域的日常衛(wèi)生清潔工作，包括但不限于走廊、大廳、樓梯間等場(chǎng)所，確保公共區(qū)域始終保持干凈整潔，為老人及工作人員營(yíng)造舒適的通行與活動(dòng)環(huán)境。4.2特定區(qū)域衛(wèi)生保潔負(fù)責(zé)庭院路面、綠地、地下室、員工宿舍、浴室及其附屬設(shè)施等區(qū)域的日常衛(wèi)生清潔，保障這些區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生狀況良好，滿(mǎn)足正常使用與居住需求。4.3建筑部件清潔對(duì)墻壁、玻璃（包含四季廳、大堂四周玻璃）、廊柱、窗欞、琉璃瓦檐等進(jìn)行日常清潔，維持建筑外觀及內(nèi)部裝飾的整潔美觀，展現(xiàn)頤養(yǎng)院良好的整體形象。4.4衛(wèi)生用品投放負(fù)責(zé)辦公區(qū)及公共區(qū)域衛(wèi)生間、灶間的衛(wèi)生維護(hù)，定期投放客用衛(wèi)生紙及洗手液，保障相應(yīng)區(qū)域的衛(wèi)生用品充足且使用便捷，為人員提供便利。4.5垃圾處理承擔(dān)垃圾收集工作，并按照規(guī)定將收集的垃圾負(fù)責(zé)運(yùn)送到指定的垃圾回收站，確保頤養(yǎng)院的垃圾得到妥善處理，避免對(duì)環(huán)境造成污染。4.6冬季院落清理在冬季，為院落提供鏟冰掃雪服務(wù)，及時(shí)清除積雪與冰塊，保障院落道路暢通，預(yù)防因冰雪導(dǎo)致的滑倒等安全事故發(fā)生，維護(hù)正常的通行秩序。4.7夏季院落維護(hù)夏季時(shí)，負(fù)責(zé)院落地漏清理雜物工作，并開(kāi)展蚊蠅消殺活動(dòng)，有效減少蚊蟲(chóng)滋生，保持院落環(huán)境清潔衛(wèi)生，提升居住舒適度。4.8合同約定工作嚴(yán)格按照保潔合同書(shū)中所商定的其他相關(guān)工作內(nèi)容履行職責(zé)，確保全面完成所有約定的保潔任務(wù)，保障服務(wù)的完整性與連貫性。五、保潔外包安全管理方針嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律、法規(guī)要求，在保潔工作開(kāi)展過(guò)程中，特別是涉及高空作業(yè)等具有一定危險(xiǎn)性的操作時(shí)，務(wù)必嚴(yán)格遵循高空作業(yè)規(guī)范要求。同時(shí)，積極采取切實(shí)有效的安全保障措施，全方位保證養(yǎng)老機(jī)構(gòu)養(yǎng)老院老年公寓中心保潔工作能夠順利推進(jìn)，持續(xù)保持環(huán)境衛(wèi)生處于清潔狀態(tài)，使其達(dá)到頤養(yǎng)院各項(xiàng)保潔服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)，著重確保整個(gè)保潔工作過(guò)程的安全性，杜絕安全事故發(fā)生。六、保潔服務(wù)質(zhì)量要求6.1合同條款遵循保潔服務(wù)質(zhì)量需嚴(yán)格符合保潔合同書(shū)內(nèi)所明確的相關(guān)條款要求，確保服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等均能按照合同約定執(zhí)行到位，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化服務(wù)。6.2規(guī)范執(zhí)行全面執(zhí)行《外包合同管理規(guī)范》中涉及保潔服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)內(nèi)容，依據(jù)該規(guī)范進(jìn)一步細(xì)化與約束保潔工作，保障服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性與一致性。七、考核7.1規(guī)范執(zhí)行考核嚴(yán)格執(zhí)行養(yǎng)老機(jī)構(gòu)養(yǎng)老院老年公寓《考核管理規(guī)范》中相關(guān)條款和標(biāo)準(zhǔn)，以統(tǒng)一、客觀的考核要求對(duì)保潔外包工作進(jìn)行評(píng)價(jià)，確?？己说墓耘c權(quán)威性。7.2計(jì)分評(píng)測(cè)考核按照保潔工作考核表（見(jiàn)附錄A）所設(shè)定的具體考核項(xiàng)目與計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)保潔工作進(jìn)行計(jì)分評(píng)測(cè)，通過(guò)量化的方式直觀反映保潔服務(wù)質(zhì)量水平，為后續(xù)的管理決策提供數(shù)據(jù)支撐。八、報(bào)告與記錄保潔外包相關(guān)的合同文本應(yīng)由具體負(fù)責(zé)的相關(guān)部門(mén)（需明確具體是哪個(gè)部門(mén)）妥善保存，確保合同資料的完整性與可查性，便于在后續(xù)工作中進(jìn)行查閱、參考以及依據(jù)合同條款處理各類(lèi)事務(wù)。附錄A（規(guī)范性附錄）保潔工作考核表序號(hào)考核內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)分值1服務(wù)水平1、保潔人員足額，執(zhí)行保潔時(shí)間到位。2、在規(guī)定服務(wù)時(shí)間內(nèi)全體保潔人員著裝統(tǒng)一，佩戴胸卡，按切實(shí)可行的計(jì)劃流程進(jìn)行保潔。3、保潔工作有計(jì)劃流程，保潔設(shè)備、工具、藥劑齊全。每項(xiàng)4分2保潔質(zhì)量1、辦公樓出入口地臺(tái)、地毯（含腳墊）無(wú)臟雜物、無(wú)污跡；樓內(nèi)大廳整潔光亮、無(wú)浮塵、無(wú)水跡、無(wú)污跡。2、1-6號(hào)樓各樓層走廊、過(guò)道、樓梯、陽(yáng)臺(tái)整潔、地面無(wú)浮塵、無(wú)水跡、無(wú)污跡；光亮整潔。3、各樓層公共區(qū)門(mén)窗、窗臺(tái)干凈、無(wú)灰塵、無(wú)污跡；垃圾桶放置合理，清倒及時(shí)、外表干凈、無(wú)積垢、無(wú)臭味，地面光亮整潔。4、各辦公樓玻璃門(mén)、玻璃幕、玻璃間格、各種柱身、扶手、欄桿（含木質(zhì)、金屬、不銹鋼）、內(nèi)玻璃窗、鏡面等明凈、光亮、無(wú)積塵、無(wú)污跡、無(wú)斑點(diǎn)、金屬、不銹鋼按規(guī)定時(shí)間上保護(hù)劑。5、各種室內(nèi)裝飾物、墻上裝飾物和各類(lèi)設(shè)施表面（如燈飾、開(kāi)水爐、警鈴、監(jiān)視器、火災(zāi)報(bào)警控制器、風(fēng)口、安全指標(biāo)燈、開(kāi)關(guān)盒、消防栓箱、各種告示牌、指示牌等）干凈、無(wú)灰塵、無(wú)污跡。6、會(huì)議室、多功能廳整潔、無(wú)浮塵、無(wú)污跡，茶杯清洗、消毒到位，煙灰缸、紙簍清倒、抹凈及時(shí)，各種設(shè)施表面干凈、無(wú)灰塵、無(wú)污跡。7、衛(wèi)生間大小便池、坐便器、拖把池等內(nèi)外光潔，無(wú)污垢、無(wú)積塵、無(wú)臭味；洗手盆、鏡臺(tái)、鏡面內(nèi)外光潔，無(wú)斑點(diǎn)、無(wú)積水、無(wú)積塵；地面、墻面光潔，無(wú)污跡、無(wú)臟雜物、無(wú)積水、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)；門(mén)窗、窗臺(tái)、內(nèi)玻璃、天花板、隔板、照明燈具、開(kāi)關(guān)盒、開(kāi)水器、卷紙盒等干凈、無(wú)灰塵、無(wú)污跡；廁紙簍、垃圾桶無(wú)陳積物、無(wú)臭味，外表干凈。香球、衛(wèi)生紙、洗手液補(bǔ)充及時(shí)，地漏暢通。8、電梯廳墻面、地面、門(mén)框、電梯指標(biāo)牌表面干凈，無(wú)油跡、無(wú)灰塵、無(wú)雜物；電梯內(nèi)墻、地面、門(mén)、天花板、通風(fēng)口、監(jiān)視器、照明燈具、指標(biāo)板等表面干凈、無(wú)積塵、無(wú)污跡、無(wú)臟雜物；電梯廂壁、電梯門(mén)、框按規(guī)定時(shí)間上保護(hù)劑；地毯按規(guī)定更換。9、室外庭院路面、綠地、道路干凈、無(wú)臟物、無(wú)垃圾、無(wú)沙土；各類(lèi)附屬設(shè)施、各種宣傳欄（牌）、告示牌、指示牌室外休閑椅及健身器材表面無(wú)積塵、無(wú)污跡。10、雨雪后，及時(shí)清掃路面及步行道和主要出入口。11、大廳吊頂、電動(dòng)玻璃門(mén)、外墻、內(nèi)外玻璃、按計(jì)劃清洗并達(dá)到要求；廳內(nèi)沙發(fā)擺放整齊有序，地面達(dá)到整潔光亮。12、收集垃圾并負(fù)責(zé)運(yùn)送到指定垃圾回收站。夏季院落地漏清理雜物及蚊蠅消殺到位。每項(xiàng)6分3操作規(guī)程1、保潔作業(yè)操作規(guī)程規(guī)范，藥劑使用正確、到位，未造成老人磕碰及中心損失。2、保潔作業(yè)安全措施到位，無(wú)發(fā)生任何事故。104內(nèi)容管理1、保潔人員教育、培訓(xùn)、管理到位，未損害中心利益，未造成不良影響