用電客戶(hù)受理員-高級(jí)工練習(xí)題庫(kù)含答案

用電客戶(hù)受理員-高級(jí)工練習(xí)題庫(kù)含答案一、單選題（共47題，每題1分，共47分）1.國(guó)家實(shí)行分類(lèi)電價(jià)和分時(shí)電價(jià)，分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)和分時(shí)辦法由（）確定。A、省人民政府B、國(guó)務(wù)院C、市人民政府D、縣人民政府正確答案：B2.《電力法》規(guī)定：盜竊電能的，由電力管理部門(mén)責(zé)令停止違法行為，追繳電費(fèi)并處應(yīng)交電費(fèi)（）的罰款。A、三倍以下B、五倍以下C、三倍D、三至六倍正確答案：C3.安裝在用戶(hù)處的35kV以上計(jì)費(fèi)用電壓互感器二次回路，應(yīng)()。A、裝設(shè)隔離開(kāi)關(guān)輔助觸點(diǎn)和熔斷器B、不裝設(shè)隔離開(kāi)關(guān)輔助觸點(diǎn)，但可裝設(shè)熔斷器C、不裝設(shè)隔離開(kāi)關(guān)輔助觸點(diǎn)和熔斷器D、裝設(shè)隔離開(kāi)關(guān)輔助觸點(diǎn)正確答案：B4.城鄉(xiāng)居民住宅小區(qū)公用附屬設(shè)施用電（不包括從事生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)用電）執(zhí)行（）電價(jià)。A、商業(yè)B、居民C、合表戶(hù)D、非居民正確答案：C5.根據(jù)《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶(hù)提出減少用電容量，供電部門(mén)應(yīng)根據(jù)用戶(hù)所提出的期限，使其保留期限最長(zhǎng)不超過(guò)（）。A、半年B、兩年C、四年D、一年正確答案：B6.服務(wù)人員熟練運(yùn)用語(yǔ)調(diào)技巧可以得到意想不到的語(yǔ)境效果。下列哪條話(huà)術(shù)使用升揚(yáng)調(diào)更能體現(xiàn)興奮和喜悅的心情？（）。A、“請(qǐng)稍等，我?guī)湍D(zhuǎn)接”B、“謝謝您的理解和支持”C、“如果您沒(méi)有時(shí)間，改日我再和您聯(lián)系”D、“我再把您的電話(huà)與您核實(shí)一下”正確答案：B7.《中華人民共和國(guó)電力法》第六十一條規(guī)定：對(duì)非法占用變電設(shè)施用地、輸電線(xiàn)路走廊或者電纜通道的應(yīng)（）。A、由供電部門(mén)責(zé)令限期改正；逾期不改正的，強(qiáng)制清除障礙B、由縣級(jí)以上地方人民政府責(zé)令限期改正；逾期不改正的，強(qiáng)制清除礙障C、由當(dāng)?shù)氐胤浇?jīng)貿(mào)委責(zé)令限期改正；逾期不改正的，強(qiáng)制清除障礙D、由當(dāng)?shù)毓膊块T(mén)責(zé)令限期改正；逾期不改正的，強(qiáng)制清除障礙正確答案：B8.安全生產(chǎn)管理，要以（）為核心。A、單位效益B、人的安全C、設(shè)備安全運(yùn)行D、安全風(fēng)險(xiǎn)管控正確答案：D9.發(fā)電、供電都是（）的組成部分。（）A、電力銷(xiāo)售B、電力供應(yīng)C、電力資源D、電力生產(chǎn)正確答案：D10.因用戶(hù)原因連續(xù)（）不能如期抄到計(jì)費(fèi)電能表讀數(shù)時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)通知該用戶(hù)終止供電。A、3個(gè)月B、1年C、6個(gè)月D、2年正確答案：C11.電價(jià)是電力這個(gè)特殊商品在電力企業(yè)參加市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)貿(mào)易結(jié)算的表現(xiàn)形式，是電力商品（）的總稱(chēng)。A、資產(chǎn)B、資本C、價(jià)格D、價(jià)值正確答案：C12.《電力法》第31條規(guī)定：用戶(hù)使用的電力電量，以（）的用電計(jì)量裝置的記錄為準(zhǔn)。A、用電單位裝配B、當(dāng)?shù)丶夹g(shù)監(jiān)督部門(mén)認(rèn)可C、計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)依法認(rèn)可D、供電部門(mén)裝配正確答案：C13.《客戶(hù)潛在需求全流程》明確，由（）提出用電增長(zhǎng)區(qū)域客戶(hù)調(diào)查需求。A、規(guī)劃人員B、調(diào)度人員C、運(yùn)行人員D、業(yè)擴(kuò)人員正確答案：D14.增加合同約定的用電容量稱(chēng)為()。A、改壓B、改類(lèi)C、增容D、減容正確答案：C15.城市區(qū)域、縣級(jí)以上工業(yè)園區(qū)和縣人民政府所在城鎮(zhèn)區(qū)用電容量為100-160kVA的小微企業(yè)（根據(jù)國(guó)家工信部對(duì)小微企業(yè)的定義，小微企業(yè)指以工商注冊(cè)的名稱(chēng)申請(qǐng)用電的非個(gè)人、非國(guó)有企業(yè)、非政府機(jī)構(gòu)、非事業(yè)單位、非公益組織等客戶(hù)），實(shí)施（）。A、超高壓接入B、中壓接入C、高壓接入D、低壓接入正確答案：D16.《電力法》第二條規(guī)定：《電力法》的地域效力范圍為（）。A、中華人民共和國(guó)境內(nèi)B、中華人民共和國(guó)領(lǐng)域內(nèi)C、中華人民共和國(guó)陸地范圍內(nèi)D、中華人民共和國(guó)主權(quán)范圍內(nèi)正確答案：A17.居民用戶(hù)當(dāng)年的累計(jì)用電量未超過(guò)年階梯的第一檔分檔電量2760千瓦時(shí)時(shí),每月的電費(fèi)等于月用電量乘以第一檔的電價(jià)每千瓦時(shí)（）元。A、0.8233B、0.5283C、0.8283D、0.5783正確答案：B18.下列用電檢查內(nèi)容選項(xiàng)中，屬于防竊電檢查內(nèi)容的有（）A、是否未經(jīng)供電企業(yè)許可，擅自引入、供出電源或?qū)⒆詡潆娫床⒕W(wǎng)B、是否擅自超過(guò)計(jì)劃分配的用電指標(biāo)C、客戶(hù)節(jié)約用電與電能質(zhì)量情況D、是否在供電企業(yè)供電的設(shè)施上，擅自接線(xiàn)用電正確答案：D19.從客戶(hù)的角度來(lái)看，服務(wù)質(zhì)量代表著（）。A、個(gè)人形象B、班組形象C、企業(yè)形象D、企業(yè)效益正確答案：C20.直埋電纜路徑標(biāo)志，應(yīng)與實(shí)際路徑（）。路徑標(biāo)志應(yīng)清晰、牢固。A、相符B、相反C、相近D、不一致正確答案：A21.月用電量超過(guò)（）kW·h的客戶(hù)要抄零點(diǎn)表。A、50萬(wàn)B、200萬(wàn)C、100萬(wàn)D、150萬(wàn)正確答案：C22.屬客戶(hù)資產(chǎn)的配網(wǎng)線(xiàn)路及設(shè)備故障的，由（）負(fù)責(zé)修復(fù)工作A、客戶(hù)經(jīng)理B、搶修負(fù)責(zé)人C、客戶(hù)D、配調(diào)調(diào)度員正確答案：C23.以變壓器容量計(jì)算基本電費(fèi)的用戶(hù)，其備用變壓器(含高壓電動(dòng)機(jī))屬冷備用狀態(tài)并經(jīng)供電企業(yè)加封的，可（）基本電費(fèi)。A、按1/3收取B、按2/3收取C、免收D、按1/2收取正確答案：C24.按設(shè)備產(chǎn)權(quán)劃分的原則，線(xiàn)路屬于電力客戶(hù)的財(cái)產(chǎn)，并由客戶(hù)維護(hù)管理的線(xiàn)路，若計(jì)量點(diǎn)在客戶(hù)受電側(cè)，應(yīng)加收（）電量。A、變壓器損耗B、線(xiàn)路損耗C、電能表?yè)p耗D、電網(wǎng)損耗正確答案：B25.用電檢查0.4千伏及以下除居民客戶(hù)外的其他客戶(hù)每年按不低于（）的比例進(jìn)行抽查。A、0.01B、0.005C、0.05D、0.03正確答案：D26.客戶(hù)私自超過(guò)合同約定的容量用電，是指：A、實(shí)際裝見(jiàn)容量超過(guò)合同約定容量B、用電設(shè)備容量超過(guò)受電設(shè)備容量C、用電設(shè)備容量超過(guò)實(shí)際裝見(jiàn)容量D、用電設(shè)備容量超過(guò)合同約定容量正確答案：A27.用電檢查的主要范圍是（）。A、客戶(hù)安全設(shè)備B、客戶(hù)生產(chǎn)設(shè)備C、客戶(hù)用電設(shè)備D、客戶(hù)受電裝置正確答案：D28.《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》第一章第三條規(guī)定：安全生產(chǎn)工作應(yīng)當(dāng)以人為本，堅(jiān)持安全發(fā)展，堅(jiān)持（）的方針，強(qiáng)化和落實(shí)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的主體責(zé)任，建立生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位負(fù)責(zé)、職工參與、政府監(jiān)管、行業(yè)自律和社會(huì)監(jiān)督的機(jī)制。A、安全第一、預(yù)防為主B、一切事故都可以預(yù)防C、安全第一、預(yù)防為主、綜合治理、總體推進(jìn)D、安全第一、預(yù)防為主、綜合治理正確答案：D29.變壓器的鐵心是（）。A、由硅鋼片疊積而成B、由整塊的鋼板制成C、由鑄鐵制成D、由鋼板疊成正確答案：A30.欠費(fèi)客戶(hù)繳清電費(fèi)后，在繳費(fèi)當(dāng)天（）時(shí)仍未復(fù)電的，發(fā)送短信提醒抄表人員處理。A、23B、22C、21D、24正確答案：B31.按照《南方電網(wǎng)公司供電服務(wù)承諾》的要求，（）業(yè)擴(kuò)報(bào)裝各環(huán)節(jié)合計(jì)辦理時(shí)限為6個(gè)工作日。A、所有客戶(hù)B、居民客戶(hù)C、低壓客戶(hù)D、高壓客戶(hù)正確答案：C32.電力系統(tǒng)交流電的波形應(yīng)是（）。A、正弦波B、正切波C、余弦波D、余切波正確答案：A33.供電企業(yè)不受理（）用電的變更用電事宜。A、新裝B、正式C、臨時(shí)D、增容正確答案：C34.用戶(hù)連續(xù)（）不用電，也不辦理暫停手續(xù)，供電企業(yè)即予以銷(xiāo)戶(hù)。A、半年B、5個(gè)月C、4個(gè)月D、3個(gè)月正確答案：A35.供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)保證供給客戶(hù)的（）符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，在發(fā)電、供電系統(tǒng)正常的情況下連續(xù)向客戶(hù)供電。A、電源B、供電質(zhì)量C、電量D、用電設(shè)備正確答案：B36.根據(jù)《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，（）供電方案答復(fù)時(shí)限為不超過(guò)30個(gè)工作日。A、所有電力客戶(hù)B、居民電力客戶(hù)C、高壓雙電源客戶(hù)D、高壓?jiǎn)坞娫纯蛻?hù)正確答案：C37.方向大小隨時(shí)間改變的電流為（）。A、額定電流B、交流電C、直流電D、恒定電流正確答案：B38.《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》第十四條規(guī)定：國(guó)家實(shí)行生產(chǎn)安全事故責(zé)任追究制度，依照本法和有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，追究（）的法律責(zé)任。A、生產(chǎn)單位人員B、生產(chǎn)安全事故責(zé)任人員C、設(shè)備運(yùn)維單位人員D、生產(chǎn)班組人員正確答案：B39.（）貿(mào)易結(jié)算用電能計(jì)量裝置中電壓互感器二次回路，應(yīng)不裝設(shè)隔離開(kāi)關(guān)輔助接點(diǎn)，但可裝設(shè)熔斷器。A、35kV以上B、35kV及以下C、110kV以上D、220kV以上正確答案：A40.營(yíng)業(yè)員熟練運(yùn)用語(yǔ)調(diào)技巧可以得到意想不到的語(yǔ)境效果。下列哪條話(huà)術(shù)使用降抑調(diào)更能體現(xiàn)冷靜和自信的心情？（）A、“非常抱歉，稍候我再向您因復(fù)，好嗎？”B、“請(qǐng)您放心，我們會(huì)在兩小時(shí)后排除故障?！盋、“請(qǐng)您記錄，您本月用電量是12345度?！盌、“早上好，請(qǐng)問(wèn)有什么我可以幫您？”正確答案：B41.直接接入式與經(jīng)互感器接入式電能表的根本區(qū)別在于()。A、計(jì)量原理B、內(nèi)部結(jié)構(gòu)C、內(nèi)部接線(xiàn)D、接線(xiàn)端鈕盒正確答案：D42.學(xué)校的教室、圖書(shū)館、實(shí)驗(yàn)室、體育用房、校系行政用房等教學(xué)設(shè)施執(zhí)行（）電價(jià)A、工業(yè)用電B、照明用電C、非工業(yè)用電D、居民用電正確答案：D43.“低保戶(hù)”、“五保戶(hù)”可憑縣級(jí)及以上（）頒發(fā)的有效證件（原件及復(fù)印件）、身份證件（原件及復(fù)印件）到供電企業(yè)辦理手續(xù)。A、民政部門(mén)B、居委會(huì)C、街道辦D、地方派出所正確答案：A44.下面關(guān)于變更用電中遷址的正確的工作流程是（）。A、低壓新裝、電費(fèi)結(jié)算、停電拆表銷(xiāo)戶(hù)B、電費(fèi)結(jié)算、停電拆表銷(xiāo)戶(hù)、低壓新裝C、停電拆表銷(xiāo)戶(hù)、電費(fèi)結(jié)算、低壓新裝D、電費(fèi)結(jié)算、低壓新裝、停電拆表銷(xiāo)戶(hù)正確答案：B45.故障停電管理流程推行（）。A、先搶修、后復(fù)電B、先復(fù)電、后搶修C、先轉(zhuǎn)供、后搶修D(zhuǎn)、先轉(zhuǎn)供、后復(fù)電正確答案：B46.面對(duì)抱怨/憤怒的客戶(hù)時(shí)，正確的處理的方式（）。A、明確指出客戶(hù)不對(duì)B、先處理心情、后處理事情C、應(yīng)多講少聽(tīng)D、隨意打斷客戶(hù)的話(huà)正確答案：B47.按一般行為規(guī)范對(duì)柜臺(tái)服務(wù)要求，因前一位客戶(hù)辦理時(shí)間過(guò)長(zhǎng)讓下一位客戶(hù)久等，下面哪個(gè)是正確的做法（）。A、因前一位客戶(hù)辦理時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，讓下一位客戶(hù)久等時(shí)，應(yīng)禮貌地向客戶(hù)致歉B、催促前一位客戶(hù)同時(shí)受理下一位客戶(hù)業(yè)務(wù)C、表現(xiàn)出不耐煩，言語(yǔ)上訓(xùn)斥前一位客戶(hù)問(wèn)題多D、漠然對(duì)待客戶(hù)的久等正確答案：A二、多選題（共34題，每題1分，共34分）1.服務(wù)調(diào)度人員對(duì)月報(bào)、專(zhuān)項(xiàng)分析報(bào)告中提出的工作措施及建議，應(yīng)持續(xù)跟蹤（）的循環(huán)管理。A、完善服務(wù)質(zhì)量B、整改成效C、落實(shí)情況D、客戶(hù)評(píng)價(jià)情況正確答案：ABC2.《低壓（100kVA以下居民、非居民）用電報(bào)裝業(yè)務(wù)告知書(shū)》中用戶(hù)身份證明材料包括：（）A、身份證B、軍人證C、護(hù)照D、戶(hù)口簿正確答案：ABCD3.電能計(jì)量工作的內(nèi)容有（）。A、確定電能計(jì)量點(diǎn)和電能計(jì)量方式B、開(kāi)展電能計(jì)量裝置的各類(lèi)檢定和檢驗(yàn)工作C、運(yùn)行.維護(hù)和檢測(cè)電能計(jì)量裝置D、選型.購(gòu)置和安裝電能計(jì)量裝置正確答案：ABCD4.下列哪些可能是電燈不亮的原因()。A、零線(xiàn)與相線(xiàn)接反B、燈泡壞C、開(kāi)關(guān)壞D、斷線(xiàn)正確答案：BCD5.《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司服務(wù)渠道管理辦法》第5.4.3中規(guī)定互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)主要包括（）。A、功能檢測(cè)B、故障處理C、需求管理D、運(yùn)營(yíng)監(jiān)控正確答案：ABCD6.感應(yīng)式電能表產(chǎn)生潛動(dòng)的原因是()。A、負(fù)載電流低B、輕載補(bǔ)償力矩過(guò)補(bǔ)償或欠補(bǔ)償C、電壓線(xiàn)圈所加電壓過(guò)高或過(guò)低D、電磁元件裝配不對(duì)稱(chēng)正確答案：BCD7.一般工商業(yè)電價(jià)是指()。A、普通工業(yè)電價(jià)B、商業(yè)電價(jià)C、非居民電價(jià)D、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電價(jià)正確答案：ABC8.下列各類(lèi)用電，應(yīng)執(zhí)行非居民照明電價(jià)的有（）。A、交通指揮燈B、鐵道、航運(yùn)等信號(hào)燈C、地下防空設(shè)施照明D、基建施工照明正確答案：AB9.《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶(hù)問(wèn)題處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》：客服人員受理客戶(hù)投訴業(yè)務(wù)的要求包括：（）A、當(dāng)客戶(hù)情緒激動(dòng)時(shí)，應(yīng)用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言穩(wěn)定對(duì)方情緒。B、詳細(xì)了解事件的細(xì)節(jié)，理清不滿(mǎn)的原因及客戶(hù)要求解決的問(wèn)題。C、如不能當(dāng)即處理的，應(yīng)留下客戶(hù)聯(lián)系方式，承諾在規(guī)定時(shí)間內(nèi)答復(fù)客戶(hù)。D、若依據(jù)有關(guān)規(guī)定能直接解釋清楚，消除客戶(hù)誤會(huì)的，則按咨詢(xún)查詢(xún)業(yè)務(wù)處理。正確答案：ABCD10.第三方滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)報(bào)告內(nèi)容主要包括（）。A、客戶(hù)總體滿(mǎn)意度：主要包括總體滿(mǎn)意度及各類(lèi)客戶(hù)滿(mǎn)意度等內(nèi)容B、主要模塊滿(mǎn)意度和具體表現(xiàn)：主要分析模塊滿(mǎn)意度（二級(jí)指標(biāo)）和細(xì)項(xiàng)滿(mǎn)意度（三級(jí)指標(biāo)）的內(nèi)容C、項(xiàng)目介紹：主要是介紹本次調(diào)查概述（項(xiàng)目背景、目的）、調(diào)查對(duì)象、方法、時(shí)間、覆蓋面、評(píng)價(jià)指標(biāo)體系及計(jì)算方法D、總結(jié)和建議：主要包括研究發(fā)現(xiàn)整體結(jié)果、發(fā)現(xiàn)主要摘要、存在問(wèn)題、客戶(hù)聯(lián)系信息使用情況總結(jié)、改進(jìn)方向和建議正確答案：ABCD11.《南方電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝受限專(zhuān)項(xiàng)治理工作方案》要求各單位要從()的高度充分認(rèn)識(shí)解決業(yè)擴(kuò)受限的重要性和緊迫性，不折不扣執(zhí)行公司決策部署。A、拉內(nèi)需B、促經(jīng)濟(jì)C、講政治D、講責(zé)任正確答案：ABCD12.以下說(shuō)法正確的是：（）A、商用客戶(hù)的需要系數(shù)按照0.7-0.85考慮B、辦公客戶(hù)的需要系數(shù)按照0.7-0.8考慮C、居民需要系數(shù)按照國(guó)家和地方的相關(guān)要求執(zhí)行，最小不得小于0.45D、對(duì)于混合用途的客戶(hù)，如商場(chǎng)、寫(xiě)字樓混合客戶(hù)，其負(fù)荷應(yīng)按照商用負(fù)荷密度×商場(chǎng)建筑面積+辦公負(fù)荷密度×寫(xiě)字樓建筑面積計(jì)算正確答案：ABCD13.《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶(hù)問(wèn)題處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》：受理客戶(hù)故障報(bào)修訴求時(shí)，判斷屬于（）及權(quán)責(zé)的故障報(bào)修，應(yīng)記錄故障報(bào)修信息，包括客戶(hù)反映的故障現(xiàn)象、發(fā)現(xiàn)故障時(shí)間、故障地點(diǎn)、故障范圍、緊急程度、報(bào)修人聯(lián)系資料等，初步判斷故障原因及類(lèi)型。A、區(qū)域性停電B、未能確定原因C、供電企業(yè)產(chǎn)權(quán)設(shè)備D、客戶(hù)設(shè)備正確答案：BC14.電力工程中常用的電纜敷設(shè)方式有()。A、電纜隧道和電纜溝B、直埋和保護(hù)管C、支吊架和橋架D、以上都是正確答案：ABCD15.紅外P30型紅外線(xiàn)熱像儀使用注意事項(xiàng)有（）。A、注意不要刮傷鏡頭不使用時(shí)應(yīng)蓋上鏡頭蓋B、盡量避免在強(qiáng)烈太陽(yáng)下長(zhǎng)時(shí)間曝曬C、插入存儲(chǔ)卡要注意方向的正確性，往里推時(shí)，用力要適當(dāng)，不要使勁往里推D、現(xiàn)場(chǎng)使用時(shí)，要掛好儀器安全帶D、不可以在使用中突然關(guān)機(jī)正確答案：ABCD16.基本電價(jià)是指按用戶(hù)受電變壓器（）或（）計(jì)算的電價(jià)。A、最大需量B、無(wú)功電量C、容量D、有功電量正確答案：AC17.自然人投資的分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目申請(qǐng)并網(wǎng)（220/380V）申請(qǐng)新裝用電報(bào)裝所需材料包括：()。A、申請(qǐng)報(bào)告B、申請(qǐng)人身份證明材料（身份證、戶(hù)口簿或護(hù)照，下同）C、項(xiàng)目擬建設(shè)地點(diǎn)的物業(yè)產(chǎn)權(quán)證明文件D、如項(xiàng)目位于共有產(chǎn)權(quán)區(qū)域，還需提供業(yè)主委員會(huì)出具的項(xiàng)目同意書(shū)或所有相關(guān)居民家庭簽字的項(xiàng)目同意書(shū)正確答案：BCD18.《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司變更類(lèi)用電報(bào)裝業(yè)務(wù)指導(dǎo)書(shū)》規(guī)定：遷移受電裝置用電地址的變更需求，原址戶(hù)適用（）流程，新址戶(hù)適用（）流程。A、增容B、銷(xiāo)戶(hù)C、新裝D、減容正確答案：BC19.行為舉止包含:（）。A、走姿B、蹲姿C、坐姿D、站姿正確答案：ABCD20.安全監(jiān)管部門(mén)組織（）落實(shí)責(zé)任范圍內(nèi)的用戶(hù)故障出門(mén)事故事件預(yù)防整改措施。A、監(jiān)督B、審定C、執(zhí)行D、制定正確答案：ABD21.《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶(hù)問(wèn)題處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》：受理客戶(hù)報(bào)修訴求時(shí)，若屬于客戶(hù)設(shè)備故障，但堅(jiān)持要求供電企業(yè)處理的，由（）協(xié)助做好解釋工作。A、服務(wù)調(diào)度員B、現(xiàn)場(chǎng)管理人員C、客戶(hù)經(jīng)理D、專(zhuān)業(yè)人員正確答案：BD22.客戶(hù)人員在處理客戶(hù)抱怨時(shí)常見(jiàn)的錯(cuò)誤行為是（）。A、教育、批評(píng)客戶(hù)；B、責(zé)備和批評(píng)同事C、表示客戶(hù)不重要D、懷疑客戶(hù)的誠(chéng)實(shí)正確答案：ABCD23.計(jì)算變壓器月有功損耗電量所需的數(shù)據(jù)有（）。A、變壓器當(dāng)月無(wú)功電量B、變壓器的額定容量C、變壓器按實(shí)際用電天數(shù)折算后的容量D、變壓器當(dāng)月有功電量正確答案：BD24.客戶(hù)服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理要素有（）。A、服務(wù)技術(shù)手段B、服務(wù)內(nèi)容C、服務(wù)主體D、服務(wù)客體正確答案：ABCD25.按桂電函[2015]93號(hào)文，由于非客戶(hù)原因產(chǎn)生的違約金，按（）權(quán)限審批后方可進(jìn)行調(diào)整。A、調(diào)整幅度在50元及以下的，由分局分管負(fù)責(zé)人審批B、調(diào)整幅度在50元以上1000元及以下的，由分局負(fù)責(zé)人審批C、調(diào)整幅度在1000元以上5000元及以下的，由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)人審批D、調(diào)整幅度在5000元以上的，由局分管副局長(zhǎng)審批正確答案：ABCD26.低壓帶電作業(yè)時(shí)，工作人員必須穿絕緣鞋和（）工作服。A、長(zhǎng)袖B、防靜電C、阻燃D、全棉正確答案：AD27.《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司變更類(lèi)用電報(bào)裝業(yè)務(wù)指導(dǎo)書(shū)》規(guī)定：不涉及工程業(yè)務(wù)的南方電網(wǎng)公司營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)一體化業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)流程包括：（）A、暫拆B(yǎng)、銷(xiāo)戶(hù)C、非永久性減容D、改類(lèi)正確答案：ABC28.電力客戶(hù)辦理更名或過(guò)戶(hù)，在()不變條件下，允許辦理。A、用電性質(zhì)B、用電類(lèi)別C、用電容量D、用電地址正確答案：BCD29.《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶(hù)問(wèn)題處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》，客戶(hù)問(wèn)題處理，是指客戶(hù)通過(guò)()、()或()等，向供電企業(yè)提出各種訴求問(wèn)題后，供電企業(yè)通過(guò)對(duì)客戶(hù)訴求問(wèn)題快速傳遞、各歸口單位或部門(mén)專(zhuān)業(yè)處置、客戶(hù)全方位服務(wù)委員會(huì)協(xié)同督辦，核實(shí)、處理并最終向客戶(hù)反饋結(jié)果的閉環(huán)管理過(guò)程。A、供電服務(wù)渠道B、上級(jí)單位C、各級(jí)政府部門(mén)D、相關(guān)單位正確答案：ABC30.《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司服務(wù)渠道管理辦法》第5.4.2中規(guī)定：互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)服務(wù)內(nèi)容主要包括：（）。A、業(yè)務(wù)辦理B、咨詢(xún)查詢(xún)C、宣傳推廣D、信息公開(kāi)正確答案：ACD31.接待客戶(hù)時(shí)做到（）。A、去有送聲B、迎三步C、來(lái)有迎聲D、送三步正確答案：ABCD32.多功能電能表和普通電能表相比較有哪些不同之處（）。A、能計(jì)量有功電能；B、能計(jì)量無(wú)功電能；C、具有分時(shí)、測(cè)量需量等兩種以上功能；D、能存儲(chǔ)和輸出數(shù)據(jù)；正確答案：CD33.電流互感器的主要技術(shù)參數(shù)有()。A、額定電壓B、額定容量C、準(zhǔn)確度等級(jí)D、額定電流比正確答案：ABCD34.業(yè)擴(kuò)受電工程檢查是指按照組織方通知要求開(kāi)展的客戶(hù)受電工程（）。A、設(shè)計(jì)審查B、供電方案審查C、竣工查驗(yàn)D、并網(wǎng)可研報(bào)告審查正確答案：AC三、判斷題（共33題，每題1分，共33分）1.根據(jù)《南方電網(wǎng)城市配電網(wǎng)技術(shù)導(dǎo)則》（Q/CSG10012-2005）第4.5規(guī)定，主要由架空線(xiàn)路構(gòu)成的城市10kV中壓配電網(wǎng)，當(dāng)單相接地故障電容電流超過(guò)20A且要求在故障情況下繼續(xù)運(yùn)行時(shí)，宜采用消弧線(xiàn)圈接地方式。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A2.《城市中低壓配電網(wǎng)改造技術(shù)導(dǎo)則》（DL/T599-2000）第5.3條規(guī)定，為提高變壓器的利用率和經(jīng)濟(jì)運(yùn)行水平，新裝變壓器的最大負(fù)荷率不宜低于50%。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B3.用電檢查人員應(yīng)遵守客戶(hù)的保衛(wèi)保密規(guī)定，在檢查現(xiàn)場(chǎng)可替代客戶(hù)進(jìn)行電工作業(yè)。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B4.根據(jù)《中國(guó)南方公司服務(wù)行為規(guī)范手冊(cè)》手勢(shì)規(guī)范規(guī)定，手持物品做到平衡、自然、手部衛(wèi)生。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A5.95598呼叫中心受理的投訴舉報(bào)，受理時(shí)間為客戶(hù)掛機(jī)時(shí)間。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A6.電能表運(yùn)行的外界條件與檢定條件不同而引起的電能表誤差改變量稱(chēng)為電能表的附加誤差。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A7.各單位應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行價(jià)格有權(quán)管理部門(mén)批準(zhǔn)的電價(jià)，不得擅自變更電價(jià)，不得自立收費(fèi)項(xiàng)目。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A8.與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶占終端能源市場(chǎng)是用電市場(chǎng)擴(kuò)大銷(xiāo)售的重要內(nèi)容。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A9.《高壓用電報(bào)裝咨詢(xún)業(yè)務(wù)告知書(shū)》中規(guī)定：10kV高壓雙電源和35kV及以上用戶(hù)，現(xiàn)場(chǎng)勘查及供電方案答復(fù)時(shí)限自受理用戶(hù)申請(qǐng)之日起不超過(guò)17個(gè)工作日，辦理竣工檢驗(yàn)和裝表接電不超過(guò)8個(gè)工作日。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A10.《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》第四十一條規(guī)定：生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位對(duì)承包單位、承租單位的安全生產(chǎn)工作統(tǒng)一協(xié)調(diào)、管理。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A11.電力客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)人工座席接通率＝接通人工座席的客戶(hù)電話(huà)數(shù)量/客戶(hù)撥打電話(huà)并選擇人工服務(wù)電話(huà)數(shù)量。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A12.竊電查處是指對(duì)客戶(hù)竊電行為，依照違約用電行為責(zé)任追究的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行調(diào)查、處理的過(guò)程。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B13.停電集中監(jiān)控作業(yè)指導(dǎo)書(shū)中，對(duì)于服務(wù)監(jiān)控步驟中，預(yù)安排停電的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中包括監(jiān)控停電、送電是否按原安排的時(shí)間執(zhí)行。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A14.線(xiàn)路、變壓器損耗電量不實(shí)行《功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法》。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B15.服務(wù)的形象，不僅會(huì)影響本企業(yè)的形象，而且會(huì)影響其他企業(yè)的形象乃至一個(gè)國(guó)家、民族的形象。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A16.受理客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)，如不能當(dāng)即答復(fù)的問(wèn)題，應(yīng)先向客戶(hù)致歉，留下其聯(lián)系方式，并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)給予回復(fù)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A17.表?yè)P(yáng)、建議、意見(jiàn)、訴求業(yè)務(wù)對(duì)重要客戶(hù)、大客戶(hù)可以不設(shè)立服務(wù)專(zhuān)席，可以不優(yōu)先服務(wù)和快速響應(yīng)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B18.因