DB36T 1617-2022 景區(qū)智能售檢票系統(tǒng)通 用技術條件

ICS35.240.01CCSL70DB36Generaltechnicalspecificationsofintelligentticketingsysteminscenicspots江西省市場監(jiān)督管理局發(fā)布IDB36/T1617—2022 12規(guī)范性引用文件 13術語和定義 14系統(tǒng)結構 35票務管理中心 36售票終端 57檢票終端 9附錄A（資料性附錄）開放接口文檔 12DB36/T1617—2022本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定起請注意本文件的某些內容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構不承擔識別這些專利的責任。本文件由上饒市市場監(jiān)督管理局提出并歸口。本文件起草單位：中科數(shù)字經(jīng)濟研究院、江西省旅游大數(shù)據(jù)工程研究中心。本文件主要起草人：于偉、徐承俊、張賢敏、陳鑫、楊勇、涂濤、程道雷、徐訓嘉、胥志鵬、余璇瑋、徐衛(wèi)、林勇軍。1DB36/T1617—2022景區(qū)智能售檢票系統(tǒng)通用技術條件本文件規(guī)定了景區(qū)智能售檢票系統(tǒng)的術語和定義、系統(tǒng)結構、票務管理中心、售票終端、檢票終端等內容。本文件適用于指導和規(guī)范景區(qū)智能售檢票系統(tǒng)及設備的建設、運行管理。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB4943.1信息技術設備安全第1部分：通用要求GB/T16766旅游業(yè)基礎術語GB/T26355旅游景區(qū)服務指南GB/T30225旅游景區(qū)數(shù)字化應用規(guī)范DB36/T1234智慧景區(qū)建設指南3術語和定義下列術語和定義適用于本文件。3.1旅游景區(qū)touristattraction以滿足旅游者出游目的為主要功能（包括參觀游覽、審美體驗、休閑度假、康樂健身等并具備相應旅游服務設施，提供相應旅游服務的獨立區(qū)域，該區(qū)域應有統(tǒng)一的經(jīng)營管理機構和明確的地域范圍。3.2智能售檢票系統(tǒng)intelligentticketsystem基于計算機、通信、網(wǎng)絡、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等技術，實現(xiàn)景區(qū)售票、檢票，還包括計費、收費、統(tǒng)計等功能模塊的智慧系統(tǒng)。3.3自動檢票閘機automaticticketgatemachine對門票進行檢驗和處理，并放行或阻擋游客出入景區(qū)的設備。2DB36/T1617—20223.4自助售取票機self-serviceticketmachine集自助售票、取票、查詢、打印等功能于一體，用于自助發(fā)售景區(qū)有效門票、自助換取網(wǎng)上訂票的設備。3.5景區(qū)票務系統(tǒng)touristattractionticketingsystem用于景區(qū)票務處理、運行管理和客流統(tǒng)計的計算機軟件。3.6窗口售票端ticketingapplicationattheticketwindow供售票員使用，具有發(fā)售、賦值有效門票、兌換網(wǎng)上訂票等功能的計算機軟件。3.7平臺售票端ticketingapplicationoninternetplatform發(fā)布在互聯(lián)網(wǎng)平臺上，能夠發(fā)售、賦值有效門票，支持線上支付功能的售票網(wǎng)頁、小程序等網(wǎng)絡應用。3.8移動檢票APPticketcheckingapplicationonmobile供檢票員使用，用于查詢、檢驗和核銷門票的移動端應用軟件。3.9在線旅游平臺onlinetravelagency簡稱OTA，旅游產品線上分銷平臺，消費者通過該平臺向旅游服務提供商預定旅游產品或服務，并通過網(wǎng)上支付或者線下付費，即各旅游主體可以通過該平臺進行產品營銷。3.10開放應用程序接口openapplicationprogramminginterface簡稱openAPI，即把網(wǎng)站的服務封裝成一系列計算機易識別的數(shù)據(jù)接口開放出去，供第三方開發(fā)者使用。3.11表述性狀態(tài)轉移representationalstatetransfer簡稱REST，表述性狀態(tài)轉移是一組架構約束條件和原則，是一種軟件架構風格，REST架構通過一套統(tǒng)一的接口為不同終端提供服務。3.12面向服務架構service-orientedarchitecture3DB36/T1617—2022簡稱SOA，是一種面向服務的體系結構，即一種分布式運算的軟件設計方法。3.13微服務架構microservicesarchitectureSOA的一種變體，其思想是將單一應用程序劃分成一組小的服務，服務之間互相協(xié)調、互相配合。4系統(tǒng)結構景區(qū)智能售檢票系統(tǒng)結構分為3個層次，第一層為票務管理中心，第二層為售票終端，第三層為檢票終端。景區(qū)智能售檢票系統(tǒng)的系統(tǒng)結構如圖1所示。圖1系統(tǒng)結構圖5票務管理中心5.1基本功能5.1.1票型管理支持景區(qū)創(chuàng)建各類票型(包括但不限于散客票、團隊票、年卡、電商票等)，以滿足不同場景的業(yè)務需要。票型資料包括名稱、銷售渠道、檢票口、庫存數(shù)量、價格、使用次數(shù)、是否實名、是否支持生物識別等。5.1.2票庫管理支持紙質門票登記入庫、領用、退庫等功能。5.1.3分銷商管理對各類分銷商（包括但不限于線上分銷商、線下分銷商等）進行分類分組管理，支持維護和管理分銷商的基本信息和分銷規(guī)則。5.1.4窗口售票管理支持窗口售票員管理、窗口售票訂單管理、報表管理、門票打印參數(shù)管理等。5.1.5自助售票管理4DB36/T1617—2022支持自助售票機管理、自助售票業(yè)務報表、自助售票門票打印參數(shù)管理等。5.1.6平臺售票管理支持常見問題解答、售票、售卡及業(yè)務報表查看功能。5.1.7訂單管理支持門票和年卡的訂單查詢、退單等功能。5.1.8檢票管理支持檢票員管理、閘機管理，支持免票信息查詢等功能。5.1.9統(tǒng)計報表支持售票統(tǒng)計、售卡統(tǒng)計、核銷統(tǒng)計等業(yè)務報表自動生成；支持設置時間、票型、售票終端、支付方式等信息對售票、檢票業(yè)務進行篩選后，再生成對應的業(yè)務報表。5.1.10用戶角色管理支持用戶角色創(chuàng)建、編輯、刪除及授權等功能。5.1.11人流統(tǒng)計支持統(tǒng)計各個出入口的人數(shù)情況，計算景區(qū)當天入園人數(shù)、出園人數(shù)、在園人數(shù)，游客在園時長、進出時間點（段）等信息。5.1.12數(shù)據(jù)上報支持將景區(qū)當天入園人數(shù)、出園人數(shù)、在園人數(shù)等信息上報到景區(qū)上級監(jiān)管部門。5.2技術要求5.2.1運行環(huán)境屬于B/S架構，服務端需部署在主流操作系統(tǒng)上，例如WindowServer、Linux等；支持主流瀏覽器訪問，例如360瀏覽器、Firefox、Chrome、IE、MicrosoftEdge等。5.2.2性能要求支持實時處理業(yè)務請求，在3s內下達命令并返回處理結果；支持每日處理20萬筆以上交易量和每秒處理500條以上交易數(shù)據(jù)，推薦采用分布式緩存+線程池+消息隊列等技術方案，保證并發(fā)量的處理；支持對保存的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計及報表查詢，在10s內顯示并返回查詢結果。5.2.3可靠性要求支持系統(tǒng)24h連續(xù)在線實時運行；支持雙機熱備；異常情況下（例如斷電、非正常關機等應保持業(yè)務數(shù)據(jù)的一致性，推薦采用分布式鎖+數(shù)據(jù)庫事務等技術方案，保證交易訂單、支付等關鍵數(shù)據(jù)信息的準確性、完整性與一致性。5DB36/T1617—20225.2.4數(shù)據(jù)安全要求支持業(yè)務數(shù)據(jù)手動備份和定期自動備份；支持拒絕非授權訪問業(yè)務系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫；支持記錄并提供一個月以上業(yè)務日志。5.3設備要求服務器推薦采用4核、8G內存、1T硬盤以上配置商用計算機；推薦采用2核以上處理器、8G以上內存、500G以上硬盤的辦公電腦訪問及使用系統(tǒng)。6售票終端6.1窗口售票端6.1.1基本功能6.1.1.1售票模塊支持售票窗口票務人員銷售門票；銷售的門票類型包括但不限于散客票、團隊票、年卡；支持在5.1.1票型管理模塊中創(chuàng)建和管理銷售的票型，可選實名制和非實名制，默認非實名制；散客票需支持對各類特殊群體優(yōu)惠購票，特殊群體包括但不限于殘疾人士、軍人、醫(yī)務人員、老人、學生、教師、導游。6.1.1.2取票模塊支持已在網(wǎng)上訂票的游客換取紙質門票，支持開具發(fā)票，包括電子及紙質發(fā)票；支持年卡激活和其它意外情況下補打門票；支持系統(tǒng)自動登記補打的門票，保證領取票紙數(shù)據(jù)和票庫數(shù)據(jù)一致。6.1.1.3退票模塊支持景區(qū)處理退票相關事務，對含多張門票的訂單可靈活選擇單張、部分或全部進行退6.1.1.4報表模塊支持景區(qū)對每日或指定日期的售、取、退票情況進行結算統(tǒng)計；支持月度、季度、年度報表生成。6.1.1.5游客信息模塊支持對購買實名制門票的游客的信息進行管理和維護，具備記錄游客姓名、身份證號（境外游客記錄護照號）、照片、聯(lián)絡方式等信息的功能；支持對游客的身份證號碼、聯(lián)系方式等重要信息進行脫敏處理(至少隱藏4位以上關鍵字符后顯示)。6.1.1.6用戶中心模塊支持登錄系統(tǒng)的工作人員查看個人信息、修改登錄密碼；密碼應由字母、特殊符號、數(shù)字中的兩類以上字符構成，長度至少8位。6DB36/T1617—20226.1.2技術要求6.1.2.1運行環(huán)境窗口售票端為PC端桌面應用程序，支持至少在一種主流操作系統(tǒng)上運行。主流的操作系統(tǒng)包含Windows、macOS、Linux等。6.1.2.2性能要求支持實時處理業(yè)務請求，在3s內下達命令并返回處理結果；支持對保存的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計及報表查詢，在10s內顯示并返回查詢結果。6.1.2.3可靠性要求支持12h以上連續(xù)運行，不出現(xiàn)卡死、閃退等現(xiàn)象。6.1.2.4數(shù)據(jù)安全要求支持拒絕非授權訪問業(yè)務系統(tǒng)的功能；支持采集窗口售票終端設備的原始交易數(shù)據(jù)和設備狀態(tài)數(shù)據(jù)，并上傳給后臺管理系統(tǒng)；支持保存不少于30個運營日的業(yè)務數(shù)據(jù)和系統(tǒng)數(shù)據(jù)。6.1.3設備要求推薦采用2核以上處理器、8G以上內存、500G以上硬盤的辦公電腦訪問及使用系統(tǒng)。6.2自助售取票機6.2.1基本功能6.2.1.1售票模塊支持常用在線支付模式；使用基于觸摸屏的提示，指導游客完成門票訂購和付款流程，完成購票后，提供二維碼電子門票和紙質門票打印兩種方式供游客選擇。6.2.1.2取票模塊支持在線預訂的游客自助取票；支持多種取票方式，包括但不限于驗證碼、身份證、二維碼、手機號等。6.2.1.3數(shù)據(jù)上傳模塊支持向售檢票系統(tǒng)上傳門票處理交易、設備運行狀態(tài)等信息；支持接收售檢票系統(tǒng)下傳的命令、票價表等數(shù)據(jù)。6.2.2技術要求6.2.2.1運行環(huán)境主流嵌入式操作系統(tǒng)，如Windows、Linux、iOS、Android等。6.2.2.2性能要求支持實時處理業(yè)務請求，交互響應時間不超過3秒。7DB36/T1617—20226.2.2.3可靠性要求支持12h以上連續(xù)運行，不出現(xiàn)卡死、閃退等現(xiàn)象；支持異常情況下（例如斷電、非正常關機等）保持業(yè)務數(shù)據(jù)的一致性；支持快速恢復系統(tǒng)故障，平均故障恢復周期小于30min。6.2.2.4數(shù)據(jù)安全要求支持拒絕非授權訪問。6.2.3設備要求設備外部表面應平滑，邊角圓滑，表面應無外露的螺栓頭、螺帽、毛邊或裂紋；危險防護，布線、連接和供電，結構，電氣，與通信網(wǎng)絡連接，與電纜分配系統(tǒng)的連接等符合GB4943.1信息技術設備安全第1部分：通用要求。6.3平臺售票端6.3.1基本功能6.3.1.1門票銷售展示景區(qū)全部可售門票類型；支持游客預約、選購門票；支持游客填寫相關資料，包括但不限于游客姓名、身份證號（境外游客記錄護照號）、照片、聯(lián)絡方式等信息，對游客的身份證號碼（境外游客護照號）、聯(lián)系方式等重要信息須脫敏處理(至少隱藏4位以上關鍵字符后顯示)；支持常用在線支付模式。6.3.1.2年卡銷售支持銷售年卡，支持游客上傳相關佐證資料，如學生證、老人證、有效殘疾證等。6.3.1.3訂單列表支持展示游客個人的全部訂單，包括已使用、待使用、待支付、已退款和已取消的訂單；支持游客查看訂單詳情和對應的付款、退票、取消、改簽等操作，支持開具電子發(fā)票。6.3.1.4常見問題解答支持展示景區(qū)工作人員在后臺管理系統(tǒng)中添加的常見問題及對應解答，設置“投訴咨詢（機器人服務、人工服務）”、“咨詢熱線”等答疑服務功能。6.3.2技術要求6.3.2.1運行環(huán)境主流移動互聯(lián)網(wǎng)設備操作系統(tǒng)，如iOS、Android等。6.3.2.2性能要求支持實時處理業(yè)務請求，在3s內返回處理結果；支持每日處理10萬筆以上數(shù)據(jù)和每秒處理100條以上交易數(shù)據(jù)的能力。6.3.2.3可靠性要求8DB36/T1617—2022支持24h連續(xù)在線實時運行。6.3.2.4數(shù)據(jù)安全要求支持數(shù)據(jù)通信加密功能，推薦采用非對稱密鑰加密等技術方案；支持拒絕非授權訪問。6.3.3設備要求推薦采用2核、4G內存以上配置硬件終端。6.4OTA（在線旅游平臺）6.4.1基本功能6.4.1.1OTA分銷商管理支持對接入系統(tǒng)的全部OTA分銷商進行管理維護，包括分銷商的基本信息、授信額度、秘鑰等重要信息。6.4.1.2OTA票型管理支持對OTA分銷商可對接的票型進行管理和維護，包括創(chuàng)建票型、票型信息管理、價格設置、線上分銷商授權等；支持針對不同分銷商設置不同價格或優(yōu)惠規(guī)則。6.4.1.3OTA訂單管理支持記錄所有OTA分銷商對接后產生的訂單信息，包括待支付、待使用、已使用、已退款和已取消的訂單，管理系統(tǒng)支持查看所有OTA分銷商的訂單信息，訂單取消后，支持票款原路退回。6.4.1.4開放應用程序接口支持提供各類開放接口供OTA分銷商對接，包括但不限于以下接口：查詢銷售票型、查詢分銷商信息、下單（含分時預約）、支付、獲取取票二維碼鏈接、取消訂單、查詢訂單信息、查詢門票狀態(tài)、退單、取票通知、門票核銷通知、訂單完成通知等接口。同時，應提供以上接口的描述文檔，詳細說明各接口的使用規(guī)則，包括但不限于參數(shù)列表、返回數(shù)據(jù)等，參見資料性附錄A。6.4.2技術要求6.4.2.1運行環(huán)境主流移動互聯(lián)網(wǎng)設備操作系統(tǒng)，如iOS、Android等。6.4.2.2性能要求支持實時處理業(yè)務請求，在3s內返回處理結果；支持每日處理10萬筆以上數(shù)據(jù)和每秒能處理100條以上交易數(shù)據(jù)的能力。6.4.2.3可靠性要求支持24h連續(xù)在線實時運行。9DB36/T1617—20226.4.2.4數(shù)據(jù)安全要求支持數(shù)據(jù)通信加密功能，推薦采用非對稱密鑰加密等技術方案；支持拒絕非授權訪問。6.4.3設備要求推薦采用2核、4G內存以上配置硬件終端。7檢票終端7.1檢票閘機7.1.1基本功能7.1.1.1識別驗證支持二維碼識別、身份證識別、人臉識別等一種或多種識別驗證功能。7.1.1.2體溫測量支持人體體溫測量。7.1.1.3數(shù)據(jù)統(tǒng)計支持將門票核銷數(shù)據(jù)上報到服務器進行統(tǒng)計，支持在5.1.11人流統(tǒng)計中查看數(shù)據(jù)。7.1.1.4自動復位支持自動復位功能，開閘后，在規(guī)定的時間內未通行時，系統(tǒng)將自動取消游客的此次通行的權限，閘機自動復位；支持開閘時間可配置。7.1.1.5通行控制通行控制的性能要求如下：——支持檢票閘機在沒有接收到開閘信號時，閘機自動鎖死；——支持在識別驗證通過或檢票成功后，通行指示燈顯示綠色箭頭，閘機開閘，游客通——支持在檢票失敗或身份未識別情況下，通行指示燈顯示紅燈禁止；——支持在斷電和接到緊急放行的信號后，自動打開檢票通道，上電自動調整關閉閘門；——支持語音提示功能，支持自主編輯語音，提示種類包括但不限于錯誤提示、票種提示。7.1.1.6防夾支持紅外探測功能，支持實時監(jiān)控閘機通道，迅速、準確地判斷是否有人員在通道，自動機械防夾。7.1.2技術要求7.1.2.1運行環(huán)境支持主流嵌入式操作系統(tǒng)，如Windows、Linux、iOS、Android等。DB36/T1617—20227.1.2.2性能要求檢票閘機性能要求如下：——開閘角度支持45°~90°可設置；——開閘速度支持3檔以上設置，速通門開關時間不超過0.5s；——人臉識別支持活體檢測，識別高度支持1.2m～2.2m，識別距離支持0.5m～3m，識別時間小于500ms；——人臉比對庫支持存儲10000張以上圖片；——體溫測量距離支持0.5m以上，測溫范圍支持30℃~45℃,測溫時間小于500ms，測溫誤差不超過0.3℃,支持高溫實時語音報警，支持設置報警溫度。7.1.2.3可靠性要求支持系統(tǒng)24h連續(xù)在線實時運行；支持故障快速恢復，平均故障恢復周期小于30min。7.1.2.4數(shù)據(jù)安全要求支持拒絕非授權訪問。7.1.3設備要求檢票閘機外觀、功能、安全等具體要求如下：——設備外部表面應平滑，邊角圓滑，表面應無外露的螺栓頭、螺帽、毛邊或裂紋；——通行方式支持進自由/進刷卡/進常閉、出自由/出刷卡/出常閉等模式；——支持主副聯(lián)機；——開閘模式支持正常開閘/緊急常開/掉電開閘等；——支持紅外探測等技術動態(tài)監(jiān)測通道狀態(tài)；——支持機芯、電機、紅外等模塊故障檢測；——支持上電自動找零；——工作環(huán)境溫度支持-20℃-75℃;——危險防護，布線、連接和供電，結構，電氣，與通信網(wǎng)絡連接，與電纜分配系統(tǒng)的連接等符合GB4943.1信息技術設備安全第1部分：通用要求。7.2移動檢票機7.2.1基本功能7.2.1.1檢票用于輔助景區(qū)工作人員核銷門票（例如人流較大、閘機故障等情況支持以下檢票方式中的兩種以上：門票二維碼、身份證（護照號）、訂單號、手機號、人臉識別（特定人群）7.2.1.2數(shù)據(jù)統(tǒng)計支持將門票核銷數(shù)據(jù)上報到服務器進行統(tǒng)計，可在5.1.11人流統(tǒng)計中查看數(shù)據(jù)。7.2.1.3統(tǒng)計數(shù)據(jù)查看用于查看各個檢票點的門票核銷情況，支持按日、月、季、年四個維度進行查看。7.2.1.4免票登記DB36/T1617—2022用于登記無需購票人員的入園信息。7.2.1.5設置支持修改登錄密碼、切換檢票點及退出登錄賬號；密碼應由字母、特殊符號、數(shù)字中的兩類以上字符構成，長度至少8位。7.2.2技術要求7.2.2.1運行環(huán)境支持主流嵌入式操作系統(tǒng)，如Windows、Linux、iOS、Android等。7.2.2.2性能要求支持每日處理不少于10萬筆數(shù)據(jù)和每秒能處理100條交易數(shù)據(jù)的能力。7.2.2.3可靠性要求支持24h連續(xù)在線實時運行。7.2.2.4數(shù)據(jù)安全要求支持拒絕非授權訪問。7.2.3設備要求設備外部表面應平滑，邊角圓滑，表面應無外露的螺栓頭、螺帽、毛邊或裂紋；推薦使用2核、4G內存以上配置硬件終端；危險防護，結構，電氣，與通信網(wǎng)絡連接等符合GB4943.1信息技術設備安全第1部分：通用要求。DB36/T1617—2022（資料性附錄）開放接口文檔A.1接口簽名協(xié)議規(guī)范為保證網(wǎng)絡傳輸過程中的數(shù)據(jù)安全，本接口協(xié)議采用SHA256簽名，簽名算法如下：——商戶號：系統(tǒng)分配給分銷商的編號；——簽名私鑰：系統(tǒng)分配給分銷商的用于簽名和驗簽的app_key；——簽名串1：接口的參數(shù)列表中，除去“數(shù)據(jù)簽名”，其余參數(shù)按字母表升序排列成key=value格式，得到簽名串1：Key1=V1&Key2=V2......；——簽名串2：把簽名串1接上&Key={app_key}，用SHA256算法加密生成的簽名Value作為sign字段的鍵值:Value=SHA256(Key1=V1&Key2=V2……&Key={app_key}),得到簽名串2：&sig