條碼打印機(jī)售后服務(wù)協(xié)議

合同編號(hào)：__________條碼打印機(jī)售后服務(wù)協(xié)議甲方（賣方）：_______乙方（買方）：_______鑒于甲方是專業(yè)從事條碼打印機(jī)生產(chǎn)、銷售和服務(wù)的公司，乙方是甲方的合法購(gòu)買條碼打印機(jī)的用戶，為明確雙方在售后服務(wù)過(guò)程中的權(quán)利和義務(wù)，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本服務(wù)協(xié)議。一、服務(wù)內(nèi)容1.1甲方提供的條碼打印機(jī)保修期為自購(gòu)機(jī)之日起一年。保修期內(nèi)，如因產(chǎn)品本身質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致設(shè)備無(wú)法正常使用，甲方負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換故障零部件。1.2保修期外，甲方提供有償維修服務(wù)，維修費(fèi)用根據(jù)實(shí)際情況而定。1.3甲方承諾在接到乙方維修申請(qǐng)后，_______小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在_______小時(shí)內(nèi)安排技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。1.4甲方提供電話技術(shù)支持，解答乙方在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題。電話支持時(shí)間為：工作日_______時(shí)至_______時(shí)。二、服務(wù)流程2.1乙方在購(gòu)買條碼打印機(jī)時(shí)，應(yīng)認(rèn)真閱讀產(chǎn)品說(shuō)明書，了解產(chǎn)品性能及操作方法。2.2乙方在保修期內(nèi)如遇到問(wèn)題，可先撥打甲方售后服務(wù)：_______，向甲方提出維修申請(qǐng)。2.3甲方在接到乙方維修申請(qǐng)后，_______小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在_______小時(shí)內(nèi)安排技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。如需要更換零部件，甲方將在_______小時(shí)內(nèi)提供更換零部件。2.4維修完成后，甲方應(yīng)向乙方詳細(xì)解釋維修原因、更換的零部件及費(fèi)用等情況。2.5保修期外，乙方如需維修服務(wù)，請(qǐng)先與甲方聯(lián)系，雙方協(xié)商確定維修費(fèi)用及服務(wù)時(shí)間。三、售后服務(wù)承諾3.1甲方提供的條碼打印機(jī)均為正品，并嚴(yán)格按照國(guó)家相關(guān)法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)、銷售。3.2甲方承諾所提供的產(chǎn)品及服務(wù)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，不存在質(zhì)量問(wèn)題。3.3甲方在接到乙方維修申請(qǐng)后，嚴(yán)格按照本協(xié)議約定的時(shí)間、流程提供售后服務(wù)。四、爭(zhēng)議解決4.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。五、其他約定5.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_______年。5.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（賣方）：_______乙方（買方）：_______簽訂日期：_______年_______月_______日注意事項(xiàng)：1.保修期限：明確條碼打印機(jī)的保修期限，以及保修期外的維修政策。2.服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：約定甲方在接到乙方維修申請(qǐng)后的響應(yīng)時(shí)間和維修時(shí)間。3.服務(wù)內(nèi)容：詳細(xì)描述甲方提供的售后服務(wù)內(nèi)容，如電話技術(shù)支持、現(xiàn)場(chǎng)維修等。4.服務(wù)流程：明確乙方在申請(qǐng)維修時(shí)的流程，以及甲方提供服務(wù)的流程。5.售后服務(wù)承諾：甲方應(yīng)承諾提供的產(chǎn)品及服務(wù)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，不存在質(zhì)量問(wèn)題。6.爭(zhēng)議解決：約定雙方在履行協(xié)議過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議的解決方式，如友好協(xié)商或向法院起訴。關(guān)鍵詞語(yǔ)的法律名詞解釋：1.保修期：指制造商或銷售商對(duì)所售產(chǎn)品提供的免費(fèi)維修或更換零部件的期限。2.售后服務(wù)：指銷售商在產(chǎn)品銷售后，為客戶提供的一系列服務(wù)，包括維修、技術(shù)支持等。3.爭(zhēng)議解決：指當(dāng)雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生糾紛時(shí)，通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式，解決雙方之間的糾紛。4.友好協(xié)商：指雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則下，通過(guò)溝通、協(xié)商，達(dá)成一致意見，解決糾紛的方式。5.有償維修：指客戶在保修期外，因產(chǎn)品故障需要維修時(shí)，需支付維修費(fèi)用的一種維修方式。應(yīng)用場(chǎng)合1：公司購(gòu)買條碼打印機(jī)用于商品標(biāo)簽打印特殊補(bǔ)充條款：1.若公司因業(yè)務(wù)需求，需要對(duì)條碼打印機(jī)進(jìn)行定制化改造，雙方可另行協(xié)商，并簽訂定制化服務(wù)協(xié)議。2.若公司購(gòu)買的條碼打印機(jī)因特殊環(huán)境（如高溫、潮濕等）導(dǎo)致故障，甲方應(yīng)提供相應(yīng)的維修服務(wù)，并收取合理的維修費(fèi)用。附件列表：1.條碼打印機(jī)定制化改造需求說(shuō)明書2.特殊環(huán)境下條碼打印機(jī)維修費(fèi)用報(bào)價(jià)單應(yīng)用場(chǎng)合2：個(gè)人購(gòu)買條碼打印機(jī)用于家庭物品標(biāo)簽打印特殊補(bǔ)充條款：1.若個(gè)人購(gòu)買的條碼打印機(jī)在使用過(guò)程中出現(xiàn)故障，甲方提供電話技術(shù)支持，協(xié)助解決問(wèn)題。2.若個(gè)人在保修期內(nèi)遇到操作問(wèn)題，可以向甲方申請(qǐng)免費(fèi)培訓(xùn)，甲方提供遠(yuǎn)程教學(xué)或現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)服務(wù)。附件列表：1.個(gè)人購(gòu)買條碼打印機(jī)保修卡2.操作培訓(xùn)需求說(shuō)明書應(yīng)用場(chǎng)合3：超市購(gòu)買條碼打印機(jī)用于商品標(biāo)簽打印特殊補(bǔ)充條款：1.超市購(gòu)買的條碼打印機(jī)若因業(yè)務(wù)量過(guò)大導(dǎo)致設(shè)備過(guò)熱，甲方提供免費(fèi)清潔和散熱優(yōu)化