初級(jí)社會(huì)工作綜合能力-第四節(jié)社區(qū)工作的常用技巧

初級(jí)社會(huì)工作綜合能力-第四節(jié)社區(qū)工作的常用技巧1.【單選題】社會(huì)工作者在初次接觸社區(qū)居民時(shí)，應(yīng)當(dāng)做到()。A.接觸時(shí)間不安排B.必須清楚接觸居民的目標(biāo)和出發(fā)點(diǎn)C.使居民意識(shí)到他們有義務(wù)和社會(huì)工（江南博哥）作者交流D.穿著要體現(xiàn)社會(huì)工作者的喜好，盡量與居民保持較大差距，以示與眾不同正確答案：B參考解析：接觸社區(qū)居民是一個(gè)有意識(shí)的工作過(guò)程，因此社會(huì)工作者必須清楚接觸居民的目標(biāo)和出發(fā)點(diǎn)（B選項(xiàng)正確）。根據(jù)接觸居民的目標(biāo)選擇“合適”的接觸對(duì)象，注意排列接觸的優(yōu)先次序。對(duì)于接觸時(shí)間要認(rèn)真選擇（A選項(xiàng)錯(cuò)誤）。事先要對(duì)所接觸的居民的需要和問(wèn)題有所認(rèn)識(shí)，從對(duì)方的興趣入手，預(yù)備一些話題協(xié)助打開(kāi)"話匣子"。初次接觸時(shí)，穿著要得體，不應(yīng)和居民的差異太大（D選項(xiàng)錯(cuò)誤）。要預(yù)估接觸居民時(shí)他們的反應(yīng)，保證接觸時(shí)能以熱忱、微笑和冷靜的態(tài)度應(yīng)對(duì)具體情境，不過(guò)多地被居民和自己的沮喪、失望、悲傷或憤怒情緒影響。最后，要對(duì)所接觸居民居住的區(qū)域情況有所了解，夜間訪問(wèn)要準(zhǔn)備手電筒一類的設(shè)備，找認(rèn)識(shí)的居民帶路，或與同事做伴前往等。1.【單選題】社會(huì)工作者在初次接觸社區(qū)居民時(shí)，應(yīng)當(dāng)做到()。A.接觸時(shí)間不安排B.必須清楚接觸居民的目標(biāo)和出發(fā)點(diǎn)C.使居民意識(shí)到他們有義務(wù)和社會(huì)工作者交流D.穿著要體現(xiàn)社會(huì)工作者的喜好，盡量與居民保持較大差距，以示與眾不同正確答案：B參考解析：接觸社區(qū)居民是一個(gè)有意識(shí)的工作過(guò)程，因此社會(huì)工作者必須清楚接觸居民的目標(biāo)和出發(fā)點(diǎn)（B選項(xiàng)正確）。根據(jù)接觸居民的目標(biāo)選擇“合適”的接觸對(duì)象，注意排列接觸的優(yōu)先次序。對(duì)于接觸時(shí)間要認(rèn)真選擇（A選項(xiàng)錯(cuò)誤）。事先要對(duì)所接觸的居民的需要和問(wèn)題有所認(rèn)識(shí)，從對(duì)方的興趣入手，預(yù)備一些話題協(xié)助打開(kāi)"話匣子"。初次接觸時(shí)，穿著要得體，不應(yīng)和居民的差異太大（D選項(xiàng)錯(cuò)誤）。要預(yù)估接觸居民時(shí)他們的反應(yīng)，保證接觸時(shí)能以熱忱、微笑和冷靜的態(tài)度應(yīng)對(duì)具體情境，不過(guò)多地被居民和自己的沮喪、失望、悲傷或憤怒情緒影響。最后，要對(duì)所接觸居民居住的區(qū)域情況有所了解，夜間訪問(wèn)要準(zhǔn)備手電筒一類的設(shè)備，找認(rèn)識(shí)的居民帶路，或與同事做伴前往等。2.【單選題】社會(huì)工作者接觸社區(qū)居民時(shí)，跨越年齡、性別、信仰、種族乃至家庭背景差異，去理解居民的內(nèi)心世界，感覺(jué)他們的心聲，體現(xiàn)了()的技巧。A.聆聽(tīng)B.體諒C.同理心D.分享感受正確答案：C參考解析：在維持對(duì)話過(guò)程中，可以運(yùn)用多種技巧，如聆聽(tīng)、同理、體諒、分享感受、澄清、尋找和提供資料等。聆聽(tīng)是要求社會(huì)工作者認(rèn)真傾聽(tīng)。同理心與聆聽(tīng)關(guān)系密切，是積極主動(dòng)地發(fā)問(wèn)、理解和測(cè)試。社會(huì)工作者要能夠跨越年齡、性別、信仰、種族乃至家庭背景差異，去理解居民的內(nèi)心世界，能夠感受到居民的感覺(jué)。注意，聆聽(tīng)側(cè)重點(diǎn)在于“聽(tīng)”。同理心重點(diǎn)在于表達(dá)對(duì)服務(wù)對(duì)象處境、感受的理解。故選C選項(xiàng)。體諒是要求社會(huì)工作者能夠在意居民，并顧及居民的情況，為居民著想。3.【單選題】當(dāng)與會(huì)者所表達(dá)的意見(jiàn)不明確或者不完整時(shí)，社會(huì)工作者可以幫助他們進(jìn)一步說(shuō)明他們的意見(jiàn)，如“您剛才說(shuō)希望居委會(huì)能出面解決問(wèn)題，那您希望居委會(huì)在哪些方面做工作呢?”這屬于主持會(huì)議中的()技巧。A.提問(wèn)和邀請(qǐng)發(fā)言B.進(jìn)一步說(shuō)明C.聚焦D.摘要、綜合和總結(jié)正確答案：B參考解析：主持會(huì)議的技巧包括：①提問(wèn)和邀請(qǐng)發(fā)言；②進(jìn)一步說(shuō)明和轉(zhuǎn)述；③聚焦；④摘要、綜合和總結(jié)；⑤關(guān)注、贊賞和鼓勵(lì)。進(jìn)一步說(shuō)明是指當(dāng)與會(huì)者所表達(dá)的意見(jiàn)不明確或者不完整時(shí)，社會(huì)工作者可以幫助他們進(jìn)一步說(shuō)明他們的意見(jiàn)，如題中“您剛才說(shuō)希望居委會(huì)能出面解決問(wèn)題，那您希望居委會(huì)在哪些方面做工作呢?”這也有助于其他與會(huì)者更準(zhǔn)確地理解發(fā)言人的立場(chǎng)和觀點(diǎn)，避免猜度和誤會(huì)。故選B選項(xiàng)。聚焦：與會(huì)者參與討論的過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)離題或者糾纏于枝節(jié)問(wèn)題或后續(xù)問(wèn)題的情況，這時(shí)需要社會(huì)工作者運(yùn)用聚焦的技巧，將與會(huì)者的注意力集中到討論的主題上來(lái)。提問(wèn)和邀請(qǐng)發(fā)言：社會(huì)工作者可以向全體與會(huì)者提問(wèn)，如“大家怎么看這個(gè)問(wèn)題”，以鼓勵(lì)自由發(fā)言，提高與會(huì)者的參與程度。當(dāng)需要特定人士的意見(jiàn)或者需要阻止個(gè)別人壟斷發(fā)言機(jī)會(huì)時(shí)，社會(huì)工作者可以通過(guò)個(gè)別點(diǎn)名的方式提問(wèn)和邀請(qǐng)發(fā)言。提問(wèn)時(shí)要盡量用開(kāi)放性的問(wèn)題，讓發(fā)言者有較大自由發(fā)表意見(jiàn);每次提問(wèn)時(shí)應(yīng)集中于一個(gè)問(wèn)題，避免雙重性或者連續(xù)性的問(wèn)題。摘要、綜合和總結(jié)。在會(huì)議進(jìn)程中，社會(huì)工作者要善于進(jìn)行摘要、綜合和總結(jié)。摘要的技巧是指將某些長(zhǎng)篇的發(fā)言簡(jiǎn)化為幾點(diǎn)重要意見(jiàn)，在討論已進(jìn)行一段或者將結(jié)束時(shí)把意見(jiàn)摘要地歸納出來(lái)，使與會(huì)者清楚地掌握會(huì)議和意見(jiàn)的重點(diǎn)。綜合的技巧指的是將有關(guān)的意見(jiàn)串聯(lián)和綜合到一起，找出共同點(diǎn)，豐富各方意見(jiàn)，降低分歧，使討論更系統(tǒng)、更清晰。總結(jié)則是將之前所討論的意見(jiàn)、觀點(diǎn)和決定再清晰地復(fù)述一次，以便與會(huì)者清晰地了解會(huì)議的最后決定。4.【單選題】社會(huì)工作者要促進(jìn)居民骨干對(duì)民主原則的全面理解和認(rèn)同，民主不僅僅是少數(shù)服從多數(shù)，更包含著()。A.個(gè)人權(quán)威、頭腦風(fēng)暴和擱置爭(zhēng)議B.團(tuán)隊(duì)權(quán)威、頭腦風(fēng)暴和尊重多數(shù)C.充分溝通、理性討論和尊重少數(shù)D.領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)、理性討論和尊重少數(shù)正確答案：C參考解析：居民骨干應(yīng)受到監(jiān)督并按照居民的意愿和利益行動(dòng)，因此社會(huì)工作者應(yīng)積極培養(yǎng)居民骨干的民主意識(shí)，多組織居民會(huì)議，共同協(xié)商處理社區(qū)問(wèn)題。另外，社會(huì)工作者也要促進(jìn)居民骨干對(duì)民主原則的全面理解和認(rèn)同，民主不僅僅是少數(shù)服從多數(shù)，更包含著充分溝通、理性討論和尊重少數(shù)等內(nèi)容。故C選項(xiàng)正確。5.【單選題】社會(huì)工作者要幫助居民骨干從實(shí)踐中學(xué)習(xí)和吸收知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)總結(jié)和自省的習(xí)慣，這屬于居民骨干培養(yǎng)中的()技巧。A.鼓勵(lì)參與B.增強(qiáng)管理能力C.建立民主領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格D.培訓(xùn)工作正確答案：D參考解析：居民骨干培養(yǎng)中的培訓(xùn)工作技巧要求社會(huì)工作者根據(jù)居民骨干的能力給予適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)。社會(huì)工作者一般通過(guò)訓(xùn)練、實(shí)習(xí)、示范、閱讀文章、觀看影音教材、親身體驗(yàn)、觀察、討論和角色扮演來(lái)提升居民骨干的能力，并教導(dǎo)人際關(guān)系、主持會(huì)議、演講、組織、資源動(dòng)員、溝通、管理、帶領(lǐng)小組、游說(shuō)談判、總結(jié)歸納等多方面技巧。另外，社會(huì)工作者要幫助居民骨干從實(shí)踐中學(xué)習(xí)和吸收知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)總結(jié)和自省的習(xí)慣。居民骨干通過(guò)總結(jié)實(shí)踐工作中的成敗得失，揚(yáng)長(zhǎng)避短，不斷成長(zhǎng)和進(jìn)步。故選D選項(xiàng)。鼓勵(lì)參與：主動(dòng)邀請(qǐng)居民骨干參與組織工作。針對(duì)部分居民骨干缺乏自信、自我認(rèn)同感不高的情況，社會(huì)工作者要對(duì)他們?cè)趯?shí)踐過(guò)程中的突出表現(xiàn)給予鼓勵(lì)和肯定。社會(huì)工作者也要不斷向居民骨干灌輸"當(dāng)家作主"的理念，協(xié)助他們建立自主和自立的意識(shí)。增強(qiáng)管理能力：社會(huì)工作者應(yīng)加強(qiáng)居民骨干的權(quán)責(zé)分工意識(shí)，讓他們認(rèn)識(shí)到只有分工合作，才能做好社區(qū)工作。建立民主領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：積極培養(yǎng)居民骨干的民主意識(shí)，多組織居民會(huì)議，共同協(xié)商處理社區(qū)問(wèn)題。另外，社會(huì)工作者也要促進(jìn)居民骨干對(duì)民主原則的全面理解和認(rèn)同，民主不僅僅是少數(shù)服從多數(shù)，更包含著充分溝通、理性討論和尊重少數(shù)等內(nèi)容。5.【單選題】社會(huì)工作者要幫助居民骨干從實(shí)踐中學(xué)習(xí)和吸收知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)總結(jié)和自省的習(xí)慣，這屬于居民骨干培養(yǎng)中的()技巧。A.鼓勵(lì)參與B.增強(qiáng)管理能力C.建立民主領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格D.培訓(xùn)工作正確答案：D參考解析：居民骨干培養(yǎng)中的培訓(xùn)工作技巧要求社會(huì)工作者根據(jù)居民骨干的能力給予適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)。社會(huì)工作者一般通過(guò)訓(xùn)練、實(shí)習(xí)、示范、閱讀文章、觀看影音教材、親身體驗(yàn)、觀察、討論和角色扮演來(lái)提升居民骨干的能力，并教導(dǎo)人際關(guān)系、主持會(huì)議、演講、組織、資源動(dòng)員、溝通、管理、帶領(lǐng)小組、游說(shuō)談判、總結(jié)歸納等多方面技巧。另外，社會(huì)工作者要幫助居民骨干從實(shí)踐中學(xué)習(xí)和吸收知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)總結(jié)和自省的習(xí)慣。居民骨干通過(guò)總結(jié)實(shí)踐工作中的成敗得失，揚(yáng)長(zhǎng)避短，不斷成長(zhǎng)和進(jìn)步。故選D選項(xiàng)。鼓勵(lì)參與：主動(dòng)邀請(qǐng)居民骨干參與組織工作。針對(duì)部分居民骨干缺乏自信、自我認(rèn)同感不高的情況，社會(huì)工作者要對(duì)他們?cè)趯?shí)踐過(guò)程中的突出表現(xiàn)給予鼓勵(lì)和肯定。社會(huì)工作者也要不斷向居民骨干灌輸"當(dāng)家作主"的理念，協(xié)助他們建立自主和自立的意識(shí)。增強(qiáng)管理能力：社會(huì)工作者應(yīng)加強(qiáng)居民骨干的權(quán)責(zé)分工意識(shí)，讓他們認(rèn)識(shí)到只有分工合作，才能做好社區(qū)工作。建立民主領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：積極培養(yǎng)居民骨干的民主意識(shí)，多組織居民會(huì)議，共同協(xié)商處理社區(qū)問(wèn)題。另外，社會(huì)工作者也要促進(jìn)居民骨干對(duì)民主原則的全面理解和認(rèn)同，民主不僅僅是少數(shù)服從多數(shù)，更包含著充分溝通、理性討論和尊重少數(shù)等內(nèi)容。6.【單選題】系統(tǒng)之間的交往主要是基于法律、法規(guī)、規(guī)章的要求或財(cái)政上的贊助方與受資助方的關(guān)系屬于社區(qū)各系統(tǒng)之間的()。A.交換關(guān)系B.競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系C.授權(quán)式關(guān)系D.聯(lián)盟式關(guān)系正確答案：C參考解析：授權(quán)式關(guān)系，如果系統(tǒng)之間的交往主要是基于法律、法規(guī)、規(guī)章的要求或財(cái)政上的贊助方與受資助方的關(guān)系，雙方之間會(huì)形成不對(duì)等的從屬、附屬或依附關(guān)系，這就是授權(quán)式關(guān)系。如政府與由其成立、授權(quán)設(shè)立或資助的組織之間就是一種典型的授權(quán)式關(guān)系。故選項(xiàng)C正確。交換關(guān)系，系統(tǒng)之間按各自的需要和動(dòng)機(jī)與對(duì)方分享資源，以實(shí)現(xiàn)各自的目標(biāo)和期望，這種類型的關(guān)系建立在互惠的基礎(chǔ)上，通常表現(xiàn)為友好的、伙伴式的、合作的、相互依存的狀態(tài)。競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，系統(tǒng)之間在立場(chǎng)或價(jià)值取向上有分歧，但又同時(shí)在社區(qū)中爭(zhēng)取相似的資源，雙方則構(gòu)成了競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。聯(lián)盟式關(guān)系，除了獨(dú)立運(yùn)作之外，有些團(tuán)體或組織為了增加資源和影響力而組成聯(lián)合組織或結(jié)成聯(lián)盟。這種聯(lián)盟式關(guān)系中的各組織通常在互惠交換的基礎(chǔ)上合作，聯(lián)盟內(nèi)的成員通過(guò)參加聯(lián)盟而得以壯大自身的力量，分享到更多的資源并得到聯(lián)盟的支持，但同時(shí)也要接受聯(lián)盟的指導(dǎo)，放棄一定的自主性，付出自己所擁有的部分資源。6.【單選題】系統(tǒng)之間的交往主要是基于法律、法規(guī)、規(guī)章的要求或財(cái)政上的贊助方與受資助方的關(guān)系屬于社區(qū)各系統(tǒng)之間的()。A.交換關(guān)系B.競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系C.授權(quán)式關(guān)系D.聯(lián)盟式關(guān)系正確答案：C參考解析：授權(quán)式關(guān)系，如果系統(tǒng)之間的交往主要是基于法律、法規(guī)、規(guī)章的要求或財(cái)政上的贊助方與受資助方的關(guān)系，雙方之間會(huì)形成不對(duì)等的從屬、附屬或依附關(guān)系，這就是授權(quán)式關(guān)系。如政府與由其成立、授權(quán)設(shè)立或資助的組織之間就是一種典型的授權(quán)式關(guān)系。故選項(xiàng)C正確。交換關(guān)系，系統(tǒng)之間按各自的需要和動(dòng)機(jī)與對(duì)方分享資源，以實(shí)現(xiàn)各自的目標(biāo)和期望，這種類型的關(guān)系建立在互惠的基礎(chǔ)上，通常表現(xiàn)為友好的、伙伴式的、合作的、相互依存的狀態(tài)。競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，系統(tǒng)之間在立場(chǎng)或價(jià)值取向上有分歧，但又同時(shí)在社區(qū)中爭(zhēng)取相似的資源，雙方則構(gòu)成了競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。聯(lián)盟式關(guān)系，除了獨(dú)立運(yùn)作之外，有些團(tuán)體或組織為了增加資源和影響力而組成聯(lián)合組織或結(jié)成聯(lián)盟。這種聯(lián)盟式關(guān)系中的各組織通常在互惠交換的基礎(chǔ)上合作，聯(lián)盟內(nèi)的成員通過(guò)參加聯(lián)盟而得以壯大自身的力量，分享到更多的資源并得到聯(lián)盟的支持，但同時(shí)也要接受聯(lián)盟的指導(dǎo)，放棄一定的自主性，付出自己所擁有的部分資源。7.【單選題】方案計(jì)劃書(shū)的要素不包括()。A.緣起與依據(jù)B.實(shí)施時(shí)間C.初步計(jì)劃D.預(yù)算經(jīng)費(fèi)正確答案：C參考解析：方案計(jì)劃書(shū)是對(duì)社區(qū)活動(dòng)策劃結(jié)果的具體呈現(xiàn)，其內(nèi)容是否充實(shí)與可行直接影響計(jì)劃能否獲得支持與資助，因此撰寫(xiě)方案計(jì)劃書(shū)是從事社區(qū)工作的社會(huì)工作者必備的技巧。一份方案計(jì)劃書(shū)通常應(yīng)具備以下要素：方案名稱、緣起與依據(jù)、宗旨與目的、舉辦單位、實(shí)施時(shí)間、實(shí)施地點(diǎn)、工作人員、服務(wù)對(duì)象、工作內(nèi)容與工作方法、預(yù)算經(jīng)費(fèi)、預(yù)期效果、預(yù)案。不包括C選項(xiàng)，故選C選項(xiàng)。8.【單選題】在社區(qū)工作中，社會(huì)工作者發(fā)現(xiàn)居民骨干中的很多人僅僅依靠一腔熱情，將許多工作集中在自己身上，造成分工不明、權(quán)責(zé)不清的問(wèn)題，針對(duì)這種情況，社會(huì)工作者應(yīng)()。A.鼓勵(lì)其他居民參與B.建立民主領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格C.培訓(xùn)工作技巧D.增強(qiáng)居民骨干的管理能力正確答案：D參考解析：增強(qiáng)管理能力：居民骨干中相當(dāng)部分的人缺乏管理知識(shí)，依靠熱情工作，不懂得權(quán)責(zé)分工，將許多工作集中在自己身上。這會(huì)造成分工不明、權(quán)責(zé)不清，導(dǎo)致居民骨干之間出現(xiàn)摩擦和工作效率低下等情況。社會(huì)工作者應(yīng)加強(qiáng)居民骨干的權(quán)責(zé)分工意識(shí)，讓他們認(rèn)識(shí)到只有分工合作，才能做好社區(qū)工作。故選D選項(xiàng)。培訓(xùn)工作技巧：居民骨干培養(yǎng)中的培訓(xùn)工作技巧要求社會(huì)工作者根據(jù)居民骨干的能力給予適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)。社會(huì)工作者一般通過(guò)訓(xùn)練、實(shí)習(xí)、示范、閱讀文章、觀看影音教材、親身體驗(yàn)、觀察、討論和角色扮演來(lái)提升居民骨干的能力，并教導(dǎo)人際關(guān)系、主持會(huì)議、演講、組織、資源動(dòng)員、溝通、管理、帶領(lǐng)小組、游說(shuō)談判、總結(jié)歸納等多方面技巧。另外，社會(huì)工作者要幫助居民骨干從實(shí)踐中學(xué)習(xí)和吸收知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)總結(jié)和自省的習(xí)慣。居民骨干通過(guò)總結(jié)實(shí)踐工作中的成敗得失，揚(yáng)長(zhǎng)避短，不斷成長(zhǎng)和進(jìn)步。鼓勵(lì)參與：主動(dòng)邀請(qǐng)居民骨干參與組織工作。針對(duì)部分居民骨干缺乏自信、自我認(rèn)同感不高的情況，社會(huì)工作者要對(duì)他們?cè)趯?shí)踐過(guò)程中的突出表現(xiàn)給予鼓勵(lì)和肯定。社會(huì)工作者也要不斷向居民骨干灌輸"當(dāng)家作主"的理念，協(xié)助他們建立自主和自立的意識(shí)。建立民主領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：積極培養(yǎng)居民骨干的民主意識(shí)，多組織居民會(huì)議，共同協(xié)商處理社區(qū)問(wèn)題。另外，社會(huì)工作者也要促進(jìn)居民骨干對(duì)民主原則的全面理解和認(rèn)同，民主不僅僅是少數(shù)服從多數(shù)，更包含著充分溝通、理性討論和尊重少數(shù)等內(nèi)容。9.【單選題】社會(huì)工作者小白將居民組織起來(lái)召開(kāi)會(huì)議，討論社區(qū)貧困家庭的救助問(wèn)題。但是居民一直討論鄰里之間的家事。此時(shí)，小白應(yīng)該采取主持會(huì)議中()技巧。A.提問(wèn)B.進(jìn)一步說(shuō)明和轉(zhuǎn)述C.聚焦D.摘要和總結(jié)正確答案：C參考解析：聚焦：與會(huì)者參與討論的過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)離題或者糾纏于枝節(jié)問(wèn)題或后續(xù)問(wèn)題的情況，這時(shí)需要社會(huì)工作者運(yùn)用聚焦的技巧，將與會(huì)者的注意力集中到討論的主題上來(lái)。結(jié)合題干描述可知討論的話題出現(xiàn)了離題的情況，故選C選項(xiàng)。提問(wèn)：社會(huì)工作者可以向全體與會(huì)者提問(wèn)，如“大家怎么看這個(gè)問(wèn)題”，以鼓勵(lì)自由發(fā)言，提高與會(huì)者的參與程度。當(dāng)需要特定人士的意見(jiàn)或者需要阻止個(gè)別人壟斷發(fā)言機(jī)會(huì)時(shí)，社會(huì)工作者可以通過(guò)個(gè)別點(diǎn)名的方式提問(wèn)和邀請(qǐng)發(fā)言。提問(wèn)時(shí)要盡量用開(kāi)放性的問(wèn)題，讓發(fā)言者有較大自由發(fā)表意見(jiàn)；每次提問(wèn)時(shí)應(yīng)集中于一個(gè)問(wèn)題，避免雙重性或者連續(xù)性的問(wèn)題。進(jìn)一步說(shuō)明和轉(zhuǎn)述：當(dāng)與會(huì)者所表達(dá)的意見(jiàn)不明確或者不完整時(shí)，社會(huì)工作者可以幫助他們進(jìn)一步說(shuō)明他們的意見(jiàn)，這也有助于其他與會(huì)者更準(zhǔn)確地理解發(fā)言人的立場(chǎng)和觀點(diǎn)，避免猜度和誤會(huì)。轉(zhuǎn)述則是用自己的話將發(fā)言者所說(shuō)意見(jiàn)的主要內(nèi)容精簡(jiǎn)地表達(dá)出來(lái)，通過(guò)轉(zhuǎn)述，社會(huì)工作者可以試探自己是否理解了對(duì)方的意思，也可以協(xié)助其他與會(huì)者清晰地了解發(fā)言者的感受和意見(jiàn)。摘要和總結(jié)：摘要的技巧是指將某些長(zhǎng)篇的發(fā)言簡(jiǎn)化為幾點(diǎn)重要意見(jiàn)，在討論已進(jìn)行一段或者將結(jié)束時(shí)把意見(jiàn)摘要地歸納出來(lái)，使與會(huì)者清楚地掌握會(huì)議和意見(jiàn)的重點(diǎn)?？偨Y(jié)則是將之前所討論的意見(jiàn)、觀點(diǎn)和決定再清晰地復(fù)述一次，以便與會(huì)者清晰地了解會(huì)議的最后決定。9.【單選題】社會(huì)工作者小白將居民組織起來(lái)召開(kāi)會(huì)議，討論社區(qū)貧困家庭的救助問(wèn)題。但是居民一直討論鄰里之間的家事。此時(shí)，小白應(yīng)該采取主持會(huì)議中()技巧。A.提問(wèn)B.進(jìn)一步說(shuō)明和轉(zhuǎn)述C.聚焦D.摘要和總結(jié)正確答案：C參考解析：聚焦：與會(huì)者參與討論的過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)離題或者糾纏于枝節(jié)問(wèn)題或后續(xù)問(wèn)題的情況，這時(shí)需要社會(huì)工作者運(yùn)用聚焦的技巧，將與會(huì)者的注意力集中到討論的主題上來(lái)。結(jié)合題干描述可知討論的話題出現(xiàn)了離題的情況，故選C選項(xiàng)。提問(wèn)：社會(huì)工作者可以向全體與會(huì)者提問(wèn)，如“大家怎么看這個(gè)問(wèn)題”，以鼓勵(lì)自由發(fā)言，提高與會(huì)者的參與程度。當(dāng)需要特定人士的意見(jiàn)或者需要阻止個(gè)別人壟斷發(fā)言機(jī)會(huì)時(shí)，社會(huì)工作者可以通過(guò)個(gè)別點(diǎn)名的方式提問(wèn)和邀請(qǐng)發(fā)言。提問(wèn)時(shí)要盡量用開(kāi)放性的問(wèn)題，讓發(fā)言者有較大自由發(fā)表意見(jiàn)；每次提問(wèn)時(shí)應(yīng)集中于一個(gè)問(wèn)題，避免雙重性或者連續(xù)性的問(wèn)題。進(jìn)一步說(shuō)明和轉(zhuǎn)述：當(dāng)與會(huì)者所表達(dá)的意見(jiàn)不明確或者不完整時(shí)，社會(huì)工作者可以幫助他們進(jìn)一步說(shuō)明他們的意見(jiàn)，這也有助于其他與會(huì)者更準(zhǔn)確地理解發(fā)言人的立場(chǎng)和觀點(diǎn)，避免猜度和誤會(huì)。轉(zhuǎn)述則是用自己的話將發(fā)言者所說(shuō)意見(jiàn)的主要內(nèi)容精簡(jiǎn)地表達(dá)出來(lái)，通過(guò)轉(zhuǎn)述，社會(huì)工作者可以試探自己是否理解了對(duì)方的意思，也可以協(xié)助其他與會(huì)者清晰地了解發(fā)言者的感受和意見(jiàn)。摘要和總結(jié)：摘要的技巧是指將某些長(zhǎng)篇的發(fā)言簡(jiǎn)化為幾點(diǎn)重要意見(jiàn)，在討論已進(jìn)行一段或者將結(jié)束時(shí)把意見(jiàn)摘要地歸納出來(lái)，使與會(huì)者清楚地掌握會(huì)議和意見(jiàn)的重點(diǎn)。總結(jié)則是將之前所討論的意見(jiàn)、觀點(diǎn)和決定再清晰地復(fù)述一次，以便與會(huì)者清晰地了解會(huì)議的最后決定。22.【多選題】社區(qū)工作中，社會(huì)工作者在準(zhǔn)備接觸社區(qū)居民時(shí)，必須做好的準(zhǔn)備有()。A.留意社區(qū)居民的文化背景B.選擇合適的接觸對(duì)象C.認(rèn)真選擇接觸時(shí)間D.開(kāi)展互助合作E.穿著得體正確答案：A,B,C,E參考解析：接觸社區(qū)居民是一個(gè)有意識(shí)的工作過(guò)程，社會(huì)工作者必須清楚接觸居民的目標(biāo)和出發(fā)點(diǎn)。在準(zhǔn)備接觸居民時(shí)，社會(huì)工作者必須做好的準(zhǔn)備有：①根據(jù)接觸居民的目標(biāo)選擇“合適”的接觸對(duì)象，對(duì)于接觸時(shí)間也要認(rèn)真選擇（BC選項(xiàng)正確）；②事先要對(duì)所接觸的居民的需要和問(wèn)題有所認(rèn)識(shí)；③社會(huì)工作者要留意社區(qū)居民的文化背景，初次接觸時(shí)，穿著要得體，不應(yīng)和居民的差異太大（AE選項(xiàng)正確）；④要預(yù)估接觸居民時(shí)他們的反應(yīng)，保證接觸時(shí)能以熱忱、微笑和冷靜的態(tài)度應(yīng)對(duì)具體情境，不過(guò)多地被居民和自己的沮喪、失望、悲傷或憤怒情緒所影響；⑤要對(duì)所接觸居民居住的區(qū)域情況有所了解，夜間訪問(wèn)要準(zhǔn)備手電筒一類的設(shè)備，找認(rèn)識(shí)的居民帶路，或與同事做伴前往等。故選ABCE。9.【單選題】社會(huì)工作者小白將居民組織起來(lái)召開(kāi)會(huì)議，討論社區(qū)貧困家庭的救助問(wèn)題。但是居民一直討論鄰里之間的家事。此時(shí)，小白應(yīng)該采取主持會(huì)議中()技巧。A.提問(wèn)B.進(jìn)一步說(shuō)明和轉(zhuǎn)述C.聚焦D.摘要和總結(jié)正確答案：C參考解析：聚焦：與會(huì)者參與討論的過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)離題或者糾纏于枝節(jié)問(wèn)題或后續(xù)問(wèn)題的情況，這時(shí)需要社會(huì)工作者運(yùn)用聚焦的技巧，將與會(huì)者的注意力集中到討論的主題上來(lái)。結(jié)合題干描述可知討論的話題出現(xiàn)了離題的情況，故選C選項(xiàng)。提問(wèn)：社會(huì)工作者可以向全體與會(huì)者提問(wèn)，如“大家怎么看這個(gè)問(wèn)題”，以鼓勵(lì)自由發(fā)言，提高與會(huì)者的參與程度。當(dāng)需要特定人士的意見(jiàn)或者需要阻止個(gè)別人壟斷發(fā)言機(jī)會(huì)時(shí)，社會(huì)工作者可以通過(guò)個(gè)別點(diǎn)名的方式提問(wèn)和邀請(qǐng)發(fā)言。提問(wèn)時(shí)要盡量用開(kāi)放性的問(wèn)題，讓發(fā)言者有較大自由發(fā)表意見(jiàn)；每次提問(wèn)時(shí)應(yīng)集中于一個(gè)問(wèn)題，避免雙重性或者連續(xù)性的問(wèn)題。進(jìn)一步說(shuō)明和轉(zhuǎn)述：當(dāng)與會(huì)者所表達(dá)的意見(jiàn)不明確或者不完整時(shí)，社會(huì)工作者可以幫助他們進(jìn)一步說(shuō)明他們的意見(jiàn)，這也有助于其他與會(huì)者更準(zhǔn)確地理解發(fā)言人的立場(chǎng)和觀點(diǎn)，避免猜度和誤會(huì)。轉(zhuǎn)述則是用自己的話將發(fā)言者所說(shuō)意見(jiàn)的主要內(nèi)容精簡(jiǎn)地表達(dá)出來(lái)，通過(guò)轉(zhuǎn)述，社會(huì)工作者可以試探自己是否理解了對(duì)方的意思，也可以協(xié)助其他與會(huì)者清晰地了解發(fā)言者的感受和意見(jiàn)。摘要和總結(jié)：摘要的技巧是指將某些長(zhǎng)篇的發(fā)言簡(jiǎn)化為幾點(diǎn)重要意見(jiàn)，在討論已進(jìn)行一段或者將結(jié)束時(shí)把意見(jiàn)摘要地歸納出來(lái)，使與會(huì)者清楚地掌握會(huì)議和意見(jiàn)的重點(diǎn)?？偨Y(jié)則是將之前所討論的意見(jiàn)、觀點(diǎn)和決定再清晰地復(fù)述一次，以便與會(huì)者清晰地了解會(huì)議的最后決定。22.【多選題】社區(qū)工作中，社會(huì)工作者在準(zhǔn)備接觸社區(qū)居民時(shí)，必須做好的準(zhǔn)備有()。A.留意社區(qū)居民的文化背景B.選擇合適的接觸對(duì)象C.認(rèn)真選擇接觸時(shí)間D.開(kāi)展互助合作E.穿著得體正確答案：A,B,C,E參考解析：接觸社區(qū)居民是一個(gè)有意識(shí)的工作過(guò)程，社會(huì)工作者必須清楚接觸居民的目標(biāo)和出發(fā)點(diǎn)。在準(zhǔn)備接觸居民時(shí)，社會(huì)工作者必須做好的準(zhǔn)備有：①根據(jù)接觸居民的目標(biāo)選擇“合適”的接觸對(duì)象，對(duì)于接觸時(shí)間也要認(rèn)真選擇（BC選項(xiàng)正確）；②事先要對(duì)所接觸的居民的需要和問(wèn)題有所認(rèn)識(shí)；③社會(huì)工作者要留意社區(qū)居民的文化背景，初次接觸時(shí)，穿著要得體，不應(yīng)和居民的差異太大（AE選項(xiàng)正確）；④要預(yù)估接觸居民時(shí)他們的反應(yīng)，保證接觸時(shí)能以熱忱、微笑和冷靜的態(tài)度應(yīng)對(duì)具體情境，不過(guò)多地被居民和自己的沮喪、失望、悲傷或憤怒情緒所影響；⑤要對(duì)所接觸居民居住的區(qū)域情況有所了解，夜間訪問(wèn)要準(zhǔn)備手