人際交往與溝通技巧-求職面試溝通

人際交往與溝通技巧項(xiàng)目十七求職面試溝通1面試是人才錄用考試的一種基本形式。招聘方通過與應(yīng)聘者面對面的觀察、交談，來考察應(yīng)聘者的儀表、性格、談吐、思想觀念、能力水平等素質(zhì)狀況，從而作出錄用與否的決策。對于應(yīng)聘者來說，這既是自我展示、自我推銷的機(jī)會，也是加深對用人單位（崗位〉的了解，以作出明智抉擇的過程。2情景描述你認(rèn)為李強(qiáng)會被錄用嗎？李強(qiáng)這次面試的表現(xiàn)顯然是不能令用人單位滿意的。隨意的舉止，給人沒有禮貌，缺乏修養(yǎng)的感覺；隨后回答問題時(shí)只考慮個(gè)人利益，不僅沒能很好地彌補(bǔ)他先前舉止的失禮，更讓自己的形象一落千丈。面試是一個(gè)雙向選擇的過程，作為求職者要注意自己的言談舉止，應(yīng)該用自己得體的舉止，優(yōu)雅的談吐打動主考官，在面試時(shí)應(yīng)避免過多考慮個(gè)人利益。分析3知識鏈接面試實(shí)際上是一種“口試”，應(yīng)聘者口頭表達(dá)能力的好壞是決定求職成敗的關(guān)鍵。在交談中，語言表達(dá)得清晰、準(zhǔn)確、得體與否，直接影響著雙方信息傳遞與溝通的效果。尤其是處于“客體”地位的應(yīng)聘者，為了給招聘方留下美好的“第一印象”，特別要注意說話的態(tài)度、方式和技巧。用人單位通常想通過面試了解應(yīng)聘者的以下一些信息。①面對面溝通的能力。②氣質(zhì)和性格與公司形象是否匹配。③專業(yè)技能的掌握程度。④經(jīng)驗(yàn)、能力達(dá)到公司要求的程度。⑤對該公司的了解程度。“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。”充分準(zhǔn)備是關(guān)鍵，職業(yè)選擇是人生大事，不可掉以輕心。4知識鏈接（一）求職面試前準(zhǔn)備2心理準(zhǔn)備1材料準(zhǔn)備（1）求職信（2）個(gè)人簡歷（3）其他相關(guān)材料5知識鏈接（二）面試的一般過程3常規(guī)提問2自我介紹1開場問候6知識鏈接（二）面試的一般過程1.開場問候個(gè)人單獨(dú)面試基本上都是從開場問候開始，開場問候很重要，它有可能決定整個(gè)面試的基調(diào)。開場問候是給面試考官的第一印象，從言談舉止到穿著打扮將直接影響到你被錄取的機(jī)會。進(jìn)門應(yīng)該面帶微笑，但不要諂媚。要主動、有禮貌地招呼主試人員，并向所有的面試人員（如果有多個(gè)面試考官的話）示意，如果面試考官正在注意別的東西，可以稍微等一下，等他注意力轉(zhuǎn)過來后才開始。問候時(shí)話不要多，說一聲“各位考官，上（下）午好！”就足夠，如果提前知道他們的身份，直接問候他們的職務(wù)會更好。聲音要足夠洪亮，底氣要足，語速自然，總之要彬彬有禮，大方得體，不要拘謹(jǐn)或過分謙讓。說話彬彬有禮，與服飾端莊、儀表優(yōu)雅一樣，是一個(gè)人美好內(nèi)涵、修養(yǎng)的外在顯現(xiàn)，也是具有良好職業(yè)素質(zhì)的重要特征。7知識鏈接（二）面試的一般過程2.自我介紹自我介紹一般包括以下內(nèi)容：①姓名、身份。②學(xué)歷、工作（實(shí)習(xí)）經(jīng)歷、家庭、興趣、理想等個(gè)人情況。③學(xué)?；蚬ぷ髌陂g圓滿完成的事，獲得的獎(jiǎng)勵(lì)、榮譽(yù)等。④職業(yè)理想。8知識鏈接（二）面試的一般過程2.自我介紹例如：大家下午好！我是來自××學(xué)校市場營銷專業(yè)的周明坤。請九許我占用考官幾分鐘時(shí)間進(jìn)行自我介紹。我喜歡讀書，因?yàn)樗茇S富我的知識；我喜歡跑步，因?yàn)樗梢阅蛭业囊庵尽Ｎ沂且粋€(gè)活潑開朗、熱情、執(zhí)著、有堅(jiān)強(qiáng)意志的人。在學(xué)校學(xué)習(xí)期間，我系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了營銷專業(yè)知識。我曾利用業(yè)余時(shí)間到××公司營銷部實(shí)習(xí)半年，以彌補(bǔ)自己實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的不足，工作受到公司領(lǐng)導(dǎo)的好評。我認(rèn)為，營銷是一種服務(wù)。既然是一種服務(wù)，就應(yīng)該做到讓大家滿意，用熱情和真心去做。激情，工作中不可或缺的要素，是椎動我們在工作中不斷創(chuàng)新，全身心投入工作的動力。激情加上挑戰(zhàn)自我的意識，我相信我能勝任這份工作?！罢\信是我們合作的基礎(chǔ)，雙贏是我們共同的目標(biāo)！”我愿與××公司一起發(fā)展，一起創(chuàng)造輝煌的明天！9知識鏈接（二）面試的一般過程2.自我介紹自我介紹應(yīng)注意以下一些事項(xiàng)。①要突出個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)和特長，并要有相當(dāng)?shù)目尚哦?。②要展示個(gè)性，使個(gè)人形象鮮明。③要用事實(shí)說話，不可夸張，少用虛詞、感嘆詞之類。④遣詞用句要客觀、實(shí)在，并留有余地。⑤要符合常規(guī)，介紹的內(nèi)容和層次應(yīng)合理、有序地展開。⑥要符合邏輯，介紹時(shí)應(yīng)層次分明、重點(diǎn)突出，使自己的優(yōu)勢很自然地逐步顯露，不要一上來就急于羅列自己的優(yōu)點(diǎn)。10知識鏈接（1）你有什么業(yè)余愛好（2）談?wù)勀愕募彝デ闆r（3）你最崇拜誰（4）你的座右銘是什么（5）談?wù)勀愕娜秉c(diǎn)（二）面試的一般過程3.常規(guī)提問（6）你有哪些長處（7）談一談你的一次失敗經(jīng)歷（8）你為什么選擇我們公司（9）對這項(xiàng)工作，你有哪些可預(yù)見的困難（10）如果兩個(gè)公司都聘用你，你會如何選擇11知識鏈接（11）與上級意見不一致時(shí)，你將怎么辦（12）我們?yōu)槭裁匆浻媚悖?3）你能為我們做什么（14）你是應(yīng)屆畢業(yè)生，缺乏經(jīng)驗(yàn)，如何能勝任這項(xiàng)工作（15）你希望與什么樣的上級共事（二）面試的一般過程3.常規(guī)提問（16）最基礎(chǔ)的工作你也會愿意干嗎（17）你找工作時(shí)最主要的考慮因素是什么（18）如果我們雇用你，你什么時(shí)候可以開始上班（19）如果我們接受你，你會干多久（20）你還有什么問題要問嗎12知識鏈接（三）面試的語言技巧封閉式提問當(dāng)你面對一個(gè)封閉式的問題時(shí)，要盡量避免簡短的答復(fù)，而要通過舉例（不是一般化的陳述）來展開答案。開放式提問對于開放式的問題，需要進(jìn)行考慮后作答，要防止轉(zhuǎn)化成為封閉式的問題。13知識鏈接（四）面試中的非語言技巧堅(jiān)定有力的握手目光接觸、微笑不時(shí)地點(diǎn)頭回應(yīng)用謙恭、委婉的語氣回答提問14知識鏈接（五）應(yīng)聘者易犯的錯(cuò)誤應(yīng)聘者易犯的錯(cuò)誤通常有兩類：一類是沒有很好地進(jìn)行思考、計(jì)劃、演練以提高自己的發(fā)言能力；另一類是在面試中回答提問時(shí)不顧及招聘者而過多地考慮自己。在面試過程中，招聘者喜歡的應(yīng)聘表現(xiàn)為：友好、樂觀、輕松、堅(jiān)定、誠懇、坦率、有思想、機(jī)敏靈活、積極主動、有必勝的信心、對工作充滿興趣、適度的舉止和充分的準(zhǔn)備。招聘者不喜歡的應(yīng)聘表現(xiàn)為：冷淡、懷疑、害羞、緊張、缺乏信心、滿腹牢騷、志向低下、進(jìn)取心差、氣勢洶洶、舉止不雅、對金錢和地位過分感興趣。15技能訓(xùn)練（一）問題分類與回答訓(xùn)練請將下列問題分為封閉式和開放式兩類，然后進(jìn)行回答練習(xí)。①你喜歡學(xué)生生活嗎？②你最喜歡學(xué)生生活的哪些方面？為什么？③你能使用計(jì)算機(jī)嗎？④你對計(jì)算機(jī)了解多少？⑤你能遵守紀(jì)律嗎？⑥在危急關(guān)頭你能保持冷靜嗎？⑦告訴我你過去曾經(jīng)歷的最大失敗是什么？你是怎樣處理的？⑧你能告訴我你曾作出的最艱難的決定嗎？為什么？16技能訓(xùn)練（二）情景分析下列應(yīng)聘者都未被錄用，請指出他們的失誤。情景一招聘者對羅蘭很滿意，羅蘭也感到心情舒暢。即將結(jié)束時(shí)招聘者問道：“做一名辦公室文員，你認(rèn)為最重要的素質(zhì)是什么？”羅蘭開玩笑地回答：“我一直這樣認(rèn)為，應(yīng)該是：我燒得一手好菜?！鼻榫岸詈驳揭患毅y行面試出納員職位。他穿著一套綠色的西服，看上去像一個(gè)娛樂場所的服務(wù)員。見面后這家銀行的人事經(jīng)理說：“不必來拜訪我們，我們會電話通知你的?！鼻榫叭芾霋挈c(diǎn)外快，于是他決定到一家高爾夫球場去當(dāng)球童。面試后，老板決定讓他為球員撿球，這項(xiàng)工作不如背球棒的薪水高。于是周利說：“我寧肯背球棒也不愿撿球?！碑?dāng)其他的人都去干撿球或提背包的工作時(shí)，他卻整天坐在家里。17技能訓(xùn)練情景四在面試臨近結(jié)束的時(shí)候，商店經(jīng)理表示對面試的情況很滿意，并將于幾天后與雷德再見面。“你不能現(xiàn)在就告訴我能否得到這份工作嗎？因?yàn)檫^幾天我要外出旅游了。”“噢？你不是告訴我，一接到通知就馬上工作嗎？”“你最好別指望我坐下來等你的電話?！澳呛冒?，如果我們需要你就會與你聯(lián)系的?！苯Y(jié)果這位經(jīng)理始終未給雷德打電話。情景五某公司人事部經(jīng)理在面試接近尾聲時(shí)，問應(yīng)聘者南茜是否存在什么疑問?！笆堑模液芟胫滥銈冇嘘P(guān)休產(chǎn)假的規(guī)定。”經(jīng)理回答了這一問題并告訴南茜，她是被考慮的幾個(gè)候選人之一，一旦公司作出決定，會馬上通知她。結(jié)果，南茜未接到錄用通知。18技能訓(xùn)練（三）案例分析案例一某校應(yīng)屆畢業(yè)生小李和小張，學(xué)歷與所學(xué)專業(yè)相同，而小李的學(xué)習(xí)成績與專業(yè)技能比小張略好一些。他們二人同去某公司參加招聘面試，當(dāng)該公司人事部經(jīng)理表示這份工作有相當(dāng)難度，需要有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，問他們能否勝任時(shí)，小李說：“本人剛剛畢業(yè)，毫無工作經(jīng)驗(yàn)，不知道能否勝任。但我愿意嘗試一下，或許能夠逐步適應(yīng)?！毙堈f：“我雖是剛畢業(yè)的學(xué)生，還缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，但我學(xué)的是相關(guān)專業(yè)，具各了較好的專業(yè)基礎(chǔ)知識，也經(jīng)過一段時(shí)間的實(shí)習(xí)，只要虛心向前輩學(xué)習(xí)，勤奮努力地工作，相信我能盡快縮短適應(yīng)期，勝任這份工作?！薄締栴}】應(yīng)聘者小李和小張誰回答得更好一些，誰被錄取的可能性更大？為什么？19技能訓(xùn)練（三）案例分析案例二林小姐是某職業(yè)技術(shù)學(xué)院的高材生，主修電子商務(wù)，選修文秘，應(yīng)聘某知名集團(tuán)公司的文秘崗位。面試中雙方談得非常愉快，快接近尾聲時(shí)，人力資源主管問她：“對你來說，現(xiàn)在找一份工作是不是不太容易，或者說你很需要這份工作？”林小姐說：“那倒不見得?！薄締栴}】這樣的回答結(jié)果怎樣？假如你是林小姐，該如何回答？案例三劉先生面試一路綠燈，過關(guān)斬將，最后人才資源主管問他：“你為什么想進(jìn)我們公司？”劉先生回答：“你們公司的培訓(xùn)機(jī)會很多，我想來這兒好好學(xué)習(xí)?！薄締栴}】這樣的回答結(jié)果會怎樣？20技能訓(xùn)練（四）面試提問與回答練習(xí)