用電客戶受理員-高級(jí)工題庫(kù)（附參考答案）

用電客戶受理員-高級(jí)工題庫(kù)（附參考答案）一、單選題（共47題，每題1分，共47分）1.高壓用電戶新裝（增容）業(yè)務(wù)申請(qǐng)受理時(shí)，若非客戶本人或單位法人代表辦理的，應(yīng)要求客戶提供業(yè)務(wù)經(jīng)辦人或代辦人的有效身份證明復(fù)印件（核對(duì)原件）、辦理業(yè)務(wù)的（）。A、證明書(shū)B(niǎo)、授權(quán)委托書(shū)C、聲明D、說(shuō)明書(shū)正確答案：B2.感應(yīng)式電能表驅(qū)動(dòng)力矩的方向總是由相位超前的磁通所在的空間位置指向()的磁通所在的空間位置。A、相位超前B、相位不變C、相位一致D、相位滯后正確答案：D3.城市區(qū)域、縣級(jí)以上工業(yè)園區(qū)和縣人民政府所在城鎮(zhèn)區(qū)用電容量為100-160kVA的小微企業(yè)（根據(jù)國(guó)家工信部對(duì)小微企業(yè)的定義，小微企業(yè)指以工商注冊(cè)的名稱申請(qǐng)用電的非個(gè)人、非國(guó)有企業(yè)、非政府機(jī)構(gòu)、非事業(yè)單位、非公益組織等客戶），實(shí)施（）。A、超高壓接入B、中壓接入C、高壓接入D、低壓接入正確答案：D4.《10kV用電客戶電能計(jì)量裝置典型設(shè)計(jì)》5.2.3規(guī)定：計(jì)量互感器額定電流應(yīng)大于該母線所帶所有負(fù)荷額定電流的（）倍。A、1.5B、1.1C、1D、1.2正確答案：B5.面對(duì)抱怨/憤怒的客戶時(shí)，正確的處理的方式（）。A、應(yīng)多講少聽(tīng)B、明確指出客戶不對(duì)C、先處理心情、后處理事情D、隨意打斷客戶的話正確答案：C6.《10kV用電客戶電能計(jì)量裝置典型設(shè)計(jì)》4.3規(guī)定：電能計(jì)量裝置原則上應(yīng)設(shè)在電力設(shè)施的（）。對(duì)專線供電的高壓客戶，應(yīng)在變電站出線處計(jì)量；特殊情況下，專線供電的客戶可在客戶側(cè)計(jì)量。A、產(chǎn)權(quán)處B、產(chǎn)權(quán)分界處C、電桿上D、客戶處正確答案：B7.《電力法》第31條規(guī)定：用戶使用的電力電量，以（）的用電計(jì)量裝置的記錄為準(zhǔn)。A、計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)依法認(rèn)可B、當(dāng)?shù)丶夹g(shù)監(jiān)督部門(mén)認(rèn)可C、供電部門(mén)裝配D、用電單位裝配正確答案：A8.發(fā)生惡性誤操作（事故）事件，按照以下規(guī)定問(wèn)責(zé)（）。A、對(duì)主要責(zé)任者予以警告至記大過(guò)。B、對(duì)主要責(zé)任者予以記大過(guò)至撤職。C、對(duì)次要責(zé)任者予以警告至記大過(guò)。D、對(duì)主要策劃者予以解除勞動(dòng)合同正確答案：A9.經(jīng)電流互感器接入的低壓三相四線電能表，其電壓引入線應(yīng)()。A、互感器二次測(cè)B、與電流線共用C、母線螺絲處引出D、單獨(dú)接入正確答案：D10.（）是電力這個(gè)特殊商品在電力企業(yè)參加市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，進(jìn)行貿(mào)易結(jié)算中的貨幣表現(xiàn)形式，是電力商品價(jià)格的總稱。A、電費(fèi)B、電能C、電量D、電價(jià)正確答案：D11.以變壓器容量計(jì)算基本電費(fèi)的用戶，其備用變壓器(含高壓電動(dòng)機(jī))屬冷備用狀態(tài)并經(jīng)供電企業(yè)加封的，可（）基本電費(fèi)。A、免收B、按1/2收取C、按2/3收取D、按1/3收取正確答案：A12.月用電量超過(guò)（）kW·h的客戶要抄零點(diǎn)表。A、200萬(wàn)B、50萬(wàn)C、100萬(wàn)D、150萬(wàn)正確答案：C13.客戶有違約用電行為，（）應(yīng)一次性全額付清。A、罰款B、追補(bǔ)電費(fèi)C、違約使用電費(fèi)D、違約金正確答案：B14.（）十分重要，它是電力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)最終體現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的重要方面。A、抄表質(zhì)量B、抄表效率C、電費(fèi)核算D、電費(fèi)計(jì)算正確答案：A15.減容客戶從設(shè)備加封之日起，按原計(jì)費(fèi)方式（），其減容容量的基本電費(fèi)。A、不收B、不扣減C、減收D、加收正確答案：C16.監(jiān)控高壓客戶錯(cuò)峰用電執(zhí)行情況，對(duì)未自覺(jué)執(zhí)行錯(cuò)峰用電的客戶，發(fā)送短信通知所屬（）相關(guān)人員督促客戶執(zhí)行。A、分局B、片區(qū)C、縣區(qū)局D、臺(tái)區(qū)正確答案：C17.城鄉(xiāng)居民住宅小區(qū)公用附屬設(shè)施用電（不包括從事生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)用電）執(zhí)行（）電價(jià)。A、非居民B、商業(yè)C、居民D、合表戶正確答案：D18.用電檢查10（6）千伏及20千伏電壓等級(jí)供電客戶（）檢查一次。A、每?jī)赡闎、每年C、每三年D、每半年正確答案：A19.《客戶潛在需求全流程》明確，由（）提出用電增長(zhǎng)區(qū)域客戶調(diào)查需求。A、規(guī)劃人員B、運(yùn)行人員C、業(yè)擴(kuò)人員D、調(diào)度人員正確答案：C20.營(yíng)業(yè)員在受理客戶來(lái)電時(shí)，對(duì)于情緒比較激動(dòng)的客戶，應(yīng)采取安撫策略，此時(shí)（）更重要。A、說(shuō)什么比怎么說(shuō)B、怎么說(shuō)比說(shuō)什么C、說(shuō)什么和怎么說(shuō)都不D、說(shuō)什么和怎么說(shuō)一樣正確答案：B21.《中華人民共和國(guó)電力法》第五十九條規(guī)定：電力企業(yè)違反規(guī)定，未保證供電質(zhì)量或未事先通知用戶中斷供電，給用戶造成損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)（）責(zé)任。A、行政B、賠償C、道歉D、民事正確答案：B22.（）是用戶應(yīng)交而未交的購(gòu)貨款，是營(yíng)業(yè)管理部門(mén)銷售電能產(chǎn)品應(yīng)收而未收的銷售收入。A、違約金B(yǎng)、電費(fèi)C、基本電費(fèi)D、欠費(fèi)正確答案：D23.將生產(chǎn)、輸送和使用電能的各種電氣設(shè)備連接在一起而組成的整體稱為（）。A、變電系統(tǒng)B、發(fā)電系統(tǒng)C、綜合系統(tǒng)D、電力系統(tǒng)正確答案：D24.營(yíng)業(yè)員熟練運(yùn)用語(yǔ)調(diào)技巧可以得到意想不到的語(yǔ)境效果。下列哪條話術(shù)使用降抑調(diào)更能體現(xiàn)冷靜和自信的心情？（）A、“早上好，請(qǐng)問(wèn)有什么我可以幫您？”B、“請(qǐng)您記錄，您本月用電量是12345度?！盋、“請(qǐng)您放心，我們會(huì)在兩小時(shí)后排除故障?！盌、“非常抱歉，稍候我再向您因復(fù)，好嗎？”正確答案：C25.“S”級(jí)電流互感器，能夠正確計(jì)量的電流范圍是Ib()。A、1%～120%B、5%～120%C、10%～120%D、2%～120%正確答案：A26.按設(shè)備產(chǎn)權(quán)劃分的原則，線路屬于電力客戶的財(cái)產(chǎn)，并由客戶維護(hù)管理的線路，若計(jì)量點(diǎn)在客戶受電側(cè)，應(yīng)加收（）電量。A、變壓器損耗B、線路損耗C、電能表?yè)p耗D、電網(wǎng)損耗正確答案：B27.《中華人民共和國(guó)電力法》第三十五條規(guī)定：《電力法》中所指的電價(jià)是（）。A、電力生產(chǎn)企業(yè)的上網(wǎng)電價(jià)、電網(wǎng)銷售電價(jià)B、電力生產(chǎn)企業(yè)的上網(wǎng)電價(jià)、電網(wǎng)間的互供電價(jià)、電網(wǎng)銷售電價(jià)C、電力生產(chǎn)企業(yè)的生產(chǎn)成本電價(jià)、電網(wǎng)購(gòu)電價(jià)、電網(wǎng)銷售電價(jià)D、電力生產(chǎn)企業(yè)的生產(chǎn)成本電價(jià)、電網(wǎng)銷售電價(jià)正確答案：B28.審批轉(zhuǎn)供電方案是（）的職責(zé)。A、運(yùn)行維護(hù)班班員B、服務(wù)調(diào)度員C、急修班班員D、配網(wǎng)值班調(diào)度員正確答案：D29.所有客戶申請(qǐng)用電地址范圍內(nèi)移動(dòng)用電計(jì)量裝置安裝位置的，選擇使用（）流程。A、遷址B、銷戶C、移表D、更名或過(guò)戶正確答案：C30.電價(jià)制訂不但要以（）為基礎(chǔ)，還要充分發(fā)揮價(jià)格的經(jīng)濟(jì)杠桿作用，根據(jù)不同類型用戶制訂不同電價(jià)，以促進(jìn)用戶合理用電，如實(shí)行兩部制電價(jià)、分時(shí)電價(jià)等。A、國(guó)民經(jīng)濟(jì)B、利潤(rùn)C(jī)、稅收D、成本正確答案：D31.根據(jù)《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定,用戶減容須在（）前向供電企業(yè)提出申請(qǐng)。A、7天B、10天C、3天D、5天正確答案：D32.居民階梯電價(jià)實(shí)施范圍為我區(qū)電網(wǎng)供電區(qū)域內(nèi)（）。A、執(zhí)行居民電價(jià)的非居民用戶B、合表居民用戶C、實(shí)行“一戶一表”的城鄉(xiāng)居民用戶D、農(nóng)村居民用戶正確答案：C33.兩部制電價(jià)把電價(jià)分成兩個(gè)部分：一是以用戶用電容量或需量計(jì)算的基本電價(jià)；一是以用戶耗用的電量計(jì)算的（）A、電度電價(jià)B、無(wú)功電價(jià)C、調(diào)整電價(jià)D、電功電價(jià)正確答案：A34.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第二十一條規(guī)定：用戶遇有特殊情況，需延長(zhǎng)供電方案有效期的，應(yīng)在有效期到期（）天前向供電企業(yè)提出申請(qǐng)。A、3B、5C、30D、10正確答案：D35.因搶險(xiǎn)救災(zāi)需要緊急供電時(shí)，所需工程費(fèi)和電費(fèi)由地方人民政府有關(guān)部門(mén)從（）經(jīng)費(fèi)中支出。A、工程項(xiàng)目B、搶險(xiǎn)救災(zāi)C、電網(wǎng)改造D、水利建設(shè)正確答案：B36.供電企業(yè)對(duì)用戶送審的受電工程設(shè)計(jì)文件和有關(guān)資料的審核時(shí)間，高壓供電的用戶最長(zhǎng)不超過(guò)（）。A、1個(gè)月B、10天C、20天D、15天正確答案：A37.電力變壓器的油起（）作用。A、滅弧和散熱B、絕緣和防銹C、絕緣和散熱D、絕緣和滅弧正確答案：C38.以下用戶，執(zhí)行居民階梯電價(jià)的有（）。A、實(shí)行“一戶一表”的居民用戶B、未實(shí)行“一戶一表”的合表居民用戶C、民辦幼兒園D、小區(qū)燈光球場(chǎng)正確答案：A39.客戶私自超過(guò)合同約定的容量用電，是指：A、用電設(shè)備容量超過(guò)受電設(shè)備容量B、用電設(shè)備容量超過(guò)合同約定容量C、用電設(shè)備容量超過(guò)實(shí)際裝見(jiàn)容量D、實(shí)際裝見(jiàn)容量超過(guò)合同約定容量正確答案：D40.三相四線電力負(fù)荷管理至少接入()相電壓即可正常工作。A、一B、二C、三D、以上都不對(duì)正確答案：A41.《中國(guó)南方電網(wǎng)公司供電服務(wù)承諾》第一條規(guī)定：城市地區(qū)供電可靠率（）。A、0.92B、0.995C、0.999D、0.98正確答案：C42.當(dāng)客戶對(duì)供電企業(yè)答復(fù)的供電方案存在不同意見(jiàn)時(shí)，應(yīng)及時(shí)提出（）異議，雙方可再行協(xié)商。A、口頭B、電話C、當(dāng)面D、書(shū)面正確答案：D43.無(wú)效合同自（）時(shí)起無(wú)效。A、成立B、確認(rèn)無(wú)效C、訂立D、履行正確答案：C44.按一般行為規(guī)范對(duì)柜臺(tái)服務(wù)要求，接待客戶時(shí)，不應(yīng)（）。A、起身相迎，微笑示座B、認(rèn)真傾聽(tīng)，準(zhǔn)確答復(fù)C、冷漠地示意客戶到其他柜臺(tái)D、客戶辦完業(yè)務(wù)離開(kāi)時(shí)，應(yīng)微笑與客戶告別正確答案：C45.配電變壓器臺(tái)應(yīng)設(shè)在（），便于更換和檢修設(shè)備的地方。A、負(fù)荷較大B、偏離重要負(fù)荷C、負(fù)荷較小D、負(fù)荷中心或重要負(fù)荷附近正確答案：D46.多功能電子式電能表接入廠站電能量采集終端是采用（）的輸入方式。A、GPRS/CDMAB、RS232或RS485C、IP網(wǎng)絡(luò)D、電話撥號(hào)正確答案：B47.計(jì)量用組合互感器（）應(yīng)有防護(hù)罩。A、一次B、一次和二次C、不D、二次正確答案：B二、多選題（共34題，每題1分，共34分）1.下列原因不會(huì)引起單相居民客戶電燈時(shí)明時(shí)暗的是()。A、火線斷線B、零線斷線C、零線接頭松動(dòng)D、火線接頭松動(dòng)正確答案：AB2.對(duì)二次側(cè)計(jì)量的用戶，應(yīng)該加收（）。A、變壓器銅損B、功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)C、變壓器鐵損D、高壓線損正確答案：AC3.供電公司對(duì)客戶自備電源的要求是()。A、必須符合環(huán)保要求B、在供電部門(mén)建檔管理C、具備相應(yīng)技術(shù)條件D、必須做到有可靠的機(jī)械閉鎖裝置以及明顯可靠的分?jǐn)嚅_(kāi)關(guān)，嚴(yán)禁向電網(wǎng)反送電等正確答案：ABCD4.要建立與客戶良好的關(guān)系，我們提倡使用的話語(yǔ)是（）。A、“您說(shuō)的話很有道理”B、“我非常贊同您的觀點(diǎn)”C、“你不能這樣，你要從我這個(gè)角度想想”D、“感謝您為公司提供了寶貴意見(jiàn)”正確答案：BD5.用戶因（）等原因，供電企業(yè)可以對(duì)其中斷供電。A、受電裝置經(jīng)檢驗(yàn)不合格，在指定期內(nèi)未改善著B(niǎo)、拖欠電費(fèi)經(jīng)催交仍然不交者C、確有竊電行為D、私自向外轉(zhuǎn)供正確答案：ABCD6.服務(wù)調(diào)度人員主要通過(guò)（）等途徑收集、統(tǒng)計(jì)客戶評(píng)價(jià)結(jié)果。A、話后自動(dòng)語(yǔ)音評(píng)價(jià)B、電話、短信C、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳D、評(píng)價(jià)器正確答案：ABCD7.銷售電價(jià)的調(diào)整，采?。ǎ﹥煞N形式。A、臨時(shí)調(diào)價(jià)B、聯(lián)動(dòng)調(diào)價(jià)C、定期調(diào)價(jià)D、定額調(diào)價(jià)正確答案：BC8.南方電網(wǎng)《10kV及以下業(yè)擴(kuò)受電工程典型設(shè)計(jì)》配電站變壓器容量設(shè)置要求如下()。A、配電站中單臺(tái)變壓器的容量不宜大于1250kVAB、箱式變單臺(tái)容量干式變壓器不宜超過(guò)800kVAC、箱式變油浸式變壓器不宜超過(guò)630kVAD、柱上油浸式變壓器的單臺(tái)容量不宜超過(guò)500kVA正確答案：ABCD9.對(duì)于新裝的電能計(jì)量裝置，在安裝現(xiàn)場(chǎng)對(duì)計(jì)量裝置進(jìn)行檢查的項(xiàng)目有（）A、核對(duì)倍率B、檢查計(jì)量方式的正確性C、核對(duì)電能表校驗(yàn)合格證D、檢查一次與二次接線的正確性正確答案：ABCD10.根據(jù)《大客戶差異化服務(wù)管理辦法》第10.2條規(guī)定,供電企業(yè)可根據(jù)大客戶需要，每月由專人上門(mén)派送()、()、()等單據(jù)，并就電費(fèi)明細(xì)向客戶作詳細(xì)說(shuō)明。A、電費(fèi)發(fā)票B、用電檢查通知書(shū)C、電費(fèi)通知單D、增值稅發(fā)票正確答案：ACD11.下列各類用電，應(yīng)執(zhí)行非居民照明電價(jià)的有（）。A、交通指揮燈B、地下防空設(shè)施照明C、基建施工照明D、鐵道、航運(yùn)等信號(hào)燈正確答案：AD12.現(xiàn)場(chǎng)勘查時(shí)應(yīng)（）。A、告知客戶辦理用電的注意事項(xiàng)B、收集客戶報(bào)裝資料C、告知客戶辦理用電的相關(guān)流程D、核實(shí)客戶報(bào)裝資料正確答案：ABCD13.基本電價(jià)是指按用戶受電變壓器（）或（）計(jì)算的電價(jià)。A、最大需量B、容量C、有功電量D、無(wú)功電量正確答案：AB14.堅(jiān)持以客戶為中心，在價(jià)值選擇上，進(jìn)一步明確和堅(jiān)定以客戶為中心，具體要求為（）。A、把提升客戶服務(wù)水平作為企業(yè)發(fā)展的重要任務(wù)B、以減少客戶停電時(shí)間為總抓手C、以提高供電可靠性為根本D、實(shí)施客戶全方位服務(wù)正確答案：ABCD15.多層建筑中，裝有可燃性油的電氣設(shè)備的配電站應(yīng)設(shè)置在底層靠外墻部位，且不應(yīng)設(shè)在的（）。A、人員密集場(chǎng)所正下方B、人員密集場(chǎng)所正上方C、疏散出口的兩旁D、貼鄰密集場(chǎng)所正確答案：ABCD16.ABBG公司是10kV受電客戶，下列設(shè)備中需統(tǒng)計(jì)為裝見(jiàn)容量的設(shè)備有（）：A、10kV變壓器B、10kV高壓電機(jī)C、6kV高壓電機(jī)D、10kV升壓為20kV的特種用電設(shè)備正確答案：ABD17.以下不符合首問(wèn)負(fù)責(zé)制要求的用語(yǔ)是（）。A、“我?guī)湍私庖幌?，再給你答復(fù)?！盉、“這個(gè)我不知道?！盋、“您去找別的人吧?！盌、“明天下午下班之前，我會(huì)給您回復(fù)的。”正確答案：BC18.《電力安全工作規(guī)程電力線路部分》第11.2.5條規(guī)定：下列距離應(yīng)滿足相關(guān)安全規(guī)定：（）。A、工作人員與相領(lǐng)導(dǎo)線的距離B、等電位作業(yè)人體與接地體的距離C、地電位作業(yè)人體與帶電體的距離D、工作人員進(jìn)出強(qiáng)電場(chǎng)時(shí)與接地體和帶電體兩部分所組成的組合間隙正確答案：ABCD19.根據(jù)《危險(xiǎn)貨物品名表》（GB12268-2012），?；钒ǎ?)和物品。A、爆炸品、氣體、易燃液體B、易燃固體、易于自燃的物資、遇水放出易燃?xì)怏w的物資C、氧化性物資和有機(jī)過(guò)氧化物、毒性物質(zhì)和感染性物質(zhì)D、放射性物質(zhì)、腐蝕性物質(zhì)、雜項(xiàng)危險(xiǎn)物質(zhì)正確答案：ABCD20.網(wǎng)上（掌上、微信）營(yíng)業(yè)廳信息發(fā)布應(yīng)符合（）要求。A、電費(fèi)信息、業(yè)擴(kuò)進(jìn)度、用電檢查信息、停電通知信息等：與營(yíng)銷系統(tǒng)保持同步且滿足相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定時(shí)限要求B、系統(tǒng)維護(hù)公告：提前2個(gè)工作日公告C、業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)政策更新：新業(yè)務(wù)、新政策生效前，最晚不少于提前1個(gè)工作日更新D、其他宣傳欄公告：根據(jù)實(shí)際情況實(shí)時(shí)更新，要求公告口徑與其他渠道統(tǒng)一正確答案：ABCD21.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第二十三條規(guī)定：用戶需辦理減容時(shí)應(yīng)按以下規(guī)定辦理（）。A、必須是整臺(tái)或整組變壓器的停止或更換小容量變壓器用電B、減容期滿后的用戶二年內(nèi)不得申辦減容或暫停C、辦理最短期限不得少于六個(gè)月，最長(zhǎng)期限不得超過(guò)二年D、在減容期限內(nèi)，供電企業(yè)應(yīng)保留用戶減少容量的使用權(quán)正確答案：ABCD22.在電氣設(shè)備上工作，保證安全的技術(shù)措施是（）。A、停電B、接地C、懸掛標(biāo)示牌和裝設(shè)遮欄（圍欄）D、驗(yàn)電正確答案：ABCD23.多功能電能表和普通電能表相比較有哪些不同之處（）。A、能計(jì)量有功電能；B、能計(jì)量無(wú)功電能；C、具有分時(shí)、測(cè)量需量等兩種以上功能；D、能存儲(chǔ)和輸出數(shù)據(jù)；正確答案：CD24.電費(fèi)的“三率”是指（）。A、電費(fèi)差錯(cuò)率B、抄表的實(shí)抄率C、電費(fèi)陳欠率D、電費(fèi)回收率正確答案：ABD25.下列哪種情況應(yīng)采用雙電源供電()。A、中斷供電將造成設(shè)備嚴(yán)重?fù)p壞B、中斷供電將造成人身傷亡C、高層建筑D、大工業(yè)用戶正確答案：ABC26.第三方滿意度評(píng)價(jià)報(bào)告內(nèi)容主要包括（）。A、總結(jié)和建議：主要包括研究發(fā)現(xiàn)整體結(jié)果、發(fā)現(xiàn)主要摘要、存在問(wèn)題、客戶聯(lián)系信息使用情況總結(jié)、改進(jìn)方向和建議B、項(xiàng)目介紹：主要是介紹本次調(diào)查概述（項(xiàng)目背景、目的）、調(diào)查對(duì)象、方法、時(shí)間、覆蓋面、評(píng)價(jià)指標(biāo)體系及計(jì)算方法C、客戶總體滿意度：主要包括總體滿意度及各類客戶滿意度等內(nèi)容D、主要模塊滿意度和具體表現(xiàn)：主要分析模塊滿意度（二級(jí)指標(biāo)）和細(xì)項(xiàng)滿意度（三級(jí)指標(biāo)）的內(nèi)容正確答案：ABCD27.吐字歸音是科學(xué)發(fā)音的基本要素，其特征主要包括。A、字正腔圓B、發(fā)響字腹C、收全字尾D、咬住字頭正確答案：BCD28.《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問(wèn)題處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》：客戶第二次提出同一訴求問(wèn)題時(shí)，客戶服務(wù)人員應(yīng)查看歷史工單的處理進(jìn)度或結(jié)果，如（）的，應(yīng)向客戶致歉，告知預(yù)計(jì)答復(fù)時(shí)間。A、已有處理結(jié)果B、未有處理結(jié)果C、已經(jīng)超時(shí)D、未超時(shí)正確答案：BC29.在獲取搶修人員反饋現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)供電、故障隔離信息后，需在5分鐘內(nèi)將信息告知已復(fù)電客戶，告知的內(nèi)容至少應(yīng)包括（）。A、停電范圍B、轉(zhuǎn)供電復(fù)電時(shí)間C、停電設(shè)備D、轉(zhuǎn)供電結(jié)束時(shí)間正確答案：BC30.《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問(wèn)題處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》：受理客戶報(bào)修訴求時(shí)，若屬于客戶設(shè)備故障，但堅(jiān)持要求供電企業(yè)處理的，由（）協(xié)助做好解釋工作。A、專業(yè)人員B、服務(wù)調(diào)度員C、現(xiàn)場(chǎng)管理人員D、客戶經(jīng)理正確答案：AC31.中小用戶電費(fèi)（）工作應(yīng)在抄表的當(dāng)日進(jìn)行。A、發(fā)單B、審核C、計(jì)算D、收費(fèi)正確答案：BC32.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第二十二條規(guī)定：下列哪些情況屬于變更用電？（）。A、暫停B、過(guò)戶C、改壓D、減容正確答案：ABCD33.（）是文明服務(wù)行為規(guī)范的基礎(chǔ)規(guī)范。A、敬業(yè)B、技能C、品質(zhì)D、紀(jì)律正確答案：BCD34.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第九十八條規(guī)定：電費(fèi)違約金從逾期之日起計(jì)算至交納日止，每日電費(fèi)違約金按下列規(guī)定計(jì)算：（）。A、居民用戶每日按欠費(fèi)總額的千分之二計(jì)算B、居民用戶每日按欠費(fèi)總額的千分之一計(jì)算C、其他用戶當(dāng)年欠費(fèi)部分，每日按欠費(fèi)總額的千分之二計(jì)算D、其他用戶跨年度欠費(fèi)部分，每日按欠費(fèi)總額的千分之三計(jì)算正確答案：BCD三、判斷題（共33題，每題1分，共33分）1.電能表運(yùn)行的外界條件與檢定條件不同而引起的電能表誤差改變量稱為電能表的附加誤差。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A2.城鄉(xiāng)居民住宅小區(qū)公用附屬設(shè)施用電不進(jìn)行功率因數(shù)考核。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A3.《廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司常態(tài)稽查業(yè)務(wù)指導(dǎo)書(shū)》計(jì)量方面重點(diǎn)檢查計(jì)量故障的監(jiān)控及處理、戶表改造、集抄改造項(xiàng)目實(shí)施情況，計(jì)量資產(chǎn)管理，計(jì)量裝置運(yùn)維，實(shí)驗(yàn)室管理，典型設(shè)計(jì)執(zhí)行情況等。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A4.單相插座的接法是左零線右火線。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A5.電氣測(cè)量工作應(yīng)在無(wú)雷雨和干燥氣候下至少由兩人進(jìn)行。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A6.搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并經(jīng)判斷確認(rèn)故障設(shè)備屬客戶產(chǎn)權(quán)并由客戶自行維護(hù)的，如客戶不在現(xiàn)場(chǎng)的，由客戶服務(wù)中心聯(lián)系相關(guān)客戶并作出搶修指引。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A7.供電企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷部門(mén)負(fù)責(zé)牽頭開(kāi)展相應(yīng)等級(jí)故障跳閘統(tǒng)計(jì)。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B8.用戶倒送電網(wǎng)的無(wú)功電量，不參加計(jì)算月平均功率因數(shù)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B9.《電力監(jiān)管條例》自2005年5月1日起施行。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A10.電力產(chǎn)品最基本的層次是核心利益的獲得。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B11.用電容量在100kVA(100kW)及以上的工業(yè)、非工業(yè)、農(nóng)業(yè)用戶均要實(shí)行功率因數(shù)考核，需要加裝無(wú)功電能表。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A12.應(yīng)用感應(yīng)法查找電纜故障時(shí)，施加的信號(hào)為音頻。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A13.社會(huì)化服務(wù)渠道管理，是指對(duì)社會(huì)化客戶服務(wù)渠道的開(kāi)拓、日常運(yùn)營(yíng)、業(yè)務(wù)跟蹤督辦、結(jié)算對(duì)賬、渠道退出等業(yè)務(wù)的管理。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A14.在顧客對(duì)企業(yè)服務(wù)的判斷中起關(guān)鍵性作用的是顧客的期望。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A15.政策性電費(fèi)退補(bǔ)是指因電價(jià)政策調(diào)整引起的電費(fèi)退補(bǔ)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A16.停電集中監(jiān)控是指對(duì)客戶各類停電情況進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)出現(xiàn)的異常事件協(xié)調(diào)處置、跟蹤督辦，對(duì)服務(wù)資源合理調(diào)配、統(tǒng)一調(diào)度，提高客戶停電服務(wù)水平。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A17.廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司咨詢查詢業(yè)務(wù)流程可能會(huì)涉及縣級(jí)供電企業(yè)協(xié)助處理業(yè)務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A18.客戶逾期未交付電費(fèi)的，供電企業(yè)可依據(jù)相關(guān)法律或供用電合同約定對(duì)客戶實(shí)施停電催費(fèi)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A19.各單位應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行價(jià)格有權(quán)管理部門(mén)批準(zhǔn)的電價(jià)，不得擅自變更電價(jià)，不得自