前廳部崗位職責規(guī)定

前廳部崗位職責規(guī)定第一章總則第一條為了規(guī)范前廳部崗位職責，提高企業(yè)生產管理效率，加強內部協作和團隊合作精神，依據公司實際情況和管理需求，特訂立本規(guī)章制度。第二條本規(guī)章制度適用于全部前廳部崗位工作人員，包含接待員、服務員、前臺文員等。第三條前廳部崗位工作人員應依照本規(guī)章制度的要求，履行崗位職責，做到服務準確、詳細、高效，確保公司形象的提升，滿足客戶需求。第二章崗位職責第四條接待員的職責負責接待來訪客戶，熱誠友好地引導客戶到指定區(qū)域，供應必需的服務。掌握公司的產品和服務知識，能夠簡明扼要地向客戶介紹，并解答客戶提問。管理并維護接待區(qū)域的乾凈和秩序，確保一切工作環(huán)境的舒適度。確保來訪客戶的信息準確記錄，及時轉達給相關部門，并幫助工作人員完成相應工作。接聽來電并轉接給相應責任人，確保電話溝通的準確和高效。參加接待區(qū)域的裝飾、布置和陳設工作，提升公司形象。第五條服務員的職責負責前廳茶水和飲料的供應，確保品質和數量充分，及時增補和清理。依照客戶需求供應餐飲服務，保證菜品質量和服務流程符合公司標準。維護就餐區(qū)域的乾凈和秩序，每日完成衛(wèi)生清潔工作。幫助接待員參加接待區(qū)域的裝飾、布置和陳設工作。及時了解并反饋客戶的看法和建議，供應改進服務的建議。第六條前臺文員的職責負責接聽來電，并回答客戶的咨詢問題，做到準確、熱誠和禮貌。熟識公司各類文件、資料和信息，能夠供應必需的支持和幫助。負責文件和資料的整理、歸檔和保管工作，保證文件的安全和便捷使用。幫助上級領導完成日常工作和會議布置，做好會議記錄和文件起草。執(zhí)行公司安全管理制度，保證公司辦公區(qū)域的安全和秩序。第三章工作要求第七條前廳部崗位工作人員應具備以下基本素養(yǎng)和本領：具備良好的溝通本領和服務意識，能夠準確理解客戶需求，并自動供應解決方案。具備較強的應變本領和處理突發(fā)事件的本領，能夠保持冷靜和嫻熟應對各種情況。具備較高的責任心和團隊精神，能夠樂觀搭配其他崗位工作人員完成相關工作。具備良好的形象和儀態(tài)，以及良好的語言表達本領和禮儀素養(yǎng)。第八條前廳部崗位工作人員應依照以下要求履行職責：按時上崗，在崗期間認真履行工作職責，不遲到、早退或請假。嚴格遵守公司的規(guī)章制度，不得泄露公司機密和客戶隱私信息。樂觀自動學習和培訓，提升自身工作技能和業(yè)務水平。能夠與同事相互協作，不得顯現惡意競爭和謾罵行為。厚道誠信，與客戶溝通和溝通時，保持真實和誠實。第四章違紀處理第九條前廳部崗位工作人員有下列情形之一的，將進行相應違紀處理：不按規(guī)定完成工作任務，影響工作進度和質量的。在服務過程中態(tài)度惡劣，辱罵客戶或同事的。違反公司規(guī)定的保密制度，泄露公司機密和客戶隱私的。違反公司規(guī)定的職業(yè)道德和行為準則的。簽到、簽退不規(guī)范，遲到、早退或請假超出規(guī)定次數的。對工作不認真負責，產生嚴重后果的。第十條違反本規(guī)章制度的前廳部崗位工作人員，將視違紀情節(jié)輕重，予以相應的紀律處分：警告處分：細小違紀情節(jié)的，予以口頭或書面警告。記過處分：一般違紀情節(jié)的，予以記過處分，并在員工檔案中做出記錄。留職察看：較重違紀情節(jié)的，予以留職察看處分，并限期進行整改。開除處分：嚴重違紀情節(jié)的，予以開除處分，并收回公司的相關證件和物品。第五章附則第十一條本規(guī)章制度的解釋權歸企業(yè)管理負責人全部，如有修改或增補，將及時公布并執(zhí)行。第十二條前廳部崗位工作人員應認真閱讀和遵守本規(guī)章制度，如有疑問或看