物業(yè)部門終總結(jié)及計劃【3篇】

物業(yè)部門年終總結(jié)及計劃【3篇】

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第1篇:物業(yè)部門年終總結(jié)及方案

20xx年在忙勞碌碌中，在與業(yè)主的頻繁溝通中，慢慢的就要過去了，回首這一年的工作，感覺到苦辣酸甜各在其中。這一年的工作中，在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，同事們的支持下和員工的協(xié)作下，自己能夠格盡職守，思想堅決，基本完成了屬于自己的本質(zhì)工作和公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作，現(xiàn)將我們項目部，20xx年這一年的工作全面的回顧一下，詳細有以下幾點：

一、平安工作

在這一年里各方面人員沒有消失任何平安事故，唯獨垃圾車消失一些故障，當(dāng)時是在3號樓前裝垃圾，裝完垃圾要走時，掌握器失靈，造成電瓶車停不住，撞倒了停在旁邊車，人員沒有受傷，當(dāng)時我們就想了各種方法準時解決了，把損失降到了最低。作為一個項目最擔(dān)憂的就是平安的問題，假如各方面人員平常不注意平安，就會造成不必要的經(jīng)濟損失。在項目部無論是例會還是培訓(xùn)，第一件事強調(diào)得就是平安問題，盼望大家都要重視，尤其是外圍的人員和清理垃圾人員還有修理人員每時每刻都要注意平安。

二、環(huán)境衛(wèi)生工作

在這一年里我們衛(wèi)生方面的工作整體還是受到了業(yè)主的表揚，尤其是衛(wèi)生城復(fù)檢的那段時間，組織了各方面人員加強巡察、努力工作，各方面領(lǐng)導(dǎo)對我們的工作還是滿足的。由于項目部這塊是一級站，來檢查和參觀的領(lǐng)導(dǎo)比較多，也許每個月就能迎接三四次檢查，有時全天都迎接檢查。每次接到站里領(lǐng)導(dǎo)的電話時，說有檢查團，我們就支配各方面人員，快速行動，提高衛(wèi)生質(zhì)量，男衛(wèi)生間和站臺支配安保員看抽煙。由于每次來檢查的，都特別重視地面的煙頭。

記得今年有兩次來檢查，由于車站這塊隊員去其它項目支援，沒有人員看抽煙的，檢查團提出地面有煙頭，說扣項目部的分。當(dāng)時業(yè)主把這樣問題通知我，讓我們想想方法，應(yīng)當(dāng)怎樣做，我聽了業(yè)主說的問題，我心里覺的特別不舒適，必定是咱們的工作不到位造成的，由于那段時間暗訪的人員許多。后來想了一個方法讓男衛(wèi)生間保潔員帶上禁止吸煙的標志，看有吸煙的隨時招呼一下，前后站臺讓保潔員每天要勤掃幾遍，由于項目部這個區(qū)域要想做到一個煙頭沒有，特別有困難，必定是客流量大的地方。

每隔2個月組織修理員、保潔員進入男衛(wèi)生間清理頂子和墻磚。我觀看了一段時間這個方法

非常好，抽煙的少多了，衛(wèi)生間的異味也比以前好多了。每次我遇到站長去男衛(wèi)生間出來時，我都先問一下男衛(wèi)生間衛(wèi)生怎么樣，站長還是滿足的，雖然簡潔的一句話，讓我對衛(wèi)生保潔這塊更有了信念。這也是我們項目部，這幾年在工作中積攢的各方面閱歷，所取得的成果。由于保潔這塊必需做到勤檢查、勤監(jiān)督、勤指導(dǎo)、發(fā)覺問題準時處理。不能等檢查團或是公司行政部下來檢查在做，那跟本做不過來，必需打長久戰(zhàn)，常常保持。

做物業(yè)這個行業(yè)也沒有太大的難度，只要項目部全體員工行動起來，明白業(yè)主就是上帝，由于我們收取業(yè)主的物業(yè)費，業(yè)主提出的問題，就是我們?nèi)w員工存在的問題。從哪方面有問題，要從哪方面想方法解決，不能找任何理由和借口，或是拒決業(yè)主提出的問題，有困難我們自己克服，給業(yè)主一個滿足合理的答復(fù)，讓業(yè)主滿足、讓業(yè)主放心，讓業(yè)主對我們有一個好的評價，這就是我對我們最大的獎賞。

三、修理養(yǎng)護工作

項目部項目最讓我頭疼的一項工作，尤其是商戶的業(yè)主，他們分不清哪些工作是公共部位，哪些是自用部位。不管是哪方面的工作，只要是

給他打個電話，就的立馬倒位，假如有其它工作沒有準時去。他們就在電話里不停埋怨，說我們服務(wù)不好，交物業(yè)費都管做什么，還的急躁的給業(yè)主解釋，遇到通情打理的還好說，假如不明是非的人，說話很難聽，每次遇到這方面的問題，想到了忍一下就會過去的，不要和業(yè)主計較。究竟每天都要和這些人打交道，假如鬧僵了，物業(yè)費也不好收，影響公司的利益。

由于項目部這塊商廳開飯店的許多，排水堵的平凡，基本每天都要通下水道，有時一兩天時間排水都通不開。為了不影向業(yè)主正常營業(yè)，就得用污水泵黑白的抽，始終抽到管道暢通為止。有時候接到電話就得立馬支配人員去修理，假如稍晚一點，業(yè)主就不滿足?？傊@一年當(dāng)中，修理方面的工作盡可能都讓業(yè)主滿足，盡可能在支配工作時分清工作的性質(zhì)，假如急需修理的要立刻去，比如跑水、或是電路有問題，不太焦急的活往后推一下，可以緩一緩在去。只有這樣商戶對我們的工作支配基本就滿足了。

四、保安工作

在這一年里安保工作有時做的還不到位，尤其是公寓樓的私堆亂放、路邊的小廣告，沒有準時的清到位。今年的上半年老隊員離職，基本全是新來的隊員，區(qū)域熟識的很慢，有些問題鬧不明白，這就需要我們急躁的指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督。要告知他們對業(yè)主說話要留意什么、巡崗要留意什么，由于車站這快商戶隨便性很大。假如物業(yè)對公共區(qū)域的私堆亂放管得緊，他們就不隨便亂放，假如你有幾天不去管理，他們就把物品放在公共區(qū)域，這一年由于這些問題也跟業(yè)主發(fā)生過爭吵，有的業(yè)主無論你怎么說，他們都不當(dāng)回事，沒有方法，只有先把物品拿走替他們保存，等他們想通了再取回，以后業(yè)主就不讓公共區(qū)域任憑亂放了，我們的管理工作也好做了，環(huán)境也能有所轉(zhuǎn)變。

五、綠化工作

今年的綠化工作做的還可以，春季把全部的柳樹的樹頭截掉，讓重新發(fā)芽。今年8月份站前廣場修地下通道，占了部分綠地，綠地里有部分樹木需要挪，最終組織相關(guān)人員將全部樹木挪到了指定的位置。冬季澆水時，由于天氣

非常寒冷，一旦斷水水管簡單凍裂，所以只能晝夜輪番加班澆水，也許一周左右，最終把全部的草坪澆完。又組織了人員把全部的柳樹刷了白灰，支配人員把全部澆綠地自來水井的地下總閥門關(guān)掉，把水泄了，以面冬季天冷，把自來水管道凍壞，明年影響澆綠地，今年的綠化工作告一段落。

六、收費工作

今年的收費工作不是很樂觀，距離收費總額還差許多，這讓我們很焦急。收費不樂觀，有許多方面因素，有的業(yè)主房屋沒租出去，不繳費。有的業(yè)主電話號換的頻繁，聯(lián)系不上，上門去收費又不知道家庭住址。聯(lián)系上的業(yè)主，

給他打個電話時說的特別好，說過幾天來繳費，就始終拖著不來。有的業(yè)主把收費用的電話號都登記來了，

給他打個電話跟本就不接，盡管是接了，聽到是物業(yè)的電話，什么都不說就把電話給掛了。還有部分商廳和公寓沒有和物業(yè)簽合同，他們不認可物業(yè)服務(wù)。還有部分業(yè)主房屋已經(jīng)出售了，以前的物業(yè)費，現(xiàn)在的業(yè)主不認可，找原業(yè)主去要。

項目部整體無論是商廳還是公寓，無論是簽合同的、還是未簽合同的，物業(yè)基本都在服務(wù)，公共區(qū)域的工作始終都在做。比如外圍的清掃、生活垃圾的清運、排水管道、化糞池的清理。這些工作每天都在做，假如不做的話，影響繳費的業(yè)主。給他們服務(wù)，他們不樂觀的繳費，有時候也特別生氣，不繳費的業(yè)主不給他們服務(wù)，但又一想假如不服務(wù)，就形成惡性循環(huán)，就更不好收費了。這讓我們的工作又是焦急、又是生氣，還沒有太好的方法，只能靠法律手段維護我們的利益。

七、生活垃圾

項目部的生活垃圾特別多，以前有部分商廳沒有開業(yè)，還好一點，現(xiàn)在基本都開業(yè)了。每天的垃圾都能達到七八車，有的業(yè)主亂扔垃圾，遇到刮風(fēng)時，垃圾滿大街亂飛。影響保潔質(zhì)量，給保潔員增加了工作量，尤其是上級下來檢查時，無論是城管或是街道的，都要提前

給他打個電話說垃圾肯定要清到位?？傊@一年里，為了把垃圾能準時的清理潔凈，讓業(yè)主滿足，想了各種方法。尤其臨時工老王這塊特別辛苦，平常沒有休班，有時起早或貪晚，只有春節(jié)支配調(diào)休幾天回家過年。但他從來沒有一點怨言，也沒有過埋怨。

20xx年這一年的工作，讓我體會到了做物業(yè)行業(yè)的苦處和難處。尤其是擔(dān)當(dāng)項目部負責(zé)人，這一年經(jīng)受了許很多多這樣那樣的問題，讓我真正感受到身心疲乏，酸甜苦辣，每天的工作壓力很大。就怕是稍有疏忽，業(yè)主對我們的工作就不滿足。但又一想，不要過于擔(dān)憂，每天要對自己工作有信念，讓員工對工作有信念，就能順當(dāng)?shù)耐瓿筛黜椆ぷ?，取得肯定的成果?/p>

八、新一年方案

20xx年的工作雖然取得了成果，也得到了業(yè)主的認可，但是還有不足之處，在20xx年把不足之處想方法彌補回來，一切工作圍繞服務(wù)與業(yè)主這個中心思想來開展工作，想業(yè)主所想，急業(yè)主所急，與業(yè)主之間的關(guān)系越來越和諧，越來越融洽，連續(xù)完成本項目各項工作，達到公司和業(yè)主的各方面要求。我有信念在今后的工作中不斷改進，不斷創(chuàng)新，做好管理工作，要不斷總結(jié)工作閱歷，吸取教訓(xùn)，詳細有以下幾點。

1、嚴格自律、樹立公司良好形象，在日常工作中，首先要嚴格要求自己，以身作則，仔細聽取公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員和各部門業(yè)主的意見和建議。敬重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事，善待員工，在每天的工作中都要行動起來，發(fā)覺問題要準時處理，準時訂正，不留后患。

2、要對各方面員工嚴格要求，在工作中不能模糊其詞，每天項目部支配的工作要保質(zhì)保量的去完成。讓保潔員要全天保潔，保證自己的區(qū)域潔凈無雜物，還要注意個方面細節(jié)工作，給業(yè)主制造良好的衛(wèi)生環(huán)境。安保員在工作中要留意形象，語言溝通，所管的區(qū)域堆堆亂放現(xiàn)象，跑、冒、堵水電等等方面的工作要加強管理，每一天的工作要做到仔細負責(zé)的態(tài)度。修理人員要留意工作態(tài)度，跟業(yè)主溝通時要講究方式，日常工作中要做保質(zhì)保量。達到業(yè)主滿足率高的水平，讓業(yè)主信任我們的工作做得會更好。

3、以上方面的問題，在20xx年我們項目部要嚴格對待。首先要讓員工明白我們公司的各項規(guī)章制度，尤其是新入職的員工，要把各方面的相關(guān)事宜對他們講明白，假如不適應(yīng)這份工作可以走人，假如適應(yīng)了就要好好工作。要每周無論是例會還是培訓(xùn)要跟大家講明白工作的重要性、和市場的挑戰(zhàn)性，假如每個人不努力工作，沒有上進心，工作馬馬虎虎，抱著僥幸心理，終究會淘汰的。

4、就是平安工作要嚴抓、嚴查、嚴管、不留任何平安隱患，讓本項目全部員工都行動起來重視平安工作、主要是業(yè)主平安、他人平安、個人平安。

5、在工作中每個人要雷厲風(fēng)行，辦事不能拖拖拉拉，今日的問題拖到明天去做，或是拖很長時間去做。這種工作習(xí)慣，假如有人存在的話，肯定要改正，給業(yè)主和項目部叫一個滿足的答案。

6、以上這幾個方面，光靠每天監(jiān)督指導(dǎo)是不行的，由于有些員工，工作責(zé)任心不強。無論你說什么他都不往心里去，心里在想我干一天活掙一天錢，根本就不做長期準備，這方面的人員就的利用制度，讓他們吸取教訓(xùn)。

第2篇:物業(yè)部門年終總結(jié)及方案

20__年，物業(yè)管理服務(wù)中心在學(xué)校和后勤保障處領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，仔細學(xué)習(xí)始終秉承"三服務(wù)兩育人'的工作宗旨，大力弘揚"細節(jié)打算成敗，關(guān)鍵在于落實，落實貴在堅持'的工作精神，切實踐行"師生滿足、領(lǐng)導(dǎo)放心的工作要求'，進一步深化細化物業(yè)規(guī)范化管理，根據(jù)"抓教育，宏正氣，抓隊伍，求合力，抓規(guī)范，促落實'的工作思路開展工作，在其它部門的支持協(xié)作下，在中心全體員工的共同努力下，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量，為教學(xué)、科研和師生生活供應(yīng)了優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，并獲得"全國高校同學(xué)公寓工作先進單位'光榮稱號

一、加強制度建設(shè)，規(guī)范日常管理

物業(yè)管理服務(wù)所涉及的是同學(xué)在校期間學(xué)習(xí)、生活和休息的主要場所，也是學(xué)校管理育人、服務(wù)育人和環(huán)境育人的重要課堂。因此物業(yè)管理服務(wù)工作直接關(guān)系到同學(xué)的全面健康成長成才成人，必需引導(dǎo)廣闊教職工在思想上高度重視、行動上細致扎實，努力做好各項管理服務(wù)工作。

1.建立了立崗制度

物業(yè)中心建立了同學(xué)宿舍早晚立崗制度，要求各樓棟管理員每日早上x時到x時、晚上x時到x時在樓棟門口佩戴袖標立崗，此時段進出人員較多、流量大，消失的問題也較多。建立此項制度的目的一是要求樓管在這個時間段對該樓內(nèi)住宿同學(xué)加深印象、增進了解;二是規(guī)范上崗;三是嚴防盜賊入內(nèi)。實行立崗制度后，達到了

非常好效果，樓管與同學(xué)們的距離拉近了，感情加深了，早晚時間內(nèi)也沒有發(fā)生外盜現(xiàn)象。

2.完善修訂規(guī)章制度和考核方法

中心進一步完善修訂了各項管理制度，規(guī)范員工行為。修訂后的各崗位職責(zé)和考核方法，如《員工行為管理規(guī)范》、《樓長責(zé)任考核方法》、《保潔工責(zé)任考核方法》對分工更加細致、明確，讓每位員工知道自己什么時間做什么事，什么地點做什么事，如何做，做到什么程度等。制度使分工明確，責(zé)任到人。各片區(qū)把自己片區(qū)的工作任務(wù)公正劃分，責(zé)任到人，做到詳細到每塊玻璃，每塊地板都有相應(yīng)的負責(zé)人，避開工作相互推諉現(xiàn)象。

3.巡查制基礎(chǔ)上增設(shè)流淌紅旗

20__年，物業(yè)中心全體員工學(xué)習(xí)和實踐巡查制度后，轄區(qū)環(huán)境得到可喜改觀。今年，中心在巡查制基礎(chǔ)上增加了流淌紅旗，依舊規(guī)定每月2次對轄區(qū)進行例行檢查，由中心領(lǐng)導(dǎo)帶隊全體管理人員、樓管分四組參加其中，對轄區(qū)內(nèi)硬軟件進行檢查打分，檢查項目細化到走道、衛(wèi)生間、樓梯等，每組分數(shù)最高的獲得流淌紅旗。此措施不僅使環(huán)境更加衛(wèi)生干凈，還激發(fā)了員工工作的樂觀性和上進心，更促進了員工間的相互理解。在本學(xué)期的第四次巡查中，x棟樓獲得最高分，但是該樓棟長x主動提出流淌紅旗歸x棟獲得，理由是x棟是大棟，也只比x棟少x分，但住宿人員多x棟將近x人，管理工作量大，理應(yīng)由x棟獲得流淌流淌紅旗。

二、加強配套設(shè)施建設(shè)，解決師生的后顧之憂

硬件設(shè)施配套是學(xué)校進展與時俱進的基本要求，同時也是學(xué)校精神文明創(chuàng)建的基礎(chǔ)保障。本著便利師生、便于管理的原則，物業(yè)中心正在逐步為宿舍和教學(xué)樓增加配置。

1.安裝電動車充電器，解決充電難充電亂的問題。

隨著學(xué)校內(nèi)電動車增多，電動車充電不規(guī)范現(xiàn)象較普遍，接線板亂拉亂接，平安隱患凸顯。20__年x月，學(xué)校準時聯(lián)系電動車充電器廠家，在南區(qū)教學(xué)樓、同學(xué)宿舍安裝了x處電動車投幣充電站，解決了師生電動車充電難的問題。

2.熱水進宿舍解決同學(xué)洗澡難的問題。

20__年x月學(xué)校正式啟動了同學(xué)宿舍熱系統(tǒng)bot項目工程，目前全部同學(xué)宿舍都已經(jīng)用上了熱水，全面解決了同學(xué)洗澡難的問題，便利了同學(xué)的學(xué)習(xí)與生活。

3.做好硬件修理更換工作。

至x月份，檢修畢業(yè)生及北區(qū)同學(xué)公寓家俱約1萬套，調(diào)換畢業(yè)生寢室門鎖約x把，配置鑰匙x把，搬運同學(xué)寢室家俱x車。為x余名老生調(diào)劑了寢室。修理教學(xué)樓課座椅x套;修理更換電扇x臺;修理衛(wèi)生間隔斷x次，修理大小便器x個。修理轄區(qū)內(nèi)x盞燈具;更換修理各類水具x次;修理熱水器x臺次;修理更換各類鎖具x把。修理宿舍家俱達x次。疏通達x余次。大禮堂、學(xué)術(shù)會堂、體育館承接各類會議、晚會、講座、競賽以及聘請會x場次，承接各類大型考試x場。

通過以上各項設(shè)施建設(shè)，必定能夠起到樂觀的作用，使得同學(xué)宿舍更加文明和諧，使他們更為便利、快捷地享受物業(yè)部門供應(yīng)的服務(wù)。

三、加強人文關(guān)懷，努力提高服務(wù)質(zhì)量

物業(yè)服務(wù)質(zhì)量是物業(yè)管理服務(wù)中心進展壯大的生命線。為了提高服務(wù)質(zhì)量，在實際工作中，員工已逐步變被動服務(wù)為主動服務(wù)，將同學(xué)視為子女，視老師為親人，常常和師生進行溝通，主動從師生的角度動身，想師生之所想，急師生之所急主動貼近師生實施親情服務(wù)、暖心服務(wù)。在日常生活中，每逢刮風(fēng)下雨，樓管員都會主動提示師生關(guān)好門窗，主動為師生拾撿曬落的衣服;每逢天氣變化，樓管員都會給師生溫馨提示或主動問寒問暖。另外，樓棟管理及工作人員常常拾到并交還的錢包、手機、書包、手表、眼鏡等不計其數(shù)。

物業(yè)中心員工也是不上講臺的老師，他們以自己愛崗敬業(yè)、任勞任怨、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好職業(yè)道德，為同學(xué)樹立學(xué)習(xí)的榜樣。在同學(xué)宿舍管理中，員工的言行舉止也無時無刻不在對同學(xué)起著潛移默化的作用。x棟宿舍樓今年進駐的全部是大一新生，大部分是家里的獨生子女，集萬千寵愛于一身。很多同學(xué)剛離開家不久，還欠缺一些與人交往的基本禮儀。一次一個同學(xué)找樓管阿姨借水果刀，直接說"有水果刀嗎'，宿管員陳師傅開玩笑的問她"找誰借東西啊'，同學(xué)抓緊說"阿姨，

想請教有水果刀嗎'。物業(yè)中心員工就是這樣，在平常一些不經(jīng)意的小事上，用自己特有的方式方法讓同學(xué)們在吸取學(xué)問的同時，也學(xué)習(xí)做人為人之道。

四、加強平安意識，做好防火防盜工作

防火防盜工作始終是我們物業(yè)主要工作之一。今年，在校保衛(wèi)處、學(xué)工的幫助下中心對員工進行了三次消防演習(xí)及組織同學(xué)進行消防逃命演習(xí)。在同學(xué)宿舍成立三個消防平安聯(lián)防互動小組，自發(fā)定期對消防器材、設(shè)施、消防通道，防火門進行平安檢查;中心的黨員骨干員工工作委員會在平常的工作生活中準時了解員工思想動態(tài)，發(fā)覺沖突沖突能準時予以溝通、化解，發(fā)覺違紀違規(guī)現(xiàn)象能準時訂正，并對支部工作提出一些合理化意見和建議。

20__年x月，中心舉辦了首屆物業(yè)、平安消防業(yè)務(wù)技能學(xué)問大賽。參賽隊伍全部由各同學(xué)宿舍樓棟長組成，共分七個組，大賽為前三名頒發(fā)了獲獎證書及獎金。這次活動物業(yè)中心除值班人員不能到場，其他職工全都到場觀摩學(xué)習(xí)，取得了良好的效果。會同學(xué)校保衛(wèi)處聯(lián)合舉辦消防平安學(xué)問講座。物業(yè)中心各樓棟長分批聽課，做好記錄，理論聯(lián)系實際，談體會，溝通消防平安學(xué)問閱歷，特殊是遇到火災(zāi)狀況實行三分鐘內(nèi)滅火的自救方法，此方法經(jīng)典有用，得到了大家的廣泛認同。

x月x日，x棟停電，來電后x寢室突發(fā)火災(zāi)，事后查明是由于來電后寢室沒人，熱得快插在開水瓶內(nèi)引起的。事后，物業(yè)中心總結(jié)閱歷教訓(xùn)，并制定了《同學(xué)宿舍停電應(yīng)對方法》和《初始火災(zāi)應(yīng)對方法》，要求每次停電樓管員必需將該樓每間房的閘刀馬上關(guān)掉，來電后不要給房間送電，要求住宿在該樓棟的同學(xué)向樓管報告，核實身份后方能送電。

第3篇:物業(yè)部門年終總結(jié)及方案

20__年，也是本人在公信物業(yè)有限公司修理部工作的其次年，在這一年的時間里，本人能夠遵紀守法，仔細學(xué)習(xí)，努力鉆研，扎實工作，以勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度對待本職修理工作，在修理崗位上發(fā)揮了應(yīng)有的作用，作出了肯定的貢獻，總結(jié)主要如下幾方面：

一、愛崗敬業(yè)，扎實工作，幫助領(lǐng)導(dǎo)完成接收工作

今年，依據(jù)公司工作的支配，本人在三月份由南海移動項目調(diào)至佛山新聞中心修理班，在崗位變動過程中，本人能夠顧全大局，聽從領(lǐng)導(dǎo)支配；接收期間，執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)的指示，對所負責(zé)的交接項目進行仔細檢查，對特別、損壞、故障等有問題的設(shè)備第一時間上報，要求原單位物業(yè)公司準時處理，幫助上級領(lǐng)導(dǎo)做好接收工作。

二、熟識地理位置以及各區(qū)域機房，電房設(shè)備

初來新聞中心項目，對這里的環(huán)境，設(shè)備都是完全不熟識，而原百花物業(yè)也不協(xié)作，