二零二四年度物業(yè)管理服務(wù)合同：物業(yè)公司管理職責與業(yè)主權(quán)益保障詳解2篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度物業(yè)管理服務(wù)合同：物業(yè)公司管理職責與業(yè)主權(quán)益保障詳解本合同目錄一覽第一條物業(yè)管理服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1物業(yè)公司管理職責1.1.1物業(yè)設(shè)施的日常維護與管理1.1.2物業(yè)設(shè)施的維修與保養(yǎng)1.1.3物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生與綠化管理1.1.4公共區(qū)域的安全保衛(wèi)工作1.2業(yè)主權(quán)益保障1.2.1物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的保障1.2.2業(yè)主知情權(quán)的保障1.2.3業(yè)主參與物業(yè)管理的權(quán)利1.2.4業(yè)主隱私和財產(chǎn)安全的保障第二條物業(yè)公司服務(wù)標準與質(zhì)量2.1物業(yè)公司應(yīng)遵守的服務(wù)標準2.2物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量的評估與監(jiān)督2.3物業(yè)公司服務(wù)不達標時的處理措施第三條物業(yè)管理費用的收取與使用3.1物業(yè)管理費用的收取標準與方式3.2物業(yè)管理費用的使用范圍3.3物業(yè)管理費用的定期審計與公示第四條物業(yè)公司與業(yè)主的溝通與協(xié)調(diào)4.1物業(yè)公司應(yīng)建立的溝通機制4.2業(yè)主意見或建議的提交與處理4.3重大事項的公示與征求意見第五條緊急情況下的物業(yè)管理5.1突發(fā)事件的應(yīng)急處理5.2自然災(zāi)害或其他不可抗力的應(yīng)對措施5.3緊急情況下的信息傳遞與公告第六條物業(yè)公司與業(yè)主的合同解除與終止6.1合同解除的條件與程序6.2合同終止的條件與程序6.3合同解除或終止后的相關(guān)事宜處理第七條違約責任與賠償7.1物業(yè)公司的違約行為及責任7.2業(yè)主的違約行為及責任7.3違約賠償?shù)挠嬎闩c支付方式第八條爭議解決方式8.1雙方協(xié)商解決8.2第三方調(diào)解8.3仲裁或訴訟解決第九條合同的生效、修改與解除9.1合同的生效條件9.2合同的修改程序9.3合同的解除條件與程序第十條附則10.1合同未盡事宜的處理10.2合同的生效日期10.3合同的終止日期第十一條名詞解釋11.1物業(yè)管理11.2業(yè)主11.3物業(yè)公司11.4物業(yè)管理費用第十二條合同的簽字與蓋章12.1雙方簽字蓋章的程序12.2合同簽字蓋章后的保管第十三條合同的副本與復(fù)印件13.1合同正本與副本的分發(fā)13.2合同復(fù)印件的法律效力第十四條保密條款14.1雙方對合同內(nèi)容的保密義務(wù)14.2違反保密條款的責任與賠償?shù)谝徊糠郑汉贤缦拢旱谝粭l物業(yè)管理服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1物業(yè)公司管理職責1.1.1物業(yè)設(shè)施的日常維護與管理物業(yè)公司應(yīng)負責物業(yè)設(shè)施的日常檢查、保養(yǎng)和維修，確保設(shè)施設(shè)備的安全運行和正常使用。包括但不限于電梯、消防系統(tǒng)、供水供電系統(tǒng)、排水系統(tǒng)、供暖通風系統(tǒng)等。1.1.2物業(yè)設(shè)施的維修與保養(yǎng)1.1.3物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生與綠化管理物業(yè)公司應(yīng)負責物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和綠化工作，保持公共區(qū)域整潔衛(wèi)生，綠化植物定期修剪、澆水、施肥，創(chuàng)造一個優(yōu)美的居住環(huán)境。1.1.4公共區(qū)域的安全保衛(wèi)工作物業(yè)公司應(yīng)制定并落實物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全保衛(wèi)措施，確保業(yè)主的人身和財產(chǎn)安全。包括但不限于門禁系統(tǒng)的維護管理、監(jiān)控系統(tǒng)的運行、保安人員的配備與培訓(xùn)、火災(zāi)及其他突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案等。1.2業(yè)主權(quán)益保障1.2.1物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的保障物業(yè)公司應(yīng)按照合同約定和國家相關(guān)法律法規(guī)，提供高質(zhì)量的物業(yè)管理服務(wù)，確保業(yè)主享受到應(yīng)有的權(quán)益。1.2.2業(yè)主知情權(quán)的保障物業(yè)公司應(yīng)定期向業(yè)主公布物業(yè)管理情況，包括但不限于物業(yè)服務(wù)費用使用情況、設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)情況、物業(yè)公司人員配置等，接受業(yè)主監(jiān)督。1.2.3業(yè)主參與物業(yè)管理的權(quán)利業(yè)主有權(quán)對物業(yè)公司的管理服務(wù)提出意見和建議，參與物業(yè)管理的決策。物業(yè)公司應(yīng)建立有效的溝通機制，聽取業(yè)主的意見和建議，不斷改進物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量。1.2.4業(yè)主隱私和財產(chǎn)安全的保障物業(yè)公司應(yīng)尊重業(yè)主的隱私權(quán)，妥善保管業(yè)主資料，不得泄露業(yè)主個人信息。同時，物業(yè)公司應(yīng)采取必要的安全措施，防止業(yè)主財產(chǎn)損失，對于發(fā)生的盜竊、損壞等事件，物業(yè)公司應(yīng)積極配合業(yè)主處理，并承擔相應(yīng)責任。第二條物業(yè)公司服務(wù)標準與質(zhì)量2.1物業(yè)公司應(yīng)遵守的服務(wù)標準物業(yè)公司應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標準和地方規(guī)定，按照合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)。2.2物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量的評估與監(jiān)督物業(yè)公司應(yīng)定期對物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量進行自我評估，并向業(yè)主公示評估結(jié)果。同時，業(yè)主也有權(quán)對物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量進行評價和監(jiān)督。2.3物業(yè)公司服務(wù)不達標時的處理措施當物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量不符合合同約定或國家相關(guān)標準時，業(yè)主有權(quán)要求物業(yè)公司整改。物業(yè)公司應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)采取措施，確保服務(wù)質(zhì)量達到約定標準。第三條物業(yè)管理費用的收取與使用3.1物業(yè)管理費用的收取標準與方式物業(yè)管理費用按照政府價格部門制定的標準和方式收取。物業(yè)公司應(yīng)向業(yè)主提供合法、合規(guī)的收費依據(jù)和收費標準。3.2物業(yè)管理費用的使用范圍物業(yè)管理費用用于物業(yè)公司管理范圍內(nèi)的各項費用支出，包括人員工資、設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化、安全保衛(wèi)等。3.3物業(yè)管理費用的定期審計與公示物業(yè)公司應(yīng)定期對物業(yè)管理費用進行審計，并向業(yè)主公示審計結(jié)果。確保物業(yè)管理費用的合理、合規(guī)使用。第四條物業(yè)公司與業(yè)主的溝通與協(xié)調(diào)4.1物業(yè)公司應(yīng)建立的溝通機制物業(yè)公司應(yīng)建立健全溝通機制，包括定期召開業(yè)主大會、設(shè)立意見箱、建立業(yè)主群等，及時聽取業(yè)主意見和建議，回應(yīng)業(yè)主關(guān)切。4.2業(yè)主意見或建議的提交與處理業(yè)主可通過意見箱、業(yè)主大會、群等渠道向物業(yè)公司提交意見和建議。物業(yè)公司應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)對業(yè)主的意見和建議進行回復(fù)和處理。4.3重大事項的公示與征求意見物業(yè)公司對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)重大事項的決策，應(yīng)向業(yè)主公示并征求業(yè)主意見。包括但不限于物業(yè)服務(wù)費用的調(diào)整、物業(yè)公司的更換等。第五條緊急情況下的物業(yè)管理5.1突發(fā)事件的應(yīng)急處理物業(yè)公司應(yīng)制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，確保在突發(fā)火災(zāi)、自然災(zāi)害、事故等情況下，能夠迅速、有效地進行應(yīng)急處理。5.2自然災(zāi)害或其他不可抗力的應(yīng)對措施物業(yè)公司應(yīng)采取必要措施，預(yù)防和減輕自然災(zāi)害或其他不可抗力給業(yè)主帶來的損失。在發(fā)生自然災(zāi)害或其他不可抗力事件時，物業(yè)公司應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，協(xié)助業(yè)主進行救援和恢復(fù)。5.3緊急情況下的信息傳遞與公告物業(yè)公司應(yīng)確保在緊急情況下，能夠及時將相關(guān)信息傳遞給業(yè)主，包括但不限于突發(fā)事件的發(fā)生第八條爭議解決方式8.1雙方協(xié)商解決雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決。8.2第三方調(diào)解如果雙方協(xié)商未果，可申請第三方調(diào)解機構(gòu)進行調(diào)解，調(diào)解不成的，8.3仲裁或訴訟解決任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟或者向約定的仲裁機構(gòu)申請仲裁。第九條合同的生效、修改與解除9.1合同的生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。9.2合同的修改程序合同的修改應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面修改協(xié)議。9.3合同的解除條件與程序合同解除應(yīng)符合法律法規(guī)的規(guī)定，雙方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議。第十條附則10.1合同未盡事宜的處理本合同未盡事宜，應(yīng)由雙方協(xié)商一致處理。10.2合同的生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.3合同的終止日期本合同在履行完畢或者雙方協(xié)商一致解除之日起終止。第十一條名詞解釋11.1物業(yè)管理指物業(yè)公司對物業(yè)進行日常維護、維修、環(huán)境衛(wèi)生、綠化、安全保衛(wèi)等工作。11.2業(yè)主指擁有物業(yè)的所有權(quán)或者使用權(quán)的自然人、法人和其他組織。11.3物業(yè)公司指承擔物業(yè)管理工作的企業(yè)或者其他經(jīng)濟組織。11.4物業(yè)管理費用指物業(yè)公司為提供物業(yè)管理服務(wù)所收取的費用。第十二條合同的簽字與蓋章12.1雙方簽字蓋章的程序本合同經(jīng)雙方代表簽字并加蓋公章后生效。12.2合同簽字蓋章后的保管雙方應(yīng)妥善保管合同副本，并按約定方式進行備案。第十三條合同的副本與復(fù)印件13.1合同正本與副本的分發(fā)合同正本一式兩份，雙方各執(zhí)一份；合同副本一式兩份，雙方各執(zhí)一份。13.2合同復(fù)印件的法律效力合同復(fù)印件具有同等法律效力，但不得用于履行合同。第十四條保密條款14.1雙方對合同內(nèi)容的保密義務(wù)雙方應(yīng)對合同的內(nèi)容保密，未經(jīng)對方同意，不得向第三方披露。14.2違反保密條款的責任與賠償違反保密條款的一方應(yīng)承擔違約責任，賠償對方因此造成的損失。第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入的條件與程序15.1第三方介入的條件當甲乙雙方在合同履行過程中發(fā)生爭議，且無法通過協(xié)商解決時，任何一方均可申請第三方介入。15.2第三方介入的程序甲乙雙方在申請第三方介入時，應(yīng)共同選定或委托具有權(quán)威性和專業(yè)性的第三方機構(gòu)。第三方介入程序的開始，應(yīng)以甲乙雙方均同意第三方介入的書面文件為依據(jù)。第十六條第三方機構(gòu)的選定16.1第三方機構(gòu)的選定甲乙雙方應(yīng)共同選定第三方機構(gòu)，如中介方、調(diào)解機構(gòu)、仲裁機構(gòu)或法院等。選定第三方機構(gòu)時，應(yīng)考慮其獨立性、公正性和專業(yè)性。16.2第三方機構(gòu)的選擇標準第十七條第三方介入的費用17.1第三方介入費用的承擔第三方介入的費用由甲乙雙方協(xié)商確定。如雙方無法達成一致，可按照本合同有關(guān)費用的規(guī)定處理。17.2第三方機構(gòu)費用的支付方式甲乙雙方應(yīng)在第三方機構(gòu)確定后，協(xié)商確定費用的支付方式。一般情況下，費用應(yīng)在第三方機構(gòu)提供服務(wù)后支付。第十八條第三方機構(gòu)的權(quán)利與義務(wù)18.1第三方機構(gòu)的權(quán)利第三方機構(gòu)在介入過程中，有權(quán)了解爭議的相關(guān)情況和證據(jù)，要求甲乙雙方提供必要的文件和資料。18.2第三方機構(gòu)的義務(wù)第三方機構(gòu)應(yīng)保持獨立、公正的立場，客觀、公平地分析爭議，并提出合理的解決方案。18.3第三方機構(gòu)的責任限額第三方機構(gòu)對提出的解決方案承擔責任。如因第三方機構(gòu)的過失導(dǎo)致甲乙雙方損失，第三方機構(gòu)應(yīng)承擔相應(yīng)的責任。但第三方機構(gòu)的賠償責任總額，不應(yīng)超過其收取的費用總額。第十九條第三方介入結(jié)果的執(zhí)行19.1第三方介入結(jié)果的作出第三方機構(gòu)應(yīng)在充分聽取甲乙雙方意見的基礎(chǔ)上，作出公正、合理的判斷或決定。19.2第三方介入結(jié)果的執(zhí)行甲乙雙方應(yīng)按照第三方機構(gòu)作出的判斷或決定執(zhí)行。如雙方對第三方機構(gòu)的判斷或決定有異議，可依法申請仲裁或提起訴訟。第二十條第三方介入與其他爭議解決方式的關(guān)系20.1第三方介入與協(xié)商解決的關(guān)系第三方介入不影響甲乙雙方協(xié)商解決爭議的權(quán)利。如雙方通過協(xié)商達成一致，可終止第三方介入程序。20.2第三方介入與仲裁或訴訟的關(guān)系如甲乙雙方在第三方介入程序中未能解決爭議，仍可選擇仲裁或訴訟解決。但第三方介入的決定，可作為仲裁或訴訟的證據(jù)之一。第二十一條第三方介入的終止21.1第三方介入的終止條件當甲乙雙方在第三方介入程序中達成一致，或第三方機構(gòu)作出判斷或決定后，第三方介入程序終止。21.2第三方介入終止的程序第三方介入終止時，甲乙雙方應(yīng)共同簽署終止協(xié)議，并通知第三方機構(gòu)。第二十二條第三方介入的記錄與檔案22.1第三方介入的記錄第三方機構(gòu)應(yīng)記錄介入過程中的重要事項，包括但不限于會議記錄、證據(jù)材料、判斷或決定等。22.2第三方介入的檔案保管第三方機構(gòu)應(yīng)將介入過程中的記錄歸檔保管，并確保檔案的保密性。甲乙雙方有權(quán)查閱、復(fù)制相關(guān)檔案。第二十三條第三方介入的效力23.1第三方介入的效力第三方介入的結(jié)果，對甲乙雙方具有法律約束力。甲乙雙方應(yīng)嚴格遵守第三方機構(gòu)的判斷或決定。23.2第三方介入結(jié)果的證明效力第三方介入的結(jié)果，可作為甲乙雙方在后續(xù)仲裁或訴訟程序中的證據(jù)。第二十四條違約責任與賠償24.1甲乙雙方的違約責任甲乙雙方應(yīng)履行合同約定的義務(wù)。如一方違約，應(yīng)承擔違約責任。24.2第三方機構(gòu)的違約責任第三方機構(gòu)如因過失導(dǎo)致甲乙雙方損失，應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。第二十五條爭議解決25.1甲乙雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。25.2如協(xié)商未果，甲乙雙方可選擇第三方調(diào)解、仲裁或提起第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：物業(yè)管理服務(wù)范圍與內(nèi)容詳細清單附件2：物業(yè)公司服務(wù)標準與質(zhì)量詳細規(guī)定附件3：物業(yè)管理費用收取與使用明細表附件4：物業(yè)公司與業(yè)主溝通與協(xié)調(diào)的具體方式附件5：緊急情況下的物業(yè)管理預(yù)案附件6：物業(yè)公司與業(yè)主的合同解除與終止條件及程序附件7：物業(yè)公司違約責任及賠償計算方式附件8：業(yè)主違約行為及責任認定標準附件9：爭議解決方式選擇指南附件10：第三方介入的具體程序與費用承擔附件11：物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量評估與監(jiān)督機制附件12：合同修改與解除的具體條件及程序附件13：物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量承諾函附件14：物業(yè)公司與業(yè)主的保密協(xié)議說明二：違約行為及責任認定：1.物業(yè)公司管理職責違約未能按時完成物業(yè)設(shè)施的日常維護與管理，導(dǎo)致設(shè)施設(shè)備故障或損壞。未能按照相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準進行物業(yè)設(shè)施的維修與保養(yǎng)，導(dǎo)致設(shè)施設(shè)備運行不正常。未能保持物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生與綠化管理，導(dǎo)致環(huán)境惡化或綠化植物枯萎。未能履行公共區(qū)域的安全保衛(wèi)工作，導(dǎo)致業(yè)主的人身或財產(chǎn)安全受到威脅。責任認定：根據(jù)合同約定，物業(yè)公司應(yīng)承擔違約責任，包括但不限于修復(fù)設(shè)施設(shè)備、恢復(fù)環(huán)境衛(wèi)生、賠償業(yè)主因此造成的損失等。2.業(yè)主權(quán)益保障違約未能保障物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，導(dǎo)致業(yè)主權(quán)益受損。未能保障業(yè)主的知情權(quán)，未及時向業(yè)主公布物業(yè)管理情況。未能保障業(yè)主參與物業(yè)管理的權(quán)利，未聽取業(yè)主的意見和建議。未能保障業(yè)主的隱私權(quán)和財產(chǎn)安全，泄露業(yè)主個人信息或未采取必要的安全措施。責任認定：根據(jù)合同約定，業(yè)主應(yīng)承擔違約責任，包括但不限于承擔因此造成的損失、恢復(fù)原狀等。3.物業(yè)管理費用收取與使用違約未能按照約定收取物業(yè)管理費用，導(dǎo)致物業(yè)管理服務(wù)無法正常進行。未能合理使用物業(yè)管理費用，導(dǎo)致物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量下降。未能定期審計物業(yè)管理費用，導(dǎo)致費用使用不透明。責任認定：根據(jù)合同約定，物業(yè)公司應(yīng)承擔違約責任，包括但不限于退還多收取的費用、承擔因此造成的損失等。4.物業(yè)公司與業(yè)主的溝通與協(xié)調(diào)違約未能建立有效的溝通機制，導(dǎo)致業(yè)主無法及時了解物業(yè)管理情況。未能及時處理業(yè)主的意見或建議，導(dǎo)致業(yè)主權(quán)益受損。未能就重大事項與業(yè)主進行充分溝通，導(dǎo)致決策不透明。責任認定：根據(jù)合同約定，物業(yè)公司應(yīng)承擔違約責任，包括但不限于采取補救措施、承擔因此造成的損失等。5.緊急情況下的物業(yè)管理違約未能制定有效的應(yīng)急預(yù)案，導(dǎo)致在緊急情況下無法迅速、有效地進行應(yīng)急處理。未能采取必要措施預(yù)防和減輕自然災(zāi)害或其他不可抗力給業(yè)主帶來的損失。未能在緊急情況下及時向業(yè)主傳遞相關(guān)信息。責任認定：根據(jù)合同約定，物業(yè)公司應(yīng)承擔違約責任，包括但不限于采取補救措施、承擔因此造成的損失等。6.合同解除與終止違約未能按照合同約定的條件與程序解除或終止合同。未能在合同解除或終止后妥善處理相關(guān)事宜。責任認定：根據(jù)合同約定，違約方應(yīng)承擔違約責任，包括但不限于承擔因此造成的損失、支付違約金等。7.違約責任與賠償未能按照合同約定履行義務(wù)，導(dǎo)致對方損失。未能按照合同約定支付違約金或賠償金。責任認定：根據(jù)合同約定，違約方應(yīng)承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。全文完。二零二四年度物業(yè)管理服務(wù)合同：物業(yè)公司管理職責與業(yè)主權(quán)益保障詳解1本合同目錄一覽第一條物業(yè)管理服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1物業(yè)公司管理職責1.1.1物業(yè)公司對物業(yè)的管理與維護1.1.2物業(yè)公司的客戶服務(wù)職責1.2業(yè)主權(quán)益保障1.2.1業(yè)主的知情權(quán)1.2.2業(yè)主的參與權(quán)1.2.3業(yè)主的監(jiān)督權(quán)第二條物業(yè)管理服務(wù)標準2.1物業(yè)公司的服務(wù)標準2.1.1物業(yè)公司的日常服務(wù)標準2.1.2物業(yè)公司的應(yīng)急服務(wù)標準2.2業(yè)主權(quán)益保障2.2.1業(yè)主權(quán)益的維護標準2.2.2業(yè)主權(quán)益的提升標準第三條物業(yè)費用與支付方式3.1物業(yè)服務(wù)費用的計算與收取3.1.1物業(yè)服務(wù)費用的計算方式3.1.2物業(yè)服務(wù)費用的收取方式3.2物業(yè)維修資金的籌集與管理3.2.1物業(yè)維修資金的籌集方式3.2.2物業(yè)維修資金的管理方式第四條物業(yè)公司與業(yè)主的溝通協(xié)作4.1物業(yè)公司與業(yè)主的定期溝通4.1.1物業(yè)公司與業(yè)主的定期會議4.1.2物業(yè)公司與業(yè)主的定期報告4.2物業(yè)公司與業(yè)主的應(yīng)急協(xié)作4.2.1物業(yè)公司與業(yè)主的應(yīng)急響應(yīng)機制4.2.2物業(yè)公司與業(yè)主的應(yīng)急溝通渠道第五條物業(yè)公司的服務(wù)品質(zhì)保障5.1物業(yè)公司的內(nèi)部管理5.1.1物業(yè)公司的員工管理5.1.2物業(yè)公司的服務(wù)流程管理5.2物業(yè)公司的外部監(jiān)管5.2.1物業(yè)公司的行業(yè)監(jiān)管5.2.2物業(yè)公司的社會監(jiān)督第六條業(yè)主的合理使用與維護6.1業(yè)主對物業(yè)的使用與維護6.1.1業(yè)主對物業(yè)的合理使用6.1.2業(yè)主對物業(yè)的定期維護6.2業(yè)主對公共設(shè)施的保護與使用6.2.1業(yè)主對公共設(shè)施的保護6.2.2業(yè)主對公共設(shè)施的使用第七條合同的履行期限與終止7.1合同的履行期限7.1.1物業(yè)公司的服務(wù)期限7.1.2業(yè)主的權(quán)益保障期限7.2合同的終止條件與程序7.2.1合同終止的條件7.2.2合同終止的程序第八條合同的變更與解除8.1合同變更的條件與程序8.1.1合同變更的條件8.1.2合同變更的程序8.2合同解除的條件與程序8.2.1合同解除的條件8.2.2合同解除的程序第九條合同爭議的解決方式9.1雙方協(xié)商解決爭議9.2提交仲裁機構(gòu)解決爭議9.3向人民法院提起訴訟第十條合同的生效與終止日期10.1合同的生效日期10.2合同的終止日期第十一條雙方的權(quán)利與義務(wù)11.1物業(yè)公司的權(quán)利與義務(wù)11.2業(yè)主的權(quán)利與義務(wù)第十二條保密條款12.1雙方對合同內(nèi)容的保密12.2雙方對商業(yè)秘密的保密第十三條違約責任13.1物業(yè)公司的違約責任13.2業(yè)主的違約責任第十四條其他條款14.1雙方約定的其他事項14.2合同的附件內(nèi)容第一部分：合同如下：第一條物業(yè)管理服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1物業(yè)公司管理職責1.1.1物業(yè)公司對物業(yè)的管理與維護（1）物業(yè)公司應(yīng)負責物業(yè)的日常管理工作，包括物業(yè)的安全、衛(wèi)生、環(huán)境等方面。（2）物業(yè)公司應(yīng)定期對物業(yè)進行檢查、維護，確保物業(yè)設(shè)施設(shè)備正常運行。（3）物業(yè)公司應(yīng)建立健全物業(yè)管理制度，保障物業(yè)的安全、舒適和便利。1.1.2物業(yè)公司的客戶服務(wù)職責（1）物業(yè)公司應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)中心，提供物業(yè)咨詢服務(wù)，解答業(yè)主的疑問。（2）物業(yè)公司應(yīng)建立業(yè)主檔案，及時記錄業(yè)主的反饋意見，定期回訪業(yè)主，提高服務(wù)質(zhì)量。（3）物業(yè)公司應(yīng)設(shè)立投訴渠道，對業(yè)主的投訴及時進行調(diào)查處理，并向業(yè)主反饋處理結(jié)果。1.2業(yè)主權(quán)益保障1.2.1業(yè)主的知情權(quán)（1）物業(yè)公司應(yīng)定期向業(yè)主公布物業(yè)管理的各項費用支出、物業(yè)服務(wù)情況等信息。（2）物業(yè)公司應(yīng)在物業(yè)重大維修、改造等項目前，征求業(yè)主意見，確保業(yè)主的知情權(quán)得到保障。1.2.2業(yè)主的參與權(quán)（1）物業(yè)公司應(yīng)建立健全業(yè)主大會制度，定期召開業(yè)主大會，討論物業(yè)管理的重大事項。（2）物業(yè)公司應(yīng)設(shè)立業(yè)主委員會，代表業(yè)主對物業(yè)管理工作進行監(jiān)督和協(xié)調(diào)。1.2.3業(yè)主的監(jiān)督權(quán)（1）物業(yè)公司應(yīng)接受業(yè)主的監(jiān)督，對業(yè)主提出的合理建議及時采納和改進。（2）物業(yè)公司應(yīng)建立健全內(nèi)部審計制度，定期對物業(yè)公司的管理情況進行審計，確保物業(yè)管理規(guī)范運行。第二條物業(yè)管理服務(wù)標準2.1物業(yè)公司的服務(wù)標準2.1.1物業(yè)公司的日常服務(wù)標準（1）物業(yè)公司應(yīng)保證物業(yè)的安全，防止安全事故的發(fā)生。（2）物業(yè)公司應(yīng)保證物業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生，定期進行清潔、綠化等工作。（3）物業(yè)公司應(yīng)保證物業(yè)的公共設(shè)施設(shè)備正常運行，提供便捷的物業(yè)服務(wù)。2.1.2物業(yè)公司的應(yīng)急服務(wù)標準（1）物業(yè)公司應(yīng)建立健全應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對突發(fā)事件和緊急情況。（2）物業(yè)公司應(yīng)保證應(yīng)急響應(yīng)機制的暢通，確保業(yè)主在緊急情況下得到及時的幫助。2.2業(yè)主權(quán)益保障2.2.1業(yè)主權(quán)益的維護標準（1）物業(yè)公司應(yīng)確保業(yè)主的物業(yè)權(quán)益不受侵犯，維護業(yè)主的合法權(quán)益。（2）物業(yè)公司應(yīng)建立健全物業(yè)維修制度，保障業(yè)主的物業(yè)設(shè)施設(shè)備得到及時維修。2.2.2業(yè)主權(quán)益的提升標準（1）物業(yè)公司應(yīng)定期組織業(yè)主進行物業(yè)知識培訓(xùn)，提高業(yè)主的物業(yè)意識和素養(yǎng)。（2）物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)業(yè)主需求，提供相關(guān)的增值服務(wù)，提升業(yè)主的居住品質(zhì)。第三條物業(yè)費用與支付方式3.1物業(yè)服務(wù)費用的計算與收取3.1.1物業(yè)服務(wù)費用的計算方式（1）物業(yè)服務(wù)費用根據(jù)物業(yè)公司的管理成本、物業(yè)的面積、業(yè)主人數(shù)等因素確定。（2）物業(yè)服務(wù)費用的計算方式應(yīng)由雙方協(xié)商確定，并在合同中明確。3.1.2物業(yè)服務(wù)費用的收取方式（1）物業(yè)服務(wù)費用按月收取，每月初向業(yè)主收取。（2）物業(yè)服務(wù)費用的收取方式應(yīng)由雙方協(xié)商確定，并在合同中明確。3.2物業(yè)維修資金的籌集與管理3.2.1物業(yè)維修資金的籌集方式（1）物業(yè)維修資金由業(yè)主按照物業(yè)的評估價值的一定比例繳納。（2）物業(yè)維修資金的籌集方式應(yīng)由雙方協(xié)商確定，并在合同中明確。3.2.2物業(yè)維修資金的管理方式（1）物業(yè)維修資金應(yīng)單獨設(shè)立賬戶，由物業(yè)公司進行管理。（2）物業(yè)維修資金的使用應(yīng)嚴格按照業(yè)主大會的決議進行，確保資金的合理使用。第四條物業(yè)公司與業(yè)主的溝通協(xié)作4.1物業(yè)公司與業(yè)主的定期溝通4.1.1物業(yè)公司與業(yè)主的定期會議（1）物業(yè)公司應(yīng)每月組織一次業(yè)主座談會，了解業(yè)主的需求和意見。（2）物業(yè)公司應(yīng)每年組織一次業(yè)主大會，討論物業(yè)管理的重大事項。4.1.2物業(yè)公司與業(yè)主的定期報告（1）物業(yè)公司應(yīng)每月向業(yè)主報告物業(yè)服務(wù)的各項情況。（2）物業(yè)公司應(yīng)每年向業(yè)主報告物業(yè)維修資金的使用情況。4.2物業(yè)公司與業(yè)主的應(yīng)急協(xié)作4.2.1物業(yè)公司與業(yè)主的應(yīng)急響應(yīng)機制（1）物業(yè)公司應(yīng)建立健全第八條合同的履行期限與終止8.1合同的履行期限（1）本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為一年。（2）合同期滿前，雙方應(yīng)提前一個月協(xié)商合同續(xù)簽事宜。8.2合同的終止條件與程序（1）合同終止條件：1）合同有效期屆滿，雙方未達成續(xù)簽協(xié)議的；2）雙方協(xié)商一致解除合同的；3）一方違反合同規(guī)定，嚴重損害另一方利益的；4）法律法規(guī)規(guī)定的其他終止條件。（2）合同終止程序：1）雙方協(xié)商確定終止合同的日期；2）雙方共同進行合同終止前的清算工作；3）雙方簽署合同終止證明文件；4）按照合同約定處理合同終止后的相關(guān)事宜。第九條合同的變更與解除8.1合同變更的條件與程序（1）合同變更的條件：1）雙方協(xié)商一致變更合同內(nèi)容的；2）法律法規(guī)規(guī)定或政策調(diào)整，要求變更合同的；3）不可抗力因素導(dǎo)致合同內(nèi)容需要變更的。（2）合同變更的程序：1）雙方書面提出合同變更請求；2）雙方協(xié)商確定變更內(nèi)容；3）簽署書面合同變更協(xié)議；4）合同變更協(xié)議經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效。8.2合同解除的條件與程序（1）合同解除的條件：1）合同有效期屆滿，雙方未達成續(xù)簽協(xié)議的；2）雙方協(xié)商一致解除合同的；3）一方違反合同規(guī)定，嚴重損害另一方利益的；4）法律法規(guī)規(guī)定的其他解除條件。（2）合同解除的程序：1）提出解除合同的一方應(yīng)書面通知對方；2）雙方協(xié)商確定解除合同的日期；3）雙方共同進行合同解除前的清算工作；4）雙方簽署合同解除證明文件；5）按照合同約定處理合同解除后的相關(guān)事宜。第十條合同的生效與終止日期10.1合同的生效日期本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.2合同的終止日期合同終止日期按照第八條合同的履行期限與終止中的規(guī)定執(zhí)行。第十一條雙方的權(quán)利與義務(wù)11.1物業(yè)公司的權(quán)利與義務(wù)（1）物業(yè)公司有權(quán)按照合同約定收取物業(yè)服務(wù)費用；（2）物業(yè)公司有權(quán)要求業(yè)主遵守物業(yè)管理規(guī)定；（3）物業(yè)公司應(yīng)履行合同約定的物業(yè)管理服務(wù)職責；（4）物業(yè)公司應(yīng)保證業(yè)主的物業(yè)安全、衛(wèi)生、環(huán)境等方面達到合同約定的標準。11.2業(yè)主的權(quán)利與義務(wù)（1）業(yè)主有權(quán)按照合同約定享受物業(yè)服務(wù)；（2）業(yè)主有權(quán)提出對物業(yè)管理的合理建議和意見；（3）業(yè)主應(yīng)遵守物業(yè)管理規(guī)定，配合物業(yè)公司的工作；（4）業(yè)主應(yīng)按照合同約定繳納物業(yè)服務(wù)費用及維修資金。第十二條保密條款12.1雙方對合同內(nèi)容的保密雙方應(yīng)對合同的內(nèi)容保密，不得向第三方泄露。12.2雙方對商業(yè)秘密的保密雙方應(yīng)對在合同履行過程中獲得的商業(yè)秘密保密，未經(jīng)對方同意，不得向第三方泄露。第十三條違約責任13.1物業(yè)公司的違約責任物業(yè)公司未履行合同約定的義務(wù)，應(yīng)承擔違約責任，包括但不限于賠償業(yè)主損失、支付違約金等。13.2業(yè)主的違約責任業(yè)主未履行合同約定的義務(wù)，應(yīng)承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償物業(yè)公司損失等。第十四條其他條款14.1雙方約定的其他事項雙方可根據(jù)實際情況，在合同中約定其他相關(guān)事項。14.2合同的附件內(nèi)容合同附件包括：物業(yè)服務(wù)項目清單、物業(yè)服務(wù)費用計算明細、物業(yè)維修資金使用規(guī)定等。第二部分：第三方介入后的修正鑒于本合同在履行過程中可能涉及到第三方的介入，包括但不限于中介方、評估方、維修方等，特制定本部分用于明確第三方介入后的相關(guān)事宜。第一條第三方概念界定1.1第三方定義本合同所稱第三方，是指除甲乙方之外的，與本合同無直接權(quán)利義務(wù)關(guān)系，但可能在合同履行過程中提供服務(wù)或參與管理的自然人、法人或其他組織。1.2第三方分類（1）中介方：協(xié)助甲乙方達成合同目的，提供信息咨詢、溝通協(xié)調(diào)等服務(wù)的一方；（2）評估方：對物業(yè)管理的各項指標進行評估、檢測的一方；（3）維修方：負責物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維修、保養(yǎng)的一方；（4）其他類型：除上述類型外的，與本合同履行相關(guān)的第三方。第二條第三方介入的前提條件2.1第三方介入的條件（1）甲乙方同意第三方的介入；（2）第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力；（3）第三方介入不違反法律法規(guī)和本合同的約定。2.2第三方介入的程序（1）甲乙方書面同意第三方介入；（2）甲乙方與第三方簽訂相關(guān)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)；（3）第三方按照協(xié)議約定提供服務(wù)或參與管理。第三條第三方責任限定3.1第三方責任第三方應(yīng)按照甲乙方與其簽訂的協(xié)議約定，提供服務(wù)或參與管理，并承擔相應(yīng)的責任。3.2第三方責任限額（1）第三方對甲乙方的責任限額：第三方對甲乙方的責任限額應(yīng)在其與甲乙方簽訂的協(xié)議中明確，且不得超出本合同的約定；（2）第三方對業(yè)主的責任限額：第三方對業(yè)主的責任限額應(yīng)在其與物業(yè)公司簽訂的協(xié)議中明確，且不得超出本合同的約定；（3）第三方對第三方的責任限額：第三方對第三方的責任限額應(yīng)在其與第三方簽訂的協(xié)議中明確。第四條第三方與甲乙方的關(guān)系4.1第三方與甲乙方的權(quán)利義務(wù)劃分第三方介入后，甲乙方的權(quán)利義務(wù)劃分如下：（1）甲乙方的權(quán)利：甲乙方有權(quán)要求第三方按照協(xié)議約定提供服務(wù)或參與管理；（2）甲乙方的義務(wù)：甲乙方應(yīng)向第三方支付服務(wù)費用，并對其提供的服務(wù)進行評價。4.2第三方與甲乙方的溝通協(xié)作（1）第三方應(yīng)定期向甲乙方報告工作進展情況；（2）甲乙方對第三方的工作提出建議和意見，第三方應(yīng)予以采納；（3）甲乙方應(yīng)協(xié)助第三方解決在提供服務(wù)或參與管理過程中遇到的問題。第五條第三方與業(yè)主的關(guān)系5.1第三方與業(yè)主的權(quán)利義務(wù)劃分第三方介入后，第三方與業(yè)主的權(quán)利義務(wù)劃分如下：（1）第三方的權(quán)利：第三方有權(quán)按照協(xié)議約定向業(yè)主提供服務(wù)或參與管理；（2）第三方的義務(wù)：第三方應(yīng)按照協(xié)議約定提供服務(wù)，保障業(yè)主的權(quán)益。5.2第三方與業(yè)主的溝通協(xié)作（1）第三方應(yīng)定期向業(yè)主報告工作進展情況；（2）業(yè)主對第三方的工作提出建議和意見，第三方應(yīng)予以采納；（3）業(yè)主應(yīng)協(xié)助第三方解決在提供服務(wù)或參與管理過程中遇到的問題。第六條第三方介入對合同其他條款的影響6.1第三方介入不影響本合同其他條款的執(zhí)行，甲乙方應(yīng)繼續(xù)履行合同約定的義務(wù)。6.2本合同中的第三方介入相關(guān)條款，不妨礙甲乙方根據(jù)合同約定享有的權(quán)利和承擔的義務(wù)。第七條第三方介入的變更與解除7.1第三方介入的變更（1）甲乙方書面提出第三方介入的變更請求；（2）甲乙方與第三方協(xié)商一致，簽訂相關(guān)協(xié)議，明確變更內(nèi)容；（3）變更協(xié)議經(jīng)甲乙方簽字（或蓋章）后生效。7.2第三方介入的解除（1）甲乙方書面提出第三方介入的解除請求；（2）甲乙方與第三方協(xié)商一致，簽訂相關(guān)協(xié)議，明確解除內(nèi)容；（3）解除協(xié)議經(jīng)甲乙方簽字（或蓋章）后生效。第八條第三方介入的違約責任8.1第三方違約第三方未按照協(xié)議約定提供服務(wù)或參與管理，應(yīng)承