2024年度客戶關(guān)系管理咨詢服務(wù)合同

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度客戶關(guān)系管理咨詢服務(wù)合同本合同目錄一覽1.合同主體及定義1.1甲方名稱及定義1.2乙方名稱及定義1.3丙方名稱及定義2.咨詢服務(wù)內(nèi)容2.1咨詢服務(wù)范圍2.2咨詢服務(wù)目標(biāo)2.3咨詢服務(wù)期限3.雙方權(quán)利與義務(wù)3.1甲方的權(quán)利與義務(wù)3.1.1甲方提供的資料與信息3.1.2甲方對乙方的監(jiān)督與檢查3.2乙方的權(quán)利與義務(wù)3.2.1乙方的咨詢服務(wù)質(zhì)量3.2.2乙方的保密義務(wù)3.2.3乙方的配合與協(xié)助4.合同價(jià)格與支付方式4.1合同總價(jià)4.2支付方式4.3發(fā)票開具與報(bào)銷5.合同的履行與驗(yàn)收5.1乙方的工作計(jì)劃與報(bào)告5.2甲方的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)與流程6.違約責(zé)任與爭議解決6.1違約責(zé)任6.2爭議解決方式7.合同的變更與終止7.1合同變更的條件與程序7.2合同終止的條件與程序8.保密條款8.1保密信息的定義與范圍8.2保密期限8.3保密義務(wù)的例外9.知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)9.1乙方成果的知識產(chǎn)權(quán)歸屬9.2甲方提供的資料與信息的知識產(chǎn)權(quán)歸屬10.不可抗力10.1不可抗力的定義與范圍10.2不可抗力事件的后果處理11.法律適用與爭議解決11.1合同適用的法律11.2爭議解決方式12.合同的生效、變更與終止12.1合同的生效條件12.2合同的變更條件與程序12.3合同的終止條件與程序13.其他條款13.1通知與送達(dá)13.2合同的完整性與優(yōu)先級13.3合同的修改與補(bǔ)充14.附件14.1附件列表14.2附件內(nèi)容第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及定義1.2乙方名稱及定義1.3丙方名稱及定義第二條咨詢服務(wù)內(nèi)容2.1咨詢服務(wù)范圍（1）客戶滿意度調(diào)查與分析（2）客戶數(shù)據(jù)分析與管理（3）客戶關(guān)系策略制定與實(shí)施（4）銷售團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)與指導(dǎo)（5）售后服務(wù)優(yōu)化2.2咨詢服務(wù)目標(biāo)（1）提高客戶滿意度（2）提升客戶忠誠度（3）增加客戶粘性（4）優(yōu)化銷售與售后服務(wù)流程2.3咨詢服務(wù)期限本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為一年。除非一方提前終止本合同，否則本合同將在有效期屆滿時(shí)自動續(xù)約一年。第三條雙方權(quán)利與義務(wù)3.1甲方的權(quán)利與義務(wù)3.1.1甲方提供的資料與信息甲方應(yīng)按照乙方的要求，及時(shí)提供與咨詢服務(wù)相關(guān)的各類資料和信息，包括但不限于：（1）客戶名單（2）銷售數(shù)據(jù)（3）售后服務(wù)記錄（4）內(nèi)部管理資料3.1.2甲方對乙方的監(jiān)督與檢查甲方有權(quán)對乙方提供的咨詢服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督與檢查，以確保乙方按照約定履行合同義務(wù)。3.2乙方的權(quán)利與義務(wù)3.2.1乙方的咨詢服務(wù)質(zhì)量乙方應(yīng)按照合同約定，提供專業(yè)、高效的客戶關(guān)系管理咨詢服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量符合甲方的要求。3.2.2乙方的保密義務(wù)乙方應(yīng)對在合同履行過程中獲得的甲方商業(yè)秘密和隱私信息予以保密，未經(jīng)甲方同意不得向任何第三方泄露。3.2.3乙方的配合與協(xié)助乙方應(yīng)積極協(xié)助甲方，在咨詢服務(wù)過程中遇到的任何問題，乙方應(yīng)及時(shí)提供解決方案和建議。第四條合同價(jià)格與支付方式4.1合同總價(jià)本合同的咨詢費(fèi)用為人民幣萬元整（大寫：人民幣玖拾捌萬元整），甲方應(yīng)按照本合同約定的支付方式支付。4.2支付方式甲方分期支付乙方咨詢服務(wù)費(fèi)用，具體支付方式如下：（1）合同簽訂后七個(gè)工作日內(nèi)，甲方支付人民幣肆拾萬元整作為預(yù)付款。（2）乙方完成咨詢服務(wù)約定的階段性目標(biāo)后，甲方支付相應(yīng)款項(xiàng)。（3）合同到期后，甲方對乙方進(jìn)行績效評估，根據(jù)評估結(jié)果支付剩余款項(xiàng)。4.3發(fā)票開具與報(bào)銷乙方應(yīng)按照甲方要求，開具合規(guī)的稅務(wù)發(fā)票，甲方按照約定時(shí)間報(bào)銷乙方產(chǎn)生的合理費(fèi)用。第五條合同的履行與驗(yàn)收5.1乙方的工作計(jì)劃與報(bào)告乙方應(yīng)按照合同約定，向甲方提交工作進(jìn)度報(bào)告，包括但不限于：（1）咨詢服務(wù)方案（2）實(shí)施計(jì)劃（3）階段性成果報(bào)告（4）問題與解決方案5.2甲方的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)與流程甲方根據(jù)乙方的報(bào)告和實(shí)際效果，按照約定的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評估。如乙方提供的咨詢服務(wù)滿足甲方要求，甲方應(yīng)予以驗(yàn)收。第六條違約責(zé)任與爭議解決6.1違約責(zé)任一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或者造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償因此給對方造成的損失。6.2爭議解決方式雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第八條保密條款8.1保密信息的定義與范圍保密信息是指本合同履行過程中，甲方和乙方在業(yè)務(wù)往來中產(chǎn)生的、未公開的、具有商業(yè)價(jià)值的信息，包括但不限于：客戶資料、商業(yè)計(jì)劃、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、技術(shù)資料等。8.2保密期限除非本合同另有約定，雙方對保密信息的保密義務(wù)自合同簽訂之日起計(jì)算，至合同終止或履行完畢之日止。8.3保密義務(wù)的例外（1）依法應(yīng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供保密信息；（2）保密信息已為公眾所知或者已進(jìn)入公知領(lǐng)域；（3）保密信息是通過合法途徑從第三方獲得，且第三方未對其保密。第九條知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)9.1乙方成果的知識產(chǎn)權(quán)歸屬乙方在履行本合同過程中創(chuàng)造的知識產(chǎn)權(quán)，包括但不限于著作權(quán)、專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)等，歸乙方所有。9.2甲方提供的資料與信息的知識產(chǎn)權(quán)歸屬甲方提供的資料與信息，其知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。乙方在履行本合同過程中，僅享有使用權(quán)，未經(jīng)甲方同意，不得轉(zhuǎn)讓、泄露給第三方。第十條不可抗力10.1不可抗力的定義與范圍不可抗力是指在合同履行過程中，發(fā)生的不能預(yù)見、不能避免且不能克服的客觀事件，包括但不限于自然災(zāi)害、社會事件等。10.2不可抗力事件的后果處理因不可抗力導(dǎo)致一方不能履行或部分履行本合同的，該方應(yīng)立即通知對方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力事件的影響，協(xié)商調(diào)整合同履行期限、費(fèi)用等。第十一條法律適用與爭議解決11.1合同適用的法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。11.2爭議解決方式雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十二條合同的生效、變更與終止12.1合同的生效條件本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。12.2合同的變更條件與程序合同的變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。變更協(xié)議與本合同具有同等法律效力。12.3合同的終止條件與程序合同終止的條件與程序如下：（1）雙方協(xié)商一致終止合同；（2）一方嚴(yán)重違反合同約定，導(dǎo)致合同無法履行，另一方有權(quán)終止合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方協(xié)商一致終止合同。第十三條其他條款13.1通知與送達(dá)任何一方發(fā)出的通知，均應(yīng)以書面形式送達(dá)對方指定的地址。通知自送達(dá)對方指定地址之日起視為已送達(dá)。13.2合同的完整性與優(yōu)先級本合同及其附件構(gòu)成雙方完整的協(xié)議，取代了所有以前的書面或口頭協(xié)議。本合同的附件是對合同的補(bǔ)充，與具有同等法律效力。13.3合同的修改與補(bǔ)充合同的修改與補(bǔ)充應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面修改補(bǔ)充協(xié)議。修改補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十四條附件14.1附件列表附件1：咨詢服務(wù)方案附件2：乙方人員名單附件3：服務(wù)進(jìn)度計(jì)劃14.2附件內(nèi)容附件內(nèi)容詳見附件列表。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定義與范圍15.1本合同所稱第三方，是指除甲方和乙方之外，與本合同履行有關(guān)聯(lián)的其他個(gè)人、法人或其他組織。第三方介入包括但不限于中介方、監(jiān)理方、技術(shù)支持方、服務(wù)提供方等。15.2第三方介入的形式包括但不限于：（1）提供專業(yè)咨詢或技術(shù)支持；（2）協(xié)助甲方進(jìn)行項(xiàng)目監(jiān)督與管理；（3）提供必要的設(shè)備、設(shè)施或資源；（4）參與合同的履行過程。16.第三方介入的責(zé)權(quán)利劃分16.1甲乙雙方應(yīng)與第三方明確各自的責(zé)權(quán)利，并在本合同或單獨(dú)的補(bǔ)充協(xié)議中予以約定。16.2第三方應(yīng)按照甲乙雙方的約定，履行其在合同中的義務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。16.3甲乙雙方應(yīng)負(fù)責(zé)對第三方的監(jiān)督和管理，確保第三方按照約定履行合同義務(wù)。17.第三方責(zé)任限額17.1甲乙雙方應(yīng)與第三方協(xié)商確定第三方的責(zé)任限額，并在合同中予以明確。17.2第三方責(zé)任限額包括但不限于：（1）第三方應(yīng)承擔(dān)的違約責(zé)任；（2）第三方應(yīng)承擔(dān)的賠償責(zé)任；（3）第三方應(yīng)承擔(dān)的賠償限額。18.第三方介入的合同修改與補(bǔ)充18.1如甲乙雙方與第三方就合同內(nèi)容達(dá)成一致意見，需對原合同進(jìn)行修改或補(bǔ)充的，應(yīng)簽訂書面修改補(bǔ)充協(xié)議。18.2修改補(bǔ)充協(xié)議應(yīng)明確約定第三方參與合同履行的具體方式、責(zé)任劃分、權(quán)利義務(wù)等。19.第三方介入的違約處理19.1如第三方違反合同約定，甲乙雙方應(yīng)與第三方協(xié)商解決；協(xié)商不成的，甲乙雙方有權(quán)根據(jù)合同約定追究第三方的違約責(zé)任。19.2甲乙雙方與第三方之間的糾紛，不影響甲乙雙方之間合同的履行。20.第三方介入的保密義務(wù)20.1第三方應(yīng)對其在合同履行過程中獲得的甲乙雙方的商業(yè)秘密和隱私信息予以保密，未經(jīng)甲乙雙方同意，不得向任何第三方泄露。20.2第三方違反保密義務(wù)的，甲乙雙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。21.第三方介入的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)21.1第三方在合同履行過程中創(chuàng)造的知識產(chǎn)權(quán)，歸第三方所有。21.2第三方應(yīng)保證其提供的服務(wù)、產(chǎn)品等不侵犯甲乙雙方的知識產(chǎn)權(quán)。22.第三方介入的不可抗力22.1第三方因不可抗力導(dǎo)致不能履行或部分履行合同的，應(yīng)立即通知甲乙雙方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。22.2第三方因不可抗力不能履行合同的，甲乙雙方有權(quán)與第三方協(xié)商調(diào)整合同履行期限、費(fèi)用等。23.第三方介入的法律適用與爭議解決23.1第三方介入的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。24.附件24.1附件列表附件4：第三方名單附件5：第三方責(zé)權(quán)利劃分表附件6：第三方責(zé)任限額協(xié)議24.2附件內(nèi)容附件內(nèi)容詳見附件列表。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：咨詢服務(wù)方案附件2：乙方人員名單附件3：服務(wù)進(jìn)度計(jì)劃附件4：第三方名單附件5：第三方責(zé)權(quán)利劃分表附件6：第三方責(zé)任限額協(xié)議附件1：咨詢服務(wù)方案本附件詳細(xì)描述了乙方為甲方提供的客戶關(guān)系管理咨詢服務(wù)的具體內(nèi)容、目標(biāo)、方法、時(shí)間表等。附件2：乙方人員名單本附件列出了參與本合同履行的人員名單，包括姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式等信息。附件3：服務(wù)進(jìn)度計(jì)劃本附件詳細(xì)描述了乙方履行合同義務(wù)的時(shí)間表，包括各個(gè)階段的開始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間、預(yù)期成果等。附件4：第三方名單本附件列出了合同履行過程中可能涉及到的第三方名單，包括第三方名稱、聯(lián)系方式、提供的服務(wù)等。附件5：第三方責(zé)權(quán)利劃分表本附件詳細(xì)描述了甲方、乙方與第三方之間的責(zé)權(quán)利劃分，包括各方應(yīng)盡的義務(wù)、享受的權(quán)利等。附件6：第三方責(zé)任限額協(xié)議本附件明確了第三方的責(zé)任限額，包括違約責(zé)任、賠償責(zé)任、賠償限額等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為及責(zé)任認(rèn)定甲方違反合同約定的行為包括但不限于：（1）未按約定時(shí)間支付預(yù)付款；（2）未按約定時(shí)間提供必要的資料和信息；（3）未按約定對乙方進(jìn)行監(jiān)督與檢查；（4）未按約定時(shí)間支付階段性款項(xiàng)。甲方違約的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為：（1）按照實(shí)際損失金額賠償乙方；（2）支付違約金，違約金金額為合同總價(jià)款的5%；（3）承擔(dān)因違約導(dǎo)致的所有額外費(fèi)用。示例說明：如果甲方未按約定時(shí)間支付預(yù)付款，甲方應(yīng)按照預(yù)付款金額支付違約金，并承擔(dān)因違約導(dǎo)致的乙方額外費(fèi)用，如乙方為履行合同而產(chǎn)生的額外成本等。2.乙方違約行為及責(zé)任認(rèn)定乙方違反合同約定的行為包括但不限于：（1）未按約定時(shí)間提供咨詢服務(wù)；（2）未按約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供咨詢服務(wù)；（3）未按約定保密信息；（4）未按約定配合甲方進(jìn)行監(jiān)督與檢查。乙方違約的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為：（1）按照實(shí)際損失金額賠償甲方；（2）支付違約金，違約金金額為合同總價(jià)款的10%；（3）承擔(dān)因違約導(dǎo)致的所有額外費(fèi)用。示例說明：如果乙方未按約定時(shí)間提供咨詢服務(wù)，乙方應(yīng)按照合同總價(jià)款的10%支付違約金，并承擔(dān)因違約導(dǎo)致的甲方額外費(fèi)用，如甲方因未能及時(shí)獲得咨詢服務(wù)而產(chǎn)生的損失等。3.第三方違約行為及責(zé)任認(rèn)定第三方違反