精細(xì)化管理理論大全集

一、精細(xì)化管理起源被譽(yù)為科學(xué)管理之父的泰勒，早年做過(guò)學(xué)徒，后來(lái)不斷從雜工、技工、技師、維修工長(zhǎng)一路成長(zhǎng)為總工程師。1881年，25歲的泰勒在鋼鐵工廠(chǎng)工作期間，通過(guò)對(duì)工人操作動(dòng)作的研究和分析，消除不必要的動(dòng)作，改正錯(cuò)誤的動(dòng)作，確定合理的操作方法，選定合適的工具……這些讓泰勒總結(jié)出來(lái)一套合理的操作方法和工具培訓(xùn)工人，使大多數(shù)人都能達(dá)到超過(guò)定額。1911年，泰勒發(fā)表了《科學(xué)管理原理》一書(shū)，這是世界上第一本精細(xì)化管理著作。二次世界大戰(zhàn)后，企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，生產(chǎn)技術(shù)日趨復(fù)雜，產(chǎn)品更新?lián)Q代周期縮短，生產(chǎn)協(xié)作要求更高。在這種情況下，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者管理提出了更加精細(xì)化的要求。于是，包括決策理論、運(yùn)籌學(xué)、系統(tǒng)工程在內(nèi)的很多理論被引用如經(jīng)濟(jì)管理領(lǐng)域。這些理論和方法以決策過(guò)程為著眼點(diǎn)，特別注重定量分析與數(shù)學(xué)的應(yīng)用，以及系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與整體協(xié)調(diào)，所以被稱(chēng)為管理科學(xué)。后來(lái)，日本的精益生產(chǎn)思想對(duì)精細(xì)化管理思想的形成都有相當(dāng)?shù)挠绊?。有意思的是，管理的理論往往形成于美?guó)，而在日本得到應(yīng)用、普及開(kāi)花和結(jié)果 在質(zhì)量管理方面也是此。美國(guó)有管理兩位大師，朱蘭和戴明。他們的管理理論熱是如此。二、國(guó)內(nèi)有關(guān)精細(xì)化管理思想的完善創(chuàng)論精細(xì)管理工程一、概念的提出及其內(nèi)涵：由筆者提出的"精細(xì)管理工程"，是指企業(yè)按照“五精四細(xì)”的思路與方法，對(duì)企業(yè)的管理進(jìn)行精細(xì)化改造的工（一）五精：1、精華：企業(yè)需要有效運(yùn)用、創(chuàng)造、輸出全球范圍內(nèi)的文化精華（含企業(yè)精神、技術(shù)精華、智慧精華等來(lái)指導(dǎo)、促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。2、精髓：企業(yè)管理科學(xué)眾所周知，企業(yè)管理理論也已成熟，但深諳和運(yùn)用管理精髓的企業(yè)家或企業(yè)管理者為數(shù)并不多，要想成為一個(gè)成功發(fā)展的企業(yè)，企業(yè)必須擁有那些為數(shù)不多的、深諳和運(yùn)用企業(yè)管理精髓的企業(yè)家和一批企業(yè)管理者，只有這樣，企業(yè)管理的精髓才能夠在企業(yè)成功發(fā)展中得到充分運(yùn)用忽然發(fā)展。3、精品：企業(yè)需要把握好產(chǎn)品質(zhì)量精品的特性、處理好質(zhì)量精品與零缺陷之間的關(guān)系，建立確保質(zhì)量精品形成的體系，為企業(yè)形成核心競(jìng)爭(zhēng)力和創(chuàng)建品牌奠定基礎(chǔ)。4、精通：市場(chǎng)似江河與海洋，企業(yè)和客戶(hù)的產(chǎn)品、原料等物流是流出和流入江河與海洋的水流，企業(yè)需要精致打造暢通于市場(chǎng)的渠道，精致建好暢通于客戶(hù)的管道。5、精密：企業(yè)內(nèi)部凡有分工協(xié)作和前后工序關(guān)系的部門(mén)與環(huán)節(jié)，其配合與協(xié)作需要精密；與企業(yè)生存、發(fā)展的環(huán)境的適宜性需要精密，與企業(yè)相關(guān)聯(lián)的機(jī)構(gòu)、客戶(hù)、消費(fèi)者的關(guān)系需要精密。（二、四細(xì)：1、細(xì)分市場(chǎng)和客戶(hù)，全面準(zhǔn)確把握市場(chǎng)變化和客戶(hù)需求，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和產(chǎn)品定位準(zhǔn)。2、細(xì)分企業(yè)組織機(jī)構(gòu)中的職能和崗位，企業(yè)管理體系健全，責(zé)權(quán)利明確、到位。3、細(xì)化分解每一個(gè)戰(zhàn)略、決策、目標(biāo)、任務(wù)、計(jì)劃、指令，使之落實(shí)到人。4、細(xì)化企業(yè)管理制度的編制、實(shí)施、控制、檢查、激勵(lì)等程序、環(huán)節(jié)，做到制度到位。精細(xì)化管理：要求對(duì)于管理工作要作到制度化、格式化、程式化，強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力。精細(xì)化作為現(xiàn)代工業(yè)化時(shí)代的一個(gè)管理概念，最早是由日本的企業(yè)在2050做于細(xì)?！本?xì)化管理的理論已經(jīng)被越來(lái)越多的企業(yè)管理者所接受，精細(xì)化管理就是一種先進(jìn)的管理文化和管理方式。管理，從古至今的哲學(xué)，也作為一種藝術(shù)，被世人研磨。市面上林林總總的管理論著、管理模式，大多一如翩翩的候鳥(niǎo)，從黎明飛至黃昏，從激蕩歸于靜默。勤懇的企業(yè)家們(在中國(guó)這塊被古老文明熏染過(guò)的國(guó)度里，好像從來(lái)就不缺乏勤懇)，全面質(zhì)量管理、ISO9000、流程再造、零庫(kù)存管理、無(wú)邊界管理、SCM(現(xiàn)代物流與供應(yīng)鏈管理)、CRM(客戶(hù)關(guān)系管理)、ERP(企業(yè)資源管理)……每一種模式基本上都掀起過(guò)一陣熱潮，熱潮過(guò)后留下更多的是:無(wú)奈的沉寂與漸趨理性的思考。精細(xì)化是一種意識(shí)、一種觀念、一種認(rèn)真的態(tài)度、一種精益求精的文化?，F(xiàn)代企業(yè)對(duì)精細(xì)化管理的定義是“五精四細(xì)華(文化、技術(shù)、智慧)、精髓(管理的精髓、掌握管理精髓的管理者)、精品(質(zhì)量、品牌)、精通(專(zhuān)家型管理者和員工)、精密(各種管理、生產(chǎn)關(guān)系鏈接有序、精準(zhǔn))，以細(xì)化管理制度的各個(gè)落實(shí)環(huán)節(jié)?！熬笨梢岳斫鉃楦?、更優(yōu)，精益求精重基礎(chǔ)、重具體、重落實(shí)、重質(zhì)量、重效果，講究專(zhuān)注地做好每一件事，在每一個(gè)細(xì)節(jié)上精益求精、力爭(zhēng)最佳。

益生產(chǎn)為旗幟的豐田生產(chǎn)方式（TPS）有一個(gè)共同的靈93001000業(yè)和基礎(chǔ)，主要取決于管理層的核心人物是否是理性主義1％的行動(dòng)偏離上而下的積極引導(dǎo)和自下而上的自覺(jué)響應(yīng)的常態(tài)式管理模在充分吸收科學(xué)管理理論和當(dāng)代西方先進(jìn)管理理論的基礎(chǔ)關(guān)鍵環(huán)節(jié)及其主要控制點(diǎn)的匹配性。385005005001920世紀(jì)中期，是西方國(guó)家的經(jīng)濟(jì)實(shí)力1997年，我國(guó)頒布的學(xué)科學(xué)位目錄中，才首次將管理1997年開(kāi)始，中國(guó)的管理教育才開(kāi)始全面起步發(fā)展。在西方工業(yè)革命初期，亞當(dāng)斯密就提出了勞動(dòng)分工理論，19202090特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。20602080年代，戰(zhàn)略管理理論開(kāi)始20901所描述的西方管理理論的主題與發(fā)展脈絡(luò)，85%的1950年的十幾年間，總產(chǎn)量甚19501973年5901992年出14條原則：有可能的選擇，并快速執(zhí)行決策。豐田公司實(shí)行“5后，就應(yīng)該立即展開(kāi)持續(xù)的改進(jìn)，包括使用“5PDCA 持有者都可以講100個(gè)支撐自己觀點(diǎn)的故事。我想說(shuō)我的7111度縱深推進(jìn)1厘米的消耗要小得多，雖然乘積相等；張玉利主編，南開(kāi)大學(xué)出版社出版，2004年第二版）?，F(xiàn)為了把3元一份的湯粉做到極致，著手研究湯粉用的胡椒100%的合格是很員工內(nèi)部專(zhuān)題的腦力激蕩、小組會(huì)議等。當(dāng)你把10個(gè)班長(zhǎng) 好處的（見(jiàn)其作《科學(xué)管理的原則》ThePrinci-plesofScientificManagement）。”于是，他努力研究如何提高101569000聽(tīng)眾，也因如此，泰勒被世人尊稱(chēng)為“科學(xué)管理之父”。（參考斯圖爾特克雷納等著、陳歷明譯、萬(wàn)卷出版ArthurLevitt1979年就率先在美國(guó)企業(yè)界推行基準(zhǔn)化，它被公認(rèn)為是美AT&T伊斯特曼-柯達(dá)公司，以及摩托羅拉公司等許多公司，都基準(zhǔn)化過(guò)程有下述4個(gè)步驟。圖、xp家排表、團(tuán)隊(duì)?wèi)椪隆antt圖、缺失模式分析圖、利弊分《管理學(xué)》作出的詞解釋?zhuān)簲?shù)據(jù)是原始的、未加分析的事 20紀(jì)50年代提出的。時(shí)稱(chēng)“精益生產(chǎn)”，也叫“豐田生產(chǎn)方式”。1950年，有一位叫豐田英二的日本工程師，赴美3零部件合作廠(chǎng)商，多數(shù)在其組裝總廠(chǎng)周?chē)?69公里的半GPS “唉，這次參加知識(shí)競(jìng)賽我得了第一?！薄斑@是好事呀，我話(huà)鋒開(kāi)始轉(zhuǎn)向了：“單冊(cè)印刷成本至少8塊錢(qián)吧？一次10808060比賽、賑災(zāi)捐款，翻到最后才出現(xiàn)你的賣(mài)品、網(wǎng)點(diǎn)，16頁(yè)只有2頁(yè)東西有用，其他全是廢的，根本沒(méi)有用?！彼M(fèi)非常高，高的時(shí)候一個(gè)月1300塊，后來(lái)有一段時(shí)間手機(jī)費(fèi)降下來(lái)了，一個(gè)月不到500塊。結(jié)果，我接到我的客戶(hù)月又來(lái)問(wèn)：“你電話(huà)費(fèi)為什么降下來(lái)了？是我們服務(wù)不好是一種干擾，一種出于企業(yè)自身和個(gè)人業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)考慮的干P個(gè)什么樣的人特別像我這樣稍微有一點(diǎn)氣只要上網(wǎng)一因，再來(lái)討論一些問(wèn)題嘛。我第一次買(mǎi)他的號(hào)就交了1萬(wàn)5000 國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心研究員著經(jīng)濟(jì)學(xué)家吳敬璉教授兩（2006（2006（2006 很流行的句了。說(shuō)的都是大事基于小事，無(wú)事不從細(xì)微處2000多歲的德國(guó)將克勞塞維茨也這么說(shuō)，“在沒(méi)有取得絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的地“用功譬若掘井，與其多掘數(shù)井而皆不及泉，何若老守一5個(gè)字“理（法則、原理）、象（現(xiàn)象、規(guī)則的執(zhí)行，很有的故事是曹操割發(fā)代首?！埃ú懿伲?0后（）種人很少道德高尚的。《老子》“知者不言，言者不知?！薄墩撜Z(yǔ)?子路》）剛強(qiáng)、果敢、質(zhì)樸、言語(yǔ)謹(jǐn)慎，這四種品德的人接近于仁，要大膽起用。但孔子同時(shí)交代，“臨之以莊，則敬?！辈灰c下屬交往太近，看來(lái)我提倡的“遠(yuǎn)者近之，近者遠(yuǎn)之”也是有道理的啊。1983年就背誦過(guò)，今日讀 2005年5）一書(shū)中，我們提出中國(guó)企106柜里，應(yīng)該疊成A4紙那么大。他提出的這些問(wèn)題沒(méi)有一個(gè)2005年年底，我去呼和浩特，內(nèi)蒙古的《北方新報(bào)》提出了“3333毫50202023000216星頻道，僅僅絲襪的年采購(gòu)量就是1060601/5，不1/6，可見(jiàn)效率之低，這與開(kāi)會(huì)有很大的關(guān)系。會(huì)2008 5年來(lái)一直定位并致力于精細(xì)化管理方面2050相對(duì)穩(wěn)定的組織以及組織運(yùn)行的管理流程制度;有基本的4003-45-8天的管理診斷，基本上能對(duì)企業(yè)的504/52/3ERPERP的前提，不應(yīng)該考慮這個(gè)ERP對(duì)我是不是完全一致的。如果它所確定的項(xiàng)目字的理解、具體甚至有沖突，這樣下來(lái)就會(huì)亂糟糟，ERP必須讓所有參與ERP提是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是否足夠。ERPERP進(jìn)，這種持續(xù)改進(jìn)的精神是符管理要求的。ISO9000ISO9000體系第三，ISO9000到結(jié)點(diǎn)，那么這種結(jié)點(diǎn)是每一個(gè)崗位所要關(guān)注的細(xì)節(jié)。要求，按團(tuán)隊(duì)作的要求，該做的細(xì)節(jié)必須全面做到，這個(gè)270塊錢(qián)一瓶，他拿到公客戶(hù)發(fā)一批鋼材，本來(lái)客戶(hù)要的A號(hào)鋼材，結(jié)果他們發(fā)了BA鋼換成BB材料。再次因更換材料產(chǎn)生的差價(jià)利BA的方案。這樣做就符“實(shí)事求是”的企業(yè)文化標(biāo)準(zhǔn)。國(guó)萊比錫大學(xué)的學(xué)校文化口號(hào)很簡(jiǎn)單——為社會(huì)輸送格與企業(yè)文化高度吻。入黑單，個(gè)人信用記錄會(huì)有不良記載，會(huì)影響到工作、上120120項(xiàng)當(dāng)中去打勾，到一個(gè)相對(duì)符我們格員工標(biāo)準(zhǔn)的工作狀態(tài)，且這種訓(xùn)練20培訓(xùn)，要讓他站在一個(gè)與他作的崗位或被服務(wù)的對(duì)象角度B崗人員，做好隨時(shí)替崗的設(shè)計(jì)和準(zhǔn)備，防患于未然。個(gè)月加班不能超過(guò)32個(gè)小時(shí)，如何應(yīng)對(duì)？理好，我們對(duì)終端消費(fèi)者的傷害會(huì)非常小。一系列的長(zhǎng)期作，使得我們之間配很默契，成本就低。們對(duì)客戶(hù)的政策靠什么來(lái)區(qū)分呢？應(yīng)該以一些關(guān)鍵作指 470%的人回答優(yōu)規(guī)則10%的人認(rèn)為那不是20%的人選擇盡量?jī)蓚€(gè)都不耽誤。在這個(gè)管理團(tuán)隊(duì)里，大還有一次聽(tīng)記者采訪(fǎng)GUCCI（奢侈品全球第三）的CEOGUCCI集團(tuán)剛完成對(duì)Boucheron為擁有包括服裝、珠寶、手表等多元化業(yè)務(wù)、10團(tuán)。但危機(jī)隨即而來(lái)，原總裁多米尼克和著的設(shè)計(jì)總監(jiān)湯PPR5.8%，十余位高管離職。羅伯特波雷特被作為救火隊(duì)長(zhǎng)從聯(lián)利華空降而至，52他用這樣的方式選擇適的員工，激勵(lì)他們，幫助他們發(fā)揮GUCCI一個(gè)是品牌，這是公司的DNA，品牌要有自身清晰的定位；遲到了，但不能罰款，因?yàn)榛旧隙际?:08到的。很多管WOMENMEN這邊排500強(qiáng)企業(yè)總部的工作人員，體現(xiàn)出來(lái)極意的工作效果。沒(méi)有不格的員工，只有不格的管理者。4句話(huà)說(shuō)清楚：個(gè)員工的失誤。又應(yīng)了一句話(huà)叫——沒(méi)有不格的員工，只有不格的干部。 的年度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，采用倒擠成本法，結(jié)往年本單位的成本指標(biāo)完成情況，在理壓縮部分開(kāi)支、相應(yīng)增加職工收格引導(dǎo)而理流動(dòng)，各單位按生產(chǎn)需要和利潤(rùn)最大化原則優(yōu)化勞動(dòng)組，人多了自行分流下崗，人缺了自行到人力資源WTO 國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心研究員著經(jīng)濟(jì)學(xué)家吳敬璉教授兩（2006（2006因此有必要綜國(guó)內(nèi)管理界的不同認(rèn)識(shí)，并澄清一些易于混（2006 崗位的最佳人選并不是智力最高的，而是最適工作要求的在軍隊(duì)嚴(yán)格、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的訓(xùn)練下，成了能夠?yàn)檐婈?duì)所用的應(yīng)該建立一套可以有效培養(yǎng)和塑造符企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的人才的21軍的第一任領(lǐng)導(dǎo)人。加入解放身。這兩種身份使其具有傳奇色彩，也表明了軍隊(duì)這個(gè)組引導(dǎo)戰(zhàn)士成為敬業(yè)、忠誠(chéng)的格軍人。這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴的細(xì)節(jié)間就變成一個(gè)格軍人的。在入伍之前，他們也許還是一個(gè)只想有飯吃就行的鄉(xiāng)下窮孩子,也許只是一個(gè)自私自利的的員工,必須從思想、行為、能力幾個(gè)方面著手,從最細(xì)小來(lái)提高自己的管理效果,形成企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的。但正一身雪白的。艦長(zhǎng)會(huì)經(jīng)常用戴著白手套的手指頭去摸摸炮按照自己的需要和目的，建立相應(yīng)的教育和訓(xùn)練體系,進(jìn)行一般來(lái)講,軍隊(duì)的戰(zhàn)斗力由四個(gè)部分組成:人、武器、術(shù)。在訓(xùn)練中強(qiáng)調(diào)政治與文化結(jié)，技術(shù)與戰(zhàn)術(shù)結(jié)，在統(tǒng)結(jié)具體的情況來(lái)開(kāi)展。以俄羅斯為例,蘇聯(lián)是世界上第一的政治機(jī)關(guān)也被取消了,軍隊(duì)中從事政治工作的人員，大部設(shè)一指揮員助理，負(fù)責(zé)全體人員的思想工作；后來(lái)逐漸恢同宗教結(jié)，從部隊(duì)到軍校都設(shè)有教堂，軍隊(duì)經(jīng)常邀請(qǐng)教會(huì)首長(zhǎng)和上級(jí)對(duì)部屬和下級(jí)以及同級(jí)間的稱(chēng)呼,可以稱(chēng)姓或者姓加同志；下級(jí)對(duì)上級(jí),可以稱(chēng)首長(zhǎng)或者首長(zhǎng)加同志。（六）通過(guò)長(zhǎng)期的日常行為規(guī)范的訓(xùn)練,任何一個(gè)正常普通的人想教育是解決思想觀念問(wèn)題,軍人日常行為規(guī)范的訓(xùn)練是對(duì)比軍隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力產(chǎn)生的過(guò)程,我們會(huì)發(fā)現(xiàn),許多企業(yè)往往只重視對(duì)員工業(yè)務(wù)能力提升的訓(xùn)練,忽視對(duì)員工的思想 不善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。理化建議少，員工創(chuàng)新改進(jìn)缺乏團(tuán)隊(duì)精神，缺乏作意識(shí)。高班組長(zhǎng)綜素質(zhì)。作過(guò)程的勞動(dòng)力布局理，不窩工、不過(guò)量。5S6S、7S5S管理和精細(xì)化生產(chǎn)雙QC成果的同時(shí)，還要全過(guò)程中形成的，是一個(gè)企業(yè)素質(zhì)的主要標(biāo)志，它綜反映品格率高，客戶(hù)投訴少，但這不等于工作質(zhì)量好，因?yàn)樗赡苁且粋€(gè)不格品率高、生產(chǎn)過(guò)程中進(jìn)行大量返工及成本質(zhì)量管理是每個(gè)班組成員的本職工作。8.6S、QC、TPM、IE結(jié)行業(yè)實(shí)際，采用適當(dāng)方法，使先進(jìn)的理念、方法與班組工作實(shí)際水乳交融，有機(jī)融，最終固化下來(lái)。班組精細(xì)化5S要求，進(jìn)行物料的方方面面協(xié)調(diào)形成力上一級(jí)的職能部門(mén)要發(fā)揮引導(dǎo)作練,養(yǎng)成習(xí)慣→強(qiáng)化習(xí)慣→習(xí)慣成自然。只有當(dāng)精細(xì)化管理我們對(duì)其進(jìn)行精細(xì)化管理。 360全維度營(yíng)銷(xiāo) 大客戶(hù)項(xiàng)目管理的10個(gè)里程碑 經(jīng)銷(xiāo)商大會(huì)的4個(gè)核心環(huán)節(jié) 員工離職管理的12個(gè)要點(diǎn)人本一 知識(shí)工作者管理的3大原則 DMI DMI50劉偉等主編《619個(gè)管理學(xué)詞》：弄清楚一些詞 其相互配，放棄系統(tǒng)性、整體性、均衡性的思考則從根本 “唉，這次參加知識(shí)競(jìng)賽我得了第一。”“這是好事呀，最終使顧客滿(mǎn)意的一切企業(yè)行為，無(wú)論如何符精細(xì)化管理我話(huà)鋒開(kāi)始轉(zhuǎn)向了：“單冊(cè)印刷成本至少8塊錢(qián)吧？一次108080至少浪費(fèi)了60萬(wàn)?！彼f(shuō)：“怎么回事呢？我們用得很好比賽、賑災(zāi)捐款，翻到最后才出現(xiàn)你的賣(mài)品、網(wǎng)點(diǎn)，16頁(yè)只有2頁(yè)東西有用，其他全是廢的，根本沒(méi)有用?！彼M(fèi)非常高，高的時(shí)候一個(gè)月1300塊，后來(lái)有一段時(shí)間手機(jī)費(fèi)降下來(lái)了，一個(gè)月不到500塊。結(jié)果，我接到我的客戶(hù)月又來(lái)問(wèn)：“你電話(huà)費(fèi)為什么降下來(lái)了？是我們服務(wù)不好是一種干擾，一種出于企業(yè)自身和個(gè)人業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)考慮的干P個(gè)什么樣的人特別像我這樣稍微有一點(diǎn)氣只要上網(wǎng)一因，再來(lái)討論一些問(wèn)題嘛。我第一次買(mǎi)他的號(hào)就交了1萬(wàn)5000部分訂單的利潤(rùn)空間，對(duì)戰(zhàn)略作伙伴或配套服務(wù)好的核心壓資金；格力還可以與供應(yīng)鏈企業(yè)聯(lián)成立專(zhuān)業(yè)化技術(shù)服務(wù) 三、精細(xì)化管理方法Yintl（鷹騰咨詢(xún)）認(rèn)為，精細(xì)化管理是一種管理理念，一種管理文化，其以“精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)”為基本原則，通過(guò)提升改造員工素質(zhì)，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部控制，強(qiáng)化鏈接協(xié)作管理，從而從整體上提升企業(yè)整體效益。精細(xì)化不能單從字面來(lái)理解，其包含了以下四個(gè)方面特征：1、精是做精，求精，追求最佳、最優(yōu)。2、準(zhǔn)是準(zhǔn)確、準(zhǔn)時(shí)。3、細(xì)是做細(xì)，具體是把工作做細(xì)，管理做細(xì)，流程管細(xì)。4、嚴(yán)就是執(zhí)行，主要體現(xiàn)對(duì)管理制度和流程的執(zhí)行與控制。Yintl（鷹騰咨詢(xún)）精細(xì)化管理方法復(fù)雜的事情——————〉簡(jiǎn)單化簡(jiǎn)單的事情——————〉流程化流程化事情——————〉定量化定量的事情——————〉信息化Yintl精細(xì)化管理方案設(shè)計(jì)Yintl經(jīng)過(guò)多年管理實(shí)踐,可以通過(guò)在對(duì)企業(yè)調(diào)研的基礎(chǔ)上,為企業(yè)量身定做精細(xì)化管理方案.這其中包括：*精細(xì)化管理調(diào)研*精細(xì)化管理策略規(guī)劃設(shè)計(jì)*精細(xì)化職能管理深入*精細(xì)化管理導(dǎo)入*精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)管理科特勒認(rèn)為：營(yíng)銷(xiāo)就是個(gè)人和集體通過(guò)創(chuàng)造、提供出售,并同別人交換產(chǎn)品和價(jià)值,以獲得所需物質(zhì)的一種社會(huì)和管理過(guò)程.Yintl認(rèn)為：精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)是以科學(xué)管理為基礎(chǔ),以消費(fèi)者洞察為手段,以精細(xì)操作為特征,謀求營(yíng)銷(xiāo)資源利用的效益最大化.《精細(xì)化管理》再掀精細(xì)化浪潮中國(guó)加入世界貿(mào)易組織以后，國(guó)際化進(jìn)程的腳步也在隨之加快。隨著這樣一個(gè)嚴(yán)峻形式的到來(lái)，和經(jīng)濟(jì)息息相關(guān)的中國(guó)企業(yè)也面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。企業(yè)從前的管理粗放化開(kāi)始顯露了它的弊端，越來(lái)越多的企業(yè)在經(jīng)濟(jì)浪潮的輪番轟炸下，終于抵擋不住驚濤駭浪永沉水底。面對(duì)這樣的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制，企業(yè)應(yīng)該拿出什么樣的策略來(lái)應(yīng)對(duì)？企業(yè)管理又該如何入手？管理專(zhuān)家汪中求老師針對(duì)企業(yè)尤其民營(yíng)企業(yè)的管理現(xiàn)狀提出的"精細(xì)化管理特訓(xùn)營(yíng)"登陸杭州。"精細(xì)化管理"是汪中求先生在2005年提出的管理理念，它是一種管理理念和管理技術(shù)，是通過(guò)規(guī)則的系統(tǒng)化和細(xì)化，運(yùn)用程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化和信息化的手段，是組織管理各單元精確、高效、協(xié)同和持續(xù)運(yùn)行。汪老師一直致力于"精細(xì)化"研究，已于2008年被北京大學(xué)精細(xì)化研究中心聘為主任，他的精細(xì)化理念已是相當(dāng)成熟。汪老師曾走訪(fǎng)了中國(guó)許多企業(yè)還曾到國(guó)外的許多知企業(yè)去做調(diào)研，在全國(guó)各地講授"精細(xì)化"課程百余場(chǎng)，對(duì)各個(gè)企業(yè)所提出的問(wèn)題都一一做了詳細(xì)的解答，也正是有了如此之豐厚的經(jīng)驗(yàn)，有關(guān)精細(xì)化的理念才得以更加的完善。精細(xì)化管理是管理者用來(lái)調(diào)整產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營(yíng)過(guò)程的技術(shù)方法。它以專(zhuān)業(yè)化為前提、技術(shù)化為保證、數(shù)據(jù)化為標(biāo)準(zhǔn)、信息化為手段，把服務(wù)者的焦點(diǎn)聚集到滿(mǎn)足被服"精"就是切中要點(diǎn)，抓住運(yùn)營(yíng)管理中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)；"細(xì)"就是管理標(biāo)準(zhǔn)的具體量化、考核、督促和執(zhí)行。精細(xì)化管理的核心在于，實(shí)行剛性的制度，規(guī)范人的行為，強(qiáng)化責(zé)任的落實(shí)，以形成優(yōu)良的執(zhí)行文化。在中國(guó)推行精細(xì)化管理的企業(yè)在網(wǎng)上可以搜到四百多家，其中包括許多大型企業(yè)，這些企業(yè)都是精細(xì)化管理實(shí)施的成功者。推行精細(xì)化的企業(yè)可以不分大小、新舊、行業(yè)和基礎(chǔ)，主要取決管理層的核心人物是否是理性主義者，或者說(shuō)企業(yè)文化中是否貫穿著理性主義者的思維方式及其管理理念。有關(guān)這一點(diǎn)在汪中求老師的精細(xì)化管理的課程中都會(huì)詳細(xì)的講述。"精細(xì)化管理特訓(xùn)營(yíng)"是在有著豐厚理論基礎(chǔ)上的情況下，將理論與現(xiàn)實(shí)結(jié)，統(tǒng)籌出適企業(yè)發(fā)展的工具并將這些工具帶給大家的特殊訓(xùn)練營(yíng)，它不僅僅是要企業(yè)的管理者來(lái)聽(tīng)那些空洞乏味的，每個(gè)管理專(zhuān)家都能講述的管理理論，而是要在學(xué)習(xí)理論之余，掌握真正的對(duì)企業(yè)行之有效的操作方法和工具，并將其運(yùn)用到企業(yè)中去的。它有著非同反響的價(jià)值，也是中國(guó)各個(gè)企業(yè)都應(yīng)該貫徹到企業(yè)中去的管理方法。"精細(xì)化管理特訓(xùn)營(yíng)"將帶著管理的新理念和工具于五月走進(jìn)中國(guó)企業(yè)，這將是中國(guó)企業(yè)的一次挑戰(zhàn)，也將是治愈民營(yíng)企業(yè)之痛的良方！什么是精細(xì)化管理精細(xì)化管理是一種理念，一種文化。它是源于發(fā)達(dá)國(guó)家（2050）的一種企業(yè)管理理念，它是社會(huì)分工的精細(xì)化，以及服務(wù)質(zhì)量的精細(xì)化對(duì)現(xiàn)代管理的必然要求，是建立在常規(guī)管理的基礎(chǔ)上，并將常規(guī)管理引向深入的基本思想和管理模式，是一種以最大限度地減少管理所占用的資源和降低管理成本為主要目標(biāo)的管理方式?，F(xiàn)代管理學(xué)認(rèn)為，科學(xué)化管理有三個(gè)層次：第一個(gè)層次是規(guī)范化，第二層次是精細(xì)化，第三個(gè)層次是個(gè)性化。精細(xì)化管理就是落實(shí)管理責(zé)任，將管理責(zé)任具體化、明確化，它要求每一個(gè)管理者都要到位、盡職。第一次就把工作做到位，工作要日清日結(jié)，每天都要對(duì)當(dāng)天的情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，及時(shí)處理等等。精細(xì)管理是整個(gè)企業(yè)運(yùn)行的核心工程。企業(yè)要做強(qiáng)，需要有效運(yùn)用文化精華、技術(shù)精華、智慧精華等來(lái)指導(dǎo)、促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。只有深諳和運(yùn)用管理精髓的企業(yè)家或企業(yè)管理者才能在企業(yè)成功發(fā)展中充分運(yùn)用。它的精髓就在于：企業(yè)需要把握好產(chǎn)品質(zhì)量精品的特性、處理好質(zhì)量精品與零缺陷之間的關(guān)系，建立確保質(zhì)量精品形成的體系，為企業(yè)形成核心競(jìng)爭(zhēng)力和創(chuàng)建品牌奠定基礎(chǔ)。它的精密也在于：企業(yè)內(nèi)部凡有分工協(xié)作和前后工序關(guān)系的部門(mén)與環(huán)節(jié)，其配與協(xié)作需要精密；與企業(yè)生存、發(fā)展的環(huán)境的適宜性需要精密，與企業(yè)相關(guān)聯(lián)的機(jī)構(gòu)、客戶(hù)、消費(fèi)者的關(guān)系需要精密。精細(xì)管理的本質(zhì)意義就在于它是一種對(duì)戰(zhàn)略和目標(biāo)分解細(xì)化和落實(shí)的過(guò)程，是讓企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃能有效貫徹到每個(gè)環(huán)節(jié)并發(fā)揮作用的過(guò)程，同時(shí)也是提升企業(yè)整體執(zhí)行能力的一個(gè)重要途徑。一個(gè)企業(yè)在確立了建設(shè)“精細(xì)管理工程”這一帶有方向性的思路后，重要的就是結(jié)企業(yè)的現(xiàn)狀，按照“精細(xì)”的思路，找準(zhǔn)關(guān)鍵問(wèn)題、薄弱環(huán)節(jié)，分階段進(jìn)行，每階段性完成一個(gè)體系，便實(shí)施運(yùn)轉(zhuǎn)、完善一個(gè)體系，并牽動(dòng)修改相關(guān)體系，只有這樣才能最終整作用。同時(shí)，我們也要清醒地認(rèn)識(shí)到，在實(shí)施“精細(xì)管理工程”的過(guò)程中，最為重要的是要有規(guī)范性與創(chuàng)新性相結(jié)的意識(shí)?！熬?xì)”的境界就是將管理的規(guī)范性與創(chuàng)新性最好地結(jié)起來(lái)，從這個(gè)角度來(lái)講，精細(xì)管理工程具有把企業(yè)引向成功的功能和可能。精細(xì)化管理培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容第一部分：標(biāo)桿與細(xì)節(jié)第二部分：企業(yè)精細(xì)化管理的目標(biāo)分析與選擇第三部分：標(biāo)桿思維與企業(yè)精細(xì)化路線(xiàn)第四部分：各崗位精細(xì)化管理到位的能力標(biāo)桿超越——從片面改善到精細(xì)標(biāo)準(zhǔn)的全面塑造以小贏大——工作細(xì)節(jié)與整體管理協(xié)同創(chuàng)標(biāo)法——企業(yè)全面精細(xì)化思考路徑第五部分：精細(xì)化的全員文化管控企業(yè)創(chuàng)建精細(xì)化主題文化的目的2．精細(xì)文化環(huán)境與績(jī)效管理3．績(jī)效、激勵(lì)、考核的各種文化管理工具4．企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新與標(biāo)桿地位塑造第六部分：精細(xì)化管理之5S推行技巧1．工廠(chǎng)常見(jiàn)的現(xiàn)象25S（5S）3．基層管理、中層管理、高層管理4．5S第七部分：精細(xì)化管理之工作理化降低成工作理化的目的與意義：提高生產(chǎn)力，降低成本、利潤(rùn)、價(jià)值與技能之關(guān)聯(lián)性3．理化應(yīng)克服之障礙與心理準(zhǔn)備4．理化的手法——工作方法改善5．理化——改善現(xiàn)場(chǎng)的步驟6．理化工作的推動(dòng)7．理化流程作業(yè)8．工作簡(jiǎn)化WorkSimplification與簡(jiǎn)化之基本原9．5W1H與ECRS改善重點(diǎn)10．理化與成本降低之具體作法11．如何有效排除各種浪費(fèi)12．理化與成本降低的效益評(píng)估與維持方第八部分：精細(xì)化管理之如何做好基礎(chǔ)管理1．何謂管理2．工廠(chǎng)管理的意義3．工廠(chǎng)管理的目4．競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)5．工廠(chǎng)管理的范疇6．質(zhì)量管理7．成本管理8．士氣的提升9．安全管理精細(xì)化管理的解讀中國(guó)企業(yè)推行精細(xì)化管理（有的稱(chēng)為精確管理、精準(zhǔn)管理、精細(xì)管理工程）的企業(yè)，可以在網(wǎng)上搜索到400家；其中包括中國(guó)電信、伊利牛奶、青島港等大型企業(yè)，也有德勝洋樓、金堅(jiān)制衣等中小企業(yè)；研究者有舒化魯、鄭明身、劉先明等。1、精細(xì)化管理是管理者用來(lái)調(diào)整產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營(yíng)過(guò)程的技術(shù)方法。它以專(zhuān)業(yè)化為前提、系統(tǒng)化為保證、足被服務(wù)者的需求上，以獲得更高效率、更多效益和更強(qiáng)（見(jiàn)汪中求等著《精細(xì)化管理》）2、精細(xì)化管理就是要用具體、明確的量化標(biāo)準(zhǔn)取代籠統(tǒng)、模糊的管理要求，把抽象的戰(zhàn)略、決策，轉(zhuǎn)化為具體的、明確的發(fā)展舉措。3、精細(xì)化管理是以精細(xì)操作和管理為基本特征，通過(guò)提高員工素質(zhì)，克服惰性、控制企業(yè)滴漏，強(qiáng)化鏈接，協(xié)作管理，從而提高企業(yè)整體效益的管理方法。也就是說(shuō)，精細(xì)化管理是由過(guò)去的粗放型管理向集約化管理的轉(zhuǎn)變，由傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)管理向科學(xué)化管理的轉(zhuǎn)變。精是精湛、精益求精，細(xì)是細(xì)節(jié)、最小的工作單元是精細(xì)化的必經(jīng)的途徑，“精”是精細(xì)化的自然結(jié)果。精細(xì)化是一種意識(shí)，是一種觀念，是一種認(rèn)真的態(tài)度，是一種精益求精的文化，精細(xì)化管理是企業(yè)管理理念上的轉(zhuǎn)變。4、精細(xì)化管理就是將管理的對(duì)象逐一分解、量化為摸得著、說(shuō)得準(zhǔn)，使每一個(gè)問(wèn)題都有專(zhuān)人負(fù)責(zé)，而不是打亂仗。這個(gè)概念強(qiáng)調(diào)三個(gè)層面的內(nèi)容。其一是全員管理，精細(xì)表現(xiàn)在每個(gè)員工的日常工作中，并依靠全體員工的參與來(lái)組織、實(shí)施企業(yè)的活動(dòng)，其中涉及到崗位職能的定量、復(fù)、工作流程的標(biāo)準(zhǔn)化以及工作效果的最佳化；其二便是全過(guò)程管理，“精細(xì)”表現(xiàn)在管理的各個(gè)環(huán)節(jié)之中，每一個(gè)環(huán)節(jié)都不能松懈、疏忽，應(yīng)該做到環(huán)環(huán)緊扣、道道把關(guān)，也就是我們常講的細(xì)節(jié)管理。其三便是市場(chǎng)管理和運(yùn)作。5、精細(xì)化管理是源于發(fā)達(dá)國(guó)家的一種管理理念，是社會(huì)分工的精細(xì)化以及服務(wù)質(zhì)量的精細(xì)化對(duì)現(xiàn)代管理的必然要求。現(xiàn)代管理認(rèn)為，管理有三個(gè)層次，一是規(guī)范化，二是精細(xì)化，三是個(gè)性化。它是建立在常規(guī)管理的基礎(chǔ)上，并將常規(guī)管理引向深入的關(guān)鍵一步。精細(xì)化管理就6、精細(xì)化管理是源于發(fā)達(dá)國(guó)家的一種管理理念，它是社會(huì)化大生產(chǎn)和社會(huì)分工細(xì)化對(duì)現(xiàn)代管理的必然要求。“精”就是切中要點(diǎn)，抓住運(yùn)營(yíng)管理中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)；“細(xì)”就是管理標(biāo)準(zhǔn)的具體量化、考核、督促和執(zhí)行。精細(xì)化管理的核心在于，實(shí)行剛性的制度，規(guī)范人的行為，強(qiáng)化責(zé)任的落實(shí)，以形成優(yōu)良的執(zhí)行文化。7、精細(xì)化管理既是一種管理概念，又是一種管理方法和管理工程。其內(nèi)涵就是企業(yè)在規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上，對(duì)其生產(chǎn)流程、管理流程進(jìn)行科學(xué)細(xì)化和理優(yōu)化的過(guò)程，實(shí)現(xiàn)“組織結(jié)構(gòu)專(zhuān)業(yè)化、工作方式標(biāo)準(zhǔn)化、管理8、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的精細(xì)不僅表現(xiàn)在精細(xì)的積累性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)上，而且還表現(xiàn)在企業(yè)戰(zhàn)略方向選擇、戰(zhàn)略執(zhí)行的精細(xì)化、精確化上。例如，在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略上，市場(chǎng)細(xì)化、深化、個(gè)性化；在操作與運(yùn)行戰(zhàn)略上，精確化、低（無(wú)）廢化、效率化；在技術(shù)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略上，范圍化、彈性化、柔性化、微化、宏化、大（巨）規(guī)模化；在組織戰(zhàn)略上，人性化、關(guān)懷化、過(guò)程化（扁平化、精干化、網(wǎng)絡(luò)化（network、萬(wàn)面化（patching（動(dòng)態(tài)調(diào)整化都以精細(xì)為核心，都以更好、更準(zhǔn)確、更有效、更適應(yīng)為核心。9、精細(xì)是一種極限過(guò)程，是永無(wú)止境的追求過(guò)程，之處見(jiàn)真功。10、精細(xì)化管理是以“精確、細(xì)致、深入、規(guī)范”為特征的全面管理模式。從思想概念看，精細(xì)化管理是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的一種理念，形成了企業(yè)管理的一種“精細(xì)”境界，從而指明了企業(yè)管理的方向；從實(shí)踐活動(dòng)看，它又是企業(yè)提高其經(jīng)營(yíng)管理水平的重要方法和途徑，表明了企業(yè)管理精細(xì)化的過(guò)程性、漸進(jìn)性。11“精細(xì)管理工程”指企業(yè)按照“六精五細(xì)"的思路與方法，對(duì)企業(yè)的管理進(jìn)行精細(xì)化改造的工程。六精：培養(yǎng)企業(yè)精神、運(yùn)用管理精髓、掌握技術(shù)精華、追求質(zhì)量精品、精通營(yíng)銷(xiāo)之道、精于財(cái)務(wù)核（預(yù)）算；五細(xì)：細(xì)分市場(chǎng)和客戶(hù)、細(xì)分企業(yè)組織職能和崗位、細(xì)化分解每一個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)、細(xì)化企業(yè)管理制度、細(xì)控成本。12、精細(xì)化管理是關(guān)鍵環(huán)節(jié)的主要控制點(diǎn)，精細(xì)管理就是系統(tǒng)解決經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中的各關(guān)鍵環(huán)節(jié)及其主要控制點(diǎn)的匹配性。精細(xì)化管理的理論淵源精細(xì)化管理必須借鑒人類(lèi)工業(yè)史上一切有價(jià)值的管理學(xué)成果，其中最為緊密的應(yīng)該是泰勒的科學(xué)管理、戴明的為質(zhì)量而管理，尤其是以精益生產(chǎn)為旗幟的豐田生產(chǎn)方式（TPS。在這條線(xiàn)上有一個(gè)共同的靈魂，那就是科學(xué)與效率。所不同的是，泰勒由于時(shí)代的局限只注重到工人的現(xiàn)場(chǎng)操作，戴明擴(kuò)大到質(zhì)量的每一根神經(jīng)末梢，豐田生產(chǎn)方式則系統(tǒng)地延伸到了企業(yè)的生產(chǎn)系統(tǒng)，而我們提出的精細(xì)化管理則試圖使以上理論貫穿于企業(yè)管理的全部系統(tǒng)。1、泰勒的科學(xué)管理弗雷德里克·W·泰勒（FrederickWTaylor（1856－1915美國(guó)工程師和發(fā)明家。言“幾乎沒(méi)有一個(gè)熟練的工人不是投入大量時(shí)間研究可以如何慢速工作，并且還使雇主相信他的工作速度恰到好處的?！贝碜鳎═hePrinciplesofScientificManagement少年時(shí)期他就開(kāi)始了古典的歐洲之行，行程持續(xù)三年之久。后來(lái)他通過(guò)了哈佛的入學(xué)考試，但由于視力差沒(méi)有入學(xué)。泰勒先后獲得了一百多項(xiàng)專(zhuān)利。泰勒提出了提高工作效率的途徑：1015個(gè)特別擅長(zhǎng)這一工作的人；研究每個(gè)人精確的一系列基本操作或運(yùn)動(dòng)，以及每個(gè)人使用的工具；用跑表來(lái)計(jì)算每個(gè)基本活動(dòng)所需要的時(shí)間，然后選擇完成那一工作每一部分的最快方式；去掉所有錯(cuò)誤的、緩慢的、無(wú)用的動(dòng)作；把最快最好的動(dòng)作和最好的工具收集成一個(gè)系列。斯圖爾特說(shuō)，詰難泰勒現(xiàn)在是一種時(shí)尚，但重要的是要記住“科學(xué)管理”是一大飛躍，不僅僅是從生產(chǎn)力方面，而且就勞動(dòng)力的尊嚴(yán)而言都是如此。2、戴明的為質(zhì)量而管理W.愛(ài)德華茲·戴明（W.EdwardsDeming（1900－1993，美國(guó)顧問(wèn)和學(xué)者。代表作《轉(zhuǎn)危為安》（OutoftheCrisis。戴明先在懷俄明大學(xué)學(xué)習(xí)電子工程，后獲耶魯大學(xué)數(shù)學(xué)物理學(xué)博士。1939年，戴明成為美國(guó)人口普查的首席統(tǒng)計(jì)學(xué)家。1945年紐約大學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)教授。1947年應(yīng)麥克阿瑟將軍的邀請(qǐng)，戴明首次訪(fǎng)問(wèn)了日本。戴明的觀點(diǎn)是“為質(zhì)量而管理”，管理層要對(duì)出現(xiàn)的90%的責(zé)任。1950年，他對(duì)日本的工業(yè)家做了一系列有關(guān)“質(zhì)量控制”的講座。日本科學(xué)家與工程師聯(lián)會(huì)19511980年，當(dāng)美國(guó)國(guó)家廣播公司就日本作為經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)的崛起制作一出電視節(jié)目《如果日本能，我們?yōu)槭裁床荒?？》）時(shí)，戴明才被重新發(fā)現(xiàn)。戴明著的14要點(diǎn)創(chuàng)造產(chǎn)品與服務(wù)改善的恒久目標(biāo)。采用新的（管理）哲學(xué)。不要依靠檢驗(yàn)去保證產(chǎn)品質(zhì)量。不要只以?xún)r(jià)格高低來(lái)決定采購(gòu)對(duì)象；相反，要與單個(gè)供應(yīng)商作，以最大限度地降低總成本。持續(xù)不斷地改善計(jì)劃、生產(chǎn)和服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。實(shí)行崗位培訓(xùn)。運(yùn)用并構(gòu)建領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。驅(qū)走恐懼心理。消除員工之間的隔閡。不能只對(duì)員工喊口號(hào)、下指標(biāo)來(lái)提高質(zhì)量。不要對(duì)員工和管理人員設(shè)定量化的任務(wù)和管理目標(biāo)。要使員工都能感到他們的技藝和本領(lǐng)受到尊重，取消年度評(píng)比或評(píng)優(yōu)機(jī)制。要有一個(gè)強(qiáng)而有效的教育培訓(xùn)計(jì)劃，以使每個(gè)員工得到自我提高。使公司的每個(gè)員工在自己的工作崗位上各得其的，以完成公司的改革。豐田汽車(chē)設(shè)在東京的總部大樓，大廳里顯眼的地方掛著三幅肖像畫(huà)：豐田公司的創(chuàng)始人、豐田公司現(xiàn)任總裁和W.愛(ài)德華茲戴明。我們對(duì)質(zhì)量的理解：質(zhì)量是產(chǎn)品和服務(wù)滿(mǎn)足顧客需要的程度。質(zhì)量保證是為了達(dá)到或維護(hù)質(zhì)量，由組織制質(zhì)量工程指保證質(zhì)量的一系列的設(shè)計(jì)；質(zhì)量管理指對(duì)質(zhì)量的評(píng)判及其處理。目的都是通過(guò)預(yù)防活動(dòng)和修正措施來(lái)達(dá)到和維護(hù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量差異來(lái)源于可指出因素和一般因素。工具磨損、機(jī)器安裝不當(dāng)、原材料質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、人員操作失誤等屬于可指出因素；材料限制、環(huán)境條件、人員情緒等引起的隨機(jī)性和可能的差異，很難控制，為一般因素。統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理關(guān)注可指出因素。3、豐田生產(chǎn)方式豐田生產(chǎn)方式（TPS—ToyotaProductionSystem，即中國(guó)認(rèn)為的精益生產(chǎn)，始于豐田佐吉，經(jīng)豐田喜一郎，到大野耐一成形?！敦S田生產(chǎn)方式》出書(shū)始于19783月，中國(guó)翻譯2006840的“多品種，少批量”的豐田生產(chǎn)方式，目的在于“徹底杜絕企業(yè)內(nèi)部各種浪費(fèi)，以提高生產(chǎn)效率”?！皽?zhǔn)時(shí)化（JIT）和自動(dòng)化（Jidoka”是貫串豐田生產(chǎn)方式的兩大支柱。準(zhǔn)時(shí)化：就是在通過(guò)流水作業(yè)裝配一輛汽車(chē)的過(guò)程中，所需要的零部件在需要的時(shí)刻，以需要的數(shù)量，不多不少地送到生產(chǎn)線(xiàn)旁邊。自動(dòng)化：不是單純“人性自動(dòng)化”的精神產(chǎn)生于豐田公司的創(chuàng)始人豐田佐吉（1867－1930）發(fā)明的自動(dòng)織布機(jī)（經(jīng)線(xiàn)斷了一根或者緯線(xiàn)用完，織布機(jī)立即停止運(yùn)轉(zhuǎn)