新易泰物流廣州分公司貨物配送業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)目錄1 公司介紹 新易泰物流廣州分公司貨物配送業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)1公司介紹新易泰物流有限公司（以下簡(jiǎn)稱新易泰）是一家以供應(yīng)鏈物流為主導(dǎo)的一體化專業(yè)第三方物流企業(yè)，成立于2004年，是中國(guó)最早介入IT企業(yè)物流外包的供應(yīng)商，總部設(shè)在廣州，員工上千余人，公司注冊(cè)資本4000萬(wàn)元，經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，新易泰在全國(guó)已經(jīng)形成了旗下10家子公司，超過(guò)50家分公司的規(guī)模。廣州分公司注冊(cè)地位于廣州市白云區(qū)太和鎮(zhèn)謝家莊村第八經(jīng)濟(jì)合作社自編1號(hào)錦邦貨運(yùn)市場(chǎng)D1區(qū)1202房，注冊(cè)資本高達(dá)900萬(wàn)人民幣。1.1企業(yè)文化1.1.1企業(yè)宗旨團(tuán)隊(duì)成就未來(lái)，創(chuàng)新服務(wù)客戶。1.1.2企業(yè)精神務(wù)實(shí)誠(chéng)信執(zhí)著創(chuàng)新1.2公司業(yè)務(wù)范圍新易泰業(yè)務(wù)范圍較為豐富，能滿足客戶多樣化需求。下面是新易泰主要業(yè)務(wù)：(1)3c鞋服類物流運(yùn)輸(2)貨運(yùn)代理(3)倉(cāng)儲(chǔ)存貨管理(4)集裝拼箱托運(yùn)(5)整合出口貨物(6)提供供應(yīng)鏈服務(wù)2新易泰物流有限公司配送流程以及問(wèn)題2.1新易泰配送流程(1)接受客戶預(yù)約客戶通過(guò)郵件或者電話等方式向新易泰公司預(yù)約，然后新易泰公司客服再接受客戶的委托，客服會(huì)向客戶詢問(wèn)有什么要求，以及跟客戶確定貨物的體積重量，出貨時(shí)間以及交貨方式，最后與客戶商定價(jià)格。(2)下達(dá)出貨指令新易泰公司客服向倉(cāng)庫(kù)提交客戶訂單，然后向倉(cāng)庫(kù)主管下達(dá)出貨的指令。(3)接受出貨指令倉(cāng)庫(kù)主管接受到客服的訂單，然后開(kāi)始動(dòng)員倉(cāng)儲(chǔ)人員進(jìn)行準(zhǔn)備工作。(4)審核訂單及打印出貨單倉(cāng)儲(chǔ)工作人員根據(jù)客服提供的單據(jù)資料對(duì)訂單進(jìn)行審核，審核完畢就在倉(cāng)庫(kù)根據(jù)訂單打印出貨單。(5)備貨掃描復(fù)核包裝倉(cāng)儲(chǔ)工作人員根據(jù)訂單在倉(cāng)庫(kù)尋找貨物，找好貨物后，根據(jù)貨物自身情況，按照要求將貨物碼好，然后對(duì)貨物進(jìn)行打膜。備完貨后，對(duì)貨物一一進(jìn)行掃描，確保貨物數(shù)量及種類正確。再下一步，對(duì)訂單和貨物進(jìn)行復(fù)核，以確保貨物沒(méi)有遺漏。(6)進(jìn)行交接倉(cāng)儲(chǔ)部門做完以上工作后，就將貨物信息打印成單據(jù)。然后交接給運(yùn)輸部門主管，運(yùn)輸部接收單據(jù)后，根據(jù)單據(jù)內(nèi)容打印托運(yùn)單。(7)貨物出庫(kù)運(yùn)輸部運(yùn)作人員根據(jù)托運(yùn)單的貨物信息將貨物找到，并對(duì)貨物粘貼貨物標(biāo)簽，以防止出現(xiàn)貨物混亂。調(diào)度人員根據(jù)貨物信息安排合適的車輛進(jìn)行拼箱裝運(yùn)，并規(guī)劃合理的運(yùn)輸路線。然后運(yùn)作遠(yuǎn)根據(jù)調(diào)度遠(yuǎn)的安排進(jìn)行裝箱出庫(kù)。然后將留存單據(jù)交給承運(yùn)人。(8)訂單跟蹤貨物運(yùn)出后，相關(guān)人員會(huì)及時(shí)跟蹤貨物運(yùn)輸情況，在這期間中，操作員會(huì)向承運(yùn)人詢問(wèn)中轉(zhuǎn)信息，以便于向客戶反饋相關(guān)信息，也有利于及時(shí)處理異常情況發(fā)生。(9)結(jié)算費(fèi)用，單據(jù)存檔再確認(rèn)貨物到達(dá)后，向客戶收取費(fèi)用，費(fèi)用包括運(yùn)輸費(fèi)，單證費(fèi)以及各種手續(xù)費(fèi)用等。同時(shí)新易泰公司向承運(yùn)人支付相關(guān)費(fèi)用。貨物運(yùn)輸完結(jié)后，操作人員需將單據(jù)進(jìn)行存檔，與客戶往來(lái)的重要單據(jù)必須留底，以便于將來(lái)方便查找。2.2新易泰物流有限公司的配送流程問(wèn)題2.2.1流程較為復(fù)雜總體來(lái)說(shuō)，在配送流程中涉及到多個(gè)工作人員以及多個(gè)環(huán)節(jié)，因此貨物是否能夠及時(shí)準(zhǔn)確通過(guò)到達(dá)就離不開(kāi)各部門之間的共同配合，離不開(kāi)各環(huán)節(jié)的順暢銜接。只有做好流程管理，才能夠保證貨代工作的順利進(jìn)行。通過(guò)對(duì)新易泰公司的走訪調(diào)查和流程分析，發(fā)現(xiàn)目前流程中仍存在一些問(wèn)題需要改進(jìn)，首先是單據(jù)流程復(fù)雜，目前的單據(jù)流轉(zhuǎn)需要三個(gè)崗位的人員，中間環(huán)節(jié)越多越容易出現(xiàn)銜接問(wèn)題，單據(jù)流轉(zhuǎn)首先需要通過(guò)客服，客服轉(zhuǎn)給倉(cāng)儲(chǔ)人員進(jìn)行審核，審核后再發(fā)給運(yùn)作員進(jìn)行審核，流程復(fù)雜一方面提高了貨物流轉(zhuǎn)的速度、效率降低同時(shí)也增加了成本，使得貨物流轉(zhuǎn)運(yùn)輸時(shí)間增長(zhǎng)，不利于企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)與發(fā)展。2.2.2現(xiàn)場(chǎng)貨物擺放雜亂圖1-1（貨物擺放現(xiàn)場(chǎng)）圖1-2（貨物擺放現(xiàn)場(chǎng)）目前新易泰公司倉(cāng)庫(kù)中有一個(gè)較大的發(fā)貨區(qū)域，但是現(xiàn)場(chǎng)的貨物擺放卻較為亂，如同一件貨物，有一板放在左邊的一個(gè)區(qū)域，其余的卻放在右邊的一個(gè)區(qū)域。（如圖1-1圖1-2所示）同一個(gè)地方的貨物，有一板放在中間，其余的卻放在角落?，F(xiàn)場(chǎng)運(yùn)作人員尋找貨物變得非常麻煩，很容易造成串貨或者遺漏。不僅降低效率，而且增加了運(yùn)輸成本。2.2.3設(shè)備落后，人員手工操作占比大 圖2-1（倉(cāng)庫(kù)貨架放貨）圖2-2（倉(cāng)庫(kù)設(shè)備）再次，新易泰公司倉(cāng)庫(kù)現(xiàn)狀是倉(cāng)庫(kù)設(shè)備較為陳舊落后，（如圖2-2）而且現(xiàn)場(chǎng)貨物裝卸搬運(yùn)幾乎全是人工操作。倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的貨物擺放也比較亂，沒(méi)有一個(gè)好的規(guī)劃，大部分倉(cāng)庫(kù)貨架上是有什么貨就放什么貨，找起來(lái)極為不便。（如圖2-1）貨物裝卸搬運(yùn)始終貫穿整個(gè)配送流程，是保證整個(gè)貨物流通效率的重要環(huán)節(jié)之一。純?nèi)斯げ僮?，難免會(huì)導(dǎo)致貨物或者包裝出現(xiàn)損壞，在倉(cāng)庫(kù)出庫(kù)時(shí)，經(jīng)常出現(xiàn)貨物包裝破損，在發(fā)貨時(shí)，也是人工裝卸搬運(yùn)，致使裝卸效率十分低下。小概率會(huì)出現(xiàn)裝卸不及時(shí)，導(dǎo)致整個(gè)發(fā)貨流程發(fā)生一定的癱瘓。從而降低公司總體效率。2.2.4配送車量的配載與在途運(yùn)輸車輛管理問(wèn)題在發(fā)貨現(xiàn)場(chǎng)的車輛配載是由運(yùn)輸部的調(diào)度員負(fù)責(zé)的，但根據(jù)長(zhǎng)期觀察來(lái)看，新易泰公司調(diào)度員更多是根據(jù)自己的工作經(jīng)驗(yàn)來(lái)進(jìn)行調(diào)配，其細(xì)化工作是要根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的車輛和貨物與現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)的運(yùn)作員的實(shí)際情況來(lái)完成目標(biāo)。但是現(xiàn)實(shí)情況是調(diào)度流程缺少反饋，導(dǎo)致配載實(shí)際情況與預(yù)計(jì)目標(biāo)不符合。在途運(yùn)輸車輛反饋運(yùn)營(yíng)信息較為緩慢，需經(jīng)過(guò)多個(gè)部門，導(dǎo)致新易泰公司不能及時(shí)掌握實(shí)際配送情況，難以進(jìn)行有效管理和監(jiān)督。3新易泰物流有限公司配送流程優(yōu)化3.1新易泰配送流程優(yōu)化分析如圖主要展現(xiàn)了新易泰公司目前業(yè)務(wù)流程，主要包括以下幾個(gè)方面：接單、做單留位、裝箱安排、貨物復(fù)核、裝箱、交單簽發(fā)、訂單跟蹤、存儲(chǔ)歸檔幾個(gè)主要的業(yè)務(wù)流程，通過(guò)對(duì)流程的分析能夠找出新易泰公司存在的問(wèn)題，并針對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行原因解析并提出改進(jìn)方案，有利于降低新易泰公司成本并提高利潤(rùn)與競(jìng)爭(zhēng)力。貨物復(fù)核裝箱安排做單留位接單貨物復(fù)核裝箱安排做單留位接單存儲(chǔ)歸檔訂單跟蹤交單簽發(fā)裝箱存儲(chǔ)歸檔訂單跟蹤交單簽發(fā)裝箱 圖3（配送流程）3.2新易泰有限公司配送流程優(yōu)化方案3.2.1簡(jiǎn)化中間環(huán)節(jié)改變?cè)械亩嗳私?jīng)手審核的環(huán)節(jié)，選擇對(duì)業(yè)務(wù)單據(jù)比較熟悉的工作人員進(jìn)行審核，并在每個(gè)單據(jù)審核中都要留下經(jīng)辦人的簽字，這樣對(duì)于管理審核的準(zhǔn)確性有很大幫助，采用責(zé)任到人的制度進(jìn)行管理，確保工作人員在審核中能夠做到盡職盡責(zé)。對(duì)于新易泰公司來(lái)說(shuō)，也要引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)如EDI系統(tǒng)、建立信息共享平臺(tái)等方式。有效促進(jìn)信息的暢通，使得中間環(huán)節(jié)減少，提高效率。3.2.2設(shè)立區(qū)域分類擺放貨物首先，可以在發(fā)貨區(qū)域中進(jìn)行地方分類，例如現(xiàn)場(chǎng)畫(huà)成線框，在線框上面標(biāo)記地方名字如北京上海山東河南等地方名字，其次在地方區(qū)域線框內(nèi)再進(jìn)行細(xì)化，在其上面進(jìn)行貨物種類進(jìn)行分類，如在區(qū)域線框左邊放酒類，中間擺放網(wǎng)線，右邊擺放服裝等。再標(biāo)明禁止擺放除發(fā)貨貨物外其他貨物。這樣做可以大大減少貨物遺漏和串貨，提高了運(yùn)輸效率。3.2.3購(gòu)買先進(jìn)設(shè)備，提高運(yùn)作效率面對(duì)設(shè)備陳舊落后的情況，新易泰公司須重視。新易泰可以參照其他類似公司，購(gòu)買一套符合自己實(shí)際情況的先進(jìn)設(shè)備，設(shè)備對(duì)于一個(gè)公司提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力有著重要的作用，它可以提高公司運(yùn)作效率，降低公司的運(yùn)營(yíng)成本，給公司創(chuàng)造更多的利潤(rùn)。3.2.4優(yōu)化公司調(diào)度，加強(qiáng)對(duì)車輛的管理與監(jiān)督針對(duì)這種情況，需要做以下幾點(diǎn)：（1）公司可以把幾個(gè)部門的辦公室規(guī)劃到一起，加強(qiáng)各個(gè)部門的聯(lián)系與溝通，積極反饋在途運(yùn)輸車輛的信息情況，大大提高了公司對(duì)貨物信息的掌握程度。（2）公司增加一條規(guī)矩：現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)作員遇到預(yù)期之外的情況，無(wú)論情況大小，必須隨時(shí)向調(diào)度員反饋，方便調(diào)度員做出調(diào)整，以減少不必要的損失。（3）公司需引進(jìn)新的信息技術(shù)。例如GPSGIS等技術(shù)，以便于隨時(shí)對(duì)在途運(yùn)輸車輛的位置進(jìn)行調(diào)度和實(shí)時(shí)監(jiān)督，加強(qiáng)貨物的安全性，提高公司效率。4總結(jié)總之，對(duì)流程進(jìn)行優(yōu)化對(duì)于企業(yè)將成本提利潤(rùn)十分重要，通過(guò)簡(jiǎn)化環(huán)節(jié)、設(shè)立區(qū)域分類擺放貨物、購(gòu)買先進(jìn)設(shè)備提高運(yùn)作效率、優(yōu)化公司調(diào)度加強(qiáng)對(duì)車輛的管理與監(jiān)督等措施能夠有進(jìn)行流程優(yōu)化，促進(jìn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升。公司的主要盈利點(diǎn)在于運(yùn)輸費(fèi)用的差額部分以及相關(guān)的服務(wù)費(fèi)用。這就需要公司進(jìn)行分析，積極應(yīng)對(duì)并通過(guò)流程優(yōu)