加點(diǎn)樂淘寶網(wǎng)店2023年“雙11”促銷方案設(shè)計(jì)

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)

目錄

1加點(diǎn)樂淘寶網(wǎng)店基本情況...........................................................................................1

1.1店鋪介紹............................................................................................................1

1.2產(chǎn)品介紹............................................................................................................2

2活動(dòng)目的.......................................................................................................................2

3活動(dòng)選品.......................................................................................................................3

3.1選品依據(jù)............................................................................................................3

3.2選品結(jié)果............................................................................................................3

3.2.1選品1：不銹鋼刀叉勺三件套月光系列..............................................5

3.2.2選品2：加點(diǎn)樂創(chuàng)意陶瓷舒芙蕾烤碗烘焙蛋糕杯果凍布丁碗酸奶碗

多色可選.............................................................................................................6

3.2.3選品3：【成品】好柿花生掛件手工鑰匙扣女可愛情侶圣誕禮物包

包毛線掛件.........................................................................................................6

3.2.4選品4：原創(chuàng)國(guó)潮文字發(fā)財(cái)好事發(fā)生陶瓷馬克杯多財(cái)多億咖啡杯子

新年送禮.............................................................................................................7

3.2.5選品5：鴨鴨帆布袋！可愛小鴨子手提袋帆布包大號(hào)可以單肩包

出街購(gòu)物袋.........................................................................................................8

4推廣方式.......................................................................................................................9

4.1抖音直播推廣....................................................................................................9

4.2新媒體站外推廣..............................................................................................10

5雙十一促銷活動(dòng)具體方案.........................................................................................10

5.1前期準(zhǔn)備..........................................................................................................10

5.1.1運(yùn)營(yíng)組...................................................................................................10

5.1.2客服培訓(xùn)...............................................................................................11

5.1.3庫(kù)存準(zhǔn)備...............................................................................................11

5.2活動(dòng)預(yù)熱期間..................................................................................................11

5.2.1預(yù)售付定金...........................................................................................11

5.2.2收藏加購(gòu)有禮.......................................................................................11

I

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)

5.2.3好友助力領(lǐng)券.......................................................................................12

5.2.4新人領(lǐng)取無(wú)門檻優(yōu)惠券5元...............................................................12

5.3雙十一活動(dòng)當(dāng)天..............................................................................................12

5.3.1限時(shí)秒殺...............................................................................................12

5.3.2三件8.8折...........................................................................................14

5.3.3跨店滿減...............................................................................................14

5.3.4搭配套餐...............................................................................................14

5.4活動(dòng)后期..........................................................................................................14

5.4.1爆款返場(chǎng)...............................................................................................14

5.4.2退換貨問題...........................................................................................15

5.4.3好評(píng)返現(xiàn)...............................................................................................15

6預(yù)期目標(biāo).....................................................................................................................15

7資金預(yù)算.....................................................................................................................15

8小結(jié).............................................................................................................................16

參考資料...........................................................................................................................1

II

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)

加點(diǎn)樂淘寶網(wǎng)店2023年“雙11”促銷方案設(shè)計(jì)

1加點(diǎn)樂淘寶網(wǎng)店基本情況

1.1店鋪介紹

加點(diǎn)樂是一家主營(yíng)廚房餐具與家居用品店鋪，粉絲數(shù)量為39.7萬(wàn)，店鋪的

信譽(yù)等級(jí)為兩個(gè)金色皇冠，開店時(shí)間為2018年1月19號(hào)，該店鋪好評(píng)率為

99.66%，店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分描述相符為4.8分，高于同行56.06%，服務(wù)態(tài)度評(píng)分為

4.9分，高于同行評(píng)分60.07%，物流服務(wù)評(píng)分4.9分，高于同行59.31%，得到

了廣大客戶的認(rèn)可，在行業(yè)中取得了良好的效果。該店鋪是針對(duì)有儀式感，喜

愛潮流的人群一家餐具家居店鋪，店鋪裝修是清新風(fēng)格，主色為暖色，店鋪采

用大圖暖色海報(bào)。店主掌柜名為zxy1984。這店鋪DSR評(píng)分及店鋪首頁(yè)如圖1所

示。

圖1店鋪DSR評(píng)分及店鋪首頁(yè)

1

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)

1.2產(chǎn)品介紹

加點(diǎn)樂店鋪主營(yíng)廚房餐具與家居，該店鋪每周日零點(diǎn)新品上新。店鋪主營(yíng)

的商品為刀/叉/勺/筷、杯子、家居、廚房、餐具、烘焙、酒具，還特意創(chuàng)建了

材質(zhì)專區(qū)，為了不同需要的人群。為客戶提供了便利性，更好的適應(yīng)廣大群體。

店鋪寶貝分類如圖2所示。

圖2店鋪寶貝分類

2活動(dòng)目的

在雙十一期間提升店鋪的知名度挖掘潛在的客戶，提高商品的收藏?cái)?shù)量、

加購(gòu)數(shù)量、店鋪的訪問量、點(diǎn)擊量、展現(xiàn)量來(lái)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化率的提高，從而提高店

鋪的成交量和銷售額，總結(jié)起來(lái)就是宣傳店鋪品牌、開拓市場(chǎng)、增加店鋪銷售

額。

2

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)

3活動(dòng)選品

3.1選品依據(jù)

根據(jù)2022前的消費(fèi)市場(chǎng)和2023年廚房餐具的的潮流趨勢(shì)，以及同類店鋪

與本店鋪的銷量、評(píng)論、收藏?cái)?shù)量以及同價(jià)位對(duì)比來(lái)看，選出了以下五款產(chǎn)品

作為本次活動(dòng)的主推產(chǎn)品。

3.2選品結(jié)果

主推產(chǎn)品包含，不銹鋼刀叉勺三件套月光系列甜品刀叉西餐牛排刀叉套裝，

創(chuàng)意陶瓷舒芙蕾烤碗烘焙蛋糕杯布丁碗酸奶碗多色可選，好柿花生掛件手工鑰

匙扣女情侶圣誕禮物毛線掛件，原創(chuàng)國(guó)潮文字發(fā)財(cái)好事發(fā)生陶瓷馬克杯多財(cái)多

億咖啡杯子新年送禮，鴨鴨帆布袋可愛手提袋帆布包大號(hào)單肩包出街購(gòu)物袋。

這些部分產(chǎn)品主打2023年的新款爆款，時(shí)尚單品。其部分商品銷量如圖3所示。

3

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)

圖3店鋪部分商品銷量

4

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)

3.2.1選品1：不銹鋼刀叉勺三件套月光系列

產(chǎn)品標(biāo)題為：“加點(diǎn)樂不銹鋼刀叉勺三件套月光系列甜品刀叉果叉西餐牛

排刀叉套裝”，這款精致優(yōu)雅的刀叉餐具，充滿高級(jí)感，手感非常舒適，每一

個(gè)餐具都透露著厚重，在月光的照射下，每一個(gè)餐具都會(huì)折射出不同的光線，

適合在宴會(huì)等場(chǎng)合使用。材質(zhì)通體為加厚不銹鋼，是一種不生銹防腐蝕的材質(zhì)，

不會(huì)影響食物口感，整體邊緣圓潤(rùn)光滑，使用更放心。一套一共有22個(gè)餐具，

適合幾乎所有的場(chǎng)景，是顧客的最佳選擇之一。產(chǎn)品的樣式如圖4所示。

圖4產(chǎn)品樣式

在2022年截止，簡(jiǎn)約風(fēng)已經(jīng)受不少顧客青睞。簡(jiǎn)約，顧名思義，意味著“簡(jiǎn)單

而有品位”。事實(shí)上，它不僅代表了一種美好的生活方式，而且代表了人們正

在享受的高質(zhì)量生活細(xì)節(jié)。強(qiáng)調(diào)功能性設(shè)計(jì)，線條簡(jiǎn)約流暢，色彩對(duì)比強(qiáng)烈，

這是現(xiàn)代風(fēng)格家居的特點(diǎn)。產(chǎn)品詳細(xì)圖如圖5所示。

圖5產(chǎn)品詳情頁(yè)

5

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)

3.2.2選品2：加點(diǎn)樂創(chuàng)意陶瓷舒芙蕾烤碗烘焙蛋糕杯果凍布丁碗酸奶碗

多色可選

產(chǎn)品標(biāo)題為：“加點(diǎn)樂創(chuàng)意陶瓷舒芙蕾烤碗烘焙蛋糕杯果凍布丁碗酸奶碗

多色可選”，每一個(gè)碗都是光滑精美的。這個(gè)碗不僅可以在烤箱，微波爐，冰

箱等多場(chǎng)景使用，拿它裝水果酸奶蛋糕等也是不錯(cuò)的選擇。但它最適合的還是

用來(lái)做舒芙蕾蛋糕，柔軟甜蜜，簡(jiǎn)約小巧，老人孩子都愛吃。產(chǎn)品的詳情頁(yè)如

圖6所示。

圖6產(chǎn)品詳情頁(yè)

3.2.3選品3：【成品】好柿花生掛件手工鑰匙扣女可愛情侶圣誕禮物包

包毛線掛件

產(chǎn)品標(biāo)題為：“【成品】好柿花生掛件手工鑰匙扣女可愛情侶圣誕禮物包

包毛線掛件”，這款鑰匙扣整體為暖橘色，是今年2023年的熱門的顏色。它有

多種顏色款式可供您挑選，不僅可以買來(lái)自己使用，買來(lái)送給家人朋友或者對(duì)

象也是不錯(cuò)的選擇。他也有禮盒裝供您選擇，這種類型用來(lái)送禮最為不錯(cuò)。產(chǎn)

品的詳情頁(yè)如圖7所示。

6

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)

圖7產(chǎn)品詳情頁(yè)

2023年，手機(jī)掛件已經(jīng)在年輕人與沿海城市悄然興起，如圖8所示。

圖8手機(jī)掛件搜索指數(shù)

3.2.4選品4：原創(chuàng)國(guó)潮文字發(fā)財(cái)好事發(fā)生陶瓷馬克杯多財(cái)多億咖啡杯子

新年送禮

產(chǎn)品標(biāo)題為：“原創(chuàng)國(guó)潮文字發(fā)財(cái)好事發(fā)生陶瓷馬克杯多財(cái)多億咖啡杯子

7

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)

新年送禮”，圓乎乎的杯柄，厚實(shí)的杯壁，杯子外表是磨砂的材質(zhì)，杯子上的

字采用了釉下彩與高溫印花的工藝，給消費(fèi)者的安全提供保障，也可以帶給消

費(fèi)者不錯(cuò)的購(gòu)物體驗(yàn)。如圖9所示。產(chǎn)品的詳情頁(yè)如圖10所示。

圖9顧客評(píng)價(jià)

圖10產(chǎn)品詳情頁(yè)

3.2.5選品5：鴨鴨帆布袋！可愛小鴨子手提袋帆布包大號(hào)可以單肩包

出街購(gòu)物袋

產(chǎn)品標(biāo)題為：“鴨鴨帆布袋！可愛小鴨子手提袋帆布包大號(hào)可以單肩包出

街購(gòu)物袋”，形態(tài)各異的鴨子，給人一種萌萌的可愛感覺，背包下垂下的一對(duì)

小小的鴨腳，捏起來(lái)手感也不錯(cuò)。一大一小兩種款式，幾乎可以幫你解決大部

分的使用場(chǎng)景，作為主推產(chǎn)品之一，這款迎合了學(xué)生黨對(duì)于上學(xué)出門時(shí)使用的

帆布包，也是2023年送給好朋友的可選單品之一。產(chǎn)品的詳情頁(yè)如圖11所示。

8

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)

圖12產(chǎn)品詳情圖

4推廣方式

4.1抖音直播推廣

抖音直播平臺(tái)是一種較為成熟型的直播帶貨新潮，通過主播對(duì)商品的細(xì)致

講解，可以讓顧客更直觀的看到商品，讓顧客更放心的下單，增強(qiáng)顧客的購(gòu)買

欲望，直播面對(duì)面也會(huì)讓顧客感受到一種親切的感覺。目前，抖音觀眾數(shù)量非

常大，并且下單人數(shù)也非常多，抖音直播涵蓋人群的范圍也比較廣。

先開通一個(gè)屬于自己家店鋪的直播間，并提前在店鋪告知顧客明確的直播

時(shí)間，并透露要播出哪些內(nèi)容，適當(dāng)?shù)目梢越o出一些優(yōu)惠條件，例如觀看滿10

分鐘送優(yōu)惠券之類的，這樣也很容易吸收新用戶以及招來(lái)回頭客，畢竟大部分

人都對(duì)價(jià)格比較敏感。

提前找一些粉絲，或者雇傭一些，直播間人越多越好，營(yíng)造一種集中直播

間氛圍很好的感覺，適當(dāng)?shù)乃⒁恍┢粒脩酎c(diǎn)擊，可能會(huì)有一種以假亂真

的效果，在提前找的一些粉絲中也有可能成為真的粉絲。

主播是一個(gè)重要因素，需要主播的個(gè)人魅力。不局限于主播的個(gè)人顏值，

有趣的靈魂更加重要，既能吸引用戶，也能留住用戶。

直播是為了提前預(yù)熱，不能刻意的去引導(dǎo)，要讓顧客覺得是站在他們的角

度，培養(yǎng)顧客信任度。

9

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)

4.2新媒體站外推廣

新媒體站外推廣主要是微信，微博，抖音，小紅書，嗶哩嗶哩視頻進(jìn)行推

廣。ID全部取名為加點(diǎn)樂。選取抖音中生活家陳守二的進(jìn)行合作，這位博主的

粉絲有162.8萬(wàn)粉絲，主要就是發(fā)布一些店里的家具的圖片，進(jìn)行種草推廣，

獲贊與收藏有1176萬(wàn)。如表1所示。

表1新媒體站外推廣

序號(hào)推廣名稱粉絲數(shù)量具體方式推廣時(shí)間

①微信推廣1500創(chuàng)建公眾號(hào)11月1號(hào)-11月20

號(hào)

②微博推廣1500建立話題，在評(píng)論中11月1號(hào)-11月30

進(jìn)行抽獎(jiǎng)活動(dòng)號(hào)

③抖音推廣8800發(fā)短視頻，與觀眾進(jìn)11月9號(hào)-11月18

行交流號(hào)

④小紅書推廣2500給餐具拍攝照片，創(chuàng)11月10號(hào)-11月10

建話題號(hào)

⑤嗶哩嗶哩推廣3000宣傳一些美食博主的11月10號(hào)-11月18

廚房常用好物，種草號(hào)

大眾

5雙十一促銷活動(dòng)具體方案

在雙十一活動(dòng)當(dāng)天，店鋪所有商品都將贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，促銷活動(dòng)分為預(yù)熱期、

活動(dòng)期、返場(chǎng)期幾個(gè)階段進(jìn)行。

5.1前期準(zhǔn)備

5.1.1運(yùn)營(yíng)組

運(yùn)營(yíng)要提前做到基礎(chǔ)準(zhǔn)備，轉(zhuǎn)化方面需要做好買家秀，出評(píng)后每天篩選優(yōu)

質(zhì)的買家秀加精或置頂，每天轉(zhuǎn)發(fā)買家秀到微淘一次。流量方面，搜索流量做

好關(guān)鍵詞，首7天標(biāo)題不動(dòng)，做好關(guān)鍵詞流量數(shù)據(jù)。推廣流量方面找好物點(diǎn)評(píng)

團(tuán)，找達(dá)人，確定合作形式與材料準(zhǔn)備，素材制作與投放準(zhǔn)備，一經(jīng)投放長(zhǎng)期

有效。直通車、鉆展，在活動(dòng)前三天打開，精準(zhǔn)投放，日常不開。

10

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)

5.1.2客服培訓(xùn)

客服需要在新品上架前準(zhǔn)備話術(shù)，在顧客問詢后進(jìn)行及時(shí)推薦介紹，售前

售及時(shí)跟新最新活動(dòng)介紹，要客服學(xué)會(huì)引導(dǎo)顧客收藏加購(gòu)下單，收貨咨詢客服

領(lǐng)取紅包/優(yōu)惠券/小禮品等?？头儐无D(zhuǎn)化要求不低于80%。

5.1.3庫(kù)存準(zhǔn)備

在活動(dòng)期間，店鋪的大部分商品都會(huì)展示出來(lái)，在商品庫(kù)存不足之前就要

備好上架庫(kù)存充足的商品。

主推的商品，不銹鋼刀叉勺三件套、好柿花生掛件、創(chuàng)意陶瓷舒芙蕾烤碗、

氣質(zhì)紫色花卉耳釘、純手工水晶流蘇耳墜，這些都是主推產(chǎn)品每個(gè)要備份1000

件，這些主推商品占總商品庫(kù)存的65%。

每一個(gè)商品都要進(jìn)行二維碼掃描進(jìn)行檢查，每三天檢查一次，每一件商品

上面都要有二維碼，提高出貨效率。對(duì)每一件需要參加活動(dòng)的商品進(jìn)行盤點(diǎn)，

清楚地知道庫(kù)存規(guī)模。

5.2活動(dòng)預(yù)熱期間

5.2.1預(yù)售付定金

預(yù)售時(shí)間：2023年10月28號(hào)20:00-2023年11月7號(hào)00:00

預(yù)售尾款支付時(shí)間：2023年11月7號(hào)20：00-2023年11月10號(hào)00:00

活動(dòng)選品：店鋪任意寶貝

活動(dòng)內(nèi)容：店鋪所有商品參加雙十一預(yù)售活動(dòng)，定金為10元，必須在30

分鐘內(nèi)完成預(yù)售定金支付，否則系統(tǒng)將自動(dòng)關(guān)閉訂單，交易取消。在付完定金

后，需要在2023年11月10號(hào)00:00之前付完尾款，否則定金概不退還。付完

尾款可退定金加本金。在2023年11月7號(hào)之前沒有支付定金的也可真正常參

加雙十一活動(dòng)。

5.2.2收藏加購(gòu)有禮

活動(dòng)時(shí)間：2023年11月1號(hào)00:00-2023年11月18號(hào)00:00

活動(dòng)選品：店鋪任意寶貝

活動(dòng)內(nèi)容：在活動(dòng)期間，顧客看到這款商品并收藏加購(gòu)，在收到貨之后，

可得到一個(gè)小禮品（小叉子），也可享受快速發(fā)貨通道。

11

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)

5.2.3好友助力領(lǐng)券

活動(dòng)時(shí)間：2023年11月1號(hào)00:00-2023年11月19號(hào)00:00

活動(dòng)選品：店鋪參加活動(dòng)的商品都可使用

活動(dòng)內(nèi)容：分享店鋪給4名好友，讓好友進(jìn)行助力，助力成功，并關(guān)注店

鋪即可領(lǐng)取一張5元的優(yōu)惠券，店鋪里參加活動(dòng)的商品都可使用，分享的好友

可獲得一張滿30減3的優(yōu)惠券，一個(gè)用戶只允許有一次機(jī)會(huì)，在活動(dòng)頁(yè)面上有

4個(gè)位置，分享成功以后，可以在活動(dòng)上看到好友的頭像。

5.2.4新人領(lǐng)取無(wú)門檻優(yōu)惠券5元

店鋪且品類新客限享1次，24小時(shí)內(nèi)有效。加入店鋪會(huì)員也可享受5元優(yōu)

惠券，24小時(shí)內(nèi)有效?？膳c淘寶的跨店滿減疊加，不可疊加本店的優(yōu)惠券。

5.3雙十一活動(dòng)當(dāng)天

圖12雙十一正式活動(dòng)宣傳圖

5.3.1限時(shí)秒殺

活動(dòng)時(shí)間：2023年11月10號(hào)00:00-2023年11月11號(hào)00:30

活動(dòng)選品：如表2所示

12

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)

表2限時(shí)秒殺商品

加點(diǎn)樂丨可

愛創(chuàng)意小貓

杯墊卡通吸

1水杯墊陶瓷

隔熱墊ins

防燙防滑杯

墊套裝

加點(diǎn)樂丨可

愛小鴨碗醬

料碗創(chuàng)意陶

2

瓷小碗調(diào)料

碟小吃碗甜

品酸奶碗

加點(diǎn)樂丨創(chuàng)

耐熱玻璃杯

大容量

3

900ml雙吸

管珍珠奶茶

杯

加點(diǎn)樂｜

ins風(fēng)PU皮

革圍裙家用

4防水防油污

圍裙成人男

女時(shí)尚做飯

圍腰

日本創(chuàng)意立

體卡通公主

陶瓷茶壺杯

5

具帶茶漏手

繪釉下彩可

愛茶壺

13

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)

活動(dòng)內(nèi)容：在活動(dòng)期間指定商品打6.5折。參加這個(gè)活動(dòng)的會(huì)在主圖顯示，

參加這個(gè)活動(dòng)的商品也是非常優(yōu)惠的。

5.3.2三件8.8折

活動(dòng)時(shí)間：2023年11月8號(hào)01:00-2023年11月20號(hào)00:00

活動(dòng)選品：店鋪參加活動(dòng)的商品都可使用

活動(dòng)內(nèi)容：店鋪的商品都會(huì)參加這個(gè)活動(dòng)，之前參加限時(shí)秒殺的產(chǎn)品也可

以參加這個(gè)活動(dòng)。在店鋪購(gòu)買3件以上及三件即可享受一件8.8折，等確認(rèn)收

貨沒有問題后，可找客服退差價(jià)，以差價(jià)位實(shí)付款價(jià)格最低的那一件商品的價(jià)

格為準(zhǔn)。

5.3.3跨店滿減

活動(dòng)時(shí)間：2023年11月9號(hào)00:00-2023年11月11號(hào)00:00

活動(dòng)選品：店鋪參加活動(dòng)的商品都可使用

活動(dòng)內(nèi)容：滿199減20，滿299減40，滿399減60，上不封頂。

5.3.4搭配套餐

活動(dòng)時(shí)間：2023年11月11號(hào)00:00-2023年11月18號(hào)24:00

活動(dòng)選品：

“法式復(fù)古高腳陶瓷杯甜品杯小吃碗”+“小兔子擦手巾兒童掛式珊瑚絨可

愛卡通毛巾”，小吃碗日常價(jià)格為22.8元，擦手巾日常價(jià)格為30元（兩款一

共45元），倆者組合搭配到一起是50元，搭配兩款擦手巾是60元。

“國(guó)潮古風(fēng)織錦流蘇小香包香囊”+“陶瓷餐具芝士焗飯烤盤烤碗”，香囊

的日常價(jià)格為50元，烤盤烤碗的日常價(jià)格為33元，倆者組合搭配一起是77元。

活動(dòng)內(nèi)容：利用組合搭配，“利潤(rùn)款+爆款”“引流款+利潤(rùn)款”“引流款+

利潤(rùn)款”，進(jìn)行捆綁銷售，能保證在活動(dòng)期間有利潤(rùn)收入。

5.4活動(dòng)后期

5.4.1爆款返場(chǎng)

在2023年11月11號(hào)-11月20號(hào)期間，買家在之前的活動(dòng)期間購(gòu)買商品確

認(rèn)無(wú)誤即可參加活動(dòng)。銷售在排名前十的商品即可參加反場(chǎng)活動(dòng)，這樣顧客還

會(huì)再次進(jìn)行購(gòu)買，返場(chǎng)的商品在專區(qū)，顧客點(diǎn)擊即可進(jìn)入，同時(shí)也可享受淘寶

相應(yīng)的活動(dòng)優(yōu)惠。

14

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)

5.4.2退換貨問題

店鋪是支持七天無(wú)理由退換貨的，只要商品保持完好，產(chǎn)品不影響二次銷

售，是可以聯(lián)系客服申請(qǐng)退換貨的。如有發(fā)生質(zhì)量問題，需要想客服提供商品

照片訂單編號(hào)以及收到貨的快遞盒，確認(rèn)之后即可退換貨。商品是有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的，

不需要買家承擔(dān)。

5.4.3好評(píng)返現(xiàn)

買家在確認(rèn)收貨之后，在售后那里給五顆星好評(píng)，之后聯(lián)系客服即可得到3

元無(wú)門檻優(yōu)惠券。一個(gè)訂單用戶只能得到一次優(yōu)惠券。

6預(yù)期目標(biāo)

本次在11月份的活動(dòng)結(jié)束之后，提高了加點(diǎn)樂店鋪的點(diǎn)擊量、商品訪問量、

銷售額、轉(zhuǎn)化率以及粉絲數(shù)量的增長(zhǎng)，增加了加點(diǎn)樂店鋪的成交額?；顒?dòng)預(yù)期

目標(biāo)如表3所示。

表3活動(dòng)預(yù)期目標(biāo)

數(shù)據(jù)目標(biāo)

店鋪收藏量5w

訪問量50w

轉(zhuǎn)化率80%

加購(gòu)數(shù)8w

粉絲增長(zhǎng)4w