浙江工業(yè)大學(xué)之江學(xué)院《酒店電子商務(wù)概論》2022-2023學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

站名：站名：年級(jí)專業(yè)：姓名：學(xué)號(hào)：凡年級(jí)專業(yè)、姓名、學(xué)號(hào)錯(cuò)寫、漏寫或字跡不清者，成績(jī)按零分記。…………密………………封………………線…………第1頁(yè)，共1頁(yè)浙江工業(yè)大學(xué)之江學(xué)院

《酒店電子商務(wù)概論》2022-2023學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個(gè)小題，每小題2分，共30分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、電子商務(wù)安全問(wèn)題涉及多個(gè)方面。除了電子支付安全外，還包括網(wǎng)絡(luò)安全、信息安全等。以下關(guān)于電子商務(wù)安全的說(shuō)法中，正確的是：電子商務(wù)安全需要綜合考慮多個(gè)因素，采取有效的安全措施。那么，電子商務(wù)企業(yè)可以采取哪些安全措施呢？（）A.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)，防止黑客攻擊B.保護(hù)用戶的個(gè)人信息，防止信息泄露C.建立安全管理制度，規(guī)范員工的操作行為D.以上都是2、以下哪個(gè)是電子商務(wù)中的電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展對(duì)物流行業(yè)的整合作用？（）A.物流企業(yè)兼并重組B.物流資源優(yōu)化配置C.物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化D.以上都是3、以下哪個(gè)是電子商務(wù)中的電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展對(duì)社會(huì)信用體系建設(shè)的促進(jìn)？（）A.信用評(píng)價(jià)機(jī)制完善B.信用信息共享C.失信懲戒機(jī)制強(qiáng)化D.以上都是4、在電子商務(wù)的品牌推廣中，以下哪種線上廣告形式在提高品牌曝光度和點(diǎn)擊率方面效果更理想？（）A.搜索引擎廣告B.展示廣告C.信息流廣告D.視頻廣告5、在電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)中，用戶活躍度是重要的指標(biāo)之一。以下關(guān)于提高電子商務(wù)平臺(tái)用戶活躍度的策略的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.舉辦促銷活動(dòng)，吸引用戶購(gòu)買B.建立用戶社區(qū)，促進(jìn)用戶交流C.限制用戶權(quán)限，增加用戶付費(fèi)項(xiàng)目D.不斷優(yōu)化平臺(tái)功能，提升用戶體驗(yàn)6、對(duì)于電商企業(yè)的內(nèi)容營(yíng)銷，以下哪種類型的內(nèi)容在吸引用戶關(guān)注和建立品牌信任方面更有價(jià)值？（）A.產(chǎn)品評(píng)測(cè)和使用教程B.行業(yè)動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)分析C.品牌故事和企業(yè)文化D.以上都是7、在電子商務(wù)的營(yíng)銷策略中，社交媒體營(yíng)銷越來(lái)越受到重視。以下哪種社交媒體平臺(tái)更適合推廣高價(jià)值的奢侈品？（）A.微信B.微博C.抖音D.小紅書8、在電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)廣告效果評(píng)估中，以下哪個(gè)指標(biāo)不能反映廣告的質(zhì)量？（）A.曝光量B.點(diǎn)擊量C.轉(zhuǎn)化率D.廣告費(fèi)用9、在電子商務(wù)的移動(dòng)支付領(lǐng)域，以下哪種新興支付方式在安全性和便捷性的平衡上表現(xiàn)更好？（）A.指紋支付B.刷臉支付C.聲波支付D.二維碼支付10、在電商平臺(tái)上，商品詳情頁(yè)的設(shè)計(jì)至關(guān)重要。以下哪種設(shè)計(jì)元素對(duì)提高商品的轉(zhuǎn)化率作用相對(duì)較??？（）A.詳細(xì)的產(chǎn)品參數(shù)B.精美的產(chǎn)品圖片C.冗長(zhǎng)的產(chǎn)品介紹文字D.客戶的使用案例11、電子商務(wù)中的電商品牌建設(shè)需要長(zhǎng)期投入和努力。電商品牌建設(shè)的策略有哪些呢？電商品牌建設(shè)可以通過(guò)品牌定位、品牌傳播、品牌維護(hù)等策略進(jìn)行。那么，如何進(jìn)行品牌傳播呢？（）A.利用廣告宣傳、公關(guān)活動(dòng)、社交媒體等渠道進(jìn)行品牌傳播B.打造品牌故事，提高品牌的感染力和吸引力C.與用戶互動(dòng)，建立良好的用戶關(guān)系，提高品牌的口碑D.以上都是12、當(dāng)一家傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)時(shí)，以下哪個(gè)方面的調(diào)整在組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化方面最為迫切？（）A.建立獨(dú)立的電商部門B.培訓(xùn)員工的電商技能C.整合線上線下業(yè)務(wù)流程D.以上都需要13、對(duì)于電子商務(wù)中的B2B模式，以下哪種特點(diǎn)是其與B2C模式的主要區(qū)別？（）A.交易規(guī)模大B.客戶數(shù)量少C.交易流程簡(jiǎn)單D.注重個(gè)性化服務(wù)14、電子商務(wù)中的電商物流配送的最后一公里問(wèn)題一直是行業(yè)難題。最后一公里問(wèn)題主要表現(xiàn)在哪些方面呢？最后一公里問(wèn)題主要表現(xiàn)為配送成本高、配送時(shí)間長(zhǎng)、服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定等。那么，如何解決最后一公里問(wèn)題呢？（）A.采用智能快遞柜、社區(qū)便利店等自提方式，提高配送效率B.發(fā)展同城配送、眾包配送等新型配送模式C.加強(qiáng)與物業(yè)公司、社區(qū)的合作，提高配送服務(wù)質(zhì)量D.以上都是15、電子商務(wù)中的在線客服需要具備良好的溝通技巧和問(wèn)題解決能力。以下關(guān)于在線客服素質(zhì)要求的描述，哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）A.熟悉產(chǎn)品知識(shí)，能夠準(zhǔn)確回答客戶問(wèn)題B.保持耐心和熱情，積極解決客戶投訴C.隨意承諾客戶無(wú)法實(shí)現(xiàn)的要求D.具備快速應(yīng)變能力，處理突發(fā)情況二、簡(jiǎn)答題（本大題共3個(gè)小題，共15分)1、（本題5分）請(qǐng)說(shuō)明在農(nóng)村電子商務(wù)中，如何培養(yǎng)和吸引電商人才，為農(nóng)村電商的發(fā)展提供人力支持？2、（本題5分）闡述電子商務(wù)中的網(wǎng)紅營(yíng)銷模式，如網(wǎng)紅的選擇與合作、營(yíng)銷內(nèi)容創(chuàng)作、效果評(píng)估等，分析網(wǎng)紅營(yíng)銷對(duì)品牌推廣的作用和風(fēng)險(xiǎn)。3、（本題5分）論述在電子商務(wù)領(lǐng)域，如何通過(guò)建立品牌忠誠(chéng)度計(jì)劃，提高用戶的復(fù)購(gòu)率和推薦率。三、論述題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）探討電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理變革，分析電子商務(wù)對(duì)供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)、流程和協(xié)同機(jī)制的影響，以及企業(yè)應(yīng)如何應(yīng)對(duì)這些變化。2、（本題5分）探討電子商務(wù)中的社交電商平臺(tái)的社交互動(dòng)功能設(shè)計(jì)，分析評(píng)論、分享、點(diǎn)贊、私信等功能的設(shè)計(jì)目的、用戶體驗(yàn)和效果，以及如何優(yōu)化社交互動(dòng)功能。3、（本題5分）探討電子商務(wù)中的跨境電商知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛解決機(jī)制，研究侵權(quán)行為的認(rèn)定、法律適用、糾紛解決途徑和國(guó)際合作機(jī)制。4、（本題5分）論述電子商務(wù)中的品牌數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷決策策略，分析如何利用大數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)分析結(jié)果制定精準(zhǔn)的品牌營(yíng)銷策略。5、（本題5分）詳細(xì)論述電子商務(wù)中的移動(dòng)支付技術(shù)的發(fā)展現(xiàn)狀、優(yōu)勢(shì)以及存在的安全風(fēng)險(xiǎn)，探討如何加強(qiáng)安全管理保障用戶資金安全。四、案例分析題（本大題共3個(gè)小題，共30分)1、（本題10分）某電商平臺(tái)為了提高平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)力，不斷推出新的產(chǎn)品和服務(wù)。但用戶對(duì)新推出的產(chǎn)品和服務(wù)接受度不高。分析該平臺(tái)在新產(chǎn)品和服務(wù)推廣中存在的問(wèn)題，并提出改進(jìn)措施。2、（本題10