市場(chǎng)營(yíng)銷與客戶關(guān)系管理制度

市場(chǎng)營(yíng)銷與客戶關(guān)系管理制度第一章總則第一條為規(guī)范企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷行為，提高客戶關(guān)系管理水平，有效促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，訂立本制度。第二條本制度適用于全體員工，包含管理層、銷售人員等相關(guān)崗位。第二章市場(chǎng)營(yíng)銷管理第三條市場(chǎng)部門(mén)是公司的市場(chǎng)營(yíng)銷管理主體，負(fù)責(zé)訂立公司市場(chǎng)推廣策略、開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研、拓展市場(chǎng)渠道等相關(guān)工作。第四條市場(chǎng)部門(mén)應(yīng)定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況等，并及時(shí)向管理層報(bào)告。第五條在開(kāi)展市場(chǎng)推廣活動(dòng)前，市場(chǎng)部門(mén)應(yīng)訂立認(rèn)真的推廣計(jì)劃，包含目標(biāo)市場(chǎng)、推廣內(nèi)容、推廣渠道等，并報(bào)經(jīng)理層批準(zhǔn)后執(zhí)行。第六條市場(chǎng)部門(mén)應(yīng)依據(jù)公司產(chǎn)品特點(diǎn)和市場(chǎng)需求，定期進(jìn)行產(chǎn)品定位，并供應(yīng)認(rèn)真的市場(chǎng)定位報(bào)告，以引導(dǎo)公司市場(chǎng)營(yíng)銷工作。第三章銷售管理第七條銷售部門(mén)是公司銷售管理的主體，負(fù)責(zé)拓展銷售渠道、管理銷售團(tuán)隊(duì)、訂立銷售策略等相關(guān)工作。第八條銷售人員應(yīng)遵守公司的銷售目標(biāo)和銷售政策，樂(lè)觀開(kāi)展銷售工作，不得從事違法違規(guī)行為，并定期向銷售主管匯報(bào)工作進(jìn)展。第九條銷售人員應(yīng)了解產(chǎn)品知識(shí)、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況等，并通過(guò)培訓(xùn)提升專業(yè)知識(shí)和銷售技巧。第十條銷售人員應(yīng)與客戶建立良好的合作關(guān)系，保護(hù)客戶利益，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的售前咨詢和售后服務(wù)。第十一條銷售人員應(yīng)定期進(jìn)行客戶探望，了解客戶需求，及時(shí)解決問(wèn)題，并向銷售主管匯報(bào)探望情況。第十二條銷售人員應(yīng)依照公司的銷售政策進(jìn)行合同簽訂、產(chǎn)品交付、款項(xiàng)收取等相關(guān)工作，并及時(shí)向財(cái)務(wù)部門(mén)報(bào)備。第四章客戶關(guān)系管理第十三條客戶關(guān)系部門(mén)是公司客戶關(guān)系管理的主體，負(fù)責(zé)與客戶建立和維護(hù)良好的合作關(guān)系，提高客戶滿意度。第十四條客戶關(guān)系部門(mén)應(yīng)訂立客戶管理制度，包含維護(hù)客戶檔案、建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)、定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查等，并向管理層報(bào)告。第十五條客戶關(guān)系部門(mén)應(yīng)定期組織客戶溝通會(huì)議、客戶培訓(xùn)等活動(dòng)，加強(qiáng)與客戶的溝通和合作。第十六條客戶關(guān)系部門(mén)應(yīng)依據(jù)客戶需求，供應(yīng)個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，加強(qiáng)與客戶之間的互動(dòng)和合作。第十七條客戶關(guān)系部門(mén)應(yīng)及時(shí)處理客戶投訴，并協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門(mén)解決問(wèn)題，以保障客戶利益。第五章監(jiān)督與評(píng)估第十八條公司將定期對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷和客戶關(guān)系管理工作進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估，包含數(shù)據(jù)分析、績(jī)效考核、客戶滿意度調(diào)查等。第十九條公司將依據(jù)監(jiān)督和評(píng)估結(jié)果，及時(shí)調(diào)整市場(chǎng)營(yíng)銷和客戶關(guān)系管理策略，提升管理水平和績(jī)效。第六章法律責(zé)任第二十條違反本制度的員工，將依照公司相關(guān)規(guī)定予以相應(yīng)的處理，包含但不限于警告、記過(guò)、降職、辭退等。第二十一條對(duì)于違法違規(guī)的行為，公司將依法依規(guī)進(jìn)行處理，并保存追究法律責(zé)任的權(quán)利。第七章附則第二十二條本制度由公司管理層負(fù)責(zé)解釋，并于實(shí)施之日起生效。第二十三條本制度的解釋權(quán)和修改權(quán)歸公司全部。此為市場(chǎng)營(yíng)銷與客戶關(guān)系管理制度，自實(shí)施之日起生