2024-2025年物業(yè)管理員職業(yè)技能資格知識(shí)考試題庫(kù)與答案

2024-2025年物業(yè)管理員職業(yè)技能資格

知識(shí)考試題庫(kù)與答案

一、選擇題

1.業(yè)主對(duì)其建筑物專有部分享有什么權(quán)利？

A、占有、使用、收益和處分

B、占有、使用、收益和抵押

C、使用、收益、處分和贈(zèng)與

D、占有、收益、處分和出租

本題答案：A

2.物業(yè)管理企業(yè)為掌握物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)電梯的運(yùn)行狀

況,應(yīng)執(zhí)行O制度。

A.外委維修

B.自己維修

C.記錄和報(bào)表

D.嚴(yán)格獎(jiǎng)懲

本題答案：C

3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)

行經(jīng)營(yíng)的，其收益應(yīng)當(dāng)如何處理？

第1頁(yè)共92頁(yè)

A、歸物業(yè)服務(wù)企業(yè)所有

B、歸業(yè)主共有，用于補(bǔ)充專項(xiàng)維修資金

C、歸開(kāi)發(fā)商所有

D、歸業(yè)主委員會(huì)所有

本題答案：B

4.關(guān)于建筑給水系統(tǒng)的說(shuō)法，正確的是()

A.生活給水系統(tǒng)和消防給水系統(tǒng)必須獨(dú)立設(shè)置

B.給水方案的設(shè)定和建筑物的高度無(wú)關(guān)

C.直接給水方案是簡(jiǎn)單、經(jīng)濟(jì)的給水方案

D.直接給水方案的特點(diǎn)之一是管網(wǎng)系統(tǒng)內(nèi)無(wú)水箱

本題答案：D

5.業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)開(kāi)展工作的經(jīng)費(fèi)由誰(shuí)承擔(dān)？

A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)

B、開(kāi)發(fā)商

C、全體業(yè)主

D、業(yè)主大會(huì)決定

本題答案：C

6.物業(yè)管理市場(chǎng)的構(gòu)成包括市場(chǎng)主體、市場(chǎng)客體和市

場(chǎng)環(huán)境三個(gè)方面，其中，物業(yè)管理服務(wù)屬于()。

第2頁(yè)共92頁(yè)

A.市場(chǎng)主體

B.市場(chǎng)客體

C.市場(chǎng)環(huán)境

D.三個(gè)方面的綜合

本題答案：B

7.在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，占用業(yè)主共有的道路或者其他

場(chǎng)地用于停放汽車的車位，其歸屬和使用應(yīng)由誰(shuí)決定？

A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)

B、開(kāi)發(fā)商

C、業(yè)主共同決定

D、房地產(chǎn)行政主管部門

本題答案：C

8.物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反規(guī)定，擅自改變物業(yè)管理用房用

途的，應(yīng)由哪個(gè)部門責(zé)令限期改正，給予警告，并處以罰款？

A、住房城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門

B、工商行政管理部門

C、物價(jià)管理部門

D、城市管理部門

本題答案：A

第3頁(yè)共92頁(yè)

9.對(duì)存在安全隱患的物業(yè)，如果責(zé)任人不履行應(yīng)盡的

養(yǎng)護(hù)義務(wù)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)O同意后，可以代行維修養(yǎng)護(hù)，

費(fèi)用由責(zé)任人承擔(dān)。

A.相鄰業(yè)主

B.業(yè)主大會(huì)

C.行政管理部門

D.總公司

本題答案：B

10.下列不是物業(yè)承接查驗(yàn)和竣工驗(yàn)收區(qū)別的是O

A.目的不同

B.主體不同

C.方法不同

D.對(duì)象不同

本題答案：C

11.當(dāng)有乘客被困在電梯內(nèi)，立即通知O,在打電話

時(shí)必須詢問(wèn)對(duì)方姓名及告知有人被困。

A.電梯維修單位緊急維修站

B.被困人員親屬

C.客服部

第4頁(yè)共92頁(yè)

D.辦公室

本題答案：A

12.關(guān)于排水檢查口設(shè)置及供排水故障，下列說(shuō)法不正

確的是（）。

A.建筑排水立管上應(yīng)設(shè)排水檢查口

B.排水檢查口之間的距離不宜大于3米、

C.排水檢查口在最底層和最高層必須設(shè)

D.供水系統(tǒng)常見(jiàn)的故障是供不上水和管網(wǎng)漏水；排水系

統(tǒng)常見(jiàn)的故障是下不了水、管網(wǎng)漏水

本題答案：B

13.關(guān)于人的個(gè)性心理特征，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

A.個(gè)性心理特征是指一個(gè)人經(jīng)常表現(xiàn)出來(lái)的典型的、穩(wěn)

定的特點(diǎn)，包括氣質(zhì)、性格和能力

B.氣質(zhì)是指一個(gè)人心理過(guò)程的強(qiáng)度、速度、穩(wěn)定性和指

向性

C.性格是指人對(duì)現(xiàn)實(shí)比較穩(wěn)定的，具有核心意義的個(gè)性

心理特征

D.能力是指人們完成活動(dòng)必備的個(gè)性工作技巧

本題答案：D

第5頁(yè)共92頁(yè)

14.房屋附屬設(shè)備設(shè)施的使用管理制度主要有設(shè)備運(yùn)

行值班制度、交接班制度及設(shè)備操作使用人員的()。

A.崗位責(zé)任制

B.考勤制度

C.檔案管理制度

D.文明服務(wù)制度

本題答案：A

15.商品住房在銷售時(shí)，()代為收取的專項(xiàng)維修資金

屬全體業(yè)主共同所有,不計(jì)入住宅銷售收入。

A.售房單位

B.建設(shè)單位

C.施工單位

D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)

本題答案：A

16.建筑物基礎(chǔ)的埋至深度是指由室外設(shè)計(jì)地面到基

礎(chǔ)底面的距離?；A(chǔ)埋深不超過(guò)O的稱為淺基礎(chǔ)。

A.500mmm

B.1m

C.3m

第6頁(yè)共92頁(yè)

D.5m

本題答案：D

17.收費(fèi)通知單無(wú)法送達(dá)業(yè)主或使用人時(shí)，()應(yīng)將收

費(fèi)通知單妥善保管，登記備案。

A.客服部

B.財(cái)務(wù)部

C.檔案室

D.辦公室

本題答案：B

18.業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)定期在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置

公告哪些事項(xiàng)？

A、業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的決定

B、物業(yè)服務(wù)合同

C、專項(xiàng)維修資金的籌集、使用情況

D、以上都是

本題答案：D

19.物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)

的哪些區(qū)域？

A、道路

第7頁(yè)共92頁(yè)

B、場(chǎng)地

C、公共設(shè)施

D、以上都是

本題答案：D

20.業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)的決定侵害業(yè)主合法權(quán)

益的，受侵害的業(yè)主可以采取哪種措施？

A、立即報(bào)警處理

B、請(qǐng)求人民法院予以撤銷

C、向物業(yè)所在地的街道辦事處投訴

D、自行組織業(yè)主大會(huì)重新決定

本題答案：B

21.物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接物業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)共用部位、

共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行哪些工作，并辦理承接查驗(yàn)手續(xù)？

A、清理和消毒

B、查驗(yàn)和登記

C、維修和更新

D、評(píng)估和拍賣

本題答案：B

22.業(yè)主大會(huì)籌備組應(yīng)當(dāng)自成立之日起多少日內(nèi)，組織

第8頁(yè)共92頁(yè)

召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議，并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)？

A、15日

B、30日

C、60日

D、90日

本題答案：C

23.物業(yè)服務(wù)企業(yè)利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備設(shè)

置廣告、停車位等進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的，所得收益應(yīng)當(dāng)如何處理？

A、歸物業(yè)服務(wù)企業(yè)所有

B、歸業(yè)主共有，用于補(bǔ)充專項(xiàng)維修資金

C、歸開(kāi)發(fā)商所有

D、歸業(yè)主委員會(huì)所有，用于業(yè)主委員會(huì)日常開(kāi)支

本題答案：B

24.物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反物業(yè)服務(wù)合同約定，擅自提高物

業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者降低物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的，業(yè)主可以采取哪

種措施？

A、立即停止支付物業(yè)費(fèi)

B、向物業(yè)服務(wù)企業(yè)索取賠償

C、要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)違約責(zé)任

第9頁(yè)共92頁(yè)

D、自行組織業(yè)主大會(huì)更換物業(yè)服務(wù)企業(yè)

本題答案：C

25.業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)有哪些監(jiān)督權(quán)

利？

A、對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督

B、對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的收費(fèi)情況進(jìn)行監(jiān)督

C、對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督

D、以上都是，但僅限于業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)行使

本題答案：A、B

26.物業(yè)服務(wù)企業(yè)需要在城市公共綠地內(nèi)開(kāi)設(shè)商業(yè)、服

務(wù)攤點(diǎn)的，必須先向()提出申請(qǐng)。

A.城市規(guī)劃部門

B.工商行政管理部門

C.城市公共綠地管理部門

D.房地產(chǎn)行政主管部門

本題答案：C

27.“除抵補(bǔ)現(xiàn)金庫(kù)存外，非經(jīng)銀行同意，不得將業(yè)務(wù)

收入坐支留用，嚴(yán)格分清收支兩條線”；這是財(cái)務(wù)管理制度

中。的規(guī)定。

第10頁(yè)共92頁(yè)

A.憑證賬冊(cè)制度

B.現(xiàn)金管理制度

C.固定資產(chǎn)管理制度

D.報(bào)銷審批制度

本題答案：B

28.目前,造成我國(guó)城市大氣污染的一個(gè)重要原因是O

A.機(jī)器轟鳴

B.工業(yè)廢水

C.汽車尾氣

D.生活垃圾

本題答案：C

29.與工程量、工期、成本、安全、質(zhì)量、服務(wù)、施工

管理等有密切聯(lián)系的維修計(jì)劃是（）。

A.年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃

B.季節(jié)維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃

C.月度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃

D.日維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃

本題答案：A

30.營(yíng)業(yè)成本+管理費(fèi)用+財(cái)務(wù)費(fèi)用+營(yíng)業(yè)稅金及附加+

第11頁(yè)共92頁(yè)

主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)二()。

A.主營(yíng)業(yè)務(wù)收入

B.其他業(yè)務(wù)利潤(rùn)

C.營(yíng)業(yè)利潤(rùn)

D.營(yíng)業(yè)外收支凈額

本題答案：A

31.根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定，物業(yè)管理的具體內(nèi)

容應(yīng)按照業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)簽訂的()實(shí)施。

A.物業(yè)服務(wù)合同

B.物業(yè)管理合同

C.物業(yè)服務(wù)規(guī)章制度

D.物業(yè)管理規(guī)章制度

本題答案：A

32.對(duì)不同類型的房屋制定不同的養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)新建房

屋應(yīng)重點(diǎn)搞好()。

A.提高服務(wù)功能與建筑標(biāo)準(zhǔn)

B.物業(yè)服務(wù)公司的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用

C.日常養(yǎng)護(hù)

D.業(yè)主的保修

第12頁(yè)共92頁(yè)

本題答案：c

33.物業(yè)管理企業(yè)編制房屋附屬設(shè)備設(shè)施維修預(yù)算的

原則不包括（）。

A.厲行節(jié)約原則

B.據(jù)實(shí)合理原則

C.市場(chǎng)機(jī)制原則

D.統(tǒng)籌安排原則

本題答案：D

34.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)履行哪些義

務(wù)？

A、履行物業(yè)服務(wù)合同，按照物業(yè)服務(wù)合同的約定提供

物業(yè)服務(wù)

B、接受業(yè)主、業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督

C、定期對(duì)物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行養(yǎng)護(hù)和

維修

D、及時(shí)向業(yè)主、業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)通報(bào)服務(wù)、管

理情況，聽(tīng)取業(yè)主、業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的意見(jiàn)，改進(jìn)和

完善服務(wù)

E、協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作

第13頁(yè)共92頁(yè)

本題答案：A、B、C、D、E

35.業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)依法履行職責(zé)，不得有

哪些行為？

A、作出違反法律、法規(guī)以及管理規(guī)約的決定

B、侵害業(yè)主合法權(quán)益

C、阻礙物業(yè)的正常使用和維護(hù)

D、擅自改變物業(yè)管理用房的用途

E、利用業(yè)主共有部分進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，所得收益未用于

補(bǔ)充專項(xiàng)維修資金

本題答案：A、B、C、D、E

36.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的哪

些安全防范工作？

A、消防安全

B、交通安全

C、治安安全

D、環(huán)境保護(hù)

E、公共衛(wèi)生

本題答案：A、B、C

37.以下哪些屬于業(yè)主大會(huì)的職責(zé)？

第14頁(yè)共92頁(yè)

A、制定和修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則

B、制定和修改管理規(guī)約

C、選舉業(yè)主委員會(huì)或者更換業(yè)主委員會(huì)成員

D、選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)

E、決定專項(xiàng)維修資金使用、續(xù)籌方案

本題答案：A、B、C、D、E

38.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在承接物業(yè)項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)哪些內(nèi)容

進(jìn)行查驗(yàn)并登記？

A、物業(yè)共用部位

B、共用設(shè)施設(shè)備

C、物業(yè)服務(wù)用房

D、專項(xiàng)維修資金的使用情況

E、業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的決議

本題答案：A、B、C

39.監(jiān)督施工人員、控制供應(yīng)商和推銷人員進(jìn)入物業(yè)管

理區(qū)域內(nèi)，一般應(yīng)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)的()負(fù)責(zé)。

A.門衛(wèi)保安人員

B.工程維修人員

C.物業(yè)管理員

第15頁(yè)共92頁(yè)

D.車場(chǎng)管理員

本題答案：A

40.普通住宅小區(qū)保潔服務(wù)一般要求每日保潔的項(xiàng)目

是（）。

A.各樓層樓梯清掃

B.地毯清洗

C.公用電燈燈罩清潔

D.用戶信箱清潔

本題答案：A

41.在一般智能建筑系統(tǒng)中，應(yīng)優(yōu)先考慮使用的火災(zāi)探

測(cè)器為（）。

A.感煙火災(zāi)探測(cè)器

B.感光火災(zāi)探測(cè)器

C.感溫火災(zāi)探測(cè)器

D.氣體火災(zāi)探測(cè)器

本題答案：A

42.物業(yè)服務(wù)企業(yè)如果發(fā)現(xiàn)裝修違反房屋室內(nèi)裝飾裝

修的有關(guān)規(guī)定，應(yīng)當(dāng)（）。

A.立即制止要求其糾正并記錄存檔

第16頁(yè)共92頁(yè)

B.沒(méi)收其裝修工具

C.對(duì)其進(jìn)行罰款

D.不允許繼續(xù)裝修

本題答案：A

43.物業(yè)服務(wù)企業(yè)測(cè)算物業(yè)服務(wù)費(fèi)的最高原則是()的

原則。

A.嚴(yán)格控制成本

B.業(yè)主滿意

C.區(qū)別對(duì)待

D.合理公開(kāi)

本題答案：B

44.工業(yè)區(qū)中的廠房和倉(cāng)庫(kù)絕對(duì)不可用作()。

A.生活居住場(chǎng)所

B.生產(chǎn)車間

C.堆放貨物場(chǎng)所

D.辦公場(chǎng)所

本題答案：A

45.選擇住宅小區(qū)的綠化植物時(shí)，應(yīng)以()

A.外來(lái)植物

第17頁(yè)共92頁(yè)

B.鄉(xiāng)土植物

C.速生樹(shù)種

D.慢生樹(shù)種

本題答案：B

46.如果住宅小區(qū)里老年人比較多，物業(yè)服務(wù)企業(yè)選擇

開(kāi)展（）的服務(wù)項(xiàng)目會(huì)比較受歡迎。

A.裝修公司

B.看護(hù)病人

C.金融門市

D.汽車維修

本題答案：B

47.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)各單位和住戶要嚴(yán)格遵守袋裝垃

圾的規(guī)定，應(yīng)（）傾倒垃圾。

A.不定時(shí)、不定點(diǎn)

B.不定時(shí)、定點(diǎn)

C.定時(shí)、不定點(diǎn)

D.定時(shí)、定點(diǎn)

本題答案：D

48.業(yè)主對(duì)下列情況具有知情的權(quán)利，說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

第18頁(yè)共92頁(yè)

A.住宅專項(xiàng)維修資金使用情況

B.利用共用部位、共有設(shè)施設(shè)備收益情況

C.管理規(guī)約

D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)收支情況

本題答案：D

49.檢查墻體裝飾面是否空鼓最適合采取O查驗(yàn)方法。

A.測(cè)量

B.敲擊

C.使用

D.目測(cè)

本題答案：B

50.物業(yè)服務(wù)企業(yè)解聘的形式包括（）。

A.協(xié)商解聘

B.自然解聘

C.滯后解聘

D.間斷解聘

本題答案：B

51.物業(yè)接管驗(yàn)收的準(zhǔn)備工作，不包括（）。

第19頁(yè)共92頁(yè)

A.人員準(zhǔn)備

B.組織準(zhǔn)備

C.資料準(zhǔn)備

D.初步勘察

本題答案：B

52.商務(wù)物業(yè)的管理目標(biāo)可概括為“六個(gè)統(tǒng)一”和“一

個(gè)指導(dǎo)”，其中“一個(gè)指導(dǎo)”是指()的指導(dǎo)。

A.質(zhì)量

B.安全

C.權(quán)益

D.形象

本題答案：C

53.物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受委托后，需要按照合同的約定,

采用先進(jìn)的維修養(yǎng)護(hù)技術(shù)和方法，對(duì)建筑物與物業(yè)管理區(qū)域

內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、安全保衛(wèi)、道路養(yǎng)護(hù)統(tǒng)一實(shí)施專業(yè)化管理,

這符合物業(yè)管理()的特性。

A.覆蓋面廣

B.多樣性

C.專業(yè)性強(qiáng)

第20頁(yè)共92頁(yè)

D.服務(wù)性強(qiáng)

本題答案：C

54.項(xiàng)目可行性研究一般有五個(gè)步驟，即接受委托、調(diào)

查研究、方案選擇與優(yōu)化、（）、編寫可行性研究報(bào)告。

A.建立指標(biāo)體系

B.財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)

C.制度建議

D.與管理部門座談

本題答案：B

55.管理規(guī)約是一種（）。

A.協(xié)議

B.規(guī)章

C.行政法規(guī)

D.地方性法規(guī)

本題答案：A

56.綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目的布局原則不包括（）

A.盡量縮小服務(wù)半徑

B,盡量選擇能夠兼顧區(qū)內(nèi)和區(qū)外的門戶位置，以便增加

客流量

第21頁(yè)共92頁(yè)

C.布局位置要符合人流走向

D.同寫字樓保持足夠的距離

本題答案：D

57.以下基礎(chǔ)屬于柔性基礎(chǔ)的是（）。

A.磚基礎(chǔ)

B.毛石基礎(chǔ)

C.混凝土基礎(chǔ)

D.鋼筋混凝土基礎(chǔ)

本題答案：D

58.（）是由業(yè)主向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付固定的物業(yè)服務(wù)

費(fèi)用，盈余或者虧損均由物業(yè)服務(wù)企業(yè)享有或者承擔(dān)的物業(yè)

服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。

A.酬金制

B.包干制

C.成本價(jià)

D.市場(chǎng)價(jià)

本題答案：B

59.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的消防工作應(yīng)立足于（），并從人

力、物力、技術(shù)等方面做好隨時(shí)滅火的充分準(zhǔn)備。

第22頁(yè)共92頁(yè)

A.火災(zāi)預(yù)防

B.落實(shí)設(shè)備

C.培訓(xùn)教育

D.廣為宣傳

本題答案：A

60.住宅室內(nèi)裝飾裝修工程竣工后，O應(yīng)當(dāng)按照工程

設(shè)計(jì)合同約定和相應(yīng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收。

A.裝飾裝修企業(yè)

B.裝修人

C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)

D.建設(shè)單位

本題答案：B

61.當(dāng)客戶遷出時(shí)，()向有關(guān)部門發(fā)匯簽單，要求簽

署意見(jiàn)。

A.經(jīng)營(yíng)部

B.工程部

C.辦公室

D.客服部

本題答案：A

第23頁(yè)共92頁(yè)

62.下列物業(yè)管理項(xiàng)目的市場(chǎng)營(yíng)銷運(yùn)作流程圖正確的

是0。

A.制定營(yíng)銷計(jì)劃一實(shí)施營(yíng)銷計(jì)劃一選定物業(yè)項(xiàng)目一參

加投標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)

B.制定營(yíng)銷計(jì)劃一選定物業(yè)項(xiàng)目一參加投標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)一實(shí)

施營(yíng)銷計(jì)劃

C.選定物業(yè)項(xiàng)目一制定營(yíng)銷計(jì)劃一實(shí)施營(yíng)銷計(jì)劃一參

加投標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)

D.選定物業(yè)項(xiàng)目一參加投標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)一制定營(yíng)銷計(jì)劃一實(shí)

施營(yíng)銷計(jì)劃

本題答案：C

63.《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》規(guī)定，在正常使用

條件下，住宅室內(nèi)裝飾裝修工程的最低保修期限為()年。

A.1

B.2

C.4

D.5

本題答案：B

64.如果前期物業(yè)服務(wù)合同的期限未滿，但()，則前期

物業(yè)服務(wù)合同終止。

第24頁(yè)共92頁(yè)

A.建設(shè)單位已將物業(yè)全部售出

B.業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生

效

C.業(yè)主不滿物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)，紛紛拒絕交納物業(yè)服

務(wù)費(fèi)

D.業(yè)主按照法定程序召開(kāi)了業(yè)主大會(huì)首次會(huì)議

本題答案：B

65.物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接物業(yè)項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)共用部

位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行哪些工作？

A、改造和更新

B、查驗(yàn)和登記

C、維修和保養(yǎng)

D、評(píng)估和拍賣

本題答案：B

66.業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)作出的決定違反法律、法規(guī)

的，物業(yè)所在地的哪個(gè)部門或者有關(guān)組織可以責(zé)令限期改正

或者撤銷其決定，并通告全體業(yè)主？

A、街道辦事處

B、住房城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門

第25頁(yè)共92頁(yè)

C、居民委員會(huì)

D、公安部門

本題答案：B

67.業(yè)主逾期不支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可

以采取哪種措施催繳？

A、斷水?dāng)嚯?/p>

B、停止提供物業(yè)服務(wù)

C、催告其在合理期限內(nèi)支付

D、強(qiáng)制其出售物業(yè)

本題答案：C

68.業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)的決定，對(duì)業(yè)主具有什么

效力？

A、強(qiáng)制執(zhí)行力

B、法律約束力

C、道德約束力

D、自行決定約束力

本題答案：B

69.建設(shè)單位在銷售物業(yè)前，應(yīng)當(dāng)制定什么文件，并向

物業(yè)買受人明示?

第26頁(yè)共92頁(yè)

A、物業(yè)服務(wù)方案

B、臨時(shí)管理規(guī)約

C、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

D、物業(yè)維修資金使用計(jì)劃

本題答案：B

70.業(yè)主對(duì)建筑物共有部分享有權(quán)利的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)

的義務(wù)是（）。

A.使用共用部分

B.分擔(dān)管理費(fèi)用

C.決定重大事項(xiàng)

D.訂立管理規(guī)約

本題答案：B

71.房屋質(zhì)量好壞的標(biāo)志是O

A.房屋使用的年限

B.房屋裝修的時(shí)間

C.房屋完損等級(jí)

D.設(shè)備新舊程度

本題答案：C

72.修改管理規(guī)約和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則必須經(jīng)O通過(guò)。

第27頁(yè)共92頁(yè)

A.專有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)

2/3以上的業(yè)主同意

B.專有部分占建筑物總面積過(guò)半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)

過(guò)半數(shù)的業(yè)主同意

C.專有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主同意

D.專有部分占建筑物總面積過(guò)半數(shù)的業(yè)主同意

本題答案：B

73.物業(yè)服務(wù)定價(jià)成本，是指()成本。

A.社會(huì)平均

B.價(jià)格平均

C.數(shù)量平均

D.交費(fèi)平均

本題答案：A

74.接管驗(yàn)收進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)初步勘察，應(yīng)根據(jù)設(shè)計(jì)圖和施工

圖紙，派接管驗(yàn)收小組的O到物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行初查。

A.項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

B.公司策劃部人員

C.辦公室

D.工程技術(shù)人員

第28頁(yè)共92頁(yè)

本題答案：D

75.《住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法》

規(guī)定，商品住房的購(gòu)買者應(yīng)當(dāng)按照購(gòu)房款()的比例繳納專項(xiàng)

維修基金。

A.1%~2%

B.2峻3%

C.20%

D.30%

本題答案：B

76.以下哪些情形下，業(yè)主可以提議召開(kāi)臨時(shí)業(yè)主大會(huì)

會(huì)議？

A、20%以上業(yè)主提議

B、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則約定的情形

C、發(fā)生緊急情況，需要及時(shí)處理

D、業(yè)主委員會(huì)成員缺額人數(shù)超過(guò)半數(shù)

E、專項(xiàng)維修資金使用、續(xù)籌方案經(jīng)專有部分占建筑物

總面積2/3以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)2/3以上的業(yè)主同意

本題答案：A、B、C、D

77.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何配合相關(guān)部門做好物業(yè)管

第29頁(yè)共92頁(yè)

理區(qū)域內(nèi)的有關(guān)工作?

A、配合公安機(jī)關(guān)做好治安管理、安全防范工作

B、配合消防部門做好消防安全工作

C、配合環(huán)境保護(hù)部門做好環(huán)境保護(hù)工作

D、配合城市管理部門做好市容環(huán)境衛(wèi)生工作

E、配合供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等

單位做好相關(guān)管線和設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、養(yǎng)護(hù)工作

本題答案：A、B、C、D、E

78.業(yè)主委員會(huì)任期屆滿前，應(yīng)當(dāng)組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)

議進(jìn)行換屆選舉。在換屆選舉過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)注意哪些事項(xiàng)？

A、提前公告換屆選舉的時(shí)間和地點(diǎn)

B、邀請(qǐng)物業(yè)所在地的街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府派員

指導(dǎo)

C、公正、公平、公開(kāi)地組織選舉，保障業(yè)主的選舉權(quán)

和被選舉權(quán)

D、對(duì)業(yè)主大會(huì)會(huì)議的表決結(jié)果進(jìn)行公示

E、選舉產(chǎn)生的新一屆業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)在選舉產(chǎn)生之日

起30日內(nèi)，向物業(yè)所在地的街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府備

案

第30頁(yè)共92頁(yè)

本題答案：A、B、C、D、E

79.物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反物業(yè)服務(wù)合同約定，擅自提高物

業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者降低物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)哪些法

律責(zé)任？

A、承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任

B、被物業(yè)所在地的房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正

C、逾期不改正的，可能面臨罰款

D、被列入嚴(yán)重失信企業(yè)名單

E、業(yè)主可以立即停止支付物業(yè)費(fèi)

本題答案：A、B、C

80.以下哪些屬于業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)建立的

工作制度？

A、會(huì)議制度

B、財(cái)務(wù)公開(kāi)制度

C、檔案管理制度

D、投訴處理制度

E、物業(yè)服務(wù)企業(yè)監(jiān)督制度

本題答案：A、B、C、D、E

81.在物業(yè)管理活動(dòng)中，業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何

第31頁(yè)共92頁(yè)

共同維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生?

A、業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定投放垃圾，不得亂丟亂放

B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)公共區(qū)域的清潔和綠化工作

C、業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)共同遵守環(huán)境衛(wèi)生管理制

度

D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)對(duì)違反環(huán)境衛(wèi)生管理制度的行為

進(jìn)行制止和糾正

E、業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)共同承擔(dān)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)的

費(fèi)用

本題答案：A、B、C、D

82.()具有優(yōu)越的地理位置和交通環(huán)境，建筑物的物

理狀況優(yōu)良，建筑質(zhì)量達(dá)到或超過(guò)有關(guān)建筑條例或規(guī)范的要

求，其收益能力與新建的寫字樓相當(dāng)，有完善的物業(yè)管理服

務(wù)，包括24小時(shí)的設(shè)備維修與保安服務(wù)。

A.甲級(jí)寫字樓

B.乙級(jí)寫字樓

C.丙級(jí)寫字樓

D.丁級(jí)寫字樓

本題答案：A

第32頁(yè)共92頁(yè)

83.車輛在駛?cè)胪＼噲?chǎng)(庫(kù))時(shí)應(yīng)該慢速行駛，一般最高

時(shí)速限制為Okm/ho

A.3

B.5

C.10

D.20

本題答案：B

84.物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反價(jià)格法律、法規(guī)和規(guī)定，應(yīng)由O

部門予以處罰。

A.政府價(jià)格主管

B.房地產(chǎn)行政主管

C.房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)建設(shè)主管

D.政府稅收

本題答案：A

85.()是指法人與法人共同投資，或法人與自然人投

資組成的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，取得法人資格，企業(yè)的資產(chǎn)屬于投

資者所有。

A.全民所有制物業(yè)服務(wù)企業(yè)

B.民營(yíng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)

第33頁(yè)共92頁(yè)

C.股份制物業(yè)服務(wù)企業(yè)

D.集體所有制物業(yè)服務(wù)企業(yè)

本題答案：C

86.關(guān)于建筑材料，下列說(shuō)法不正確的是（）。

A.建筑巖石分為巖漿巖、沉積巖、變質(zhì)巖

B.氣硬性膠凝材料主要是指石膏和石灰

C.水硬性膠凝材料主要是指各種水泥

D.建筑砂漿主要是指的砌筑用砂漿

本題答案：D

87.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)的考核結(jié)果可以作

為（）的依據(jù)。

A.預(yù)測(cè)市場(chǎng)前景

B.評(píng)估經(jīng)濟(jì)效益

C.對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)

D.發(fā)展合作伙伴

本題答案：C

88.實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制的，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)向

業(yè)主大會(huì)或者全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算并每O

不少于一次公布物業(yè)服務(wù)資金收支情況。

第34頁(yè)共92頁(yè)

A.三個(gè)月

B.半年

C.一年

D.二年

本題答案：C

89.物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行物業(yè)管理項(xiàng)目可行性研究，最核

心的內(nèi)容是()。

A.擬訂物業(yè)管理方案

B.做出投標(biāo)決策

C.測(cè)算物業(yè)管理方案實(shí)施后的效益

D.了解物業(yè)項(xiàng)目的實(shí)際情況

本題答案：C

90.房屋中修工程主要適用于一般損壞房，中修后的房

屋()以上必須符合基本完好房的要求。

A.60%

B.70%

C.80%

D.90%

本題答案：B

第35頁(yè)共92頁(yè)

91.在物業(yè)管理活動(dòng)中，關(guān)于業(yè)主的投訴和意見(jiàn)反饋,

以下哪些做法是正確的？

A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立投訴處理制度，及時(shí)受理業(yè)

主的投訴和意見(jiàn)反饋

B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)業(yè)主的投訴和意見(jiàn)反饋進(jìn)行登

記、核實(shí)，并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)答復(fù)

C、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)投訴和意見(jiàn)反

饋的處理情況

D、業(yè)主可以通過(guò)業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)對(duì)物業(yè)服務(wù)

企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)

E、業(yè)主的投訴和意見(jiàn)反饋應(yīng)當(dāng)僅限于對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)

的評(píng)價(jià)，不得涉及其他業(yè)主的個(gè)人隱私

本題答案：A、B、C、D

92.以下哪些行為屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的職責(zé)范圍？

A、定期對(duì)物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行養(yǎng)護(hù)和

維修

B、對(duì)業(yè)主的室內(nèi)裝修活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督管理

C、對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行清潔和維護(hù)

D、對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作進(jìn)行協(xié)助和管理

E、對(duì)業(yè)主的私人財(cái)產(chǎn)進(jìn)行保管和看護(hù)

第36頁(yè)共92頁(yè)

本題答案：A、B、C、D

93.以下哪些情形屬于業(yè)主共同決定事項(xiàng)，需要由業(yè)主

共同決定？

A、制定和修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則

B、制定和修改管理規(guī)約

C、選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)

D、籌集和使用專項(xiàng)維修資金

E、改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施

本題答案：A、B、C、D、E

94.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)考慮到日常養(yǎng)護(hù)中對(duì)急修項(xiàng)目需

及時(shí)處理，在一般情況下養(yǎng)護(hù)計(jì)劃率要求達(dá)到O以上。

A.80%

B.90%

C.85%

D.95%

本題答案：A

95.物業(yè)管理人員的（）和行為準(zhǔn)則是根據(jù)職業(yè)思想的

要求而制定的，用以約束員工言行的基本準(zhǔn)則和要求。

A.行為規(guī)范

第37頁(yè)共92頁(yè)

B.儀容儀表

C.職業(yè)素養(yǎng)

D.行業(yè)習(xí)慣

本題答案：A

96.高層建筑消防具有火險(xiǎn)因素多的特點(diǎn)，表達(dá)錯(cuò)誤的

是()。

A.高層建筑設(shè)備繁多，易引起電器火災(zāi)

B.高層建筑二次裝修頻繁，采用易燃材料、施工質(zhì)量等

都形成火災(zāi)隱患

C.高層建筑遭受雷擊的機(jī)會(huì)多、有可能因雷擊起火

D.高層建筑裝修復(fù)雜，容易存在可燃物質(zhì)和特定火源

本題答案：D

97.樓外公共道路應(yīng)根據(jù)不同物業(yè)等級(jí)確定不同的()

及時(shí)進(jìn)行清潔，并對(duì)道路及綠化地等進(jìn)行跟蹤巡查，及時(shí)清

除道路及綠地上的垃圾雜物。

A.時(shí)間

B.順序

C.頻次

D.人員

第38頁(yè)共92頁(yè)

本題答案：c

98.職位分析的目的，一是為了對(duì)現(xiàn)有的工作內(nèi)容與要

求更加明確或合理化；二是對(duì)新工作明確()。

A.工作要求

B.工作愿景

C.工作范圍

D.工作規(guī)范

本題答案：D

99.社區(qū)文化有著濃郁的()色彩。在物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)小

區(qū)實(shí)施一體化管理之后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)成了社區(qū)文化的組織

者、創(chuàng)造者與傳播者。

A.組織化

B.市場(chǎng)化

C.企業(yè)化

D.一體化

本題答案：C

100.用挖巢法挖巢時(shí)最好在()進(jìn)行，并在挖巢后在巢

穴周圍再施些白蟻藥殺滅殘蟻。

A.冬天

第39頁(yè)共92頁(yè)

B.酷暑

C.入秋

D.春寒

本題答案：A

101.物業(yè)租賃與物業(yè)買賣的區(qū)別主要是價(jià)值實(shí)現(xiàn)的形

式不同和()轉(zhuǎn)化的時(shí)間不同。

A.保值增值

B.資產(chǎn)形態(tài)

C.使用價(jià)值

D.交換形態(tài)

本題答案：B

102.以下適用于中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)制定的《普通住宅

小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》的是()。

A.高級(jí)公寓

B.經(jīng)濟(jì)適用住房

C.別墅

D.高檔住宅

本題答案：B

103.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在可行性研究階段對(duì)項(xiàng)目贏利性進(jìn)

第40頁(yè)共92頁(yè)

行分析和估算屬于可行性研究的()階段。

A.投資機(jī)會(huì)研究

B.初步可行性研究

C.詳細(xì)可行性研究

D.項(xiàng)目評(píng)價(jià)與決策

本題答案：B

104.《物業(yè)管理?xiàng)l例》明確規(guī)定，物業(yè)服務(wù)合同終止

時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)將物業(yè)管理資料交還給()。

A.建設(shè)單位

B.街道辦事處或居民委員會(huì)

C.業(yè)主委員會(huì)

D.當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)主管部門

本題答案：C

105.草坪翻新與補(bǔ)植、()、林下綠地改造、園林建筑

小品翻新、花壇植物更換等屬于綠化管理的翻新改造。

A.綠籬翻新補(bǔ)植

B.植物造型

C.清理殘花

D,蟲(chóng)害防治

第41頁(yè)共92頁(yè)

本題答案：A

106.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)設(shè)置專門的電梯管理隊(duì)伍，由O

負(fù)責(zé)，對(duì)所管電梯進(jìn)行集中專業(yè)化管理。

A.電梯維修公司

B.電梯值班工

C.工程部經(jīng)理

D.主管工程師

本題答案：D

107.業(yè)主委員會(huì)成員應(yīng)當(dāng)具備哪些條件？

A、遵守國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)

B、遵守業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則、管理規(guī)約，模范履行業(yè)主

義務(wù)

C、熱心公益事業(yè)，責(zé)任心強(qiáng)，公正廉潔

D、具有一定的組織能力和協(xié)調(diào)能力

E、與物業(yè)服務(wù)企業(yè)有親屬關(guān)系的業(yè)主

本題答案：A、B、C、D

108.在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，關(guān)于專項(xiàng)維修資金的使用，

以下哪些說(shuō)法是正確的？

A、專項(xiàng)維修資金應(yīng)當(dāng)專項(xiàng)用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)

第42頁(yè)共92頁(yè)

施設(shè)備保修期滿后的維修和更新、改造

B、專項(xiàng)維修資金的使用應(yīng)當(dāng)遵循方便快捷、公開(kāi)透明、

受益人和負(fù)擔(dān)人相一致的原則

C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以根據(jù)需要隨意使用專項(xiàng)維修資金

D、專項(xiàng)維修資金的使用方案應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物

總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)

主同意

E、業(yè)主分戶賬面專項(xiàng)維修資金余額不足首期交存額30%

的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)續(xù)交

本題答案：A、B、D、E

109.以下哪些屬于業(yè)主委員會(huì)在任期屆滿前應(yīng)當(dāng)完成

的工作？

A、組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議進(jìn)行換屆選舉

B、向物業(yè)所在地的街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府報(bào)送任

期內(nèi)的工作報(bào)告

C、向新一屆業(yè)主委員會(huì)移交工作檔案、印章和其他屬

于全體業(yè)主共有的財(cái)物

D、清理與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的債權(quán)債務(wù)關(guān)系

E、組織業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的滿意度調(diào)查

本題答案：A、B、C、D

第43頁(yè)共92頁(yè)

110.在工程維保期內(nèi)，物業(yè)管理處應(yīng)()就業(yè)主對(duì)房屋

質(zhì)量、售后服務(wù)等的意見(jiàn)和建議，工程維保進(jìn)度、施工維保

單位存在的問(wèn)題事項(xiàng)與開(kāi)發(fā)建設(shè)單位溝通，并提交書(shū)面的報(bào)

告。

A.每月

B.動(dòng)態(tài)

C.定期

D.確保

本題答案：C

111.物業(yè)服務(wù)企業(yè)。包括營(yíng)業(yè)利潤(rùn)、投資凈收益、營(yíng)

業(yè)外收支凈額以及補(bǔ)貼收入。

A.利潤(rùn)

B.收入總額

C.投資回報(bào)

D.利潤(rùn)總額

本題答案：D

112.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)如何保護(hù)

業(yè)主的個(gè)人隱私？

A、不得泄露業(yè)主的個(gè)人信息

第44頁(yè)共92頁(yè)

B、未經(jīng)業(yè)主同意，不得擅自進(jìn)入業(yè)主的住宅

C、在提供物業(yè)服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)尊重業(yè)主的隱私權(quán)

D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立完善的個(gè)人信息保護(hù)制度

E、物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以為了管理需要，隨意查看和復(fù)制

業(yè)主的個(gè)人信息

本題答案：A、B、C、D

113.以下哪些行為屬于業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的禁止

行為？

A、損壞房屋承重結(jié)構(gòu)，破壞房屋外貌

B、擅自改變房屋使用性質(zhì)，將住宅改變?yōu)榻?jīng)營(yíng)性用房

C、違法搭建建筑物、構(gòu)筑物

D、侵占、損壞共用部位、共用設(shè)施設(shè)備

E、在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)飼養(yǎng)寵物

本題答案：A、B、C、D

114.在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)

質(zhì)量和費(fèi)用收支情況有權(quán)進(jìn)行監(jiān)督和查詢，以下哪些做法是

正確的？

A、業(yè)主可以查閱物業(yè)服務(wù)合同、共有部分和共用設(shè)施

設(shè)備經(jīng)營(yíng)狀況的賬目和記錄

第45頁(yè)共92頁(yè)

B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況,

接受業(yè)主的監(jiān)督

C、業(yè)主有權(quán)要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供物業(yè)服務(wù)收費(fèi)明細(xì)

表

D、業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)不滿意時(shí)，可以拒絕繳

納物業(yè)服務(wù)費(fèi)

E、業(yè)主可以通過(guò)業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)，組織對(duì)物

業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期評(píng)估

本題答案：A、B、C、E

115.以下哪些屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)？

A、按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)

B、接受業(yè)主、業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督

C、定期公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況

D、定期對(duì)物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行養(yǎng)護(hù)和

維修

E、不得擅自改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共

建筑和共用設(shè)施用途

本題答案：A、B、C、D、E

116.關(guān)于專項(xiàng)維修資金的管理和使用，以下哪些說(shuō)法

是正確的？

第46頁(yè)共92頁(yè)

A、專項(xiàng)維修資金屬于業(yè)主共有，應(yīng)當(dāng)專項(xiàng)用于物業(yè)共

用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修和更新、改造

B、專項(xiàng)維修資金的使用應(yīng)當(dāng)遵循方便快捷、公開(kāi)透明、

受益人和負(fù)擔(dān)人相一致的原則

C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以隨意使用專項(xiàng)維修資金

D、專項(xiàng)維修資金的使用方案應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物

總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)

主同意

E、業(yè)主分戶賬面專項(xiàng)維修資金余額不足首期交存額30%

的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)續(xù)交

本題答案：A、B、D、E

117.在物業(yè)管理活動(dòng)中，業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)生糾

紛時(shí)，可以通過(guò)哪些途徑解決？

A、雙方協(xié)商解決

B、向物業(yè)所在地的房地產(chǎn)行政主管部門投訴

C、向物業(yè)所在地的街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府反映情

況

D、依法向人民法院提起訴訟

E、通過(guò)暴力手段解決糾紛

本題答案：A、B、C、D

第47頁(yè)共92頁(yè)

118.以下哪些行為屬于業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的權(quán)

利？

A、按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供

的服務(wù)

B、提議召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)

提出建議

C、提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的建

議

D、參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議，行使表決權(quán)

E、監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同

本題答案：A、B、C、D、E

119.常用客戶滿意度的測(cè)量方式一般有三種。其中的

訪談答卷，是由調(diào)查員上門與業(yè)主面談，并按照既定的問(wèn)卷

內(nèi)容向業(yè)主提問(wèn)。其好處是：（）。

A.獲得相對(duì)真實(shí)完整的答案

B.可以減少誤差并提高數(shù)據(jù)的完整性

C.數(shù)據(jù)收集迅速

D.可以深入了解客戶想法及意見(jiàn)，獲得額外的信息。

本題答案：D

第48頁(yè)共92頁(yè)

120.物業(yè)管理檔案的歸檔管理要求包括：對(duì)業(yè)主和企

業(yè)利益影響較大的檔案應(yīng)按()檢索并嚴(yán)格控制借閱。

A.職責(zé)范圍

B.部門性質(zhì)

C.授權(quán)級(jí)別

D.簽字確認(rèn)

本題答案：C

121.在對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)

時(shí)，判斷其是否符合配置標(biāo)準(zhǔn)，外觀質(zhì)量是否存在缺陷所使

用的方法是()。

A.觀察查驗(yàn)

B.核對(duì)查驗(yàn)

C.檢測(cè)查驗(yàn)

D.使用查驗(yàn)

本題答案：A

122.分期開(kāi)發(fā)的物業(yè)項(xiàng)目，可以根據(jù)0,對(duì)符合交付

使用條件的物業(yè)分期承接查驗(yàn)與交接。

A.分期內(nèi)容

B.分期標(biāo)準(zhǔn)

第49頁(yè)共92頁(yè)

C.開(kāi)發(fā)程序

D.開(kāi)發(fā)進(jìn)度

本題答案：D

123.物業(yè)管理法律關(guān)系中權(quán)利義務(wù)共同指向的對(duì)象是

物業(yè)管理法律關(guān)系的（）。

A.主體

B.客體

C.內(nèi)容

D.要素

本題答案：B

124.項(xiàng)目可行性研究分為投資機(jī)會(huì)研究、初步可行性

研究、詳細(xì)可行性研究和（）四個(gè)階段。

A.項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程研究

B.項(xiàng)目方案研究

C.項(xiàng)目評(píng)價(jià)與決策

D.項(xiàng)目成本分析及資金籌措研究

本題答案：C

125.如果在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)車輛行駛、停放不服從規(guī)

定，車場(chǎng)管理人員（）。

第50頁(yè)共92頁(yè)

A.不能獨(dú)自處理

B.應(yīng)盡量讓車主離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)

C.應(yīng)對(duì)車主的違規(guī)行為進(jìn)行處罰

D.應(yīng)說(shuō)明停車場(chǎng)管理規(guī)定

本題答案：D

126.目前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)向銀行申請(qǐng)貸款的擔(dān)保方式

以固定資產(chǎn)抵押和（）為主。

A.保險(xiǎn)

B.定金

C.保證

D.質(zhì)押

本題答案：C

127.按房屋所有權(quán)性質(zhì)，房屋租賃分為公房租賃和私

房租賃，那么直管公房所有人的代表是（）。

A.房地產(chǎn)行政主管部門

B.國(guó)家

C.國(guó)家授權(quán)的國(guó)有企事業(yè)單位

D.各級(jí)地方人民政府

本題答案：A

第51頁(yè)共92頁(yè)

128.物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主之間的關(guān)系是（）。

A.平等的民事主體的關(guān)系

B.領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系

C.管理者與被管理者的關(guān)系

D.決策者與執(zhí)行者的關(guān)系

本題答案：A

129.我國(guó)物業(yè)管理是在城市房地產(chǎn)綜合開(kāi)發(fā)和（）制

度改革背景下，通過(guò)實(shí)行住房商品化制度而逐漸發(fā)展起來(lái)的。

A.物業(yè)

B.住房

C.產(chǎn)權(quán)

D.分配

本題答案：B

130.關(guān)于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)管理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)

的表述中正確的是（）。

A.新種本市樹(shù)苗成活率達(dá)到100%

B.新種外地樹(shù)苗成活率大于98%

C.栽植一年以上的樹(shù)木存活率大于98%

131.D.五大蟲(chóng)害的樹(shù)木不超過(guò)樹(shù)木總數(shù)的現(xiàn)

第52頁(yè)共92頁(yè)

本題答案：c

132.在編制房屋維修預(yù)算的步驟中，工程量的計(jì)算是

非常重要的，它不包括()。

A.確定工程維修內(nèi)容

B.確定工程量計(jì)算項(xiàng)目

C.計(jì)算分項(xiàng)工程量

D.匯總工程量

本題答案：A

133.業(yè)主大會(huì)定期會(huì)議應(yīng)當(dāng)按照()的規(guī)定召開(kāi)。

A.管理規(guī)約

B.物業(yè)服務(wù)合同

C.法規(guī)規(guī)定

D.議事規(guī)則

本題答案：D

134.業(yè)主不得違反法律、法規(guī)以及管理規(guī)約，將住宅

改變?yōu)榻?jīng)營(yíng)性用房。業(yè)主將住宅改變?yōu)榻?jīng)營(yíng)性用房的，除遵

守法律、法規(guī)以及管理規(guī)約外，應(yīng)當(dāng)經(jīng)O同意。

A.有利害關(guān)系的業(yè)主

B.業(yè)主大會(huì)

第53頁(yè)共92頁(yè)

C.其他業(yè)主

D.業(yè)主委員會(huì)

本題答案：A

135.()是以詢問(wèn)的方式作為收集資料的手段，以被

詢問(wèn)人的答復(fù)作為調(diào)查資料依據(jù)的調(diào)查方法。

A.詢問(wèn)法

B.觀察法

C.實(shí)驗(yàn)法

D,計(jì)算法

本題答案：A

136.業(yè)主對(duì)于不具備交付條件的物業(yè)有權(quán)拒收并要求

()賠償損失。

A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)

B.業(yè)主大會(huì)

C.建設(shè)單位

D.施工單位

本題答案：C

137.物業(yè)管理的基本任務(wù)是什么？

A、提供維修服務(wù)

第54頁(yè)共92頁(yè)

B、確保物業(yè)安全和使用功能

C、收取物業(yè)費(fèi)

D、組織社區(qū)活動(dòng)

本題答案：B

138.業(yè)主大會(huì)的決策機(jī)構(gòu)是什么？

A、業(yè)主委員會(huì)

B、物業(yè)公司

C、居委會(huì)

D、開(kāi)發(fā)商

本題答案：A

139.物業(yè)服務(wù)合同中通常不包括哪項(xiàng)內(nèi)容？

A、服務(wù)范圍和標(biāo)準(zhǔn)

B、服務(wù)費(fèi)用和支付方式

C、房屋銷售價(jià)格

D、合同期限和違約責(zé)任

本題答案：C

140.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共區(qū)域的維修費(fèi)用應(yīng)由誰(shuí)承

擔(dān)？

A、物業(yè)公司

第55頁(yè)共92頁(yè)

B、業(yè)主共同承擔(dān)

C、開(kāi)發(fā)商

D、政府部門

本題答案：B

141.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)的有效期一般為多少年？

A、1年

B、2年

C、3年

D、5年

本題答案：C

142.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的基本職責(zé)？

A、維護(hù)公共秩序與安全

B、房屋本體及設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)

C、制定小區(qū)規(guī)章制度

D、決定物業(yè)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

本題答案：D

143.業(yè)主大會(huì)籌備組應(yīng)當(dāng)自組成之日起多少日內(nèi)組織

召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議？

A、15日

第56頁(yè)共92頁(yè)

B、30日

C、60日

D、90日

本題答案：C

144.住宅專項(xiàng)維修資金應(yīng)當(dāng)專項(xiàng)用于哪個(gè)方面的維修、

更新和改造？

A、業(yè)主自用部位

B、業(yè)主自用設(shè)施設(shè)備

C、住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備

D、小區(qū)公共設(shè)施

本題答案：C

145.物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按照物業(yè)服務(wù)合同的約定和物業(yè)

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)的，業(yè)主可以采取哪種措施？

A、拒絕支付全部物業(yè)費(fèi)

B、立即更換物業(yè)服務(wù)企業(yè)

C、要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)違約責(zé)任

D、向物業(yè)服務(wù)企業(yè)索取額外賠償

本題答案：C

146.在物業(yè)管理活動(dòng)中，業(yè)主不得以哪種理由拒交物

第57頁(yè)共92頁(yè)

業(yè)服務(wù)費(fèi)用？

A、對(duì)物業(yè)服務(wù)不滿意

B、房屋空置未使用

C、物業(yè)經(jīng)營(yíng)虧損

D、物業(yè)轉(zhuǎn)讓后未辦理變更手續(xù)

本題答案：A

147.物業(yè)服務(wù)企業(yè)接管物業(yè)項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)當(dāng)與誰(shuí)進(jìn)行查

驗(yàn)交接？

A、開(kāi)發(fā)商

B、業(yè)主委員會(huì)

C、居委會(huì)

D、房地產(chǎn)行政主管部門

本題答案：A

148.業(yè)主大會(huì)決定選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)

經(jīng)專有部分占建筑物總面積多少比例以上的業(yè)主且占總?cè)?/p>

數(shù)多少比例以上的業(yè)主同意？

A、三分之一，三分之一

B、二分之一，二分之一

C、三分之二，三分之二

第58頁(yè)共92頁(yè)

D、四分之三，四分之三

本題答案：C

149.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)服務(wù)合同終止之日起多

少日內(nèi)，退出物業(yè)管理區(qū)域？

A、5日

B、10日

C、15日

D、30日

本題答案：D

150.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)禁止的行為？

A、擅自改變房屋結(jié)構(gòu)

B、搭建建筑物、構(gòu)筑物

C、停放車輛妨礙通行

D、在公共部位晾曬衣物

本題答案：D

151.因住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)造成相鄰住宅的管道堵

塞、滲漏水、停水停電、物品毀壞等，()是以上問(wèn)題的責(zé)

任人，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。

A.裝修人

第59頁(yè)共92頁(yè)

B.裝修企業(yè)

C.裝修施工人員

D.物業(yè)服務(wù)公司

本題答案：A

152.在各種安全防范設(shè)施中，O在發(fā)生火災(zāi)時(shí)能起到

防火分區(qū)作用。

A.自動(dòng)噴水滅火設(shè)備

B.電子保安系統(tǒng)

C?門禁系統(tǒng)

D.防火卷簾門系統(tǒng)

本題答案：D

153.物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)開(kāi)展綜合經(jīng)營(yíng)服

務(wù)除需要考慮房屋、場(chǎng)地和物業(yè)管理企業(yè)自身的條件以外,

還需要考慮（）。

A.資金

B.人力

C.管理機(jī)構(gòu)

D.相關(guān)機(jī)構(gòu)

本題答案：A

第60頁(yè)共92頁(yè)

154.街道辦事處、居民委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間是

()的關(guān)系。

A.領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)

B.指導(dǎo)與配合

C.平等與互助

D.競(jìng)爭(zhēng)與協(xié)調(diào)

本題答案：B

155.物業(yè)服務(wù)企業(yè)與正在裝修房屋的業(yè)主之間管理與

被管理的關(guān)系屬于O的法律關(guān)系。

A.民事性質(zhì)

B.行政性質(zhì)

C.刑事性質(zhì)

D.民事和行政性質(zhì)

本題答案：A

156.物業(yè)承接查驗(yàn)期的檔案收集內(nèi)容主要是物業(yè)基礎(chǔ)

資料檔案，該類檔案收集的特點(diǎn)不包括()。

A.收集期間較集中

B.檔案收集的涉及面較窄

C.與承接查驗(yàn)同步進(jìn)行

第61頁(yè)共92頁(yè)

D.檔案收集的技術(shù)要求高

本題答案：B

157.物業(yè)服務(wù)企業(yè)撤管時(shí)不需要移交給業(yè)主委員會(huì)的

資料是（）。

A.竣工總平面圖等竣工驗(yàn)收資料

B.設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護(hù)養(yǎng)護(hù)等技術(shù)資料

C.物業(yè)質(zhì)量保修和物業(yè)使用說(shuō)明文件

D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)表

本題答案：D

158.物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反物業(yè)服務(wù)合同約定，擅自擴(kuò)大

收費(fèi)范圍、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者重復(fù)收費(fèi)的，業(yè)主可以采取哪

種措施？

A、立即停止支付物業(yè)費(fèi)

B、向有關(guān)部門投訴舉報(bào)

C、自行扣除多余費(fèi)用

D、要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)雙倍返還

本題答案：B

159.業(yè)主大會(huì)會(huì)議分為定期會(huì)議和臨時(shí)會(huì)議，其中定

期會(huì)議應(yīng)當(dāng)至少每多長(zhǎng)時(shí)間召開(kāi)一次？

第62頁(yè)共92頁(yè)

A、三個(gè)月

B、半年

C、一年

D、兩年

本題答案：C

160.物業(yè)服務(wù)企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)

致業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)什么責(zé)

任？

A、行政責(zé)任

B、刑事責(zé)任

C、相應(yīng)的法律責(zé)任

D、賠償責(zé)任

本題答案：D

161.對(duì)于外派培訓(xùn)學(xué)習(xí)費(fèi)用較高、時(shí)間較長(zhǎng)的，可與

員工()。

A.協(xié)商費(fèi)用承擔(dān)比例

B.簽訂培訓(xùn)承諾書(shū)

C.明確權(quán)利義務(wù)

D.簽訂培訓(xùn)協(xié)議

第63頁(yè)共92頁(yè)

本題答案：D

162.《條例》規(guī)定，在業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之

前，物業(yè)的建設(shè)單位應(yīng)按照房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)與物業(yè)管理相()的原

則，通過(guò)招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)前期物業(yè)管理

工作。

A.結(jié)合

B.分離

C.統(tǒng)一

D.配合

本題答案：B

163.社區(qū)文化建設(shè)的精神文化，是社區(qū)文化的深層次

內(nèi)容，也是社區(qū)的0。

A.無(wú)形資產(chǎn)

B.有形資產(chǎn)

C.情感積淀

D.價(jià)值觀念

本題答案：A

164.根據(jù)《條例》關(guān)于業(yè)主共同決定事項(xiàng)的規(guī)定，《業(yè)

主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)指導(dǎo)規(guī)則》明確了業(yè)主大會(huì)的十項(xiàng)職責(zé)

第64頁(yè)共92頁(yè)

包括：改建、重建()。

A.建筑物及構(gòu)筑物

B.建筑物及其附屬設(shè)施

C.物業(yè)設(shè)施設(shè)備

D.公共部位

本題答案：B

165.不同類型的物業(yè)對(duì)綠化管理有不同的要求，下列

選項(xiàng)中不屬于對(duì)普通住宅的要求的是()。

A.充分配合與利用教學(xué)實(shí)踐進(jìn)行綠化管理

B.保持植物正常生長(zhǎng)，不出現(xiàn)大面積枯死或病蟲(chóng)害

C.加強(qiáng)枯枝黃葉清理及綠化保潔工作

D.綠化布置設(shè)計(jì)須充分考慮人們出行方便

本題答案：A

166.客戶溝通的基本要求：對(duì)重大事項(xiàng)，物業(yè)管理處

與開(kāi)發(fā)建設(shè)單位、業(yè)主委員會(huì)之間的溝通盡量使用()。

A.書(shū)面形式

B.電子文本

C.錄音記錄

D.公開(kāi)形式

第65頁(yè)共92頁(yè)

本題答案：A

167.業(yè)主轉(zhuǎn)讓或者出租物業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)將哪些情況告知

受讓人或者承租人？

A、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)

B、專項(xiàng)維修資金的使用情況

C、物業(yè)服務(wù)合同約定的相關(guān)內(nèi)容

D、業(yè)主大會(huì)的決策過(guò)程

本題答案：C

168.業(yè)主大會(huì)籌備組中的業(yè)主代表人數(shù)一般由多少人

組成，其產(chǎn)生方式由街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府或者居民委

員會(huì)組織業(yè)主推薦？

A、3-5人

B、5-7人

C、7-9人

D、9-H人

本題答案：B

169.物業(yè)服務(wù)企業(yè)擅自改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃

建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施用途的，應(yīng)由哪個(gè)部門責(zé)令限期

改正，給予警告，并處以罰款？

第66頁(yè)共92頁(yè)

A、工商行政管理部門

B、住房城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門

C、城市規(guī)劃行政主管部門

D、房地產(chǎn)行政主管部門

本題答案：B

170.業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵守哪些規(guī)定？

A、遵守法律、法規(guī)以及管理規(guī)約

B、執(zhí)行業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的決定

C、按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用

D、以上都是

本題答案：D

171.物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按照規(guī)定辦理退出手續(xù)并移交物

業(yè)服務(wù)用房和有關(guān)資料的，應(yīng)由哪個(gè)部門責(zé)令限期改正；逾

期不改正的，給予通報(bào)批評(píng)，并可處以罰款？

A、工商行政管理部門

B、住房城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門

C、物價(jià)管理部門

D、城市管理部門

本題答案：B

第67頁(yè)共92頁(yè)

172.對(duì)已排污水的處理方法包括：利用（）原理分離污

水中呈懸浮狀態(tài)的物質(zhì)，達(dá)到凈化水質(zhì)的目的。

A.生物

B.化學(xué)

C.自凈

D.物理23

本題答案：D

173.物業(yè)項(xiàng)目客戶服務(wù)業(yè)主溝通包括：社區(qū)互動(dòng)活動(dòng)

的0、組織實(shí)施、活動(dòng)記錄等。

A.考慮

B.策劃

C.調(diào)節(jié)

D.擬定

本題答案：B

174.有防水要求部位的查驗(yàn)，宜采用（）方法。

A.核對(duì)查驗(yàn)

B.試驗(yàn)查驗(yàn)

C.檢測(cè)查驗(yàn)

D.使用查驗(yàn)

第68頁(yè)共92頁(yè)

本題答案：B

175.物業(yè)管理一般經(jīng)過(guò)簽訂物業(yè)服務(wù)合同、驗(yàn)收接管

物業(yè)、()和終止合同、做好交接的過(guò)程。

A.制定規(guī)章制度

B.約定服務(wù)項(xiàng)目

C.履行服務(wù)合同

D.提供物業(yè)服務(wù)

本題答案：C

176.園林植物病蟲(chóng)害防治一般有通過(guò)栽培技術(shù)、通過(guò)

檢疫、通過(guò)()、利用生物、化學(xué)藥物防治等方法。

177.A.熱處理及超規(guī)范，是物業(yè)管理行業(yè)的()。

A.行為準(zhǔn)則

B.基本要求

C.目標(biāo)依據(jù)

D.政策制度

本題答案：A

178.包租轉(zhuǎn)租模式，業(yè)主()。

A.不負(fù)責(zé)物業(yè)的租賃，不承擔(dān)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，只收取包租的

固定租金

第69頁(yè)共92頁(yè)

B.不負(fù)責(zé)物業(yè)的租賃，承擔(dān)一定的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，只收取包

租的固定租金

C.不負(fù)責(zé)物業(yè)的租賃，不承擔(dān)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，收取百分比租

金

D.配合物業(yè)的租賃，不承擔(dān)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，只收取包租的固

定租金

本題答案：A

179.業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)依法履行職責(zé)，不得

作出哪些行為？

A、違反法律、法規(guī)以及管理規(guī)約

B、侵害業(yè)主合法權(quán)益

C、決定本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)維修資金使用、續(xù)籌

萬(wàn)案

D、以上A和B兩項(xiàng)

本題答案：D

180.聯(lián)系外賣服務(wù)、陪護(hù)老人應(yīng)該是O服務(wù)的內(nèi)容。

A.家庭內(nèi)部

B.個(gè)人經(jīng)營(yíng)

C.社區(qū)

第70頁(yè)共92頁(yè)

D.專業(yè)化

本題答案：C

181.住宅小區(qū)物業(yè)管理是O通過(guò)選聘物業(yè)管理企業(yè)，

由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配

套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)

域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。

A.住宅小區(qū)業(yè)主

B.業(yè)主大會(huì)

C.建設(shè)單位

D.居委會(huì)

本題答案：A

182.住宅小區(qū)物業(yè)管理內(nèi)容主要包括()和小區(qū)內(nèi)綠化、

保潔、治安等環(huán)境的管理。

A.房屋建筑及其配套設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)

B.住戶室內(nèi)環(huán)境美化

C.各戶自用設(shè)備設(shè)施的養(yǎng)護(hù)

D.對(duì)環(huán)衛(wèi)部門的指導(dǎo)

本題答案：A

183.在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)

第71頁(yè)共92頁(yè)

不滿意時(shí)，可以采取哪些措施?

A、通過(guò)業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出

整改要求

B、向物業(yè)所在地的房地產(chǎn)行政主管部門投訴

C、向物業(yè)所在地的街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府反映情

況

D、拒絕繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)作為抗議手段（注.此選項(xiàng)為干

擾項(xiàng)，用于考察業(yè)主的合法維權(quán)方式）

E、通過(guò)法律途徑解決爭(zhēng)議

本題答案：A、B、C、E

184.業(yè)主對(duì)建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人

以及其他業(yè)主侵害自己合法權(quán)益的行為，有權(quán)采取哪種措

施？

A、立即報(bào)警處理

B、提起訴訟或者申請(qǐng)仲裁

C、自行采取報(bào)復(fù)行為

D、向物業(yè)所在地的街道辦事處投訴

本題答案：B

185.業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前，建設(shè)單位選聘

第72頁(yè)共92頁(yè)

物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，應(yīng)當(dāng)簽訂哪種合同？

A、物業(yè)服務(wù)合同

B、前期物業(yè)服務(wù)合同

C、物業(yè)管理委托合同

D、臨時(shí)管理協(xié)議

本題答案：B

186.物業(yè)服務(wù)企業(yè)確需臨時(shí)占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域

內(nèi)道路、場(chǎng)地的，應(yīng)當(dāng)征得哪些人的同意？

A、業(yè)主大會(huì)

B、業(yè)主委員會(huì)

C、業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)

D、全體業(yè)主

本題答案：C

187.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)()組成業(yè)主大會(huì)。

A.半數(shù)業(yè)主

B.2/3業(yè)主

C.全體業(yè)主

D,3/4業(yè)主

本題答案：C

第73頁(yè)共92頁(yè)

188.住宅是（）建筑。

A.居住

B.公共

C.工業(yè)

D.農(nóng)業(yè)

本題答案：A

189.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的，由（）與物業(yè)

服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同中約定。

A.業(yè)主委員會(huì)

B.開(kāi)發(fā)單位

C.使用人

D.業(yè)主

本題答案：D

190.如果投影方向垂直于投影面，所作出的圖形為（）。

A.正立面

B.三面正投影

C.正投影

D.側(cè)投影

本題答案：C