患者就醫(yī)費(fèi)用咨詢與解答

患者就醫(yī)費(fèi)用咨詢與解答第一章總則為了保障醫(yī)院患者的權(quán)益，提高患者的就醫(yī)體驗(yàn)，明確患者就醫(yī)費(fèi)用的相關(guān)規(guī)定，特訂立本規(guī)章制度。第二章就醫(yī)費(fèi)用咨詢第一節(jié)重要責(zé)任醫(yī)院設(shè)立患者就醫(yī)費(fèi)用咨詢服務(wù)中心，負(fù)責(zé)患者就醫(yī)費(fèi)用的相關(guān)咨詢工作。具體責(zé)任如下：接聽患者就醫(yī)費(fèi)用咨詢電話，及時(shí)回答患者提出的問題；幫助患者理解醫(yī)院就醫(yī)費(fèi)用的相關(guān)政策和規(guī)定；供應(yīng)患者就醫(yī)費(fèi)用預(yù)估服務(wù)，幫忙患者合理布置就醫(yī)費(fèi)用；幫助患者了解醫(yī)療保險(xiǎn)和醫(yī)保政策，解答相關(guān)問題。第二節(jié)咨詢方式患者可以通過以下方式進(jìn)行就醫(yī)費(fèi)用的咨詢：就醫(yī)費(fèi)用咨詢電話：患者可以撥打醫(yī)院就醫(yī)費(fèi)用咨詢電話，電話接通后會有專業(yè)人員為其供應(yīng)咨詢服務(wù)；就醫(yī)費(fèi)用咨詢窗口：醫(yī)院設(shè)立就醫(yī)費(fèi)用咨詢窗口，患者可以前往窗口進(jìn)行咨詢；網(wǎng)上咨詢平臺：醫(yī)院建立網(wǎng)上咨詢平臺，患者可以通過平臺進(jìn)行就醫(yī)費(fèi)用的在線咨詢；咨詢信箱：醫(yī)院設(shè)立咨詢信箱，患者可以向信箱發(fā)送咨詢郵件，醫(yī)院會及時(shí)回復(fù)。第三節(jié)咨詢內(nèi)容患者可以咨詢的重要內(nèi)容包含但不限于：就醫(yī)費(fèi)用明細(xì)：患者可以向咨詢中心查詢就醫(yī)費(fèi)用的認(rèn)真明細(xì)，包含各項(xiàng)檢查、治療、手術(shù)費(fèi)用等；就醫(yī)費(fèi)用預(yù)估：患者可以供應(yīng)相關(guān)就診信息，咨詢中心會依據(jù)醫(yī)院的定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)為其供應(yīng)就醫(yī)費(fèi)用的預(yù)估；醫(yī)療保險(xiǎn)報(bào)銷：患者可以咨詢醫(yī)療保險(xiǎn)的報(bào)銷范圍、比例、支出方式等相關(guān)問題；醫(yī)保政策解讀：患者可以咨詢醫(yī)保政策的具體要求、規(guī)定和流程；其他相關(guān)問題：患者還可以咨詢與就醫(yī)費(fèi)用相關(guān)的其他問題。第三章就醫(yī)費(fèi)用解答第一節(jié)重要責(zé)任醫(yī)院將設(shè)立特地的就醫(yī)費(fèi)用解答服務(wù)區(qū)，負(fù)責(zé)解答患者就醫(yī)費(fèi)用的相關(guān)問題。具體責(zé)任如下：針對患者提出的就醫(yī)費(fèi)用問題，供應(yīng)詳盡的解答和說明；解答患者對醫(yī)院就醫(yī)費(fèi)用政策和規(guī)定的疑問；幫助患者了解醫(yī)療保險(xiǎn)報(bào)銷的相關(guān)事宜；解答患者對醫(yī)保政策的疑問；幫忙患者解決其他與就醫(yī)費(fèi)用相關(guān)的問題。第二節(jié)解答方式患者可以通過以下方式獲得就醫(yī)費(fèi)用的解答：就醫(yī)費(fèi)用解答窗口：醫(yī)院設(shè)立就醫(yī)費(fèi)用解答窗口，患者可以前往窗口進(jìn)行解答；網(wǎng)上解答平臺：醫(yī)院建立網(wǎng)上解答平臺，患者可以通過平臺進(jìn)行就醫(yī)費(fèi)用的在線解答；解答信箱：醫(yī)院設(shè)立解答信箱，患者可以向信箱發(fā)送問題郵件，醫(yī)院會及時(shí)回復(fù)。第三節(jié)解答內(nèi)容患者可以咨詢的重要內(nèi)容包含但不限于：就醫(yī)費(fèi)用明細(xì)：解答患者對就醫(yī)費(fèi)用明細(xì)的疑問，包含費(fèi)用項(xiàng)目、價(jià)格等；就醫(yī)費(fèi)用政策解讀：解答患者對醫(yī)院就醫(yī)費(fèi)用政策和規(guī)定的解讀；醫(yī)療保險(xiǎn)報(bào)銷：解答患者對醫(yī)療保險(xiǎn)報(bào)銷范圍、比例、支出方式等問題；醫(yī)保政策解讀：解答患者對醫(yī)保政策的具體要求、規(guī)定和流程；其他相關(guān)問題：解答患者對就醫(yī)費(fèi)用及相關(guān)政策的其他問題。第四章附則本規(guī)章制度自頒布之日起生效，如有修訂，將提前公告于醫(yī)院相關(guān)網(wǎng)站、公告欄等渠道。如有未盡事宜，將依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行增補(bǔ)和解釋。注：本規(guī)章制度屬于醫(yī)院的內(nèi)部管理文件，患者僅供參考，具體問題請以醫(yī)院的正式文件和工作人員的解答為準(zhǔn)。以上是醫(yī)院針對患者就醫(yī)費(fèi)用咨詢與解答的規(guī)章制度