高校教師投訴管理及責(zé)任追究制度

高校教師投訴管理及責(zé)任追究制度第一章總則為有效維護(hù)高校教師的合法權(quán)益，促進(jìn)教師與學(xué)校之間的和諧關(guān)系，確保教師在教學(xué)、科研及其他工作中能夠安心從事教學(xué)活動(dòng)，特制定本制度。本制度旨在規(guī)范教師投訴的管理流程，明確責(zé)任追究機(jī)制，提升處理投訴的效率與公正性，促進(jìn)學(xué)校的健康發(fā)展。第二章適用范圍本制度適用于本校所有教師的投訴管理，包括但不限于教學(xué)質(zhì)量、工作環(huán)境、職業(yè)道德、科研誠(chéng)信、職務(wù)行為等方面的投訴。所有教師均可根據(jù)本制度提出相關(guān)投訴。第三章制度依據(jù)本制度依據(jù)《中華人民共和國(guó)教師法》、《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》及相關(guān)教育法律法規(guī)，結(jié)合本校實(shí)際情況，制定出具體可行的管理辦法。第四章投訴管理規(guī)范1.投訴渠道教師可以通過(guò)多個(gè)渠道提交投訴，包括學(xué)校設(shè)立的專門投訴郵箱、投訴電話、線上投訴平臺(tái)等。學(xué)校應(yīng)確保投訴渠道暢通，及時(shí)受理教師的投訴。2.投訴內(nèi)容教師投訴內(nèi)容應(yīng)具體明確，包括但不限于以下方面：教學(xué)安排、考試公正、師德師風(fēng)、教學(xué)資源分配、科研支持等。投訴人需提供必要的證據(jù)或材料，以便于后續(xù)處理。3.投訴登記學(xué)校相關(guān)部門接到投訴后，應(yīng)立即進(jìn)行登記，記錄投訴人的基本信息、投訴時(shí)間、投訴內(nèi)容及相關(guān)證據(jù)材料。投訴登記應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)完成，并通知投訴人登記結(jié)果。第五章投訴處理流程1.初步審查投訴登記后，專門的投訴處理小組應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行初步審查。審查內(nèi)容包括投訴是否符合受理?xiàng)l件、是否涉及相關(guān)法律法規(guī)及學(xué)校規(guī)章制度等。2.調(diào)查取證經(jīng)初步審查符合條件的投訴，將進(jìn)入調(diào)查階段。處理小組應(yīng)根據(jù)投訴內(nèi)容，收集相關(guān)證據(jù)，聽(tīng)取相關(guān)人員的意見(jiàn)，并進(jìn)行實(shí)地調(diào)查。調(diào)查過(guò)程應(yīng)確保公正、公平，維護(hù)各方的合法權(quán)益。3.處理決定調(diào)查結(jié)束后，處理小組應(yīng)對(duì)投訴進(jìn)行分析，并形成處理意見(jiàn)。處理意見(jiàn)需明確責(zé)任人及處理措施，必要時(shí)可召開(kāi)聽(tīng)證會(huì)，聽(tīng)取各方意見(jiàn)。處理決定應(yīng)在調(diào)查結(jié)束后5個(gè)工作日內(nèi)形成，并以書面形式通知投訴人及相關(guān)責(zé)任人。4.執(zhí)行與反饋處理決定下達(dá)后，相關(guān)責(zé)任部門應(yīng)及時(shí)執(zhí)行處理措施，并在執(zhí)行后向投訴人反饋處理結(jié)果。若投訴人對(duì)處理結(jié)果不滿意，可以在接到反饋后5個(gè)工作日內(nèi)提出異議，學(xué)校應(yīng)對(duì)此進(jìn)行復(fù)查。第六章責(zé)任追究機(jī)制1.責(zé)任認(rèn)定對(duì)于處理過(guò)程中出現(xiàn)的失職、瀆職行為，學(xué)校將依據(jù)事實(shí)情況對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行責(zé)任認(rèn)定。責(zé)任認(rèn)定包括但不限于信息不透明、未及時(shí)處理、調(diào)查不徹底等。2.處理措施對(duì)于責(zé)任明確的人員，學(xué)校將依據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)的處理。處理措施包括警告、記過(guò)、降職、解聘等，具體措施視情節(jié)嚴(yán)重程度而定。3.投訴處理的監(jiān)督學(xué)校設(shè)立投訴監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)對(duì)投訴處理的全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督，確保處理過(guò)程的公正性與透明性。監(jiān)督小組應(yīng)定期對(duì)投訴處理情況進(jìn)行總結(jié)與分析，提出改進(jìn)建議。第七章記錄與檔案管理學(xué)校應(yīng)對(duì)投訴管理過(guò)程中的所有記錄進(jìn)行保存，包括投訴登記表、調(diào)查報(bào)告、處理決定及反饋材料等。這些材料應(yīng)按照規(guī)定的檔案管理制度進(jìn)行管理，確保信息的安全與完整。第八章附則本制度自發(fā)布之日起生效，由學(xué)校人事部門負(fù)責(zé)解釋。根據(jù)實(shí)際情況的變化，學(xué)?？蓪?duì)本制度進(jìn)行修訂，修訂意見(jiàn)應(yīng)在廣泛征求意見(jiàn)后實(shí)施。通過(guò)建