前廳部崗位職責(zé)規(guī)定

前廳部崗位職責(zé)規(guī)定第一章總則第一條為了規(guī)范前廳部崗位職責(zé)，提高企業(yè)生產(chǎn)管理效率，加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)作和團(tuán)隊(duì)合作精神，依據(jù)公司實(shí)際情況和管理需求，特訂立本規(guī)章制度。第二條本規(guī)章制度適用于全部前廳部崗位工作人員，包含接待員、服務(wù)員、前臺(tái)文員等。第三條前廳部崗位工作人員應(yīng)依照本規(guī)章制度的要求，履行崗位職責(zé)，做到服務(wù)準(zhǔn)確、詳細(xì)、高效，確保公司形象的提升，滿足客戶需求。第二章崗位職責(zé)第四條接待員的職責(zé)負(fù)責(zé)接待來訪客戶，熱誠友好地引導(dǎo)客戶到指定區(qū)域，供應(yīng)必需的服務(wù)。掌握公司的產(chǎn)品和服務(wù)知識(shí)，能夠簡(jiǎn)明扼要地向客戶介紹，并解答客戶提問。管理并維護(hù)接待區(qū)域的乾凈和秩序，確保一切工作環(huán)境的舒適度。確保來訪客戶的信息準(zhǔn)確記錄，及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)部門，并幫助工作人員完成相應(yīng)工作。接聽來電并轉(zhuǎn)接給相應(yīng)責(zé)任人，確保電話溝通的準(zhǔn)確和高效。參加接待區(qū)域的裝飾、布置和陳設(shè)工作，提升公司形象。第五條服務(wù)員的職責(zé)負(fù)責(zé)前廳茶水和飲料的供應(yīng)，確保品質(zhì)和數(shù)量充分，及時(shí)增補(bǔ)和清理。依照客戶需求供應(yīng)餐飲服務(wù)，保證菜品質(zhì)量和服務(wù)流程符合公司標(biāo)準(zhǔn)。維護(hù)就餐區(qū)域的乾凈和秩序，每日完成衛(wèi)生清潔工作。幫助接待員參加接待區(qū)域的裝飾、布置和陳設(shè)工作。及時(shí)了解并反饋客戶的看法和建議，供應(yīng)改進(jìn)服務(wù)的建議。第六條前臺(tái)文員的職責(zé)負(fù)責(zé)接聽來電，并回答客戶的咨詢問題，做到準(zhǔn)確、熱誠和禮貌。熟識(shí)公司各類文件、資料和信息，能夠供應(yīng)必需的支持和幫助。負(fù)責(zé)文件和資料的整理、歸檔和保管工作，保證文件的安全和便捷使用。幫助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完成日常工作和會(huì)議布置，做好會(huì)議記錄和文件起草。執(zhí)行公司安全管理制度，保證公司辦公區(qū)域的安全和秩序。第三章工作要求第七條前廳部崗位工作人員應(yīng)具備以下基本素養(yǎng)和本領(lǐng)：具備良好的溝通本領(lǐng)和服務(wù)意識(shí)，能夠準(zhǔn)確理解客戶需求，并自動(dòng)供應(yīng)解決方案。具備較強(qiáng)的應(yīng)變本領(lǐng)和處理突發(fā)事件的本領(lǐng)，能夠保持冷靜和嫻熟應(yīng)對(duì)各種情況。具備較高的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)精神，能夠樂觀搭配其他崗位工作人員完成相關(guān)工作。具備良好的形象和儀態(tài)，以及良好的語言表達(dá)本領(lǐng)和禮儀素養(yǎng)。第八條前廳部崗位工作人員應(yīng)依照以下要求履行職責(zé)：按時(shí)上崗，在崗期間認(rèn)真履行工作職責(zé)，不遲到、早退或請(qǐng)假。嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，不得泄露公司機(jī)密和客戶隱私信息。樂觀自動(dòng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提升自身工作技能和業(yè)務(wù)水平。能夠與同事相互協(xié)作，不得顯現(xiàn)惡意競(jìng)爭(zhēng)和謾罵行為。厚道誠信，與客戶溝通和溝通時(shí)，保持真實(shí)和誠實(shí)。第四章違紀(jì)處理第九條前廳部崗位工作人員有下列情形之一的，將進(jìn)行相應(yīng)違紀(jì)處理：不按規(guī)定完成工作任務(wù)，影響工作進(jìn)度和質(zhì)量的。在服務(wù)過程中態(tài)度惡劣，辱罵客戶或同事的。違反公司規(guī)定的保密制度，泄露公司機(jī)密和客戶隱私的。違反公司規(guī)定的職業(yè)道德和行為準(zhǔn)則的。簽到、簽退不規(guī)范，遲到、早退或請(qǐng)假超出規(guī)定次數(shù)的。對(duì)工作不認(rèn)真負(fù)責(zé)，產(chǎn)生嚴(yán)重后果的。第十條違反本規(guī)章制度的前廳部崗位工作人員，將視違紀(jì)情節(jié)輕重，予以相應(yīng)的紀(jì)律處分：警告處分：細(xì)小違紀(jì)情節(jié)的，予以口頭或書面警告。記過處分：一般違紀(jì)情節(jié)的，予以記過處分，并在員工檔案中做出記錄。留職察看：較重違紀(jì)情節(jié)的，予以留職察看處分，并限期進(jìn)行整改。開除處分：嚴(yán)重違紀(jì)情節(jié)的，予以開除處分，并收回公司的相關(guān)證件和物品。第五章附則第十一條本規(guī)章制度的解釋權(quán)歸企業(yè)管理負(fù)責(zé)人全部，如有修改或增補(bǔ)，將及時(shí)公布并執(zhí)行。第十二條前廳部崗位工作人員應(yīng)認(rèn)真閱讀和遵守本規(guī)章制度，如有疑問或看