浙江財(cái)經(jīng)大學(xué)《GobaBusnessEnvronment》2022-2023學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

站名：站名：年級(jí)專業(yè)：姓名：學(xué)號(hào)：凡年級(jí)專業(yè)、姓名、學(xué)號(hào)錯(cuò)寫、漏寫或字跡不清者，成績(jī)按零分記?！堋狻€…………第1頁(yè)，共1頁(yè)浙江財(cái)經(jīng)大學(xué)

《GobaBusnessEnvronment》2022-2023學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個(gè)小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在企業(yè)的預(yù)算編制過程中，零基預(yù)算法和增量預(yù)算法是兩種常見的方法。假設(shè)你的企業(yè)上一年度的預(yù)算執(zhí)行情況不太理想，需要重新審視各項(xiàng)費(fèi)用的合理性。以下哪種預(yù)算方法更適合？（）A.繼續(xù)采用增量預(yù)算法，在上一年度預(yù)算的基礎(chǔ)上進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整B.改用零基預(yù)算法，對(duì)所有費(fèi)用項(xiàng)目進(jìn)行重新評(píng)估和編制，不考慮上一年度的預(yù)算數(shù)據(jù)C.結(jié)合使用零基預(yù)算法和增量預(yù)算法，對(duì)重點(diǎn)費(fèi)用項(xiàng)目采用零基預(yù)算，其他項(xiàng)目采用增量預(yù)算D.不編制預(yù)算，根據(jù)實(shí)際支出情況進(jìn)行控制2、在供應(yīng)鏈管理中，供應(yīng)商的選擇和評(píng)估直接影響企業(yè)的成本和質(zhì)量。假設(shè)一家電子制造企業(yè)需要選擇新的零部件供應(yīng)商，以下哪個(gè)因素在評(píng)估時(shí)不應(yīng)被忽視？（）A.供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、交貨準(zhǔn)時(shí)率等基本指標(biāo)，以及其生產(chǎn)能力和技術(shù)水平能否滿足企業(yè)的需求B.供應(yīng)商的財(cái)務(wù)狀況和穩(wěn)定性，以確保其能夠長(zhǎng)期穩(wěn)定地供應(yīng)產(chǎn)品C.供應(yīng)商的創(chuàng)新能力和對(duì)新技術(shù)的投入，能否為企業(yè)提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的零部件D.供應(yīng)商的企業(yè)規(guī)模大小，只選擇大型供應(yīng)商，認(rèn)為其一定更可靠3、企業(yè)的人力資源管理涉及到招聘、培訓(xùn)、績(jī)效管理等多個(gè)方面。假設(shè)一家快速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)需要招聘一批技術(shù)人才，以下哪種招聘渠道可能不太能滿足其需求？（）A.在專業(yè)的招聘網(wǎng)站發(fā)布職位信息B.到相關(guān)高校進(jìn)行校園招聘C.委托獵頭公司尋找高端人才D.在當(dāng)?shù)氐娜瞬攀袌?chǎng)設(shè)立招聘攤位4、企業(yè)的客戶關(guān)系管理對(duì)于提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度具有重要意義。當(dāng)一家企業(yè)發(fā)現(xiàn)客戶投訴增多，滿意度下降時(shí)，以下哪種措施最能有效地解決問題？（）A.對(duì)投訴客戶置之不理，等待問題自然解決B.立即推出大量促銷活動(dòng)，吸引客戶C.深入了解客戶需求和不滿的原因，改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，加強(qiáng)與客戶的溝通和互動(dòng)D.更換客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，認(rèn)為是人員問題導(dǎo)致投訴增多5、企業(yè)的市場(chǎng)定位策略直接影響其在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)地位。當(dāng)一家企業(yè)進(jìn)入一個(gè)已經(jīng)飽和的市場(chǎng)時(shí)，以下哪種市場(chǎng)定位策略最有可能使其脫穎而出？（）A.與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供完全相同的產(chǎn)品和服務(wù)，通過價(jià)格戰(zhàn)獲取市場(chǎng)份額B.專注于市場(chǎng)中的細(xì)分領(lǐng)域，提供差異化的產(chǎn)品和服務(wù)C.模仿市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的定位策略D.擴(kuò)大產(chǎn)品線，涵蓋市場(chǎng)上所有類型的產(chǎn)品和服務(wù)6、在企業(yè)的績(jī)效評(píng)估中，平衡計(jì)分卡是一種常用的評(píng)估工具。一家企業(yè)在使用平衡計(jì)分卡時(shí)，除了財(cái)務(wù)指標(biāo)外，還應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注以下哪些非財(cái)務(wù)指標(biāo)？（）A.客戶滿意度、內(nèi)部流程效率、員工學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)B.市場(chǎng)份額、產(chǎn)品質(zhì)量、成本控制C.供應(yīng)鏈管理、品牌知名度、技術(shù)創(chuàng)新能力D.以上都是平衡計(jì)分卡應(yīng)關(guān)注的非財(cái)務(wù)指標(biāo)7、在市場(chǎng)營(yíng)銷的產(chǎn)品生命周期管理中，不同階段需要采取不同的營(yíng)銷策略。假設(shè)一款產(chǎn)品處于衰退期，以下哪種營(yíng)銷策略可能不太合適？（）A.降低價(jià)格，清理庫(kù)存B.推出改進(jìn)型產(chǎn)品，延續(xù)產(chǎn)品的生命周期C.減少營(yíng)銷投入，逐步退出市場(chǎng)D.加大廣告宣傳力度，試圖重新激發(fā)市場(chǎng)需求8、在商務(wù)活動(dòng)中的風(fēng)險(xiǎn)管理方面，以下對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的理解，哪一個(gè)是準(zhǔn)確的？（）A.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估只是形式上的工作，對(duì)實(shí)際的商務(wù)決策沒有實(shí)質(zhì)影響B(tài).風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估是商務(wù)管理的重要環(huán)節(jié)。它通過對(duì)潛在風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、分析和量化，評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性和可能造成的損失程度。基于風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的結(jié)果，企業(yè)可以制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略，如風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避、風(fēng)險(xiǎn)減輕、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移或風(fēng)險(xiǎn)接受，以降低風(fēng)險(xiǎn)對(duì)企業(yè)的不利影響，保障商務(wù)活動(dòng)的順利進(jìn)行C.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估只需要在項(xiàng)目開始時(shí)進(jìn)行一次，后續(xù)不需要再關(guān)注D.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估過于復(fù)雜，企業(yè)可以憑經(jīng)驗(yàn)判斷風(fēng)險(xiǎn)，無需進(jìn)行系統(tǒng)的評(píng)估9、在企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理中，質(zhì)量控制是保證產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。假設(shè)一家汽車制造企業(yè)發(fā)現(xiàn)部分車輛存在零部件質(zhì)量問題，以下哪種措施最能從根本上解決質(zhì)量問題？（）A.加強(qiáng)對(duì)成品車輛的檢驗(yàn)，篩選出有問題的產(chǎn)品B.對(duì)出現(xiàn)問題的零部件供應(yīng)商進(jìn)行罰款C.與零部件供應(yīng)商共同改進(jìn)生產(chǎn)工藝和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)D.召回所有已售出的車輛，更換零部件10、人力資源管理對(duì)于企業(yè)的成功至關(guān)重要。假設(shè)一家快速發(fā)展的科技公司，員工流失率較高，影響了團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性和業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展。為了解決這一問題，以下哪種人力資源策略可能最為有效？（）A.提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬和福利，吸引和留住人才B.建立完善的培訓(xùn)和發(fā)展體系，為員工提供晉升機(jī)會(huì)C.營(yíng)造積極的企業(yè)文化，增強(qiáng)員工的歸屬感和認(rèn)同感D.加強(qiáng)績(jī)效管理，對(duì)表現(xiàn)不佳的員工進(jìn)行及時(shí)淘汰11、在當(dāng)今全球化的商業(yè)環(huán)境中，跨文化管理成為企業(yè)面臨的重要挑戰(zhàn)之一。當(dāng)一家中國(guó)企業(yè)準(zhǔn)備在歐洲市場(chǎng)開展業(yè)務(wù)時(shí)，以下哪種策略對(duì)于理解和適應(yīng)歐洲當(dāng)?shù)氐纳虡I(yè)文化最為關(guān)鍵？（）A.完全按照中國(guó)的管理模式和文化習(xí)慣在歐洲運(yùn)營(yíng)B.招聘大量當(dāng)?shù)貑T工，讓他們主導(dǎo)業(yè)務(wù)，中方人員只做監(jiān)督C.深入研究歐洲的商業(yè)禮儀、法律法規(guī)、消費(fèi)習(xí)慣等方面，對(duì)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)策略進(jìn)行有針對(duì)性的調(diào)整D.忽視文化差異，認(rèn)為全球商業(yè)規(guī)則一致，無需特別關(guān)注當(dāng)?shù)匚幕?2、企業(yè)的供應(yīng)鏈合作伙伴選擇關(guān)系到供應(yīng)鏈的穩(wěn)定性和效率。一家電子制造企業(yè)，在選擇供應(yīng)商時(shí)，除了考慮價(jià)格和質(zhì)量外，還應(yīng)關(guān)注哪些因素？（）A.供應(yīng)商的交貨及時(shí)性、售后服務(wù)和創(chuàng)新能力B.供應(yīng)商的企業(yè)規(guī)模、市場(chǎng)份額和品牌影響力C.供應(yīng)商的地理位置、企業(yè)文化和企業(yè)性質(zhì)D.供應(yīng)商的員工數(shù)量、設(shè)備數(shù)量和倉(cāng)庫(kù)面積13、在商務(wù)活動(dòng)中，商務(wù)禮儀對(duì)于建立良好的合作關(guān)系至關(guān)重要。在商務(wù)宴請(qǐng)中，以下哪種行為符合商務(wù)禮儀規(guī)范？（）A.在用餐過程中頻繁接聽電話，處理工作事務(wù)B.主動(dòng)為對(duì)方夾菜，展示熱情和關(guān)心C.根據(jù)對(duì)方的口味和飲食禁忌選擇合適的餐廳和菜品D.大聲談?wù)摴ぷ鳂I(yè)務(wù)，展示自己的專業(yè)能力14、在企業(yè)的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)中，以下對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略的理解，哪一個(gè)是準(zhǔn)確的？（）A.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是在網(wǎng)上打廣告，不需要其他策略B.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略包括搜索引擎優(yōu)化、社交媒體營(yíng)銷、內(nèi)容營(yíng)銷、電子郵件營(yíng)銷、在線廣告等多種手段。通過綜合運(yùn)用這些策略，提高企業(yè)網(wǎng)站的流量和知名度，吸引潛在客戶，促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)化，增強(qiáng)客戶互動(dòng)和忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的成功運(yùn)營(yíng)C.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略效果不明顯，企業(yè)應(yīng)主要依靠傳統(tǒng)營(yíng)銷方式D.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不需要考慮目標(biāo)客戶的特點(diǎn)和需求15、品牌管理對(duì)于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展具有重要意義。當(dāng)一家企業(yè)決定對(duì)其品牌進(jìn)行重新定位時(shí)，需要考慮眾多因素。以下哪一項(xiàng)在品牌重新定位時(shí)通常不是首要考慮的因素？（）A.目標(biāo)市場(chǎng)的變化和新的需求趨勢(shì)，以確保品牌能夠滿足消費(fèi)者的期望B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的品牌策略和市場(chǎng)份額，以便在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出C.企業(yè)內(nèi)部的資源和能力，包括生產(chǎn)、研發(fā)、營(yíng)銷等方面的實(shí)力D.品牌歷史和傳統(tǒng)形象，盡量保留原有的品牌元素以維持消費(fèi)者的認(rèn)同感二、簡(jiǎn)答題（本大題共4個(gè)小題，共20分)1、（本題5分）企業(yè)如何通過建立良好的企業(yè)文化來增強(qiáng)員工的凝聚力和歸屬感？請(qǐng)?jiān)敿?xì)闡述企業(yè)文化的建設(shè)和傳播方法。2、（本題5分）商務(wù)管理中的倫理和社會(huì)責(zé)任問題越來越受到關(guān)注。請(qǐng)?jiān)敿?xì)論述商務(wù)倫理的原則和規(guī)范，包括誠(chéng)實(shí)守信、公平競(jìng)爭(zhēng)、尊重人權(quán)和環(huán)境保護(hù)等，分析企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過程中可能面臨的倫理困境和社會(huì)責(zé)任挑戰(zhàn)，如虛假?gòu)V告、勞動(dòng)剝削、環(huán)境污染等，并說明企業(yè)應(yīng)如何踐行倫理和社會(huì)責(zé)任。3、（本題5分）對(duì)于一家制造企業(yè)，如何通過引入先進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)來提高生產(chǎn)能力和產(chǎn)品質(zhì)量？請(qǐng)?jiān)敿?xì)說明技術(shù)引入的過程和要點(diǎn)。4、（本題5分）深入分析在企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量管理中，如何確定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、測(cè)量服務(wù)質(zhì)量、改進(jìn)服務(wù)流程，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。三、論述題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）企業(yè)的品牌延伸策略在擴(kuò)大市場(chǎng)份額和利用品牌資產(chǎn)方面具有一定潛力。請(qǐng)論述企業(yè)在進(jìn)行品牌延伸時(shí)，如何評(píng)估品牌的核心價(jià)值和可延伸性，選擇合適的延伸產(chǎn)品或服務(wù)領(lǐng)域，保持品牌形象的一致性和連貫性，并且分析品牌延伸可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)及應(yīng)對(duì)措施。2、（本題5分）企業(yè)的客戶體驗(yàn)管理是打造卓越客戶服務(wù)和提升客戶忠誠(chéng)度的關(guān)鍵。請(qǐng)論述客戶體驗(yàn)的構(gòu)成要素和測(cè)量方法，如感官體驗(yàn)、情感體驗(yàn)、思考體驗(yàn)等，分析如何通過優(yōu)化客戶接觸點(diǎn)和服務(wù)流程提升客戶體驗(yàn)，以及如何利用客戶體驗(yàn)管理推動(dòng)企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)改進(jìn)。3、（本題5分）國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中，文化差異是企業(yè)面臨的重要挑戰(zhàn)之一。請(qǐng)論述文化差異對(duì)國(guó)際商務(wù)的影響，如溝通方式、商務(wù)禮儀、決策過程等方面，探討企業(yè)在跨國(guó)經(jīng)營(yíng)中應(yīng)如何進(jìn)行跨文化管理，以促進(jìn)國(guó)際合作和業(yè)務(wù)拓展。4、（本題5分）分析在企業(yè)的績(jī)效考核體系中，商務(wù)管理如何設(shè)計(jì)科學(xué)合理的指標(biāo)和權(quán)重，確保績(jī)效考核的公平性和有效性，同時(shí)將績(jī)效考核結(jié)果與激勵(lì)機(jī)制和員工發(fā)展相掛鉤。5、（本題5分）企業(yè)的客戶價(jià)值管理對(duì)于提高客戶忠誠(chéng)度和企業(yè)盈利能力具有重要意義。請(qǐng)論述企業(yè)如何識(shí)別客戶的價(jià)值細(xì)分，區(qū)分高價(jià)值客戶、中價(jià)值客戶和低價(jià)值客戶，針對(duì)不同價(jià)值客戶制定個(gè)性化的營(yíng)銷和服務(wù)策略，提升客戶的終身價(jià)值，并且分析客戶價(jià)值管理對(duì)企業(yè)資源配置和戰(zhàn)略決策的影響。四、案例分析題（本大題共4個(gè)小題，共40分)1、（本題10分）某金融企業(yè)的客戶細(xì)分不夠精準(zhǔn)，導(dǎo)致服務(wù)無法滿足客戶個(gè)性化需求。請(qǐng)分析原因并提出精準(zhǔn)客戶細(xì)分方案。2