卷簾門產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議

卷簾門產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議合同編號(hào)：__________鑒于甲方為乙方提供卷簾門產(chǎn)品，為確保乙方正確使用卷簾門產(chǎn)品并享受優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)，甲乙雙方本著平等自愿、誠實(shí)守信的原則，就卷簾門產(chǎn)品的售后服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、售后服務(wù)內(nèi)容1.1乙方購買的卷簾門產(chǎn)品自驗(yàn)收合格之日起，享受如下售后服務(wù)：（1）產(chǎn)品保修期為____年，保修期內(nèi)產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問題，乙方有權(quán)要求甲方免費(fèi)維修或更換；（2）保修期外，乙方如需維修服務(wù)，甲方應(yīng)按實(shí)際維修成本收取費(fèi)用；（3）乙方在使用過程中遇到任何技術(shù)問題，均可隨時(shí)向甲方咨詢，甲方應(yīng)及時(shí)給予解答。1.2甲方應(yīng)在接到乙方維修申請(qǐng)后____小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)，并在接到維修請(qǐng)求后____日內(nèi)安排維修人員到現(xiàn)場進(jìn)行維修。二、售后服務(wù)聯(lián)系方式2.1甲方設(shè)立專門的售后服務(wù)，電話號(hào)碼為：__________，乙方可通過此電話號(hào)碼與甲方聯(lián)系售后服務(wù)事宜。2.2甲方指定售后服務(wù)負(fù)責(zé)人為：__________，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理乙方售后服務(wù)事宜。三、售后服務(wù)承諾3.1甲方承諾所提供的卷簾門產(chǎn)品符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，具備合格的品質(zhì)和安全性能。3.2甲方承諾在售后服務(wù)過程中，遵循誠信原則，為乙方提供真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)的服務(wù)。3.3甲方對(duì)乙方提供的個(gè)人信息予以保密，不得泄露給第三方。四、售后服務(wù)費(fèi)用4.1保修期內(nèi)，產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問題，甲方承擔(dān)免費(fèi)維修或更換配件的費(fèi)用。4.2保修期外，乙方如需維修服務(wù)，甲方按實(shí)際維修成本收取費(fèi)用。4.3乙方如需更換配件，甲方應(yīng)按照乙方購買的卷簾門產(chǎn)品型號(hào)和市場價(jià)格提供配件，并按實(shí)際成本收取費(fèi)用。五、違約責(zé)任5.1甲方未按照本協(xié)議約定提供售后服務(wù)的，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。5.2乙方未按照本協(xié)議約定使用卷簾門產(chǎn)品的，導(dǎo)致產(chǎn)品損壞的，甲方有權(quán)拒絕提供免費(fèi)維修或更換服務(wù)。六、爭議解決6.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。7.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________簽訂日期：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.卷簾門產(chǎn)品說明書2.卷簾門產(chǎn)品保修卡3.卷簾門產(chǎn)品安裝記錄4.卷簾門產(chǎn)品驗(yàn)收證書5.售后服務(wù)記錄表6.維修配件清單7.維修服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定提供售后服務(wù)，包括但不限于未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回復(fù)乙方維修申請(qǐng)，未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)安排維修人員到現(xiàn)場進(jìn)行維修。2.甲方提供的卷簾門產(chǎn)品不符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，存在品質(zhì)問題或安全性能問題。3.甲方未履行保密義務(wù)，泄露乙方提供的個(gè)人信息給第三方。4.乙方未按照約定使用卷簾門產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品損壞。5.乙方在保修期外要求維修服務(wù)，甲方未按照實(shí)際維修成本收取費(fèi)用。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指提供卷簾門產(chǎn)品及售后服務(wù)的合同方。2.乙方：指購買卷簾門產(chǎn)品并享受售后服務(wù)的合同方。3.售后服務(wù)：指卷簾門產(chǎn)品在保修期內(nèi)及保修期外的維修、更換配件、技術(shù)咨詢等服務(wù)。4.保修期：指卷簾門產(chǎn)品自驗(yàn)收合格之日起享有的免費(fèi)維修或更換配件的期限。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回復(fù)乙方維修申請(qǐng)。解決辦法：乙方可以再次撥打售后服務(wù)，提醒甲方履行回復(fù)義務(wù)；必要時(shí)，可向甲方負(fù)責(zé)人發(fā)送書面通知。2.問題：甲方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)安排維修人員到現(xiàn)場進(jìn)行維修。解決辦法：乙方可以要求甲方盡快安排維修人員；如甲方仍不履行，乙方有權(quán)向甲方索賠因此造成的損失。3.問題：甲方提供的卷簾門產(chǎn)品存在品質(zhì)問題或安全性能問題。解決辦法：乙方有權(quán)要求甲方免費(fèi)維修或更換問題產(chǎn)品；如甲方拒絕，乙方可以向相關(guān)機(jī)構(gòu)投訴或提起訴訟。4.問題：甲方泄露乙方提供的個(gè)人信息給第三方。解決辦法：乙方有權(quán)要求甲方停止泄露并消除影響；必要時(shí)，可以向公安機(jī)關(guān)報(bào)案或?qū)で蠓删葷?jì)。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為